Intimidade virtual do cliente - Graeml

E aí [Música] Oi boa tarde gente tudo bem com vocês fazer uma coisa para vocês estão deixando a pessoa mais definida por favor abra o a câmera lá para ela mas pode deixar eu ver aqui mais lá para te marcar lá a gente começa esse povo Abre a câmera pra você não abre a câmera para mim falei nem organizado e sim é que tá muito frio estou embaixo das cobertas Com aquele Professor Marina já tá que existissem professora e morar na praia que você foi uma ideia nessa passando Prestes morar na praia a independentemente do

que a gente fizesse Lá seria mais mais agradar a todas inverno do que aqui não eu não aqueles que puderem por favor abram as câmeras a sempre a competição aqui com o marido mas a competição saudável e mas realmente ela tá ela tá chateada mas você pode usar esse corretor Alexandre Não sei quem foi aí que se entregou a pra isso aí não eu abro a câmera para você eu não abro a aula Alexandre Eu até tô curiosa sobre tem que ficar a pode abrir a câmera aqui também eu achei impressão que vai vir almoçar

não é eu acho que todos nós já sentimos que estamos vendo luz no fim do túnel nessa correria maluca e que em algum momento aí nós vamos poder ter uma vida mais normal seja a nossa vida acadêmica seja enfim a nossa nossa vida em geral Né mas eu também tenho plena convicção de que a gente não vai escapar dessa salas remotas nunca mais tá as empresas como essa provar que a gente faça lá como eu já disse lá mesmo que eu esteja lá no DF que alguns alunos esteja lá é um pelo menos não quero

abrir mão de poder ter uma parte dos alunos em casa eu confesso que eu não gosto dessa dessa situação que eu sei que vários vocês estão agora ainda no trabalho tá para mim isso aí do teu não é legal né a Gente eu gostaria de todos vocês na idade vocês por assim tá estudando e só estudando não é outra não se estivesse fazendo estágio trabalhando que isso fosse no horário de Não competir suas aulas Tá mas é assim entendendo que a testa de com esse tipo de situação já pode conviver melhor no futuro se a

gente tivesse tipo de opção aqui também mas até precisa que continue sendo viável como o pelas uma alternativa para aqueles que forem Se não puder ir para aula ou que simplesmente acharem que aprender é o aprender melhor desse jeito ou economiza o tempo que quer que seja Mas temos que manter isso aqui achei foi para fazer isso aqui eu não vou desistir nunca isso aqui porque eu acredito mais poderoso também né mas tem professores que são meus é o vencidos dessa possibilidade e que disseram não sei se o aluno celular eu sei que você tá

ok pessoal o carro tiver aguentar todo respondendo tá eu Isso para mim eu não tenho essa Crise existencial de saber se esse outro lado Tá mas para que os professores isso faz dela mais cheia de para mim tá então sempre ajuda possível fácil isso para que eles percebam que você estão engajadas que você tão motivados vocês estão fosse compreendendo o que elas estão se esforçando para aprender né de novo aí tem gente para quem isso aqui é um tremendo desafio e a gente conhece isso né Tem gente que que aprendi muito Melhor modelo a pressão

né ah mas mais consistente modelo que eu acho que a gente tem que ir lá nós todos temos que lutar pelos vocês foram convencidos como eu e que pelo menos algumas disciplinas ele funciona né e eu depressa se pena aqui se você convive com vocês lá pessoalmente mas eu não quero roubar a todo tempo de tempo de deslocamento e daí nem aquela se você se de repente alguém embora no no interior está fazendo disciplinas um semestre os Outros mais teóricas começa não faz sentido o carro que alugam apartamento em Curitiba para ir me ver pessoalmente

ao lado do dia então de repente vem duas vezes no semestre Lá para umas vim mostrar aquele carinhoso né aí o resto do tempo quase certeza que não só quero te dizer pra vocês é não podemos abrir mão disso aqui como uma possibilidade né que pode ser útil e rica para pelo menos alguns vocês como vocês naquele momento que você quebrou a perna nela e fim eu Motivo que for laboratory to all né E aí ele decidiu que eu acho que de novo de novo a câmera Zinha e o microfone são aqueles que não tem

condições porque não tenho a câmera eo microfone diga assim são investimento não só ver se vai passar no DF o investimento uma vida que vai no futuro ser parcialmente presencial e parcialmente uma parte do que a gente deve continuar sendo a e eu consigo ter uma filha que trabalha com uma Startup americana né Eu não tenho Tempo que eu criei a minha primeira empresa a eu já tinha ouvido falar na possibilidade da empresa na feira Global mas eu não sei lá e aí como é que foi muito a ser feito por que enfim as as

distâncias mesmo distâncias eletrônicas enormes né a ela agora trabalha numa empresa que tem 19 funcionários ao foi a sétima funcionário né eles Love os funcionários em cinco países diferentes né EA forma de se comunicarem é eletronicamente então acho muito Provável que algumas estão vai ter esteja nesse nesse tipo de ouvir ou sempre quer acreditar que aqueles que não consegue abrir a câmera aqui a principalmente é o talvez porque estão lá na estação de trabalho estão dividindo o espaço barulhento com um mais alguém né mas estou pensando que vai ser cada vez mais importante que a

gente consiga ter um cantinho da gente né aqui a gente possa se possa dedicar a atividades mais e a Usar hoje deixa eu colocar aqui a nossa agenda é só Dinho em primeiro lugar a primeira coisa importante agenda já que a presença de vocês eu sei que esse controle de frequência depois do tempo ali aparece daí a nós vamos entrar nesse capítulo de intimidade virtual a eu chamo esse chá mês Capítulo de intimidade virtual aí até que uma uma na época que eu escrevi seu geralmente com uma visão muito mais Positiva né dessa possibilidade de

as empresas nos conhecerem ultimamente no sentido de conhecer os nossos gostos conhecerem a inclusive o nosso bolso né colega hoje quando a gente para gastar no que a gente gosta de gastar a conhecer os nossos valores assim por diante Porque a partir desse conhecimento a empresa poder ir assim prestaremos oferecer produtos mais ajustados às nossas necessidades a edigas tem o seu prazer aqui que desde o Meu momento de empolgação com a tecnologia lá no no final da década de 90 e início dos anos2000 a essa outra forma como empresas Ou e Finn como diversos agentes

invadiram a nossa e foi muito além do que a Eu considero o as lavável e considera o aceitável ainda assim há muitos mesmo hoje ainda consideram a que a essa essa coleta de dados a nosso respeito que as empresas fazem não é nociva desde que elas vão estragar conveniência né em Outras palavras empresa conseguir me entender bem o suficiente para Que ela possa me ajudar a fazer as escolhas que preciso fazer na vida tá valendo né eu entrego uma parte estou disposto a entregar a minha felicidade a minha intimidade né em troca de conveniência eu

acho arriscado Eu acho que já foi um pouco além do que tinham saído nessa direção Mas de qualquer forma uma análise que cada um precisa fazer por conta própria e não precisam saber Também conjunto com a sociedade porque nesse momento jamais em Manaus e que cai água a algum de nós isoladamente nessa gente a pensar em que a gente pensar em mim é procurar resguardar uma simplicidade a nossa intimidade e formas que o resto da sociedade não faz nós acabamos ficando triste estranho né antissocial o que eu entendeu 6.041 limitam lá O O ele tá

que orava uma caverna né para não ter contar o outro seres humanos nós só gente Começa a sua decisão trapaças e decisões sociais fazer assim precisam ser debatidos e a free profissionais sistemas de informação deve estar neste debate também não apenas a partir de uma perspectiva de olhar é o que a tecnologia Pode fazer quais são o que os nossos Guedes podem fazer para nos em beber mas também de que forma eles implicam em mudanças na nos nossos costumes na nos nossos valores que talvez vão além daquilo que a gente Estaria disposto a renunciar para

poder a se beneficiar de algumas vantagens dessa tecnologia sala então vamos fazer nessa reflexão de que essa expressão é uma reflexão que ele está mais voltada inclusive em função de ter sido escrita naquele momento mais voltada para os benefícios pragmáticos que a percepção das necessidades do cliente e uma Billy atenção isso por parte das empresas usando sistemas de informação pode torná-las mais competentes ou mais hubs Na sua capacidade de gerar valor e de já falou para se pro seus clientes e portanto parece também tá então não vamos olhar esse capítulo nós não trata isso aqui

esse viés crítico que eu estou sugerindo para vocês agora ele trata a gente aqui como sendo uma possibilidade que a tecnologia de nos traz de ao permitir que a empresa interaja com seus clientes de uma forma que era impossível antes das nossas tecnologias de informação e Comunicação eletrônicas aquelas consigam compreender muito melhor às necessidades de cada cliente consigo atender a cada cliente nessas necessidades específicas ó já o principal autor em que o base e escrita desse texto foi o Régis máquina eu nem motor de sistemas de informação olhar e era um autor Dário burro da

