Tecnología para aumentar la venta directa de los hoteles

Hola buenas tardes Eh Muchísimas gracias a todos nuestros oyentes de los webinars hotel Sas hoy en hotel sals estamos especialmente encantados porque vamos a tratar un tema que nos venís pidiendo muchísimo todos los los hoteleros y que creo que hoy está bueno pues a la orden del día no el webinar de hoy se trata sobre qué tecnología necesitamos para incrementar la venta directa de de los hoteles y por tanto huir un poco de las desintermediación de las de los de las otas verdad hoy Contamos con proveedores que desde nuestro punto de desde nuestro punto de

vista son totalmente imprescindibles a la hora de de incrementar la venta directa Contamos con María Fernanda mina de quick test contamos también con ivón Luego si queréis os presentársela mascaró decaro y Contamos con Quique Fernández de ottec Así que como veis Bueno pues de los mejores proveedores que que se puede tener de Cara a incrementar la venta directa Cómo estáis chicos bien bastante bien contentos gracias gracias por la invitación ante todo Muchísimas gracias por por estar con nosotros estos 40 minutos que vamos a estar hablando de la tecnología de la venta directa Y sí que

ya sabéis que queremos que sea bueno pues un debate un poquito abierto un debate en el que hablemos todos no Y sobre todo con que hagamos ver la importancia de la tecnología en los hoteles qué opináis vosotros algo Una pregunta abierta a todos vosotros qué opináis sobre el uso de la tecnología para la venta directa quién se Quién se anima a ser el primero empiezo yo no me he sentido aludido De hecho no muy bien Yo creo que la que la tecnología para venta directa prescindible no es decir es es lo que posibilita que haya

una venta directa evidentemente antiguamente habría venta directa las personas que se acercaban al mostrador de del Hotel a reservar para esa noche no O a través de teléfono pero no tiene nada que ver con lo que ha pasado en los últimos años no desde que bueno últimos años ya unos cuantos años no desde que se empezaron a generar motores de reserva página web y y toda la tecnología eh digamos adyacente no que ha mejorado también toda la experiencia de uso usario ent Yo creo que la tecnología es es es no es importante es necesaria no

opináis todos lo mismo yo Yo opino que Es evidente que aunque no lo veamos bueno el usuario no no se da cuenta usuario la parte visual pero la tecnología es es omnipresente desde el momento que un usuario Busca por internet encuentra va a tu página web eh enlaza con el motor de reservas eh chatea con el chat interactúa con el mapa eh hace los pagos le llegan le llega el email de confirmación a hac checkin el pms O sea hay miles de elementos que han de estar en consonancia tecnológica para que para que ese proceso

te parece tan fácil que es haceer una reserva y pagar por internet y irte de viaje a a las maldivas suceda O sea que es un milagro en el fondo pero sucede y es es algo básico pero no nos damos cuenta sobre todo el usuario no se da cuenta que lo da por hecho y desde el punto de vista de la gente nos dedicamos a ello pues luchamos día a día por por defenderlo O sea que es clave absolutamente María ivon algo que Añadir Sí sí sí por supuesto no eh Pues claramente la la tecnología

pues ayuda a mejorar lo que es la experiencia del cliente no y y tener además un mayor control sobre sobre dicha experiencia eh obviamente pues reducir los los costes no asociados a comisiones y tarifas de de reserva de intermediarios eh para aumentar así la rentabilidad en los hoteles a fidelizar al cliente no es super importante no poder interactuar directamente durante todo el proceso de reserva y Estancia no y cultivar así instaciones más sólidas y duraderas perdón eh perdón sí yo solo iba a decir que yo también estoy de acuerdo que que la tecnología eh está

en todos lados existen miles de empresas en el mercado que nos pueden aportar valor eh cada uno tiene su especialidad hay algunas herramientas nos ayudan a automatizar procesos otras nos ayudan a a recuperar datos a analizarlos pero creo que la tecnología no vende sola para mí lo más importante es tener una estrategia tecnológica y la estrategia tec se vuelve a mi parecer como un maestro de ceremonias que al final nos permite escoger van Cuáles van a ser esos colaboradores que nos van a aportar valor a ese objetivo que tenemos es por ejemplo si tenemos el

