Excelência em Atendimento: Curso Completo para Recepcionistas - Aula 04

capítulo sobre relacionamento intrapessoal e interpessoal relacionamento intra e interpessoal se refere aos relacionamentos que acontecem dentro da organização para colaborar com o desenvolvimento das atividades e vida profissional do recepcionista vamos começar diferenciando relacionamento intrapessoal conhecido como Inteligência intrapessoal é a relação que você estabelece com você mesmo seus valores e sentimentos possui base no autoconhecimento no domínio pessoal e a forma como você se mantém motivado e como isso vai impactar na vida profissional quanto maior o autoconhecimento maiores as chances de alcançar os objetivos e sucesso profissional é a prática de se autoconhecer que possibilita uma maior

desenvoltura nas atividades de trabalho diminuindo as frustrações descontroles e não permite que vocês levem as reclamações para o lado pessoal relacionamento interpessoal refere-se ao relacionamento com as outras pessoas são habilidades desenvolvidas para um bom relacionamento com todos dentro da organização tanto clientes colegas líderes é a forma de interagir com o seu grupo de trabalho o relacionamento interpessoal envolve três fatores o ambiente o eu e o outro então é necessário entender o que o ambiente oferece e exig autoconhecer-se frente às diversas situações entender o outro comportamento motivações estilo e estado emocional as habilidades interpessoais são fundamentais

dentro das organizações por isso que as empresas investem tanto em treinamentos para desenvolvimento pessoal dos colaboradores quanto mais alinhado estiver os profissionais maior chance da empresa seguir crescendo para atingir os objetivos dicas para desenvolver o bom relacionamento interpessoal na empresa antes de tomar uma decisão importante para você e para a empresa procure escutar outros pontos de vista pergunte Obtenha o máximo de informações e ideias para que você consiga desenvolver bem uma negociação Seja claro e objetivo durante a comunicação procure usar a persuasão a seu favor mas sempre respeitando o ponto de vista dos outros envolvidos

Busque o Consenso com seus colegas mesmo que tenha que abrir mão ao defender alguma ideia procure acatar sugestões mesmo que inicialmente pareçam ruins procure desenvolver a empatia com seus colegas sempre se colocando no lugar deles encoraje seus colegas a evoluir sempre seja ético e construa relacionamentos baseados na sinceridade e cumpra com os compromissos assumidos no seu grupo de trabalho habilidades de relacionamento ouça sempre com muita atenção e não tire conclusões precipitadas Não se irrite Mantenha calma em qualquer situação concentre-se nos fatos que estão acontecendo quando a pessoa estiver irritada na recepção deixe que ela fale

e permaneça calado até que ela tenha concluído Olá Peço desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso para compartilhar com você se você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao concluir o curso você terá

a oportunidade de adquirir um certificado de conclusão um grande passo para o seu desenvolvimento profissional e acadêmico e sabe o que mais ao assistir as aulas diretamente em nosso site você terá uma experiência de aprendizado sem interrupções ou propaganda isso significa mais foco e eficiência no seu estudo então não perca essa chance clique no link na descrição deste vídeo ou visite nosso site para se matricular agora mesmo é rápido fácil e vai transformar a maneira como você aprende agora vamos voltar à aula Obrigado por sua atenção e nos vemos no sitea tenha concluído Não ignore

nenhum dos sentimentos das pessoas quando estiver errado assuma as consequências e se desculp mostre a pessoa que você entende o que ele está sentindo Seja firme mas coloque suas ideias e opiniões de forma educada chame a pessoa para solução do problema ao final do do expediente sempre realize uma autoavaliação sobre o dia de trabalho e Identifique onde pode melhorar Inteligência Emocional um conjunto de competências que trabalham as emoções e sentimentos mas especificamente como você e o quanto se percebe processa e compreende diz respeito também às habilidades para gerenciar as emoções alguns autores afirmam que h

a inteligência emocional é a capacidade de perceber e exprimir a emoção assimilá-la ao pensamento compreender e raciocinar com ela e saber regulá-la em si próprio e nos outros os princípios básicos da Inteligência Emocional são percepção das emoções formas que você identifica sua as emoções raciocínio por meio das emoções utilizar as informações emocionais facilitando o seu raciocínio entendimento das emoções buscar as variações emocionais e compreender o fundo delas gerenciamento das emoções que é a aptidão para lidar com os próprios sentimentos nas relações de trabalho a inteligência a emocional mantém a comunicação e clima mais Ameno o

recepcionista necessita dessa aptidão para que possa Conduzir de forma adequada todas as situações que surgirem durante o desenvolvimento das funções dicas de como desenvolver a inteligência emocional observe e analise seu próprio comportamento avalie seu comportamento em todas as situações tanto boas como ruins entenda as reações que seu corpo e mente t domine suas emoções dominar os impulsos e não deixar levar pelas emoções no momento respire fundo antes de tomar qualquer decisão ao reagir aprenda a trabalhar as emoções negativas Quando surgir emoções como raiva insegurança medo e tristeza tente manter o equilíbrio não se mantenha focado

nesses sentimentos aumente a autoconfiança acreditar em seu potencial e saber do que você é capaz passa a segurança para as pessoas que vão se relacionar com você e deixa você mais tranquilo no desenvolvimento de suas funções aprenda a lidar com a pressão o ambiente de trabalho tem muita pressão em relação a normas e prazos quanto mais organizado o recepcionista for com suas demandas menos sofrerá com as pressões seja empático se colocar no lugar do outro facilita o processo de identificação das emoções e auxilia a tratar as pessoas de forma Branda e tranquila E aí tudo

bem Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas as aulas desse curso é bem fácil basta você clicar no link que está na descrição deste vídeo ou acessar www.novac.com fazendo sua matrícula em nosso site você terá acesso a todas as aulas desse curso e mais centenas de outros cursos além de poder fazer avaliação e caso você queira poderá estar adquirindo o certificado com um valor bem acessível Esse foi o recado que eu queria dar aguardo sua matrícula até breve