#41 Como QUEBRAR Objeções durante a Reunião de VENDAS

objeção ela se antecipa por isso que é muito importante você trazer a autoridade que você tem a autoridade pra empresa e colocar na mesa e a nossa Cola estruturada Yuri pra gente quebrar três objeções principais de credibilidade primeiro a empresa depois credibilidade do metro e terceiro do produto que é entrega em si seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda a mais um podcast comercial faixa preta aqui nós falamos de comercial você não precisa de mais marketing você precisa de comercial forte e estruturado no seu negócio para que você tenha mais previsibilidade lucro e escala hoje nós iremos falar sobre como quebrar contornar destruir qualquer objeção em uma Call de vendas que vai levar um fechamento de vendas na própria Call Esse é um assunto que muita gente tem dúvida muita gente não sabe como agir né vendedores não sabem o que fazer empresários não sabem ensinar vendedores a fazerem mentores mentoras advogados arquitetos Engenheiros médicos não sabem muito dar muitas vezes com objeção do cliente então hoje a gente vai resolver isso de uma vez por todas porque nós iros falar de assunto que vai com certeza agregar na sua carreira e no seu negócio mas antes de começar Quero fazer um pedido especial que você já sabe qual é porque toda semana eu peço isso e eu sou pidão mesmo mas cara já dá o seu like aí já clica agora no like agora agora porque senão você vai esquecer depois já Compartilha esse podcast com algum amigo com alguma amiga vendedora que vende todos nós vendemos algo e um produto uma ideia ou um serviço e também se inscreva no canal toda terça-feira às 20:30 tem Episódio novo aqui no canal da full Sales já fomos aí já acho que esse já deve ser o 40 41 sei lá mas já foram mais de 40 Episódios maratona para que você possa elevar o nível da sua faixa e aprender aí ou desenvolver e melhorar aí o seu comercial tá então dá essa moral aí para que a gente possa sempre estar trazendo conteúdo de qualidade para vocês aqui beleza e ao meu lado você já conhece meu sócio Vinícius dis sar fala V fala Yuri fala você que tá em casa a gente vai falar de um assunto [ __ ] que é como é que Você contorna objeção e o segredo de contornar objeção é você entender que é um processo muitas vezes até irracional um processo emocional do seu cliente é uma aversão a uma mudança aversão ao risco a verão também do TT de sobrevivência Que Nós seres humanos temos Então a gente vai abrir a caixa preta da objeção e a objeção não é ruim objeção é boa Yuri porque quando o cliente dá uma objeção ele apresenta o obstáculo pelo qual ele não vai fechar a venda logo se você remove esse obstáculo que vai pedir ele de comprar ele compra então na full Sales a gente tem um protocolo de quebra de objeções a gente gosta de objeção tá bo e vamos começar do começo como é que quebra objeção Yuri Qual que é o melhor método aí de Bora mas antes de falar Vini como quebra objeção Deixa eu falar o que é objeção pra gente balizar todo mundo aqui objeção é um diálogo interno emocional que a sua mente dá para justificar algum perigo que aparentemente ela acredita ser um perigo Ok somente tem duas funções garantir a sua sobrevivência e não fazer você sentir dor então qualquer coisa que ou vai abalar sua sobrevivência ou vai te trazer alguma dor a sua mente faz de tudo para você repelir aquilo então objeção todas as vezes que o seu cliente ele dá uma objeção ele tá arrumando justificativas emocional para se proteger de algo que você tá apresentando para ele isso é o mecanismo de defesa natural do ser humano que tá lá no nosso cérebro retina no na parte reptiliana e no sistema límbico reptiliana eh eh é responsável pelos nosos instintos que fica aqui atrás sistema límbico ele é a parte emocional do cérebro tá então todas as vezes que o seu cliente der uma objeção fique sabendo que é uma resposta emocional para fugir de você porque talvez de forma emocional inconsciente ele enxerga você como um perigo e ele quer garantir a sobrevivência não senti dor tá então objeção é um diálogo interno e a objeção é mentira Vini Toda objeção é mentira é é muito bom ter isso em mente tá Yuri tem objeção racional tem objeção racional tem objeção que ela é Ela V ela se trans ela vem verdadeira mas não é a maioria dos casos então o closer tem que desconfiar sempre e tem que sempre agir como se fosse emocional porque existem objeções reais Olha esse produto aqui não atende e de tal maneira Mas elas são tão raras que é fácil como é que você responde uma objeção Racional com uma parte lógica mas a maioria das vezes é quando a objeção emocional que é 99% das vezes você quer responder com lógica Então você ganha no cliente na lógica mas ele não compra assim sabe sabe qual que é o o a grande prova disso Yuri é que existe um existe um produto que se chama recuperação tributária sabe o que que é eu vou te dar dinheiro você vai ganhar dinheiro sem risco e rápido só que não é fácil vender isso aí você acha que é só ó tu quer dinheiro você vai ganhar 200 R 100. 