atender clientes não deveria ser sinônimo de caos Você já se pegou tentando gerenciar e responder diversas mensagens que acabam ficando espalhadas por vários canais grupos e números e isso acaba gerando ali clientes que ficam esperando e prazos que acabam ficando muito apertados o volume de trabalho é algo que tem impactado e dificultado você ter um atendimento ao mesmo tempo que seja diferenciado e eficiente o atendimento não precisa ser um pipino ali né para a gestão de serviços e hoje eu quero te apresentar uma solução que é a nova central de atendimento Via Whatsapp totalmente integrado

com seus serviços e que vai centralizar num único lugar todas as solicitações dos seus clientes Agora vai ficar muito fácil você conseguir saber quem já foi atendido organizar o acompanhamento dos serviços e também enviar relatórios automáticamente aos seus clientes tudo isso sem sobrecarregar ali você ou sua equipe daqui a pouquinho eu já vou te mostrar e antes eu queria eh conversar aqui um pouquinho com você sobre algumas dores que nós identificamos conversando com várias empresas e ver com você quais dessas você se identifica também a primeira delas é que muitas equipes né gestores acabam dizendo

que se sentem perdido Para não saber quais clientes Já foram atendidos ou não muitos deles também reclamam sobre a falta de ter uma visão Clara sobre andamento desses serviços e por fim né gestores e equipes muito sobrecarregados pelo volume mesmo de trabalho então é cliente solicitando eh como é que tá o relatório como é que tá o andamento de serviço fazendo agendamento e trazendo mais problemas perguntando e cobrando eh as informações e tudo isso naquele ao mesmo tempo né geralmente acaba juntando todo mundo e vira aquele caos Além disso né você acaba Tendo também dificuldades

para conseguir organizar as solicitações que acabam chegando por diversos canais diversos números de telefone e é claro né quando o cliente tem algum problema alguma coisa ele vai acabar mandando ali para diversas pessoas que ele acaba tendo contato da empresa números diferentes e fica todo aquele caos aquela comunicação não centralizada e agora imagina isso né tudo esse cenário multiplicado por dezenas de solicitações né ao longo dos dias ao longo de um mês inteiro realmente acaba ficando um cenário bem caótico e se você pudesse centralizar tudo em um único número oficial as mensagens são trocados via

WhatsApp e também poder acompanhar como é que estão sendo realizados esses serviços tudo Centralizado num único local quero te apresentar hoje né nossa grande novidade que é a central WhatsApp totalmente integrada com a gestão do serviço eu tô aqui então no produtivo logado e nós temos uma nova opção no menu de gestão de serviços chamada central de atendimento através dela clicando aqui eu consigo abrir a central WhatsApp para poder visualizar tudo Centralizado e atender também os clientes essa aqui é a caixa de entrada onde todas asos mensagens que são recebidas no número do WhatsApp chegam

aqui se você tiver mais um atendente todos eles conseguem visualizar aqui eu tenho de uma forma muito prática a visualização de todos os atendimentos que estão no momento em andamento eu vou pegar aqui um exemplo aqui do Vanderson veja que algo já interessante que tem aqui marcado eu consigo colocar etiquetas tags para identificar esse serviço aqui no caso é um exemplo de alta prioridade Mas você pode usar e personalizar da melhor maneira que você preferir aqui pegando o histórico desse atendimento veja que é o Vanderson aqui entrou em contato falou que tava com equipamento não

estava funcionando mandou imagem então tudo que é enviado pelo seu cliente por WhatsApp vai chegar aqui seja imagem áudio e vídeo Então veja que uma pessoa foi iniciado o atendimento e aqui é já passando um pouco de um spoiler ali do que já vou mostrar daqui a pouco que são mensagens automáticas que o produtivo envia informando o seu cliente quando o agendamento é realizado de um serviço e também quando ele é iniciado está em andamento e também finalizado Outro ponto para notar aqui veja que numa mensagem que foi enviada tá aqui o nome do produtivo

