Integrar tecnologia e RM no e-commerce pode ser o diferencial para enfrentar os Gigantes do setor É isso aí descubra aqui nesse Episódio como essas estratégias estão transformando o mercado varegista de [Música] [Aplausos] alimentos Fala galera sejam bem-vindos a PQP performa que pode eu sou o Léo Tristão e tô junto com o meu sócio e Grande amigo Samir Caran mais uma vez gala de novo recebendo mais um do varejo aí ó ó o varejo chegando aí ó Quem que tá aí Samir grande Thiago gram cele muito bem-vindo Thiago é Red de commerce do Grupo São Vicente
né um grupo aqui no setor varegista de alimentos Thiago primeiramente muito obrigado por topar bater esse papo aqui com a gente pelo seu tempo para compartilhar um pouco né dessa história sua do setor de de de varejo mas principalmente a gente Falar de experiência do cliente transformação digital Será que tecnologia apoia esse mercado ou não Enfim acho que você tem bastante coisa para contribuir e com o público aqui do PCP Muito obrigado pela presença Beleza Eu que agradeço a a o convite de vocês né eu que recém chegado à região né de Belo Horizonte natural
de Belo Horizonte nem deu PR perceber se não deu né Tá tão Sutil você vi pro grupo pro grupo sente Você tava morando em BH Eu Sempre morei Em Belo Horizonte apesar de algumas idas em vindas a gente pode entrar nessas histórias também com certeza vamos eh tô aqui há 4 meses então recém chegado legal já com um convite legal de vocês eu fico feliz em compartilhar o que a gente tem feito e o que eu fiz lá atrás também para poder chegar até aqui que foram várias transformações como é que foi essa construção não
só digital né foram transformações pessoais também legal velho boa obrigado obrigado pelo Convite tô feliz de estar aqui com vocês vamos começar por essa então fiquei sabendo que tu é jogador de futebol era isso mesmo fui jogador de futebol por 13 anos jura zoando e dentro e dentre esse período jogava no qu eu joguei como meio esquerda eu sou o natural Canhoto De pé e mão camisa 10 só que na minha época e que não tão lá para trás eu era o famoso ponta esquerda tá então Eu vesti a camisa 11 tá e assim eu
cresci com 6 Anos de idade já Federado na Federação Mineira de futsal depois parti pro campo tá e me profissionalize no América Mineiro então eu comecei no América você chegou a jogar a bola profissionalmente profissionalmente com 10 anos eu comecei a minha carreira e com 24 eu decidi interromper mas dentro dessa jornada inteira eu passei por todas as categorias de base que legal do América e disputei três taças São Paulo Paulo que é o maior campeonato da categoria de Base e me profissionalize por 3 anos então com 17 para 18 eu já tinha um contrato
com a CBF e assim eu permaneci no profissional né eu Realizei um sonho de criança né disputei competições a nível de profissional tive rotinas como um profissional já na categoria de base joguei o campeonato mineiro série B e série B do Campeonato Mineiro não Copa do Brasil não tive essa oportunidade que o América ainda não tava é na elite do futebol e para finalizar minha carreira Eu passei um período na Europa eu joguei seis meses no Leiria união de Leiria que é com alguns jogadores que ainda que é Portugal Portugal Ah que legal eu achei
que se tivesse jogado no Vasco aí não tive essa oportunidade porque aí eu pararia também Brando gente eu tenho Liberdade ó eu tenho licença poética para falar porque eu sou vascaíno Então não vamos lá né Eu Sou Cruzeirense eh com muita eh muita liberdade para poder falar de futebol E joguei no Atlético por do anos e fui artilheiro do campeonato brasileiro vestindo a camisa do Atlético Então você S na divisão de Base é na divisão de base séria futsal teve um período da minha vida ah que você jogou futsal é teve um período da minha
vida que eu eu fico vendo isso pro meu filho né que eu não sei como é que meu pai aguentava porque eu estudava de manhã treinava a tarde no campo e à noite no futsal meu Deus então eu fiquei um período da minha vida me dedicando ao Esporte e a escola vinha como uma prioridade de continuar o futebol se a escola tivesse eh bem alinhada e assim meus pais me deram essa direção muito importante e Cara eu consegui eh obter todas as características que um atleta tem pro mundo corporativo né aonde eu fiz a minha
transição eh pelo esporte né de disciplina resiliência né capacidade de trabalhar em equipe como comunicação cara eu Trabalhei hoje posso falar com pessoas do Brasil inteiro num período muito curto Então são culturas diferentes desejos diferentes interesses diferentes e que eu levei pro mundo corporativo seja ele no digital seja ele no mundo Fitness que eu já fui do mundo Fitness também como eh operações da rede Bodytech então eu já tive algumas transições que me fizeram chegar aqui hoje foi a construção doag maior maturidade e e uma resiliência de que Tem muito caminho pela frente ainda legal
a única coisa que me faz continuar fazendo o que eu faço é que eu tenho muita paciência então o futebol me deu essa paciência também de cair levantar cair levantar a resiliência né justamente legal pessoal tem tem muito glamur envolvido né cara mas ser atleta profissional é muito difícil né cara é muita entrega né mano primeiro que o que a gente vê na na tv hoje ele é 1% do que a gente mío e da porta para fora né Então assim e é e é até uma tomada de decisão minha quando eu volto de Portugal
tive Algumas propostas para continuar no Campeonato Mineiro e eu falo cara eu não quero porque eu sei o que que eu vou viver daqui para trás poderia dar certo Dar Certo tal mas eu já tava com duas cirurgias no joelho que me fez eh perder um pouco de performance ela não foi o divisor de águas Tá mas ela foi uma uma um tomador de decisão ali que me fez balizar que me deu um Peso e falar assim cara vamos lá vamos estudar e vamos mas ainda joga uma bolinha no final de semana ou nem isso
não é minha prioridade mas jogo Eu prefiro a corrida de rua hoje sabe que a gente fez campeonato da performa com cliente nosso né maravilhos você podem me chamar ess Camp fo foi bem legal né a gente fez uma partida obviamente né bem amistosa então é bom oportunidade pro cliente também às vezes descontar na na gente cois genteo carrinho liberado Carinho tá tudo certo entrada por trás b não é que é v e aí cara você saiu então thgo do futebol para tecnologia direto ou não como é que foi essa transição para até chegar como
Red de commerce aí rapidamente é o o o interesse pelo esporte me fez eh ter o interesse pela performance até então física uhum sim né eu abandonei o esporte uma uma oportunidade que eu tive de incentivo dos meus pais era não dar tempo ao tempo não olhar para trás Apesar de que foi Uma decisão muito difícil imagino não Não menino né mas imatura ainda em relação a alguns pensamentos que você não consegue controlar achei que naquele momento eu não havia vencido uma etapa mas aí sem dar tempo ao tempo eu decido formar eh fazer Educação
