TESTE DE USABILIDADE: TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER

É que hoje eu vou trazer o controle do intenso aqui para vocês então já vou começar a falar para vocês pegarem papel pegar em caneta eu vou mostrar uma série de coisas aqui que eu não os treinos forma gratuita ainda só tem coisas lá dentro do programa de silicone essas dicas só tão além do programa que se corre e para quem é aluno também até convidei para essa Live para vocês pegar aí de uma forma mais atualizada eu vou Trazer aqui uma série de coisas que eu sempre me preocupo quando eu vou fazer teste de

usabilidade e também tô usando até na empresa que eu tô trabalhando agora aqui para o Vale do Silício eu tô usando o mesmo modelo ele está tocando os testes habilidade nessa mesma foto já não é do Rezende para quem não me conhece eu tô trabalhando aqui no Canadá hoje eu vim para cá recentemente tem mais ou menos um mês e eu ajudo pessoas a entenderem O que é design experiência Do usuário e como elas podem entrar nessa carreira como elas podem dar um próximo passo para trabalhar com inovação mesmo que não saiba programar mesmo que

não tem acima de um sinta que tem um dom criativo eu tô mostrando técnicas que você pode aprender você pode aplicar para você conseguir novas oportunidades Beleza você não os vídeos habilidade eu vou explicar tudo para você agora para ciência de ponta a ponta aqui porque essa ferramenta importante e Pode fazer esse script Zinho aqui o modelo um plano que eu uso pessoalmente para fazer os meus testes e você entender como que você pode profissionalizar mais o seu trabalho beleza aqui para quem não conhece o que é design experiência dos larga Larissa é muito importante

para você entender essa Live de teste de usabilidade e experiência do usuário é algo que acontece quando alguém usa um produto simples assim tô usando o aplicativo Fiquei puto fiquei feliz é experiência que eu tô tendo Beleza agora design experiência do usuário é você projetar a pessoa até a melhor experiência possível então você vai ter que entender o que que a pessoa precisa fazer o quê que tá impedindo ela de alcançar o sucesso e você vai lá e fornece uma solução melhor mas você não faz isso com o bola de cristal e o teste de

usabilidade é uma das principais ferramentas de um design a experiência do usuário tem para Entender onde ele pode melhorar um produtor como ele pode melhorar o produto tá eu tentei de caixa aqui teste de usabilidade é assim o meu celular aqui você aqui vou pegar meu celular aqui e vou falar olha fiz um aplicativo eu fiz um site então meu amigo vem cá ver se você tá achando esse site bonito você gostou aí o cara vai lá usa fala Poxa eu gostei hein bonitão cara legal bonitão bonitão isso não é teste de usabilidade galera isso

não é que esta Unidade perguntar se tá bonito ou feio perguntar se gostou não gostou perguntar se compraria ou não só mostrando apps não é um teste de usabilidade em um teste de usabilidade ele precisa ter um objetivo muito bem definido você tem que dar uma tarefa para pessoa fazer sem enviesar ela sentar dicas em da colinha para ela de como ela pode acertar e não tem certo e errado não tem certo ou errado a pessoa vai realizar a tarefa e você vai observar você vai compreender o Que que ela tá fazendo de errado para

você melhorar é simples assim é uma técnica que você vai descobrir o que pode ser melhorado no seu produto pode ser em nível de baixa Fidelidade que a gente chama né quando você ainda tá Desenhando no papel a os repórteres habilidade quando você já tá marcando ali usuário fresca começou-se a planta baixa de uma casa óculos elementos ali para você estar se o fluxo Tá ok para testar se o usuário está conseguindo Executar a tarefa você pode usar salinidade também quando você tá na alta Fidelidade que é quando ele já se parece com o real

mesmo ali contém a carinha o guia de estilos as cores das fotografias os elementos componentes finais vai testar os habilidades em alta Fidelidade é possível também cada momento cada momento de teste de usabilidade que você tem tem um benefício diferente então você pode testar desde o papel até o protótipo o final sem necessariamente Decodificado o produto ainda para testar e é aí que mora um grandes benefícios que você vai descobrir como que você pode melhorar o produto antes mesmo de você construir porque quando você tem uma ideia Poxa mudar de ideia é fácil né como

você vai construir um produto Poxa eu vou fazer um aplicativo para checar a temperatura na minha casa beleza o aplicativo aqui a mão que quer saber eu vou fazer um aplicativo é para testar a temperatura só no freezer só no freezer Nas geladeiras dos Supermecados para não perder alimentos olha mudei de ideia ideia muito barato mudar de ideia né cidade dessa consegue mudar muito rápido não tem nenhum compromisso com nada agora uma vez que você esteja a ideia e você já começou a prototipa aí já é um pouco diferente Poxa aí você já teve fazer

uma pesquisa e já teve que desenhar o produto aí poxa mudar de ideia fazer um ajuste mais mais pesado ali quando o produto já tá todo Desenhado já um pouquinho mais caro quer mudar no nível da ideia concorda e já eu já fui pouco mais caro você me dá esse produto vai ter que fazer de novo e aí vai cedo mas tem que fazer o rolo inteiro de novo né então não é tão fácil assim agora se você vai mudar o seu produto depois que ele tá construído aí o bicho pega né que você Já

construiu você já gastou com design jogasse pouco gerente de projeto já gastou com desenvolvedor você já botou para o Mercado se brincar já gastou até com Marketing e descobre que alguma coisa não está funcionando bem volta lá para linha de produção para você ajustar aí eu ajudo é verdade né então teste de usabilidade muita gente acha que nossa é uma etapa mais nossa pode ser uma perda de tempo para fazer o teste de habilidade Nossa mas o produto tem que estar no ar amanhã E aí não vai dar tempo de fazer esse teste de usabilidade

Vamos pular essa etapa Ledo engano meus Queridos Ledo engano O que é o que mais acontece quando você for mais tapa 10ª etapa tão importante é que você vai ter que pagar o preço lá na frente vai ter que pagar o preço e vai pagar um preço mais caro e aí A decisão é sua né se você quer assumir esse risco ou não é melhor decisão é sua né como designer você vai apoiar a decisão de alguém como designer para homens que você vai apoiar a decisão de um gestor vai apoiar a decisão do cliente

então cabe a você ou Profissional de design ao estado sobre esses riscos que ele está correndo não é você que tem que apertar e falar olha aqui o custo de ajustar mais barato então vamos fazer um teste de habilidade E aqui onde eu consigo preparar organismo tudo a gente testa ver o que que já tem que corrigir antes mesmo de construir porque depois se você construir tiver alguma coisa para corrigir se estiver no mercado se ele já tiver produzindo ele ele já sabe Ele já Sabe que ele vai ter que fazer um ajuste Zinho aqui