área de marketing da década de noventa e um cara que pensava nas possibilidades de uso então das tecnologias ela permite que as empresas conhecem melhor os seus Clientes né naquele tempo você ter uma ideia a cor uma empresa que saber conhecer melhor mercado que ela fazia lá contratava ah sei lá meia-dúzia de pesquisadores com pratinhos para ficar lá no meio da rua e depois aqui em Curitiba na rua aqui só agora e pedestres que passa bastante gente aquela pretinha para fazer entrevistas e catar essas informações se fosse importantes a desses clientes ou clientes em potencial

né Ah Agora pensa Que vocês aí quando se vocês vocês fossem se você estivesse andando pela rua 15 e tivesse ruim com a pretinha naval com cara de que ia tentar abordar vocês para fazer um serviço a 15 minutos ou 20 minutos e o que é isso com vocês o que vocês fazem quando você se levaram a situação como essa o governador do alfaiate ser capaz de dor Nossa joia só pela Tentação Do alfajor né não sou chato mesmo bicicleta rapidinho agora eu passei pelo centro da cidade mas isso é a forma de alguém está

a sensação está sempre atrasado né E aí a gente aqui os outros e atenção para gente mas a gente não tem não tem esse queijo minuto de atenção para aparecer os interesses agora a nossa reação é tentar escapar e quando a gente não consegue escapar a gente vai tentar ser Tão outro lado enquanto ele lá para poder Acabar rápido né porque se quiser no passe lá e o nome começou você da informação fácil você não sabe como é que vai ser usado de coisas que a gente tem uma preocupação com a sensibilidade das nossas informações

alguém começa a perguntar demais principal que isso né Então não tem como a gente eu forte o da informação errada agora eu perguntar para você se vocês estivessem né no site de uma blusa da Nike por exemplo é a parte aqui no Brasil até onde os seres não tem o site aí de mel Unique identidade ou na aqui voltar para proteger Mentos personalizado mas e no site também tem motor dentro tá sempre na procura essa é a maior que a outra vez não tiver sol entrava no site da em algum bagunça possível site a Nike

se eu Estivesse usando o Brasil né para ver se eles estavam oferecendo esse tipo de serviço e nunca vi nos oferecer a eles vão mas eles vão Estados Unidos ou serviço a fazer uma possibilidade bem interessante você quer um par de tênis Você quer se pare tênis customizado você entra no site da Nike na minha lá de bike ai dia ou mais que muitas vezes mais assim então você pode personalizar o teu par de tênis e aí você começa a partir lembre eu disse que personalizar Mas a gente vai fazer é customizar seu parênteses eu

você começa lá com produto padrão de lhe perguntar você tem um tênis para jogar basquete para correr para jogar deles né porque já sabe que tem o plataformas de que eles tinham para depois escolhe o padre o básico essencial ele já começa a se perguntar qual é a cor do solado você quer outro cadarço até qual é a cor da um dos diversos itens a em alguns casos pode fazer aqui nessa do material vai ser Usado até o galo viver em bordado lá night aquelas quatro letrinhas né a existe a pessoa muito trocar suas lendas

Eu lembro que uma vez eu fui no noticiário lá nos Estados Unidos onde sabe se vê se matar grande dor notícia do dia a dia uma notícia nenhuma mas é uma preocupação que ele que tinha porque você sabe que a o inglês é cheio de palavrões com 4 letras né E como assim permitir que as pessoas mudassem aquelas quatro letras do Nick do que quaisquer Outras partes letras acho que você até Pode pôr mais ele fará tudo para o 4º - o tava com sono de muita gente e achei o Adam a estava colocando o

palavrões ali né E aí o debate lá Dani que eles deveriam já que eu estava fazendo um pedido atendendo um pedido sobre encomenda seja atender esses pedidos então cliente utilizava uma dessas pé gordinho né de quatro letras a na substituição do nome mas até esse tipo de fazer se eu quisesse trocar Laurel Como trocar o nick burra alex Alexandre não eu podia fazer isso então o tipo de charminho é não é inclusive ou eu tava brincando se tem que ser com esse software eu acho eu nunca fiz uma compra de um tênis até o fim

né Mas eu pensava senão de uma vez eu consegui até escolheu o par de tênis em que o pé direito era 42 e o pesqueiro era 41 chegasse ao meu sonho de consumo que eu tenho tempo queimá-los do outro sempre pensei que seria melhor que eu podia Fazer a chegar na numa loja de sapato é discretamente trocar lá e né Só nunca fiz isso que eu acho que é uma sacanagem queria assistir que uma outra pessoa tivesse os pés em pé maior que o outro meio de uma forma exatamente trocar você já tinha impressão que

eu ia acabar gerando uma uma sucata lá na loja que seriam dois T2 perto deles parcelados né mas para mim eu me sentiria melhor se prepara para correr aqui você tem uma coisa que seja bem assustadinha o pé eu Gostaria de poder ter o pênis através do meu pé e fim ela se vê do outro lado outro fazer o que eu tô sempre eu comprei apertado ou é mas até isso mais permitir que eu customizar se quiser pedir o pé agora daí eu pego ad2m rapidinho a precisa não é difícil você gastar meia hora 40

minutos configurando um parênteses aonde aperta o botãozinho lá final não não gostou de final de terminar a configuração artpaper botãozinho final De você pagou o cartão de crédito aí os cara de roupas ficar Tá certo você pedido aí né ele comprou Eu Sempre comprou agora deixa eu olhar o que tem de informação sobre ele mesmo né claro que é uma informação pode ser útil para para que a própria empresa aposta de tentar de vender um outro par de tênis aqui há seis meses já ter uma pouco e mostrando as cores você gosta e fica o

tamanho do teu pé uma informação cabe eu tinha que comprou e quando comprou Conhecer os gastos Você joga se joga basquete e sabe que daria três meses quatro meses e vai ter que comprar um par deles novo né Ah então é todo circulação ele tem até o respeito e além disso ele começa a ter informação pode ser útil também para gravar e o que outras pessoas sejam parecidas com você gosta de novo Acho que não se tratar de uma forma sobre exclusivo a gente gosta e o mundo presta atenção na gente mas na hora de

Levantar por serviços e produtos a gente não é muito diferente dos outros então é preciso podem oferecer dezenas de possibilidades escolher aí na hora ele vai escolher lá sabe que a gente corre todo mundo escolhe três ou quatro nós somos bem formatar disso né então foi o que eu pedi para você na sua formando vocês aqui né a sociedade vai botar uma recebeu de formas tá com as são úteis porque isso era da fórmulas fazem com que a gente se ajuste a viver naquele Grupo mas eu não tenho forma que nos fazem mais parecidos com

os outros o que vai seriam se não tivéssemos sido formados ou formatados tá eu a propaganda forma a gente né porque ela faz a gente querer um determinado produto por quê que tinha aquele ator ou atriz a gente acha bacana usando a o colégio ou faculdade de forma a gente porque alguém prof a acreditar que aquilo importante né pronto Espero que sim a os pais forma a gente que são os Formando a gente parecer mais parecido que diferente não te conheço não tô acreditando não eu acho importante a gente de novo a gente arruma unidade

a gente pretende vir em A então mas o fato aqui nós queremos como clientes ter mais coisas mas não tivesse exatamente aqui o carrinho a gente colheu tá então acho Mateus comprou um par deles né e eu eu coloquei ali mas é informações sobre ele eu saí mais cedo eu sei sim eu não Deve se perguntar a idade da pessoa tem que ter Pergunta se ele foi fazer ali ele começa você começa a pensar o que ele quer saber sabia que essa pessoa então que necessário Matheus que é um tênis no jeito ele ele já

tem uma motivos para desconfiar que o Brian o Fábio o que o case não é inscrito Rick alguém que convivem com o Mateus de alguma forma um tem um gosto parecido e agora aqui meia hora depois um desses uma dessas outras pessoas ou qualquer Outra pessoa mais ou menos o mesmo perfil pede um tênis parecido a Nice que pode implodir de roupa esse povo que tá me ajudando a projetar o tênis que eu vou colocar na loja lá também né porque na hora que eles escolhem fazer um pedido sobre correndo aquele pele isso aqui você

precisa colocar prateleiras ou gostar de também aí depois vai amar a questão de análise estatística Claro para para verificar o percentual de pessoas que têm um bolso Uma direção a outra vez eu informação em cima para que serve o fim das contas Quando você compra alguma coisa no site É como se você tivesse ficado esses fazia só com suas estivessem participando de uma daquelas enquetes na Rua Quinze e a sua no meia hora lá para preencher enquete e fornecer lá para o entrevistador as informações precárias O que é uma dúvida que surgiu nessa linha tipo

por exemplo remédio do ramo Alimentício porque as empresas ali muitas vezes produtos e caracterizam como sendo limitados tipo então pra assim que vai acabar sabe quem comeu Ok comprar produtos nacionais pelo médico certo depois vai acabar e vai ficar Socorrinha oginal dela então fazer tipo vários motivos que podem ser realizado e depois se for um sucesso tremendo de vendas eles mantêm ele pode fazer meditação que estão experimentando Eles querem que você que querem ver se tem na Capa aqui mesmo querem a caracterizado uma furada se não der certo tá E também pode tá fazendo complementado