Física trabalhar com performance só que eu tinha um tem um viés muito empreendedor muito de gestão né e que me fez ir para área da Educação Física eh atuar numa área eh de preparação física barra Gestão Uhum Então eu me formei em educação física tive o meu negócio também já tive uma academia Legal aonde ali também eu pude construir lá em Belo Horizonte pude construir várias eh características também que me moldasse para um mercado corporativo que é que eu tô hoje até me tornar gerente de uma grande rede de academias né da maior da América
Latina que é a bortec que legal na parte de operação né então na área de operação que era relacionamento gente Indicadores de performance de produtividade e as coisas foram começando a se conectar na rede Você trabalhava não na acad da rede na rede da rede então assim as coisas foram começando a se conectar né E lá em 2016 tá eh eu venho com esse viés mais de gestão barra tecnologia Entendi então há quase 10 anos a gente começa a olhar mais pra tecnologia sem deixar a gestão gestão de pessoas área de liderança comunicação aí todas
as características Que eu trago para cá do esporte eu venho acrescentando agora com uma área de tecnologia e como é que você vê o impacto da tecnologia hoje nos seus desafios falando do varejo né Falando Quais são os principais desafios que você entende que ela ajuda ou pode ajudar a resolver no setor que você tá hoje quiser falar um pouquinho do grupo também acho que é legal Claro e primeiro que ela é um caminho sem volta né O que se Constrói não se destrói mas se refas sempre com um ponto de melhoria melhoria contínua melhoria
contínua examente e o que eu vejo daqui pra frente é realmente eh tarefas atreladas à tecnologia e cada vez mais ligadas à Inteligência Artificial ao blockchain né a a tarefas que V melhorar o nível de produtividade da operação que vá Talvez olhar para as pessoas que elas Consigam acanhar essa transformação de uma forma que terá um resultado mais positivo lá na frente Então e assim eu eu jogo e pro São Vicente também que é aonde eu estou hoje né a empresa no médio longo prazo ela não deixa de olhar pra tecnologia Mas uma coisa que
me chama Mita atenção ela olha muito para o desenvolvimento das pessoas então eu me identifico muito com a empresa porque a gente precisa desenvolver as tecnologias né acompanhar o segmento mas a gente precisa também olhar pras pessoas e fazer com que elas acompanhem essas tendências senão eu Como amante de tecnologia e comce eu vou ficar remando sozinho e não vou ter ninguém ali para poder me suportar Sem dúvida vamos lá o grupo hoje você consegue falar um pouquinho assim do tamanho número de loja só pra galera entender um pouquinho e e quanto disso queria já
aproveito duas perguntas em uma hoje o digital representa qual é a representatividade para entender atriz é é Santa Bárbara ou Americana Nova Odessa é o centro de distribuição em Nova Odessa o escritório também 500 m pra frente em Nova Odessa tá Por que que eu achoa que era em Sant e a família tradicionalmente eh nascida e criada em Americana então a loja um que a gente fala é em Americana é 10 minutinhos hoje eu moro em Americana e vou trabalhar em no vessa em 10 minutos então é tudo muito pertinho Regional É isso aí o
PQP vai até você né É então assim uma uma rede com uma cultura muito forte de valores realmente inegociáveis Familiar com faturamento do ano passado de 2 B para 24 lojas 24 lojas 24 lojas sendo ela 20 varejos e quatro cinco atacarejos boa uhum e expansão cara a gente tem um presidente que é muito ligado a o Atacarejo também tem o nome Pag menos Arena Arena Arena legal São Vicente e Arena pagmento tá é tá com cliente é concorrente mano 100% concorrente não não não a o o cliente nosso é a rede de farmácia a
rede de farmá cliente nosso eu t Pensando a pague menos mas é são São Vicente Arena né São Vicente Arena e é o atacado e um presidente eh totalmente conectado com a evolução da empresa quando a gente fala de conselho governança com uma governança muito bem organizada um conselho com pessoas externas de São Paulo uh além dos familiares né que são os irmãos que já foram pro conselho ficou Presidente então profissionalizou legal e da área que nos interessa que é a Parte de tecnologia ela não deixa de olhar pra frente uhum né é obviamente que
a gente tem que trazer uma relação de custo benefício muito grande para que o varejo Invista como você perguntou hoje a gente representa 4% do faturamento da empresa e com uma perspectiva em se tornar 10% daqui 2 3 anos no médio e longo prazo respeitando sempre a maturidade de cada implantação sim né assim para qualquer inclusão de ferramenta a gente tem que olhar pro Propósito da empresa a gente tem que ver a estratégia cor dela e falar assim isso faz sentido implementar agora né eu vou colocar um óculos eh de realidade aumentada agora se talvez
não vai resolver o problema do nosso cliente então conexão com o propósito ligado por tecnologia né a estratégia da empresa né então é assim que eu me baseio em dentro de qualquer iniciativa que o São Vicente queira no médio longo prazo boa boa e Hoje quase assim falando um pouco de Tecnologia eu tenho uma crença a gente fala isso muito assim tecnologia ela é meio né ela não é fim né de fato a gente não pode se apaixonar pela solução a gente tem que se apaixonar pelo problema né pelos desafios Então hoje dentro desse contexto
que que você entende que hoje são os principais desafios que você entende que tecnologia pode ajudar a resolver desafios de negócio né Vamos chamar assim que que tá no seu prato aí para ajudar a alavancar e realmente Chegar nesses 10% mas como né Então como que são esses desafios do dia a dia primeiro é entender eh sem ser redundante né o o propósito da empresa né a real valorização dela de cada setor e qual que é a estratégia que a gente vai ter alinhada à missão e visão dela né o que a gente quer como
parte de digitalização é realmente acompanhar as tendências de forma que a gente não faça uma implementação seja qual for a ferramenta fora da hora então e a gente Eu baseio muito o meu trabalho e assim eu tô implementando no nosso time de tecnologia barra inovação em projetos CRM e tal que é o livro avalia que importa se você já então assim cara e eu tenho os meus okrs como um ex-atleta pessoalmente que eu me baseio neles você usa okr na tua vida pessoal eu fiz o meu okr para completar as minhas duas maratonas que eu
já tive a oportunidade de correr Caraca aonde eu coloco o objetivo principal completar 42 Km ISO e eu vou cascateando em cima de cada Pilar o que eu preciso a nível de alimentação a nível de corrida a nível de sono e tudo né vamos falar do sono eu preciso dormir uma hora mais cedo que seja duas vezes a semana para que eu atinja 90% do sono Você mede tudo certinho a parte do sono não mas a a alimentação é uma coisa fácil que a nutricionista que é a competente me ajuda a parte de Treinamento Eu
