[Música] aos 37 anos o Paulistano Alexandre zoua aquele perfil de empreendedor Nato criou sete empresas até fundar meio sem querer em 2018 uma Startup chamada CRM bonus focada em programas de fidelidade em lojas pelo país este ano a receita estimada da empresa é de R 220 milhões deais Mas no ano passado ela gerou 5 bilhões de receita incremental extra para os seus clientes de gente que voltou a comprar a partir de iniciativas impulsionadas pela empresa dele nós vamos receber Alexandre zco nesse bloco do show business Alexandre obrigado pela presença aqui no nosso estúdio você vem
de uma família de varejistas né seu seus pais são os fundadores de uma marca de moda feminina o seus tios da shoulder conhecida shoulder empreender se aprende em casa com convívio diário muito incentivo muito empurrão Bruno primeiramente muito obrigado pelo convite é um prazer imo estar aqui contigo eu acho que empreender você você pode ser provocado desde cedo é acho que normalmente você tem você normalmente se espelha em alguém com absoluta certeza todo mundo quer almejar ver algum alguma alguma alguma alguma boa ação e você quer ser se espelhar em alguém eu desde cedo des
que tenho 5 anos de idade eu acho que eu me espelo assim nessa alma varista da minha família minha avó também trabalhava com moda feminina Meus outros tios também trabalham com moda desde que eu tenho 5 se anos de idade eu frequento Shopping Center com meu pai de de semana mas não para ir tomar o sorvete apenas ou ir no cinema para trabalhar m para ver exato meu pai perguntando se foi bem se foi mal se vendeu se não vendeu e eu pergunto para ele quanto que vendeu desde que teu 5 anos então essa brincadeira
de empreender Eu acho que eu fui picada muito cedo por esse bicho que é apaixonante eu sou apaixonado por empreender desde muito cedo eu vou para shopping com meu pai eu em casa meus pais e meus tios sempre tiveram uma relação muito boa mesmo sendo concorrente durante muitos anos e é e eu acho que que eu aprendi muito com ele sim e como como conceber uma empresa acho que empreender um negócio muito chamado e com persistência acho que esse é o lado mais importante que tem no empreendedor E então Acho que desde cedo eu tive
essa paixão por empreender a minha história de vida eu comecei a trabalhar com meus pais logo que eu entrei na faculdade eu sou formado em administração de empresas na FAAP e logo que eu entrei na faculdade com 17 anos eu comecei a trabalhar com meu pai em vez de trabalhar em algum lugar meu pai tava com dificuldade nessa época já era uma empresa hoje a empresa fez 35 anos mas já era uma empresa de quase 20 anos vamos dizer assim 17 17 Enfim uma empresa antiga já consolidada mas passava dificuldades eu entrei para trabalhar lá
e eu percebi que a empresa tinha mu possibilidades e eu acabei abrindo o meu próprio negócio Logo no início da minha carreira quando eu tinha 21 20 20 para 21 anos eu comecei a trabalhar com ele com 17 meu pai era muito contra franchise franquia no negócio dele que é TVZ que era TVZ ele era conta franquia e eu sabia eu via isso que o Brasil tem muito tem muita cidade São mais de 5600 municípios no Brasil muitos não cabem uma operação própria a franchise é um baita negócio no Brasil incentivado por incentivos fiscais também
eh e eu com 21 anos falei pai você não quer então vou abrir o meu negócio de franchise com 21 anos eu abri a machus de calçados femininos 24 meses depois ou menos até vai 18 meses depois a maxus tinha quase 100 franquias virou um negócio maior um negócio do meu pai é muito rápido em dois anos tempo em dois anos dois anos foi um negócio que Foz um baita sucess tanto que a arz enc que acabou comprando a maus sim quando quando ela abriu o capital lá atrás ela ela colocou que a maus faturava
bem mais do que faturava a gente realmente fez barulho nisso Pois é e nesse nesses dois anos sem franquias de uma marca que você criou Qual foi o segredo Cara eu acho que a gente fez um bom marketing Eu acho que o produto era um produto que tinha um belo de um sex Piu na época eh tinha muito empreendedor buscando para abrir um negócio por isso que a franquia funcionou muito foi na época que começou Super Simples Nacional então tinha esse incentivo de tirar o tiro do banco e começar a abrir uma franchise foi muito