é só vai ter que fazer uma correçãozinha lá na frente né Então já sabe que ele vai gastar com isso ele pode reduzir os custos mitigar esses riscos eles a diferença do usuário na inovação não é galera não é não é uma disciplina e visual de Dom artístico não é só estética tá o design experiência do usuário o design é para projetar soluções você vai trabalhar ali no lado a lado do negócio para tomar decisões Importantes com essa se você faz um teste de usabilidade ou não Gabriel tá até falando teste de usabilidade só a

parte bacana do processo é muito legal vou mostrar na prática aqui eu tô falando aqui no geral que vocês quiserem que de primeiro a importância que não adianta nada falar pra vocês hora teste usando LED legal assim que é o plano está a jogabilidade você vai todos felizes Saltitante né Opa primeiro teste de habilidade de aplicar manhã na minha Empresa aí você chega lá na sua empresa em chefe Querido vamos lá vamos aplicar testes habilidade aí o seu chefe vai falar assim não não é e faz logo essa tela bonita aí que eu já te

pedi e se você não tiver argumento meu caro aí você vai vir Ecológico né só ficar fazendo aquele trabalho lá de uma reta Pixel lá e não vai trabalhar na no nível estratégico você não consegue apoiar em nível estratégico se você não consegue ajudar a empresa ter resultados Melhores você não É valorizado como você poderia ser beleza é por isso que não é raro é muito comum a gente ver pessoas aí sair ou tava desempregado consegue um ótimo emprego ou tá empregado e consegue as duas três vezes mais que ganhavam responder a experiência do usuário

estudando a forma certa né porque se você for lá para o mercado de design vai começar com design sair designers em geral né designers que talvez não tô aplicando técnicas para trabalhar lado a Lado com a empresa às vezes deixa assim na comodidade vai deixar na vida levar e pessoal nessa decreto a linha bonita sem pensar estratégico vou falar que também é normal vamos falar que o salário é legal vamos falar aqui em mercado é prostituído vão falar que não É valorizado vão falar que tu milhão de alteração filho mas essa é a realidade que

não tá preparado para trabalhar com mais conhecer e para trabalhar com esse conhecimento que realmente investe em Conhecimento acaba sendo o coisas que os outros não tem acabou ganhando sendo valorizado na forma que outros não são então vamo lá olha tags habilidades não é perguntar se o usuário gostou não você pode descobrir como você pode melhorar o seu produto antes mesmo de você construir e você vai reduzir o custo de desenvolvimento tá alguns exemplos de pessoas que entraram no programa de unicórnio usar no teste de habilidade muito bem feito ou Vinícius o a Isabela A

Isabela tá trabalhando no banco digio ela aprendeu a fazer teste da Amizade inclusive fez uma apresentação de Top cases a gente é o stop queijo dessas apresentações que a gente pede os alunos falarem para outros alunos é mostrar que a gente um trabalho muito bem feito a gente pede para os alunos mostrar eu até mostrar para vocês aqui olha até compartilhar minha tela aqui com vocês para vocês terem uma noção do que que eu tô falando aqui espera aí ó eu tô pronto Pronto aqui olha esse aqui é o trabalho que eu falei olha do

julho do trabalho da Isabela usou já tô empregados teve mais pessoas no grupo que tiver aqui que mais participou desse grupo aqui olha o Júlio Isabela Caio e Guilherme Menezes eles participaram fizeram esse trabalho aqui eu quero mostrar uma parte específica desse trabalho que eles fizeram aqui olha olha só que legal eles pegaram protótipo eles usaram a ferramenta que chama mês e uma Ferramenta que você consegue colocar para os usuários testarem o produto e eles vão testando e não que eles vão testando ele vai mapear onde a pessoa andou clicando e vai fazer no mapa

de calor para você ver quantas pessoas fizeram a tarefa do jeito que você precisava que ela fizesse ou fizeram da forma errada e aí você não é que é ruim né a pessoa fez a forma errada então eu falei então são péssimos designer e o meu chefe vai me matar Então tá tudo Errado não é essa não é uma profissão que você é Detonado quando você é de foco mas nem não é negligência né nós fazer de um jeito aí publicar coisa que não pode mas mas quando você tenta uma solução Olha eu aí tô

fazendo essa caixa de pesquisa aqui as pessoas vão encontrar a informação mais facilmente e você criar caixa de pesquisa faz o teste de habilidade a pessoa não encontra informação seja você errou mas tá tudo bem você descobriu que tá errado E você pode trabalhar para ajustar a hiperativo mesmo você não tem que acertar de primeira Claro você faz de tudo para ter mais chances de ter sucesso para reduzir os riscos mas quando você vê que você não tá vendo pelo caminho certo você pode ir lá e pode fazer os ajustes então aqui olha eles analisaram

nesse caso aqui olha nessa tela 45 porcento das pessoas tiveram sucesso nessa tela e fizeram que eles acreditavam que ela ia fazer e aqui Olha uma galera tava clicando em um negócio aqui que não era para clicar e tava achando que era por lá ele ficou fácil deles identificar em que aquilo estava te traindo usuário já nessa outra tela aqui olha oitenta por cento do Sucesso e nesta tela que era para escolher um doutor aqui o específico Tragam esse aqui é o aplicativo de Psicologia sem por cento de sucesso nessa terra essa tela tá boa

essa tela aqui tá boa essa tela que pode melhorar Então você tem que ferrar eu descobri isso não é jogo de adivinhação não é só fazer o desenho mais bonito e achar que isso vai dar certo design não é isso tá meus caros design não é isso posso te falar que isso 34,18 por cento das empresas por exemplo pedem teste de usabilidade Mas você chega numa entrevista você manda o seu currículo e você não consegue mostrar um pouco fora aqui fez um teste de usabilidade aí a empresa não vai te dar muita atenção Nessa vai

chamar atenção dela pelo menos isso você tem que ter quando a empresa pede né esse 34 por cento das empresas férias quer dizer que uma a cada três oportunidades aí você pode perder se você não tiver isso por isso é tão importante você estudar isso que a gente está analisando o tempo inteiro e vendo esse termômetro do mercado então como eu tava dizendo Olha esse mapa de calor aqui tem uma boa pergunta aqui olha uma pergunta do ex e se mata é feito pelo Rotear não rotear a gente usa para produtos que estão prontos o

produto tá lá Pronto Você mede o mapa de calor dele esse aqui foi com a ferramenta meses mês e design se der para você e o mês é uma ferramenta que você pode Flor você pode fazer a na a habilidade com mapa de calor no próximo tá lá seu documento tá no fig matar desenhado ainda fica em uma ferramenta tipo um photoshop Só que mais moderno feito para design experiência do usuário para prototipa você pega o seu Protótipo lá abre no mês e só mostra o usuário Ó vou pedir para ele fazer uma tarefa eu

vou pedir para ele marcar uma consulta com psicólogo Você quer um é uma é um trabalho para psicologia então eu vou pedir para o meu usuário marcar uma consulta com psicólogo aí você fala para ele fazer essa tarefa e você mor cola isso aqui é o caminho feliz essa aqui tem que fazer vai ter que clicar aqui a pesquisa aí ele vai ter que selecionar data e vai ter que seleção Auto escola você fala lá para você já fala lá por mês Olha isso que eu quero que os olhos fácil e ele começa me disse