tenho um background Mas que como eu não quero Olhar eu uso da do meu suporte de amigos para me ajudar então eu uso como eh Kis de evolução para que eu Complete o objetivo principal evolução cara aquilo ó é m primeira vez que eu ouço alguém falar que usa okr na vida pessoal vida pessoal que legal bicho algumas pessoas mas bem legal assim então é eu levo isso pra empresa né como eu cheguei há 4 meses obviamente que eu não mexi em Estrutura nenhuma eh coube a mim fazer um diagnóstico de 100 dias né juntei
Todo mundo e falei assim ó a gente quer isso aqui pro ano que vem então tudo que a gente conversar agora a nível de tecnologia a nível de sistema a nível de integração processo a gente vai olhar pro ano que vem Uhum Então quais vão ser os nossos os né dentre eles a gente precisa escolher cinco como diz o o o livro e dentro desses cinco eu pego todas as minhas áreas eh e vou colocando os kill results para Que a gente atinja esses C os isso me dá oportunidade de priorizar tarefas me dá me
dá a oportunidade de dizer não né quando você tem os cinco os muito bem definidos cara quantos não eu qualquer pedido que surge na empresa Ah thgo me põe aqui um negócio pera aí tá alinhado tá alinhado com a estratégia da empresa vai ajudar a gente ou é uma distração né ou é alguma coisa que muito bem definido da maratona quantas sextas-feiras eu já disse não não para Um porque Sábado eu tinha um longo e que no sábado talvez eu poderia aproveitar então minha vida fica mais tranquila e e o thago é um pouco disso
assim de eh muita disciplina atrelada a a um conceito técnico e ele funciona para mim que legal cara assim eu levo pro mundo corporativo a gente usa o akr a gente implementa o akr dos nossos clientes né a gente tem uma torre de lan strategy que faz justamente isso planejamento estratégico ágil planejamento Estratégico pra corrida inclusive pra corrida não vai começar vamos começar agora o braço Fitness vai começar o Thiago vai nos ajudar muito bom cara muito bom o o Thiago falando agora um pouquinho de ferramenta né Eh bom a gente você falou a gente
acredita muito nisso né Eh inovação pessoas né a gente sempre fala disso direto né comece pelas pessoas né o própria próprio Framework que a gente usa própria a filosofia do Design Thinking é um Design centrado em pessoas então pessoas tá no centro a missão da performa é desenvolver pessoas cara a gente é uma empresa de pessoas ponto né Eh uma outra coisa muito importante pra gente são os processos né também aquele famoso shit in shit out não tem jeito né se você tiver um processo ruim você pode digitalizar ele você vai ter um produto ruim
vai você vai ele vai continuar ruim só que digital mais rápido e isso é até um problema você gera merda mais rápido Né acelera né então beleza e o outro são ferramentas produtos né falando um pouco de ferramentas né qual ferramental que vocês estão usando hoje lá de ecommerce CRM Omni Como é que tá a estratégia Omni da da São Vicente como você vê Omni Channel pro varejo de supermercado que é diferente do om Channel por exemplo de uma loja de roupa né são são são coisas como como é que tá de ferramental lá a
gente pode divir pedi sua pergunta em em Duas fases assim do que o thago entende como necessário né legal e do que o São Vicente faz hoje tá bom tá do que eu vejo necessário mais uma vez eu vou em cima muito da Estratégia da empresa uhum principalmente tratando de varejo eh por mais convencional que ele seja o digital bateu na porta há 4 anos pandemia quem não tinha umaa coisa digital esquece digitalizou Talvez nós estaríamos digitalizando 2025 para 26 El ele ganhou uma etapa aqui na Frente por causa da da Necessidade e obviamente que
você não precisa das principais ferramentas mais caras né E que resolvam todos os problemas mas se tiver alinhada a estratégia da empresa você consegue fazer de algumas frentes que hoje o São Vicente faz tá então é uma boa forma de e-commerce né então aqui você pode escolher a a b ou c que você vai encontrar no mercado suportes que te dão eh e estruturas para colocar o seu Estoque fazer o inventário né Tem um app separador ali que vai ler junto com o seu CD então o o que o o que o São Vicente faz
é isso então a gente tem uma boa plataforma e que é a da CS Force legal muito boa meso hoje é uma das maiores do mundo a nível de CRM nem se fala comce service depois você pode pensar no próprio CRM né para que ele faça uma boa análise de dados ali que ele consiga ver uma demanda eh de necessidade do cliente Que ele leia a jornada né O que o Thiago consome Qual é o horário que o Thiago consome isso tudo eh a seus foros já consegue nos entregar com uma inteligência Muito grande qual
é o melhor momento de disparo de e-mail né Qual é o momento que o mais clica nos e-mails que o São Vicente dispara isso par segmentação da seu esforço segmentação dela é muito inteligente e obviamente que a gente tem que ter pessoas para poder operar e e aqui a Gente e traz o canhão pro São Vicente que olha pras pessoas e dá oportunidade de desenvolvimento bacana né e em terceiro lugar seja a empresa que tá começando ou seja o São Vicente pessoas ligadas ao Bi O Bi vai te dar um farol realmente do que tá
tendo ali na sua base de informação para que ele faça uma conexão junto com o CRM e te mostre uma demanda né de predição de interesse né de base de primeira compra de abandonador de recência Recorrência um bi e por fim bi Vocês estão usando que ferramenta é o Power bi Power bi bi baita plataforma e e por fim um app separador né uma uma plataforma de separação de pedidos que leia o inventário todo eh da rede e que ele faça conexão em tempo real junto com sua logística inventário e que coloque na mão dos
nossos separadores algo que seja entendível que não seja eh difícil de difícil manuseio que tenha uma boa Roteirização intra loja né porque hoje 100% do e-commerce do São Vicente ele é ligado ao estoque da loja então eu preciso que aquele estoque esteja 100% conect nosp conectado online conectado então é e-commerce CRM é um bi uhum e um app que te leve pra operação de uma forma muito fluía né Sem fricção ali para que a gente consiga atender o cliente de uma forma rápida e sem atrito a gente tava conversando um pouquinho é bem difícil Difícil
a gente tava conversando um pouquinho fora do ar né brincando quanto varejo é nervoso né cara o o o uma operação de Supermercado ela é muito complexa né a gente comp e o supermercado é um negócio não o supermercado é um negócio legal porque você olha um supermercado e você fala cara o que você tá vendo ali como cliente você fala cara isso aqui é complexo isso só que o que tá por trás o que o cliente não vê é mais complexo Ainda né gerenciamento de perecíveis dias de estoque cobertura de estoque sortimento e eh
ajuste de preço cara comprar bem vender bem aí produto perto do vencimento caraca é é um é uma loucura cara do tipo como é que foi se adaptar isso aí é e como é que está sendo sendo adap varejo né você eu já atuava no varejo antes eu já atuava eu eu vim de Belo Horizonte e eu atuava no grupo Super Nosso que é uma rede muito forte em Belo Horizonte Ah também de Varejo també também de varejo alimentar com mais de 50 Lojas no varejo 20 de Atacarejo e na área de e-commerce toma mais
