Olá sou professor tiago jesus compartilhar com vocês um assunto muito interessante tanto nosso curso de marketing e venda bem nosso tópico na nossa temática a respeito de marketing venda nesta aula é sobre o processo de venda e se quando nós abordamos processo ou seja falamos sobre o processo está falando sobre um conjunto de atividades de seu conceito a definição de um Processo conjunto de tarefas de ações de atividades e quando a gente fala também sobre ações atividades e tarefas a serem ora veja bem a serem realizadas nós também temos que falar não podemos deixar de
lado o planejamento afinal de contas os quatro pilares da administração ea organização planejamento controle e direção ou seja sem organização sem colocar a casa em ordem sem ordenar os componentes uma determinada um determinado processo fim Determinado conjunto de ações você não consegue nem planejar ou seja colocar as cartas na mesa planejar também é médico a projetar desenhar o modelo de negócio desenham um modelo de uma execução então para planejar a pressão de ordem então dentro do processo de venda planejamento de vendas é necessário que haja ordens e ordenamento dos componentes das ações necessárias a previsão
de vendas a estimativa de Alcance e prospecção de clientes de alcançar fatias de mercados de atingir metas e objetivos pré-estabelecidos seja são pré estabelecido é necessário haver um planejamento de forma que então possamos controlar as nossas execuções e ao caminhar ou discorrer ao longo das execuções se faz necessário falou happy acompanhamento acompanhamento de que a final o acompanhamento das ações estão sendo executadas que outrora foram planejados Então o monitoramento e controle que nos remete à qualidade à gestão da qualidade ela tem o objetivo de nos fazer severa de segurar a garantir a tal da qualidade
isto é determinado é uma determinada finalidade ou com funcionalidades de um produto ou serviço para o cliente a b ou c de contrapartida é que satisfaça a todos os stakeholders seja as partes envolvidas participantes um processo num negócio tal como o cliente fornecedor a terceiros a fim de atender essas Demandas tanto por parte do cliente como o parte de quem fornece de quem vende e outros envolvidos dentro desse marco do processo e por fim se a gente tem um controle se a gente tem um monitoramento um acompanhamento dessas tarefas de um marco no processo como
um todo e os micro processos existentes dentro deles é evidente que teremos uma direção da organização planejamento controle controle das execuções o monitoramento Controle para enfim ter uma direção ao acertar um alvo alcançar é isso em qualquer âmbito é de planejar de processo que envolve o planejamento anterior podendo o processo de venda depois você contrataria que negócio que apareceu tá dentro do processo de vendas nessa nossa primeira aula do curso de marketing venda já prenunciado planejamento já abordado sobre por enfim muita importância mais Sobre o que é o planejamento e à importância ela certamente virá
no discorrer você há de convir que a importância de planejar alguma coisa ela é vital é imprescindível no tocante a atingir determinado resultado que se espera que o resultado ruim o resultado negativo ele pode ser atingido principalmente mediante a não planejamento um planejamento mais elaborado e executado um planejamento até o efeito de prescrever de desenhar e Projetar tarefas ações lembra um processo conjunto de ações com um de tarefas de forma antecedente a fim de serem executados ora de forma ordenada lembra os quatro pilares organização planejamento controle e direção forma ordenada a fim de obter um
resultado em comum como já bem impressionado é bem é elucidado bem abordada dentro do campo de planejamento de vendas nosso software processo de venda ou seja Um conjunto de tarefas ações pertinentes inerente e relativos a vendas ações devendo a ação comercial ao relacionamento também com cliente que é quem é um dos personagens digamos assim principais protagonistas cada processo empresarial que se preze sentido de satisfazer garantir a qualidade e tudo mais então o campo no âmbito de previsão de vendas de planejamento de membros nós temos a ação de previsão a previsão de venda Ok eu vou
prever ou estimar um quantitativo de venda pautado em algumas bases ou seja com referência algumas bases por exemplo podemos citar ponto de equilíbrio por exemplo mas o ponto de equilíbrio o côncavo ele nos nos indica nos mostra né notei uma quantidade específica daquele produto ou de contratos de serviços seja qual for que vai nos garantir ficar no marco zero ou seja ficam realmente no Ponto de equilíbrio ou ponto de equilíbrio econômico financeiro enfim nos remete que nos indica valores que temos que entender que são oriundos evidentemente resultado de faturamento já que a quantidade vendida vezes
o preço unitário de venda daquele item daquele produto enfim determinado contato de serviço de forma que possamos pagar as nossas contas por assim dizer é evidente que a meta de faturamento e metas posteriores ao faturamento que Está sendo um fator não estão além do faturamento mas se tratam de faturamento com o atacante tático de venda o ideal é o que suplantar superar o ponto de equilíbrio seja contábil econômico financeiro que seja de forma a obter lucro abaixo do ponto de equilíbrio ninguém quer ficar ninguém quer vender ninguém quer estar abaixo do ponto de equilíbrio de
forma que tenha prejuízo porque se o o quantitativo que se vende Abaixo deste ponto de equilíbrio do contrato econômico financeiro isso né nos mostra estamos em uma situação de causa ou seja um resultado que não foi o esperado né esse resultado aqui ó dentro da perspectiva de um planejamento de bem específico e não foi alcançado um resultado negativo ok então essa previsão é feita pode ser com base no num ponto de equilíbrio assim pode ser com base no próprio Planejamento está pré e estratégia empresarial âmbito estratégico e âmbito tático para então se difundia âmbito operacional
de modo a alcançar tais resultados resultados comuns resultados que vamos fornecer um faturamento está acima do ponto de equilíbrio dentre outros fatores podemos usar também como referência como base outros indicadores de qualidade outros né equipes é a análise é de performance enfim é um indicador de Desempenho podemos usá los como base dentro da execução da nossa previsão de venda de demanda que seja aliado a essa previsão seja se a estimativa de quantitativo com tabu financeiro e econômico que seja eu tenho que avaliar o subsídio que é o subsídio são os recursos recursos necessários para atender
