Criatividade & IA: Como equilibrar tecnologia e inovação para vender mais com Adilson Batista-VM#108

algumas atividades que as pessoas fazem de fato deixarão de existir porque uma inteligência artificial vai fazer isso melhor do que um trabalho manual mas muitas outras surgem muitas novas atividades surgem e o que eu vejo pouco é as empresas treinarem criatividade né todo mundo fala pô tem que pensar fora da caixa tem que fazer não sei o quê que é uma soft Skill né de verdade que é o que é o nome que que se usa hoje em dia mas eu não vejo as empresas treinando criatividade mesmo percebendo que todos os caras que fazem um

resultado Legal Em algum momento eles tiveram um movimento criativo uma ideia nova e lapidando essa ideia nova eles chegam no resultado uma recomendação pros maiores empresários do mundo se eles tivessem que investir em alguma coisa não deveria ser na Inteligência Artificial porque isso com certeza a inteligência artificial já vai fazer parte dos planos de investimento mas se eles de fato querem fazer diferente deveria investir em criatividade [Música] Olá como está você começamos mais um podcast venda mais hoje tô aqui sem o Raul Raul tá meio gripado vou ter uma conversa hoje com Adilson o Adilson

é uma pessoa que tá super envolvida em algumas coisas que a gente nunca fala aqui no podcast venda mais né Inteligência Artificial e estratégia de crescimento ele tem uma empresa que tá exatamente no meio desse desse processo no meio desse desse vendaval de ameaças e de oportunidades também então esse bate-papo vai ser sobre esse assunto que a gente tá bem acostumado a falar mas num ponto de vista sempre diferente sempre complementar para que a gente aprenda um pouco mais E compartilhe com vocês que nos ouvem aqui no podcast venda mais mais conhecimento mais opções mais

soluções existentes no mercado enfim aquele repensar constante que a gente tem para falar Vou Chamar Adilson aqui para bater um papo com a gente pra gente conhecer o um pouco mais da empresa dele da cadastra enfim conhecer um pouco mais do Adilson prazer ter você aqui Adilson O prazer é meu Obrigado pelo convite legal Adilson me conte um pouco aí da sua empresa primeiro pro pessoal conhecer a sua empresa e e como ela tá posicionada no meio desse vendaval de Tecnologia de Inteligência Artificial enfim de tudo se transformando no mundo dos negócios Maravilha bom a

cadastra é uma empresa que esse ano Está fazendo 25 anos ela começou no ano 2000 e desde sua origem ela está posicionada no atendimento de serviços profissionais para Marketing usando tecnologia lá no ano 2000 o nome cadastro inclusive se deu porque naquela época nem existia o Google mas existiam muitos mecanismos de busca e todos eles eram o cadastramento da empresa dentro do mecanismo de busca era feito de forma manual E aí o Thiago baquin nosso fundador Ele criou uma ferramenta que automatizar esse processo e deu o nome a ela de cadastra Então esse é o

motivo do nome da empresa ao longo dos anos as tecnologias foram avançando a cadastra foi avançando junto com elas mas a premissa sempre foi a mesma é ajudar empresas a vender mais e a crescerem os seus negócios e mais recentemente com a inteligência artificial Nós entramos de cabeça nesse universo justamente como aplicar a inteligência artificial nessas estratégias de crescimento de obtenção de receita e ajudando empresas de grandes eh segmentos nós temos aqui mais de 500 clientes alguns dos maiores conglomerados do país a crescerem utilizando Inteligência Artificial nos seus negócios legal dis Você sabe quando eu

escuto essas histórias né eu lembro a gente tinha um cliente chamava mar luvas e marluvas aliás mandar um abraço pro Denilton e pro Marcelo lá da mar luvas né dois caras espetaculares e a marluvas vendia calçado de segurança ela não vendia luvas mas o nome dela ficou marluvas Exatamente porque lá atrás né Em algum momento como vocês né começou Como cadastra e falou p agora todo mundo me conhece eu não vou mudar de nome né então eles eles cham mar luvas e vendem calçados de segurança não vendem luvas né E me conte uma coisa eh

você tá na empresa há quanto tempo eu entrei na empresa em Abril do ano passado entrei para e cuidar de uma á em uma unidade de negócios da companhia que é a unidade de negócios de criatividade e na virada do ano assumi uma nova missão e virando sócio da empresa e chefe de inovação então a minha função é levar inteligência artificial para todas as áreas da cadastra tanto na concepção de Novos Produtos novos serviços e também pros nossos clientes eilson eh você sabe que eu eu venho de marketing eh e minha formação né Fiz SPM