tempo toma mais tempo fiquei um perío lá durante chama Super Nosso Quanto tempo você ficou lá também cuidando do e-commerce 100% e-commerce 100% e-commerce então e lá em termos de estratégia como é que tava o e-commerce em relação ao negócio então era 10% da empresa de uma empresa que fazia 4 b Entendi então um e-commerce muito Robusto legal hein uma operação que eu tinha responsabilidade pela operação de mais de 550 pessoas lá você tinha uma plataforma própria ou usava alguma de mercado vtex vtex usávamos a vtex eu acho que na boa quem usa próprio eu
acho que é só o GPA né cá para nós eu acho que é dos grandes eu acho que sim é dos grandes eu acho que das operações Pag menos vocês podem me dizer não não sei a gente a gente apague menos farmácia usa vtex Ah então eu achei que Era próprio porque eles são grandes também usa vtex o supermercado eu não sei a gente não tem nenhuma relação com não digo digo farmácia mesmo farmá US V bem robusto uma implementação muito boa não fomos nós que fizemos a gente a gente sustenta mas eu tô falando
de uma implementação muito boa muito boa mesmo legal legal então eu eu trouxe essa essa maturidade do grupo Super Nosso como 3S anos lá operação na veia mas aqui eu ganhei uma ponta nesses quro meses muito Fundamental para eu entender o jogo do varejo alimentar mesmo sendo 3S anos lá aqui eu tô dentro do comercial então eu sou hoje você não tá em ti né eh eu sou e-commerce eu falo com a ti eu tenho as dailies Eu participo com as Menin com os meninos eu faço as reviews com eles a gente prioriza mas eu
tô dentro do comercial todas as estratégias do e-commerce comercial toda do time do e-commerce então assim cara eu tenho que conversar Com as principais indústrias eu tenho que fazer as principais ações segmentadas e individualizadas ali pro e-commerce aí você aprende porque eu faço todas as reuniões com a diretoria comercial tecnologia Supply aí aí você vê a complexidade do negócio que é o shelf de cada alimento que é o posicionamento que a gente chama de marca promo é aonde eles vão se localizar no final de semana que vai fortalecer a venda se o trade negociou Algo
com a indústria a ele tem que tá posicionado de um jeito que não vai atrapalhar os concorrentes e que o cliente não sinta eh atrito em nenhuma dessa jornada dele dentro da loja só que aí eu com uma visão holística do negócio eu tenho que olhar isso para dentro da tecnologia sim quando a gente entra dentro do e-commerce de São Vicente eu tenho que fazer com que ele se sinta dentro de uma loja isso promocionando corredores né eu tenho que promocionar Banner primário banner secundário você é um gerente de lja diferenç essa loja é virtual
né Eu acredito muito nessa estrutura vários clientes nossos ou empresas que a gente já apoiou a estruturação de e-commerce a performa tem bastante histórico de com Acho que desde o primeiro ano da de fundação da empresa cara eh para mim é isso tem muita E aí normal porque assim começou isso né anos 2000 e pouco é eu tô inserido eu tô inserido em e-commerce Desde o ano 2000 o meu primeiro projeto eu vim pra região né Eu sou do Rio eu vim para para para Campinas eu eu vim participar da criação do primeiro e-commerce b2b
da gedac a a marca de de eletrodomésticos né linha marrom e cara no ano 2000 olha ISS a gente foi meu primeiro 24 anos de escada não na época tava começando a ter a ter banda larga mas era muito incipiente ainda mas o que eu acho legal é o seguinte Já vi várias estruturas você falou ah tá Dentro de ti ou tá mais ligada ao comercial e aí tem um comercial E aí muitas vezes como foi uma questão de tecnologia surgimento internet foi normal que surgiu em ti certo a ti falava assim ah faz um
site aí perfeito né tipo assim ti começou fazendo site Beleza não faz sentido eu entregar para um gerente comercial você vai fazer o site da empresa então Eh fazendo um pouco de retrospecto né não não sei L você que tava também pode ter uma visão Complementar isso era um projeto de tecnologia né E e aí o olha que louco né empresas que eu já passei também como consultor eh vendo assim às vezes o pessoal comercial enxergando aquilo como um concorrente uhum pô mas vai tirar venda da minha loja o cliente o quê E aí entendendo
olha só que pensamento queria ver sua opinião sobre isso mas assim o o comercial enxergando um e-commerce ou um site Ah o cliente não vai vir vai vou bater minha meta vai tirar a venda daqui Etc e hoje eu acho que a gente já entende maioria das empresas pelo menos que a gente atende tem feito esse movimento né de ter um responsável de e-commerce que cara é venda é o cara que responde pelo canal digital como se fosse é um PDV isso mas exatamente é como se fosse uma loja por isso que eu falei você
é o gerente da loja só que a diferen que essa loja não é física é uma loja que tá sei lá no metaverso vamos brincar assim né como Você é isso né É como é que você enxerga esse paradigma essa evolução também nos últimos anos você eh é é hoje você acha que a gente já quebrou essa barreira não ainda não não quebrou eh e e o varejo além de todo o dinamismo ele há um turnover muito grande há uma troca de liderança e isso faz com que a gente esteja 100% conectado com a visitação
das regras a gente tem que tá lembrando que o e-commerce é um PDV seja onde for E seja qual for o o cliente ou ou empresa tá não tô falando hoje nem de supern nem são cente a gente troca muita bola com parceiros que trabalha em outro lugar e é geral aí tem um porém que nos facilita hoje aí eu já posso falar das duas empresas que eu estive hoje nós temos operações Independentes dentro da operação de loja que tratam da separação de pedidos e e e da venda do NPS de todos os kpis ali
do e-commerce legal única coisa que a gente tem que a Alinhar a expectativa é com Estoque Estoque da loja e há uma preparação no no no ecommerce também né como se o ecce trabalhasse Tiago que é comercial tá levando um benefício muito grande de produtos da da indústria x eu sei que vai ter uma venda e curva alum então eu posso me antecipar com a operação e fazer uma preparação desde que haja uma um entendimento entre isso é estratégico pro grupo é então o Varejo ou o mundo corporativo também é um esporte de contato porque
você tempo inteiro você tem que est com uma boa comunicação você tem que tá com uma boa comunicação você tem que est perto do cara você tem que mostrar valor do negócio leva uns empurrando também cara e quando eu falo que não é é o é o é o pessimismo mas a gente tem um caminho lindo pela frente aonde o varejo vai contribuir o e-commerce vai contribuir muito pro varejo ainda né Muito sem Dúvida Sem dúvida como é que você vê o tema mudando um pouquinho mais ainda no mesmo assunto de personalização né a gente