000 a r 300. 000 tem gente que cara fala não por ela não conhece porque ela desconfia porque não passou credibilidade Então não é lógico você não querer dinheiro sem risco sem investimento de maneira rápida só que existe um processo de passar credibilidade de mostrar pro cliente os detalhes de como é que vai ser feito que precisa ser feito e a objeção ela sendo emocional você trata ela de forma emocional deixa eu fazer uma vírgula aqui que eu acho importante eh o que que eu percebo e a gente pode pode debater sobre isso debater né toda objeção ela é emocional porém o ser humano racionaliza a emoção dele então vou te dar um exemplo a pessoa vira e fala assim eu não tenho dinheiro Isso é uma objeção emocional só que ela racionaliza a objeção e ela começa a fazer cálculos na cabeça dela para justificar de forma racional uma objeção emocional vou te dar um exemplo eu entro numa Call de vendas com uma pessoa e aí eu é muito louco isso mas às vezes a pessoa tem lá um uma mentoria um programa uma consultoria um procedimento de R 20.

000 aí eu vou e boto assim do lado do procedimento da pessoa mentoria o curso seja lá e do outro lado a parcela do programa de aceleração E aí eu viro para ela e pergunta assim cara você acredita que minimamente eu consigo fazer você fazer uma venda a mais por mês com meu método uma venda além do que você fazer is Tu faz uma tu Faria duas a pessoa vira e fala assim acredito falei mas você acredita mesmo cara acredito com tudo que você me mostrou eu acredito beleza então vamos fechar Ah mas é que eu tô meio apertado não sei o quê Eu falo assim cara você acredita você tem um programa de 20k se eu te ajudar a vender um Tu paga cinco quatro parcelas aqui se tu vender duas Tu paga o programa quase paga né Qual é a lógica não tem lógica tem uma pessoa tem medo emocional o medo e o medo é emocional é o medo de quê de faltar medo de não ter dinheiro medo de não conseguir pagar medo de não ser engranado medo de não conseguir dar conta de implementar E aí vai então toda objeção aa é emocional só que o ser humano racionaliza ela de forma lógica para justificar a emoção dela essa que é a grande sacada Olha que interessante né no treinamento Yuri puxando esse teu gancho quando a gente fala de objeção financeira primeiro você trata ela como objeção de credibilidade porque ela raro ser financeira ela em geral é credibilidade principalmente ser é qualificado bem pelo SDR né sim exatamente então a gente faz toda empresa deve fazer um filtro para ver se aquela Call faz sentido pro cliente pra empresa também porque a hora de um especialista é cara a hora daquela pessoa é cara porque é uma pessoa muito capacitada então a não quer qualquer pessoa jogar conversa fora e muita empresa Próspera a maioria das empresas prósperas entendem que a a o dinheiro tá na segunda terceira quarta venda para pro cliente ou pra indicação então empresa que é Próspera ela não vai vender a todo custo porque é mais lucrativo você vender algo cliente vai ter resultado então muitas vezes quem tá ouvindo a gente com certeza sabe disso que é empresário tem um cliente que com certeza ele tem certeza absoluta que seria uma grande transformação grande resultado se o cliente comprasse o produto mas não compra por quê Por objeções que não foram vencidas um processo de emocional de credibilidade um rito de venda que não foi feito de maneira prévia isso acontece com todo mundo cara a gente a gente vê pessoas aí que cara tem Às vezes tem o caixa Às vezes tem eh o Fit Às vezes tem o tempo para implementar mas às vezes sentiram enganado por outra sentiram enganados por outra solução por outra coisa e viram uma questão totalmente emocional né e agora falando sobre isso que você falou é muito muito real o ser humano ele é muito bom de racionalizar o que ele tá sentindo então ele facilmente o cérebro humano