Endomarketing na sua empresa: como fazer?

você daquele que reconhece o valor do marketing mas não têm idéia de como fazer isso e nem do que isso vai trazer o seu negócio então fica aí que hoje eu tenho uma pessoa especialista no assunto [Música] bom gente essa pessoa paulo henrique soares queria te agradecer muito pela presença pelo convite imagina o paulo é uma pessoa que eu conheci na bégica associação brasileira de comunicação empresarial da qual nós fazemos parte né o paulo foi diretor do capítulo do rio de janeiro por 12 anos e agora está no capítulo de brasília e eu estou aqui

no noroeste paulista então a gente já se conhecia por lá e desde então já fizemos algumas coisas juntos né qual é a sua especialidade na comunicação interna ele está lançando este livro gente que é muito bacana nós vamos falar bastante dele é semear phone com o smartphone prática desafios e dilemas da comunicação com os empregados ele fez em parceria com a rosália neder áudio e é muito bacana porque é essa especialidade até você cita no livro que vocês juntos já fizeram ações para mais de 500 mil empregados né e isso eu acho que eu já

mostra um pouco da sua competência nesse tema e por isso que a gente vai bater-se papa queria sempre a começar que você falasse um pouco sobre o termo na comunicação interna e endomarketing é existe um tema mais adequada o primeiro obrigado pelo convite uma ótima oportunidade está conversando sobre o assunto realmente a publicação descreveu pela bg editorial foi muito pessoal tanto pra mim quanto a rosana quando a gente pode colocar ali todo toda a nossa experiência todas as nossas reflexões que você começou por uma questão que é muito típico do brasil talvez seja igual a

jabuticaba que só tem aqui nessa variedade de termos para a gente terminar a mesma coisa então é isso é muito prejudicial para a área para os profissionais e para aqueles que a gente tem que lidar são os executivos os empresários os empreendedores cada tempo tem o seu significado você não encontra isso em outros idiomas nós optamos por um termo que a comunicação com os empregados porque na realidade é isso que nós fazemos dedicamos processo de comunicação com o objetivo de envolver de trabalhar o público é dentro das organizações é porque isso porque a nossa escolha

porque os demais foi por meio que propor exclusão os demais não representa como um todo apesar de mais comum a gente ouvir a 1 permite comunicação interna o que é importante que a gente entenda o que nós estamos fazendo e principalmente a importância desse processo dentro de qualquer empresa seja ela grande pequena e médio ou médio inclusive é você fala muito já também de cara no livro da complexidade desse grupo net quanto à importância de se ter a comunicação interna porque esse público interno ou colaborador empregado é um público considerado complexo assim viver completos porque

ele é importante complexo por dois motivos é importante porque ele é o único público que está presente em qualquer tipo de negócio de qualquer tamanho de qualquer natureza e aí esse público que na realidade vai concretizar os objetivos da organização então se o objetivo dessa organização aumentar a venda somente os empregados da área de vendas e de mais consegue fazer isso se o objetivo enquanto empresa é conquistar novos mercados eles também são os empregados que vão conseguir fazer isso em conta a importância e porque a complexidade é eu gosto de comparar que o empregado é

a relação do empregado com a empresa ou a organização é igual uma relação de casamento vocês moram no mesmo ambiente você conhece todas as fragilidades todos os defeitos porém conhece também todos os pontos fortes nessa relação e quando você tem todas essas informações ficam muito complexo você se relacionar diferente dos demais públicos tal quando eu tenho que falar com é a comunidade por exemplo a comunidade está lá e eu estou aqui né ela não tem acesso tudo o que ocorre dentro da organização o mesmo acontece com os acionistas o mesmo acontece com os clientes por

isso que fazer comunicação direcionada para os empregados se torna um desafio para qualquer profissional e principalmente pra todo empreendedor e para todo o líder de negócios exatamente até esse ponto que eu queria tratar que é a partir de que tamanho não é que a gente deve considerar a que se tem que pensar em começar a partir da existência de um empregado então se você odone tem mais alguém trabalhando com você você já tem alguém te ajudando a entregar todas as suas promessas e por isso você tem que trabalhar com esse empregado existe talvez um mito

