¿Cómo captar la ATENCIÓN del CONSUMIDOR?: Estrategias y EJEMPLOS

hola en este vídeo vamos a hablar de la atención del consumidor y en especial cómo podemos captar la paz para que escuchen nuestros mensajes acordados que estamos en el curso de comportamiento del consumidor y en concreto aprendiendo sobre el proceso perceptual pues la atención es el segundo paso en ese proceso de percepción porque primero vimos que vamos a recibir estímulos de nuestros sentidos de nuestros cinco sentidos y qué problema tenemos los que recibimos muchísimos muchísimos estímulos a la vez así que solo vamos a prestar atención a algunos de ellos aquí es donde entran en juego

todas las estrategias que van a hacer que captemos la atención del consumidor más rápido que nuestros competidores al día una persona recibe muchísimos impactos publicitarios imaginaos ya impactos que no son voluntarios que ocasiona esto pues que sea muy difícil para las marcas conseguir que prestemos atención durante varios segundos a cierto mensaje que lo asumamos lo interpretamos y tengamos una opinión de esa marca vale es demasiado esfuerzo para pedir al consumidor en un mundo en el que está recibiendo pues impactos todo el tiempo la mayor parte de estos impactos pasan desapercibidos y hacer la prueba en

vuestra casa cuando sea en youtube que creo que ya no veréis la televisión pero en youtube cuando salen los anuncios seguramente los saltes o incluso si el anuncio empieza a reproducirse no estáis prestando especial atención a él así que al final del día los anuncios que podéis recordar son muy poquitos el resto de anuncios han pasado sin pena ni gloria que tenemos en la atención que hace que un consumidor escuche nuestro mensaje o no pues primero tenemos la atención selectiva que significa que un consumidor va a hacer caso a los estímulos que por alguna razón

le causan mayor atracción y que es la atención defensiva pues que el consumidor va a evitar por todos por todos los medios ciertos estímulos que no le gustan por ejemplo estímulos que tengan que ver con algo asqueroso o con algo malo o con noticias negativas no puede decir no no yo eso no quiero escuchar nada eso es una atención defensiva se está quitando voluntariamente cierto tipo de mensajes qué ocurre con estos estímulos que causan aversión y rechazo pues que muchas veces la aversión el rechazo está causada por la sobreexposición a los estímulos publicitarios así que

automáticamente el mero hecho de estar expuesto a un anuncio hace que el consumidor diga buf un anuncio ya con ser un anuncio ya me causa aversión ya en seguida quiero saltar lo y enseguida me está poniendo de mal humor si no puedo saltar menos como podemos captar la atención y evitar estos sentimientos de aversión y de rechazo hacia los mensajes que le queremos mandar a nuestros clientes bueno pues lo primero va a ser y decidir con cuáles de los cinco sentidos vamos a hacer estos impactos tenemos un vídeo dedicado a los cinco sentidos por favor

a verlo para más información sobre ellos y lo que vamos a intentar es que estos sentidos capten esa atención y demos una respuesta cognitiva y afectiva que significa dar una respuesta cognitiva pues que el cerebro del consumidor va a empezar a funcionar y se va a acordar de ese anuncio lo va a recordar en un momento en el que le haga falta ese producto o lo va a recordar cuando tenga que recomendar se la otra persona y qué significa dar una respuesta afectiva pues dar una respuesta de afecto de amor de cariño de que le

gusta no una preferencia eso significa que vamos a buscar una respuesta que sea de sí preferencia de sí me ha gustado este mensaje que ha recibido donde tenemos ejemplos de captación de atención pues en primer lugar son los lineales del supermercado este es el sitio donde las marcas se pelean todo el día para que sus productos sean los elegidos como tú te plantas delante del lineal por ejemplo de línea de champús es que tienes tantos champús que como eliges tú ese champú pues te eliges uno que ya lo conoces eliges uno que ya te gusta