a execução planejada anteriormente eu tenho recurso xyz ou seja o recurso financeiro para cumprir com àquelas Obrigações execuções planejadas a fim de atingir aquele resultado em comum eu tenho na estrutura aporte tecnológico tecnologia da informação e comunicação adequada o suficiente necessário para executar conforme a pm garante uma qualidade uma satisfação do cliente um faturamento a b ou c eu tenho uma estrutura 1 após obter o subsídio um recurso humano para atender tal demanda veicular enfim n possibilidades de recurso e Subsídios que é necessário verificar se quem verifica em estratégia o livro funcional em nível operacional
dentro de suas e de seus níveis suas ordens de responsabilidade a fim de que se possa apontar indicar mostrar que ela variável aquela necessidade reportar que está acima de você nessa cadeia marca nos campos operacionais e táticos ou funcionais estratégico dentro da pirâmide da pirâmide organizacional geraque organizacional Provavelmente você já conheça pirando essa sobre essa pirâmide membro da hierarquia organograma enfim é a importância do cliente dentro dessa pirâmide quem sustenta a estrutura organizacional eu falei no curso de assistente administrativo também ministrados ministrado aqui por nós em parceria o nt não mt escola industrial e o
projeto de ensino que é um curso é um curso que nós fizemos antes de se tomar conta de mim é interessante você também Buscar esse curso assistente administrativo feito aqui também por nós certo e você também pode pesquisar sozinho ou seja hoje vivemos na era da informação tecnologia da informação e buscar em boas fontes aquilo que de fato vai agregar à nossa valores e conhecimentos serão necessários serão úteis para as nossas vidas profissionais então o que você está fazendo aqui compartilhando desse mesmo compartilham dessa aula adquirindo agregando valor aí A sua mente e conhecimento para
a sua vida profissional certo e evidentemente colocar em prático que é o mais importante além de adquirir a teoria o conhecimento seja por quais fontes é implementar colocar em prática aquilo que se aprende no momento oportuno momento que você precisa de modo a se destacar no mercado de modo a se equilibrar no mercado de moda permanecer nesse mercado e evidentemente se desenvolver e crescer tão busque lá Também os nossos nosso curso de assistente administrativo que vai ser muito bom pra você então o subsídio logo o senhor as previsões isto é a previsão de demanda de
venda temos quantidade seja contábil econômico financeiro aliado ao recurso que tem que ser verificado agora sim entra a prática implementação da coisa a execução do negócio a execução neste Caso aqui se tratando da venda das acções comerciais e aliadas às ações de vendas nós temos as ações de marketing as ações mercadológicas com o publicitário de cunho de divulgação que é necessário para que a força de venda propaganda promoção de venda e tudo mais necessário aliado aliás a fim de cumprir aquele objetivo aquele resultado com um não resultado negativo no resultado Não se espera mas sim
aqueles quer volto a frisar em relação ao monitoramento controle nos remete a garantia de qualidade e qualidade há uma característica do produto uma finalidade uma funcionalidade aquele produto uma aplicabilidade aquele serviço determinado cliente evidentemente que traga aí receita essas receitas suplantem de despesas e custos seja fixo ou o variado a fim de garantir lucro e não prejuízo Nós temos como resultado dessa nessas alianças dessas relações de ações o nosso faturamento faturamento e mesmo que é fruto que é resultado de quantitativo de venda de um produto por exemplo mesmo seu preço unitário e mais lá na
frente ao longo desse curso marketing - falaremos também sobre o ponto de equilíbrio onde vista contábil conômico e financeiro que nos garante quando estamos de fato no ponto de Equilíbrio nos garante pagar nossas contas por assim dizer e ficar ali na estaca zero evidentemente que nosso faturamento ele tem q suplantasse expectativa do ponto de equilíbrio de modo a atingir lucro e lucro não é o suficiente porque o lucro pode ser momentânea ao passo que não fidelizamos cliente será abonado também sobre o relacionamento o cliente a importância da gestão do Relacionamento com ele uma relação resultados
adversos competência hoje mostra as condições versus o desempenho o desempenho está aliado está atrelado à as ações do vendedor as ações das equipes e vendo como um todo a nível de gerência também ea nível estratégico considerando toda a estrutura organizacional empresarial as forças de vendas divulgação publicidade e lá no front lá no campo Onde a operação se encontra está agindo em prol disso se movimentando para atingir os objetivos e alcançar recurso financeiro com essa receita e lucro teve no braã o lucro posteriormente mas eu tenho as condições das condições ela remete àquela verificação de subsídio
aquela medicação e recursos necessários para que aconteça para que ocorra para que dê certo para que funcione aquilo que foi planejado anteriormente Que nós planejamos tarefas ações e atividades ou seja o conjunto um processo que está tratando de procedimento específico para agir para executar futuramente posteriormente e coloca o monitoramento controle e faz garantir essa qualidade então chegando agora a gente está no âmbito aí mais global diz como um todo pegar um pouco mais pontual a nível operacional a nossa pirâmide hierárquica organizacional Essa equipe se vendedor seja se esse agente de renda esse operador ele primeiro
tem que saber o que fazer o que ele tem que fazer só o espectáculo clientes será mas o que é que ele tem que fazer além da prospecção de comédia será que é conquistar esse cliente será que é fidelizar esse cliente ou por simplesmente realizar amanhã vai largar de mão enfim procurarem saber se o produto aqui Determinado serviço a depor levou aquele cliente é uma determinada situação para isso então eu preciso do que conhecer esse cliente percebe que esse diagrama de chicá ou seja diagrama de causa e efeito ele tem a lhe dizer ele tem
tópicos que se correlacionam se entende se prescreve como causas para o cumprimento ou seja para ótimo para obtenção aqueles objetivo semear que evidentemente está ali prescrito no campo do efeito A nossa relação causa-efeito então tenho aqui causas que nos garantiram nos farão atingir determinado efeito objetivos e metas específicas aqui de venda a gente está tratando da idade qualquer tipo de meta onde o objetivo seja ele pontualmente aqui no campo de venda e de marketing mas em qualquer área em qualquer setor empresarial enfim nós precisamos agir para que sejam causa de fato de modo a atingir