rápido só que eu era muito moleque eu tive sucesso absurdo com 21 22 2 anos e nesse momento eu comecei ass me sentir como se eu fosse o rei da cocada preta o Steve Jobs brasileiro não era literalmente não era mas eu era apaixonado por empreender não apaixonado por calçado feminino eu comecei decidi então abrir outros negócios Mas você deu uma pirada nessa Total tanto que eu abri sete empresas em 3 anos e meio eu abri academia de ginástica com a Sabrina Sato inclusive foi off to you eu abri aplicativo de presente eu abri home
to home eu abri Story Cloud eu abri várias startups e dessas o que que não deu certo tudo Nada deu certo não até a CRM bônus nada deu certo Inclusive a my shes com falta de foco ela foi quando você fala não deu certo faliu ah Fali é uma é uma questão de Na minha opinião você pode fechar uma companhia por opção ou por obrigação quando você fale quando você fecha por obrigação quando você fecha por opção que você percebe Cara isso não tem futuro não deu certo fechei não neamente faliu mas foi uma ideia
que fracassou e e eu por que que fracassou qual foi o segredo do fracasso falta de foco ninguém é o Steve Jobs nem o Steve Jobs foi se da Apple e da pixer ao mesmo tempo você você precisa de foco para fazer alguma coisa bem feito esse foi uma lição que eu aprendi na minha vida muito cedo tenho 37 anos mas eu já já dei muito certo já quebrei a cara e hoje eu acho que eu tô preparado pro Sucesso que eu venho tendo com a CRM bônus mas a lição foi o seguinte eu tava
com muito sucesso n na na my shes jovem comecei a abrir outros negócios e colocava alguém para tocar o negócio toma aqui você tem 10% eu coloco o dinheiro você toca o negócio boa sorte é a fórmula do fracasso não tem como o dono precisa tá ali principalmente no começo um negócio PR ser construído para dar lucro e não para ser vendido já é uma outra concepção de de que eu sempre aconselho empreendedores não Construa um negócio para você vender por um bilhão pro Zuckerberg não existe Construa um negócio para ganhar dinheiro empresa é feita
para ganhar dinheiro vender o que vai acontecer com o futuro Qual é a saída uma consequência de um bom trabalho e eu errei muito nesse aspecto eu tudo que eu abri não tinha foco abri outra abri a outro abri outro e a própria maus foi de 100 lojas para três os franqueados foram fechando as lojas dizer de do anos você lev monou 100 unidades em mais TR 4 anos e acabou em TRS 4 anos anos mais duas três lojas vendia a marca para resen quando estava lá embaixo eh e prometi para mim mesmo que eu
não ia mais Abrir nada não é talvez o meu negócio abrir negócio não é pior que é porque eu abri a ser B Explodiu e eu fui persistente Mas eu prometi que não ia abrir mais nada e ia focar na empresa dos meus pais como ce era uma empresa que na época tinha 40 lojas próprias do 2000 multimarcas eu falei cara eu vou focar como se depois que eu vendia mais shus para renc e prometi para mim mesmo que não ia abrir mais nada que tá focado lá e Graças a Deus eu descumpri a minha
própria promessa eu abri a RM bônus mas a CRM bônus Eu não abri com alguém pedindo dinheiro colocando vem aqui você vai ser a pessoa que vai tocar eu abri a CRM bônus para uma necessidade própria da minha rede de varejo Eu não abri a RM bônus para ser um negócio eu abri a RM bônus para atender um um problema da minha rede de vestuário qual que era o problema o problema era ter um kpi uma métrica sobre o varejo físico o varejo online ele te dá muitos kipis com Google Analytics o varejo físico nem
eu nem a Disney nem a bom nem nenhum Varejista que fazer sucesso na época consegue saber se a Caixa da loja avisou o cliente do loyalty do programa de fidelidade do programa de cashback White Label ou não dos pontos da loja eu sempre trabalhei na minha loja com conceito de cashback de regime fechado que eu denomino gift back que é avenida um da CRM bonas que eu vou falar já já mas o problema é o seguinte desde 2009 há muito tempo até o final de 2017 quando veio a dor eu tinha um controle na minha