eliges uno que ya lo has conocido mediante publicidad o mediante una referencia de una persona de influencia o van a captar tu atención en ese mismo lineal y cómo se consigue captar la atención pues a través de elementos como por ejemplo popups y solapas anuncios en el propio lineal del supermercado hacer que ese producto salga del lineal y se acerca a la vista del consumidor también tenemos lo que se llaman las peleas que son estos muebles hitos que se ponen los supermercados pues normalmente al principio del pasillo o cerca de las cajas y a través

de estos muebles hitos pues lo que hacemos es decir al consumidor que estamos aquí normalmente también estamos diciendo que hay un producto en promoción nosotros la promoción van pv o que hay un producto nuevo cuando un producto nuevo también se hace una pelea es posiblemente para ese producto así que este producto este tipo de estrategia hace que el producto salga del lineal también y se ponga en la línea de paso del consumidor para que lo vea y gire la cara y lea qué es lo que le estamos ofreciendo en esa pérdida y también tenemos las

ppl en hueso de vélez hitos en líneas de caja donde tenemos los productos de base más irónicos no los productos son más ricos realmente chocolate pero en tamaño pequeño son los productos de consumo rápido que se le pueden antoja al consumidor a la hora de ir a pagar no pues me apeteció un chicle o apetece un caramelo o también necesito pilas no las pilas también son un producto que son online en internet a través de nuestras páginas webs o de nuestras nuestras páginas de compra online también tenemos que captar esta atención porque los ojos del

consumidor siempre se van a ir a nuevos sitios muy concretos normalmente los ojos del consumidor se van primero a la zona roja que es donde aparecen siempre los mensajes más potentes o los menús después se van a ir a la zona amarilla y por último a la zona verde si veis los resultados de búsqueda de google los resultados que aparecen porque los anunciantes han pagado por que aparezcan suelen estar en la zona a ver en la zona roja suele estar arriba y ahí queda qué técnicas tenemos para captar la atención fuera del mundo online y

fuera de los lineales de supermercado pues muchísimas pues la primera es ser originales ser originales es una cosa muy difícil vale ser creativos en general es una cosa muy difícil y como ya está todo inventado es bastante es raro que se os ocurra una idea que no se le ocurrió a nadie en el caso de que se nos ocurra podemos llamar la atención puede ser diferentes al resto por ejemplo aquí tenemos este anuncio de juego de tronos también tenemos este anuncio utilizando la boca de un túnel tenemos las popups de distintas tiendas que tienen formas

originales y captan la atención de las personas que pasan por allí o tenemos el famoso mundo del marketing de ascensores que si os interesa os recomiendo que busquéis ejemplos porque son de los más variopintos este tipo de publicidad hace que nos enseñen algo que normalmente no vemos normalmente no vemos una publicidad un ascensor entonces cuando vemos una decimos copero que es eso y captar nuestra atención cuando vemos la imagen del dragón de juego de tronos en la página de periódico decimos pero qué es eso en ninguna página del periódico ahí eso sólo en ésta lo

normal es que utilicemos técnicas publicitarias que sí que están utilizando los demás así que llamar la atención es algo difícil si no podemos llamar la atención tenemos una segunda técnica que es utilizar estímulos atractivos hay ciertos estímulos que hacen que el consumidor reaccione más a ellos o cause o preste más atención a ellos el primero de esos estímulos es el erotismo y el sexo casi todos los anuncios o categorías de producto utilizan el sexo o el erotismo en su publicidad porque eso automáticamente hace que el consumo y dormir y eso es así no es que

los anunciantes estén siendo especialmente pervertidos o estén teniendo ideas sexuales todo el tiempo en las oficinas sino que realmente el consumidor presta más atención a este tipo de mensajes y los tenemos en todo tipo de productos pues aquí tenemos en las colonias donde más en hamburguesas tenemos este tipo de ejemplos en los derechos de los animales la asociación petate había utilizado este tipo de publicidad o en el agua o sea ya veis que la sexualidad está presente en todo tipo de categoría de producto y siempre funciona es así por eso no desaparece tenemos que tener

