[Música] Oi gente eu sou Maria Eduarda e a gente tá aqui no nosso curso de marketing digital se encaminhando pro meio do curso esse capítulo é um capítulo muito importante e é o módulo que eu acredito que vai ser o mais longo de todos né porque eu falo bastante também é o conceito de marqueteiro então aqui eu vou abordar com vocês muitos termos assim que a gente usa muito no marketing digital vocês podem acompanhar pelo PDF que eu tô tentando abrir aqui e vou colocar aqui a tela para vocês a gente vai começar com o
termo inbound marketing tá eu comentei já um pouco sobre isso antes quando a gente comparou com outbound marketing o outbound o que que é é aquele marketing que a gente tinha muito antes que empresas tradicionais hoje ainda fazem né empresas tradicionais sentido de empresas pequenas tá que só se preocupam com vender o produto certo então não tem ali uma estratégia de marketing por trás não tem um planejamento estratégico de marketing de conteúdo nem nada o embal marketing por outro lado ele é exatamente o contrário ele tem tudo isso ele tem uma estratégia ele tem um
planejamento ele tem e essa esse objetivo de se conectar com consumidor com a pessoa que tá do outro lado antes de vender o produto porque a gente sabe que venda as vendas são consequência dessa conexão né dessa desse relacionamento que o consumidor que a pessoa vai criar com a nossa marca com o nosso produto com o nosso negócio tá ã o embal ele é dividido então em etapas né a gente tem atração conversão relacionamento vendas e análise tá esse esse método é ele vai nos ajudar a entender ali as necessidades do cliente em cada etapa
e na jornada de compra também e vai ter esse crescimento sustentável que é o que eu falei que a gente vai ir criando este relacionamento E no fim a gente vai chegar a uma compra e até mesmo a uma fidelização daquele cliente o que que é isso é uma pessoa que criou esse relacionamento com a marca comprou da marca gostou ali do do que viu do que consumiu enfim e quando eu falo comprou da marca também pode ser no sentido de e utilizar a plataforma Netflix Amazon Prime né também tem porque essas também são marcas
né também tem estratégia de marketing ali então não é só produto físico tá mas então a gente criou esse relacionamento sustentável né a gente foi ali pro a gente teve esse relacionamento teve a venda e teve a fidelização desse cliente que é o cliente voltou ele vai consumir de novo ele vai continuar vai seguir nas redes e vai compartilhar conteúdo é isso que toda a marca quer e toda marca toda pessoa e todo marqueteiro quer que isso aconteça essa fidelização tá porque é o é o que faz as pessoas terem sucesso hoje né mas vamos
ver aqui detalhadamente os passos Vou passar rapidinho atrair o objetivo aqui é atrair as pessoas né quer que a pessoa Entre no site Entre no Instagram veja ali o que que tá acontecendo relacionamento com esse Lead né que eu falei antes que o Lead é o potencial cliente esse Lead chegou ali no meu site então e agora Agora eu preciso dar alguma coisa para ele né eu preciso que ele eu preciso dar algo para ele e fazer com que ele continue ali na sua jornada de compra e-mails marketing automações e conteúdos segmentados personalizados São são
é o que é mais utilizado ali para que a gente consiga é pegar mais rápido o cliente tá porque a gente educa aquela pessoa a gente engaja ela a gente mostra eh a gente mostra já de início algo que vai interessar ela porque entrar no site OK agora essa parte do relacionamento eu preciso pegar essa pessoa e chamar a atenção dela com algo muito importante para ela que eu sei que que ela vai querer tá claro que nunca é 100% de 100 leads que vão entrar no site talvez 11 consiga ir pro próximo passo isso
já é um bom número tá vender é o próximo passo então quando o Lead tá ali Pronto ele já entrou ele já tá bem informado ele sabe o que que é o meu produto minha marca Então agora eu quero vender para ele e depois por fim né a gente precisa analisar tudo isso tudo que aconteceu a gente precisa saber ali ã entender o que que funcionou ali na na parte de atração o que que funcionou na etapa de relacionamento o que que não funcionou Então tudo é H tentativa e erro ou tentativa e acerto né