Por que então quer dizer que algo ali tá porque ele vai gerar uma demanda de produtos vai ser roupa tem começo agora eu nunca mais né E daí daqui a um mês que vem eu faço outra missão de evitar e outra coisa você vai lá de novo e aí você foi 12 vezes na loja comer o produto ele Talvez quando de outra forma seria o padre vários motivos para isso Né É e eu digo uma possibilidade pelo menos é essa é José o edição limitada que está sendo testada ou às vezes aqui é uma coisa

pode mais caro fazer aquilo que faz novamente então ele ele quer fazer com ele para levar aí para da loja e depois que você já gostou do ambiente dele e tudo aí ele te entrega o que entrega sempre e você e você gostou da vida outros outras características que ele não só produto tá isso aqui é o que passa a estratégia do Contrato a gente no mercado tem que perguntar para ele né eu diria assim não se Surpreenda se você perguntar para ele para imprensa e parece para fazer coisas parecidas que elas estejam fazendo quase

parecidos por motivos jeans da mesma forma que alguns casos tem jeito tá falando coisas diferentes né quando continuar mesmo então é são seres humanos tomando decisões aí muitas vezes tomando decisões que era uma lógica de tentativa e erro também de bom e Experientes há agentes de mercado a isso aqui é o bolso experientes depois que adquirir o experiente dependência preferência referência vem com as quatro erros né a esperança aqui com muitas vezes alguém contrata o profissional experiente juntamente que não quer que ele vem errar Deus empresa Expresso errou bastante Nem precisou então tá então agora

agora de contrato gripado mais porque eu transferência Ou Seja eu sei que você existe bastante encerrar menos aqui que você errou bastante né É ruim acertou Mas você consegue a experiência faz que a pessoa passa a ter essa noção isso aqui é para ter uma noção mais calibrar digamos assim do que pode dar certo o que pode errar isso não impede que alguém sem experiência seja o Google também um bom a gente de mercado em função de outras características que mas mas é aquele Negócio nem que já tem diferença tem duas no histórico a ser

analisado né aquele que não tem experiência pode ser muito bom mas nem ele sabe que é bom é isso é só você vê que ele é bom depois que ele tiver pelo esperar até por ter atuado bastante atendimento criado o histórico em vídeo bom então esse capítulo aqui tem essa característica aí a gente vai procurar olhava tecnologia como sendo contendo essa capacidade de De nos aproximar os clientes que é puxar os nossos sistemas do cliente coletar informações sobre sobre o cliente e permitem que a gente consiga atender esse cliente um produto que ele valoriza mais

a e que o erga que vai morrer uou que aqui é que o cliente valoriza mais o que permite que a empresa está ela ela própria história mais valor do relacionamento com o cliente tá eu tenho vontade mais como sempre que a gente fazer nosso carro dele porque afinal de Contas eu sou entregar o que a gente já tá entregue todas as músicas possa sair o carro de só nessa fala que eu fiz aquilo ano não é isso não tá valendo a apresentação que a gente tá fazendo aqui também Beleza então deixa deixa eu ver

se eu vou lá para o nosso kahoot it E aí nós estamos preparados G1 é a única 76316 um E aí a Laura hoje de manhã nós tava usando um WhatsApp do departamento né do dainf lá ele também falou quando quando a quando a professora Maria não estava lá dizendo que cês vão abrir as câmeras eu quase que pedir para o teu pai te dá uma câmera te dar um microfone né mas é isso aí agora eu vou queimar o filme da Laura enorme conta daqui a pouco chega o pai dela quer começar a fazer

porque a gente Não vai microfone lá e nem eu e nem na câmera na outra Alexandre então não desliguei tava fiquei com a vontadinha uma pessoa todo já é bom começar é a essência do marketing em tempo real é é linda mesmo usar Tecnologia de Informação para fazer o broadcast Queens em azul estabelecer um diálogo permanente com os clientes em laranja usar as tecnologias de informação para Fazer propaganda eletrônica e verde usar a tecnologia de informação para integrar o marketing a produção Oi Sasá 5 segundos a usar a essência do marketing em tempo real e

esse autor que eu falei para você dar o resto de máquina tá É isso aí a principalmente é importante teste eu tô fazendo se pergunta que principalmente do vídeo fosse assistiram ela para ver Até mais do que na do no capítulo do na parte do capítulo ali né é esse altos assim sistemas permitem que a gente tá beleza de aula em outras palavras deve acabar com a noção de eu falo e os outros escutam a propaganda tradicional né e eu estabeleço um diálogo com o cliente não pode o aparelho é então resposta correta aqui era

a azulzinha vai chover que desmarcar ali os artigos de decoração para integrar o marketing a pressão aí pegar o mate a Produção mas mas mas não é mas não é essência do bartinho tempo real isso você podia falar esses dessa que a gente faça acontecer entregar o mate a produção vai pegar o marketing a produção a compras esse projeto monte de coisa assim que é um É verdade a jogo A Essência aqui de cima da Guerra Marte enquanto o ano ou e Como disse dilatou pelo resto daquela a estrada de ser um diálogo permanente com

os clientes fazer com que o cliente e contra o que quer e Depois que ele faça isso falando com seus sistemas não só com você né mas já deu para adiantando coisa aqui tá bom vamos pra frente e os Ultimate em busca estabelecer uma das vezes é em vermelho entre os sistemas do cliente e os vendedores da empresa em azul entre os sistemas do cliente e os desenvolvedores da empresa e laranja dos clientes e o sistema da empresa e em verde entre os sistemas empresa e o sistema do cliente e E vamos lá vamos lá

15 segundos um ótimo entre os clientes e os sistemas da empresa e aqui e claro o cantando a nossa argumentação no capítulo como não o vídeo ali foi que eu não quero eu quero saber se esse diabo Mas eu não quero saber se o diálogo entre em que para atender cada cliente eu preciso ter um profissional da empresa outro lado né Senão empresa tem que ser tão grande quanto a população da cidade do país quiser a população já tinha dentro atender né eu não quero ter né gente para falar com gente eu quero garantir que

os meus sistemas ou Senhor falar urgente de um jeito que essa gente se sinta bem atendida é aquela história você tá no site de internet configurando um produto que você pretende comprar uma empresa Você está conversando com o sistema aquela empresa você tá passando Um monte de informações é consciente vai fazer um funcionário né Ele pergunta qual é o tamanho do pênis que você quer é como você Quais são as cores que você gosta de quando você quer aqui no da sola e quando você quer não na parte de cima a dureza da palmilha que

você quer que eu coloque ele dentro precisa o seu por quê que sistema será capaz de falar um milhares ou milhões de pessoas se eu tivesse colocar pessoas para fazer Isso você sabia de milhares ou melhor pessoa para conversar com seus clientes se tornaria inviável politicamente caro né esse tipo de interação envolvendo o diabo tá então é uma lógica dos clientes temos a minha crítica atual com relação a isso ela deve também ter essa noite não são os meus sistemas sistemas Alexandre conversando com os temas da empresa é o pobre cérebro vivo Alexandre a cobra

o pobre coração do Alexandre aqui com todas as minhas falhas na Tomada de decisão funciona as mesmas noções das minhas caixas e dando contra e eu fazendo contra né um computador frio e calculista do lado empresa tá a então eu não consigo mais acreditar garantia que essa esse computador frio e calculista está interagindo comigo nesse diálogo e elas fazendo-se passar por uma calorosa como que é nós mais a tia é tu não vai chamar a Luiza falou comigo no WhatsApp Né é o robozinho tá aquela vez mais sofisticado cada vez mais conhecendo as minhas bom

de assim para Jesus e pela vez mais propenso a fazer bons negócios comigo porque são sempre bons negócios para quem é claro que para uma empresa na empresa conseguisse manter sustentável na como como como empresa ela tem que fazer negócios que os seus clientes com time achando que vale a pena não pode ser uma vila só aí depois eu Te puxo e tu tá Sendo trapaceado pode computador fica marcado o dia para pensar nele me pegou meu ponto fraco é claro que elas vão ser mais sentido que isso vai ser assim elas são sistemas que

estão procurando utilizar em um relacionamento de longo prazo utilizar o valor da empresa entregando o valor para mim eu é mas é essa visão mais crítica Justamente Que hoje eu me vejo assim com frágil ser humano lidando com lidando com o sistema né aqui tem muito mais capacidade de rapidamente tomar decisões me oferecer produtos que vão agradar como fazer sentir que aquilo exatamente preciso quando talvez a é isso já lidam com as minhas brincando com as minhas as minhas emoções com meus sentimentos às minhas fragilidades aqui como consumidor e E aí e as empresas podem

fazer pesquisa Aplicar mais eficazes e também dentro do cliente quando este customizou produto para compra e azul eles tanto clientes ou clientes em potencial na rua e um alaranjado utilizando os tiques para entrevistas eletrônicas sem precisar deslocamento e em verde observando os passos dos concorrentes no mercado e e vamos lá 5 segundos um ótimo essa essa é essa vermelha mesmo e não atendeu eu não sabia tentei demais Aqui na minha leitura para não entregar de vez né mas Note que a primeira foi onde eu vou ter que entrevistando o cliente dessa ele fato esse emprestar

