BALANCED SCORECARD: O QUE É E COMO FAZER UM BSC?

é mais uma sigla muito usada no mundo empresarial mas como aqui não tem mimimi não tem floricultura hoje você vai aprender da maneira mais simples possível e prática e objetiva o que que é um bsc e como fazer um bsc essa metodologia é uma das mais eficientes que eu conheço para te ajudar alcançar todos objetivos estratégicos então não pode desse vídeo e aproveita se inscreve aqui no canal para não perder nenhum vídeo que eu subo toda semana com dicas entrevistas para te ajudar a criar uma empresa de sucesso ferramentas entrevistas tudo que você precisa para

bombar o empreendedorismo roda a vinheta [Música] lá nos empreendedores favoritos sejam mais uma vez menos aqui é o canal empreendedorismo mais descomplicado do youtube eu sou daniel negry e antes de colocar a mão na massa eu te pergunto a quantos anos se acha que essa metodologia foi criada responde aqui o rádio e lá no final do vídeo você vai descobrir quando que a dupla norton e kaplan criou essa metodologia do bsc a sigla psc significa balance your heart ou balanced score card português ou na tradução literal mais ou menos significa algo como painel de indicadores

de desempenho ou seja é uma forma de acompanhar de olhar e acompanhar de uma maneira estruturada todos os indicadores da sua empresa além obviamente do indica dos indicadores financeiros mas também outras três dimensões de negócio outras três dimensões de resultados que são os clientes processos e aprendizados e óbvio no financeiro e o bsc chegou exatamente para criar quebrar esse mito de que indicador financeiro é o único indicador que importa no seu negócio sucesso não é medido só por ali e sucesso financeiro não é só alcançado por indicador financeiro a gestão completa da sua empresa né

que vai te fazer ter sucesso inclusive e eu mesmo também tem um besteira para mim marca de moda fio 26 um outro bsc para esse canal aqui é um canal do youtube mais é uma empresa é um negócio então eu tenho sim metas acompanhamento de indicadores tem tudo então eu te garanto que você ficar comigo até o final desse vídeo esse vídeo vai fazer a diferença vai te colocar em outro patamar de gestão não foge ser vaso ali desse vídeo melhor do que entrou a primeira coisa que eu sempre digo é aqui se você quiser

criar um desses eficiente que reflita a operação e que te ajude a chegar nos seus objetivos de negócio você precisa criar ele com mais e mais pessoas com pessoas de outras áreas de empresas nenhum viva da sua bolha quanto mais pessoas e perfis diferentes de áreas diferentes você trouxer melhor para você alcançar os seus objetivos estratégicos então não faça sozinho é o mesmo conheço pessoa pessoas empresas que dedicaram mais de mil horas para criar o bsc das suas empresas mil horas e se assustar e ao mesmo disse lá no começo do vídeo que eu vou

simplificar e eu realmente vou simplificar mas o que eu tô querendo dizer que você precisa de muita atenção fazer ele com muita calma para que de fato ele te ajude em alguma coisa então chega de papo o primeiro eu faço para você criar soubesses e é definir seus objetivos para cada uma dessas dimensões de negócio por exemplo para a dimensão financeira geralmente o grande objetivo de negócio é aumentar lucratividade a lucratividade mas também pode ser diversificar as fontes de receita lembra que agora se ainda não está definido os indicadores para acompanhar isso está definindo os

objetivos e onde você quer chegar lá para frente do vídeo a gente vai transformar isso indicador calmo um passo por vez vamos o boi então que você escolha como objetivo principal financeiro aumentar a lucratividade isso basicamente se consegue de duas formas aumentando receita ou reduzem o custo então de uma maneira mais prática esses são os dois objetivos financeiros da dimensão financeira então guarda e agora a gente vai para o segundo pilar do bc que é o claro z clientes e é muito importante que você entenda e analise com calma como cada um desses objetivos se