lá atrás não sei o quê e eu vejo que a criação né a criatividade ela tá sendo deixada de lado eh em prol da velocidade da tecnologia da Inteligência Artificial e é legal você falar que veio né para para cuidar de criatividade e agora tá implantando ia em toda empresa e como que você vê esse processo de criatividade Inteligência Artificial porque tá tudo tão disponível que eu tô sentindo a galera repetindo fórmulas muito parecidas né e tendo que investir uma grana muitas vezes eh para impulsionar para acelerar porque falta criatividade como é que você vê

esse processo acontecendo no mercado Esse é um risco de quando a inteligência artificial se torna disponível em larga escala assim como em outras tecnologias também onde tudo se torna mais simples de ser feito né quando a gente começou a usar o computador nos processos criativos lá Décadas atrás eh havia obviamente uma uma crítica ao uso de tecnologia porque por exemplo no processo criativo de uma agência de comunicação usava-se mais ou menos as mesmas técnicas que um pintor usa para fazer um quadro um um redator usava para escrever um livro e aí chegou a tecnologia e

veio transformando esse processo e tornando ele eh mais veloz e mais eh digamos assim menos Artesanal com a inteligência artificial a gente dá alguns saltos nisso a gente avança porque muita coisa que a inteligência artificial disponibiliza em termos de recursos faço com que parte desse processo criativo já esteja pronto já esteja disponível para ser usado por uma quantidade muito maior de pessoas eu entendo que os bons profissionais criativos em todas as áreas não só no marketing na comunicação mas em todas as áreas podem utilizar a inteligência artificial como um um trampolim para fazer a partir

dali o seu trabalho evidente que muitas pessoas se contentam com o que tá posto com que tá pronto e aí eu acredito que não são as pessoas que vão se diferenciar no mercado os que vão e que já se diferenciam no mercado entendem que a inteligência artificial é uma ferramenta muito potente muito disponível para que eles possam ir explorar novas fronteiras da criatividade novos eh caminhos a partir do do que já está pronto a partir do que já existe é você sabe Deus que esse ano fiz muitas palestras já aí pelo Brasil e sempre quando

a gente tá nas Convenções de vendas a gente participa das premiações né Sempre tá ali no meio da na hora das premiações dos melhores vendedores e dos melhores representantes comerciais e o que eu vejo é que todos os melhores Eles foram criativos em alguma parte do processo né Não só fizeram mais como eles fizeram ideias novas ideias diferentes ou lapidar ideias que eles já tiveram H outros anos e estão melhorando as ideias e são esses caras que eu vejo ganhando ganhando prêmios nas empresas e em outros lugares tantos e o que eu vejo pouco é

as empresas treinarem criatividade né todo mundo fala pô tem que pensar fora da caixa tem que fazer não sei o quê que é uma soft Skill né de verdade que é o que é o nome que que se usa hoje em dia mas eu não vejo as empresas treinando criatividade mesmo percebendo que todos os caras que fazem um resultado Legal Em algum momento eles tiveram um movimento criativo uma ideia nova e lapidando essa ideia nova eles chegam no no resultado Então esse é um trabalho que que eu vejo que falta muito nas empresas e você

deve perceber isso também você tendo tendo vindo com esse F Concordo totalmente e particularmente eu entendo que a criatividade como você mesmo falou Marcelo ela não não é restrita a um grupo pequeno de pessoas que t o rótulo o cargo ou a função de criativo eu acho até pejorativo isso em alguns lugares Porque na minha No meu modo de enxergar você tem a criação a criatividade ela está relacionado em você olhar com um olhar diferente você prestar atenção de uma maneira nova muitas vezes para coisas que são feitas há muito tempo então você tem a

Inovação incremental que é justamente você mudar pequenas partes daquilo que se faz fazer de um jeito novo ou a Inovação que é disruptiva que ela é completamente eh diferente daquilo que existia de forma anterior seja na incremental seja na disruptiva pensamento criativo é extremamente necessário porque se você não olhar paraas coisas com uma lente nova dificilmente você vai fazer diferente então com isso os seus resultados tendem a ser sempre os mesmos porque você tá lidando com algo que é conhecido com algo que já está provado que funciona ou não e você não muda quando você

não tem o olhar criativo então definitivamente inclusive o fórum econômico mundial no final do ano passado falando sobre a temática de Inteligência Artificial reforçou uma recomendação pros maiores empresários do mundo de que se eles tivessem que investir em alguma coisa não deveria ser na Inteligência Artificial porque isso com certeza a inteligência artificial já vai fazer parte dos planos de investimento mas se eles de fato querem fazer diferente deveria investir em criatividade eu Concordo totalmente com você Marcelo se as empresas olharem para a criatividade não mais como uma área ou um grupo restrito de pessoas e

sim como uma soft Skill a ser desenvolvida a inteligência artificial é um motor para ajudar o pessoal a chegar mais longe n isso é super legal Aquele tá aqui atrás de mim o meu meu livro mais recente que é o rito de passagem do líder né Tem uma parte que que eu falo um pouco sobre sobre esse processo de o líder não chama a equipe para criar com ele o líder geralmente chama a equipe para dar informação faça isso para dar o comando né E aí um um dos pitos o livro eu fala assim cara