esse seria o nome da pessoa então se você tiver mais de um atendente você pode habilitar também para que a pessoa receba lá quem por quem tá sendo atendido e tudo isso no número Centralizado então ou seja se aquela bagunça que você acaba tendo de ter várias pessoas falando com o cliente veja que aqui isso é resolvido tudo Centralizado e você como gestor consegue acompanhar tudo que tá acontecendo aqui através da central então legal agora eu quero falar sobre chatbots tá chatbots eles facilitam e agilizam muito ali o atendimento Inicial aos seus clientes você consegue

configurar por exemplo um menu de opções onde o seu cliente vai selecionar e receber o link de pretura de chamados ou já Direcionar para um setor seja ele financeiro suporte técnico ou realmente para solicitar um serviço ou saber como é que tá sendo o andamento e interessante que esse chatbot ele ele é configurado de acordo com o horário então se você pode às vezes já deixar ele habilitado em todo expediente ou se tiver fora do expediente enviar já uma mensagem informando o seu cliente sobre isso ou até mesmo né se você trabalha com plantões já

direcionar pra pessoa que vai fazer esse atendimento ali do plantão em si eu vou pegar aqui o meu celular pra gente simular realmente né o contato ali com o número que tá conectado com a central de atendimento que obviamente aqui seria o número oficial da sua empresa e vou mandar aqui um um Olá via WhatsApp pra gente ver como é que o chatbot funciona então vamos lá Olha que legal já chegou uma mensagem automática que isso você já tem um atendimento muito prático pro seu cliente sem precisar ter alguém ali respondendo então aqui ele já

me trouxe algumas opções essas opções são configuráveis de acordo com setores de acordo com a forma com Que você realiza o atendimento eu aqui por exemplo vou colocar dois onde eu quero realizar uma nova solicitação de um serviço Então veja que aqui o chat poot Já respondeu com o link para que a pessoa possa abrir um chamado para solicitar o serviço ou se ela preferir ela pode continuar aqui respondendo E aí fazer esse contato para que você possa fazer o atendimento Lembrando que como eu expliquei ali anteriormente tudo que é recebido de mensagem do WhatsApp

cai ali na central do atendimento para que você né ou sua equipe possam fazer esse atendimento ali ele vai cair como um pendente e a partir do momento que você inicia fica em andamento e quando finalizar você finaliza então ou seja consegue acompanhar totalmente ali como que tá sendo realizado o atendimento algo muito legal de tá tudo Centralizado é que a partir disso você consegue tirar indicadores Então temos aqui um painel com indicadores de atendimento e tem alguns deles como por exemplo saber quantas mensagens que estão pendentes quantas que já foram realizadas o tempo médio

de atendimento também tudo isso para que você consiga de uma forma muito fácil e muito prática entender onde que tem ponto de melhoria até mesmo orientar a sua equipe uma novidade muito legal também são as mensagens automáticas Integradas com a gestão de serviços então o seu cliente pode acompanhar né De acordo com a configuração que você fizer Como que tá o andamento Então a partir do momento que ele abre uma solicitação por exemplo ele já pode ser notificado sobre essa solação diretamente no WhatsApp quando que foi agendado quando que tá planejado quando que foi finalizado

e também que é muito interessante algo novo que a gente lançou é o relatório do serviço já ir automaticamente para seu cliente lembra que o relatório que o produtivo gera ele é automático e personalizado de acordo com a sua marca Então vai com a sua cara vai com a cara da sua empresa ali tá E também é muito interessante que é uma outra novidade que a pesquisa de satisfação vai ser enviada também via WhatsApp então assim você consegue ver como que foi a qualidade do atendimento E lembrando que essa pesquisa ela é é personalizado pro

seu negócio também vamos ver na prática como é que isso funciona então para demonstrar bem na prática para você como é que essas mensagens automáticas que o produtivo envia funcionam eu tô aqui com dois celulares tá Então veja que aqui nesse primeiro né eu tô simulando aqui como se fosse o seu cliente aonde ele foi recebendo a programação o planejamento do serviço a ser realizado Então veja que tem a troca de mensagens que são realizadas lá pela central que chega pro seu time ou para você através da central WhatsApp do produtivo e aqui você consegue

ver quando que foi agendado e quando que foi iniciado bom no outro celular que eu tô aqui também é simulando uma pessoa da sua equipe técnica então onde ele utiliza o aplicativo do produtivo então ele chegou lá no cliente iniciou o trabalho fez ali a o serviço em si preencher a ordem de serviço por exemplo ou qualquer outro tipo de serviço que você tem de procedimento e vou marcar aqui como o trabalho finalizado então cliquei aqui em finalizar e pronto então pro técnico o trabalho tá concluído pegando aqui o celular eh do do cliente né