neder da área de gestão que a complexidade está no tamanho e eu acredito que seja inversamente proporcional é quando você tem uma empresa muito grande e se à complexidade logística é certo porém existe um entendimento que a comunicação vai ter esse atraso a comunicação vai ser um pouco mais complexo o fluxo será um pouco mais complexo e quando você chega numa realidade de pequenas ou médias empresas a expectativa é inversamente proporcional espera se que tudo ocorra com mais facilidade e com mais tranquilidade só que em diversos pequenos a potencialidade de conflito é muito maior a

desconfiança muito maior o entendimento e conhecimento de todos os atores e dentão pequenas e médias empresas têm um desafio muito maior e geralmente não leva em consideração a importância de se investir no processo de comunicação com os empregados pensando assim um negócio vai de dez pessoas que o dono atua no negócio normalmente está aí e vocês também fala muito da importância da liderança e é o que você diz ele estando ali ele é muito visado também né porque ele estaria trabalhando com todo mundo então é um exemplo poder e nem relação àquilo que ele está

dizendo já é uma forma de se comunicar pela bênção na minha experiência profissional resumindo eu passei a madrugada seu festejado da coca cola em belo horizonte comecei trabalhando numa agência que tinha três pessoas eram sócios cada um casal e mais uma pessoa e eu ou seja 13 e um ambiente extremamente complexa pelo tamanho foi o universo da vá chegar a ter 180 mil empregados e hoje estou num universo de bem menor de uma associação que sua primeira eliminação são três modelos três tamanhos completamente diferente e posso dizer que muitas vezes o menor é muito mais

mais difícil você desenvolver um processo de comunicação estruturada por isso que precisa de planejamento investimento e vontade de fazer é importante também batendo na tecla que a gente sempre bati aqui no canal né que muitas vezes o empresário ele vai pensar em canais de comunicação como coisas formais à então tem que investir em coligação eu vou criar canais e muitas vezes não é dessa forma por exemplo uma reunião já é uma forma de comunicação interna eu acho que principalmente ficar os líderes negócios quando existe uma confusão muito grande do que a comunicação e com o

potencial dessa disciplina para o seu negócio a gente tem que lembrar que a comunicação processo inerente a todo mundo nós o tempo inteiro estamos no como nos comunicam inclusive quando a gente não se comunica é uma forma de se comunicar então é nós no inclusive no livro nós desenvolvemos um modelo que até então precisamos e não encontramos um modelo para como se estabelecer a comunicação com os empregados e é parte desse modelo ele é a essência dele está na visão de quais são os processos que eles ea gente divide em quatro existem os canais de

comunicação interna que sejam os necessários para cada tipo de empresa existem as campanhas que você realiza dentro da organização existem também os eventos e por último porém o mais importante é difícil que a comunicação da liderança então quando estabelecendo a comunicação processo de comunicação com os empregados nas organizações é quem estiver liderando tem que observar cada um desses quatro pontos e é nós não conseguiu encontrar um quinto sei se alguém descobrir pode nos mandar gente tinha dito ele reviveu a gente faça uma revisão do do modelo sem problemas mas a gente conseguiu encaixar tudo eu

tenho um newsletter nenhuma eu tenho um boletim interna é o veículo eu tenho uma internet é um veículo a eu tenho um quadro de aviso isso é um veículo aí eu tenho o jornal estão veículo a eu quero fazer ações para envolver os empregados para é passar algum tipo de mensagem ou usar a linguagem publicitária são as campanhas não existem momentos em que eu faço reuniões encontros é convenções de venda é eu faço eu promovo com ações onde se caracteriza com os eventos e o quarto é é a necessidade da liderança se preparar para fazer

a comunicação com os empregados esse é um desafio porque geralmente para dentro de casa não há esse intervalo então quando é um executivo vai conversar com a imprensa quando o executivo vai participar de um evento representar na sua organização e seja uma câmara municipal ou seja num cenário ele se prepara ele não o famoso e powerpoint ele analisa quais são os pontos que ele vai ter que falar ele é treinado para falar e quando ele tem que falar com seu empregado será que ele se prepara adequadamente e todas as pesquisas que a gente tem indicam

