entrevistar consumidores das marcas tem trazido bastante dado relevante PR os projetos da brandy para mim essa é a melhor forma de chegar na Persona o processo de entrevistar clientes é tão rico que você e seu time deveriam fazer pelo menos uma parte dele dentro de casa ou se não acompanhar muito de perto os principais Insight na brandim a gente segue três fases que a gente considera super importante no processo de realizar entrevista em profundidade preparação para vistas condução das entrevistas e download dos aprendizados a etapa de preparação às vezes é mais importante do que a

própria entrevista porque se você não fizer uma boa preparação você pode acabar sem muito Insight e pensa que o tempo mais precioso que você tem é com seus consumidores Então você vai se preparar para gastar esse tempo super bem e não perguntar coisas desnecessárias que você pode descobrir de outra forma então começa gastando alguns dias dando uma olhada em pesquisa em estudos sobre o público ávio o seu mercado existe muita coisa pronta já no mundo principalmente em site das Universidades em empresa de pesquisa e essa vai ser a sua base para formular as hipóteses e

também para ser mais específico quando você tiver lá de frente pro seu consumidor pensa que você vai aprofundando seu nível de conhecimento sobre as pessoas né você vai fazendo essas diferentes rodadas Como se você tivesse descendo a escadinha da piscina então primeiro estudo e pesquisa que vai ser o dado secundário ali análise de mercado report de tendência que vai te dar uma visão generalista do público aí você vai para uma análise de rede social para entender do que que as pessoas estão falando o que que os influenciadores estão falando passam uns dias assistindo os influenciadores

lendo comentário vendo o que que as pessoas postam só depois você vai pro seu primeiro ciclo de entrevista se você quiser depois se aprofundar mais você pode rever o roteiro e fazer um segundo um novo ciclo de entrevista com mais profundidade mas eu não acho que isso é necessário para um projeto de posicionamento eu faria como uma atividade constante assim sabe se você for um Brand Manager ou um product Market Manager assim toda vez que você reunir os consumidores para entrevistar Então você tá descendo um degrauzinho de profundidade no seu conhecimento do Consumidor então na

preparação das entrevistas você vai reunir informações preliminares e preparar o roteiro E aí a primeira coisa O que que você tem que saber o que que você espera das conversas né o resultado que você espera então quando o assunto é posicionamento de marca qual que é seu objetivo primeiro entender o consumidor como que esse consumidor enxerga a sua categoria E aí por que que esse sujeito compra Como que essa pessoa escolhe Por que que ela escolhe que critério que ela tá e eh sendo relevante ali é legal você tentar chegar na atenção que ela resolve

com a compra com o uso do seu produto e entender também a maior dor dela E aí depois entender Quais são as referências que ela tem né quando ela pensa no seu produto o que que vem na cabeça dela tanto na sua marca quanto do seu concorrente depois você vai ter que definir os entrevistados né a gente fala com os usuários mais frequentes e apaixonados Essas são as pessoas que dão as melhores informações sobre a marca Só que mais importante do que dar boa informação é que a gente não quer ouvir todo mundo porque a

gente quer posicionar a marca para quem tem chance de comprar então ouvir usuários por exemplo que abandonaram serviço que foram pra concorrência pode ser legal pro seu time de marketing pro seu time de produto mas para criar posicionamento é um grande risco porque você tá arriscando fazer a marca voltada para alguém que não te compra então se você quer dar um passo além na pesquisa se você quer entrevistar mais depois de construir a Persona você pode entrevistar pessoas que são parte dessa Persona mas que ainda não consomem seu produto você vai selecionar 12 a 16

entrevistados Nossa mas Guta como que eu vou posicionar a minha empresa inteira a marca toda baseada só na opinião de 10 pessoas é que a metodologia de pesquisa qualitativa isso assim validado por estudo antropológico sociológico pela academia quando você fala com oito pessoas o mesmo perfil mas assim que são realmente o mesmo perfil que são parte da mesma Persona é um número suficiente para representar todas as outras que também são parte dessa Persona o termo técnico disso é saturação e com oito pessoas a gente costuma saturar Mas que que quer dizer saturar em termos leigos