determinado objetivo O objetivo de bem a nível de faturamento já abordada cinema então esse executor e se a gente esse personagem ou equipe que seja a empresa como um todo mas pontualmente aqui o executou a quem está na operação militar no front ele além de saber o que fazer e executar força de venda saber prospectar saber divulgar um determinado produto ou serviço ele precisa conhecer seu cliente para atender suas expectativas não só usar determinados fatores como preço ou como Mix de vendas venda casada ou uma 111 outro fator qualquer que lhe atrele e use aquilo
como argumento como força de emenda é possível conhecer a necessidade real daquele cliente a fim de atender e possivelmente fidelizá lo são fatores são é são enem situações que você tem que executar e passo a passo paulatinamente de forma a garantir um resultado permanente não só momento no ok então tem que conhecer o meu produto aqui conheceu o meu produto conhecer o Meu serviço conhecer o meu produto e serviço porque esse cliente que demanda que tem necessidade ele vai questionar vai perguntar ele vai indaga você vai querer saber a respeito justamente porque tem uma demanda
que ele tem uma necessidade e dependendo da estrutura de mercado geralmente a grande maioria não está numa estrutura de mercado de monopólio ou monopolístico que seja tá dentro de Um ambiente uma estrutura é de mercado e de concorrência perfeita e quando a concorrência perfeita existe existe né esse campo é bem maior que quando se trata de monopólio as opções não se tem muito eo cliente se vê obrigado a adquirir aquele serviço ou continuar a adquirir aquele produto com ela está determinada questão de norma já tem pra onde correr já num mercado de rodrigo um estudo
de mercado do google de oligopólio ou seja De poucos fornecedores pouco vendedores também abordaremos sobre isso mais à frente de forma específico então ligou pólo onde se tem poucos fornecedores poucos vendedores ele ainda tem uma tem certas opções mas são poucos mas o que vai diferenciar então qualidade do produto o saber como fazer a fim de atender determinada demanda garantindo que é um serviço esse cliente pode ser um destaque dentro de uma estrutura de Mercado língua pólio eo apoio para atingir determinada massa para garantir uma fatia de mercado e até mesmo para né estender essa
fatia de mercado alcançando abraçando clientes é não só prospectando esses clientes mas fazendo com que ele permaneça na estrutura onde oligopólio por exemplo estuda companhias telefônicas você conhece muito de futebol e acredito que não é só um pouco andou aqui citar nomes são bem poucos e você tem opções Aí uns 45 seja 3 e você evidentemente não enxergam assim vou tirar por mim como cliente que você é cliente eu também sou cliente nós somos consumidores né nós temos aqui terminada a demanda tem nada sei desejo queremos satisfazer por algum diferencial que o saber como fazer
né não sabia como fazer o tocante a atingir a servir o cliente quiser servir vocês recebe a mim As companhias telefônicas elas agem mercadologicamente passagem não só publicitariamente mas modificam adeccon seu serviço a fim de atender uma grande demanda e garantia e efetivamente uma fatia de mercado mas saímos então do monopólio e do oligopólio nós povo maori estamos inseridos e atuando trabalhando efetivamente na concorrência perfeita nessa estrutura de mercado de concorrência perfeita então meu amigo e se saber fazer Aliado ao conhecer o produto ou serviço enxergando conhecendo o seu cliente entendendo os seus anseios e
desejos vai fazer toda a diferença que você vai garantir um serviço adequado e efetivos e eficiente é um padrão e eficaz que gera que provoca que implica no resultado efetivo e eficiente e eficaz ao mesmo tempo pudesse dizer que vai garantir um serviço ao cliente e evidentemente você está propensa a garantia permaneça desse cliente desse Cante para a contratação do seu serviço para com a aquisição dos seus produtos para a visitação né e freqüência na sua loja em seu comércio enfim está ali envolto e consumindo do teu produto do teu negócio garantindo então existência do
seu modelo de negócio que dentro da da da pirâmide organizacional se você vira de ponta cabeça você joga o nível estratégico lá pra baixo aí no meio fica o nível tático e não vai se modificar em cima ficou no Nível operacional você joga mais uma camada você tem ali os clientes que garantem a tua existência garante a sustentar essa estrutura organizacional instalar no nosso curso de assistente administrativo nessa aula abordando sobre isso pois você procura também o curso de assistente administrativo vai ser muito enriquecedor vai agregar valor e conhecimento você a e não pode faltar
né o querer fazer o cara sabe até o que Fazer com esse muito bem seu produto ou serviço entende a seus anseios às demandas por parte do cliente mas se não tiver esse ingrediente aqui ó esse serviço ao cliente um serviço ao cliente e tudo isso aqui fica comprometido por conta da vontade o querer os objetivos de manhã e metas ele também podem provavelmente está fadado ao não cumprimento o cumprimento parcial que não vai ser né não vai ser muito a Aceitar o combate da estrutura empresarial a nível táctico ea nível estratégico com certeza está
o nível de operação aqui também ponto alto a gente tá bem lá no nível operacional dessa dessa pirâmide hierárquica de uma empresa funciona dessa forma funciona dessa forma objetiva e tem que ser alcançado já planeja a previsão ela foi realizar em termos de quantidade verificação de recursos agora estão nas práticas tac é o que ela tinha de Faturamento quer atingir outros objetivos que alcanço inclusive por conta em detrimento o faturamento por causa dele vai ser um efeito que o faturamento vai ser a causa você pode relacionar causa e efeito com qualquer coisa você pega duas
variáveis se pega duas coisas pudessem dizer você pode relacionar como causa e efeito você vai perceber que pra todo efeito ou seja para todo o resultado seja ele negativo ou positivo vai existir pelo Menos uma causa ou então aí outras causas múltiplas ficar com uma popularidade dela certo não é isso competência tem a ver com a habilidade com o saber fazer né deste operador executor bom se um processo é um conjunto de atividades e ações de tarefas e esse processo seja a nível macro o micro precisam ser planejadas não sei se imagens e entrevistas e