o usuário tá fazendo assim não tá fazendo e é super legal eles geram esses mapas e essas análises para você eu fico muito fácil depois que você tem esse mapa chegar para o seu chefe de chegar provedor chegar para o líder de equipe chegar para sua equipe geral e falar olha só a gente decidiu essa solução da forma como foi proposta a gente viu que Os usuários não tô conseguindo a chance da a construir EA gente vai ter que ser construído depois vamos ajeitar agora aí você vai lá ajusta testa de novo validou ficou bonitinho

a aí beleza aí você constrói ou menos isso quer dizer que você vai construir produto perfeito de primeira mas você reduz os riscos do seu produto beleza os caras então tá claro que quer um teste de usabilidade essa forma que eu mostro aqui galera olha o ombro por exemplo vamos me falou lembro Eu fui para a entrevista e tava pedindo o design de experiência do usuário mas quando eu mostrei no portifólio eu mostrei Ele gostaria fazer isso isso e testes habilidade de jornada e falaram olha cara não tem mais outras pessoas que você conhece também

tem esse conhecimento a gente achava que vai precisar outra coisa a gente é você e que a outras pessoas iguais a você então é não é nada incomum a gente vê que realmente as empresas não tem o Potencial dessa disciplina mas quem sabe que enxerga e consegue mostrar consegue mostrar cinco muita qualidade mesmo tá tanto tá olha só nem me colocou muito bem Olha a neném que vai apresentar amanhã falando dela ela tá ainda lá e vocês ainda bem que eu só falei bem Olha como tá a cidade grande ficamos problemas que nem estávamos buscando

essa ideia nos casos essa ideia é você descobrir realmente o seu ponto cego sobre coisas que você não estava Preparado beleza tá vamos lá deixa chiques e deixa eu seguir em frente aqui porque eu falei bastante sobre o que é o teste de habilidade Mas o que eu prometi vai aprofundar na técnica né para aproximar no plano e sempre que eu uso eu vou mostrar aqui para vocês que eu uso se tiver algum errinho de português que é leva o teu traduzir hoje o conteúdo que tava inglês que eu tava utilizar realmente fato tava usando

só tirei o papel timbrado da empresa só Tirei assim os dados mais sensíveis e trouxe a estrutura para vocês e teste que eu tô realizando com realizei nessa semana na semana passada uma semana anterior e vocês vão ver se na prática como que é Beleza deixa eu pegar aqui antes de mostrar o tempo a gente olha só uma coisa muito importante o teste de usabilidade é um teste que ele precisa ser conduzido e ele precisa ser orquestrado por que que eu tô dizendo isso não é algo que você chega e fala Assim Olha vou fazer

daqui 2:00 um teste de usabilidade é legal você entender Qual é o objetivo que você quer atingir antes e qual é a tarefa que você tá querendo ajudar o usuário a performar ali dentro da sua aplicação olha preciso que o usuário faça isso aí eu vou testar se ele consegue fazer isso é muito importante você definir seu objetivo porque não é só a navegar ele no aplicativo e me fala o que que você gosta que você não gosta você não tem Descoberta dessa forma porque sair clicando em qualquer coisa usuário vai sair clicando em qualquer

coisa você tiver achando até linha bonita para falar gostei gostei gostei gostei gostei gostei gostei e você só vai né vai jogar purpurina na sua cabeça você vai ouvir o que você quer ouvir mas você não vai ouvir o que você precisa ouvir tá E aí que mora no sério nada da ferramenta Beleza então você precisa organizar bem que você vai entrevistar com que tipo de Pessoa que você vai conversar Quais são os equipamentos que você precisa Qual é a tela que o usuário vai começar por onde ele vai começar com essa tarefa que ele

vai ter que realizar então você precisa já a mapear tudo isso que você vai fazer o que ele e meia horinha você tá de se chama usuário para fazer meia horinha você consegue rodar o teste com ele e você consegue fazer isso com sucesso de forma né com todos os aprendizados creme tá e eu quero Descobrir aqui você pode descobrir coisas que você não esperava mais dentro de um conselho um contexto que você espera por exemplo eu quero medir por exemplo se para pedir um carro no Uber tá fácil de ser do cartão de crédito

para saber se as pessoas conseguem pagar facilmente então eu defino a fronteira ali e vou pedir para pessoa pedir um carro e vou pedir para ela né e de um carro e chamar o carro e definir o meio de pagamento só que ela como o cenário Muda as vezes eu quero testar com uma pessoa que já é usuário do aplicativo as Ela já tem o cartão lá dentro Às vezes o cenário é com pessoas que ainda não tem o aplicativo Então vai ter que cadastrar o cartão pela primeira vez às vezes cenário é outras vezes

o cenário de uma pessoa que inspirou o cartão de inspirou cartão ela vai ter que ter um fluxo a lide trocar o cartão que estava inspirado em substituir por um cartão novo ele sabe quando isso acontecer vai Ser na pior hora possível vai ser quando ela tiver atrasada para o voo com uma mala nas costas carregando outra mala aqui na outra mão e o cartão expirado e precisando trocar trocar o cartão já vai ter uma experiência né não estou exagerando aqui no cenário Mas pode acontecer só precisa testar em posicionar aqui você vai definir uma

fronteira bem claro ali olha nesse cenário que eu quero trabalhar com esse tipo de usuário a tarefa que ele tem que Fazer essa E aí você vai conduzir ele eu vou mostrar como vocês podem conduzir ele olha só olha só o João tá aqui olha mesmo certo especialista gastou $300000 na competição na concepção de um game para crianças e só vendeu 300 unidades desse game Será que faltou o teste de usabilidade pode ter sido personalidade pode ser pesquisa com usuários Eu já trabalhei um projeto que a gente vestiu 500 mil reais eles também não conseguiu

vender e tinha Mestres e doutores era Até que um dia de ponta só Ferrari dois anos trabalhando nesse projeto e a gente ainda né quando eu não conhecia o design experiência do usuário ainda já que ele estava com ela bom no visual já consegui ficar tela e que era muito boa para a gente tirou um produto mas onde você criar algo né querer fazer as pessoas gostarem deste algo ou você criar algo que as pessoas gostam diretamente existe uma diferença enorme né ou você faz algo que as pessoas gostam ou você tenta Fazer as pessoas

gostarem das coisas né não é mais inteligente que ele ficar forçando a barra é melhor fase e já precisa né então não quer dizer que foi que a estabilidade posta segundos fatores beleza postura tá perguntando a que horas como fazer o teste de calor não entende como funciona esse teste é basicamente simples você vai entrar uma ferramenta que chama meio e você vai configurar lá para ela para ver se vai colocar as telas do seu protótipo ali e Você vai falar olha o meu usuário eu quero que ele caso de cartão de crédito eu quero

que ele entre para pedir um carro no Uber e cadastro cartão de crédito mesmo então eu falar só clicar aqui para pedir o carro ele vai pedir para é selecionado de pagamento ele vai ter clicar em adicionar cartão ele vai botar os dados do cartão ele vai salvar o cartão e vai poder pedir a corrida esse é o caminho feliz e você pede para os horários da o celular para ele lá dar Um site para ele lá e fala para ele olha eu quero que você preste um carro foi isso quero que você tá só

