hoje eu vou mostrar para vocês o tutorial passo a passo de como criar um assistente de Inteligência Artificial que atende chamadas telefônicas e responde essas perguntas de maneira dinâmica Olá eu sou o Artur sua referência para qualquer dúvida sobre inovações em Smart Home como posso ajudar você hoje E aí Artur tudo bem contigo Olá estou aqui ouvindo com atenção como posso ajudar você hoje me recomenda por favor um aparelho doméstico para automatizar a minha casa Claro um ótimo dispositivo para começar a automatizar sua casa é um assistente de voz como o Amazon Eco ou Google Home esses dispositivos muito a vontade para retornar a qualquer momento se precisar de mais ajuda tenha um ótimo dia então essa foi a demonstração pessoal ah da assistente de Inteligência Artificial que atende chamadas telefônicas ela tem uma interação bem real em tempo real que você consegue até pausar essa chamada se você der um comando para fazer isso e essa é uma solução que eu vim testando há muito tempo eu testei as melhores plataformas para desenvolver esses assistentes de voz e hoje eu consigo implementar essa solução para negócios então se você tem o desejo de implementar isso na sua empresa fala comigo agenda uma chamada comigo aqui no link que eu deixei na descrição desse vídeo para você conseguir automatizar todas as chamadas telefônicas que você recebe aí na sua empresa Beleza ã eu já fiz a minha introdução Então acho que a partir disso a gente consegue pular já pro tutorial passo a passo para eu ensinar isso daqui para vocês Beleza beleza pessoal a plataforma que eu tô utilizando para desenvolver essa assistente que recebe chamadas telefônicas é a plataforma da Vap Eu testei outras plataformas como Blend ai sinn Flow mas a que mais conseguiu se encaixar nos parâmetros aqui da realidade brasileira é a plataforma da Vap eu acho que ela tem um sistema de telefonia muito simples de você colocar um número de telefone isso te possibilita colocar essa solução de maneira mais real no seu negócio né ainda mais de você conseguir personalizar melhor a sua assistente você consegue colocar várias vozes vários avatares para responder isso e você também consegue fazer uma série de automações backend com o aplicativo do make. com que se você não conhece é o aplicativo Favorito de automações você consegue automatizar basicamente qualquer coisa e ele se conecta com mais de 5. 000 aplicativos então você pode fazer essa essa integração com Vap para criar qualquer tipo de assistente que automatize qualquer tarefa né no exemplo que eu dei agora pro no Live demo para vocês foi um assistente só de responder perguntas e respostas mas ã Você pode ter muito muitas ideias aí do que pode acontecer com a Vap junto do make.
com então assim que você criar uma conta você já entra entra aqui nesse painel nesse dashboard onde vai ter todas as suas informações H quantas chamadas Você recebeu o tempo total de chamadas e você também vai ter acesso ao script dessas chamadas né você vai conseguir recorrer ao áudio dessas chamadas o histórico de todas as chamadas mas aqui eu vou mostrar para vocês de maneira bem rápido como vocês podem construir essas assistentes Beleza então assim que você criou a sua conta a primeira coisa que você vai fazer é vir nesse painel lateral de assistants e você vai criar um novo assistente h o exemplo que eu coloquei aqui nesse vídeo foi esse de inbound question answers q&a kia no caso em Bound são as pessoas que chegam até você então alguém que chegou sei lá viu o seu negócio no em qualquer outra plataforma viu o seu número de telefone e ligou para você isso se chamou inbound e esse q a aqui é question and answer perguntas e respostas ou seja ele é um assistente de perguntas e respostas das pessoas que chegaram até você entendeu ele só responde perguntas e respostas o mais interessante de tudo isso é que você pode colocar um documento então aqui no campo de knowledge base você consegue colocar um documento para essa inteligência artificial responder todas as perguntas e respostas baseados naquele documento então isso é algo que vai agregar bastante valor pro seu atendimento ao cliente e conseguir fazer algo muito mais personalizado que se encaixe nos valores da sua empresa Beleza ã a gente já criou aqui a assistente eu criei o assistente Artur Peguei aquele aquele modelo padrão do que o Vap próprio Vap disponibiliza e aqui vocês vão receber Ah Dois Campos eles vão estar em inglês vão ser exatamente esses campos aqui eu não criei nenhuma assistente personalizada pro propósito pro propósito demonstra desse vídeo eu só peguei o que tava escrito aqui em inglês traduzir em português no Google Translator não é nenhuma ciência espacial você fazer isso é algo muito simples mas você sempre que fizer alguma alteração clica aqui o botão de publish que isso vai salvar suas alterações beleza ã o modelo que eu tô usando o 3. 5 turb o 3. 5 Turbo ele tem uma latência menor e um custo menor também ou seja a latência é o tempo que ele demora para responder então ele consegue responder de maneira muito mais rápida com custo menor então o modelo que eu encontrei aqui foi o GPT 3.