quando você tem um desafio você chama a sua equipe de verdade para eles falarem de que maneira eles superariam esse desafio porque veja se você fizer isso durante eh A cada 15 dias em algum momento você vai ter uma equipe capacitada a pensar né a ser criativa achar ideias criativas né então às vezes o líder fica falando um pouco como é que eu treino a minha equipe em criatividade perguntando para ele soluções criativas para problemas que vocês têm no dia a dia que às vezes o líder lá do alto da sua montanha quer resolver sozinho

e aí não usa aquele de ter 20 30 40 50 pessoas opinando trazendo novas ideias né e fazendo esse processo ficar mais rico então assim à vezes o líder fica pô mas mais uma pressão para eu né como é que eu treino criatividade perguntando pra sua equipe estimulando P cara na na área nossa de vendas né pô eu não tô conseguindo vender por exemplo meu ticket médio tá baixo Preciso aumentar meu ticket médio me Tragam ideias como nós poderíamos Aumentar o nosso ticket médio cara vai ter gente ali trazendo ideias que você nem imagina e

você quando faz esse tipo de pergunta Pergunta pra sua equipe que muitas vezes eles nunca receberam na na vida né porque nunca tiveram uma liderança que estimulava eles a trazer novas ideias eles começam a pensar e criar dentro do processo quantas vezes nas empresas eu chego nos melhores vendedores para conversar de se falo assim p como é que você vende tão bem cara e ele me conta uma história do de alguma coisa que ele faz que é Super Criativa né e eu pergunto para ele fal como você não conta isso para ninguém ele falou porque

ninguém me pergunta porque ninguém vem me perguntar que que eu faço de criativo né e veja par ch aquele momento você compartilha aquela prática legal aquela ideia criativa e isso vai acontecendo Então você pode ser criativo com a sua equipe você pode ser criativo usando os seus clientes para trazer informação você pode ser criativo observando né estudando analisando enfim filosofando fazendo qualquer coisa mas se você seguir aquele mesmo caminho todos os dias de liderar Daquele mesmo jeito a criatividade vai ficar fora e aí vem uma inteligência artificial um pouco oua no processo Porque quando ela

não tem criatividade ela fica paz teorizada né fica todo mundo igual agora Dilson pulando da criatividade pra Inteligência Artificial né agora você é sócio da empresa e a sua missão é colocar inteligência artificial em todos os passos em todos os processos da empresa em todas as áreas da empresa Esse é um Desafio que grande parte dos nossos ouvintes aqui estão passando também né cara como é que eu faço para essa inteligência artificial tomar conta do negócio dá um passo a passo aí pra gente eu pergunta fácil para você de dar um passo a passo pra

gente de como fazer isso acontecer perfeito primeiro Prim vale a pena contextualizar cadastra é uma empresa grande com escritórios fora do país nós temos ao todo mais de 1000 colaboradores na empresa e a gente percebeu que a com o surgimento des de diversas ferramentas de de Inteligência Artificial uma área outra outra I assinando outra usando enfim a gente começou a entender que primeiro o custo seria proibitivo pro tamanho da nossa escala segundo que nós eh não teríamos o controle das informações a gente trata com dados que são eh sigilosos informações sigilosas então nós tomamos um

primeira iniciativa Que Nós criamos aqui foi desenvolver uma trilha de conhecimento de treinamento para que as pessoas do nosso grupo possam a possam entender o que é a inteligência artificial como ela funciona colocar a inteligência artificial no lugar onde ela deve estar porque você há de C que a ao longo de muitos anos a gente foi impactado por inúmeros Filmes séries e Exterminador do Futuro Black mirror e uma porção de outros que foram criando na nossa cabeça um Imaginário sobre a inteligência artificial e a gente entende que o desconhecimento é a principal barreira para o

uso adequado então a gente percebeu que nós precisávamos trabalhar forte no treinamento das pessoas e na capacitação para que elas possam entender o que é um promt por exemplo para que que serve o prompt Qual é o poder do prompt como é que você usa o prompt para extrair da Inteligência Artificial tudo aquilo que você precisa no seu dia a dia nós primeiro trabalhamos com com esse esse Pilar que é o treinamento para as pessoas para elas eh perderem o medo e também entender exatamente o lugar onde a inteligência artificial está e como ela pode

ajudá-la mas a gente criou um projeto que chamamos de Astra que é um projeto que é uma uma central um portal de inteligências artificiais onde nós conectamos diversas inteligências artificiais dentro desse dentro dessa central dentro desse Hub agregador de inteligências artificiais que permite que os nossos mais de 10000 colaboradores possam usar livremente a ia no seu dia a dia sem medo então subir arquivos pegar planilhas eh comparar números de planilhas diferentes fazer uma leitura de um PDF sintetizar então por exemplo Ah me explique como eu posso fazer uma abordagem a um cliente usando a técnica