mejor sitio web hecho por Tony No no es por por dar tu publicidad pero me encantan los sitios que haces Tony Entonces si tenemos haon tenemos el mejor sitio web hecho por Tony si tenemos el mejor gemelo digital pero imaginemos que tenemos un motor que no funciona al final no vamos a vender Entonces eh todo tiene que ir en conjunto para para que funcione de manera la la siguiente pregunta que yo tenía preparada para vosotros era porque ahora ya lo hemos hablado era Cuál es la tecnología que consideráis indispensable para incrementar la venta directa pero

ya vosotros mismos habéis dicho eh Por supuesto página web esto por supuesto motor de reservas gemelo digital eh chatbot pms estrategia de marketing digital es decir son tantas las las herramientas no que que que existen para poder incrementar hay alguna que se me olvide hay alguna que vosotros consideréis que es totalmente fundamental para ojo para cualquier tipo de hotel eh Porque aquí ya sabéis que nuestros oyentes son todo tipo de hoteles desde grandísimas cadenas a hoteles pequeñitos yo me canso en nuestra consultoría de decirle a la gente la tecnología es para todo tipo de hoteles

no solo para los grandes qué qué opináis Yo yo creo que la tecnología a ver existen diversas herramientas y y la yo no creo que toda la tecnología es para todo el mundo dependerá de la tipología de Hotel de los recursos que tengas de los objetivos que tengas Ah a mí me pasa con mucha frecuencia por ejemplo que tengo clientes que se acercan y me dicen María Me encantaría poner una herramienta de chatbot pero luego si les pregunto cuánto tráfico ha en su sitio web nos damos cuenta que hay tres personas que ingresan al mes

entonces al final a pesar de que yo tenga la mejor herramienta si ellos no están preparados para sacar provecho al final no no funciona entonces todo depende de la tipología del Hotel A mi parecer y pue depender también de la estrategia de distribución que tiene el hotel no es decir aquí hablamos de venta directa pero por ejemplo en un destino vacacional no como mallorca todavía hay muchos hoteles que trabajan con garantías o que dependen en medida de un t operador no que que les da financiación y que les permite pues seguir adelante no entonces claro

ahí a lo mejor estas tecnologías como ha comentado María Fernanda Pues a lo mejor también son menos útiles para ellos no que para ot entonces yo creo que cada jugar a su estrategia y a su necesidad de la tecnología que con la que quiere contar No yo creo que que la mi visión sobre esto es que hay dos yo distingo dos escenarios el escenario del cliente que va a un Entonces en ese en ese caso delega en un tercero entre comillas se despreocupa vale de toda esta parte tecnológica y de las campañas y del motor

y de la web de todo eh evidentemente con un con una ser No todo es bueno y malo pero con sus repercusiones y el cliente en mi caso que va más caro que es un cliente que decide él ser el propietario de su canal vale que ahí hay un punto importante que es que todas las tecnologías han de ser integrables me refiero la la la web ha de permitir integrar fácilmente el chat de quitex ha de permitir integrar bien bueno el motor de ottech ha de permitir integrar bien el el mapa el gemelo virtual de

hotel b y otras muchas tecnologías reviews el tiempo el vimeo o sea hoy en día la ventaja que hay es hace años esa tecnología era muy difícil de integrar era un trabajo durísimo tecnológico Y costaba muchísimo más ahora no puede existir en el mercado ningún proveedor que no tenga un pl and Play más o menos decente vale Y eso es la parte interesante Creo yo que es la tecnología es indispensable pero solamente hay dos factores para mí que son importantes la estrategia de Cómo unir esas piezas y segundo esas piezas esas piezas sean se puedan

enganchar el orden no también es una reflexión que hago así desde fuera eh al final es como hacer un puzzle no ton Tony decía 360 yo veo más a los 360 360 no O intenta ser un 360 como un 300 más que un 360 no porque al final es imposible abarcar toda la tecnología que existe y y y siempre hay acuerdos partnerships no con diferentes Pues con diferentes proveedores tecnológicos que están muy especializados en su producto tienen productos muy buenos no que tienen productos excelentes y que tienes que integrar de alguna u otra manera no

