Come utilizzare l'intelligenza artificiale con Luca Mastella, Founder di Learnn

l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui lavoriamo Ma come possiamo sfruttarla al meglio oggi ne parliamo con Luca Mastella founder di learn in questo episodio di Made tips powered by learn Luca Benvenuto di nuovo ai nostri microfoni ormai è tipo la quinta o sesta volta che ti abbiamo con noi e sono gasatissima di parlare di questo topic super importante super rilevante al momento e ti volevo chiedere la tua esperienza visto che tu vivi la tecnologia sei Sei in pieno dentro con la tua startup come vedi le varie aziende Startup utizzare l'intelligenza artificiale in questo

momento Beh intanto grazie mille per ospitarmi qua per la la sesta volta abbiamo già fatto tra l'altro un bel episodio di ai che è stato uno dei più sentiti quindi ci siamo detti come possiamo tirar fuori qualcos'altro e per rispondere alla tua domanda io vedo che l'i in questo momento viene usata da tutti a tantissimi livelli e qua ho già sbagliato dicendo da tutti perché in realtà penso che la prima più grande sfida di moltissime aziende che sento proio parlare con colleghi e con colleghe È quello proprio di far comprendere ha un potenziale dipendente ha

un potenziale persona che l'i può essere un alleato invece che un antagonista penso che tantissime aziende trovino in questo momento la prima sfida di farla usare senza implementarla tecnologicamente nell'azienda ma dall'altro lato ci sono anche tantissime sfide a livello di gdpr a livello di dati perché chiaramente stiamo usando degli llm e dei luoghi dove i dati non sai dove vengano conservati soprattutto fuori dall'Europa ed è così interessante che seo nascendo tanti llm in questo momento o ai per semplificarlo al minimo è appena nato quello francese sta nascendo quello italiano tutto questo potrebbe creare dei sistemi

molto più sicuri A livello di dati ma oltre questo vedo sempre più aziende che hanno un po' la la è tanto grande il salto dal lo uso come io personalmente quello è facile perché Tutti c'hanno un chatbot e lo possono usare Ma poi il salto al lo implemento nel mio prodotto azienda sembra enorme ma in realtà perché chiaramente uno pensa deve essere un team tecnologico devono esserci sviluppatori sviluppatrici tutto il resto Ma in realtà ci sono tantissimi livelli intermedi con cui si possono testare soluzioni di ai con tool pressoch che gratuiti che noi per esempio

con learn abbiamo implementato e magari dopo ne parliamo Un po' meglio e invece per le aziende che magari non hanno un prodotto Tec non sono tecnologiche anche loro potrebbero beneficiare dell'intelligenza artificiale che cosa che tools potrebbero utilizzare Secondo te totalmente gli esempi più più classico l tendenzialmente Basta avere un sito chiaramente ma in realtà ne anche tanto perché tu puoi collegarlo attraverso api a le varie piattaforme di Instagram eccetera eccetera e il modo più semplice per usarlo Chiaramente sto parlando non dai dipendenti ma proprio dall'azienda è nel customer care noi ci siamo trovati recentemente con

learn nel q4 quindi nell'ultimo trimestre dell'anno che è il momento tra Black Friday Natale e tutto il resto che abbiamo veramente tantissime richieste in live chat e noi siamo una piccola startup Cioè c'erano due persone principalmente nella parte di customer care ma che chiaramente non potevano stare 24 ore su 24 i weekend e tutto il resto e ogni anno proprio perché abbiamo proprio un picco Quindi devi anche prendere delle persone che ti possono supportare per un periodo e non totalmente andavamo a quasi raddoppiare il team da 2 A4 non da 20 a40 per quel frangente

di tempo Ecco ci siamo trovati nel momento in cui noi fortunatamente ogni anno cresciamo E ogni anno il carico cresce e vedevo proprio come il processo era veramente intasato da domande che per quanto noi cercavamo di prevenire inserendo le informazioni sul sito e tanto altro arrivavano delle domande che erano una ripetizione e una persona doveva bloccare il suo lavoro rispondere e mi sono proprio detto come faccio automatizzare questo e mi sono messo a cercare vari tool in un forum sperduto ho trovato questo tool che si chiama Open widget è un tool totalmente gratuito che chiunque