do Spin selling Então você consegue colocar ali para paraa Astra como é que são as características desse cliente que tipo de informações que você gostaria e ela gera algumas abordagens e algumas recomendações de como por exemplo S pegando esse pequeno exemplo Como que essa pessoa pode usar melhor a Astra Então são dois grandes projetos e aí nós temos outras iniciativas também no nosso grupo aqui Ao todo são mais de 30 iniciativas usando Inteligência Artificial generativa legal então Tudo começa com educação né Tudo começa com educação como sempre né capacitação educação faz o negócio acontecer e

depois vocês criaram um ambiente onde as Pessoas sintam seguras para operar porque vocês operam com com dados sensíveis vocês criaram um ambiente protegido para que isso acontecesse E aí você vai ter sempre o pessoal que vem e o pessoal que não vem né como que funciona para fazer com essa galera que não vem porque eu acho que esse é um grande desafio hoje em dia né eu tenho visto que o mercado ele como tudo né tá polarizado né tem a galera que veio muito rápido e tem a galera que tá ali vendo o que que

vai rolar eh como é que você tá trabalhando com essa turma que vem rápido até fácil né você abre você estimula e eles vem com muita força mas tem uma galera meio resistente a esse processo como é que tá fazendo para para como é que é a sua visão pra gente converter essa esse pessoal que tá resistente a ser realmente um um usuário que tenha eh enfim que tenha tesão né Inteligência Artificial que entenda que ela pode ser transformadora no jeito de trabalhar e customizar o trabalho que a gente faz nos treinamentos que nós trazemos

para as pessoas a gente procura mostrar a adequação prática no uso do dia a dia porque eu percebo que muitas dessas pessoas que demoram eh Muitas delas têm dentro de si um receio de que a inteligência artificial vai tirar o seu trabalho elas se sentem desconfortáveis e se sentem de certa forma como se estivessem preparando a própria colva é mais ou menos esse o raciocínio Então estou por que que eu vou mexer com isso por que que eu vou usar isso se isso vai me substituir Então esse medo que é legítimo até porque foi criado

Imaginário na cabeça de todos nós nós demonstramos na prática usando a inteligência artificial para diversas situações de que algumas atividades que as pessoas fazem de fato deixarão de existir porque uma inteligência artificial vai fazer isso melhor do que um trabalho manual mas muitas outras surgem muitas novas atividades surgem vamos pegar um paralelo rápido lá atrás eh era muito comum uma moça ou um rapaz para entrar num escritório ter que fazer um curso de datilografia para poder exercer uma profissão com o passar dos anos eh o fato de existir o computador não fez com que essas

pessoas perdessem o emprego essas pessoas daram de atividade o mesmo aconteceu quando nós passamos a ter as calculadoras sendo utilizadas pelos alunos num curso de engenharia na Faculdade de Engenharia o fato dele aprender a usar uma calculadora não fez com que ele não precisasse continuar entendendo de matemática física ou química Então a gente tem que perceber e nós procuramos estimular que as pessoas percebam isso que a tecnologia é uma ferramenta a gente enxerga a tecnologia como uma furadeira que vai te ajudar a fazer um prego um furo na parede para você colocar o seu quadro

agora obviamente tem pessoas que vão usar essa furadeira para querer atacar alguma alguma outra pessoa então tudo depende do uso que você dá a tecnologia e normalmente historicamente as ondas de evolução tecnológica demonstram que todas as pessoas que são resistentes às grandes transformações tecnológicas e a ia é uma D acabam ficando para trás por perderem a oportunidade de acompanhar a evolução desde a origem quando elas se dão conta de que a evolução tecnológica já está num estágio muito avançado para ela já fica muito difícil acompanhar porque ela não teve o tempo hábil de construir um

tijolinho depois do outro do entendimento de como se usa aquilo eu vi muito isso acontecer na indústria criativa profissionais de propaganda por exemplo que foram resistentes à internet criar materiais e conteúdos pra internet e ao longo dos anos quando chegou lá na frente eles estavam lutando contra uma coisa que não era viável de ser de se lutar quem é que barra a internet quem é que bloqueia internet quem quem em S consciência vai contra a evolução da internet a inteligência artificial no meu modo de ver é igual legal e aí a gente falou de criatividade

a gente falou da inteligência artificial potencializando processos potencializando enfim a maneira de fazer e achando outras maneiras de fazer e como é que a gente faz para eh isso se tornar uma ferramenta poderosa da sua empresa né da da cadastra como é que isso vira uma ferramenta poderosa de vocês e fale um pouco um pouco mais aí sobre sobre os serviço de vocês Maravilha quando a gente começou então começamos pela questão do treinamento Como eu como expliquei logo na sequência pela criação dessa dessa central né de de inteligências artificiais mas o pulo do gato se