um carro aí no meio do caminho ele vai ver que ele uns um cartão vai ter que passar o cartão e ele vai fazer toda a operação na sua frente só que ele o mapa de calor quando você testar com várias pessoas o mapa de calor vai te falar quantas pessoas erraram quando as pessoas que fizeram caminho feliz perfeito né então mapa de calor é pra ele te mostrar é mais Quantitativa essa variação que você tá fazendo o teste os habilidades a ferramenta mais qualitativa você observa você tomar decisões mas aí eu te dou um

dado mais quantitativo em cima disso daí tem uma deixa eu deixa eu pegar aqui deixa adicionar aqui para vocês verem aqui né tanto tanto escolhe aí em cima aqui mais aqui como eu sempre falo para vocês para mim é muito importante falar para vocês primeiro os conceitos para vocês entenderem o que realmente importa Dentro da ferramenta só depois mostrar modelinha porque eu mandei minha cara é só copiar e colar mas se você não entender bem o que você tá fazendo não adianta né então peguei aqui um template aqui do Google mesmo só para tirar o

papel timbrado da empresa traduzir de inglês para português e essa é a exata estrutura dos planos de teste de usabilidade que eu tô fazendo Beleza então olha só primeira coisa aqui eu bem olha coloca qual que é o tipo assim Passo a passo mesmo beleza pegando na mão se vocês quiserem rodar os testes na empresa de vocês até que é o nome de sistema Qual que é a melhoria que eu tô querendo fazer para coloca seu nome coloca a data e aí vem aqui um índice assim é gerado automaticamente coloca qualquer revisão tô fazendo para

na medida que você for atualizando esse documento você pegar o histórico de versões que tá sobre esse documento é um documento para quem tiver lendo pela Primeira vez né na sua empresa você compartilhar e uma comunidade deixar o trabalho profissional trabalha organizado Olha esse é um documento fornece dados de orientação para aqui dos produtos design sobre como melhorar o design de interação lá no produto por exemplo lá no Uber para que as pessoas consigam selecionar mais facilmente o meio de pagamento para atingir esse objetivo né exemplifiquei E aí olha eu gosto de Colocar já no

começo todas as descobertas que eu tive com esse teste é a última coisa que eu preenchi né tá todo plano de teste aqui e aqui nesse o comecinho eu já deixa as descobertas Olha eu encontrei esse problema de usabilidade aqui coloca descrição dele olha as pessoas tentar adicionar o cartão de crédito só que não conseguiram perceber que o cartão estava inspirado por exemplo ou que podiam pagar aquele um pagar em dinheiro e não encontrava Como pagar em dinheiro você coloca Falcão erro de usabilidade que você identificou E aí eu tenho uma calculadora aqui também para

calcular o nível de severidade desse erro a dor é o calculadora que basicamente Eu meço algumas coisas que podem acontecer por exemplo quantidade de participantes se encontraram o mesmo problema a frustração nível de frustração causada pelo problemas foi baixo foi médios foi alto qualquer dificuldade para se Recuperar do problema que o usuário é realmente possível recuperar ou não se o mesmo usuário encontrou o problema mais que uma vez problemas que aconteceram no caminho crítico por exemplo a pessoa não conseguiu colocar o cartão de crédito e não vai conseguir pegar o Uber né então é um

erro no caminho crítico ali passar o meio de pagamento então depois a gente faz um cálculo em cima disso os alunos do programa de unicórnio e licença calculadora lá para poder medir se os Erros de usabilidade lá realmente vale a pena ser estados ou não vale a pena ser corrigidos ou não Por qual começar né Comprei 10 erros por qual que eu começo ele só vai começar a priorizar soluções mas esse não é o foco na o foco da aula só para você entender o que que eu deixo aqui o nível de severidade estão lá

no programa de silicone tem uma aula específica só como usar essa calculadora por exemplo aqui ó objetivos de pesquisa é importante você começar a sempre pelos Objetivos então você pode ter que o objetivo principal que é por exemplo entender olha entendeu os principais atributos quando os usuários estão tentando adicionar um novo cartão de crédito adicional novo meio de pagamento Então esse aqui é o objetivo é entender esses atritos nesse cenário pode ter um problema específico também igual falei olha as pessoas quando cartão Espírita Eu não tô sabendo trocar o cartão de crédito objetivo principal é

entender Como a gente pode oferecer uma melhor experiência para troca do cartão de crédito você coloca aqui qual que é o cenário você tá atacando deixa eu ver como é que tá os comentários aqui olha atelta falar é quanto mais rápido errar mais rápido você vai aprender isso aí mesmo perfeito essas descobertas aqui então são feitas para você entender mais cedo Beleza então olha só pergunta de pesquisa então qualquer pergunta de pesquisa que eu quero respondeu Onde Exatamente os usuários estão falhando o tendo dificuldade para atingir esse objetivo aqui tá e as minhas oposição principal

essa compras é a gente acredita que as coisas com o cartão inspira as pessoas não sabem como trocar o cartão de crédito o que elas não estão trocando Pode ser que seja isso então suposição mas pode ser também que a pessoa não quer trocar o cartão de crédito ela não tem outro cartão de crédito Então como é que ela faz então a Gente precisa ver precisa ver o teste ali pra gente conseguir descobrir coisas que às vezes está no nosso. Cego né que a gente não consegue enxergar mas a gente coloca é a minha dúvida

é essa Eu quero descobrir se isso aqui não está acontecendo Eu vou fazer um teste de usabilidade para isso então aqui você vai organizar de novo você vai organizar o seu trabalho eu tô mostrando aqui olha a Leandro mas se eu preciso fazer toda essa burocracia A decisão é sua se você Quer vir ser visto como amador você quer para o serviço como profissional você pode simplesmente eu vou fazer um teste de habilidade almoço usa aí para mim ver se você consegue pedir um carro né então você falou eu clico clique aqui para adicionar o

cartão de crédito e ver se tá claro onde é a tradicional cartão de crédito a pessoa olha lá então botão usam esse ó adicionar cartão de crédito ela clica lá Opa conseguiu muito bom é muito bom né então aquele você envia só A pessoa todinho você chegou a falar olha clica no botão de Hades a creche não tá certo fazer o teste desse jeito Às vezes a pessoa tá vendo você fala para ela eu quero que você peça um carro da essa tarefa mas geral para ela às vezes ela vai olhar e vai relacionar cartão

de crédito não quero cartão de crédito quero pedir o carro eu acho que a perdidinha não vai conseguir encontrar lá vai tentar o carro e vai tá dando lá só erro no sistema erro no sistema e a Pessoa não consegue sair de lá aí aí você vai ver pô realmente olha eu no sistema eu tô de se eu votasse uma mensagem só falando olha seu cartão de crédito Tá inspirado adicione o outro cartão para continuar Talvez esse funcione que você vê a pessoa lá batendo a cabeça no sistema de verdade você vai conseguir entender o

que que tá acontecendo Então olha eu vou eu vou detalhar melhor aqui então primeira coisa aqui o objetivo de pesquisa Pergunta de pesquisa e eu venho problema aqui eu gosto de colocar isso porque normalmente Alguma coisa Alguma coisa aconteceu na empresa algum usuário reclamou a algum Reclame Aqui tá rolando ou o Cap 10 que foi acionado e aconteceu um problema e precisa melhorar essa tela Alguém precisa melhorar essa tela aqui esse troço não tá funcionando bem então alguma coisa normalmente é o gatilho para você fazer o teste de habilidade então quando isso acontece ele coloca