já falei isso vou repetir mais algumas vezes a gente precisa sempre pegar os dados eh eu fiz uma estratégia de marketing digital para uma campanha de Páscoa pra marca para uma marca de chocolate a minha estratégia era postar tantos conteúdos no Instagram fazer um vídeo pro YouTube e fazer três anúncios para rodar na TV enfim Ok aconteceu a campanha todo mundo trabalhou ali tudo foi feito e agora Agora eu preciso analisar deu certo vendeu o produto O que que a marca queria queria vender né na Páscoa marca de chocolate quer vender Então esse era o
objetivo principal agora precisa analisar deu certo ou não deu Espero que sim né quando a gente faz uma campanha a gente espera que dê certo mas às vezes não dá e é por isso que a gente sempre tem que analisar quando a gente vai postar algo no instagram a gente não fica olhando ali depois quantas pessoas curtiram quantas pessoas comentaram compartilharam isso é uma análise de dados a gente sempre tem que fazer isso tá a jornada de compra ali do do usuário dentro do embalde mar como que funciona aqui tá mais detalhado para vocês aprendizado
e descoberta reconhecimento do problema né à medida que o cliente ele se aprofunda no tema no produto e na marca ele vai entender como que aquela marca vai ser que que aquele produto vai fazer por ele né O que aquela marca vai fazer por aquela pessoa se vai ser bom se vai ser ruim e por exemplo eu quero ã Deixa eu pensar eu quero encontrar um fone antirruído aí eu vou lá na Amazon para comprar a Amazon tem fone antirruído tem Beleza então a Amazon pode me ajudar ali o e-commerce né pode me ajudar então
Eu reconheci que tem esse problema que eu quero que é um problema não que é uma oportunidade e eu vou continuar ali procurando meu fone antirruído consideração da solução né o cliente reconhece o problema e pesquisa de maneira mais intensa possíveis soluções quando eu já entendi que a Amazon pode me ajudar eu vou pesquisar vários fones ali então eu vou encontrar o meu tá decisão de compra que é clicar no botão ali e depois chorar quando v a fatura do cartão né gente então assim ó em resumo a gente precisa atrair o nosso público com
criatividade porque o mais difícil atualmente Talvez seja chamar atenção das pessoas e quando não é influencer né quando a gente fala assim ai o conteúdo tem que ser humanizado sim realmente porque tá muito difícil chamar atenção das pessoas só com texto até mesmo só com vídeo então eh a pessoa do marketing que for trabalhar na parte criativa no Marketing de conteúdo que já tá aqui para vocês e com o design também claro profissional de marketing é não é designer tá são coisas diferentes mas a gente tem uma troca com designer vai ter que às vezes
quebrar a cabeça para pensar numa coisa que que realmente consiga atrair as pessoas tá marketing de conteúdo muito importante esse termo dentro do marketing digital marketing de conteúdo é uma coisa separada não é uma coisa separada tá dentro mas não é o marketing digital só tá ã e é uma ferramenta né uma estratégia é uma um jeito de fazer ã conteúdo que a gente tem dentro do marketing os principais aspectos que a gente tem valor e relevância né então o que eu falei agora a pouco o conteúdo criado ele tem que ser valioso para quem
tá procurando ele tem que fazer sentido ele tem que fazer com que aquela pessoa pare de rolar o feed e olhe Ah isso aqui legal Claro a gente não pensa isso né É muito mais rápido mas esse movimento de parar de rolar ali o celular e parou no no conteúdo Isso é o que a gente quer quando a gente produz com conteúdo né dentro do marketing é isso que a gente precisa então aqui como eu falei a elaboração de conteúdo otimizado personalizado né que não é qualquer coisa que não é produzido pelo chat IPT tá
a gente precisa de tempo investimento estratégia né entender o mercado não basta entender o cliente tem que entender o mercado como um todo entendeu público tá então essa criação de conteúdo de valor ela vai assumir um papel um dos papéis mais importantes que a gente tem no Marketing de conteúdo porque a gente não vai e atender só as necessidades da Persona mas também a gente vai contribuir para aumento de reconhecimento da marca então eu não eu tô aqui com uma responsabilidade eu como produtor de conteúdo e eu sou realmente uma produtora de conteúdo eu não