può prendere collegare alle api di Open ai ma in realtà puoi collegarlo diversi llm quello che vuoi e da quel momento in poi le persone vanno a interagire con questa chat e tu puoi personalizzare totalmente il modo in cui risponde all'interno di Open ai hai la possibilità di creare degli assistenti si chiamano dove tu puoi inserire tutte le informazioni che vuoi addirittura puoi inserire file csv PDF Quindi tu potresti dare accesso anche a un catalogo prodotti del tuo e-commerce per dire E in maniera incredibile lei va a rispondere e tu paghi soltanto per il consumo

di chiamate delle ai quindi più messaggi ti arrivano più tu paghi ma tra l'altro numero uno questo è incredibile anche per delle aziende che non si possono permettere un team di supporto 24 ore su 24 come noi che però Tutti vogliono il team di supporto Cioè nel senso il cliente si aspetta che tu possa rispondere a ogni singola ora della giornata loro vedevo la live chat lì e il fatto che una persona non rispondesse in 30 secondi anche nel weekend per loro era siete un'azienda scarsa perché perché l'utente gli interessa quello che è a lui

la risoluzione non gli interessa altro Tra l'altro un'altra cosa interessante è il fatto che se tu hai paura di spendere tanto fermo alessando che lo controlli in ogni secondo puoi cambiare il modello che tu usi di Open ai quindi tu puoi passare da un 3.5 come usiamo noi che è super economico a un 4o o quello che vuoi che è chiaramente più costoso ma stiamo parlando Comunque di costi estremamente bassi 90% dei ticket abbiamo risolti direttamente con le i con una soddisfazione incredibile Anche perché tu puoi leggere ogni conversazione e lui per ogni conversazione ti

fa un riassunto dell'intera conversazione quindi tu anche da fuori vedi le le casistiche più importanti e ci puoi entrare leggere perché è importante perché dopo tu puoi prendere un caso che non Avi coperto randar a inserire nell'assistenza eccetera eccetera ma con un costo di circa 0 Cent al giorno che che Noi spendiamo con dei carichi estremamente elevati ora Qua si aprono Secondo me due dinamiche la prima due domande forse la prima è quella del Ok ma le persone che prima lavoravano in customer care che cosa fanno e la seconda è ma se una persona non

vuole parlare con lei che cosa può può fare e e qui rispondo in maniera inversa La prima è il bello di questo sistema è che noi abbiamo scritto chiaramente nel nel prompt nell'assistenza chiedere i dettagli dell'utente quindi non riceve niente che possa essere gdpr non compliant Sì la seconda è che non deve mai fingere di dare una risposta di cui non ha l'inazione perché all'inizio L'unica cosa che avevo scritto era sei un assistente di learn che ha il compito di rispondere lui si inventava le cose Oh santo cielo simulava di essere un umano e quando

qualcuno Gli scriveva Eh ho bisogno di questa cosa lui diceva perfetto Dammi la tua email tu gli davi le mail e diceva Aspetta sto controllando lasciava passare del tempo e poi ti rispondeva dicendo Ah c'è un errore Non ho trovato l'informazione puoi scriverci a quest'altra email e io ho detto non devi fare questo Cioè e quindi puoi mettere delle barriere perfette che ti proteg fare un training diciamo di questo di questo sì non lo definirei training perché no perché è un training teoricamente continua a imparare dagli input che gli arrivano in questo caso non avviene

Sei tu che devi andare a leggere gli output o input lo aggiorni ma non c'è un aggiornamento Continuo però posso dire che è super qualitativo E questa cosa qua è interessantissima perché ti fa capire proprio come ragiona in generale un un ai E tutto questo col 3.5 abbiam provato ogni tanto a cambiare al 4o ed era estremamente più qualitativa la risposta nonostante fosse super qualitativa E un'altra cosa molto bella è che tu puoi insegnargli totalmente il tuo ton of Voice e molte volte io sono entrato dentro C GPT gli ho dato la GL ho fatto

copia in Cola di tutto il testo della nostra landing page e gli ho detto creami il prompt da dare alla istente per rispondere come rispondiamo noi con tutte le informazioni Quindi anche il livello di creazione di questa proprio di metterlo in piedi è zero l'altro giorno un mio amico ha detto avevo un lancio importante gliel'ho fatto in 20 minuti perché una volta che hai la struttura è facilissimo Cosa fanno le persone oggi che prima facevano questo intanto erano molto loro personalmente combattute non perché avevano paura di altro è stato super importante che io dicessi ragazzi