Aqui olha os usuários tem essas queixas problema um tá alguém lá por exemplo lá no meu helpdesk vai ter um chip de lá também tem um chamado Olha eu tô tentando pedir um carro não tô conseguindo e eu não consigo adicionar cartão de crédito total e você coloca aqui olha o problema é que o usuário teve usuário não está conseguindo fazer isso papá o outro usuário não tá conseguindo fazer isso papá você escreve aqui alguns exemplos de problema Tangibilizar o que que você tá atacando para você deixar bem claro Olha esse objetivo que eu quero

atingir ela era quando vocês fazem planejamento desse como você faz um planejamento bem feito aí é o que separa o cara que tava reclamando minha empresa e a empresa ela não dá valor a minha empresa ela não deixa trabalhar direito e de uma pessoa que chega e fala chefe eu vou rodar esse teste aqui e olha só os resultados que encontrei o já rodei o teste olha os Resultados que eu encontrei e chefe fala caramba que trabalho eu quero que você continue fazendo isso agora nessas nessas Nessas horas aí você vai ganhar uma oportunidade mas

você tem que mostrar né gente bem mostrado aquele trabalho o resultado do trabalho mas você enviar e descrever claramente óculos objetivo qual é o problema que você tá resolvendo e você traz a solução e quando constroem essa solução problema para de acontecer Ganhou equipe não é o chefe meio que você tem que ganhar dentro da empresa você consegue seu Patrocínio com essa confiança você consegue a confiança das pessoas de que o seu trabalho vale a pena Isso é muito valioso Galera vocês não tem noção do quanto é importante você ganhar a confiança dos seus pares

da sua equipe do seu chefe então um trabalho muito bem feito já era confiança no trabalho profissional já era confiança beleza se perguntando olha Teste suas habilidades são sempre feitas presencialmente e a Ju tá falando o ideal é presencial mais ou menos mais ou menos porque tem anos que eu não faço um teste de usabilidade presencial Beleza tem anos que eu não faço dessas amizades presencial então não diria que os testes habilidade que você fez não tá você pode pegar uma ferramenta com um mês e rodar online você pode pedir para a pessoa por exemplo

usar o sistema fazendo o bicho conferência igual também aqui com vocês Você pede para pessoa ir lá realizar a tarefa que você ta observando você tá gravando Você pode ter O Observador assistindo tudo isso que tá acontecendo você pode chegar a gravação e mostrar para outras pessoas daqui você pode fazer isso tranquilo e calmo online na verdade hoje em dia a maioria dos designs diferentes dos olhos estão trabalhando remotamente pelo menos a maioria dos que eu conheço trabalham remotamente e não tem tido problema Algum Beleza quando você coloca também daqui você também na cama eu

tô usando o celular aqui você tá vendo lá a tela do celular pelo vídeo e você tá vendo todas as emoções dele aqui você tá verificando aqui ele precisa falar nada ele tá assim ó E você tá vendo que alguma coisa tá errada tá acontecendo ali né tá acontecendo um negócio errado ali você consegue ver então por sentimentos da pessoa você consegue fazer essa leitura Corporal também do mesmo jeito que você faria se você tivesse presencial Olha só não vai dar para fazer presencial Sul por exemplo eu quero testar os habilidade da navegação do Uber

quando o cara tá andando de bicicleta fazendo entrega no deles aí Aí já é diferente né Aí talvez você tem que realmente ver o cara andar de bicicleta para você ver poxa como é que ele vai usar se ele tá usa pode nem sei se pode né o nosso lar bicicleta Imagino que não mas às vezes Você vai funcionar o que só vai dar para fazer ao vivo aí beleza paciência você faz ao vivo mas é na troca é maioria das coisas que a gente precisa fazer hoje em dia eu não é sim produtos digitais

remoto tá dando conta do recado tranquilo e calmo beleza Tá então me aqui problemas né você detalhe problema falou isso é o problema mas se a tela que tá dando problema você mostra as telinhas do problema e você lembra o formato da pesquisa então a massa da Pesquisa o seguinte olha só tem esse objetivo aqui o objetivo é encontrar os principais atributos lá que ele mesmo objetivo que você colocou agora é só tô detalhando Como passar a primeira fase do meu do meu pode ter várias faz parte de uma fase só você que vai definir

como você vai trabalhar então uma coisa importante que você tem que fazer para atingir esse objetivo né encontrar os principais atributos quando a pessoa tenta adicionar o cartão de crédito Aqui Tá o modelo tá ao modelo do documento amor dele que eu uso eu vou preenchendo aqui é uma seleção dos usuários três participantes no total seguindo esse tipo de uso agora com quantos participantes eu preciso fazer tem uma pesquisa nacional no grupo e fala o seguinte ó e fala que você se você quer estar com cinco usuários Você já consegue revelar até 70 75 por

cento dos erros de usabilidade que esse produto tem nessa Tarefa específica tá então eles têm lá um modelo de pesquisa que eles mostra Clara quando vocês esta consigo usuários ou cinco é mais ou menos aqui você tá pegando ali 7075 por cento dos erros de usabilidade então se for testar a testa com pelo menos ali cinco pessoas não precisa ser mais do que isso você vai está começando a haver erros repetidos ou menos que isso você pode falar com o alto Laia nessa pode estar com uma pessoa fora da curva que tá usando do Jeito

totalmente diferente e você não vai encontrar o padrão tô 5 pessoas é um cenário ideal não quer dizer que cê vai testar todo seu aplicativo consigo pessoas não é um cenário Olha o erro do cartão de crédito ou está com cinco pessoas agora quero testar como que a pessoa tá por exemplo voltando para casa como é que ela consegue encontrar o destino dela voltar para casa sem precisar digitar o endereço dela aí é outro cenário aí é mais 5p o teste é Outro cenário mais cinco pessoas para fazer o teste a cada teste fazer com

cinco pessoas podem ser legal beleza tô aqui pra gente pode colocar três tipos de pessoas para fazer esse teste aqui mais uma pessoa com uma característica um pouco diferente você modela aqui quais são as os tipos de pessoas que você vai fazer essas análises você escolhe superfícies você vai analisar porque também não adianta né Por exemplo a eu vou pegar um entregador de úbere e Vou testar os habilidades do Uber para adicionar o cartão de crédito a experiência dele é diferente de uma pessoa que tá pedindo a comida então eu vou pegar eu vou fazer