tenho a responsabilidade Só de fazer um um conteúdo que você vai gostar mas eu tenho que fazer um conteúd tudo que também vai fazer sentido pra marca porque aquilo vai ditar muito da personalidade daquela marca tá então eh a gente tem que agradar na verdade os dois lados tá ã consistência o que que é isso publicar conteúdo de forma regular ajuda a manter a marca né na mente das pessoas estabelece a empresa como autoridade porém não é aquela coisa Ah preciso postar todo dia tá o horário meio-dia ã Poss postar tantas sequências de Stories Não
isso não existe tá não existe Fórmula Mágica a gente precisa estudar e entender o que que vai funcionar pra gente e esse é um dos grandes erros assim que a gente vê atualmente em vários profissionais de marketing que é pegar receitas prontas e passar PR os clientes Não façam isso gente porque às vezes até pode dar certo tá na maioria das vezes pode dar certo mas vai Cairo numa mediocridade independendo do cliente a gente quer que seja uma coisa muito grande e cair na mediocridade não é bom E isso também é de uma certa preguiça
assim de de não ir atrás de não estudar então Fórmula Mágica nunca vai existir quando eu tenho os meus clientes então eu eu faço diferente para todos eles Claro tem coisas que são minhas os meus processos de trabalho que eu não vou mudar mas fórmulas de eh postar de conteúdo e e inícios de conteúdo isso são coisas que precisam ser adaptadas para cada cliente tá voltando aqui senão vou me perder muito aqui nesse assunto ã diversidade de formatos né o conteúdo pode ser apresentado em diversos formatos artigos de blog vídeos infográfico infográfico Depende muito do
do nicho do da marca tá podcast ebook enfim engajar conteúdo precisa incentivar interação as pessoas precisam compartilhar aquele conteúdo para mais pessoas muito do alcance é basicamente pessoas compartilhando e análise e otimização que a gente já falou aqui várias vezes que a gente precisa analisar os resultados de algo de tudo que a gente faz dentro do marketing digital tá o marketing de conteúdo então é uma das estratégias mais eficientes pra gente criar essa autoridade de marca e dentro dele a gente tem e-mail marketing Persona Lead funil de vendas Landing page vou mostrar tudo aqui para
vocês depois isso aqui eu só tô falando eh só tô repetindo ali o que eu já falei ali no início para vocês vamos então para email marketing que é um item que tá dentro da dessa dessa estratégia de marketing de conteúdo para quem é acha que o e-mail eh Tá morreu assim não não se usa mais tá muito enganado né para pessoas que trabalham em comunicação ele é muito útil inclusive tá e o objetivo principal é cultivar esse relacionamento com os clientes promover essa fidelização que eu comentei antes e impulsionar as conversões ali se tudo
der certo ã a ferramenta de m marketing ela vai ela deixa né ela possibilita ali que as empresas segmentem as mensagens de acordo com os perfis específicos então eu posso enviar um um e-mail para um grupo de pessoas específico e fazer o mesmo e-mail diferente para outro grupo no instagram a gente não consegue fazer isso né no Facebook também não o e-mail a gente consegue por isso que dependendo do Objetivo ali do cliente é super importante e também a mensuração das métricas a gente consegue ver as taxas de abertura cliques né super legal também que
no e-mail a gente também consegue fazer isso vou mostrar aqui uns e-mails para vocês que eu trouxe pra gente conseguir visualizar eh de verdade assim tá deixa eu só trocar minha tela aqui ã eu trouxe da Uber da Amazon eu acho porque querendo ou não eventualmente todo mundo abre e-mail na sua vida nem que seja para receber uma conta ali pagar um boleto e aquilo vai nos influenciar de alguma forma então aqui o case de e-mails da Uber eh eles têm uma abordagem Super simples como a gente pode ver aqui é um e-mail de boas-vindas
ã que vai é esclarecedor ele é direto acolhedor né se aproxima ali faz a a marca se aproximar do usuário da do cliente e isso deixa a marca mais próxima né menos impessoal não fica distante a call to Action depois a gente vai ver esse conceito é chamada ação ela é Clara e singular né e é uma recomendação de especialistas tá esse modelo também ele vai instruir as pessoas porque tem um passo a passo ali de ó aqui de como solicitar a viagem então não é só boas-vindas eu tô te dando boas-vindas mas aqui também