loja que eu dava 15% de volta cashback mas não é dinheiro é crédito futuro na própria loja vencíveis em 30 dias então desde 2009 você compra 1000 você recebe r50 válido de D1 a d30 na minha própria loja na compra mínima de duas vezes organicamente 20% de quem eu aviso volta e gasta 4.5 vezes o valor do bônus organicamente você fideliza o cliente você faz ele voltar mais rápido e você faz ele voltar você fideliza faz volt mais não é mais rápido talvez o cara nem ia voltar exatamente presente de aniversário da tia Lourdes você
pode dar na Boticário você pode dar na floricultura você pode dar na copenhag e você pode comprar o sou souu produto você tem milhares de concorrentes então assim você traz uma receita incremental onde 20% das pessoas que você avisa voltam e 95% de quem volta são consumidores que consumiram menos do que três vezes dos últimos 12 meses então eu sempre soube que isso gerava uma receita incremental importante pra companhia diluindo custos fixos do cuja operação qual era o meu desafio porque Raios o Morumbi volta 20% desde 2009 10 11 at final de 17 das pessoas
e o Tamboré ninguém volta voltava 20% agora volta meio 1% pessoal gerentes o que acontece meu cliente não gosta não gosta ou você não avisa não a gente avisa todo mundo pode ver aí tá com CPF no sistema existe um GAP gigantesco entre você pontuar o cliente por CPF no sistema e você contar para ele Bruno você recebeu 12350 na sua próxima compra você não avisa ele é não mesmo que você avise mesmo que você comunique ele vai achar que é trote Então esse era o problema falei como que eu meço como que eu consigo
conceber um Google analític pro varejo físico se as pessoas são avisadas ou não são avisadas me ver um uma luz e um produto Ultra simples Eu tenho esse mindset que a simplicidade é o mais a sofisticação uma frase do da 20 qual que foi a simplicidade que eu resolvi aí Zuckerberg Quando você baixa um WhatsApp ele te manda um pin por SMS para saber se telefone que você informou o servidor do Facebook é seu falei por que que eu não posso fazer a mesma coisa no bônus não possar reconhece o cliente por telefone celular imagina
que a caixa da loja não pede mais o CPF D se telefone Bruno que vou te dar um bônus um cashback aí o pin que eu te enviei se você mentiu seu telefone não chega o pin vou ter o seu telefone verdadeiro tem opin a passar o pin está de acordo e o principal no final do dia tem o Google analític varejo físico se a Caixa da loja do do Tamboré que não tá avisando ninguém ontem teve 20 vendas e ela pegou um celular com pin eu tenho certeza que a filha da mãe não avisou
a 19 pessoas do programa do gift back ou do cashback ou do loyal dos raios dos pontos que você trabalha surgiu aí um Google analíticos do vjo Físico eu conseguia conceber e Controlar se a pessoa era pontuada ou se a pessoa não era pontuada para mim feliz surpresa ou feliz surpresa eu achava que eu associava a 90% das pessoas com CPF que as pessoas eram avisadas quando eu migrei para essa tecnologia com telefone com pim Sabe quantas pessoas eram avisadas quantas 12% aí eu chamei todo mundo numa sala falei ô Tamboré você teve 120 vendas
na semana você informou a 12 pessoas 100 o restante você 108 pessoas você não informou não avisei todo mundo querida não tô te perguntando tô te contando tá aqui o kpi ou você avisa na próxima semana 90% das pessoas porque não precisa baixar o aplicativo dá o telefone aí que eu dar um bônus dá o pin acabou é só is que você tem que fazer ou está na rua o que aconteceu em 30 dias 80% 90% de aviso Isso foi em janeiro de 2018 e o que aconteceu com a venda aquela regrinha 20% das pessoas
que você avisa então já que eu tô avisando normalmente volta e gasta 4 x me e 95% são pessoas novas e a venda explodiu subiu 10 20% e surgiu aí o conceito CRM bônus você vocês são com quantos clientes hoje hoje a gente tem 35.000 empresas tá 35.000 empresas Brasil Brasil de de todos os setores todosos setores Ele nasce o CRM bônus com essa dor PR minha loja as vendas subiram na casa de 15 a 18 pontos percentuais em do meses uma empresa que trabalhava com isso desde 2009 final de 2017 2009 foi eu que