os testes com a pessoa que pede a comida ou pessoa que entrega comida tá importante você definir qual que é o seu público para você fazer o screen que a gente chama na próxima fazer essa seleção correta dos usuários não perder seu tempo também você vai pedir o consentimento do Usuário para as entrevistas não ser gravadas usuário vai ter que assinar um termo os alunos lá no programa de silicone tem acesso a esse termo por exemplo Toma Lá equipamentos e softwares agora pegou o consentimento equipamento que eu vou precisar para não ficar né para nós

sair tô parado vou fazer um teste de usabilidade Puts esqueci de falar para o usuário queria ter que ter internet aí ferrou eu vou fazer uma análise online você fala Apesar que ele tem internet ou pior Nossa usuário veio para videoconferência e assessor pelo computador eu queria fazer o teste no celular esse de avisar para ele que ele ia ter que entrar na conferência pelo celular né então você precisa se organizar antes que em relação a isso aí então por exemplo usar um computador e tem um microfone alto-falante o precisa de conexão com a internet

apesar de um navegador específico vou precisar de um software Escreveu remota vou ter que mandar um e-mail para pessoas falando como é que está a luz um por exemplo e vou fornecer que o homem a gente demonstração para pessoa analisar para pessoa fazer o teste né vou pegar ali qualquer por exemplo lá em da da ponto Leandro Rezende. Com.br/teste vou passar um link para ela usuário senha para ela testar e aí Olha tem um e-mail aqui que você manda para as pessoas né aqui é um exemplo de meio né você pode oferecer Alguma coisa em

troca para as pessoas ou às vezes e não precisa também oferecer nada em troca seu sempre pode você fala olha e faça uma pesquisa para melhorar o produto tal aí Tem pessoa que já topa ela a medida desesperada é oferecer algum prêmio em troca Mas tudo bem Tem empresas que oferecem Tem empresas que são especialistas em recrutar para você Nossa levo tá tão difícil achar donos de tratores para fazer o meu teste de habilidade o aplicativo para dona de Tratores em empresas especializadas para poder fazer este teste eu nunca encontrar dessas empresas eu sempre fui

atrás ou da base de usuários ou de pessoas perfis parecidos as empresas especializadas nisso também vai encontrar as pessoas certas para você mas ele fica mais caro do que uma corrida de reais ele tá lá olha olha o nosso serviço e mostra que você é usuário do Uber e a gente adoraria ouvir sua experiência se você tiver Interessado tiver 30 minutos para bater um papo clica no link abaixo para agendar uma reunião com a nossa equipe e a gente vai entrar em contato com vocês você bota o link do seu calendário para pessoa agendar eu

gosto de usar o que além de por exemplo que a pessoa Marca um horário comigo seria Atenciosamente aqui pesquisa olha cara mais mastigado que isso não tem jeito né até o e-mail você tem que mandar para as pessoas Então que horas o famoso a usabilidade Chegamos finalmente nele o que que esses que eu tinha importante olha olha só rock me Rock Me Rock Me aqui uma por quê que esse script é importante você precisa garantir que você não vai enviesar usuário na hora que ele for fazer o teste né então como eu falei pra vocês

onde você fazer o teste o cartão de crédito você não pode falar olha eu quero que você entre no aplicativo aí você vai clicar para chamar a viagem aí você vai clicar em adicionar cartão de Crédito você vai adicionar o seu cartão eu quero ver se você consegue fazer isso se você contou tudo para pessoa né pessoa não vai rala vai fazer isso é falar caramba não aplicativo é bom hein que aplicativo possa com design porque eu sou o design é muito bom eu vou eu consegui fazer isso não é assim você não tá aqui

para provar que você é bom você tá aqui para entender o que você pode melhorar né então você vai você vai fazer de uma forma que você não Vai ficar pra pessoa todas as dicas visuais até sim uma das um dos erros principais é você dizer o nome do botão você não pode falar o nome do botão na ferramenta porque isso já o teste a pessoa já vai procurar nesse botão então que você tem que fazer Olha que você pedisse um carro eu queria que você adicionasse o melhor meio de pagamento para você pedir com

a E aí tá claro que o usuário ali qualquer tarefa que tem que fazer e melhores ou mais claro né Olha eu quero que você saia daqui e vá para o exemplo para o Márcio vai daqui de onde a gente tá e vai para o Masp em São Paulo e aí a pessoa vai lá Executar a tarefa bem específica que ela tem que fazer ela sabe onde ela tem que chegar ao objetivo dela ela vai seguir o fluxo tentando fazer a tarefa né então é muito importante Olha só quando você vai fazer o teste porque

Deus clipe é importante você falar que você vai ficar quieta a maior parte do tempo você fica ali em 5 Porcento falando 95% do tempo observando e ouvindo você você L tá quase branco total é o usuário que tem que fazer a tarefa eu sei falar olha eu vou sorte observar eu não vou falar muito eu só vou te falar algo se sim impactar muitos foi muito importante para você fazer a tarefa porque eu não quero te atrapalhar e eu não quero te a fazer algo que eu preciso que nele se você tá conseguindo fazer

facilidade ou não é importante que você diz essas coisas né então você já Fala que você vai mais observar e você tem que ir né mas eu acordei já reconhece para não deixar a pessoa desconfortável e conhece lá não é uma situação natural né que olha só a gente tava olhando aqui o design não tá valendo você não precisa se preocupar se você vai fazer errado ou se você vai fazer certo não tem resposta errado a gente só quer ver se você consegue fazer a tarefa e se você não conseguir a gente que tem que

melhorar o produto então não Se preocupa a gente não tá te avaliando de forma alguma e seus comentários podem ser bons podem ser ruins qualquer tipo de comentário que você quiser fazer vai ajudar a gente a melhorar você pode pensar alto nem sentindo a pessoa pessoal vai pensando alto aqui quando você tá fazendo o quê aí eu vou vendo a pessoa vai falando sério Olha entrei no Uber agora preciso ir para mim preciso ir para o máximo eu vou digitar aqui mas pe aí beleza vou clicar em Ok para ver Se ele me dá as

fotos né a deu a rota aqui vou pedir o carro de um carro a Olha só pediu o meio de pagamento mas eu não tô pera aí não tô com dinheiro só isso eu tô com cartão aqui vou adicionar o meu cartão ato adicionado aqui pera aí ó pedir o código verificador aí adicionei e agora que que eu faço que que eu faço né que que eu faço agora sobre o cartão e agora ó o Leandro que ela e você pode fazer a tarefa eu não vou te Dizer como dar o próximo passo parece que

você acha que faz mais sentido deixa a pessoa fazer essa não vai contar para ela como é que tem que fazer né ele depois Lembra que eu falei que você avalia a severidade do teste de usabilidade lá Se a pessoa te vi lá um erro no caminho crítico e não conseguiu se recuperar do erro às vezes clicou no lugar errado e não conseguiu voltar aí você bota lá cara você está no caminho crítico a pessoa não consegui esperado Mesmo tá aumenta o nível de severidade do ajuste a pessoa terminou adicionar o cartão de crédito lá