o cliente encontre por sua vez o produto não é realizar uma entrevista com aquela que alguém faria a gente falou que isso é simplesmente e oferecendo alternativas um só escrevendo o que a gente corta G1 um ponto alto tem que ser o que existe para Que a empresa adquira informação conhecimento do teu respeito né fazendo esse tipo de entrevista muito melhor do que você mentindo para ir lá no WhatsApp como alguns você já admitiram faria o a customização é é o mesmo que personalização em vermelho a personalização eletrônica em azul o mesmo que padronização em

laranja e a realização de ajustes alto padrão para que ele pareça personalizado inverte 15 segundos e a realização de Atos o produto padrão para que ele pareça personalizado penso em vocês que com sistemas vazão sempre pensar em customização nunca em a personalização personalização é a cidade de um artesão eo artista alguém que quer entregar valor para o cliente mas eu não tenho que entregar valor para Rua dos clientes e que é de Dilson vamos ver uma parte dos cursos de Todos eles para que não fique proibitivamente caro para cada um deles vai pensar em customização

você tem um produto relativamente padrão E aí você dá uma ajustado Afinal para que ele fique com a cara do cliente né mas sem necessariamente você tem que fazer todo o projeto já levando em conta a outra a necessidade específica daquele cliente a nas mais diversas áreas e profissões a gente vai ter profissionais que estão Mais galinha vai ter aproximação a minha quase linha de de uma lógica quase linha de produção Olha o que eu faço tudo igualzinho mesmo Engenheiro passageiro civil e a casa sem loteamento Popular ele vai fazer faz um projeto das casas

200 peças exatamente Quais linhas para outra porque ele fazer o espelho só apertar botãozinho tudo tá fica do lado e a janela da sala do outro ou vice-versa a mesma planta só invertido isso é o produto padronizado É um produtor no outro extremo o produto personalizado é aquele que você contrata arquiteto a ele vai poder levar lá Tu vai na tua casa para conhecer todo mundo né conhecer a família inteira para ele vai ver para gente fazer um cachorro vai ver que devem ter um arrozinho que mora lá e tem que cuidar promoção aqui o

quarto se preocupar quatro ter um quarto no térreo para essa pessoa vai levar em conta a idade das pessoas que moram na casa vai conta quantas pessoas gostam de Cozinhar ou de receber visitas ou de o que quer que seja né em função dessas características e vai fazer o projeto absolutamente personalizado E começamos tudo do zero é claro que eu tô já mesmo custa muito mais caro mas o projeto personalizado vai custar mais caro para uma casa sou eu só preciso de mais caro que tinha projeto e foi escrito para ser em casas até que

foi Passa em casa ou alguma coisa que vai encontrar só foi Olhe na média vai ter cinco pessoas Morando naquela casa dessas estão vai tirar um quarto depois no parte de cá o e imagem quarto ele pode ser no total paredes de viadores quatro sei lá né Ah não tem não tem pensamento para para para fazer nenhum tipo de ajuste maior que esse pelo mesmo caminho pode ter um engenheiro que faz projetos usando tentando se ver esse arqueológica de fazer duas vezes iguaizinhos mas ele só faz um igualzinho pensando na tua Cidade mudar então já

ele já estuda ao fazer o projeto dural e já pensa lá quem apresenta o a casa 42 vou ter 34 Então dependendo do número de pessoas formar ele foi mais uma parede e eu tô conseguindo e moro aqui não vai aparecer não vai aparecer o remendo a dependendo uma pessoa você pode pode mudar que vale a enfim a em várias características que que são e com pequeno esforço mundo até substancialmente as pessoas não chegam a Gente que era reconhecer o ali com o senador o produto do mesmo projeto mas começou que dava a parte principal

é a mesma coisa e depois me e foi notificado a companhia por exemplo montadoras de automóveis fazem isso bastante né tem carros hoje em dia que podem ser produzidos os carros diferentes que podem produzir na mesma linha de produção é porque é só muito parecidos em termos De na das principais dele e o que vai mudar só as partes mais acessórios que dão tirar o visual né mas não aquelas que exigiam por exemplo que os itens fossem produzidos em é sistemas é uma uma uma forma de customização também vão aí ó eu tô com tanta

peninha dela aqui na minha frente tá que melhora é Abrir microfone Dá um grito aí eu acordo tarde encontrar nesse detalhe é e Cocriação envolve um vermelho um movimento do fornecedor na criação de algo cliente deseja e algum momento do concorrente na criação de ao cliente deseja e alaranjado envolvendo do cliente na criação de algo que ele deseja e em verde envolvendo a sociedade na criação de algo que o cliente deseja E aí E aí 15 segundos e o envolvimento do cliente na criação De algo ter desejo hahaha cocriação é envolve a o termo significa

que a gente faz com que o cliente esteja participando das decisões sobre aquilo que vai a que é importante para a produção do item aqui que interessa diretamente aí né a minhas palavras não tem que ele vai acabar comprando e o criar o produto para ser o cliente também está ajudando a empresa a conhecer melhor em vermelho outras pessoas com tecidos brilhantes e a sua Totalidade dos clientes a empresa em laranja os clientes que moram na velocidade e em verde os clientes da mesma idade bom Vamos lá gente 5 segundos em outras pessoas com perfil

semelhante poderia até ser gente na mesma idade nossa vida da cidade tá pode ser gente que gosta das mesmas coisas a gente que pratica esportes a gente que a gente mora na mesma cidade tinha pensando em Frio por exemplo Nós moramos em Curitiba Todos fomos atrás de aquecedor e cobertor e o que mais essas últimas semanas né então podemos ter idade diferente é diferente uma série de outros de outros aspectos mas a a nossa essa necessidade mas todos temos igual estamos sofrendo a mesma onda de frio não é E aí E aí o tempo de

aceitação em vermelho é o mesmo que tem uma até o mercado e azul Ocorre depois do tempo até o mercado e laranja pode acontecer antes de o produto chegar no mercado e em verde pode ocorrer em paralelo o tempo até o mercado o plástico segundos e pode ocorrer em paralelo um tempo até o mercado Se vocês forem olhar lá no capítulo acho que eu tenho até um desenho Sally que ajuda a entender isso melhor É tradicionalmente né a gente tem esse tipo de situação aqui em que a empresa desenvolve um produto daí ela produzisse produto

só que eu te perguntar produzido né ele chega ao mercado então tempo até o mercado eu tempo de desenvolvimento mais o tempo até a produção aí você produto fica lá na prateleira do chamado mercado como se fosse para tirar o produto para de supermercado a chegar o produto pessoa passar um dia na frente aquela bunda minha prestar atenção nele Né Bem Passou a segunda vez ele fez o quê que é isso já lavei acho que eu tenho esse tempo até o tempo de aplicação e o tempo até que a sustentação corra tende a ser pessoalmente

mas esse tempo que a situação que acontece insere aqui ou seja depois dos tempos de desenvolvimento e produção a um argumento a favor do envolvimento do cliente até nas nesses dessas possibilidades e cocriação pros Envolvimento do cliente durante o desenvolvimento e produção do produto é que a gente passa a ter uma situação como a mostrada e aqui em que o tempo de desenvolvimento Então só acontece em paralelo o tempo de situação que você tá tentando você tá fazendo com que o cliente esteja interagindo com a empresa enquanto ela está desenvolvendo em contato a produzir o

produto seja por meio aqui do né da do cliente da participando na Conceitualização do produto ou no próprio desenvolvimento do produto seja o cliente fazer uma customização do produto de marcar chegando tá pronta pão pelo mercado ele já está sendo cliente já sabe o que é já já entendi a necessidade pretendo aqui produto e já está disposto a comprar não é é por isso que a gente diz aqui que o tempo pode ocorrer em paralelo tempo desenvolvimento e produção e se não tem como colocar em paralelo Desenvolvimento aconteceu essa produção né é embora muitas vezes

a gente já tem fazer a medicação desenvolver precisamos envolvendo no protótipo para os é para determinação de produto que eu já tô desenvolvendo um protótipo vendável né mas seguramente o tempo de aceitação pode conservada e adiante e os Microsoft velho Partners são funcionários da Microsoft atualiza Suporte aos clientes também pessoas que conhecem bem não suporta porção Microsoft de graça Azul fornecedores a Microsoft terceirizado para atender os clientes laranja e parceiros Microsoft que ajudam a empresa no desenvolvimento investe em em segundos e São pessoas que conhecem bem e dão suporte aos produtos Microsoft ou de graça

né Para quem a viu lá o vídeo da minha aula lá de 2018 Você entrava Travada lá mudou a vai perceber lá que a gente discutir essa questão do nerd que a Microsoft por exemplo usa pessoas que ela sabe conhece bem os produtos dela para dar suporte a outros e ela precisa fazer de graça de fazer assim mas por que que eles fazem de graça de só sintam né agora o tanto da Microsoft e percebe que suas funções nesse meio pobrinho aqui dentro de fazer como caridade não muito pelo contrário atua como parceiro da Microsoft