vídeos controlarmos monitorados Evidentemente que dentro de um processo de venda um ato de ação de planejamento de novembro eu tenho um fluxo não tem um fluxo aí de ações opções de atividades ou seja tem um processo quando de um fluxo do planejamento aí tá querendo dizer o processo no planejamento de planejamento aqui um planejamento específico de - mas esse fluxo esse processo esse passo a passo esses não é mais Técnico do planejamento ele só para o planejamento de vendas e previsão de demanda é pra qualquer tipo de planejamento pode ser aquele planejamento estratégico em nível
estratégico tático e operacional o orçamento de um determinado período de uma empresa pode ser um planejamento de geração e permanência de execução de indicadores de análise de desempenho pode ser um planejamento de sentindo publicitário marketing de divulgação e Produto qualquer já montou um planejamento de produção por exemplo você desenha você né você descreve o passo a passo realmente o projeto planejamento esse ato é feito de escrever desenhar e projetar ali o passo-a-passo fase a fase etapa etapa de ações que são sucessivos que obedece uma linearidade são seqüenciais ou até mesmo pode ser ciclo dentro de
uma outra ótima mas que vai chegar vai ter um neto aponta onde vai ser o início desse fluxo Desse processo que vai ter uma ponte que vai ser o fim desse processo e muito provavelmente quando o fim desse processo é ele é alcançado se inicia um outro você acha aí você tem micro processo dentro de um processo mais amplo acesso é mais abrangente como todo e planejamento de vendas aponta desse iceberg é um pedaço dando assim um micro planejamento dentro de um campo total campo mais amplo então tem que estabelecer premissas vou Ter que determinar
premissas premissas aquilo que vem primeiro é aquilo que eu tenho que olhar primeiro médico tem que observar antes nem mesmo de fazer mas até mesmo de planejar é que eu estou traçando o planejamento o desenhado esse fluxograma que coleta de dados bom a coleta de dados nos remete à monitoramento contornos e méxico a faap ela evidentemente ela é feita é realizada com a extração com a coleta de informações e resultados que o que Aconteceu então preciso visualizar o mercado interno a potencialidade desse mercado para aquisição daquele produto que eu fabrico que o comercializa e distribui
para contratação daquele serviço que o prédio é preciso analisar esse mercado existe mercado para isso angeles assim mercado que esse mercado falando de mercado aqui se mercado aqui são as pessoas só os consumidores os clientes finais além de visualizar analisar enxergar a Pesquisa mercado potencial de potenciais compradores né aqueles com diferir alguma coisa que eu faço eu fabrico no estribo que o serviço secreto russo também saber em que estudos de mercado que eu tô eu já disse que a bola é provavelmente a grande maioria está dentro de um campo de concorrência perfeita de estrutura de
mercado e nível econômico de concorrência perfeita Talvez aí talvez se estaria dentro de um estúdio onde o apoio mais provavelmente né a grande moda está dentro uma estrutura de concorrência prefeito então meu amigo se a concorrência perfeita existem muitos uma variedade de fornecedores uma variedade de prestadores daquele serviço que você desta que fazem a mesma coisa que você faz que vendem a mesma coisa que você vende talvez na mesma marca mas o mesmo Produto uma outra marca ou de um outro segmento ou uma outra qualidade e que existe público pra isso onde você está inserido
se você né e está se você tem um local físico uma loja por exemplo um comércio que seja quando você tem inserido ali o teu estabelecimento com a instalação física da caixa econômica naquela naquela comunidade aquela população ao redor isso influi porque talvez você trabalha com um produto de ponta na copa por Exemplo você está inserido é uma comunidade onde você trabalha com roupas de qualidade que o preço de venda que você tem que gerar para obtê lo é um pouco acima e atua venda talvez não aconteça muito mais que você divulgue mídias sociais ou
desaparece book certo seria até um site coloca carro de som e mercadológica por segmento mais promoção e você não consegue sair talvez o ponto de equilíbrio e nem isso você tá realmente Abaixo do seu ponto de equilíbrio contar você vende quantidades e o ponto de equilíbrio financeiro e econômico ali qualidade financeiras abaixo da que você está no vermelho você tá devendo não adianta tem que parar e pensar talvez seria melhor não comercializar o produto com tal qualidade nesse determinado a região porque o meu potencial de mercado externo seja meus possíveis compradores eles não se encaixa
dentro dessa dessa Realidade e econômico por assim dizer então é algo a se avaliar se a aaa se analisado fazer um acompanhamento estou falando antes talvez ali de um mal-estar tal seja iniciar de um modelo de negócio ou durante dele mas se você tá durante as execuções então você vai ali coletar resultado devendo então você vai recolhendo vai coletando resultado de vendas no período após período exemplo mês após mês geralmente é assim você pode trabalhar Com 15 anos em semana até mesmo dia e você percebe você faz uma síntese você faz uma análise desses dados
informações você a conclusão existe algo de errado você precisa mudar a estratégia você precisa mudar talvez a de qual é o modelo de negócio você precisa inovar estamos na era da informação século 21 a tecnologia da informação e comunicação há muitas muitas modelos de negócio bom se extinguindo vão se apagando se Anulando radicalmente muitos carros muitas profissões muitas execuções elas vão se anulando que as máquinas e robôs automação ela vai tomando conta e não a sua automação industrial automação comercial também era bem né em outros países é diferente do brasil você entra no mercado por
exemplo mercado sobre o mercado uma mercearia e tem caixa não tem nenhum caixa física e talvez uma pessoa só temos um gerente Que vai te orientar em alguma coisa você passa ali o código de barra como se fosse o próprio caso e vai contando tudo direto dos sistemas você vai ter o cartão a linha de crédito enfim deve e paga quando acabou e vai embora é assim é desse jeito vivemos a estamos nível mundo evidentemente a quarta revolução industrial já o brasil muita coisa mudou muita coisa vai mudando constantemente você tem que se Renovar com
o profissional né aproveitando o ensejo vamos sobre marte venda em um marco pessoal que o marketing pessoal você meu amigo eu nós somos um produto entre a então se nós somos um todo nós temos que nos entender né tá mas aí eu queria mercado que é nos comprar entre aspas seja aqui que é né é usufruir por assim dizer da nossa habilidade ou habilidade quais são as habilidades do sistema nas suas práticas e nós temos experiência no Raul expertise especialidade certo conhecimento teoria informação mercado que é profissionais é tentar populares muitas vezes não quer o