al igual que no herramientas de tercero no sí sí Totalmente de acuerdo con Tony quieres Añadir algo pues no sé si cabe Añadir algo porque es que es que siempre lo comento en todos los webinars en todos los sitios y cada vez que que nos preguntan en hotel Sas es que el tema de la integración es es vital en este caso sí que es vital no para el funcionamiento de un hotel ya no estoy hablando solo para la venta directa eh Sino para para absolutamente para absolutamente todos ivón cuéntanos e cuéntanos en en en una

frase Fíjate lo difícil que te lo voy a a poner a ver para aquellos que no conozcan Qué es un gemelo digital cuéntanos Qué es un gemelo digital Y cómo puede ayudar el gemelo digital a incrementar la venta directa de los hoteles y ya en la siguiente frase te pido dos para qué tipo de hoteles e creéis que es indispensable el gemelo digital bueno los gemelos digitales son representaciones virtuales de los hoteles Es una representación 3D que le permite al usuario Pues explorar el hotel y experimentarlo no Entonces esto influye positivamente en la decisión de

reservar no elimina la incertidumbre en el proceso de reserva que sabes perfectamente dónde va a estar en qué sitio vas a estar tú situado a la hora de hacer la reserva claro pu explorar las áreas comunes la ubicación de las habitaciones todos los servicios ver las vistas que tendrás desde desde la habitación Claro claro fenomenal o sea total desintermediación de las otas porque ellos no lo pueden tener no entiendo claro eso ofrecer eh un producto que no lo pueden replicar Claro claro claro claro eh Toni Dime como creador de experiencias Wow porque yo cada vez

que veo una página web como ha dicho antes María no cada vez que veo una página web de hoteles espectacular sé que tiene la firma de máscaro Aunque no aunque no aparezca como creador de experiencias Wow cuéntanos qué tiene que tener en cuenta web bueno es que lo tuyo no es solo desarrollador web vale lo sé pero cuéntanos que tiene que tener un desarrollador web para crear algo que incremente la venta directa de los hoteles porque yo entiendo que esto parte de la base y le voy a preguntar lo mismo también a ot con su

motor de reservas verdad algo tiene que tener esa web y ese motor para que la experiencia del cliente sea tan fantástica que no vuelva a pisar una ota Pues mira partimos de la base de que resumiendo lo muchísimo hay dos tipos de Target usuario web el turista que va Lo que va y el turista que quiere mirarse con calma la web vale estoy resumiendo mucho eh De acuerdo significa que la web primero de todo ha de tener un fanel de de conversión muy definido y muy rápido es una web rápida que tenga el motor de

reservas y los call to actions muy bien definidos me acuerdo y una parte visual y creativa fotográfica de acuerdo muy potente vale Y te diría Incluso el teléfono Incluso te diría vale Pero que sea muy fácil Por qué Porque ese es ese porcentaje de gente que viene a reservar rápido es gente que viene por el efecto bboard a través de la de internet ha ido un intermediario ha hecho un copiar y pegar ha ido a Google te ha encontrado y si lo ve un poco difícil se va vale eso es lo mínimo significa una buena

web rápida usable versión móvil superpotente una buena integración de motor de reservas integración de Si tiene alguna duda rápida Pues el chat si quiere ver el mapa Pues el gemelo digital Battle ver pero que sea que se quede vale que se quede que se quede vale quí porque conocemos conocemos muchos casos yo al menos conozco casos de webs que si que llegan el cliente llega esa por el efecto billboard que otro día hablaremos que me parece un webinar fantástico el cliente llega a la web pero por algún motivo no acaba de reservar entonces lo que