hoje vê vários e e e Estudos né de que a tecnologia tá ajudando inclusive com inteligência artificial enfim a cada vez mais entregar experiências únicas né que tendências que você vê nesse sentido né seja pro cliente a gente consegue tem aquela máxima do marketing né se você trata dois clientes da mesma forma um dos dois você tá tratando mal exato né Então assim pensando que cada ser humano é único não é verdade como é que você vê isso que estratégias tendências ou estudos ideias projetos vocês têm nesse sentido de de personalização de atendimento por exemplo
não sei se vocês tiveram a oportunidade de eh de ler um um artigo que a ma Kinsei soltou há 60 dias a com o título consumidor zero vocês chegaram a ver esse artigo ele é muito interessante e de uma forma muito resumida ela fala o consumidor zero é o Consumidor zero margem financeira zero lealdade Hum e zero Barreiras para comprar então assim cara vamos trazer o o a reflexão para para dentro de casa para nós como consumidores seja do que for cara na palma da mão a gente tem todas as ofertas de qualquer segmento e
de qualquer trabalho compr site a economicamente oig o país é subdesenvolvido e tá todo mundo na média uhum na média todo mundo fazendo conta Uhum E a lealdade tá na palma da mão também se você vê benefício em alguma eh promoção aqui al na parte de eletro na parte de tênis ou mesmo Supermercado cara é o zero lealdade né então assim a personalização faz com que a a gente e eu gosto de falar Abra o guarda-chuva e monte o ecossistema digital da empresa para que o cliente olhe pro lado mas ele Olhe para dentro de
casa né então assim eu preciso me preocupar dentro das minhas prioridades ali barra propósito Que eu tenha um aplicativo sem fricção um site né um mobile ali que funciona de uma forma eficaz um CRM queun né todos aqueles aquelas verticais que a gente falou para que o cliente esteja realmente abraçado Então essa personalização com essas ferramentas vai fazer com que eu tenha uma análise de dados mais fidedigna então eu consigo entender o que o thago quer no momento talvez certo e até na hora certa como eu falei que o Modelo Einstein lá das seus fó
já consegue visualizar o que você clica no momento melhor então essa Person também é um caminho sem volta eh eu tô sendo cada vez mais impactados pelas empresas seja por P SMS e meio Market de coisas que eu realmente tenho clicado lá atrás isso vai fazendo com que eu fique cada vez mais fiel à aquela marca então abrir o guarda-chuva é o ecossistema digital da empresa o que eu tenho o que eu tenho percebido Tiago é exatamente isso os Consumidores a marca a marca e não a quem está revendendo eu vou comprar por o que
que eu quero dizer eu vou comprar um tênis da Nike sim eu vou comprar da marca Nike onde eu vou comprar na Nike Store não não necessariamente é Onde tiver o melhor preço Onde tiver o melhor serviço agregado Onde tiver a melhor prestação de serviço Uhum é isso eu até vejo uma fidelidade à marca mas eu não vejo mais Uma Fidelidade Ao varejo vou dar um exemplo ó antigamente né muito tempo atrás quando eu ia eh eh por exemplo comprar sei lá um tênis eu ia a Decathlon sou fã da loja até hoje adora decat
não acho a loja eu levo minhas filhas lá elas adoram acho a exper a experiência é maravilhosa quer dizer não sei é pass vai querer gastar e toda ve você vai lá acho eu acho a experiência da decatlon Muito mas essa ideia deles é né só que aí olha o que acontece poder brincar andar de bicicleta de patinsa incentivo olha olha o que eu percebi na prática o e por motivos óbvios né não é uma crítica a Decathlon porque eu não tenho críticas a fazer a Decathlon eu acabei de falar adoro a loja mas o
sortimento online é muito maior do que o sortimento de loja pelo menos do que tá do que tá do que tá exposto né aí muitas vezes eu eu ainda sou um cara esse monte de Cabelo branco denota né denota não é é conota não denota minha idade perdão Eu ainda tenho o fetiche de vou comprar um tênis pegar pegar o tênis botar no pé e tal não sei o que cara na loja eu tenho menos opções é cara e algumas vezes eu vi alguma coisa online fui na loja não tinha o que eu queria não
comprei voltei e comprei e comprei online né esse é um Desafio que eu acho que o que a gente vai precisar aprender A resolver é a multicanalidade né exatamente a multicanalidade como é que eu vou fazer pro meu sortimento Claro vai ser baseado em curva não tem jeito é muito mais fácil né você ter um locar só vai ser baseado em curva mas eu esse fenômeno eu tenho observado é isso a gente fiel à marca uhum e não fiel ao varejo ao a Quem está vendendo né sim eh Super Mercado eu não sei eu acho
mais difícil né isso acontece porque por é eu não tenho feito eu não tenho mais feito Compras online e isso foi outro negócio muito curioso né pré-pandemia pré-pandemia eu adorava fazer compra online tinha um motivo por isso eu ficava muito tempo fora de casa era não existia trabalho remoto pres perdão não existia trabalho remoto era sempre em cliente tava sempre viajando sempre viajando não tinha tempo aí eu fazia compra online na pandemia eu comecei a ficar em casa uma [ __ ] Bad Vibe né Porque para Mim ficar em casa foi um caos imagina o
cara da área comercial que tá acostumado a o tempo inteiro tá dentro de cliente de repente não pode ir mais pro cliente is eu falei vou morrer eu achei falei já que eu vou morrer de covid mesmo vou pro super vou passear no supermercado lugar era único lugar que podia ir exat exatamente o segurança devia me adorar né não é possível que esse gordinho tem outra coisa para comprar né cara aí eu eu tomei gosto por fazer Compra no supermercado Olha que loucura e aí mesmo depois da pandemia mantive não faço mais compra de supermercado
online nos meu foi ao contrário é eu não faço mais compra de supermercado online eu tenho o hábito de ir ao supermercado é isso isso acaba deixando animado porque a gente tem uma parcela muito grande de gente para conquistar reconquistar né e a população brasileira e no geral Ela tem os seus receios né devidos as grandes fraudes né A questão De cibersegurança é uma é um ponto importante tomou a mesma bronca que eu ó lá tá de costa pra câmera boa Carlão a questão de cibersegurança é um ponto importante a questão de confiabilidade ali na
jornada do cliente porque há uma parcela que tá ali realmente para ser o fraudador então não são todos os clientes que ainda entendem eh essa ação como uma ação segura uhum né O seu é um pouco a ação de do Leo é um pouco ação de Comportamento é o meu exatamente eu não eu não tenho nenhum problema com segur mas assim aí a gente se preocupa na parte de omnicanalidade mesmo quanto mais eh multicanal eu eu for quanto mais experiências eu conseguir levar paraa loja física ou que eu tenho no online também você vai chegar