cara que faz uma coisa só eu quero que faz um uma série de coisas a gama de cores e que esteja totalmente inserido na tecnologia da informação e da comunicação em se tratando de venda de marketing também é diferente então automação comercial É uma coisa que está vindo para ficar em alguns anos provavelmente você vai entrar acredito aqui no brasil como na europa você vai entrar num mercearia no mercado não vai encontrar não vai comprar um caixa você mesmo a fazer essa operação já é realidade em algumas partes do mundo então é isso você colocou
é coletou voltando aqui a nossa temas e coletou informações além de um período mensal Por exemplo e você precisa que você sabe se identificando que existe algum problema nenhum resultado na adequada o resultado que você não espera e você precisa inovar você precisa mudar você precisa mudar o curso aí rota do tão grave que não está indo na direção lembra dos quatro pilares da administração da organização planejamento e controle de direção você não tá indo numa direção ou pra você na direção que você quer atingir o alvo em Comum você precisa então controlar é isso
aí você tem que controlar preciso analisar os fatos então você percebe que o monitoramento controle se tratam lado o pdca outra ferramenta também a gente sempre a bordo ele não é uma fase específica o cheque na do pdca monitoramento controle da área de de qualidade na gestão da qualidade ele é algo constante é algo permanente ele acontece no planejamento e acontece Durante a execução ele está acontecendo lá no action não seja está acontecendo dentro das ações se você detectou um problema então está tão diferenciado e prática dpdc então o action que a ação coletiva aqui
a nossa tradução em português no brasil é você age incisivamente ou seja corrigir essa é a sanção não permaneciam naquilo que está dando errado aquilo que não está gerando fluxo não posso não está gerando um faturamento que não tem implicando um Resultado porque ela então mudar preciso agir corretivamente eu tenho que agir corretivamente então você é cima que eu preciso agir de forma a corrigir e acertar o alvo delegar funções dentro aqui da prática de planejamento de vendas planejamento de vendas já passou até a previsão de menos já passou dessa base de onde eu estou
agora partindo para o vamos ver ou seja para execução para o do lado do ps há por exemplo vou distribuir Responsabilidade vou verificar os recursos da educação dos subsídios recursos então vou distribuir só tem um nosso povo vamos pintar um cenário é um gênio você gerencia uma equipe de vendas de celular com 5 10 vendedores de uma distribuidora de alimentos e atender regiões determinada localidade de janeiro dentro do grande rio a qualquer lugar um exemplo aqui no rio de janeiro então Você delega o sonho se distribui responsabilidades responsabilidade aqui é de quantidade a ser medidas
que são metros lado o planejamento inicial de venda da previsão de demanda na realidade a advent planejamento estratégico a nível estratégico como um todo e e precisa ser alcançado para que recursos lá dentro para que a receita dentro evidentemente o look posteriormente a dedução dos custos e despesas seja fixo Ou avaliado é evidentemente a empresa quer suplantar um ponto de equilíbrio é necessário superar a ponte equilíbrio de forma a garantir lucro então eu preciso estudar doenças essas responsabilidades não só quantitativo mas no tocante à divulgação às prospecção de clientes a fidelização de clientes então é
você colocar as cartas na mesa é você transmite as informações até que de forma que eles possam estar munidos Dessas informações esses dados e transformá-las em ações lá continua no front no campo sem dizer mas eu também você é preciso também verificar o recurso necessário talvez uma região que ele faça seja extensa esse vendedor e tem carro e tem motocicleta a empresa fornece um carro talvez uma região menor e consiga fazer aquela região talvez ele só consegue realmente fazer aquela região a terra e aí por Exemplo aqui o rio de janeiro nós estamos realmente assim
centro da cidade nesse nicho e pegando esse exemplo nosso de distribuição de alimentos israel na sua de copacabana e ipanema para quem conhece são regiões que o carro não vai fazer muito efeito o cara realmente executou a gente emendou ele ele tem uma tranquilidade então a facilidade em trabalhar a pé até mais ideal é mas ele a esse vendedor está Numa área como jacarepaguá por exemplo né margem grande mas brinquedo pra quem conhece aqui o rio de janeiro é recreio barra se não tiver motorizado senti meu amigo vai ficar muito difícil pra ele atende metas
de quantidade de clientes a serem atendidos por exemplo vai ficar ruim ficar difícil é preciso ocupou os cargos de vendedor então tem que verificar esse recurso o gerente brilhantemente ele tem já tem Que identificar e você tem que ter o espírito tem que ter um algo de entender compreender né se existisse essa estrutura porque ele precisa ser de recurso precisa subsídio aliado à previsão anterior de venda de quantitativo para então aliado às práticas atingir atingir faturamento a previsão recurso e prático tem que atingir esse faturamento aqui ó agora é a hora do vamos ver execução
nos remete ao do lado pdca não quero atingir O mercado precisa realizar então essa história foi verificado os recursos distribuídos a responsabilidade entre as tarefas as metas serão alcançadas mas não tem mais o que fazer a próxima etapa a próxima fase o que fazer efetivamente realizar é o do execução evidentemente eu tenho que controlar a ação coletiva ou aquele por último a partir de resultados obtidos seja a Partir de resultados que nós obtivemos mas prometi para obter tais resultados precisa coletar essas informações então é a prática de cheque de xira carro de acompanhar o ato
monitoramento e controle e monitoramento com todos os remete à garantia da qualidade que qualidade é o faturamento é o lucro é a mas também satisfação do cliente entre outros resultados que nós queremos então ação coletiva ela consiste em eliminar o erro mas ele mesmo erro propondo Melhorias tem que propor tais melhorias eu preciso proposta de melhoria quem propõe somente o meu modo de dizer toda a equipe a nível operacional a nível táctico gerente enfim supervisor de quem está envolvido dos stakeholders os participantes daquele negócio aquela estrutura daquela empresa aquele ramo aquele setor a propósito as