necesitamos es ya que tenemos ese ese posible hespe que que acabe de ahí hay una gran parte a día de hoy hay un gr una gran parte de usuari que rápid que o sea que es la ley de paretos al final eh ese 20% de la web que aporta el 80% de valor vale Okay siguiente punto es el turista bu turista por usuario que es un turista que se lo mira vale vamos a decir así y que se va a mirar se va a mirar las Galerías fotográficas los reviews las fotografías los vídeos las comparativas

las secciones que si las verificará la reputación de acuerdo va a mirar 1 cosas vale en la página y es hay que impresionarlo y hay que tener una web con contenidos con segmentación se me pongo el ejemplo del del del que quiere ir a hacer un tiral dón a mallorca de acuerdo seguramente entrará en tu página web porque en un blog de ciclistas Alguien ha recomendado un hotel que es top en tema de deporte y tridón en mallorca que tiene gimnasio que en concreto específica para eso específica entonces hay retos evidentemente tecnológicos hay retos de

contenidos de storytelling de oferta comercial porque claro por mucho que tengas una landing para ciclistas sienes una oferta para ciclistas ese cliente lo convertirá tampoco Vale entonces te diría que en resumen cliente que va lo que va cliente que quiere algo más preciso y la web ha de tener una respuesta rápida para ese tipo de usuario y una revist y una respuesta potente para otro tipo de usuario y al final del todo también eh si tenemos un buen producto un buen destino y una buena ubicación hacer unas fotos y unos vídeos y unos gemelos digitales

maravillosos vale algo que visualice tu producto porque mucha gente tiene destinos maravillosos con webs horribles con fotos malísimas vale s mi resumen vale ya hemos conseguido que el cliente llegue a la web la web de mascaro es espectacular como ya todos los que nos dedicamos a este sector sabemos y ahora es cuando entra el motor de reservas y que qué tiene que tener ese motor de reservas para que convierta la la pregunta el millón No bueno en el tema de conversión no al final conversión es es un es un ratio no es un porcentaje de

las personas que que entran en tu web y y compran no O hacen una determinada acción no y hay cosas que dependen del motor ahí y hay cosas que no no que no depende del motor el precio Es decir que tú tengas una paridad de precios al menos con las H no las otas eh claro ahora más que hay un metabuscadores que es fácil tan fácil de comparar si no tienes una paridad de precio no tienes tu precio controlado tu distribución controlada va a ser difícil que conviertan no dis un Discúlpame un inciso porque a

lo mejor hay gente que no sabe que existen los widgets de disparidad de precios en hotel Sas pueden ver pueden buscar porque tenemos esos productos y que realmente recomendamos totalmente para que el cliente vea que la página de web del Hotel tiene incluso mejor precio que que la ota Perdóname el inciso el inciso sí existe claro todas esas dudas digamos después mejoran la experiencia de usuario y hace que el usuario no abandone el proceso de reserva no una vez que está dentro de tu página web No porque no tiene que irse a comparar precio a

otro sitio no como dices otra parte como dicho Tony el contenido a mí me parece fundamental el contenido que tú tengas una buena foto de otro hotel que tú tengas unos buenos textos descritivos que tú además seas capaz de clasificar el contenido muy curioso porque parece algo muy básico pero muy importante y Hay hoteles no como ha dicho Tony antes de de cicloturista no perdona rot turistas no has dicho de de personas que van a hacer una triatlón a mallorca Exacto en mallorca que no no dan este posicionamiento es decir que tú tienes una serie

de productos que pueden ser únicos de alguna manera pero no lo transmites a través de tu web y esto También es importante no ser capaz dentro de tu web que es tu tienda de diferenciarte no y y tercero bueno la calidad del tráfico no es decir después que tú tengas un buenas campañas de marketing digital y seas capaz de de atraer tráfico a fin a tu a tu producto pues eh Pues evidentemente te va a mejorar la conversión no una vez que todo esto lo tenemos bien no y controlado el motor de reserva pues para

nosotros eh el motor de reserva pues tiene dos partes no lo que es la usabilidad usabilidad clásica es que básicamente sea fácil de de de usar que sea transparente que te dé precio por ejemplo desde desde para nosotros es importante no que tenga un calendario valorado que de precio desde el principio que tú puedas ver sobre todo para hoteles que tien son estacionales eh cuando tienes disponibilidad cuando no tien disponibilidad que puedes lanzar una disponibilidad contra varios hoteles en caso de cadena y no tengas que ir hotel por hotel que hay muchas veces que tienes