tem uma facilidade de encontrar uma razão para justificar de não fazer tal coisa e é por isso que é muito curioso quando a pessoa ela sai da call né isso acontece com Close iniciante que fala ó tá fechado o cliente fala tá fechado e ele acredita que tá fechado mas quando ele sai da Qual cai a emoção e aí entra outra emoção que é a emoção do medo da insegurança da Incerteza E aí o ser humano tende a voltar ao Status qu que é o status de não agir status de inércia e ele começa a racionalizar milhões de coisas e a gente já recebeu tanta eh objeção que o nosso time também que não fazia qualquer sentido né mas paraa pessoa faz todo e para ela ela acredita na própria objeção e é um processo emocional por isso que quando o cliente sai da call principalmente o brasileiro o português é diferente tá o português se ele fala que vai fazer ele faz eu inclusive sou meio português porque se eu falo para quem que tá fechado eu eu dificilmente volto atrás mas o brasileiro não o brasileiro eh da uma palavra mas ele sente confortável de falar cara eu não vou mais fazer tal coisa é por isso que se o cliente disse sim perfeito você quer pagar no pixel no cartão porque amanhã é totalmente diferente e que que muda o cliente 100% convencido dele 100% convencido a não fazer do dia paraa noite a questão da emoção total e ah por Olha que interessante quando o cliente tá sem o vendedor surgem objeções que não tem ninguém para contornar E ele fala com ele mesmo e Ele Decide com ele mesmo mas que que é mais poderoso a objeção que o cliente levanta que ele ele não vai conseguir quebrar a própria objeção é a objeção em si é objeção cara a objeção sempre vence e bom vamos vamos entrar muito na prática Yu eu acho que a objeção ela é Vencer objeções é o caminho para você ter em vez de 10 15% de conversão você ter 50% de conversão tá e anota essa frase você que tá aí objeção ela se antecipa a melhor maneira de quebrar uma objeção é antecipar a objeção eu tinha um closer que ele fazia 60% de conversão ele era insano assim era era vendia só produto de 180. 000 200. 000 E sabe como como ele venceu uma objeção de confiança ele ficava eh não que eu recomende isso mas ele tinha a característica de ficar quase 30 40 minutos com o cliente mostrando a história de vida dele inteira a foto com a família foto com o filho foto com a esposa foto de viagem e sabe o que que isso no começo da apresentação ele gerava um raport ele conversava com a pessoa ele virava amigo da pessoa muito facilmente então nesses 40 minutos Ele criava um vínculo de confiança muito grande e o principal motivo de não compra é não confiança não é o que você fala é o que se eu confio naquilo que você fala ou não então ele gerava esse essa construção de confiança de maneira muito forte no começo e aí depois Ele começava a apresentação dele tinha apresentações dele que era 2:30 3 horas mas ele construi esse Elo de confiança e principalmente a principal objeção o Yuri aqui que se vem é de credibilidade por isso que quando a gente eu falo de um por exemplo vou dar outro exemplo racional chegou um cliente pra gente que vende r$ 1.

000 a gente tem um processo de indicação que coloca 20 a 30% de resultado no bolso dele sem investir nada e de de maneira até imediata que você roda um protocolo de indicação você tem esse resultado E aí a gente fala para ele cara mas se você vender pelo menos 10% desse valor vale a pena tá aí vale só que eu não mostro apenas o funil de indicação eu mostro detalhe A detalhe vou lá olha a mensagem é assim aí depois o cliente vai assim aí mostro dentro do meu pipeline eu mostro um cliente meu falando sobre esse protocolo de indicação mostro um estudo de caso eu vou dando materialidade para ele ver várias ele que é concreto não só as evidências mas ele vê a mensagem que vai ser enviada ele Ah agora eu sei T vendo por trás dos panos porque lembra aquilo que eu falei sobre a incerteza do próximo passo e agora se você tirar essa neblina da Incerteza e colocar toda clareza pro cliente entender Qual que é o próximo passo ele se sentir dando o próximo passo ele já vaiar exatamente isso que eu vou fazer no meu negócio já ti essa ideia se mandar assim caramba Ou seja eu fiz uma promessa tadoo só que agora eu se adimi de várias maneiras que ele às vezes nem percebe Eu só vou mostrando só vou demonstrando mas eu vou fazendo por trás dos panos que é gerar credibilidade para isso para ele realmente entender cara a chance disso