conversam dos pilares inclusive de pilares e dimensões diferentes e é isso que vai te fazer também tem uma gestão mais ágil para cansar objetivo o grande objetivo da sua empresa que na maioria das vezes é o que eu falei lá em cima lucro aumento da lucratividade então não trate cada uma dessas dimensões como pilares separados trate elas como engrenagens da sua empresa por exemplo no plenário clientes e pode ter um grande objetivo que é conquistar novos clientes e obviamente conquistando novos clientes e consegue aumentar só receita e consegue aumentar a lucratividade tá vendo como ele

se conversa mas você também pode crer fidelizar clientes a esse é um outro objetivo do quilate play que também se conecta a aumentar a receita aumentar lucratividade quanto mais tem que ser não tivesse o cliente na base mais dinheiro você vai ganhar e o que que você pode fazer para fim os consumidores por exemplo você pode oferecer experiências complementares à venda do seu produto que que você faz quero saber que que você faz para poder usar consumidor deixa aqui nos comentários antes de seguir quero saber quero saber mesmo porque você vai fazer para atingir cada

um desses objetivos é na sua mão tá na sua mão aqui eu tô te dando um exemplo prático e simplificado de como você vai fazer uma como você pode criar um desses e como eu criei um bsc para mim mas a realidade da sua empresa só você conhece você que tem que arregaçar as mangas agora ainda tá terceira dimensão de indicadores do painel de indicadores que é de processos arrepiou né a grande maioria dos empreendedores arrepiei assim mas acredita em mim que se você não tiver processos bem definidos você vai quebrar sempre assim você vai

se perder pensa agora no seguinte quais são os processos internos você precisa criar você precisa focar você precisa aperfeiçoar para que você consiga atingir aqueles objetivos você desenhou no pilar de clientes pelo pela financeiro cá e daqui a pouco a gente vai falar dos indicadores mas se você não desenhar essa conexão esses objetivos e comece conversam antes de entrar indicador e deve você não vai te adiantar nada então um passo por vez de novo calma estamos chegando lá vamos dizer que desenhar um processo de inovação é fundamental na sua realidade para conquistar novos clientes pois

bem aí no objetivo estratégico seu do pilates processos é desenhar o processo de inovação é ter um processo de inovação bem estrutural e falando de processo ainda quando a gente fala de que processos podem te ajudar a construir a conquistar aquele redução de custos para não aumentar sua lucratividade um processo de gestão de estoque controle de estoque também é fundamental mais um pilar mais um objetivo do pilates processos da mesma forma você tem que criar um processo de negociação sempre que você for abrir uma negociação nova com fornecedor tem que ter um processo fazer não

pode ser vou lá e falo com as pessoas tem que analisar dois três fornecedores diferentes um pouco para chegar no menor custo possível e assim de novo aumentar sua lucratividade mas não adianta em cheio de linguiça aqui colocar um monte de coisa nos três pilares se você não conseguir implementar e aí a gente entra no quatro pilares na quarta dimensão do bsc que é o de aprendizagem crescimento que a aprendizagem que é se ninguém souber fazer isso que você tá querendo fazer você tá querendo criar não adianta nada então aí você precisa ensinar as pessoas

a fazer então que tal implementar um sistema de gestão de feedback de acompanhamento dos funcionários que tal desenvolver uma cultura de atendimento ao consumidor uma vez que fideliza o consumidor é um objetivo estratégico essa dimensão impacta também em todos os pilares do seu psc e é fundamental no seu negócio muy bien a gente acabou de desenhar essa visão resumida da parte estratégica do bsc agora a gente vai transformar isso em indicadores você tava esperando você precisa pensar agora em quais são os indicadores para cada uma dessas caixinhas e essa objetos quais são os indicadores que

vão te fazer chegar lá chegar no seu grande objetivo a pergunta agora é que indicadores para cada um desses objetivos vão te ajudar acompanhar esse objetivo saber se você que você tá chegando mais perto do objetivo por exemplo quando a gente fala do pilar financeiro do objetivo financeiro de aumentar a receita você pode comprar esse com alguns indicadores preço médio de vendas faturamento total de produtos a quantidade de produtos também concentração de faturamento por cliente por linha de produto por segmento enfim existem alguns indicadores que te ajudam a construir isso qual funciona melhor com surpresa