que ir Oye yo quiero ir a Riviera Maya y tengo tres hoteles y tengo que ir hotel por hotel comprobando a ver qué hotel tiene toal es de una cadena ya debería tener el poder de no tienes este hotel tienes este no que de alternativas que si tú eres por ejemplo un grupo una familia no de dos personas y tres niños o cuatro niños no de diferentes alternativas de distribución que tenga una serie de filtros para que eh los usuarios puedan elegir las mejores tarifas por ejemplo el otro día estaba en una página de de

una cadena hotelera que hice una consulta para un hotel me salían creo que eran 111 eh tarifas diferentes no reembolsable no reembolsable directa semidirecta flexible con as seguro sin seguro t vista al mar no vista al mar Entonces si tú tienes un sistema de filtros que te permite eh afinar esta esta estas posibilidades Pues te te te lleva al siguiente paso no eh relacionado con esto y lo que he dicho antes pues que tu producto o que tú puedas decir yo soy familia A ver qué me recomiendas tu motor no Entonces tú puedes ser capaz

de de clasificar dentro del motor Qué productos tiene no Y por último algo que Nosotros llamamos reconducción de la venta no que tiene también mucho que ver con los widgets no que lo como comentaba antes no que es por una parte prevenir el abandono tanto dando alternativas como si por ejemplo No te funciona tarjeta Oye Mándale un email a este wesped y diciendo Oye puedes pagar a través de este link o tienes esta stripe para pagar no o o o utilizando lo que es técnicas de economía o ciencias del comportamiento no es decir Sabiendo Cómo

funciona el cerebro humano Cuáles son los resortes que nos hacen comprar o no o tomar una decisión no y es Oye las soas lo hac muy bien que queda una habitación tacha el precio no utilizar precios psicológicos e hacer fantástico utilizar un seguro para aquellas tarifas no reembolsables para que se puedan todo esto influye al final en la conversión no totalmente motores que permitan esto igual que diferentes a mí me ha quedado clarísimo pero un segundo tengo una idea tengo una cosa a favor también de los motores que yo veo que he una evolución últimos

últimos años vale que son los motor cada vez más antes yo el quick Search lo hacía a mano vale tenía que enviar parámetros al motor a ver antes de nada El quick Search es la búsqueda rápida verdad sí es la cajetilla que pones fecha de entrada fecha de final vale esa cajetilla la tienea que programar de máscaro y enviaba datos al motor con unos parámetros ahora desde hace tiempo los motores especial aotec ha hecho una una ventana que yo encajo yo encajo su motor me tengo que despreocupar Bajo su Entonces por ejemplo ya muestra precios

dinámicos oferta se se despliega Esa esa integración que otros motores también lo hacen Eh pero que en el caso de ottec por ejemplo con con Zafiro está muy bien es el desplegable con toda la oferta sobre todo para vacacionar es muy potente no lo digo porque ese punto es una gran mejora de ese paso intermedio entre la web y el motor es una creo que es importante destacarlo otra cosa que a mí me gusta y y María y y disculpadme pero es que es algo que es que que yo considero muy importante en un motor

de reservas Y me vas a disculpar Quique porque ya creo que el vuestro sí que lo tiene es el hecho de vale Yo quiero ir el 18 de abril pero para el 18 de abril No tengo fecha y te doy la fecha eh disponible más cercana a esa fecha al final es una evolución de los motores de reserva yo hablo con muchos hoteleros que están contentos con sus motores de reservas Pero quizás porque no conocen las las innovaciones que va vais haciendo todos no y es lo que estaba comentando ya hemos conseguido que el cliente