dar certo que ele tá falando é 100% porque eu vi com meus próprios olhos então você você dá essas credibilidades Então antes dele pensar cara eu não tenho certeza de Isso não funciona eu já chego e antecipando mostrando o que funciona e é legal você falar disso agora porque eh a gente tá passando no momento da da da empresa né do da full Sales que inclusive você que tá assistindo a gente vai ter aumento no programa de aceleração Então quem quiser aproveitar o preço antigo não sei se quando você assistir esse episódio vai vai est o preço antigo ou não mas cara a gente tá chegando no momento do programa de aceleração que a gente tá vendendo o produto High ticket pelo WhatsApp velho eu tô quase fechando mais um uau pelo WhatsApp mas por quê credibilidade legal credibilidade a galera vê na internet a gente postando resultado dos alunos e tal e aí quando chega lá a gente mostra por exemplo aqui na minha pasta de depoimento só da só do programa de aceleração eu tenho 56 55 depoimento 56 pegou de hoje da Tana Não não peguei de 57 porque E aí cara quando a gente chega lá a gente mostra isso dá credibilidade a pessoa confia no que você tá vendendo ela acredita por principalmente muitas vezes como a gente no Brasil tem uma cultura de serviço ruim isso é em qualquer mercado né infelizmente é é muitos mercad serviço é ruim e quando você pega muitas vezes uma pessoa que ela é boa muitas vezes a pessoa fica com o pé atrás falando assim [ __ ] será pô mas eu já passei por isso lá atrás não me entregaram serviço bom cara eu já me passei e será que vão fazer de novo então uma das maiores objeções que você vai ter é objeção de credibilidade por isso que é muito importante você trazer a autoridade que você tem a autoridade pra empresa e colocar na mesa mostrar os resultados que a empresa tem mostrar o feedback dos das pessoas que estão dentro da da do do do da empresa que tão dentro do negócio Isso é para qualquer tipo de venda até mesmo uma venda de quando você vai às vezes contratar uma boa pessoa pro seu time né você mostrar o ambiente o clima organizacional é uma venda também bons colaboradores você tem que vender a vaga para eles eles não querem entrar em qualquer lugar então também tem uma objeção que pô Será que essa empresa é boa isso é credibilidade Então quando você coloca credibilidade na mesa você quebra e é o que você falou objeção se antecipa por qual é a venda que não vai ter objeção nenhuma toda venda vai ter objeção toda ah Yuri mas eu fiz um processo de vendas que chegou no final o cliente foi lá e comprou não teve objeção teve você quebrou no caminho né Por exemplo a gente fez uma venda agora eu fiz uma venda agora pelo WhatsApp que a pessoa virou para mim e falou assim a objeção dele sabe qual era não fazer Call essa a objeção dele aí ele falou irmão já tô comprado eu já comprei você ele falou assim eu já comprei você eu só quero saber os entregáveis o que que entrega o que que eu tenho most mandei o pdf ele show Passou posso pagar em 12 vezes falei no cartão pode tá bom manda o link que eu vou fazer a inscrição credibilidade só aconteceu isso por conta de credibilidade ele tinha objeção de credibilidade é um grande Player do mercado então eles querem comprar de quem ter credibilidade a objeção foi quebrada foi quebrada como pelas redes sociais pelos depoimentos e assim vai pelo burburinho da galera falando pel BB da galera falando ele tem os dois amigos dele que estão lá dentro que indicaram o Breno tá lá dentro indicou para ele parece também eu fui fazer uma Call que sobrou para mim né que hoje em dia quando sobra Call É raro né mas a gente tem cinco closers e quando sobra Call eu acho interessante porque olha que eu vi do cliente né Eu tava na segunda Call existe um processo de duas calls aqui na fos é uma ou duas calls a gente mostra que é possível fazer uma venda numa Call só com uma venda de credibilidade até no WhatsApp agora até sem Call mas esse cliente eu fiz segunda Call porque ele tava sem o sócio gestor e quando tem sócios é importante que os dois estejam primeiro porque eu ah vencer objeção de sócia é é uma das mais esposa e sócia é difícil uhum Às vezes você pega o pagamento Às vezes você pega a confirmação tem que fazer um jito louco e eu prefiro o qu cara eh não mostrar o preço e falar assim cara vamos agendar para apresentar de maneira mais objetiva pro seu sócio Eu não chego nem no preço cara por você tá eh tá válido isso aqui isso aqui faz