na loja física e vai se deparar com produtos que são exclusivos online que vai ter um uhum um desconto Se você comprar online no segundo pack eu vou fazer com que você Esteja na loja física e compre alguma coisa ali de forma online A gente tem o Scan and go né aonde você vai tá na loja física mas você pode comprar algumas coisas online com um benefício de 5% na sua compra então eu tô digitalizando esse consumidor não não o caso do entendi que não não tem uma conexão com compras online para dentro de casa
meio que até Educacional você tá educando ele na usar a minha paciência e a minha e Vontade de continuar trabalhando com o Que eu faço hoje é que eu tenho uma parcela gigantesca conquistar ainda eu tenho uma visão assim olhando um pouco para futuro né e eu vejo que tem vários setores Vamos pensar assim ó delivery de comida né cara quem que liga hoje a parcela na pizza para pedir a pizza e o não mentira não não tem telefone não tem telefone fixo não tem mais telefone né Car ou ou é Whats que leva para
algum app próprio né ou é o checkout online ou é os aplicativos de comida cara Eh Sei lá deve ser uma parcela mínima mínima mínima mínima certo perfeito vejo no supermercado varejo ainda um grande desafio mesmo os grandes a parcela do digital ainda é minoria né A maioria esmagadora ainda é presencial por qu caso não não sei se tem uma resposta só acho que são várias coisas mas queria ouvir a sua opinião e vejo que tem um grande eh eu tenho uma hipótese mas queria ouvir você primeiro assim eh Será que um dia a gente
vai Chegar lá né de fato de ser porque a mesma coisa vai Tô comprando comida por que que para pedir uma pizza hoje sei lá mais de 90 at poucos por Cent fazer empiricamente aí fazendo uma pesquisa da nossa rede de de de de mas maioria esmagadora Com certeza é através do digital e E por que que um Politicamente correto através do digital só para não falar iFood não mas que não é só iFood falei põ app próprio tem gomer tem um monte mas claro que o iFood Domina e E por que também sou fã
deles ex os caras são gigantes né E muito bons muito B exato como é que você vê essa tendência pro varejo Perão P acho que duas duas frentes aqui são muito Claras para mim e o conservadorismo do do Brasileiro né a desconfiança ela existe pela quantidade de fraudes que a gente tem mesmo no nosso mundo digital endi e segundo por costumes né Cultura né o o fluxo da loja física nos últimos do anos ele aumentou três vezes mais do que o Pré-pandemia então assim o o velho novo normal já virou velho normal norm Então cara
aumentou aumentou três vezes mais o fluxo de loja compra na loja Samir é um é um momento social cara e é isso é isso e agora né uma coisa que eu tô tendo que fazer e refazer todos os dias entender comportamento do Consumidor capital Belo Horizonte versus região do interior DDD 19 versus DDD 19 versus 19 são Comportamentos diferentes o que eu fazia aqui ó não necessariamente vai dar certo aqui e assim eu tenho comprovado diariamente que é comportamentos diferentes uma coisa que não respondi aqui tá respondendo muito bem aqui uma coisa que não dá
certo aqui tá dando bem aqui então eu tenho que ler comportamentos aí Respondendo a sua pergunta é realmente um um comodismo uma desconfiança muito grande e cultura né o que me deixa animado com essa frente de Tecnologia bar e-commerce é que a gente ainda tem uma parcela muito grande para poder conquistar e quanto mais Omni Channel legal nós formos Mas o Léo vai continuar indo na loja física e comprando pelo ente Então mas eu eu tenho uma uma hipótese aqui vamos lá que assim ser humano isso não é hipótese Isso já é fato né o
ser humano sempre vai pelo caminho mais fácil uhum Beleza então a gente brinca lá que o usuário tá sempre querendo fugir do sistema né se Você cria um caminho numa empresa numa Corporação falando até de de back office qualquer área né que você tenta digitalizar se for o caminho mais difícil ele vai pro outro lado beleza nosso cérebro funciona com economizar energia então é a gente é desde tempo dos homens das cavernas aqu imag aquela imagem do do Gramado assim todo bonitinho o cara vai tem uma terra o cara tem exato tem uma passarela Linda
o cara não aqui é mais curto então eu V Nosso cérebro funciona assim beleza Isso já é comprovado eu eu tenho como trabalho com design né também é toda essa parte de experiência a gente tá o tempo todo buscando E aí eu vejo vários casos exemplos em outros tipos de de de uso digital e a galera pô não o cara não tá usando não preenche ah bota um controle bota um outro negócio bota E aí eu falo gente você tá deixando a vida do usuário mais difícil então ele não vai usar vai preferir olhando trazendo
essa Analogia pro pro PR compra de varejo Supermercado Eu ainda acho que assim no geral tá sem falar de nome de mar Mas no geral tá não sei se a gente conseguiu uma equação entendeu equacionar uma experiência que permita pro consumidor comum vamos dizer assim pra dona de casa ou pro dono de casa enfim para quem tá fazendo pro afegão para o afegão médio é uma experiência de fato prática sabe tipo assim e aí tô falando por experiência própria tá Às vezes pô tem Que fazer compra cara ser aquela Compra do mês você vai o
dedo vai ficar doendo de tanto adicionar produto no carrinho cara eu vou porque inconscientemente talvez a gente achea não é mais fácil porque lá eu já vejo boto no carrinho aí é uma hipótese aí até aqui OK agora é hipótese pô Será que se a gente conseguisse fazer algo tão simples mas tão simples de usar e e e eh que realmente fosse mais fácil do que economizasse mais energia do que a ida é Essa parcela não aumentaria aumentaria e e a gente tá falando de um problema sabe que é um problema talvez dos grandes e-commer
ou se não todos isso a área de busca no site é uma das coisas mais difíceis de equalizar em relação ao que o cliente quer ao erro de ortografia ao estoque da loja que ele precisa ler antes ou depois de colocar o CEP né Qual que é a estrutura que eu vou colocar pra jornada dele ser sem fricção exato né né e e é o que a gente tá Falando é é um pouco de desconfiança barra cultura que ele vai achar que na loja é muito mais fácil mais fácil né então assim para mim hoje
não é mas eu tô dentro de uma bolha que eu consigo ter a paciência para chegar até no final de uma compra uma evolução e que a gente vê isso de um Médio prazo pra frente e o Médio prazo é o Médio prazo do varejo que é em alta velocidade prazo é depois de amanhã não eu ia falar anteontem É igual futebol né Médio prazo do varejo an igual futebol não há verdades que duem 24 horas né os cara fala que não vai contratar ninguém amanhã ele chegou lá o atacante camisa nove e tal ex
eh então uma evolução que eu tô vendo como um próximo passo assim que vai ter que haver uma construção muito grande is eh das empresas de consultoria né de integração são as compras por WhatsApp né então assim aonde o cliente eh fale o que ele Que quer dentro do WhatsApp do São Vicente ou da empresa que for e ele é levado diretamente pro checkout colocando aqu elele qu ele se ele quiser um refrigerante 2 l x macarrão x y z isso genial ó matou se não tiver essas opções ele começa a dar um uma sugestão