llegue a la web la web nos ha enamorado como podemos ver un ejemplo de zafir hoteles y otte el motor de reservas para aquellos que quieran ver cómo es una experiencia Wow a la hora de reservar cómo me puede ayudar a mí el increíble chatbot porque digo increíble porque me tiene totalmente enamorada el chatbot belma explícanos qué hace Sí bueno belma si tengo que definirlo en una palabra creo que la vez pasada te lo comenté para mí es el cerebro de un hotel Simplemente porque belma tiene toda la información que no sé si los hoteleros

se han dado cuenta pero hay mucha información o contenido que no está formalizado en ningún lugar entonces lo que nosotros hacemos Es hacer que esa información esté centralizada dentro de este cerebro que es belma y que ella haga que esta información fluya a los clientes en el momento que ellos deseen hoy cuando preguntabas aquí que por qué tal vez las personas llegan al motor y se van sin reservar Y es que son cada vez más exigentes hay personas que van a pagar y luego se dicen Bueno pero yo quiero la habitación que está que tiene

balcón y que está con vista al mar y quieren asegurarse que esa va a ser la habitación que van a recibir Entonces es ahí cuando nosotros por lo menos vienen al chat y le dicen Hola belma Quiero saber qué habitación tiene vista el mar entonces belma proporciona esa información de forma inmediata al final las exigencias o los clientes son cada vez más precisos y no siempre quieren leer entonces hacemos que esa información fluya al usuario y algo interesante cuando hablamos de canal directo Es que hoy creemos que el canal directo solo es o pensamos que

el canal directo es solo la web en realidad el el móvil nos ha abierto nuevos puntos de contacto con el usuario hoy yo cuando estoy justo buscando un hotel para menorca y y quiero ver qué hotel me proporciona por ejemplo una experiencia específica y voy a Instagram porque me parece más sencillo para mí ir a ver las fotos y cuando tengo una duda lo pregunto directamente en instagram la problemática de la mayoría de hoteles hoy es que utilizan estas redes sociales únicamente como un escaparate y se olvidan también que pueden ser un canal de venta

y para captar el engagement o el interés del cliente entonces lo que nosotros hacemos Es hacer también que esta información no solo esté disponible en la web sino también en Facebook en instagram en Google en cualquier canal que el cliente hoy puede utilizar para contactar con el con el hotel ahora que has comentado esto eh el otro día tuve una reunión con con Tony y me enseñaba que que yo reconozco que no lo había visto pero claro yo cada día aprendo más y más con todos vosotros no y yo no había visto y me parece

una idea fantástica la integración del canal de Instagram en la en la web me pareció fantástico para al final Bueno pues estás atrayendo al al al cliente verdad yo cre ahí también el con con esto de integración conex estamos integrando su sistema de chatbot cuando aprende de las preguntas me las devuelve a mí por web service y en mi web yo las muestro las indexo para seo entiendes o no es lo que decimos de la integración no ya no es simplemente que pongo el chat ahí sino que me integro con él y él me devuelve

el conocimiento que ha adquirido yo lo pongo en html y Google lo indexa Y es que hay hay hay algo super interesante la gente hoy pregunta lo mismo a a Google que como si lo preguntasen a un chatbot Por ejemplo si yo pregunto a Google cuántas calorías hay en un croissant me va a decir que hay 400 calorías entonces no es bueno comer croissant pero así también como yo pregunto esto a Google Puedo preguntar de forma directa Quiero saber si hay parking en tal hotel en mallorca y Google me va a dar una respuesta la

problemática es que las empresas como booking.com o como expidia tienen una un tantos recursos en marketing que son naturalmente ellos quienes van a aprovechar la información que el hotelero mismo le ha proporcionado para aparecer primero en la búsqueda eh que hacen Que hacen los usuarios online entonces hoy como herramientas de chatbot Como belma por ejemplo que comunica con el cliente sabe Cuáles son las preguntas que los clientes están haciendo en tiempo real y podemos aprovechar esas preguntas para publicarlas dentro del sitio web en este caso lo que hacemos con y más caro y cemos o