ou às vezes ela clicou no no sobre e como sobre o Uber e não tem nada a ver Aí sim você pode falar olha não aqui você tá saindo da Rota do teste você pode clicar em voltar e pode continuar o teste daqui você já viu que ela errou a nota que ela errou e deixa ela seguir né então você vai evitar falar só vai falar o especial e vai deixar ela fazer isso aqui vale ouro Beleza galera isso aqui vale ouro depois vocês estaria anotando tudo beleza comentário muito bom aqui do do Mário Lúcio

importante encontrar a verdade tá aqui só pra de novo como eu sempre falo não é para ninguém jogar procure na sua cabeça e de como você pode melhorar Olha só Gabriel tava lá galera tá participativa é melhor que saber que acertando saber onde estamos errando para não continuar com esse erro beleza e Leandra tira a Patrícia da tela olha o Leandro tá deixar a Patrícia aqui tava lá tirei a Patrícia até às vezes eu esqueça de clicar no botão o diabo podia sumir sozinha né olha podia aí vai eu né dizendo que podia subir sozinho

e aí o design a diferença do usuário lá dessa ferramenta tô usando fascinam Lena a maioria das pessoas querem deixar coisa na tela mesmo você tá fora do padrão tá tudo bem porque eu tive uma experiência que eu não tirei da tela não quer dizer que a maioria dos usuários é assim Também né que eles podem testar Cláudio eu tô falando aqui o negócio daquela frase os testes pense alto e na Ri o que você tá falando então todos esses pontos são extremamente importantes né então explica que algumas atividades elas podem ser muito curtas outras

podem ser mais longas não tem problema e diz também de repente você pode chamar novas tarefas que vamos parar de podem ser adicionadas e lembra tudo das Extra e olha fica no lugar que não têm ruído que A internet seja boa lembrem-se do básico então assim agora como é que decore isso tudo mesmo eu não consigo decorar isso tudo vai ser possível lembrar de todas as coisas na hora que os hotéis da cidade eu só tinha ido nunca vou conseguir fazer um tarde habilidade eu não consigo comunicar bem eu não consigo falar para você falar

igual você ai desespero mas para isso que existe o espírito que eu falei que eu não decoro também essas coisas não decore eu falei Um monte de coisa que vier na minha cabeça e lembrando aqui e é acho que a gente por cima tá tá se você for fazendo fazendo fazer várias vezes vai acabar né acaba decorando sem querer mas não precisa decorar você pode pegar o script letra pessoa olha vou script aqui que eu vou te explicar exatamente como que tudo vai acontecer então lá vamos ver o script ampliar minha tela aqui para vocês

verem clipe mas script vale ouro máscaras está escrito que eu aprendi Nailson no grupo e um dos cursos que eu fiz com ele não sei se você sabe mas cada curso você faz a nesse Novo Hamburgo e custa mais ou menos $1000 esse falando ele já fiz um curso testes habilidades com eles tão inscritos era só isso que ele te passo a passo que você pode fazer é bem com vocês vôlei devagarzinho O que exatamente que vocês vão pedir para os usuários de vocês olha só Então olha obrigado por ter vindo hoje meu nome é

Leandro Rezende eu Trabalho como das a resistência do usuário na empresa tal a gente está na fase inicial de criação do novo meio de pagamento do Uber com o parte do processo eu gostei solicitar que olha pode ser pode ser que tenha solicitarei pode ficar uns 2 português traduzir para nos isso aqui mais você nem um mês esposa podem ver eu corrijo aqui na medida que a gente fala beleza tchau tchau estamos na fase inicial de criação do Uber ou parte do processo solicitarei Que você faça algumas coisas usando o site para obter o software

objetivo dessa experiência entender como o dança Como podemos tornar esse site melhor e mais fácil de usar a sessão está agendada para x minutos e bota aqui o tempo e você vai ser compensado pela sua participação se você for oferecer um brinde né se for aqui você já dá o brinde antes mesmo daí muito cuidado para pessoa não querer ficar o brinde a perigoso porque a pessoa pode ficar Querendo é por causa do brinde às vezes nem é por isso que eu tenho que fazer uma seleção adequada dos seus usuários né Às vezes a pessoa

só vai querer já vi muita gente fala no grupo de grupo de Facebook olha tô participando daquele site tratamento que eu fico fazendo um teste eu faço tudo de qualquer jeito lá eles não cinco bolas para cada teste que eu faço é muito importante que você selecionar bem quem que você vai fazer o teste decidi muito bem se vale a pena Dessa recompensa ou não para ninguém fazer só pela né só pela recompensa fazer é um bom perfil para você aí tá beleza sua participação é voluntária e você pode sair ou fazer uma página qualquer

momento para deixar pessoa confortável o nós vamos gravar esse sessão nós estaremos gravando esse aqui nós vamos gravar nós vamos gravar seção mídia alto e os dados da sua seção serão usados apenas para avaliar o site para mim de design interno tá falando olha Que já tá está Resumindo o termo de consentimento a gente vai sair divulgando seu teste pode ficar tranquilo para deixar a pessoa confortável de novo vou lá reserve alguns momentos para revisar esse formulário de consentimento informe se você tiver alguma dúvida aí tô caso contrário você pode assinar aí na onde que

eu faço é mostrar eu olhei o termo de é da pessoa você tá de acordo tá já tá ficando gravado o tempo que você Tiver gravado a pessoa tá dando de acordo dela ali e olha só Cuidado se você mandar muita informação antes olha como ele é curtir o e-mail de convite Ele é bem curtinho vamos voltar lá para dormir com ele ele é bem curtinho você ver que eu não dou informação demais por isso eu falar olha a gente quer entrevistar você porque a gente sabe que você usa muito Uber você é um super

especialista em Uber e você usa todos os dias ele tá gente quer contar com seu Conhecimento a gente quer saber se você tem aí a pessoal é festa pude faz a trabalho demais eu vou ter que ir preparar eu vou ter que estudar para mostrar para pessoa ela se pode afastar a pessoa por besteira só disse que é para pegar feedbacks não vai ser nada demais e aqui você você dá todos os detalhes como funciona o teste não precisa explicar tudo antes é claro que as pessoas podem não dá ok lá na praça para participar

beleza enquanto trabalha Pensa em voz da alta Descreva o que você procura o que é confuso ou qualquer coisa que te Surpreenda que ela tão pedindo a pessoal Tu lembra dessa dica eu vou fazer anotações e com e no site eu vou falar muito com você porque quanto mais eu falar com você mais eu posso impactar que você faz né eu sei que essa nossa situação natural mas tem que trabalhar no site quando você tiver sozinho e faço você normalmente Faria e lembre-se olha que não estamos avaliando Vocês forma alguma não tem resposta certa ou

errada seus comentários vamos ajudar a melhorar os habilidades do site que a gente tava olhando eu vou dar alguns cenários para você um de cada vez vão mais longe que você puder Como se você tivesse fazendo sozinho não precisa me perguntar quando você concluiu o cenário Só me diga olha terminei pararia por aqui e é isso bora começar o primeiro cenário é esse Olha eu vou precisar que você adicionar cartão de Crédito no Uber se abre até lá com a pessoa ela abre a tela e aí ela manda bala Faz a tarefa e você observa