melhorias e colocar em prática Então você percebe consigo 15 15 aí pode enquadrar o ciclo pdca não chame enquadramento das ações então a gente está enquadrando essas ações aqui estão na forma de fluxo fluxograma que seja do planejamento de vendas especificamente mas pode ser qualquer planejamento inclusive a gente pode enquadrar ações de qualquer planejamento não só o planejamento de venda pode enquadrar essas ações no que a gente chama de Ciclo pdca a mas o que que é isso se o pdc ainda não sei explicar melhor se coubesse a ele pode ser considerado uma técnica uma
ferramenta eu considero particularmente como método uma metodologia que tem um conceito diferente de técnico né isso também nós também explicam bem lá no curso de assistente administrativo mas eu vou abordar aqui pra você porque eu entendo ele como como método como metodologia porque engloba na realidade Um conjunto de técnicas e ferramentas que a gente pode usar dentro de cada fase então esse enquadramento você aloca você encaixar essas ações se enquadrar essas ações em cada campo ele lembrando que o cheque seja ação de monitoramento controle ela não é uma fase tão somente é uma etapa isolado
não nada disso e lembrando ela perpassa ou seja ela é distribuída é permanente constante em Cada etapa que a gente considera aqui dentro do pdca simplesmente tem significado o plano do cheque o edson mas mais importante do que decorar seu saber traduzir isso o inglês que o português é você entender o que de fato é planejar e executar verificar e agir corretivamente de implementar se você possui isso em plástico no campo profissional empresarial e até sua vida pessoal afinal as suas vidas pessoais como um Todo e cá entre nós na nossa vida as pessoas também
se a gente não tiver atitude planejamento a vida pessoal não está separada da nossa vida profissional na nossa vida pessoal a nossa vida profissional são uma só que você é um só eu sou um só tem um outro cara é o teu cone que faz a tua vida profissional e pessoal vice versa não você está inserido numa sociedade civil organizada e você trabalha nessa Sociedade você serve essa sociedade cepese aí e você tem a sua vida pessoal 70 família a mesma coisa qualquer um de nós qualquer ser humano aqui na fase dessa terra então nessas
ações aqui tá no sentido profissional tá mas também você pode usar pode usar nossas vidas pessoais perceba eu disse a você já comecei já explanar ali o pdc a dentro desse cronograma talvez ao explanar o pdca dentro desse formato de fluxo Talvez você não enxergou muito bem né alguma coisa que eu falei se você não é só voltarei o vídeo você tem essa possibilidade a gente tá na era da informação se volta lá e vai entender melhor mas segundo ventura no formato de fluxo aqui eu já tava enquadrando já as ações tem gente que já
percebeu isso talvez você não percebeu isso e agora estou aqui meu amigo é ficar claro para você porque já está no formado pela esse ano E eu já estava aqui já né isso falando já enquadrando as ações dentro do setor neste ano então aqui não há como não enxergar a coleta de dados previsão de demanda delegar funções certamente se tá aqui no campo do plano são ações que nós encontramos aqui dentro do planejamento certo coleta de dados está informações como já já foi abordado aqui a previsão de demanda na realidade ela antecedente é um Planejamento
que é praticamente uma planejamento e execução de venda a gente está num agente não estavam falando de um planejamento e previsão de demanda consideramos aqui há problema de demanda já foi feita na sede da divisão de mandela já está feita lá num planejamento estratégico por assim dizer a nível estratégico que a gente tá no campo de nível funcional nível funcional seja nível Tático a nossa pirâmide organizacional e evidentemente se tratando de nível operacional quanto à execução fiscal nós fomos mais pontuais ali nesse nível operacional não gostei da previsão de demanda ela já foi feito em
cima no nível estratégico eu preciso então delegar funções em que tem que estar municiado de informações como gerente como gerenciar e analisar acompanhar observar o potencial de mercado como já foi falado aqui tomando Como exemplo concorrência prefeito vai ficar mas é claro ou então vamos provamos de execução lá vão distribuindo responsabilidades e percebe que distribui responsabilidades aí está ele está sendo enquadrado nesses dois campos aqui tanto no do voto no plano mas pode suar pode então pega bem eu consigo enquadrar duas ações ou dois processos que seja seria um conjunto de acções de dois estágios
aí nesse nosso perder sendo assim a gente pode a gente Consegue fazer isso porque o distribuir responsabilidades nada mais é que uma execução mas a opção de tarefa tarefa de delegar de informar e transmitir-lhe os anseios e as metas a serem alcançadas que foram previstos lá no nível estratégico por exemplo a execução acontecendo ela está escorrendo no monitoramento controle está sendo feito lembrando o monitoramento controle sendo feito além de ser feito na execução também é feito lá no Planejamento porque se no planejamento seja antes da execução nós já detectamos alguma falha alguma intensidade uma exceção
um gargalo por exemplo a gente sabe que vai comprometer o resultado final comum que a gente espera durante a execução então a gente já pode rever a gente já pode a gente já pode fazer já pode inovar a gente já pode mudar já pode alterar a ali A nível na fase do planejamento informa executar diferente porque já no planejamento gente já fez a análise já reviu porque a gente acompanha identificou alguma coisa esteja ali errado e precisa ser alterada ótimo então o action a nossa tradução já também abordado já também dito ação coletiva tanto na
fase de execução tanto na fase do dona da execução da mãos à obra Enquanto lá no planejamento no caneta e papel a planilha e teclado que seja você está desenhando no processo quando você está desenhando o modelo daquele negócio crescer seja no planejamento seja na execução chequei verifiquei identifiquei um gargalo problema alguma coisa que não né já tá nos apontando impossível eu fosse o resultado ruim então tem que eliminar se o e propor melhorias É evidente que essa eliminação de erros ea proposição de melhorias ela só pode ser enquadrado encaixado aqui na ação corretiva certo
você perceba que nós fizemos o que consigo é uma filosofia e não só uma filosofia ou seja em pensamento é uma ação efetiva cíclico não é linear tem uma linearidade é cíclico se é cíclico é não só seja não pára então eu refaço ou seja o rei planeja Significa né nos mostra como funciona o nosso mundo estamos na quarta evolução do céu você percebe que embora o que a gente está no movimento linear na realidade a gente pode enxergar suma perspectiva de circular ou seja se refazer de se reinventar claro ali na realidade ela vai