aportamos valor a que sean los mismos hoteleros quienes proporcionan esa información directamente en Google Cuando alguien la Cuando alguien haga la pregunta de su hotel y evitar Y si quieres ver la vuelta del rizo esto los chatbot chat gpt y to chat hay en el mercado la gente también Busca información ahí aprenden del contenido que hay en la web vale significa que el lugar oficial de donde aprende también en ese sentido chat gpt y también yemini de de Google lo están haciendo el lugar oficial donde va a aprender ese chat de ti es de tu

web oficial también pues es como es como aarte de otros lugares pero el principal será este significa que si la web los contenidos la información que me da quickex yo la la muestro y la indexo es de donde aprenderá otro chatbot por encima de eso o sea es es vital que le demos inform información estructurada de una forma indexable vale sea por el momento ya hemos hablado con con Tony sobre las bueno no hemos hablado con Tony porque con Tony podemos estar hablando ahora sobre estrategias de marketing digital para traer tráfico a la web a

pesar de que ellos no hacen campañas pero no conozco mejor especialista en venta directa que que Tony mascaró ya tenemos la web espectacular tenemos el motor de reservas que convierte porque es facilísimo tenemos el chatbot tenemos a belma que nos ayuda en cualquier cosa y de repente decimos vale Y ahora qué habitación quiero reservar y tengo ahí eh la foto o el gemelo digital o la recreación en 3D del hotel en el que yo veo perfectamente os vais a reír pero pero el otro día bueno pues lo hablaba con el coo de de hotel BS

no huyo en los hoteles de las habitaciones que están lejos de la cocina de las cocinas de las de los ascensores de las pistas de padel porque la el ruidito de la pelota me tiene un poco al final te agota no Entonces ahí sí que puedes ver con el gemelo digital en qué habitación voy a estar voy a estar en la 1107 que es una planta alta que le da el sol por la mañana que está lejos de la pista de padel Y que además estoy enfrente de las de la piscina de los niños correcto

ivón correcto correcto no e es lo que decimos de no que a veces preguntamos No si hay hay en la industria aérea hay pasajeros dispuestos a pagar eh Por un asiento en concreto en un vuelo que tiene una duración de una hora o de 3 horas eh No habrá clientes en los hoteles dispuestos a mejorar su experiencia eh en las habitaciones para una estancia de Cinco noches siete obviamente no hay ese cliente que está dispuesto a pagar para tener una habitación silenciosa o viajas en familia y quieres estar delante de la piscina en la planta

baja eh Para ver a tus hijos desde la habitación Es que además estás incrementando además de y disculpa que te interrumpa pero es que aparte de incrementar la venta directa estás incrementando la experiencia del huésped con lo cual incrementas la fidelización y por lo tanto incrementas los los ingresos verdad exactamente Es es poner en valor eh el producto No ya dejar de vender eh Por precio sin ofrecer es lo que decíamos algo único es diferenciarte vale y la y la y la selección la venta de basada en atributos hace que la experiencia sea muy personalizada

de cara al usuario perfecto Mira se me está ocurriendo una pregunta a la vez que hablamos y es que muchos hoteles ya lo mamos comentado esto dicen este producto no es para mí Vale entonces sí que voy a hacer una ronda con vosotros para que me digáis si vuestros productos o servicios están destinados para todos o cada uno de los de los eh de los hoteles A ver no existe el el término campinera utilizamos el término hoteleros vale pero sí que me gustaría que me dijerais por ejemplo Tony máscaro vuestro servicio lo ofrecéis tanto el

diseño de marca el rebranding la estrategia digital y desarrollo web os del sector más de turismo enfocamos al leure al ocio y ahí tenemos es muy amplio el leure desde hoteles hay un vector que sería el Leo sería hotel hotelería apartamentos e coliving spas campos de golf eh espectáculos gastronomía restaurantes mais vale muy amplio el ocio y pues en el en el vector vertical vamos desde hoteles a lo mejor vacacionales a hoteles de lujo eh o cadenas pequeñas a cadenas grandes Lo que sí es verdad es que cada vez más estamos muy enfocados en el