que a maioria dos empregados preferem receber informação de liderança então se eu prefiro receber a herança porque eu estou investindo muito mais nos demais esquecendo de capacidade de liderança e aí a corre aquilo que a gente chama de uma distorção ou até mesmo um ruído algo através dos seus canais formais de eventos de campanhas e tube e o comportamento da liderança diferente e aí já era totalmente sem coerência que eu o brasil pega a gente tem que entender que o material físico ou eletrônico ele eu não tenho como dialogar com o irã eu recebo e

ele o consumo informação diferente de quando eu estou falando com alguém ou quando a empresa o livro está representando a organização seja o gerente de vendas seja o diretor daquela unidade ou seja o chefe daquela pequena sessão para empresas menores ele representa porque essas pessoas que materializam a organização não são elas que dão férias são elas que promovem são elas que dão os parabéns são elas que reclamam que dão mais trabalho menos trabalho então é a organização em cena não existe ela é materializar problemas da liderança por isso a importância do papel de quem fala

é muito legal também a abordagem de vocês essa idéia de deus em megafone com smartphones é você sair daquela comunicação unidirecional e entender essa realidade de hoje como vocês conseguem chegaram nessa gente trabalha muito no conceito de que o simples fato de a gente mandar uma mensagem não significa que ela foi bem recebido nem vida nem entendida e nem gerou uma ação e resultado então quando a gente for analisar que existe essa complexidade a gente viu que tentar é definir a comunicação como processos apenas da do emissor ou daquele que está mandando naquele que está

produzindo isso não vai levar a lugar nenhum é ea gente pode fazer uma mudança rápida para a vida pessoal quantas vezes você na conversa consigo com seu ex-marido sua esposa com os seus filhos você passa orientações você comunica e não necessariamente você é compreendido ou muitas vezes há uma compreensão errada às vezes eu também não quer compreender você não quer compreender tem um motivo ea gente entende investigar então nós é avaliamos que aquele modelo do megafone da empresa falando falando falando falando já era então é pode ter funcionado ou a gente pode ter achado que

funcionava em algum momento ea realidade hoje é a comunicação tá na palma da mão todo mundo tem acesso a ela e por mais que eu tenha que falar eu estou escutando né espaço é e voz em uma narrativa com outros meios quando eu comecei a carreira uns bons poucos anos os muitos anos atrás quando eu pensava assim que a comunicação tanto era fazer um jornal um jornal mensal então era aquele momento em que nós parávamos nós agitavam do jornal enviávamos para os empregados ali há mais de 25 anos atrás nós achávamos que estávamos fazendo como

assentar não estava o que mudou o qual foi com a tecnologia trouxe uma diferença porque pode ser que lá atrás o empregado tivesse dificuldade de ter acesso à informação é porque ele não tinha dispositivos móveis não tinha acesso mesmo então se a empresa falasse a verdade é essa ele teria dificuldade hoje não hoje qualquer coisa que é dito na mesma hora pode ser contestado ou pode ser pesquisado ou pode ser buscado alternativas às pessoas que estão assistindo esse vídeo podem não concordar e ao mesmo tempo que estão assistindo podem dar um murro através de buscar

no seu aparelho e diz cortar e mais interessante além de discordar o que antes não era possível ele pode interagir ele pode achá la nas redes sociais e pode me achar ele pode interagir uma velocidade e é muito mais é intensa do que no passado então isso mudou é por isso que a gente usou esse título para mostrar que os personagens comunicação hoje tem que saber viver neste ambiente o ambiente é onde são várias pessoas que interagem são para as pessoas que falam e que as organizações não estão mais no centro a gente muito obrigada

paulo que ele não te agradecer essa troca aqui tem certeza que nosso público gostou muito deixando deixamos há espaço nem para mandarem mais perguntas e tal tem certeza que o palestra aberta vai agora continuar esse debate papa brigada e até o próximo vídeo