ela vai sempre acontecer se tratando até mesmo o tempo foi ontem já foi já passou hoje a gente está vendo e amanhã estão Esperando aguardando e também por isso que a gente planeja uma manhã então a gente está planejando previsão de demanda está planejando ações de venda aqui específico você pode planejar qualquer coisa com outra coisa você na regata esperando esperando resultados outubro e você entende que você precisa utilizar estratégias e agir de forma correta de qualify para atingir determinada meta tem uma coisa que vocês querem lá na Frente com o resultado o ipod essa
coisa que você espera se a meta ser alcançada pode ser que você não esperava pode ser mas a 1 ao passo que esse resultado inesperado ele pode ser algo ruim você vai ter que refazer você vai ter que pensar você vai ter que planejar você vai ter que né reinventar você vai ter que fazer outro montar uma estratégia que seja aplicar uma estratégia que seja pensado Evidentemente anterior antes de aplicar talvez aquele resultado que a priori parecer ruim ele pode ser o jogo pode virar a mesa pode virar ele pode ser o estado que você
não esperava e que atenda de fato a necessidade que atende até mesmo tempo comigo pode acontecer pode mas a gente não pode também ficar nessa nessa filosofia de pensamento positivo e tal em ter ações assertivas né pensamento positivo pode ser muito Bom mas além do pensamento positivo em que se as alterações assertivas ações coerentes ea eu pra ter uma ação coerente a gente precisa ter pensamento coerente ou seja no sentido de arranjar planejamento coerente dentro daquilo que a gente está proposto a fazer é que está todo de venda também não é diferente então a utilidade
desses objetivos lado nosso planeta no nosso planejamento de merda é utilizar quando a gente se essa palavra quando a gente fala isso não Utilidade bem de útil não a de cauda balada o último então se é útil é algo que atingiu aquele objetivo atingir aquela meta a gente planejou lá nossas vendas do que aquelas ações lá prescrire prescrita é planejar enfim desde redesenhados projetadas anteriormente dentro né dessa ótica que de vendas está sendo pontual e venda a gente tem aqui algumas utilidades algum objetivos a serem atingidos e Alcançado potencializar o faturamento é fomentar o mix
atinge lucratividade e otimizar informações nem potencializar o faturamento saltou gerando receita de seu giro por meio de eventos que é o faturamento ele vai ser a falar de você certamente conhece nada de novo nisso quantidade um produto por exemplo multiplicada pelo seu valor unitário entre o preço de venda nos dá um total do faturamento se trata de um nicho muito grande mente mente vai ser Essas quantidades multiplicadas pelos seus preços de vendas unitárias e depois tudo somado vai nos dar um faturamento ok então ou gera uma receita e essa receita ela ocorre essa prática no
exercício de venda essa prática de exercícios de colocar devendo então ele vai potencializar esse faturamento lembrando que não é só o exercício não é só a força de venda em si só tem todo um Aparato aí de publicidade de divulgação de distribuição se tratando de longe mas temos também o nosso curso de logística você pode nos que você pode procurar por este curso também é muito agregador para você se tratando de distribuição distribuição natalya a distribuição la loge publicidade divulgação que está no campo da publicidade promoção de venda no ponto de venda e promoção de
venda em outros canais nem em outros locais que Potencializem esse faturamento que falha porque a propaganda ela faz o cliente ir até o produto ou serviço ea promoção de venda pega esse produto ou serviço e coloca ali vão dizendo populacho coloca na cara nas vistas desse cliente desse consumidor que muitas vezes ele desperta o desejo e nem muitas vezes têm a necessidade de queria aquilo compra aquilo ele compra por uma cei por um desejo vamos falar disso também aqui na pacha na pirâmide dos desejos Necessidades humanas estudado por mesmo na pirâmide de maslow imagem você
preferir de acordo com a pronúncia por falar isso mais à frente são ações que vão nos permitir atingir a seja agregar potencializar esse faturamento fomentar o mês tem a ver também com a instituição a gente olha eu aqui a distribuição a ao exercício de vendas né no tocante a potencializar o faturamento Mas fomentar omisso o mix ou seja distribuir um mix dos produtos que você tem se tratam de serviços seja distribuir no sentido de apresentar e deixar exposto aos clientes os serviços que você presta de uma seguradora por exemplo é serviços marcado se bem que
nessa estrutura bancária e nem o mercado financeiro e instituições financeiras seguro está numa estrutura não de concorrência perfeita a estrutura de Mercado com um futuro econômico ernesto de mercado aí uma estrutura o oligarca ou seja hoje o pólo poucos eu ligo poucos pólio vender do pólen é vendedor ou quem vende fornecedor supridores é tão são poucos que subir um pouco sêmen pouco se fazem aquilo lá dentro dessa estrutura mas a gente muitas vezes está muito focado em produtos mas tem os serviços também que existem quem produzia quem faz e quem venda serviços não trabalha Com
algo físico com uma caneta por exemplo como tênis que você calça como a roupa que você leve o produto como relógio você usa um produto ou serviço existe forma de fomentar esse mix exige claro que deseja mas é uma destruição física por exemplo mas vai ser uma exposição em canais de venda então você vai fazer uma espécie de adiantamento seria a venda casada mas seria uma espécie de você ali a divulgação a propaganda daquele serviço que você peça Que você realiza num canal de vendas seja um ponto de venda onde se vive se comercializa determinado
produto que tem a ver com o teu negócio exemplo se você vende seguro de carro corretores e corretoras de seguro de automóvel então você vai deixar os prospectos seus fundos a propaganda visível você vai expor ali se você faz uma concessionária onde somente cartão italiano uma coisa o cara Ele vai o cliente consumidor final detalhe a concessionária está numa loja está numa autopeças está comprando peças para o carro dele está comprando automóvel pra ele e ele tá ali visualizando um lixão a propaganda enfim algo que ele vai enxergar aquilo que você faça e provavelmente dentro
de sua necessidade de sua expectativa que seja pode ser necessidade pode ser um desejo realmente vai ser uma necessidade um segundo carro realmente uma Necessidade vai ser um desejo dele é ter um segundo ele vai comprar o seguro porque precisa do seguro está nem um pouco satisfeito em pagar aquele senhor vamos poder dizer mas ele necessita então tem que aproveitar daquela necessidade para utilizar sua força de emenda está fomentando o que ele tem um mix atingindo a uma lucratividade é uma outra utilidade aqui né no tocante à a objetivo é no campo na prática de