deu mesmo com um negócio chamado agentes de Inteligência Artificial O que são esses agentes e tá se falando muito sobre isso mas poucas pessoas ainda entenderam o poder na prática que esses agentes têm basicamente os agentes de Inteligência Artificial eles são uma derivação da Inteligência Artificial onde você desenha um processo assim como sempre se fez no na modelagem de processo você desenha um processo e partes desse processo é cumprido é feito por um mecanismo que é uma inteligência artificial que cumpre aquela tarefa por exemplo um exemplo simples que a gente fez aqui na cadastra nós

tínhamos uma pessoa depois duas fazendo um trabalho de enque enriquecer uma lista de prospects pros bdrs poderem fazer e o trabalho deles e esse processo era um processo muito manual entrava numa ferramenta baixava um conteúdo uma informação entrava numa segunda entrava numa terceira ia colando Isso numa planilha até ao final do processo gerar uma planilha estruturada e validada com as informações corretas para entregar pro time de bdr fazer o seu trabalho nós levávamos pra quantidade de nomes dessa planilha que a gente precisava Nós levávamos quase 10 dias para gerar uma lista consistente e estruturada o

que que nós fizemos entendemos esse processo todas as ferramentas envolvidas nele e criamos um uma orquestração usando esse raciocínio de Agentes caímos para gerar a o mesmo tipo de lista com a mesma qualidade com a mesma verificação em exatos 4 minutos então nós saímos de quase 10 dias para 4 minutos gerando o mesmo resultado que nós foram mandadas embora não muito pelo contrário agora elas podem nos ajudar fazendo outras atividades dentro do time de vendas e nós conseguimos gerar as listas para o time Enquanto elas por exemplo estão ajudando inclusive virando bdrs também então por

isso que eu que eu digo que eu não entendo a inteligência artificial no lugar de substituir pessoas eu entendo a inteligência artificial no lugar de otimizar processos fazendo processos que muitas vezes eram muito longos muito caros muito lentos serem feitos de uma maneira bem mais rápida bem mais completa com maior qualidade e liberando os profissionais para vender mais a gente entende aqui na cadastra que a inteligência artificial ela é usada para que a gente possa com o mesmo número de colaboradores que nós temos entregar pro mercado e paraa Companhia o dobro de resultado então ao

invés da Nossa Ótica se vamos usar a inteligência artificial para cortar gente A Nossa Ótica é vamos usar a inteligência artificial para escalar o nosso negócio vamos usar a inteligência artificial pra gente atender mais mercados vamos usar a inteligência artificial pra gente vender mais e esse mesmo tipo de raciocínio a gente leva para os nossos clientes como ele pode por exemplo transformar um serviço de atendimento a cliente como ele pode por exemplo redefinir o seu programa de de pontos como ele pode criar um programa de Fidelidade da sua base de milhões de clientes e com

base nisso aumentar o ticket aumentar o o LTV reduzir cque então a gente entende que a inteligência artificial ela está nesse lugar de ajudar as empresas a otimizar fazer muito mais menos e com isso escalar e crescer muito legal AD Hoje eu tô no jabá meu primeiro livro chamou vendedor fiel cliente fiel que ele fala sobre fidelização de clientes e é um assunto que eu sou sou absolutamente apaixonado aí meu segundo livro chama chega de desconto porque às vezes as pessoas acham que elas conseguem agregar valor numa base que não é Leal né e é

uma bobagem a recompra é parte do processo de agregar valor e de fazer o cliente eh consumir produto de maior valor agregado então a gente acredita muito nisso na venda mais né então reter clientes fidelizar clientes é um é um é algo super importante conta um caso aí bacana que vocês têm se você tiver um caso né você não tá tanto tempo assim na empresa do processo de aumento de fidelização de clientes que é um assunto que que nos interessa muito na venda mais como é que vocês conseguiram isso tem algum caso para você contar

Sim nós e nós trabalhamos aqui com 27 clientes que são eh clientes robustos de eh CRN nós somos implementadores da plataforma Sales Force e nós também Temos algo em torno de quase 300 clientes da plataforma vtex de e de comércio então nos nas duas pontas Eu tenho inúmeros casos onde a gente aplicando Inteligência Artificial e a gente aplicando principalmente regras de negócio baseada nos dados em sites vindo através desses dados a gente consegue ter resultados muito expressivos por exemplo para Decathlon que é um grande cliente nosso aqui nós reduzimos bastante o Cac no e-commerce a

decat ela tem uma experiência de loja sensacional mas no e-commerce ela não tem a mesma experiência que você tem na loja até por motivos óbvios Quando você vai na loja você descobre uma porção de novos eh esportes até coisas que você nem imaginou que você gostaria de testar você se sente estimulado a sei lá Badminton é uma coisa que nunca imagino passa naturalmente na cabeça de alguém mas quando você vai numa loja Eu por exemplo virei campi comecei a fazer comprei trailer comecei a ficar ir pro Mat porque a primeira vez que eu fiz fui