5 Turbo melhor para fazer essas chamadas e agora a gente vai começar aqui a configurar de maneira mais avançada o nosso a nossa assistente de voz aqui você já vai receber um painel de provedor para você escolher escolhe o de beleza e isso vai te possibilitar escolher a linguagem que o seu que a gente vai transcrever essas essas mensagens você vai poder escolher português brasileiro e o modelo nova do tudo bem E aqui em Voice eu escolhi o da aer eu acho que foi o que o melhor se encaixou aqui pelos testes que eu fiz e a voz você pode escolher de qualquer pessoa né Eu peguei uma voz masculina mesmo do Andrew Mas você pode colocar uma voz feminina e testando aí todas as vozes ã tudo bem aqui eu coloquei um essa parte aqui é para você conseguir definir as pontuações no no texto da assistente Então nesse modelo aqui que a gente treina o prompt dela a gente coloca algumas vírgulas e tudo mais a gente dá também alguns exemplos de perguntas pra Inteligência Artificial parecer menos robotizada e mais humanizada ela tem que ler um texto da mesma maneira do que humano Então se fosse uma inteligência artificial lendo Esse quer dizer é uma inteligência artificial mas se fosse um robô lendo esse texto aqui algo lendo de maneira robotizada ele iria ler sem sem pausa nenhuma ele iria pular as vírgulas pular as pontuações e só ler de maneira bem rápida ia ficar bem nítido que é um robô fazendo isso então você colocando esse esses modelos aqui de pontuação eu coloquei o vírgula e o ponto isso quer dizer que a inteligência artificial ela vai reconhecer a vírgula e o ponto para fazer as pausas dela né alg O que você pode fazer também é configurar esse background esse background quer dizer mais ou menos que ã quer dizer exatamente que você Opa esse daqui não esse background aqui quer dizer que você por exemplo vai ter um som de fundo na sua Assistente você pode colocar um barulho de escritório de fundo para parecer realmente que é um call center só que é algo um call center automatizado com inteligência artificial entendeu então a Vap consegue Ah artificializada também esse ambiente para quem tá fazendo a ligação sentir que realmente tá falando com call center e não só com a inteligência artificial isoladamente beleza esse back Channel enable aqui eu coloquei pra Inteligência Artificial conseguir fazer pausas exatamente como essa que eu tô falando hum ah isso é algo bastante característico do ser humano a gente não consegue processar tudo que vem no nosso cérebro de maneira imediata para soltar a comunicação eu gostaria muito que eu fizesse isso porque se tem algo que me deixa bastante agoniado são essas pausas que eu faço para poder pensar e trazer mais mensagens eu não gosto de fazer isso mas eu coloquei pra Inteligência Artificial fazer isso porque eu sei que isso que dá humanidade no meu conteúdo Isso que dá humanidade na fala da Inteligência Artificial você viu aqui que eu já comecei a fazer algumas alterações e eu não publiquei Então sempre que você fizer publica e alterações publica isso Beleza Ele sempre vai pedir para publicar aqui em função eu não criei nenhuma função na verdade eu só coloquei uma de finalização de chamada isso quer dizer que toda vez que eu alguém falar tau Obrigado ã a inteligência artificial ele vai finalizar a chamada de maneira imediata assim como eu fiz no na demonstração do vídeo para vocês né alguns minutos atrás eu falei um tchau obrigado e o Artur ele já finalizou essa chamada né algo bem interessante ã aqui em avançado eu não fiz nenhuma configuração as configurações padrão da da Vap já são bem efetivas para falar a verdade isso quer dizer mas eu vou ler aqui todas elas para vocês para vocês conseguirem entender o conceito por trás né eu sei que nem todo mundo tem acesso a a entender o conteúdo em inglês mas você também pode usar o Google Tradutor aqui para traduzir essa página de maneira automática mas eu vou explicar essa função aqui para vocês para ser um tutorial passo a passo bem detalhado beleza ã esse silence timeout quer dizer que ele tá configurado para 10 para 30 segundos mas ele pode começar aos 10 então se tiver 30 segundos de silêncio na chamada se o usuário não responder a chamada por 30 segundos isso quer dizer que o ele vai desligar a chamada imediatamente Ok o response de lei é o tempo de demora para processar a resposta então se alguém dá um IMP se alguém fala uma mensagem pro Artur ele vai demorar 0. 1 segundos para raciocinar isso e formular resposta o llm request dei basicamente como é que eu posso fazer como é que eu posso formular isso daqui cara eu não sei exatamente como explicar isso daqui eu acho que isso daqui tá bem atrelado ao response delay eu não fiz muito teste sobre o llm request delay não aumentei isso daqui mas eu tô vendo que isso daqui tem alguma coisa a ver com pontuação isso daqui quer dizer um número mínimo de segundos para esperar depois da pontuação antes de vinar uma um pedido para llm basicamente essa a tradução bruta disso daqui mas eu acho que assim que a gente terminar uma frase por uma pontuação isso daqui é o o tempo mínimo que vai demorar para entregar isso pra llm pra llm processar Beleza então fica por aí aqui isso daqui é agrega muito valor para você tá isso daqui é tempo de duração máximo da chamada então você pode configurar de 10 segundos a 3600 segundos que seria basicamente 12 minutos eu recomendo vocês colocar isso para 300 segundos Ok 300 segundos ou menos Acho que vamos ver se você consegue ajustar aqui no painel lateral não meio difícil de ajustar no painel lateral Então vai na régua mesmo vai na régua ã 300 segundos Por que pessoal você ajusta isso porque o Vap ele cobra você por tempo de chamada então você vê aqui ó 0.