o sentido de que eles sabem Que esteja derem esse apoio para outros vários Microsoft e esses os olhos eram joinha nesse nos olhos aí eu gostei do apoio recebi ali a a Microsoft vai acabar vai vai vai validar os Como chamamos de Microsoft velho Vargas não e dando a eles então essa prerrogativa o cartão de visita desde o seu no currículo desses profissionais de modo que eles possam se apresentar ao mercado e fazer outros Negócios em que a ele Sejam câmera tá então a gente está trabalhando conjunto de graça é a Microsoft não tá pagando

diretamente para isso Mas eles se mereciam eu sempre digo assim que as pessoas fazem coisas por ela não sou eu é o toma valor para o seu lado é mais de dizer que as pessoas trabalham por amor dinheiro lá na maior parte Casa trabalha com o dinheiro mas existe aquele ditado quem trabalha a glória né a gente quer é que os outros dizem que a gente tá fazendo a e ou por Amor a gente já identificado com a causa né então esse estão trabalhando para pela Microsoft o direito nesse caso a Microsoft deve patas Eles

continuam trabalhando por dinheiro manual direto da Microsoft né a Microsoft encontrou uma forma de colocar os para trabalhar para ela sem é de emocionada por isso que ela consegue entregar para ele Talvez um pouco de Glória né era o Microsoft velho parte né é algo que eles vão rebaixar Importante e vai fazer com que eles se sintam mais animado ainda continua trabalhando girafa da Microsoft turma trabalhou de graça para alguém né aliás eu sempre digo assim que vale a pena a gente vocês alguns vocês vão ser empresários né porque se fosse empresário não valorizem apenas

a remuneração financeira tem um né a figura em questão de garantir para aqueles que trabalham com vocês também é a remuneração Em glória e já mudar sol e na rua não há como inclusive formas você poder talvez até pagar menos né é muito comum a gente encontra a gente que pergunta para elas mas você trabalha nessa empresa e você recebeu uma proposta para mudar de empresa trabalha a outra empresa ganhar Vinte por cento mais você não foi porque eu pessoas assim que eu gosto daqui em outras palavras está trabalhando uma painel trabalha por dinheiro hoje

Olá pintor ou glória a Deus pela morte Cansei de criar um ambiente agradável é um beijo existe respeito ela é um trabalho só podia Então eu queria ser até por uma questão de de tornar a empresa mais competitiva né criar um ambiente de trabalho em que a pessoa se sendo respeitadas pode ser muito vantajoso a empresa porque ela pode pagar salários menores e ainda sempre pessoas aí eu quero trabalhar aí porque eu sinto meu chefe né não é Embora ele me pague maior salário ele falou comigo que ele é na hora ele tá na hora

que acontecer qualquer coisa eu não sou só eu para mim dá dá coceira com a pessoa fala um colaborador de preso sabe que o sistema né a empresa diz assim mas não tem funcionários e colaboradores que já acho que agora vou mexer-me compradores que eu cheguei em casa colaboradora posso falar com ela para igreja por isso a igreja né se eu fosse Adepto de alguma igreja eu posso ir colaborador não e no grupo O que passa a uma cidade densa em uma boa empresa o trabalho o Flamengo respeita só salariado você funcionar mexendo cobrador que

essa esse tema acaba você não tem manipulado giro né eu colabora com você mas na primeira oportunidade primeiro momento em que eu posso não ser interessante para você dormir vamos puramente financeira é só descartável depois Colocar o recurso tomo aceita ser chamado de colaboradores funcionários aqui né ai não não deixe que já é só vocês a relação manipulativa que ele tem caso aí vai empresa é colaborador entender que a senhora acha que é o final recriando a esse ambiente em que as pessoas estão valorizando a amor e glória Então falou de uma menos dinheiro né

Mas normalmente eu passei você descendo ficando mais crítico à medida que o tempo passa eu não te ver Quanto mais uma empresa chama os funcionários colaboradores ou menos lá ela oferece a eles alguma outra coisa que não seja até lá remuneração financeira mesmo e aí a mesmo possível e a Cielo não podemos cantar assim que não não sente que acionamento necessário o João daqui a gente eu acho que era isso que ele tinha dor fim do Capítulo 9 ah ah não temos aos nossos Esse é o povo Rápido eficiente e eficaz né o Alexandre ficou

aqui ó até o final ele tá lá no começo porque a gente ó deixei que tinha aqui pá jóia deixa eu fechar aqui para no passado para mim para gente E aí hoje e vamos voltar lá para o o nosso o cabelo agora algumas questões aquelas eu Coloquei ela para vocês como questões a serem para reflexão massa aqui só lhe dor do tempo até o mercado e tempo até aceitação acho que já tá claro agora né a gente procura é fazer com que o tempo até a sensação acontece em paralelo o tempo até o mercado

que dessa forma a gente nosso produto já pronto os clientes estão aptos a comprar eu não preciso ficar esperando até que eles entendam o que que é o produto aqui e começa a ela O sabonete né e essa questão dois aí que forma sistemas de informação permitem que se abandone a mentalidade do bloqueaste conforme recomendado por máquina Eu já falei um pouquinho isso mas talvez alguém pudesse voltar isso aí nos amar a multiplicação e o tempo até o mercado está relacionado ao processo de desenvolvimento de produto e tempo E aí O que é bem assim

depois ele passou a transformação finalmente sistemas de informação para vocês tiverem 95 é bem estabelecida modelo outro modelo próximo do que a gente tem hoje tá e melhoras Para você ter uma ideia o Google de 99 então Imagino que que era internet 95 a resolver o texto do dia inteiro dentro de umas cinco nasce procurar entre nela eu vou colocar você procura aí no Google depois Regis mckenna Mc k&n ha ha Real Time marketing marketing tempo real vai estar lá na ABB surgiu o artigo está lá policorte 1985.rar para-brisa surgiu Nem que a cobrar mas

vocês por espaço para alegrar falar na internet Antes vão Ver lá talvez ele nem fale eu não tenho certeza não tinha curiosidade de olhar Latino texto se ele mexeu na internet alguma vez é possível que ele tenha feito Mudou as nações a internet mas ele já envelope 95 Dá uma aula do que a tal da transformação digital e o ponto agora estufa na boca para falar depois da pandemia de oi né uma 25 anos dele né dá para entender que dava para fazer isso claro você tem que ter assim é preciso de 25 anos academia

Porque pede uma das Coisas que dizem que parte um paradigma para que o velho paradigma swot né o seu defensor tem que morrer né é tomar um baque para dividir só tem um jeito de acabar com as velhas ideias esperar o dono naqueles deve morrer duas vezes levam continuar com elas e os dois às vezes 10 tendem a ser os por sal pouco abaixo as dores do mundo né no sentido de que o pedido mais por ser mais experientes por ter acumulado mais eles são os em geral são os que têm maior Maior poder dentro

do mal em algum grau tá dentro da sociedade é claro super esportiva né E que talvez alguns dos nossos ontem alguns aqueles que definem o paradigma atual ainda não tenham a 50 anos de idade né É é mas eu tirei só acontece quando a cultura muito grande geral existe uma tendência daqueles que estão por aí há mais tempo continuar e fazer algo que as suas ideias sejam e na ruim esse também não tá até acho que em algum é um grau é Importante que isso aconteça aqueles que estão mais tempo continua indo de alguma forma

a a insistir nas suas ideias porque só da forma essas ideias são ideias com as quais o mundo está acostumado né Isso aí é bom gestor é aquela velha noção lá da Visão realista o radicalismo alguém de vocês um ideias revolucionárias sobre modelos de negócio e sobre formas de como comum devia ser Pode até parecer assim tá sendo muito Bom gente tocar isso aqui uma radical acaba com a forma antiga e vamo direto para a solução que obviamente ela que faz sentido né só que antes de correto econômico faz a correção o banco faz o

conheçam o passado que é importante que aquela coleção com o Zé mundo dos nossos valores né a todos os nossos valores está ligado ao passado não tem um valor tá ligado o futuro é o final os valores estão corretos no passado Acredita está ancorado coisa que a gente viveu o que houve verão essa gente que passaram para nós como o valor né então se lançasse de de cabeça a pro futuro vai ser risco de perder essa peça agora em uma coleção que é importante Pelo menos é sentido de continuarmos oferecendo oportunidades a gente entender o

que a gente faz como como tendo valor com base naquelas ideias que tinha um valor mais vocês vão passado para gente em alguns casos sem Muito questionamento mas são passados com 110 valor tá então é importante tempo tudo vai para usar essas ideias para mudar os nossos valores de uma hora que a gente conseguiu se ajustar aos a valores de de outros tempos não É mas o que tá acontecendo mesmo na resposta da segunda questão ali tá quando eu Matheus valor da algumas para tu Eu já eu já estou a pensar imaginar o que é

que eu sou doida que forma o Sistema de informação permitem que se abandone a mentalidade do broadcast conforme recomendado para matar em nome do ovo tá eu soletrando para você vai sair escrito aí né Qual que é a mentalidade por cast como é que sistema permitem que a gente abandone essa mentalidade e aqui o Rodrigo tá esperando uma coisa que vai sair já saiu da minha tela aqui ah não agora eu porque o sistema facilita a conexão do cliente com a empresa né Então essa é uma conexão mais que aqui do que lhe permitia uma