sentido para você de zer a 10 quanto que faz sentido hoje paraa tua realidade legal vou marcar uma segunda qu para pra gente ver detalhe de pagamento então eu reapresentar de maneira objetiva para seu sócio aí eu remarquei com ele e e com o sócio mas olha que interessante Falou cara eu pesquisei você no mercado perguntei para três pessoas as três recomendaram falaram que vocês são Boys Então imagina né fica cada vez mais fácil e olha que legal a objeção às vezes é é antes da call cara então teve pessoas que participaram de um de um desafio que a gente fez online aí apareceu o Gui que veio do zero e em três meses ele tá com 125000 em vendas tem o depoimento lá dele quando você falou falei gente do Market pega o depoimento dele para rodar no sistema de distribuição de conteúdo que é algo que a gente faz aqui para justamente quebrar objeção e do enoc que fez em 4 Semanas 500. 000 enoc estava quebrado quebrado em quro semanas fez 500. 000 assim é um pon ele é um ponto fora da curva ele pegou o nosso método e a vontade dele fazer tu viu o depoimento dele o cara pegou para fazer que nem mas ele tava quebrado e com método e com vontade fez acontecer mais responsabilidade dele que nossa Óbvio mas a gente deu a ferramenta para el dar esse resultado agora minha empresa de venda de fração Imobiliária como eu produzo muito vídeo no YouTube os meus CL falavam cara vender pra pessoa que já te conhece é fácil teve um cara lá que viu todos os meus vídeos 250 vídeos duas vezes assim ele ele comprou tipo pagando a vista sabe maior produto Então você é antecipar antes até da qual funciona muita gente que tá vendo a gente aqui que vai conhecendo a gente tem gente que P achei já Olha já sabe que a gente é bom tem gente que é pô deixa eu ver qual que é deles Vamos ver se eles sabem mesmo aí vai pensa pô não confio nesses caras depois V um depoimento vai começando a confiar até o momento que vai fazer a call com a gente e aí ele vai decidir eventualmente por uma solução então toda venda ela se antecipa na na qual principalmente assim e a nossa col estruturada Yuri pra gente quebrar três objeções principais de credibilidade primeiro a empresa a empresa que me que eu tô que eu tô comprando é uma empresa de credibilidade por isso que vem uma surra de autoridade no começo seus números matérias na imprensa que você já participou eventos que você já patrocinou clientes que você já atendeu depoimentos tudo né no começo antes de você mostrar seu produto você mostra a credibilidade da empresa porque não adianta mostrar o melhor produto do Mundo e quem é você para me vender o que você tá vendendo então primeiro a gente faz a credibilidade da empresa depois a gente mostra a credibilidade do método então a maioria das empresas T método né para depois a gente convencer a pessoa nesse método a gente tem a confirmação dela ou seja objeção do método Será que isso esse procedimento essa consultoria essa esse trabalho pontual vai vai vai funcionar a gente já quebra Essa objeção é terceiro do produto que é entrega em si Então a gente vai antecipando várias objeções e ao longo do caminho a gente vai perguntando a gente vai fazendo micr fechamentos que que é um fechamento é um pacto de confirmação com a pessoa porque se ela fala que não tá de acordo com aquilo ou que aquilo não funciona para ela a gente trata objeção lá não leva pro fechamento o teu o jogo é antecipar todas as objeções o máximo possível para chegar no fechamento sem objeções não só estimular mas incentivar o seu cliente a dar objeções exatamente por isso que o vendedor bom tem que amar objeção porque tem que estimular a pessoa a abrir o jogo é aquele aquele é é é aquilo que você fala fechar a porta fechar a porta fechar a porta explica esse termo aí pra galera legal fechar a porta é o quê e o cliente quando ele entra na venda ele tem milhões de portas abertas que ele pode sair e o cara tá doidinho para sair tá doidinho para não se comprometer para continuar eh no prejuízo na empresa ou para continuar com a vida que ele tá Seja você terapeuta até né para não resolver o problema daí tá com assim muito motivo para sair fora e aí você vai andando né durante a venda você vai fechando uma porta que ele poderia ser você vai fechando outra vai fechando outra vai fechando outra vai fechando outra sendo que você no final da apresentação não tem nenhuma porta fácil para ele sair ele vai ter que quebrar a parede para sair né E você vai firmando