fala galera professora márcia na área de novo falando sobre mais dois autores da gestão da qualidade bom primeiro deles eles grose principal ponto desse autor é a sua intolerância com margem de erro ele vai trabalhar o conceito de defeito zero porque o efeito zero ele vai dizer que tem que ser feito certo desde a primeira vez no aspecto relacionado aqui um aspecto fundamental de cross é justamente essa relação de intolerância com o fazer certo desde a primeira vez outro ponto importante que você tem que lembrar desse autor é aquela perspectiva semelhante à perspectiva de qualidade
que a gente tinha de william dm esse conceito de que quem comanda o conceito de qualidade a perspectiva de qualidade é justamente o cliente o órgão conforme vai mudando essa noção de qualidade por parte do cliente a gente sabe também que a qualidade mudou desejos mudam logo a qualidade muda em conjunto a que o fazer certo desde a primeira vez sem sombra de dúvida o principal ponto desse nosso autor é o defeito zero quase ele é cobrado em cobrado mas a gente tem como insumo para cobrar de troca da cura jonas bura ele é um
imigrante romeno radicado nos estados unidos que trabalha o conceito de trilogia da qualidade esse conceito é um conceito um pouquinho mais profundo ele vai ver que a qualidade ela se darão tripé de planejamento controle de qualidade e aperfeiçoamento no o planejamento a gente vai identificar as necessidades de quem do cliente e com base nisso a desenhar e projetar serviços e produtos então o primeiro ponto é identificar as necessidades e o segundo ponto é projetar tudo isso no planejamento depois chega o controle de qualidade onde eu vou avaliar desempenho comparar o que almejava com que alcancei
e propor melhorias e por último o aperfeiçoamento que aqui entra a melhora contínua o treinamento motivação e apoio da você pode lembrar desse tripé planejamento controle de qualidade e aperfeiçoamento como se fosse realmente um triângulo que esses dois autores a guarda deles autores bem tranquilos a primeiro ponto de crosby a noção de defeito zero o aspecto de intolerância com margem de eu e rosa curhan a gente perceber esta trilogia planejamento controle de qualidade e aperfeiçoamento de uma pegadinha se a gente fizer um pouquinho mais além que a percepção de propor melhorias se dá no controle
de qualidade enquanto no aperfeiçoamento é que a gente busca a melhora como ele se propusesse melhorias na hora de controlar a qualidade e fosse realmente implementar essas melhorias atingiu o aperfeiçoamento é justamente essa mega gente pode aparecer na prova mas de maneira geral bem tranquilo esses dois autores não há uma dúvida muito grande onde receber mais cobranças é no rio branco por causa dessa trilogia da qualidade brasília a galera tranqüilos na aula foi show de bola bem tranquilo valeu e abraços continue com a gente está pronto ao ataque