conexão ele permite fazer uma conexão que gera o tal do João o que eu te chamando aqui para fazer de aula né não eu era igual agora que o pessoal já tá respondendo porque são mais lá para frente eu não sei só o até o que era o que que esse modelo aqui a da Ford entregou no começo sol você me explica melhor eu vou deixar voz ativa tava Tentando ir para não sei porque estou mais para frente lá bom falou tá se referindo a mentalidade do broadcast atende a [Música] ideia do que não escuta

decidi que ela vai fazer o modelo de e design É isso aí o professor lá uma vez né é tudo que eu tenho para vocês eu amo os bichos funcionava num tempo em que a competição a concorrência de mercado era Pequeno é isso permite que e ele tirou ele ofereceu a vantagem da gente rodar competitiva né ele conseguiu oferecer um produto barato vocês terem uma ideia né ah o umas dos motivadores do Ford era conseguir produzir o carro que os funcionários da minha produção de todas em comprar e ele fez um carro que ela de

reprodução assim todos casados são iguais explicar barato e a ideia dele é aquele que iria aqui o funcionário vocês comprar um carro zero né Então vocês vejam que em algum grau a fim de ser muita coisa né tô com celular da montadora consegui comprar um carro zero montadora significa que o preço mas não tinha nenhuma nenhuma ajuste às necessidades desejos específicos de clientes específicos então a basicamente né substituir o vale o resto do mundo escuta ele pode pensar também até pensa demais é quase ser esse substituir a lógica a lógica da da Televisão propaganda na

televisão horário do Jornal Nacional todo mundo assistindo a mesma mensagem substitui essa mensagem por a por interações a internet em que cada cliente acaba recebendo um um conteúdo assustado para que o que ele E aí em função do controle do estado que recebe ele grava que eu preciso gente faz empresa entender melhor ainda o que o que é importante para ele vai ficando cada vez mais as montadoras de Automóveis continua sendo empresas E se eu tivesse usadas em geral eu ia usadas para proteção empresas que não conseguiram dar esse salto né até igual em função

do tipo de produto dela todo aviso super Industrial né a indústria continua tendo as vantagens da produção em escala né A Paz difícil a produtora começa encontro esse diálogo com o cliente atender cada cliente de uma forma individual mas mesmo assim você botou Motiva a se beneficiou da sistemas de informação nesses últimos vinte ou trinta anos para conseguir customizar a sua cozinha determinado nível e mesmo que não seja customizando assim pa na maior parte caseiro para produtos para compras são feitas pela internet e que ela fez trazer exatamente acessório que é qualquer a o fato

dela dela dela conseguir fazer essa customização na linha que deve ter ver o carro depois do professor isso aí eles é Diferente o outro já permite que ela consiga atender a melhor a própria percepção dela de mudanças no mercado de mercado passa a quem é Oi alguém quer tentar Eu acho que eu já falei isso aqui também né mas se alguém tentar quiser tentar formular e para gente o que é o que seria essa a intimidade virtual com quente Então eu ia fazer ar E aí E quando os clientes possam ser tratados individualmente os continentes

e sofá quantos meses passa a ser tratados a individualmente mas a tratar desigualmente com e com produtos que é tratado digitalmente O que é só você mandar uma cartinha uma mala direta com o nome dele né é um produtos que atendam a necessidades individuais é legal Foi [Música] [Música] por causa dela é a máquina dessa casa desde o início que essa essa comunicação digamos assim com clientes de alguma maneira lá no colocar mesmo que ele não tenha todas as metas relacionadas né porque quando a gente está mais rápido a esse poder ir consumidor que o

a gente acabou A cerveja cerveja vocês entenderem a importância da Estratégia né E você fala aí é Oi gente vai direto para o cliente não estava construindo tchau O cliente tava lá pelo site dizendo que queria uma das vezes é problema dela pensar assim né a outros géneros a dela pessoas essa semana até semana passada vontades que pediu para todos queriam né A minha uma memória o tanto de memória hoje eu tô Querendo mais memória ou sei lá o quê pelo menos levar Olha tudo que você achar você vê aí essa é essa tentativa de

entender o que aconteceu levavam ao melhor entendimento de lá ou falava com os clientes e não é difícil acaso eu comecei o meu a minha área de É o que eu mais gosto hoje sem uma informação de que o estudo Eu fico aguentei com vocês é o que deixou de inteligência coletiva você conseguir e nem é uma área da informática é uma pergunta é como Conectar humanos na informática né ele só esse mês se eu tenho que o meu cliente cara que a gente tem a Sua percepção do mundo e se transforme a Sua percepção

do mundo na compra ou numa interação o meu com meu site uma interação dos meus até o ver os vendedores regionais não é uma coisa Rosa então só os nossos temos ele e agora mas perguntas que o que eu mato o cliente faz para os meus vendedores e se os dois forem espertos o suficiente para Elaborar acho que pensar por aqui o ideal para o cara tá perguntando dizer a igreja dentro tá levando ele me contar uma boa parte da elite a montar um quebra-cabeça aqui que eu acredito em um produto mais um mais ar

mais interessante para esse cliente tá então a gente vai ajudar o cliente é baseada o que hoje eu chamo inteligência coletiva você cria uma grande inteligência coletiva por um lado você tem a inteligência de todos os seus clientes Cada um deles ao tomar uma decisão de compra ele estava contando um pouquinho sobre como imagina que o seu produto em você até mais valor para ele é o ter mais rolo para ele vai ter mais a última série outras pessoas também tudo de novo como eu falei demais não somos tão cheia então cheios outros a o

dela tinha essa questão modelo direto pro lado do cliente e ele também tem um modelo muito direto com os fornecedores né então eu também se aproveitaram muito da da Inteligência dos dos policiais que usar essa lógica aqui no Diabo também a supressão tablet uma tecnologia nova E aí queria saber muito rapidamente de forma ele conseguiu encaixar lá dentro argila produto dele de modo a gerar um produto de mais valor um cliente então é igual difícil ela o meu caminho que podia poderia até funcionar algum da fizeram os gols da cerveja lá e mais atrapalha do

que ajuda ele não é ele ele transforma olhar é o não é o integrador De informação se for pensar em paralelo grande competência da Delma naquela naquele momento do artigo que a gente deu é a ser uma empresa que conseguiu fazer isso em muito bem informação que o cliente a queria que precisavam para fornecedores que tinham tecnologias capazes de atender aquele pedido daquela densidade diretamente ou ao menos apreciadores que pudessem repensar até o seu próprio o seu próprio produto para poder atender melhor às necessidades na Segunda mas é bem foi de customização em massa gente

brigar é e como funciona a a customização em massa pode se basear na intimidade virtual E aí e a Ju responde a pessoa no chat hoje eu fiz a gente aqui eu deixei meu chat aqui aberto abrir o final do olhar para ele aí eu consigo configurar minha tela do jeito que o capítulo só a parte Que meio que eu preciso comprar para gerar o o material para vocês né Mas eu deixei aqui da Júlia é tentar produzir em escala vendendo a baixo custo mas customizando produto nesse não é uma linha de produção daquelas estilo

aquelas caracterizados no cinema no filme Tempos Modernos de Charles Chaplin se deve ter assistido já o modo de ver se tá até o ensino médio para mostrar como quer amar é uma crítica à fábrica tradicional homem que Carol responsável Por apresentar uma porquinha Neto colocaram a outra parte com muito específica a que funciona muito bem para para para empresas como a Ford por isso a gente vai conseguir produzir em grande velocidade EA baixo custo a contração velocidade fazer o seguinte na hora que alguém diga que um determinado funcionário tem que a gente apertar uma porquinha

ele vai pegar um pouquinho lá é uma bom do ataque na frente dele fecha com o braço E pega e vai pegar o chinelo aquela na caixinha tá na frente e ele coloca de outro na hora que eu passar o próximo pelo da minha gente a mão para pegar a próxima porta o sistema vai ter feito com que a pastilha é na frente assinalou ele vai pegar o potinho de jovem diferente vai colocar o produto ficar diferentes e o que ele fez foi mecanicamente praticamente a mesma coisa né Eu nesse sentido a essa a produção

em customização em massa significa você Usar uma lógica ainda daquela produção seriada produção em série e linha mais a com ajustes na forma nos itens que vão ser vão entrando para ser incorporado ao produto de modo que cada cada item seria diferente se for preciso atualizar lá na fábrica da Nike que faz aquele aqueles tênis da Nike agir essa é uma coisa mais ou menos assim né a hora que alguém colocar o cadarço no tênis ele percebe o pessoal tem seu Alexandre comprou a Internet ele queria ter o cadarço azul marinho e o funcionar vou

pegar um pedaço da caixinha aqui na frente dele tá cachimbo cavalos marinhos o sistema já Beijão Carrossel de caixinha você vai colocar na poder exatamente aquele que atende a alguém tem que ser encontrados na naquele instante a roupa que as empresas cliente pode escolher escolher ou não é isso aí os carros da E o que é E aí o cenário E aí você ia lá para você pegar um golfinho Audi A3 16 horas eu sou ruim de cabul gente sabe que eu sou cartão de bicicleta e carro para mim a meio de transporte e eu

