Aula 8 Enviar mensagem comemorando a conclusão do onboarding CS ONB Q3 - FTC

vamos lá CS minha luz até acabou aqui nessa última aula vamos lá CS tarefas de conclusão de onboarding da CS a sua única tarefa agora restante para concluir todo o onboarding é enviar uma mensagem de comemoração e de conclusão do onboarding essa mensagem ela não tem subtarefas é apenas uma mensagem porém tem alguns pontos importantes aqui que você tem que est de olho o primeiro é o quê nome do cliente sempre editar você vai colocar o nome do cliente você vai explicar que o onboarding foi formalmente concluído você vai explicar o que a gente fez

na última etapa que é etapa 4 você vai enviar aqui um link de finalização do onboarding e de NPS do onboarding Como assim Felipe NPS do onboarding Sim nós vamos ter uma pesquisa de qualificação de qualidade dessa conclusão do onboard então nessa mensagem já vai conter o link aqui de NPS do onboard vou clicar no link para vocês conhecerem também como funciona mas basicamente Ele é bem simples tem três perguntas não tem desculpa pro cliente não responder Se ele não responder é porque talvez você não conseguiu cobrar o cliente para que ele responda tá então

eu tenho aqui NPS de onboarding a pessoa vai colocar o nome da empresa dela então vou colocar aqui teste como você qualifica etapa de onboarding fase de planejamento após contratação ótimo fiquei ciente de todas ótimo cadê fiquei ciente de todas as etapas prazos e próximos passos bom tive suporte mas ainda estou confusa ou ruim após a contratação não houve clareza dos prazos Isso é pra gente saber como que tá o nosso onboard eem uma escala de 0 a 10 quanto que você indicaria a nossa empresa para um amigo ou familiar Vou colocar aqui 10 nos

ajude a melhorar deixando uma crítica ou sugestão as reuniões foram ótimas porém muito longas então o cliente vai deixar aqui uma crítica ele vai enviar isso para que a gente possa melhorar os nossos processos Ok você enviou essa mensagem pro cliente você também vai avisar aqui o quê a data da próxima reuni quinzenal Então você já avisou que nós Subimos as primeiras campanhas aqui você pode colocar um emoji de comemoração tá então Subimos as primeiras campanhas emoji estourando um champanhe algo do tipo comemoração data da próxima reunião editável vem aqui finaliza a tua tarefa e

o nosso onboarding está formalmente concluído Salma de Palmas para todo o time combinado tem um ótimo dia uma ótima semana se tiver alguma dúvida envia no Slack e nos vemos aí na próxima aula