numa a primeira vez não uma das vezes que eu fui numa loja da Decathlon eu ficava vendo aquelas barracas aqueles kits e etc me senti motivado e acabei entrando no mundo dessa no mundo Outdoor por exemplo Só que essa experiência de loja é muito difícil de você replicar em canais digitais os canais digitais são muito frios então usando Inteligência Artificial a gente lê a base de clientes da Decathlon tanto das clientes das lojas físicas como os clientes eh dos canais digitais e a gente começa a entender os sinais que esses clientes estão dando e passamos

a Gerar conteúdos personalizados que com hiperpersonalização enviando conteúdos através dos canais que o cliente eh permite que a Decathlon envie E com isso a gente aumentou muito muito a consideração e também a o Cac reduzimos bastante o Cac porque a gente começou a vender coisas no ambiente digital que a gente não vendia a gente aprendeu por exemplo que em alguns momentos do dia existe uma propensão muito maior para vender meias algo que a gente nunca imaginou Como assim vender meia e a gente aprendeu que tinha um determinado momento do dia que era um momento mais

interessante pra gente fazer uma oferta pra nossa base de forma Ultra segmento ada para um público e a gente aumentou bastante as meias a venda de meia então assim e esse é só um exemplo tem inúmeros outros exemplos no caso do contexto da deculo nós temos diversos clientes de de e-commerce aqui na nossa empresa muitos deles nós somos os responsáveis pelo resultado final e quando a gente usa a inteligência artificial com propósito de entender comportamento do Consumidor aí é extremamente poderoso porque muitas vezes uma análise de dados feita por profissionais leva muito tempo então você

perde em alguns casos as janelas de oportunidade para você fazer uma oferta adequada quando você insere Inteligência Artificial dentro desse raciocínio você consegue ajudar as empresas a fazer insites rápidos e gerar conteúdo vou dar um exemplo final aqui que foi para o grupo Boticário nós temos um grande case que virou bastante referência no mercado que foi publicado em diversos lugares onde nós estamos ajudando o grupo Boticário a reduzir nas franquias a compra de produtos que ficam parados e que se tornam perecíveis eu por por exemplo não não sabia que Perfumaria ou que maquiagem era perecível

e a gente aprendeu O que é e muitas vezes O franqueado ele por não ter um conhecimento do mix mais adequado ele coloca na sua loja um mix de produto que vai ter mais dificuldade de fazer a venda acontecer com o uso intensivo de Inteligência Artificial nós estamos gerando um projeto gigantesco a o grupo Boticário é um dos maiores franqueadores do país onde a gente consegue fazer a análise ponto a ponto do mix correto de produto evitando ao máximo que esse efeito de de desperdício de produto aconteça naquela loja fazendo com que o lucro do

Frank aente muito então é esse tipo de dinâmica que a gente gosta muito de ter aqui na cadastra onde a gente entende uma dor de negócio e sempre com o viés de crescimento a gente atua para fazer os nossos clientes poderem ter melhores resultados aumentar venda aumentar participação de mercado reduzir Cac aumentar LTV e assim por diante Você sabe a você tá falando é super importante a gente fala muito na venda mais também que o cliente compra mal via de regra principalmente o cliente b2b ele compra mal porque que ele compra na emoção ou ele

compra numa informação passada dele que né nos ciclos eles vão se transformando muito rápido e às vezes a informação passada dele é tá empregada lá 5 se anos e mudou completamente o mercado e a gente sempre fala assim a empresa tem que definir o mix e o volume que o cliente deve comprar né E isso não é uma questão de invasão Isso é uma questão de cumprir o seu papel antigamente ess papel é assim eu vendo que o cara quer comprar entreg se ele vender ou não vender problema é urra né É por exatamente empurra

exatamente empur e faz o negócio acontecer hoje em dia não é mais assim hoje em dia as empresas precisam definir e não é a definição do vendedor ou do representante comercial é a definição da empresa né nós sempre colocamos essa responsabilidade muito grande na empresa no gestor é você definir a clusterização de clientes o comportamento desse cliente e que produto que serviço que quantidade que você vai oferecer para esse cliente porque se você não fizer isso eu sempre falo isso o cliente vai lembrar de você pelo produto que ele não vendeu ele não vai de

você é por 1 milhão de produtos que ele vendeu ele vai lembrar pel aqueles 20 que ele não vendeu então se você já vai ser o gestor do estoque do cliente de alguma maneira então já chega na já seja na entrada do produto já seja na sugestão para que você não tenha depois que ficar queimando margem para fazer o seu produto girar lá na ponta e eu vejo que muitas empresas são resistentes a isso elas deixam essa inteligência na mão dos vendedores ao invés de assumir esse processo e falar assim cara esse perfil de cliente

