Excelência em Atendimento: Curso Completo para Recepcionistas - Aula 05

agora entramos no capítulo atendimento ao cliente o atendimento ao cliente precisa de uma boa comunicação e iniciativas que façam o cliente se sentir bem atendimento deriva do verbo atender que traz a ideia de dar ouvido ou escutar o que as pessoas desejam ou precisam e consequentemente dar um retorno positivo atender o cliente não é difícil agora atender com qualidade é Um Desafio diário porque há vários perfis de clientes e o profissional necessita ir se Adapt o atendimento deve ser cuidadoso cheio de vontade profissionalismo respeito e valorização do público Antes de iniciar qualquer atendimento é importante

entender a necessidade daquele cliente a missão do recepcionista é atender com qualidade e excelência todos os clientes sem qualquer tipo de discriminação sempre buscando resolver tudo com eficiência o atendimento deve ser padronizado e qualificado não esqueça que é importante trazer o cliente para perto da empresa através da personalização porque ele não pode se sentir só mais um qualidade no atendimento ao público para um atendimento de qualidade é preciso ter as seguintes atitudes iniciativa busque ter vontade de resolver o problema do público não acomode-se com a solicitação objetividade é necessário entender o que o público deseja

confiança tenha segurança e aja com descrição mant um tom de voz adequado evite ficar gritando preze pela sinceridade não faça promessas que não poderá cumprir posteriormente tenha compromisso com seu público acolha visitante sempre cumprimentando com alegria e com o sorriso no rosto protege o tempo de seus líderes e resolva você mesmo tudo que estiver a seu alcance fortaleça a clientela oferecendo mimos como chá sucos café deixe disponível na recepção revistas e jornais para usarem enquanto aguardam Caso esteja em um atendimento telefônico e chegue um visitante comprimente o com a cabeça para que ele saiba que

Foi notado Mantenha sempre uma postura de abertura ao atender evite cruzar os braços e estar com semblante muito sério cuidados no atendimento para um atendimento de qualidade é importante ter alguns cuidados como as necessidades os desejos do público precisam estar Claros conhecer os detalhes dos produtos e serviços oferecidos pela organização evite as seguintes atitudes agir com uma vontade ter atitudes robóticas ficar repetindo as mesmas palavras da mesma forma e com os mesmos movimentos conversar mascando chiclete ou fumando dias quentes atender suado porque passa a impressão de deslecho ficar falando muito sem deixar o público expor

o que quer olhar de forma arrogante como se estivesse julgando ser frio durante o atendimento ao ponto de parecer que você não está se importando ser inflexível evitando buscar soluções tipos de atendimento os atendimentos podem ser presenciais telefônicos online e através das mídias sociais atendimento presencial é o atendimento cara a cara com o público neste atendimento é muito mais fácil de você entender as preferências e necessidades do seu público regras para um atendimento presencial de qualidade Peço desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso para com você se

você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao concluir o curso você terá a oportunidade de adquirir um deusão um grande passo para o seu desenvolvimento profissional e acadêmico e sabe o que mais ao assistir as aulas diretamente em nosso site você

terá uma experiência de aprendizado sem interrupções ou propagandas isso significa mais foco e eficiência no seu estudo então não perca essa chance clique no link na descrição deste vídeo ou visite nosso site para se matricular agora mesmo é rápido fácil e vai transformar a maneira como você aprende agora vamos voltar à aula Obrigado por sua atenção e nos vemos no site atendimento presencial de qualidade presteza demonstração de interesse no objetivo cortesia manifestação de respeito e de cordialidade com o público sempre os expressões como Obrigada por favor foi um prazer deseja mais alguma coisa sigilo não

comentar assuntos confidenciais tom de voz moderado principalmente ambientes fechados uso de telefone quando estiverem uma atendimento presencial não mantenha outros atendimentos pelo telefone celular pessoal não deve ser utilizado durante o trabalho organização e limpeza manté o ambiente organizado e limpo atendimento telefônico no atendimento telefônico é importante prezar por uma boa comunicação pois como não é possível ver a pessoa dificulta muitas vezes compreender o que ela deseja devido à ausência da comunicação por meio de expressão não verbal a a imagem da empresa acaba sendo construída pelos atendimentos nunca esqueça disso por isso é importante atender rapidamente

a chamada sempre se identificar e identificar a organização seguido de saudação bom dia boa tarde boa noite ouvir com atenção e com calma para compreender a solicitação resolver o problema ou direcionar a ligação para o setor competente preparar-se diariamente além das informações já conhecidas ramais dos setores nomes de supervisores gerentes mantenha-se informado em relação às alterações administrativas promoções solenidades e eventos usar a empatia sem perder o profissionalismo pode chamar o cliente pelo nome mas evita expressões como meu bem meu amor coração querido mantenha um português adequado e bo adicção observar ã para não ter ruídos

ou conversas paralelas para evitar falha na comunicação ao encerrar a ligação independente do desfecho encerre com cordialidade bom humor quando for realizar uma ligação defina o objetivo anteriormente confira as informações necessárias para realizar um trabalho seguro transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha ofereça um retorno da ligação no caso do ramal estar ocupado anote todos os recados e dados que precisam ser passados sempre repita com a pessoa para confirmar se tá tudo certo atendimento online o atendimento online acontece de forma virtual através da internet um tipo de comunicação instantânea

pode ocorrer através dos seguintes canais chat um canal de mensagem dentro do site da empresa aplicativos de mensagens que fornecem mensagens instantâneas com como SMS mas deve estar logado à internet exemplo WhatsApp telegram e-mail que é um canal mais antigo porém muito utilizado pelos clientes porque passa maior confiança e pode ser usado em qualquer horário fora do horário de atendimento por exemplo dicas para um atendimento online adequado evitar processos burocráticos agilidade é importante entender as necessidades do público ser transparente e comprometido buscar de todas as formma solucionar o problema comentários ofensivos em redes sociais devem

ser respondidos com polidez E aí tudo bem Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas as aulas desse curso é bem fácil basta você clicar no link que está na descrição deste vídeo ou acessar www.novac.com PBR fazendo sua matrícula em nosso site você terá acesso a todas as aulas D curso e mais centenas de outros cursos além de poder fazer avaliação e caso você queira poderá estar adquirindo o certificado com um valor bem acessível Esse foi o recado que eu

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