cliente maduro el cliente que tiene ya un departamento de e-commerce una estrategia digital sea pequeño o grande eh Porque si no al final es si no es como fabricarle un crearlo un Ferrari y no no tener conductor ni gasolina no como siempre digo al final será un desastre porque tendrás el coche en el parking o la primera curva te te estampas básicamente es un poco el ejemplo no Entonces al final el target de cliente maduro es es el cliente que no quiere un 360 básicamente Sí sí perfectamente en ottec entiendo que vuestro motor de reservas

vestro Channel está destinado a todo tipo de hoteles correcto sí correcto es decir al final nosotros tenemos tanto urbano como vacacional Es verdad que por donde estamos todo lo que es la parte de distribución es lo tenemos muy También enfocado aparte de tener booking Speed etcétera todos los que son las ot no tenemos también parte de tour operación no Entonces eso que claro especialmente Útil para hoteles vacacionales no y y después también para ser justos no también hay clientes a los que todavía no podemos servir no por ejemplo otro día llegaba un hostel no Bueno

una cadena de hostel y nosotros no tenemos actualmente la capacidad de vender camas independientes no dentro de una habitación exo es algo que estamos desarrollando debe ser que lo sepas escito a tambi somos cuatro nos conocemos todos eh María Fernanda está destinado belma a todo tipo de clientes clientes del mundo laser o del mundo business Travel O sí quick Tex Es una herramienta 100% enfocada en los hoteles o sea hoteles de todo tipo puede ser apart Hotels hostels campings resorts de lujo Es cierto que al igual que que nos mencionó Tony nos gustan también los

los los clientes que estén más maduros porque que al final agrega valor de forma transversal al hotel no solo buscamos estar ahí para rec contestar si se puede hacer checkin o no en el hotel o si puedo llevar a mi perro o no al hotel esto es básico esto lo puede hacer cualquier herramienta de chat nosotros lo que buscamos es aportar valor de forma transversal a la a la parte operativa a la parte comercial y la parte de marketing entonces Eh sí que Podemos agregar mucho más valor cuando el hotel está más estructurado pero al

final trabajamos con también hoteles independientes que le sacan mucho provecho entonces depende de recurs cuando cuando hablo de vuestro producto sí que sí que creo que es importante decir que no es solo el chatbot sino que son todos los insight todos los datos que hay por detrás Y que ofrecéis una analítica de datos brutal y que que hace Bueno pues que la estrategia sea muchísimo muchísimo mejor somos somos una herramienta de ia y finalmente de Data entonces la Data se puede aprovechar para para todos los departamentos del Hotel ivón cuéntanos vuestra herramienta el gemelo digital

creéis que está destinado todo tipo de alojamientos Bueno también tiene un gran componente laser diferente los usos que le dan dependiendo de de la tipología no de hotel evidentemente pues para un Resort del Caribe tiene le da mucho sentido entender cómo es un Resort son grandes complejos donde están las ubicaciones de todas las instalaciones restaurantes y habitación e pero también el hotel de Ciudad el hotel de ciudad que no necesita Mostrar tanto porque es un edificio en medio de la ciudad pero que sí que quiere pues vender mejor sus habitaciones superiores por ejemplo que quiere

generar ingresos adicionales con la selección de habitación vale incluso sobre todo aquellos que puedan tener una vista yo Por ejemplo si me voy a León y as de paso hago publicidad de mi tierra obviamente yo si puedo escoger un hotel en el que tenga vistas a la catedral de León siempre me voy a me voy a ir a ese hotel a pesar de ser un hotel de de Ciudad no Claro pero imagínate si vas eh de business a Madrid Pues a lo mejor no quieres la habitación que te da Gran Vía quieres la interior totalmente

totalmente muy bien Me estaría hablando con vosotros mucho tiempo porque Considero que está haciendo un webinar super importante para todos nuestros oyentes así que os emplazo a otro otro webinar que haremos en hotel Sas y Seguiremos con esta con esta conversación una vez más daros las gracias a todos sobre todo también a nuestros oyentes y a Smart Travel news por su apoyo y y Bueno pues nos vemos en la siguiente Muchísimas gracias Elena Elena gracias a vosotros Hasta luego Hasta luego