nós vão oferecer isso daqui Ah mas pode ser que eu perca oportunidade aí você aproveita a oportunidade mas a gente não pode errar com tanta força quando a gente erra principalmente no mundo de marketplaces e de expansão de Mix tão grande que as empresas têm que comprar tá sendo cada vez mais difícil a decisão de compra sendo cada vez mais difícil é claro que o comprador tem inteligência lá tem mas ele vai errar você vê o que ele tá contando aqui né do Boticário né pô o cara é um franqueado vive aquilo tá ali dentro

o tempo todo Mesmo ele sendo um franqueado que tem um único fornecedor ele tem uma grande chance de errar na compra Então imagina o seu cliente você que tá nos ouvindo que faz uma ve da b2b que você tem clientes que recebem 50 vendedores durante o mês Olha a complexidade da vida desse cara se você não for uma solução para ele você vai fazer parte do problema e se parte do problema é algo que custa muito caro para você e custa muito caro pro seu cliente também então acho muito pertinente isso Ailson que você colocou

aqui esse esse quej do Boticário e também uma outra coisa que você falou aqui você falou da Decathlon Mas eu quero voltar aqui num ponto né gosto muito desse assunto de inteligência eh sinais de que o cliente tá indo embora né Eu sempre falo que quando o cara começa a espaçar vendas vender comprar menos volume e comprar menos Mix é o sinal que ele tá indo embora algum outro sinal adils que vocês percebem no cliente não só de abandono de carrinho que é algo que vocês com certeza trabalham muito forte outros sinais de que o

cliente tá indo embora e que as empresas não ouvem muitos sinais a gente percebe eh através de canais diretos perguntas que ele faz no WhatsApp que não são respondidas muitas empresas ainda não aprenderam nós estamos em 2025 não aprenderam que elas têm que vender na hora que o cliente quer comprar e não na hora que ela quer vender ou seja é muito ruim por exemplo você não ter um atendimento que atenda o cliente na hora que ele deseja Então você tem lá na ponta um consumidor que muitas vezes ele tem tempo à noite 10 horas

da noite para pesquisar sobre o produto tirar dúvidas e aí ele entra no site da empresa tem lá informações bem reduzidas mas não tem com quem falar aí se a empresa pensa nossa mas aí eu vou colocar um atendimento 24 por7 fica uma coisa muito cara novamente a gente tem aqui o uso da Inteligência Artificial como uma para destravar esse tipo de situação permitindo que a empresa conversa em linguagem natural por voz por texto mandando imagens mandando vídeos e fazendo uma venda consultiva a qualquer hora do dia da noite feriado qualquer dia de modo que

você começa a estar ainda mais disponível pro seu cliente e eu entendo que essa disponibilidade é o que afasta o cliente que vai se que vai eh deixando de ter eh contato com a empresa vai reduzindo porque se você coloca uma base de vendedores enfim para falar com o seu sua base de clientes ainda assim sempre vai ser muito limitada se você complementa essa estratégia com uma estratégia bem dosada e bem estruturada e bem pensada obviamente e não invasiva utilizando Inteligência Artificial você consegue expandir demais a sua relação e a relação é no meu modo

de enxergar aquilo que manter o cliente na base não adianta nada você ter ótimo preço você trabalhar forte para poder conseguir descontos pro seu cliente no final do dia é relação esse cliente precisa se relacionar com você ele quer se relacionar com você e o seu trabalho é viabilizar que essa relação aconteça no tempo que ele quer da forma como que ele quer e na disponibilidade que ele tem e não forçar você o seu jeito de atender o cliente exigindo que ele ele esteja em contato com você pelo canal que você quer e não pelo

que ele quer e nos horários que você quer e não naqueles que ele deseja então eu acredito que quando as empresas começam a evoluir na sua maturidade de modo a entender que o cliente de fato tem que estar no centro da sua estratégia e a partir dele você desenha as suas soluções para que você possa fazer esse cliente ser bem recepcionado no seu negócio aí o sucesso é garantido legal você vê que as ferramentas mudaram mas a lógica continua a mesma de há muitos anos né Eh quando você falava nas vendas consultivas lá atrás é

assim bom entenda o perfil do cara atenda ele do jeito que ele quer ser atendido mudou tudo mas isso não mudou né que é você de verdade é essa base mesmo ela muda muito pouco né porque é você entender como o seu cliente quer comprar e às vezes para entender você pode ter uma base enorme como Com certeza a cadastra tem E aí eles conseguem tomar decisões super estratégicas mas às vezes você não tem uma ferramenta tão tão poderosa ou uma base tão poderosa assim mas observar a movimentação do seu cliente conversar com o seu