e agora indo para o pilar de clientes quais são os indicadores que podem te ajudar acompanhar a evolução do seu negócio um óbvio aqui é a quantidade de clientes que você tem ativo na sua base mas e quando você fala da dimensão ali do objetivo de fidelização de clientes qual indicador que você pode usar o que é o mais indicado o que eu já falei aqui no canal também que eu vou deixar aqui no caso de ser se você não conhece é o nps que é né tu tomou 3 corr ele é um melhor indicador

que existe para te mostrar o quanto que a pessoa quando seu consumidor da fiel ao seu negócio quanto o seu consumidor te ajuda a te promover é o melhor indicador de fidelização então nps é um dos indicadores principais ali da dimensão de clientes mas também pode incluir indicadores de redes sociais também pode colocar indicador de engajamento no instagram no youtube enfim para sua realidade não é só encher indicador para ter um monte a indicador que te ajuda que pe ai que pe aqui performance indicator que te ajuda a construir seu objetivo e se você definiu

inovação como sem um objetivo ali do pilar de processos como que você pode medir isso também quantidade de novos produtos lançados por mês por ano quantidade de novos serviços agregados aos produtos expansão para novos setores bom e quando a gente fala do pilar de aprendizagem agora o último que lara ali do do bsc quais são os indicadores você pode usar que tal treinamento dos funcionários antigos e novos tem que ter nada sem por cento deles em todos os seus processos se não é essa roda de quatro engrenagens não vai virar muy bien de novo a

gente acabou de criar um modelo super resumido de bsc com indicadores para o seu negócio faz com calma para sua realidade mas ainda falta um negócio muito importante nesse processo todo o que é definir metas para cada um desses indicadores se não você não sabe onde você quer chegar e que se você não sabe quer chegar qualquer lugar sério você vai acompanhar a patinar patinar mas até quando aonde você quer chegar é isso que a meta te ajuda ea neta nada mais é do que define um número uma meta um número para cada um desses

indicadores 100 metros você não sabe quantos força você vai precisar dedicar para conseguir chegar lá e meta é aquele negócio né não pode é muito forçado para que desanime você sabe que não é alcançar mas nem muito frouxa que você sabe que vai fazer de olho fechado e lembra que eu te perguntei lá no começo do vídeo quando você acha que eu pensei que é metodologia do bsc foi criada pois bem ela é mais nova do que os quatro pés que também foi uma ferramenta que a gente já falou isso aqui tá no card que

também é muito importante por marketing da sua empresa mas ela é bem mais nova ela tem uma aproximadamente uns 20 anos e apesar da idade de jovem ela ainda é muito eficiente óbvio que algumas adaptações ao longo do tempo indicadores novos foram criados mas ela funciona muito você tem que aplicar no seu negócio só que eu vou te falar uma coisa que eu sempre falo basicamente em sempre que a gente está falando de ferramentas de empreendedores não adianta nada você só criar o bsc enquadrar você tem que você tem que acompanhar e você tem que

adaptar nenhuma ferramenta é estática você vai aprendendo ao longo do tempo se de fato bsz deve ser que qual é a melhor forma de acompanhar essa revisão periódica tem que acontecer agilidade é muito importante nesse processo e como eu te disse tão bem lá no começo do vídeo hoje eu fiz uma versão super simplificada mas acho que você entendeu como fazer comentar no detalhe para sua realidade e se você ainda não tá escrito aqui no canal eu imagino que você já esteja né mas se você não tiver clica aqui no botãozinho de inscrever-se do youtube

você vai ver toda semana um vídeo novo com dicas entrevistas conceitos que vão te ajudar você a criar uma empresa de sucesso não só de ferramentas mas tudo o que você precisa de comportamento para se desenvolver dá um joia compartilhar com seus amigos e fui até semana que vem cá