Beleza agora os aprendizados que você pode ter com isso meus caros só vai aprender fazendo seus próprios testes de usabilidade então tchau muito importante não sai dessa aula aqui que a gente tá fazendo essa Live já fala pode tomar mestre teste de usabilidade eu já estou bom demais essa parada eu tenho certeza que a primeira vez que você for fazer o Teste só tem um monte de e você vai ter que puxa caramba esqueci de mandar meu esqueci de mandar preparar o termo de consentimento Esqueci de pedir uma pessoa fazer esqueci de fazer aquilo você

tem que fazer você tem que fazer tem que pegar os olhos reais pega um cenário testa quando você testar 15 vezes estão as duas três quatro cinco vezes aí beleza você vai ter lá no seu portfólio quando você for se entrevistado para uma dessas vagas que Pedem testes habilidade você tem que segurança Você já fez você consegue falar com você fez e quando você entra nesse nível de detalhe que eu mostrei aqui mais caras quando você mostra Aí você faz a gente que o Regimento o recrutador Valeu xará perguntei para mãe se mostra um conhecimento

que ele raramente vai tá vendo conselhos da equipe dele é assim que a gente assim a gente ensina você jogar da melhor forma possível mas óbvio óbvio que quando você Iniciar acha você não vai pegar uma vaga senha Só porque você tem habilidade e falta experiência então quanto mais prática você tem melhor você vai ficando mais fácil vai ficando mais natural vai ficando e você vai ficando cada vez mais tranquilo beleza para fazer esses testes ou mal cenário hum aí o cenário então poder o teste de usabilidade agora concessionária aqui para me organizar então qualquer

tela de início a tela de início é essa usuário vai começar esse Link a versão é essa esse aqui é o usuário Leandro Rezende a senha é essa 3346 começando em aqui meu número é pessoa vai clicar aqui ó clique em arquivo' voltar para tela aqui voltei para tela vamos voltar aqui então basicamente ao sai do script e vim aqui para o cérebro que cenário né então tela de início é link versão usuários sem Tô começando na tela tal e vou lá você pode vir clicar aqui clique em arquivo e fazer uma cópia a explicativo

fazer uma Cópia e e você pode fazer uma cópia e aqui com essa tarefa na tela de fazer uma cópia por exemplo tá então você escreve aqui onde que os olhos vai começar e esse modelo é legal porque se você tem uma equipe de design você sabe padronizando o design nessa equipe também é qualquer pessoa que o rodar um teste de habilidade vai rodar igual vai ter resultados tão bons quanto você não depende só de um super-herói é o único cara que sabe fazer testes habilidade o Seu organismo esse conhecimento você compartilha mas são as

chances da sua empresa depois querer instalar esse time você conseguir novas oportunidades também ajudando esse time crescer e começar a crescer também aí qual é a tarefa a tarefa essa aqui ó eu quero que você vai lá e adiciono adiciono cartão de crédito né Eu quero que você peça o Uber e se precisar adicione o dia de pagamento e aí a pessoa vai lá né E vai fazer a tarefa tá aqui descrita tarefa Dela aqui a tarefa né Sem viés um mínimo de 10 possível sem falar nome de Botão sem falar nome de tela da

a tarefa disse que o objetivo dos lados tem que atingir e deixa ele atingir os objetivos Pode só dar uma duas três tarefas aqui beleza o suficiente para você conseguir tirar as conclusões que você quer tirar com seu teste aí o que que é esperado Que o usuário consiga fazer então se você projetou o teste e várias pessoas vão ter que fazer esse teste por exemplo 2 Ou 3 design tá aqui ó usuário vai precisar fazer entrar na tela de pedir a corrida aí vai aparecer a tela para ele cartão de crédito e vai ter

que acionar o cartão de crédito vai ter que remover o cartão de crédito anterior vai ter que ser o cartão de crédito padrão e pedir a corrida esse é o caminho que eu espero que ele faça ele se ele fizer alguma coisa diferente já vai ficar bem claro para você que ele tá saindo do caminho e você consegue né ó pera aí ele tá no ver As minhas últimas corridas Não não é por aí volta e tenta seguir o fluxo de novo pelo menos só para você não perder tempo também deixa a pessoa viajando na

maionese né só ser mais direto e os elementos né visuais que a pessoa pode encontrar esse faz a mesma coisa para fase 2 e para fazer três e por aí vai os carros isso é um exemplo de planejamento dos Testes habilidades só que ocorrem os testes habilidade ou se tem alguma pergunta aqui para gente fechar a posso Fazer olha muita excelente pergunta Luciana posso fazer um teste de usabilidade sozinho ou preciso ter uma observação observador junto ou compra um grande você fazer sozinho a pessoa sentir que você não tá dando atenção para ela porque ela

vai tá lá fazendo o teste enquanto tava fazendo o teste tá digitando mas você tá fazendo as coisas ela tá achando que sentar nem dando moral para ela né Acho que você nem tá dando moral isso é não é legal você não Faz isso com as pessoas Então é legal tem é porque você vai ficar sem por cento já atenção vendo que que ela tá fazendo onde ela tá ficando vendo aí como é que tá a os sentimentos dela as expressões dela e outra pessoa pode entrar de observador e pode ir lá no tando fazendo

as anotações o que é necessário Com base no que a gente já sabe tem que prestar a pessoa vai lá testando também da testa não desculpa vai lá fazer umas anotações beleza mas O Observador ele fica lá como se fosse uma mosca na parede né ela de fly on the wall é uma mosca na parede que é Para ninguém saber daquela falar sobre Daniel precisava eu tô aqui com o seladora Tony plana tão de Cigano Canadá em empresas que fazem o teste presencial no momento presente na frente uma vive antes daquelas salas com fundo falso

com espelho falso e ficam as pessoas por trás do espelho vendo teste de usabilidade mas aí no mundo aqui digital A gente só coloca galera nos outros sem câmera sem microfone vai ficar ali com nem vai nem perceber que as pessoas estão lá beleza você faz análise as pessoas Digitam depois vocês discutem tinha uma meia horinha depois a fazer marcações quanto a quente aprendizado guarda a gravação recorta os melhores momentos sabe quando aquele aquele dissolvedor fala cara precisa mexer isso não aqui deixa do jeito que tá já tá bom Aí você pega lá cinco gravações

editadas Bonitinhas olha 5 pessoas errando na sequência exatamente nesse ponto é por isso que a gente tá fazendo ajustes e começa a ficar com argumentos tão bons argumentos são irrefutáveis que cara não tem como falar que não é importante a não ser que não seja importante mesmo né mas se for importante você vai conseguir fazer todos os fundamentos necessários para você mostrar e justificar suas decisões de