nunca comprou nunca comprou carro dela comprei um carro zero uma vez na vida porque eu tava com carro fundido motor duas vezes na minha mão eu tinha outra cor dele para ninguém então resolvi deixar na Concessionária que eu achei que ela fosse era para você dar uma garantia aqui para mim comprar aquele carro né mas então eu só pior que eu só quero falar de casa para ver o que posso falar com você tá ligando o Audi A3 e o Golf eram produzidos exatamente a mesma linha né E eles expuseram ou chás Ira a características

do era para ativar o carro nem só a forma olhar as peças eram montadas que fazer o que lá na sala e eles podem percebido pelo cliente com Carros gente possa fazer uma besteira aqui tá uma sessão de julgamento esses dois carros se alguém que mais mais de dia de carro puder confirmar ou dizer só vez que carro dela né mas existe essa tendência que acha que tudo é construir carros Bom passeio para você de som para fazer é praticamente a mesma coisa lá mesmo desse tem vai custar muito mais caro que tem itens mais

sofisticados mas é assim o processo produtivo acontece os mesmos Funcionários na mesma linha sempre você tem aqui é aquele dar um novo ajuste no processo todo o que pode consumir horas para você pode baixar pela eficiência a isso é o que é o que a gente uma customização em massa e o Lucas ele também a indústria automóvel faz isso mais ou menos passar os carros pequenos notificações dos outros ou que tem os carros trendline e Highline aí ele tá falando que eu tô entendendo ainda tá que tá falando de carro só é o mesmo Jogo

é o mesmo modelo apenas com firulas gente é comigo ele dele de acessórios diferente mas pode se a e se aproxima inclusive fazer carros são percebidos como muito diferença um do outro é tão pouco melhor na produção consegue ver de novo é é legal então você passa aí o que é próxima pergunta lá era o que é composição de produtos e serviços e de que forma sistema de informação contribui parte torna a possibilidade Real de que eu tô falando de coprodução é né Para eu acho que eu falei bastante com produção a ele vejo a

noite o tempo também cocriação eles não são exatamente a mesma coisa tá ou não precisam ser exatamente a mesma coisa eu penso vocês vão levar para a próxima aula é é aquele é um texto sobre a camiseteria tá a escada ali no nosso o nosso mundo é e esse texto aqui é budib com produção e outras formas envolvendo o que é artigo científico que fala de Mim fala que eu sou eu tenho preço lá dentro dele Apesar dele tá no Tipo ele tá falando aqui encontrou só e fala também com a criação né e eu

já falei também não tem um cocriação é para cima tá Tecnicamente a com produção seria parte mais segue você é colocar mãos à massa e ajudar a produzir o item que você vai consumir né e a co-criação pode envolver pode envolver a produção de volta pode envolver também outras fases anteriores Até a parte de concepção desenvolvimento e assim por diante a Então vamos nos estressar demais com relação a terminologia né mas é só pensar aqui quando a gente fala aí pô em com produção está pensando envolvimento mais direto do cliente uma preparação do produto que

que depois ele vai ele vai consumir e ao fazer isso o desenvolvimento a gente ganha acesso a agência disse cliente alça os desejos dele a necessidade de informações são Úteis para nós a respeito dele e a respeito de outros que sejam parecidos com ele e e a muita gente quando a gente falar com a exemplo da Nike que eu dou e talvez até um time da Nike não expandir o negócio lá do Nike AD para o mundo inteiro eles entrar mais mais assim que dentro dos Estados Unidos porque pode ser que eles usem aquela aquela

coprodução entre o cliente está ajudando definir que vai Ter que o produto a simplesmente para para uma ferramenta conhecer melhor mercado para conversar né para acessar este diálogo não com todos os clientes mas com vocês que ajudam sinalizar para onde está indo o interesse das pessoas né ah esse aí não precisa fazer que talvez ela curte de fato nem sempre quando digo que para vocês que dá pra gente fazer customização de mapa da a ideia a ideia fazer a customização em massa aconteça a custos mais próximos Possíveis da profissão e mapa né a tradicional mas

a gente sabe que isso não vai acontecer o processo se justifica né eu a fazer muito bem sistema para garantir que a hora que eu for o funcionário vai colocar o cadastro no próximo temos que vem na linha de produção aqui e o cadastro e ter uma perda ele seja o cadastro tá por ele é outra vez que deu uma telinha que mostra a cor poder fazer ainda mais uma fase vai ter que levantar E procurar meu Deus que tem que procurar manualmente humana igual caixinha de colocar já aumenta um pouco a complexidade do processo

acusatório esse processo menos assim eficiente o que ele era antes ele fica mais eficaz porque a gente tá falando produto exatamente do jeito que a gente quer a gente perde um pouco em termos de deficiência tá então as vantagens da construção Talvez esteja muito mais ligados essa ideia de ela ela reduza a eficiência é mais difícil fazer Uma coisa você vai favela perguntando Mas se perguntando nesse sistema perguntando o cliente pode quer então entender a gente trazer do que simplesmente fazer o modelo ter lá no fórum eu dobrei o que eu te entreguei lá na

porta e você compra se quiser se não quiser eu te abenço né é mais mesmo sentido que você acha menos gente mas ele vai ser assim a mais eficaz no sentido de indicar a direção Você já tá indo e não a velocidade de seu pai tá Todo caso a compra seja usada em casos específicos da mesma forma que por exemplo já pensar por exemplo uma Você já viu já ouviu falar conceito de loja da fábrica o conceito de loja da fábrica E qual seria o motivo se alguém ter uma fábrica ter uma loja da fábrica

além de atender a compartilhar especificações especiais de Determinados E indeterminados que esse tipo diferença né gosto desse vamos começar mesmo seja uma loja fábrica tradicional ela faz aquele simples né padrãozinho a loja fábrica é oportunidade que a fábrica tem de olhar no olho do cliente final né nosso jogo a ser você consegue fábrica tivesse autoridade tivesse eu boto aqui na esquina da fábrica onde é o Oscar a sua própria plataforma que eu pudesse ia lá esse povo tá gostando você tá fazendo o Léo o óleo postá-la tomando mais sério eu acho que tá então eu

perguntei lá eles tão achando que seja tamargo tá do seu país aquilo a loja da fábrica é uma oportunidade de construir de algo o meu tio agora super traz uma fábrica super pressionada aquela que o processo dela e tradicional ainda assim é a oportunidade da fábrica eu falar diretamente com o cliente final e não saber o que o cliente lá o que é o meio do monte de intermediários que cada um Deles vai colocando né o seu os outros de ruído naquela publicação e faz com que a fábrica não quer saber exatamente o que o

cliente que tá as concessionárias e lojas de fábrica não é uma concessionária ela o pelotão pensam que concessionária de automóvel ela é a uma forma de ela é o Varejista do processo de venda de carros o que as pessoas não podem comprar carro direto da fábrica a gente até pode ser uma raça Um Curitiba Será que não podia até São José dos Pinhais aí comprar algum desses carros que aplicava aqui não precisa de poder colocar lá na loja da fábrica e nesse caso Pensei que talvez pudesse inclusive para as outras concessionárias olha não que em

Curitiba ou região metropolitana ele direto pro outro gente não então não realmente outras concessionárias até a região até porque a gente usar escrito para não perder o mercado Poderia ser né mas em geral a concessionária só uma ela é uma forma de uma montadora que tá no caso do país quer vender carros pro país inteiro né ah não consegui da capilaridade do seu produto fazer esperando tá disponível nos e vários locais onde ela própria não tá a concessionária está para acoplar para montadora de automóveis assim como o boteco está para Cervejaria é até para tornar

conveniente a compra pelo pelo cliente não uma discussão que eu fiz no Capítulo ali é a justamente se normas Você já fez algo começo dos anos nele de 2001 2002 relatos contidos em carro no dia da ser vendido pela internet né porque afinal de contas carro tipo de produto que vai fazer tô sem dinheiro pela internet é um pouco de alto valor então não faz e deixar entrar na prateleira né É É um produto em que a pessoa Talvez quisessem dizer ah eu quero Sei lá eu quero vidro elétrico eu quero um carro com motor

um pouco mais Potente eu quero que tem ar condicionado eu quero isso que aquilo quero eu quero pedir a cor do carro e várias coisas que talvez nós fizéssemos fazer o carro né e o que eu comentei a lua e vai ter que inclusive aqui no Brasil a achei foi o pioneiro ao mundo quando criou a fábrica do Celta fazer o céu tá lá em lá no Android Gravataí Rio Grande do Sul a ideia deles o conceito Osvaldo era fazer se Celta ser vendido pela internet né eu fiz a chave acho que fazer sentido Nenhum

carpetes só que não deu certo o negócio aí vai voltar atrás eu fiz algumas especulações aí no no livro sobre esse vencedores de novo como você sabe ela não interessa não interessa muito para o carro né mas ah mas eu nem perguntando na época porque o que que deu errado nessa ideia de fazer com que o carro que foi no carro popular Neve vai lá é uma BMW talvez aqui você vai ajudar pelo vendedor você tem que ter mais Importante agora de novo né quase quase for Diana foi isso daqui né dê a concessionária agrega