vai uma dica e para aqueles que buscam informações adicionais o link pra página de suporte é inserido de maneira Sutil aqui que eu tô mostrando para vocês Porque é muito chato quando a gente vê isso aqui muito grande num no e-mail ou num post né Às vezes eu não quero visitar o site eu quero ter essa possibilidade mas não precisa gritar assim na minha cara então esse eil aqui ele é super ele tem várias camadas tá a gente tem ali uma uma aproximação com com aquele já cliente né aqui a gente tem um conteúdo pro
cliente de graça né e aqui a gente tem o o suporte ali né que tá vai ficar disponível no Bank o nubank ele é uma das empresas mais populares de banco hoje e ele tem uma reputação também na nos e-mails quem nunca recebeu e-mail do no Bank aqui a gente tem um e-mail profissional eh de cadastro confirmado a sua caixa de e-mail não será mais a mesma isso aqui é um uma coisa que vai chamar atenção né Por que que não vai ser mais a mesma aqui a gente tem também muito além do cartão de
crédito que é uma uma das do slogans do nubank e aqui no e-mail o que fazemos quem somos nossos lançamentos seu dinheiro esses links aqui que vão levar né para pro blog do nubank se não tivesse no e-mail Será que a gente ia acessar algum dia da nossa vida será que eu vou abrir o site do nubank para acessar os o blog deles ou no aplicativo mesmo não quando eu entro na aplicativo no celular eu só quero ver a minha conta bancária então eles usam dessa estratégia de e-mail marketing para fazer com que as pessoas
vão pro site e pro blog e às vezes vão pro pro site pro blog e depois clicam na home do site vão para outro lugar então essa estratégia tá de utilizar do e-mail como e colocar ali no e-mail coisas que as pessoas não necessariamente fariam se não fosse no e-mail certo então esse e-mail do b que é muito legal Spotify também se destaca com com os e-mails promocionais que chamam super atenção tá é é uma combinação de aumentar também as taas de clique porque tem um botão tá então muita gente vai clicar por mais que
não efetue a compra o cadastro no fim vai clicar ali e isso já é uma taxa é boa que demonstra um certo sucesso da da estratégia de e-mail então aqui a gente tem gigantesco né gritando na nossa na nossa cara TRS meses do prêmium por 1,99 quem não quem que não vai olhar direito o que que é isso aqui tá a Amazon então também que é famosíssima aqui a gente tem um e-mail de ã Oi lembra de mim Oi sumido né de quando quando a gente vai comprar alguma coisa lá na em qualquer lugar que
tenha carrinho né um e-commerce que tem um carrinho e a gente AB e a gente coloca várias coisas no nosso carrinho muito comum acontecer isso na Shine né na chopi mas aí a gente abandona o carrinho com várias coisas que que a Amazon faz ela vai mandar este e-mail Oi fulana ess me eu lembrei de que você adicionou um ou mais itens no seu carrinho a shai também faz isso com notificação no celular é a chope também faz isso às vezes eles mandam algo do tipo ai tá esgotando esse produto que você se adicionou mas
aqui a gente tem uma estratégia de e-mail da Amazon que também eh serve como notificação porque por que que é importante e-mail também porque às vezes a gente baixa um aplicativo a gente tira as notificações não quer ficar recebendo notificação de aplicativo de e-commerce de compra né então é é interessante mandar esse tipo de e-mail caso a marca tenha e-commerce ou carrinho de compras e por fim esse aqui acho que é o último da Imaginário ã que é é uma abordagem diferente né um marketing de reengajamento que é envolver ali as pessoas com um conteúdo
diferente pra pessoa se lembrar da marca ou ali efetuar a compra tá estamos com saudades faz tempo que a gente não vê você por aqui vem viemos te trazer um Mimo 10% off Como que como que a imaginaram sabe para quem mandar esse e-mail dados gente tudo isso tá registrado lá no banco de ados ai essa lista de pessoas essa lista de 1000 pessoas são pessoas que já compraram na marca mas que faz tempo que não daí a gente coloca um tempo ali né ai faz um mês dois meses que não entra no site não
compra mais vamos enviar esse e-mail aqui e ver o que que acontece isso aqui é uma estratégia muito rápida e aí vem as vantagens do digital é muito rápido é muito fácil e é muito barato fazer isso e se bem feito é pode ter um sucesso enorme de 1000 pessoas que não não estava mais comprando ou entrando no no site da marca a gente pode ter dependendo um resultado enorme de pessoas que vão voltar a reengajamento ali visitar o site então é super legal estudar mais sobre mail marketing né uma ferramenta poderosa quando utilizada como