de substituição Então isso é é uma evolução da fricção zero boa mas que é muito difícil né a nível de construção tecnológ pega o WhatsApp monta a lista me manda para você mais fácil e eu sou o E-commerce né eu vou lá na no supermercado e pega tudo faço checkout ou você vai no compra no app né não é no caso quando T naa ship from Store É isso aí é isso aí mas cara genial né imagina que esse é o ponto pô ali ela topa pô teve o trampo digitar whatspp que que não faz
E aí magicamente aparece lá guardadinho tudo bonitinho a gente conversando do tipo assim ó olha olha que legal pré-pandemia lembra que eu falei e Eh minha ex-esposa trabalhava fora eu trabalhava fora a gente fazia o pedido online do supermercado cara olha que prático eu fazia um pedido à noite no dia seguinte quando eu chegava do trabalho uhum tava tudo guardado Óbvio porque entregava num num momento no horário que tinha gente em casa gente em casa ela já ela já organizava tudo limpava e tal dispensa abastecida pô Olha que experiência M eu não queria abrir mão
disso sim o que mudou Foi algo Comportamental eu eu não tinha nenhum problema com a experiência né tinha uma fricção ou outra tinha o Teve uma época que o André que é que é nosso sócio na na na performa o André fez um um do tipo assim de fazer a compra online e depois do tipo assim beleza vamos supor ah na compra online eu gastei R 500 tá bom E se eu fosse rodar todos os supermercados da cidade olhando assim ó produto a produto Independente de de marca do TIP Agora Não vou olhar não vou
olhar varegista eu vou olhar preço então eu vou entrar no você dava um rolé assim monstro na cidade tipo gastava um tempo absurdo pra tua compra de 500 cair para 47890 é e é isso chega um momento que do tipo assim o sortimento do supermercado Ah um é mais caro você tá vendendo produto a mais caro e o b mais barato eu tô vendendo o a mais o a mais barato e o b mais caro ele não tem o b Mas ele tem o C mais barato ainda só que o a dele tá Mais caro
que o de nos você fica louco é no final do tipo assim de novo ó não é aí não é assim não eu vou comprar a marca tal aí começa a a valer a pena o o vist porque é o local eu já tô aqui quais são os serviços que a gente tem que agregar porque aí passa a ser serviço comodidade eh entrega mais rápido eu não lembro eu tô tentando lembrar o supermercado aqui eu não eu não vou falar o nome porque eu não vou lembrar não sei é o certo não Quero que você
fazia as compras online eu vi não eu vi o o o que eu fazia as compras online eu lembro era o GPA né Sempre Fi sempre fui fiel Na verdade era o único que tinha um e-commerce que funcionava entregava na sua casa decentemente assim o o o e-commerce do GPA é maduro há muito tempo bastante tempo é há muito tempo mas era um que era assim você fazia a compra e eu não lembro como é que era a experiência assim ele totalizava você Você montava o carrinho e ia embora você montava o carrinho ia embora
aí no dia seguinte entregava na sua casa você passava o cartão alguma coisa assim então entrega a domicílio tinha um monte de gente que fazia o quê indo pro trabalho indo pro trabalho passava no supermercado pegava o que queria largava o carrinho lá e ia trabalhar a gente chama de entrega a domicílio hoje isso aí fazia uma entrega no domicílio e pagava lá porque você não sabia quanto Quanto tinha dado né ah você põe as coisas no carrinho e não vai pegar a fila do supermercado bot fila nada bota numa fila e vai embora interessante
isso não maravilhoso uma [ __ ] comodidade bicho uma [ __ ] comodidade indo pro trabalho Qual era qual era o público mães é donas de casa donas de casa né porque trabalhavam fora então é jornada dupla coitadas né exato que tipo assim cara era o tempo que tinha tô indo trabalhar vou sair meia hora mais cedo Passo no e depois eles entregam lá mano e é isso interessante hein comodidade quebra falou enter a experiência do Consumidor né entender cada um tem uma jornada diferente né É difícil essa equação né como atender todo mundo olha
olha o que eu tava falando lá em em 2018 o GPA pulou na frente e tinha uma plataforma de ecommerce melhor que todo mundo beleza Hoje a tecnologia ela é É muito triste falar is você falou plataforma agora vocês estão usando melor do mund gente da á a gente é da áre de tecnologia né mas tecnologia agora é comod assim como dados também exato É comod então em excelência tecnológica tá ficando todo mundo igual Sim todo mundo igual Quem vai ganhar o jogo quem tiver algum diferencial de serviço você vê isso lá é uma discussão
que vocês tem também e no final Serv processos e pessoas Pessoas processos porque ferramentas tá todo mundo igual do tipo assim ah você usa se Force eu uso vtex são duas plataformas excelentes duas plataformas excelentes não tem jeito né a a ah mas eu uso Power Bi eu uso tablô você vai ter acesso aos dados do mesmo jeito não é mais ferramenta filé Mion e picanha é não é mais não é mais esse o jogo né E e aí eu para mim O Grande Desafio E aí eu chamo a responsabilidade pra gente de tecnologia para
mim O Grande Desafio Somos nós de tecnologia ajudarmos o negócio a criar essa diferenciação Uhum E eu não gosto daquele papel de tecnologia eu não gosto mesmo sabe thago do tipo assim e me fala aí o que que eu tenho que fazer né Não não é me fala aí o que eu tenho que fazer vamos pra loja pensar junto isso vamos dar a mão e entender se tá vamos fazer um diagnóstico levantar hipótese testar hipótese desenvolver Eu acho que O nosso papel em tecnologia é exatamente esse né ajudar o negócio a criar esses diferenciais que
vão fazer a gente vender mais é que no final das contas é aquilo que eu falei também né é entender o comportamento do Consumidor são os interesses que ele tá tendo o que o mercado tá trazendo de novidade e você entender o melhor momento de fazer uma implementação tecnológica e de colocar aquilo que o cliente quer porque na verdade todos querem tudo Então você tem Que balizar ver o que é mais importante avaliar o que importa vou trazer uma polêmica aqui vou trazer uma polêmica aqui não tem certo nem errado é polêmica assim no sentido
de o que que vocês acham daquela das lojas autônomas tipo que a Amazon tava am go o Amazon go e que inclusive tá fechando nos Estados Unidos exato aí é cultura né o Brasil tá pronto para receber esse tipo de de segmento e hoje é inegável Que deu certo os modelos de loja honesta dentro de condomínio dentro de exato Esso aí eu ia falar isso aí tá bombando né mas aí a gente segmenta muito aonde essas lojas e irão ser abertas e a gente sabe por quem tá sendo consumida né e ainda assim há uma
quebra acima de 10% sim nessas de condomínio tem Vixe é há uma quebra e e segundo as lojas autônomas no Brasil hoje ela vai na rua na teoria aberta ao público né Tudo bem que você tem que ter uma Entrada ali via cartão via um cadastro mas culturalmente eu sem em cima do muro eu acho que ainda não funciona pro Brasil entendi né a Amazon deu um passo para trás a própria tecnologia assim a gente viu que ainda não tava 100% madura né que você tinha um backoffice grande ali para ver Amon onde tem seis