custo mais magro é mais costurar o valor de uma chamar o mesmo caminho deixa eu falar direto com você aí depois quando você posso fazer as configurações do que eu quero ou preciso no carro melhor ainda era para ser assim não funcionou E o pior é que perguntando a ela como é que a gente vai ficar tá dando um curso de especialização do pessoal bem doce Automotivo e daí foi adquirir muitos deles me deram umas ideias que ele ele ter mais jovem o brasileiro coloca comprar um carro ele tem que ir vender o carro velho

aí não a gente acaba tendo uma coisa me casar ele chega lá na concessionária ele quer comprar um carro logo mas ele quer que alguém que compra o carro velho dele para até um dos dois garagem ele tem garagem e não tem dinheiro para comprar o novo entender o velho então você tem que ser uma mulher Casada ali nela a venda EA compra que aconteceu resolver então comecei a parte comestível ou outra coisa também é uma curiosa mas olha a maior parte das montadoras o principal delas neném o carro que ele se vender com a

financeira com a qual o financiamento que eles fazem para você Então essas são montador de automóveis mas ela tem um banco por trás né você acha que encontrou no carro mas essa compra no financiamento você vai ver um carro você vai ver o carro da Da concorrente e escolha que você faz entrou carro lá da da Ford da GM que quer ser meu pai vai ser em função do daquele que oferece as melhores condições e demos de pagamento das contas com as pessoas não estão cobrando cabo ou projeto lado dos é do céu tá fazer

um carro também editor internet pode pessoa não colocava comprar um financiamento tava tentando vender o carro parece uma garagem uma série de outras coisas que você limpa Léo acabou Não funcionando do jeito eles gostariam ou quem é e eu vou faz parte essa força que a sua transformação digital parecia fazer sentido a partir da perspectiva técnica mas também quer comprar um carro zero o cafezinho né entrega mercadolivre.com quem é Oi e aí o último homem para ter saúde é Quase possível motivo até ser a redação dentro de carros novos pela internet olha Então é isso

aí eu já comentei com vocês né e curiosamente né Pode ser que fazer todo sentido de carro logo ficar um novo e depois vai ser colocar logo pensa local para colocar padrão clicar mais tirou Ford Ford modelo T nessa comprar um celtinha eu te perguntar o que tem no carro esse porque a tomar mais a gente vai comprar um carro popular vai ficar aqui tem dele Funcionalidade dele não é ele é do Kuduro não tem nada não tem nada mais do que ele tem que ter quatro rodas o período dos dois lados hoje achei mais

quentinha para chegar lá isqueiro a ele vai ser básico não mas não acredite um carro popular novo faria sentido você comprar pela internet você quer ter sentido de que vai ter o carro você ver o carro que o vizinho comprou Eu não você já comprou na carro sofisticado talvez se quiser você não tá Com dor só o carro tá comprando tudo o que todo o carro Quê que eventualmente venha junto né é mas é aparecer assim não não aconteceu curiosamente a internet virou meio excepcional de editar um velho Pilar ok lá no comecinho pode ser

que não ia funcionar a pesquisa qual a sua vida lá no carro velho pela internet o carro velho o carro não tô não sabe sair a vaga funciona o garantia né é escreve o nome agora um carro velho outro então ele carro é né O que a Internet a roupa Hospital nesse caso não foi a realmente a realização final da concretização da venda pela internet vai formatar ele não vou dizer ela permitiu que você visse carros velhos pela internet e só fosse fisicamente a olhar o carro quando aqui tava já chamava atenção para o Diana

tá coisa bem conservado fez que se vale a pena olhar então a internet acabou virando uma forma interessante de pros fazer uma parte no processo de venda de carro Velho muito mais do que ligar os nossos como a gente imaginava bem lá no início a a questão é gente E aí e eu queria fazer tomar sua propaganda aqui do Edi que a nossa Leitura para sexta-feira que é a seguinte Olha esse texto trata da camiseteria é uma empresa que vende de novo muito precisamos aqui tá não funciona exatamente a marca Camiseteria existe por aí mas

infelizmente ela funciona exatamente dessa dessa forma tá o que é eu quero até meio é a minha peça e outro ali para propaganda que eu quero fazer esses modelos assim para vocês estão sendo assim né modelos que abrem a cabeça a gente olhava atrocidades que você pode só só novas possibilidades muitas empresas mas para aquelas empresas e as conceberam Originalmente e ela já não estão mais funcionando aquele jeito tá Eu preciso até hoje não funciona mais exatamente daquele jeito que a gente viu na entrevista com Michael Mas eu continuo dizendo a você não pode ficar

veja se aquele modelo Dell não se ajusta para que você consiga estabelecer diálogo com o cliente para você conseguiu extrair conhecimento do cliente do fornecedor para colocar uma consiga criar melhor proposição valor usando tecnologias né E lembrando sempre de mudar o mundo e eu vou nunca é fácil Né porque de novos donos para Ademar velho só vou desistir dele só morrer né ela nesse desistem deles sai dessa dessa dimensão para outra e leva o coisas dessas a regadas né muitas vezes Tá mas mas há algumas das suas ideias e formas de lá Popular que era

um Bacana aqui não deu certo por causa dela já falamos um pouquinho da da Tempestade perfeita que aconteceram em cima lá tá da da empresa depois que fez com que aquele modelo Deixasse de ser o mais alto do novo momento a empresa né E no caso da camiseteria que eu não sei tá mas você que ela não funciona mais desse desse formato pastor vendidas de qualquer forma olha para o modelo dela como ser um modelo interessante é um modelo no qual a empresa faz aquela aquela questão do de fazer com o tempo da situação acontecer

em paralelo aliás muito mais que isso ela envolve o cliente nos envolvimento Produto na produção do produto na avaliação de qualidade do produto que o cliente passa fazer o tempo de resposta eu trabalho com uns lá tem preço o cliente vira um computador a esse é o Esse é o verdadeiro cobram eu apaguei a falar nenhum mas está trabalhando lançamento de armada para fazer uma empresa ela tem um produto de má qualidade tá então vem uma vida no no texto da febre dito né E aí nós temos aqui a também as coisas aqui Que eu

sempre posso fazer uma olhada nela antes né E é claro tem também a aula que a aqui eu achava que eu tinha eu tinha uma aula sobre isso eu sei que eu não tenho que eu tenho aqui é uma entrevista com um dos donos lá na camiseteria na época dizendo que um pouquinho que eu falei pra vocês não faz tudo só por dinheiro né desse uma parte você passa boa parte do seu dia trabalhando melhor que você faça o que você gosta de fazer né E aí ele tentando Falar um pouquinho da conta de de

confesso que estava tentando levar para dentro das empresas tá então tá acho é da minha parte é isso duas questões perguntas as interações o tranquilo povo aquela fechadas estampadas estão fazendo um jeito né Eu gosto de Jarinu eu gosto de ver pelo menos aí quando a gente faz nosso carro se fosse tão participando mas vocês tem que ter a sensação nesse momento eu não Tenho eu não tenho nenhum feedback e o quanto vocês tão conseguindo fazer que ele a Rute direitinho tá é mas deve tá sabendo vai ser a cor tá indo bem uma minha

mente assim né a para ver se vocês vocês estão se preparando para cada um do jeito que devia né ele seria bom que você estivesse sempre lá pelo menos acertando a cinquenta a sessenta por cento dos carros né Depois de ter feito uma boa leitura do texto para falar para acabar a aula e depois e também para Tirar o vídeo ali de uma aula anterior foi assistindo também canal viu de novo eu estou convencido esse modelo aqui funciona super bem como a disciplina com essa e Acho até que algum dia aniversário vai descobrir que eu

não sou Maria necessário que eu já gravei tanto vídeo desse negócio aqui dá para deixar só né O botar o robozinho lá para ver se estou assistindo aí e assistindo os vídeos e fazendo os os o seu vídeo assim depois alguma coisa que eu falei e Botando amada mas questões e acho que isso aqui funciona se eu gravo assim que interação humana é é importante no sentido de mesmo quando vocês não estão fazendo Tantas perguntas né o simples fato de você poder fazer a pergunta para quem tá aqui na frente vocês já torna isso aqui

presente que você está interagindo só com vídeos outros lá né eu porque eu acho que não emprego ela tá ainda tá garantido por mais alguns anos né mas eu acho que eu tenho material aí Que nenhuma turma tinha antes e eu me arrependo não ter feito a transformação digital muito antes nenhuma toma toma tá 2017/2018 aí foi quando eu comecei a gravar as aulas tá tudo arrependo devolveu a gente critica empresas que não percebe para transformação digital pode ser feito muito mais cedo né mas a gente mesmo não barato vendo muito só que fica muito

mais fácil fazer mesmo nos últimos anos tá mas de qualquer forma é é do seu coração calejado Apesar De todas as dificuldades temos não temos a poderia nós estamos aprendendo aprendendo aprender e formas diferentes E aí eu não tenho nenhuma dúvida também temos na sexta-feira legal tchau E aí também é E aí [Música]