planejamento de minas Então se eu estou aqui atingindo essa lucratividade podemos dizer que a gente está cumprindo orçamento conforme escreveu ele cumprindo aquilo que foi defendendo lá um planejamento estratégico por exemplo a nível estratégico e equilibrando os garfos a idéia é resgatar a gente pode colocar os custos e despesas sejam elas fixas e variáveis lembrando que faremos dias posteriormente quando chegamos lá na geração do preço de venda sobre o Ponto de equilíbrio contábil e financeiro falaremos também sobre a geração ali utilizaremos alguns modelos matemáticos seja com ações formas mais para atingir para definir é esse
preço de venda utilizando da porcentagem utilizando indicar o simples matemática que você pode definir quem pode usufruir a fim de definir um preço de venda por um produto então você vai ter ali né itens comum margem de lucro o que nós chamamos de Marcar o próprio ponto de equilíbrio base de referência que a gente vai vai lidar com os custos fala sobre os tipos de custos e tudo mais a nossa saúde e logística nós falamos um pouco sobre custos fixos e variáveis mas foi focado mais em estoque falou sobre o curso de história é algo
assim um gênio mas enfim vez que a gente vai chegar lá nesta página nessa parte mais Desenvolver cálculo e usufruir da nossa amiga matemática certo então estou calibrando esse jorge outro ponto aqui dando utilidade objetivo é otimizar informações bom quando a gente tá falando de otimizar as informações que otimizar otimizar tornar uma coisa ótima que apostou na ótimo por exemplo tratando de processo de fábrica produção e operações sejam elas fabris ou comerciais e distribuição tornando esses processos Essas atividades de fabricação de operação ótimo seja melhor aí nos remete também a garantia da qualidade da gestão
da qualidade no tocante a ter muito muito difundido utilizado o campo da gestão da qualidade que é a melhoria contínua ou simplesmente melhoria contínua objetivo até lá a dar um sentido aí né de de continuidade de permanência a melhoria uma vez só já melhorei determinado momento não uma escala progressiva né Seja ela né e escalonado ou exponencial e até linear seja afim de crescimento a fim de desenvolver a fim de atingir o que se foi é o que foi proposto anteriormente nos planejamentos financeiro orçamentária a gente não está falando aqui mais especificamente pela janela mas
existe outro outros tipos de planejamento ou de execuções do planejamento que no fim das contas mas não remeterá resultados como um resultado comum dentro do âmbito lá De suprimentos quando a gente fala de suprimentos que a forma de aquisição de matéria prima a gente fala de fato é quando ele está falando em faro não tem matéria prima mas tem materiais têm equipamento tem um recurso tecnológico é um recurso humano tem é item produtos então é realizar realmente a melhoria nessas execuções execuções de compras planejamento de cobre de garantia uma cadeia de suprimento efetiva que que
não Cause restituição naquele fluxo de negócio porque eu preciso por exemplo eu tô né a gente falou distribuidora vamos tentar outro cenário representantes de fábricas que atendem que vem para distribuidores que o desenho então ele vem quantitativos de produto a b ou c vamos continuar lá com para delinear a gente falou de distribuição de alimentos vão falar na do segundo setor a Indústria de alimentos por exemplo esse representante ele faz esse link ele é um intermediário e está entre essa fábrica e os distribuidores por exemplo né então ele está querendo atender ele sabe o que
fazer ele quer fazer ele conhece o cliente quer servir o cliente opte por outro lado nosso carro lembra ele sabe o que fazer com esse produto com essa cliente enfrentar a fim de fazer sabe fazer que é atingir aqui para servir o cliente seja esse cliente Mas o seguinte está todo aqui em subprime anos em ações de planejamento e execução de compra por exemplo aquela amiga seu atingir o objetivo de otimizar ser percebo aqui o wat na obtenção de objetivos de vênus ele ele me influencia é ele é pulverizada ele alcança outros setores alcança ou
outras partes desse negócio desse modelo de negócio dessa empresa essa organização assim até mesmo de aplicar em otimização para as tais então um tocante ao suprimento Exemplo esse representante está atendendo demandas de clientes ele foi taxativo de clientes e quantitativos de produtos para esse cliente mas só que o produto x y z depende de matéria-prima né alfa homem liberto então essa matéria prima ao fome berta elas precisam ser adquiridas compradas por aquela fama ok então preciso de otimização precisa de melhoria nas execuções de suprimentos antes da execução do planejamento Suprimento de forma agitada e falando
de logística de suprimento de forma aquela cadeia de suprimentos não ser afetada não ser atingida de forma negativa porque se eu não tenho a matéria prima o material dito que seja para a composição determinado item será fabricado como eu vou atender aquele cliente é uma indústria farmacêutica por exemplo mendes sem unidade enfim uma quantidade x de lógico para determinar distribuidor ao seu Representante ou seu propagandista vendeu a ele entrou em contato com nosso pedido e tudo mais que o cliente que é para 23 dias um exemplo vamos entender que funciona assim é a própria produção
é a logística ela vai se comunicar com a produção a tem uma quantidade muito grande pra cliente tal aí a produção informal não temos matéria-prima x não temos um material diretos e por aí vai temos que adquirir ainda falta em nossa História por algum motivo e aí a tendência é crime então preciso é necessário otimizar a utilização ela implica em áreas diversas e evidentemente lado financeiro também escrito ali financeira dele e ele vamos dizer assim ele não só tem a ver com o orçamento já colocado a quina com a cumprir o orçamento equilibrado em gaza
mas o financeiro e tem volta aqui nessas ações de compra de suprimentos aquisição de material de Matéria prima produtos na própria produção fabricação porque gera custos variáveis de acordo com a sazonalidade de demanda por aquele ritmo daquele produto e um custo fixo como o nome já sugere tafl dependente da demanda depende da sua genialidade aquele custo existe porque a despesa fixa ele se diz certo então meus amigos ficamos por aqui foi ótimo Compartilhar com você essas informações e eu espero na próxima aula até mais