pra gente mostrar aqui na prática como é que funciona você vai ver que vai chegar aqui algumas novas notificações Pronto já chegou aqui Então veja que tem ali temos uma atualização serviço foi finalizado o horário que foi finalizado e o legal que ó já veio o link pro seu cliente poder clicar e acessar o relatório do serviço vou clicar aqui só para demonstrar e pronto tá lá todo o relatório que foi gerado de acordo com o serviço de acordo com a sua empresa lembrando né como eu falei ali antes tudo é personalizado vai a marca

vai a logotipo da sua empresa aqui além do relatório o produtivo também vai enviar automaticamente pro WhatsApp do seu cliente uma pesquisa de satisfação para que você consiga ter indicadores de como é que estão os serviços sendo prestados algo que é muito importante comentar é que todos esses recursos que eu tô apresentando aqui hoje para você eles funcionam totalmente integrado com as funcionalidades do nosso aplicativo e do nosso sistema como a gestão da agenda dos técnicos planejamento automático de serviços portal para seu cliente poder abrir chamados e também relatórios e checklists digitais aqui na descrição

eu vou deixar deixar também alguns links dos últimos lançamentos que nós realizamos o mais recente é a primeira Inteligência Artificial focada paraa prestação de serviços a manuia que é como nós chamamos Nossa Inteligência Artificial vai te ajudar a Gerar resumos dos seus preenchimentos de relatórios e também fazer correção e revisão automática dos seus relatórios antes de você poder enviar paraos seus clientes além disso a Manu também te ajuda a criar o procedimento o seu checklist dos serviços que são realizados então fica muito mais prático você começar a utilizar o produtivo ou aplicar alguma melhoria contínua

de algum processo que você já utiliza na nossa solução O que você achou do lançamento que eu te mostrei hoje viu como ficou bem mais prático atender os clientes e também monitorar em tempo real o trabalho realizado para o gestor é muito menos Tempo Perdido com tarefas manuais e né finaliza né termina com aquela sensação de tá sem controle quando o volume de trabalho aumenta o atendimento fica muito mais profissional rápido e também permite um crescimento do número de clientes sem que você perca o controle ou seja fica tudo Centralizado e muito mais automatizado e

é muito interessante como o seu cliente também vai ter uma experiência muito melhor então tem um ganho de qualidade no serviço prestado te traz uma maior fidelização comos seus clientes e também Um maior número de recomendações aqui estão alguns números do produtivo e um que eu queria destacar são os 12.000 pessoas né entre técnicos e gestores que utilizam Nossa solução diariamente São pessoas que estão reduzindo tempo gasto com tarefas que são muito manuais ganhando agilidade trazendo uma maior lucratividade pro negócio e também conseguindo atender com uma maior qualidade os serviços realizados aos seus clientes dentro

do nossos clientes nós temos empresas de diversos segmentos estão aqui estão Algum deles e atendemos desde uma pequena empresa que tá lá iniciando até a empresa de grande porte tá então Aqui nós temos soluções que são personalizadas né Então temos nosso time de consultores e nosso gerente de sucesso todo o nosso time de sucesso ao cliente que vai entender a sua realidade as necessidades daquele momento e acompanhar na tua jornada de crescimento aí para finalizar Quero te fazer um convite para que você possa conhecer mais em detalhes é toda essa solução que eu apresentei aqui

para você hoje Lógico aqui é uma visão geral Mas vai ser muito legal você conversar com o nosso time de consultores e gerentes de sucesso dependendo se você já é cliente produtivo ou não PR a gente poder te mostrar dentro da sua realidade como que toda essa solução pode te ajudar no seu atendimento no seu dia a dia toda a sua equipe e também a sua empresa tá aqui embaixo tem alguns links que você pode acessar para conversar com a gente vai ser um prazer aí poder te ajudar bom e aproveitar te agradecer também aqui

por esse tempo para é poder apresentar mais essa novidade do produtivo Tá bom muito obrigado e até a próxima [Música]