sabedoria ã por aqui a gente tem a Persona que eu já comentei também que é um conceito importantíssimo no mar marketing digital mas eu comentei com vocês no capítulo dois eu acho um três Persona é o Aquela aquele cliente ideal específico que surge do nosso público alvo tá é um no contexto é uma é uma representação sem fictícia do cliente ideal basicamente isso a gente vai criar as personas sempre pro nosso cliente se ele já não tem a gente precisa criar elas para entender para quem que a gente vai fazer a nossa estratégia de marketing
digital funil de vendas importante a gente ter essa noção tá o o a estrutura do do Funil de venda a gente tem topo de funil meio de funil e fundo de funil Assim pessoas que levam esse conceito muito a risca a gente já não usa isso tão eh concreto assim então isso pode ser mudado tá não é uma coisa que a gente tem que seguir a risca mas é importante a gente entender o que que é né você tá lá numa reunião e vão falar do meio do Funil que que é isso tá então aqui
a gente eu coloquei resumo para vocês que é ã é é o que a gente já falou antes também da jornada de compra tá depois vocês podem dar mais uma olhada aqui também tem mais sobre a jornada do Consumidor importância do conteúdo em cada estágio nutrição de leads né que é aquilo que a gente vai fazer ã para reengajamento que eu já falei já expliquei aqui de antemão para vocês ã a gente vai ter os leads qualificados a gente vai ter os leads aquecidos né que são aquelas aqueles nossos clientes Lead convertido né que é
o que realmente vai comprar da marca depois vocês podem dar mais uma lida aqui tem a jornada né é jornada básica da pessoa que entra num site ou que conhece uma que tá procurando um produto estratégias de conteúdo ferramentas e métricas que a gente tem é CRM né ã CRM gente eu vou parar aqui na verdade é customer relationship Management é como que a gente vai medir eh como que a gente vai fazer a gestão do do nosso cliente tem as empresas vão fazer isso de maneiras diferentes então não existe só um jeito de fazer
o CRM isso vai depender muito de como você vai trabalhar tá por fim tá de conversão né a gente precisa entender ali como que as métricas ajudam a avaliar ajudam a gente a entender se se a nossa estratégia tá dando certo ou não outro conceito que a gente tem aqui é Landing page que que é Landing page é uma página da web Projetada especificamente para converter as pessoas em leads e clientes Então vai ser uma página ali de um de um site onde vai ter onde vão ter ctas um Um textinho um botão que vão
ser pensados um layout né também que vai ser pensado eh especificamente para que aquela pessoa vá comprar o produto tá elementos essenciais de uma Landing page título persuasivo descrição Claras não muito texto né CTA chamada para ação formulário de contato elementos visuais atraentes os objetivos né pegar ã a informação dessas pessoas porque quando a gente entra num site a gente preenche um formulário coloca o nosso contato ã enfim a gente já tá dando muita informação ali pra empresa e ela vai nos achar depois ela vai nos mandar um e-mail marketing que a gente às vezes
nem quer receber né Às vezes a gente nem sabe a gente olha a nossa caixa de e-mail e pensa e vê um e-mail de alguma de alguma marca ou de alguma loja e e pensa assim como que essa que essa marca conseguiu meu e-mail aí você lembra que lá não sei quando você foi no site teve que preencher um formulário para alguma coisa é aí que pegaram teu contato e até hoje tão te mandando e-mail e é bem assim que acontece gente ã segmentação e personalização também das Landing pages testes AB e otimização dá para
que que é teste AB é tentativa e erro na prática tá e melhor as práticas em design responsivo então a Landing page ela não é só no notebook e desktop também é no celular quando a gente vai clica e aparece uma página de que tem botão ali que é pra gente comprar isso é uma Landing page e e tudo ali é pensado para que a gente vá que a gente realmente Siga a jornada de compra então é super importante pensar num design que seja responsivel que seja Fácil de usar aqui Então finalmente a nossa CTA
