Melhores Sistemas de HELP DESK e SERVICE DESK Indicadores

que sistemas que eu posso ter que para me ajudar no meu help10 que no meu service desk né então tem vários no mercado eu separei uns aqui que eu achei legal [Música] o destin Manager ele tem tudo que tu precisa e ele tem um negócio que eu acho incrível uma espécie de gameficação então por exemplo se tu tá num atendimento ele te estimula a fazer com que o cliente faça algumas ações como por exemplo deu uma nota todos os clientes que passaram por ti eles deram uma nota responderam algum tipo de pesquisa para satisfação por

exemplo aí que acontece você ganha pontos aí tem o Tom ticket o Tom ticket ele é um sistema de tickets e ele é legal porque ele é simples e ele não é caro ba eu estou começando não tem muita grana para colocar nesse sistema então aqui esse aqui é um sistema legal de se utilizar E aí tem o movimento que também movie desce também é legal ele é integrado com vários canais então o cliente pode abrir no WhatsApp ele pode abrir no e-mail E aí tu recebe tudo num lugar só e responde tudo ali então

também é legal o sistema da movies aí tem os líderes de mercado então tem flash 10 e tem o próprio zender Ask também tem essas funções enfim veja aí qual que melhor te atende e tem tantos outros né que você vai estar bem servido bom vamos falar de alguns indicadores aqui então o que que você precisa controlar né Tem n indicadores que você pode abordar aqui mas primeira coisa que você precisa entender precisa controlar e pode ser uma planilha inclusive também ou essas ferramentas todas elas têm esses indicadores então por exemplo controle de sla que

acontece ó em janeiro o meu SS 5 minutos Continua em fevereiro e aí o total de chamados chamados fechados Então existe um índice ou índice é que é 30% e aqui é 90%. que é proporção de quantos chamados tiveram e quantos chamados foram fechados então quanto maior for o índice melhor que no caso houve uma melhora nesse indicador aqui de um mês para o outro quanto maior o índice melhor então aumentou beleza Tá excelente aí tem o segundo ponto né controle de chamados criados versus resolvidos então quantos foi criado e quanto foi resolvido então aqui

a gente tem o contrário de Janeiro para fevereiro foi resolvido menos chamados menos chamados foram fechados aí tem o csat aqui então eu vou dar uma nota de 0 a 10 pouco satisfeito muito pouco satisfeito ou muito satisfeito aí tem tantos outros indicadores aqui que vocês podem abordar Tá certo vocês podem procurar bom Pessoal espero que vocês tenham gostado e até mais tchau [Música]