e aí o olá eu sou marlos duarte diretor da costa salgueira consultoria hoje vamos falar de pesquisa de satisfação do cliente que na verdade a informação mais importante que a gente tira essa pesquisa não é satisfação do cliente mas é a insatisfação do cliente o melhor cliente é aquele que reclama o cliente que reclama é que ele quer comprar de novo com você apesar de ele ter tido um problema ele quer te dizer olha eu tive esse problema corrigida e às vezes são problemas que a gente não sabe que tá acontecendo e esse é o
cliente chato meu cliente bom porque através dele a gente vai melhorar cada vez mais a nossa empresa uma das coisas que a gente vê às vezes somente falando de lojas né às vezes é um um papelzinho de pesquisa de satisfação do cliente isso está em cima do balcão de modo geral as pessoas que trabalham na voz não pedem para o cliente preencher esse o cliente preenche e coloca na urninha são poucos os casos que fazem uma tabulação do que está acontecendo naquele naquela naquela pesquisa não não adianta só fazer o belo formulário esse formulário ele
tem que ser tá bolado e tem que ser analisado e é importante você deixaram um item dentro desse de um discipulado perguntando se a pessoa que preencheu aquele formulário ele quer ser ele quer que você entre em contato só você dizer se você vai resolver o problema dele a resolver a dúvida um simplesmente dizer que ele é um bombom cliente e te retorno aí e se você tiver eu tô no para todas as pessoas que deixaram comunicação a comunicação para você e tornar essa pessoa vai falar com outra pessoa que vai falar com outra pessoa
e você faz mais se transformar em uma empresa que ouvir o cliente isso vale para qualquer tipo de negócio é muito importante também para ajudar essa pesquisa é você ter na sua loja aos seus atendentes as pessoas que têm contato direto com seu cliente com crachá com o nome do seu funcionário grande para que lado a outro objetivo oi para o cliente saber o nome da pessoa se identificar com ela e quando voltar procurar se ela foi para o atendidos que mesmo para colocar no vai colocar na lista de pesquisar correto do formulário de pesquisa
de satisfação se ela não gostou ou elogiar essa pessoa tá certo é muito importante você se preocupar com essas informações e lembre-se fazer pesquisa de satisfação de cliente tem que ser sabe lá tem que ser analisado e você tem que usar essas informações que o bem-estar a sua voz até a próxima