criei isso lá atrás um programinha enfim mas não tinha esse controle Vocês já estão fora né do país em quais países vocês estão hoje a gente tá em Portugal México e Brasil e vocês pensam em internacionalizar ainda mais a empresa penso eu penso ir pros Estados Unidos forte mas não agora vou te explicar o porquê o Brasil ele é muito grande e foco é uma das minhas lições da vida isso depois das sete empresas né e eu tenho essas duas Avenidas que é o vale B Retail media que elas são tão grandes e tem um
mercado endereçável que a gente chama de address for Market tão grande que a gente pode ser uma uma das na minha concepção a gente pode ser a maior empresa Tech do Brasil só no Brasil hoje eu consigo ajudar muitas companhas hoje Azul Linhas Aéreas é meu cliente a MasterCard é meu cliente a viv é meu cliente O aog da esquina é meu cliente hoje a gente consegue ajudar qualquer tipo de companhia vender mais com essas duas Avenidas então eu não penso vender minha companhia sou apaixonado pelo que eu passo eu acho que a gente tem
o o potencial de ajudar milhares e milhares de empresas cada vez mais a crescerem Alexandre no começo do programa você falou sobre a sua trajetória desde os 5 anos né porque seus pais vieram do varejo e você falou rapidamente que um dos um dos Segredos é você ter uma figura a se inspirar uma figura que você realmente se inspira e vai seguir a vida quem que é a sua referência na vida no mundo dos negócios Ótima pergunta Cara eu tenho três pessoas que eu admiro muito no mundo dos negócios acredito que é meu pai meu
primo e meu tio os caras são bons mesmos não mas você sabe que aqui no show business eu faço com regularidade essa pergunta aos entrevistados e com certa frequência até muitas vezes vem Steve Jobs vem eh vem Elon musk mas muitas vezes vem vem familiar mesmo cara eu eu admiro muito a a resiliência dessa ten muita resiliência eu ten muita inteligência out ten muita eh eh eh força de vontade eu eu na minha empresa acho que na na minha vida Eu sempre me espeli muito eh eh na minha família mesmo acho que eles são tem
uma garra muito forte de fazer o que acontec saíram saíram do zero e conseguiram construir coisas super interessantes eu me espelho muito e nessas pessoas mas hoje eu tive a oportunidade de conhecer muitas empresas muitas pessoas muito gabaritadas que eu acho que uns grandes presentes que a c bônus me deu nos últimos se anos a gente vai fazer se anos de vida agora em abril esse eh foi eu conhecer pessoas que eu nunca imaginava que eu poder conhecer pessoas super legais querendo ser minhas meus sócios ou clientes de Altos alos de Alto Escalão que que
que junto comigo Poxa eu tô com um show do da Vivo discutindo como que a Vivo vai crescer mais tô com show da Mastercard discutindo como a MasterCard vai vender mais e os caras pedindo o que que a gente pode fazer tô com show da Azul Linhas Aéreas que surgiu a terceira avida John rogerson que já esteve aqui no showbiz por uma rson foi responsável num papo num café num almoço falou todo mundo fala que você ajuda me ajuda aí a terceira Avenida que é o Retail media que eu acredito que eu mais acredito hoje
na CRM bônus acho que a CRM bônus pode ser talvez 50 vezes maior do que ela é hoje só no Brasil com essa Retail media surgiu num papo num café com John rogerson ele falou zoco me ajuda aí falei fala John que eu gosto de eu sempre olho na cara do Senor falo Fala aí o seu desafio que eu quero tentar te ajudar e ele falou cara zco ele é meio americano ele é uma figura ele fala pô Hoje eu sou companhia aérea trada como companhia aérea só que eu sou legal eu tenho snackes eu
tenho televisão sou maior companheira do Brasil eu quero Inovar falei tá bom J mas você não quer ser treado com companheira você quer ser treado com qu você quer Inovar tá me conta seu desafio dis eu já tenho muitos dados muitos passageiros e eu quero monetizar minha base quando ele me falou isso falei Caraca eu não consigo ajudar ele nem com CRM nem com gift Back e nem com Vale bônus porque o bônus é a ideia contrária e surgiu Retail media A partir dessa provocação do muito a partir de um café né a partir de
um café muito bem obrigado pela presença Alexandre zco prazer mesmo esse papo aqui no show business obrigado viu foi um prazer mesmo estar contigo e olha o show business vai ficando por aqui Muito obrigado pela sua audiência pela sua confiança a gente volta na semana que vem até lá tchau tchau [Música] [Música] realização Jovem Pan News