cuidado cuando utilizamos el erotismo de no pasarnos de listos y no caer en el machismo no caer en ofender a nadie a ningún tipo de colectivo porque empresas como acc se han ido demasiado lejos han ido demasiado lejos se les ha calificado de machistas y ha tenido que regular un poco y llevar su publicidad por otro lado no después tenemos el humor el humor es otro estímulo que hace que miremos a la publicidad siempre que algo es gracioso o algo raro algo que nos divierte pues algo divertido hace que lo miremos y no solo lo

miremos sino que nos vayamos con una sensación positiva después de haberlo visto no que nos dé pues una risa aquí tenemos los anuncios de netflix muy famosos por su ironía por quedarse en la mente de las personas mucho tiempo especialmente ingeniosos tenemos también anuncios que simplemente hacen las gracietas hacen una gracieta que hace que cuando lo miremos digamos a mira qué gracioso o este anuncio también que tiene un humor también básico pero que nos puede hacer gracia porque utilizar animales todo lo que utiliza animales a sus consumidores también es hace mucha gracia entonces suele funcionar

tenemos después la culpa la culpa es otro de los grandes drivers de la atención del consumidor porque porque hay ocasiones en las que queremos que el consumidor se sienta especialmente mal sobre algo que ha hecho sobre todo si sabe que lo ha hecho y esto hace que presté atención a aquellos mensajes donde se siente identificado con lo que ha hecho algo mal aquí tenemos nuevamente las campañas de sensibilización y concienciación para cierto tipo de comportamientos por parte de los gobiernos organizaciones etcétera por ejemplo el reciclaje no nos podemos sentir identificados con que hemos tirado un

vasito de cartón a la ría y cuando vemos esto decimos vaya por dios soy yo o nos puede afectar el cambio climático que tenemos tanto culpa como miedo y tenemos también los anuncios que hacen que nos sintamos culpables o con miedo por fumar consumir alimentos que no son saludables no hacer deporte es poner a los niños hacia ciertos estímulos etcétera todos estos anuncios que hacen que cambiemos nuestra actitud en cuanto a un comportamiento no deseable son de culpa por último tenemos otro driver muy importante que es el esfuerzo cognitivo que significa el esfuerzo cognitivo pues

lo que decíamos antes que ponemos el cerebro a trabajar estos son anuncios o publicidad que es difícil de entender a primera vista entonces el consumidor tiene que prestar cierta atención en un momento dado para resolver ese mensaje que le estamos dando ojo porque este mensaje no puede ser demasiado complicado porque si no lo resuelve no lo entiende y si no lo entiende no sabe lo que le hemos dicho entonces tiene que poder resolverse pero a la vez pues ofrecerle al consumidor algo en lo que pensar por ejemplo este anuncio de mercedes a primera vista si

vemos hasta una revista decimos huy y estas ovejas y mercedes qué significa esto y al mejor me dedico a unos segundos a mirarlo para ver qué está ocurriendo aquí si no lo resolvemos no pasa nada porque abajo mercedes os lo explica y de un control un sistema de control y de prevención para que no te duermas al volante entonces las ovejas no puedes saltar la valla y no te puedes quedar dormido pues ingenioso pero te lo explica pues acaso lo has entendido y ha conseguido captar tu atención unos segundos para resolver qué ocurre una vez

que hemos captado la atención del consumidor pues que el consumidor tiene que dotar de un significado a ese mensaje que le hemos dado tiene que entenderlo correctamente y de la manera apropiada veíamos el ejemplo de axe acn se estaba utilizando un estímulo erótico o sexual pero de una manera en la que el consumidor lo percibía como algo machista evidentemente axe no quería ser racista para nada no quería ser percibido así pero el consumidor pues decidió que iba a entender el mensaje así así que no funcionaba vale es importante entender el significado que da el consumidor

a los mensajes que le damos porque si no no sabemos si se están entendiendo bien o mal si se está entendiendo mal tendremos que cambiarlos pero esto lo veremos en los siguientes vídeos muchas gracias hasta pronto