funcionários então ela já passa a não ser um um gol né ela ainda tem um servço que fica caro para pagar a conta então no meu entendimento ela ainda Precisa de Uma maturidade muito grande da população barra tecnológica também para que se assegure de um Resultado positivo eu eu também não quero ficar não quero ficar em cima do muro eu não acho que esse modelo vai vingar não acho que esse modelo ô aí você tá nunca então eu sei que nunca é muito tempo eu sei que nunca é muito tempo mas eu acho que eu
não vejo então vamos lá não vou falar Nunca então falar eu próximo acho que eu não vejo ainda uma loja autônoma um um Supermercado autônomo funcionando de novo porque tecnologia já existe porque eu acredito que esse momento para o consumidor é um momento social é um momento que cara é pouquíssimas pessoas são tão desprendidas assim de de não querer falar com ninguém não quero ver ninguém e eu quero entrar pegar o que eu quero ir embora né seria uma loja talvez a loja do condomínio um negócio pequeno para um negócio que tá faltando lá em
casa eu corro lá e pego né Beleza mas já Tem aut serviço no checkout em todos isso então mas que tem alguém lá apando relacionamento há um relacionamento Sam entendi tem alguém lá que se você tiver uma dúvida e pode reparar pode reparos produtos PES tem não é nem quando trava trava dig tenho dificuldade tirando o problema da tecnologia quem tá no checkout no autoatendimento tá conversando com a pessoa que tá lá ah isso aqui como que não é que ela tem dúvida é óbvio que ela sabe que tem que Pegar qualquer um ch mãe
coitada ela sabe que ela vai aqui você pega bota no no tem uma instrução Clara ela você lê você segue é um momento é um momento social eu acho que é o consumidor não quer essa autonomia é há três anos mais ou menos e ano pós ano a nrf sempre traz uma mensagem lá de de comportamento de segmento e ela tem três anos que eu escuto do básico bem feito básico bem sério o back to the Basic tal então assim não adianta talvez Vi com a loja autônoma hoje se o básico bem feito hoje ele
não é construído de uma forma tão fácil exato né então assim e eu também acho sem ficar em cima do muro que é um modelo de negócio que se não vai vir ele vai demorar bastante tanto que aonde a gente tá mais ou menos legal HS 10 anos atrás talvez dos Estados Unidos eles deram um passo para trás olhando uhum Tiagão eu queria te fazer uma última pergunta e passo pro Leo porque cara nosso tempo aqui voou Estourou muito legal eh você hoje né na cadeira que tá E e e já que a gente tá
falando de futuro de inovações O que que você vê então como próximas evoluções assim falando não tanto futurismo Mas que que o consumidor pode esperar o que que tá na estratégia de vocês agora falando de novidades óbvio que você puder compartilhar obviamente eh não não há segredo que a inteligência artificial já chegou né não há dois anos pelo chat GPT mas com Modelo que nos mostra que vai aumentar muito a produtividade eficiência operacional né o blockchain ali para eh previsão de demanda Então isso é um futuro próximo do varejo e da parte da Inteligência Artificial
Eu acredito muito que eh tem que haver ferramentas que elas sejam eh usual ao consumidor que não tenha tanta habilidade ainda porque as pessoas vão vão ter que adquirir né Eu não acho que a a inteligência artificial vá substituir Uma pessoa ela vai substituir a pessoa que não sabe operar e que não sabe ensinar outra pessoa Ach que a gente ouve isso e fala quase Tod e eu tenho certeza ela não vai substituir ninguém ela vai substituir quem não quiser entrar no jogo e a gente que tá dentro dessa bolha tem que puxar entender o
momento e sermos Evangelistas do do negócio né então a inteligência artificial para mim é um é um passo dois aqui da evolução do varejo legal e Segundo eh essa leitura em tempo real de estoque né de processamento ali de dados a nível de CD barra loja uma eficiência logística que é o que os marketplaces trouxeram né né esses essas empresas que a gente chama de nativas digitais a gente citou iFood RP a cornershop elas são empresas de delivery né de de L ma sim é até é bom a gente ponderar aqui quem faz a separação
desses pedidos dentro dos supermercados é a nossa operação sim né então vocês não vem o IFood como um concorrente ele é um parceiro de negócio ele é um parceiro de negócio e de todos os concorrentes ele é o menor porque há uma divisão de canais ali né eu vou comprar no São Vicente ou vou comprar no iFood e eu tenho uma participação importante dentro do iFood no nas redes de supermercado existe uma participação importante só que eu enquanto empresa eu tenho melhores negociações eu tenho os dados do cliente de uma forma mais clara Para mim
eu tenho uma inteligência maior né eu tenho margens melhores então eu tenho que fazer com que esse cliente pondere mais pro meu lado não posso eh tirar os olhos dessas empresas nativas digitais que ela tem um alto tráfego nas suas plataformas sim elas têm um ecossistema digitalem é bem aberto né aquele guarda-chuva bem aberta Aonde encontra várias opções de compras e que o cliente tem que tá conectado com a minha marca Ali dentro também então eu não vejo como concorrente eu vejo que importante ter dentro de casa e é importante estar presente neles também eu
vejo que é tipo uma loja na rua e uma loja em shopping é isso Às vezes tem que ter os dois né legal o aluguel mais caro mas tem o tráfego grande né então v p is tem que aproveitar do tráfego deles para que a gente venda junos sim sim não faz todo sentido faz todo sentido para que a gente venda em conjunto legal muito Legal pô Tiago que bate-papo da hora mano uma pena que o tempo passou tão rápido não cara a gente agrade go da resenha boa não mas a gente continua essa resenha
um dia a gente você combina de trabalhar com a gente lá na performa lá no escritório T lá a gente bate papo a gente tem um monte de coisa para mostrar de tecnologia e tal acho que a gente tem muito assunto né a gente tem muito assun m presen mais uma vez por Compartilhar compartilhar público do PQP seos aprendizados as tendências vocês acham que muita muito Insight legal aqui legal todo mundo e você que ficou com a gente até o final aí já sabe hein curte compartilha se inscreve ativa o Sininho se quiser fazer uma
pergunta proago so VJ ou bota aí nos comentários a gente faz chegar até ele ele dá um jeito de responder a gente bota enfim da região vai comprar lá no São Vicente [ __ ] exper exatamente bate uma bola com Ele faz um dois e e o mais importante galera interage com conteúdo a gente precisa fazer esses conteúdos de qualidade chegarem ao maior número possível de pessoas e a gente conta com você para isso Beleza PQP galera performa que pode que você pode performar um abraço pessoal valeu tchau tchau até a próxima [Música]