cliente interagir a gente tá muito distante do cliente via de regra você pode mapear pelo comportamento do cliente que é uma maneira de você entender como é que ele funciona e você pode mapear conversando com o seu cliente entendendo de verdade do seu cliente que é algo que também para mim as empresas estão muito distantes sabe eu nunca esqueço que lá nos meus tempos de faculdade um livro que eu li do Richard Wiley chamava empresa totalmente voltada para o cliente né ele falava assim pô cara o quanto seria diferente as empresas se todo dia o

líder pegasse o telefone ligasse para um cliente e conversasse de verdade durante 15 minutos para um cliente porque ele passa 90% do tempo fazendo coisas que ele imagina que esse cliente pensa por quê Porque ele não pega o telefone e não liga para perguntar para esse cara que é super importante né Então veja esse livro que é tão antigo fala coisas que hoje em dia continuam sendo super atuais que você pode usar olhando o seu banco de dados olhando suas informações e o comportamento do seu cliente ou você pode usar perguntando pro seu cliente né

que também não né a inteligência artificial não matou a conversa converse com o cara pesquise você pode usar ferramentas que acelerem isso ou você pode simplesmente bater o papo para mim as duas elas compõem o mesmo cenário que é a verdade do cliente a isso muito legal muito legal esse bat papo falamos de criatividade falamos de de de de venda online falamos de Inteligência Artificial e você contou alguns casos super super bacanas mesmo e da da cadastra assim agradeço muito esse compartilhamento E se você fosse fazer um pit final aqui de vendas fala sobre a

cadastra aqui para quem tá nos ouvindo num Pit bem ráp para quem quiser encontrar vocês e conversar com vocês já falou um pouco sobre sobre o processo de venda online tudo isso faz um pit aqui rápido porque eu sei que vocês também devem estar se transformando né senão você não estaria aí vocês também estão se transformando faz um pit rápido aí paraos nossos ouvintes aqui para eles entenderem para quem tá nos vendo ou nos ouvindo sobre a cadastra o a cadastra Com certeza é uma empresa extremamente preparada para atender clientes que querem de verdade escalar

gerar mais vendas gerar mais negócios através de canais digitais e é uma empresa que trabalha com estratégia marketing e tecnologia a união dessas três coisas de uma maneira orquestrada para levar soluções pros seus clientes conseguirem vender mais seja no e-commerce seja na loja física seja na venda consultiva no modelo de inside Sales então a cadastra prepara o ambiente a cadastra estimula o público nós somos um dos maiores compradores de mídia do Brasil e nós juntamos tudo isso ou seja marketing tecnologia e estratégia dentro de um único lugar onde o cliente quando ele entra aqui ele

fica conosco por muitos e muitos anos porque ele fica pelo resultado que ele obtém nós temos diversos casos de clientes que estão a 9 10 11 anos conosco e ano após ano renovando essa relação e sendo bastante felizes com a gente então qualquer empresa que tenha essa necess ade independente do porte nós temos inclusive no nosso grupo uma operação e chamada Ed Tail que atende clientes de menor porte ou que estão num estágio ainda não tão maduro do uso intensivo de tecnologia marketing estratégia Então vem crescer com a gente legal excelente o pit e você

vê que você falou uma coisa ali nas Entrelinhas que foi o começo da nossa conversa né se você tem criatividade a inteligência eh eh a inteligência ial potencializa a sua criatividade o quanto ela é importante e você começou aqui no seu Pit falando uma palavra estratégia né porque às vezes as pessoas querem acelerar sem estratégia né A primeira coisa que você falou foi estratégia porque primeiro Precisa Ter uma estratégia isso também não mudou né você pode fazer mais rápido ser mais eficiente ser mais agressivo atingir mais pessoas modelar você pode fazer tudo mas se você

não tiver uma estratégia se você não parar para pensar na estratégia tudo que você fizer pode ser uma perda de energia gerada pela falta de estratégia onde todo mundo fica absolutamente igual nesse mundo de tecnologia legal Dilson super Obrigado prazer falar com você aqui prazer conhecer vocês mais de perto desejo sucesso para você nessa nessa jornada que você tem aí numa empresa do Porche que vocês têm e com o impacto que vocês têm aí na área de negócios aí no Brasil e no mundo foi um grande barato falar com você aqui Marcelo sou eu que

agradeço agradeço a audiência agradeço todas as pessoas que estão vendo ouvindo este conteúdo e fico à disposição Então sempre que vocês quiserem explorar assuntos sejam assuntos mais técnicos sejam assuntos mais de negócio é uma grande honra poder compartilhar o que a gente tá fazendo com o seu público legal e para você que tá nos ouvindo e nos vendo aqui no podcast venda mais prazer estar com vocês de novo você vê que a gente trouxe um assunto super relevante com vários insights durante a conversa Você pode levar pra sua vida e pro seu dia a dia

dos negócios tá bom grande abraço e até o próximo podcast venda mais [Música] oh [Música]