mais um conceito de marqueteiro para vocês que é aquela frase elemento visual que vai realmente influenciar as pessoas a fazer alguma coisa né compre aqui visite o nosso site esses dias eu li um eu não lembro que onde que eu li isso na verdade mas que a gente precisa mudar o jeito de fazer ctas né os profissionais de marketing copywriters redatores Porque as pessoas não aguentam mais receber ordens ai saiba mais confira no feed ai é tá ficando meio chato já então tá aí um desafio para todos os profissionais de marketing pensar num em jeitos
diferentes de convencer as pessoas a fazer alguma coisa que não seja no imperativo e tem gente tem muitos jeitos tá ã aqui tem uns detalhes de da CTA que vocês podem ver depois tem bastante coisa que eu coloquei para vocês gatilhos mentais no curso de copywriting eu falo muito sobre todo eu falo eh mais detalhadamente sobre eles aqui a gente vai passar mais rapidinho mas o que que são os gatilhos mentais eles são aquelas pistas né aqueles conceitos que vão ã acionar respostas emocionais e comportamentais nas pessoas no contexto do marketing Então são usados para
inf influenciar decisões de compra e ações tipos comuns de gatilhos mensais escassez autoridade reciprocidade prova social histórias e narrativas que que é isso o de escassez exemplo a gente vai criar um senso de urgência mostrando que algo é limitado último Estamos nos últimos estoques Garanta já o seu tênis porque vai acabar isso é um gatilho de escassez que a marca tá usando ali para chamar atenção e a pessoa não vamos lá promoção está acabando promoção válida por mais 24 horas isso é um gatilho de escassez aqui tem as estratégias copyright então que envolve tanto gatilhos
como e os gatilhos mentais CTA tudo tá muito conectado aqui né o copyright então é essa é essa escrita né de persuasão essa escrita persuasiva o copywriter ele vai fazer tanto e-mail marketing quanto às vezes um post de Instagram um Um textinho para um botão tudo isso tá o copywriter vai fazer e o que que é o copywriting é essa escrita marqueteira tá deixa eu ver aqui ah objetivos e kpis é um outro conceito kpi né Eh a gente precisa saber esses conceitos porque em algum momento vocês vão se cruzar com isso e os kpis
são indicadores de performance performance aqui no sentido de desempenho mesmo ã exemplos práticos aí os kpis eles são eh definidos por pela estratégia de marketing pelo time de marketing exemplo engajamento de conteúdo é um kpi a gente vai medir as curtidas compartilhamentos comentários Salv salvamentos taxa de conversão taxa de retenção tempo de permanência na página tudo isso é um kpi a gente vai medir o que que tá desempenhando bem ou não como eu falei aqui os capis devem estar alinhados com os objetivos do negócio e da marca e do produto então eles eles podem ser
diferentes tá gente aqui esse foi o último conceito que eu coloquei para vocês e assim cada um desses conceitos que eu escolhi para colocar nesse capítulo eles não são os únicos e eles são uma eles são uma área por si só então eu poderia fazer um curso aqui só sobre kpi só sobre gati mental ã só sobre meio marketing Tá mas eu dei uma resumida aqui para vocês porque são coisas que a gente quando a gente tá tendo esse primeiro contato com o marketing digital a gente precisa saber o que que é agora se te
perguntarem o que que é e-mail marketing e-mail realmente ainda serve para alguma coisa agora tu já pode falar né um pouco sobre tá então é estudar né isso que o profissional de marketing mais precisa Isso aqui é um resumo para vocês mas depois vocês podem estudar mais a fundo no próximo capítulo a gente vai falar de marketing de conteúdo e planejamento estratégico a gente vai falar mais a fundo do marketing de conteúdo ã muito importante também porque é uma das estratégias mais utilizadas na verdade não é existe campanha de marketing digital estratégia de marketing digital
sem marketing de conteúdo tá então é uma coisa Depende muito da outra é isso gente vejo vocês lá no no próximo capítulo você acabou de assistir uma aula oferecida pela certificado cursos online ao final de seus estudos você poderá solicitar o seu certificado de conclusão basta acessar www.certificado.com.br conhecimentos o nosso certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para atividades complementares concursos públicos prova de títulos abrilhantar em seu currículo aumentar as chances de conseguir um bom emprego e muito mais
