pelo que vem a ser um sistema da gestão de qualidade das empresas as empresas na célula elas buscam executar seus serviços e fornecer seus produtos produzir sou os seus materiais de uma maneira padronizada de uma maneira em que atenda às expectativas do cliente e que o cliente possa saber o que ele vai receber sempre ou seja que aquele produto tem qualidade então uma coisa que é muito importante a gente diz fazer porque muita gente associa a palavra qualidade com algo bom é qualidade não é obrigatoriamente algo bom até algo que para os olhos de umas
pessoas é ruim aquilo tem qualidade qual é o que é qualidade qualidade a satisfazer as necessidades do seu cliente do supermercado se ele tem um produto tem um preço adequado tem uma matéria prima adequada tenha durabilidade adequado àquele preço ou seja o custo benefício vale a pena ou simplesmente atende às necessidades do mercado e isso é qualidade muitas vezes você vê uma uma determinada maçã ela é da qualidade elevada qualidade gala é do tipo galã então todo mundo espera que uma maçã da qualidade gala seja aquele tipo de maçã se você pega uma maçã argentina
é da qualidade a argentina então você espera aquele tipo de maçã ou uma maçã verde e por aí vai tem que desmistificar um pouco essa palavra qualidade que ela normalmente quando a pessoa adquire um selo de qualidade ela propaga no mercado isso que ela é ré é a nossa empresa tem qualidade porque tem um selo de qualidade não o selo de qualidade é apenas a confirmação de que aquela empresa segue os seus processos como foram definidos do início ao fim e que atendem aos requisitos estabelecidos na produção daquele serviço ou produto não é que é
que seja bom às vezes a empresa é uma porcaria mas segue os padrões de qualidade ela produz porcaria lo e produzir produtos porcaria de uma forma da revista então a gente tem que entender isso a qualidade está muito mais ligado ao processo então um sistema de gestão da qualidade é um sistema onde você cuida de que a execução dos processos seja feita quando há risco que foi determinado que benefícios à qualidade pode trazer para uma empresa um dos benefícios que eu considero vitais é a manutenção do conhecimento ou seja a gestão do conhecimento muitas vezes
você desenvolve um produto ele deve seguir padrões de qualidade e você tem uma rotatividade na equipa é normal que se tenha pessoas buscam novos desafios ainda a empresa vão pra outras e você precisa através da gestão da qualidade você precisa manter a empresa funcionando independente da troca da equipe independente de trocar as pessoas os processos se mantém isso a gestão da qualidade um sistema de qualidade ele pode trazer grandes benefícios outro através da padronização dos processos qualquer pessoa que entre para executar aquele aquela tarefa ou seja substituindo alguém o que foi basta que ela siga
os processos que ela siga os padrões e ela sabe que aquele serviço vai ser executada a contento o que muitas vezes as empresas são operadas por pessoas que detêm o conhecimento dentro da cabeça deles então aí quando as pessoas que tenham conhecimento não sei fazer isso aí não só fulano que sabe fazer isso só o sicrano e aí fica aquela aquela necessidade e dependência de pessoas para executar os processos quando na verdade nós podemos sim formaliza los para que eles sejam sempre executados da maneira prevista preciso compartilhar esses fãs exatamente precisa compartilhar padronizar e formalizar
mary zaide precisam estar descritas em documentos que não precisam obrigatoriamente ser em folhas de papel nem pastas mas que sejam documentos dados e informações para que qualquer pessoa que atue naquele setor possa executar aqueles processos tranquilamente por outro lado um sistema de qualidade pode engessar os processos momento é isso é um outro risco que quando mal planejada a qualidade acaba engessando porque as pessoas não tentam fazer diferente porque não pode porque se eu fugir do padrão aí há ali uma incongruência no projeto há um desvio o cge de operação daquele projecto daquele processo e aí
o que ocorre eu posso perder o meu selo de qualidade porque não estou seguindo à risca agora marcelo todo todo o sistema de gestão de qualidade moderno deve prever a melhoria contínua é importante que você tenha nos seus processos a possibilidade de criar novas versões e melhorá los é um é algo que é muito preconizado no cais em que a melhoria contínua se há uma possibilidade há uma mudança dentro de um processo é bom que ela seja bem aceita a um caso da starbucks que uma cafeteria em que um dono de uma franquia foi discutivo
vamos dizer assim ele ele saiu do padrão era um lugar que estava fazendo muito calor é uma cidade americana que fazia muito calor e ele fugiu do padrão e criou um capuccino gelado é de um nome fraco contínuo e aí ele criou esse produto mas é franquia o franqueador foi em cima de segunda loja você está desviando do padrão de qualidade da nossa empresa mas a empresa não tem produto você está proibido de fornecê lo ele peitou continuou fornecendo o fraco tino e anos depois a empresa passou a adotar porque foi um sucesso de venda
o produto a empresa como um todo passou a adotar o presidente foi depois directamente pessoalmente agradecer àquele franqueado por ter desrespeitado as normas e padrões da empresa porque por vezes é necessário que você evolua que você mude isso aí muitas vezes é um perigo do engessamento dos processos é isso aí dentro dessa mentalidade dentro de todos esses conceitos você mas muita gente o que seria um livro indicado para essa semana o livro que eu indico exatamente imunidade a mudança é um livro que fala sobre essa dificuldade que muitas empresas têm ou muitas pessoas melhor mais
pessoas é as pessoas têm dificuldade de aderir a mudanças as pessoas não querem mudança vi é interessante que nesse que eu estou lendo ele fala exatamente algo que eu penso há muitos anos sobre a diferença entre o jovem o adulto muita gente pensa que o adulto é mais cabeça dura do que o jovem que o jovem mais flex mas as pesquisas mostram exatamente o oposto o jovem é mais rígido porque quando ele aprende um padrão ele segue aquele padrão e o adulto ele tem uma flexibilidade mental maior então essa diferença foi percebida nas pesquisas esse
livro aborda tudo isso então taborda imunidade a mudança do robert graham e da lisa lascou lahey da editora campus muito bem p obrigada viu mais uma vez pela participação nos lembrar pra você um grande abraço aos ouvintes da cbn segunda feira estará de volta né se deus quiser até lá marcelo pepe falando conosco e no negócios e carreira na cbn negócios e carreira [Música]