quer dizer que parece que você tá preso no dia da marmota vai parecer que você tá preso na mesma entrevista há horas e parece que você já sabe tudo que essa pessoa vai falar então você pode ficar tranquilo que agendando de 12 a 16 dois não vão te responder quatro vão cancelar em cima da hora vão te dar bolo dois não vão ser a real Persona e você vai acabar com as oito conversas que você precisa E aí depois você tem que construir o roteiro né paraa sua segunda etapa que é a condução das entrevistas

então eu vou te dar alguns truques as pessoas Elas começam tímidas e elas têm que desenvolver a confiança em você então faz a primeira pergunta para quebrar o gelo mas já com alguma relação com o tema da entrevista Então você vai quebrar o gelo e introduzir o assunto aí você faz uma segunda pergunta que ela ainda é relativamente tangível porque você vai colocar a cabeça da pessoa na entrevista e aí você vai ter o prime time a hora que a pessoa tá atenta e ela tá com energia e já tá imersa no tema E aí

você vai faz as quatro ou cinco perguntas principais e depois você pode entrar em questões mais práticas e mais tangíveis porque se você começar pelas coisas mais práticas e tangíveis a cabeça da pessoa não vai sair do Óbvio além da estrutura do roteiro é interessante você começar pensando Quais são as respostas que você precisa e não as perguntas então por exemplo se você quer saber sobre o estilo de vida da pessoa estilo de vida é a resposta não a pergunta se você perguntar qual que é seu estilo de vida a pessoa vai travar ela vai

bugar ela ela ninguém sabe responder Qual é seu estilo de vida sabe então se ao invés disso você perguntar o que que você faz no fim de semana a pessoa vai se soltar e vai acabar te contando do estilo de vida dela então você precisa elaborar as perguntas cujas respostas vão Direcionar para aquilo que você precisa ouvir o roteiro ele não é um não é um script a gente brinca é é assim ele é um guia a gente brinca na brandim que a Alexa não poderia conduzir uma entrevista ainda né mas o seu objetivo é

coletar os melhores insights Então na hora da entrevista você precisa ser um humano Então você percebe o que que a pessoa tá te falando o que que ela não tá te falando onde que ela se empolgou e interpreta que que ela tá te falando e você pode ser curioso e assim tá realmente interessado em entender aquilo que a pessoa tá te falando não é muito hora de você dar sua opinião Isso é uma entrevista não é uma a terceira etapa é o download dos aprendizados sempre que você puder transcreva porque lê traz bons aprendizados e

se você tiver feito em dupla Conversa com a sua dupla faz uma lista dos aprendizados relacionados a qual que é a atenção da sua Persona Por que que ela compra E aí qual que é o gatilho da compra com Quais marcas que ela tá te comparando e se ela não comprasse seu produto que que ela compraria como que ela resolveria essa dor como que ela entende seu produto Quais são os principais diferenciais da marca e o que que ela acha do preço é Premium tem status ou é cotidiano ela ama sua marca Como que é

o perfil dessa pessoa e aí tão importante quanto os insights é você reparar até nas palavras que que o entrevistado ou entrevistada estão falando presta atenção no vocabulário sabe vai ser importante na hora de definir o posicionamento e os diferenciais E aí um bom ponto de partida é você fazer uma tabelinha faz uma tabela dor de um lado solução do outro vou usar o exemplo aqui do Z delivery começa lá pelo produto dor vou receber amigos e esqueci de comprar cerveja solução pedir bebida pera aí dor eu tô arrumando a casa aqui eu tô ocupada

Tô com a mão ocupada então solução melhor eu pedir pelo app dor é acabou a bebida no meio da festa solução pedir bebida pelo app e receber rápido e gelado então conforme você vai evoluindo a tabela você vai chegando em coisas mais abstratas do tipo dor tive um dia cansativo solução vou pedir Zé delivery então Zé delivery passa a ser um sinal de que meu dia mudou meu humor mudou é uma dor muito mais abstrata e com mais potencial de construção de marca do que ágil e barato bom então lembra de preencher o template da

sua Persona de disseminar isso na empresa para que todas as áreas de produto a customer success tenham a mesma Persona de referência n