com ele e várias vezes então é é muito importante estimular essa objeção porque a nossa pergunta clássica que a gente pergunta é de 0 a 10 quanto que você acha que esse produto vai fazer diferença no seu negócio na sua vida de repente se você vende para para quem é bit E aí a gente estimula essa nota porque ele vai dar oito se deu oito tem objeção aí e aí qual que é a pergunta Jão e que que falta para ser 10 aí ele revela objeção e cara muitas vezes eu p a pessoa não entendeu Ela pensou cara eu achei que eu acho que é muita coisa eu acho que isso não eu eu não preciso de tal eh no nosso caso mentoria eu mostro para ela que ela não tem que aprender que é um processo pronto e que a equipe dela treinada aí ela pergunta tal coisa Aí eu eu volto na apresentação e trata aquela objeção João Ficou claro o funcionamento consegui te esclarecer Ah conseguiu que legal e agora cara de zer a 10 quanto é que tu acha que funciona para você pô agora Vinícius é 10 eu já ouvi isso direto ou seja eu fui lá fiz ele revelar a objeção porque ele deu oito eu não pedi Qual que é a tua objeção não ele deu uma nota e dá nota eu perguntei que que falta para C10 aí ele revelou objeção revelou objeção tratei a objeção fui pro fechamento sem objeção eu já fiz isso várias vezes teve uma pessoa mais analítica né que você fala que você sabe muito de comportamento né E e aí essa pessoa analítica ela me deu tantas objeções nesse PR fechamento aqui depois quando eu fui pro fechamento era fácil fazer a venda porque era só encaixar preço porque ela deu tudo no começo eu fui tratando e eu não ia pro preço até tratar todas as objeções Teve outra cliente que eu fiquei 3 horas também na Call sobrou né De vez em quando eu pego umas colas aí seis acho que seis caos no mês eu fechei cinco né Então tá valendo a pena ainda e essa e essa cliente era objeção veículo né cara era objeção essa cliente era era uma cliente que ela foi atendida por um Player esse Player não entregou nada zero sumiu mas esse Player eu conheço é uma pessoa que teve é um problema aí pessoal grave né e não entregou mas ela assim o cliente ficou assim cara Eu contratei e o pessoal sumiu né parece não é como se fosse golpe mas é como se você é similar como se fosse golpe né eu te compro um iPhone você não entregou iPhone por exemplo Então tava muito traumatizada de não ter resposta de não ter o que não sei que lá então é foi uma venda de tratar emocional tratar emocional e depois quando eu fiz essa venda o Caetano lá que é nosso CEO que que atendeu parte dessa cliente falou Vinícius cara essa cliente falou que só comprou porque você passou muita credibilidade e venda é credibilidade é credibilidade o tempo todo é emoção mas o que vende de fato é credibilidade e credibilidade gera uma emoção uma Emoção de quê De conforto de segurança o ser humano não ama segura ama segurança ele não fala que ama mas ele ama se você D segurança para ele tomar essa decisão Ele toma a decisão E essa venda de credibilidade cara é uma venda de você estressar todos os pontos mostrar tudo que tem no teu programa jogar limpo com seu cliente falar 100% a verdade por que falar 100% a verdade porque um cliente que é mais analítico se você fala uma coisa torta e ele pega essa coisa torta pronto uma coisinha torta você já era por isso que nosso vendedor a gente fala lá no manual de Cultura 100% de transparência e muitas vezes lembra venda emocional Yuri Eu já vi closer meu falar assim e aliás o cliente falou assim eu só fecho se você conseguir tal coisa queera garanti Ah só fecho se você conseguir uma garantia para mim se não conseguir garantia eu não fecho racionalmente se ele conseguisse garantia ele fechava se não conseguia garantia garantia não fechava nosso closer né o Bruno que é gerente hoje olhou no olho dele assim falou ó João aqui a gente trabalha com verdade não tem garantia eu não posso te prometer isso realmente é esse modelo aqui que você vai est mas é sem garantia falando assim olhando no olho do cliente de maneira clara aí depois eu levantei Né tava do presencial fui tomar uma água quando eu vejo tava o Bruno lá anunciando a venda que o cara tomou a decisão ou seja foi racional isso não não foi o Bruno passando com clareza ó não tem garantia e mostrando com credibilidade que a gente joga Limpo com o cliente o cliente precisava disso saber que a empresa a qual tá vendendo para ele joga limpo e não era garantia coisa nenhuma era a confiança de que o pessoal vai me tratar bem vai cuidar de mim então Eh credibilidade verdade é tudo rapaz Zé principalmente no mundo de hoje que a gente tá que tá uma doideira um enganando o outro entregando prometendo coisa e não entregando vendendo produto que não funciona né Principalmente o mercado para quem é do digital aí né sabe que digital tá passando por isso mas enfim Vinícius vamos lá e aí pum F quebrando objeção no caminho fechando as portas é o cliente estimulando cliente a dar objeção fazendo alguma dúvida até aqui z0 a 10 o quandoo Você acredita is que resolve seu problema ah oito Por que não 10 que que falta para C10 bom Vi quebrando fechando a porta fiz um processo p pegou no fechamento as três perguntinhas os três sim básico virou a tela falou preso e ficou mudo cliente deu objeção E aí cara que bom que ele deu objeção Que bom quer objeção a objeção é é é o caminho da venda né isso que você tem que entender por Mesmo que não seja verdade essa afirmação o closer tem que entender como algo positivo por qu o closer se desestabiliza emocionalmente na objeção o cliente dizendo sim para ele ele já contando com a venda já contando com a comissão já contando com dinheiro e o cliente vem com uma objeção às vezes uma objeção repetida que ele já tratou E aí nesse momento o closer tem que seguir um processo de despressurizar a interação que é primeiro passo de de contornar a objeção é falando cara tô do teu lado cara entendo concordo você concorda com o cliente é o famoso concordar para discordar uhum então o cliente pensou Cara isso aí me dá uma objeção qualquer cara que que pô Vini Cara eu tô meio apertado situação tá meio complicada Acabei de pô tomar um tomar um bque no meu caixa ô João entendo Acho que qualquer decisão que leve enquanto o financeiro da sua empresa tem que ser levada com muita cautela Eu até tô do teu lado nesse sentido porque se eu fosse um empresário que tem muito custo eu estaria muito criterioso no que eu fosse investir e o que você faz é literalmente saudável pra sua empresa e aí daí eu ia aí eu ia jogar para outro lado Ou seja concordei que que a pessoa tá esperando tá esperando não mas se você investir aqui você vai ter o resultado um embate e quando você fala que cara entende a pessoa compreende dele tá agindo assim dessa maneira que você giria se duvidar parecido se tivesse no mesmo lugar é você unir a pessoa aí depois você vai pensando cara mas pensa melhor seguinte você realmente não concorda que X aí você vai no ponto que você concorda com a pessoa você você concordou com ela que é importante que ela se sinta assim que é natural e você vai no ponto onde vocês concordam Esse é o primeiro ponto tá mas se você realmente viu que paraa sua empresa vender mais um processo comercial não vai gerar mais caixa você não tá realmente à procura de um processo que vai ajudar treinar no teu time você não quer resolver esse problema você não viu que esse problema pode ser resolvido através de processo a pessou assim aí você vai você se despressurizar tratar a objeção É nesse sentido ou seja em vez de embater você vai com calma e que que é importante lembra que é um processo emocional você tem que acalmar o cliente qual que é tem que ser seu tom de voz tem que ser um tom de voz calmo e amigável assim não tem que ser tenso tem que ser tipo calmo você dá um silêncio né Depois da pessoa falar isso é muito importante Ou seja você falou que pô tô com problema financeiro você não sai atropelando o cliente você dá um um segundo de silêncio E aí você fala de maneira calma de maneira pausada para que o cliente vá se tranquilizando por que que que ele tá esperando el tá esperando embate e tá esperando que você Force ele a tomar uma decisão E você tem que mostrar cara eu tô aqui do teu lado tô aqui conversando contigo boa isso é muito importante né Uma das coisas que as pessoas erram muito é embate Quando você vai embate você querer em bloqueio né então tem que ter um Jogo de Cintura né e concorda para discorda para discordar Ou seja a pessoa Às vezes até buga a cabeça da pessoa C assim Ué por que que não me contestou Ou seja você concorda com a pessoa não que você Concorde porque você sabe que e eu peguei uma venda assim eu trouxe objeção que que que você tá me trazendo que eu te trouxe Eu peguei uma venda exatamente assim que foi um cliente que falou assim cara não vamos fechar nada agora tomei um bque de 280.

000 do meu caixa de um perdi um cliente que me botava R 280.