ragazze in nessun modo noi stiamo cercando di fare questo perché crediamo che voi non possiate farlo ma perché ci serve che possiamo risparmiare del tempo che invece voi potete dedicare a rispondere o a ottimizzare questo processo Infatti prima cosa diato di dire prima ogni volta che lui non aveva la risposta nel prompt noi diciamo dai questo link abbiamo creato una pagina di supporto dove tu come utente arrivi tutte le volte che lui non è riuscito a risolvere il tuo problema e puoi contattarci non in live chat ma per email questo numero uno ha creato un'aspettativa

completamente diversa perché uno tu hai il 90% lo risolve in maniera super qualitativa prima di quel 10% non ti non si apre un'altra live chat dove tu ti aspetti che la persona arrivi li live a mezzanotte ma eh ti mandavano un email sanno già hanno l'aspettativa che 24-48 ore passeranno ma rassicurava l'utente tranquillo blocchiamo qualsiasi cosa tu è e arriveremo a darti la risposta corretta quindi soddisfazione veramente incredibile Questo stesso sistema si può collegare attraverso altri tool come potrebbe essere many chat a Instagram o a Facebook quindi tu anche nei DM che ti arrivano in

privato puoi automatizzare puoi automatizare anche questa parte è un altro tool ormai ormai i clienti customers usano Instagram come customer service e non utilizzano più cioè diventa che fanno le domand le domande lì devo dire lo faccio anche io in primis ormai alle aziende Sì ma l'altro giorno a me è arrivata la la cfo di una grande azienda che non c'è mai passata dal customer care come prima domanda ce l'ha fatta su idm di LinkedIn cioè che tu non ti puoi che gli hanno aperti anche recentemente Cioè più o meno non è che ti puoi

aspettare che uno come azienda copra ogni singolo canale ma l'aspettativa dell'utente è esattamente questa Quindi tu devi capire o Chiudi direttamente quel canale e non puoi farlo tendenzialmente o trovi il modo di rispond di automatizzare Ma che può anche essere soltanto l'automatizzazione che per me è quella che dovrebbe essere importante hai un problema Ecco il luogo dove Dove fare la domanda giusta è soltanto un in canalizzare tutti quanti nel giusto luogo perché altrimenti ti dicono non mi hanno nessuno mi ha risposto Dove c'è scritto e ti tirano fuori una pagina che non eri neanche te

magari che e cioè è problematica questa cosa qua Ma tu vuoi dare la giusta assistenza ma non sempre è facile le persone oggi che prima facevano questo abbiamo comunque una persona che Chiaramente deve occuparsi tutta la parte che lei non copre e l'altra persona che da da noi da molto tempo che è sempre nata come Team non customer care ma Team user noi usiamo il team user Proprio come la persona che parlano gli utenti che sono le più importanti in assoluto e noi basiamo tutta la pianificazione tecnologica e tanto altro sui feedback che ci arrivano

costantemente dagli utenti e tutta questa parte di raccogliere feedback Noi abbiamo tantissimi touch Point punti dove raccogliamo feedback che può essere dentro al Player di video di learn hai un bug Ce lo puoi segnalare dentro al customer care sui social questa persona va a raccogliere tutto questo e va un po' a riassumere i feedback principali della settimana e ci supporta nel creare ottimizzazioni che non risolvano un problema ma quel problema per tutti quanti Quindi la domanda è questa cosa qua ci ha semplificato tantissimo il lavoro e ci preverrà a dover creare un team che lavora

24 ore su 24 di 10 persone Sì però secondo me permette veramente tantissimo alle persone di fare meglio il loro lavoro piuttosto che non fare il loro lavoro e poi dedicarsi anche a delle cose secondo me dove l'umano ha un vero vantaggio Cioè tutta quella tutte le il 90% delle queries di solito sono molto basic è per quello che anche le le risolve Però magari puoi dedicare una risorsa a fare upselling di un cliente Esatto ricevere del feedback guardarlo per poi implementarlo cioè al posto di rispondere a delle domande che sono magari sempre le stesse

dove non è efficace che ci sia uno io mi diverto troppo perché oggi io posso leggere quelle domande e proprio leggo di quando arriva un utente e ti dice avete solo il piano trimestrale annuale e leia risponde Sì certo di cosa Avi bisogno Voglio il piano mensile e leia risponde il piano mensile non c'è ma io voglio il piano mensile e ho letto questa conversazione che è andata avanti per tre o quattro volte prima pensavo ma una persona del mio team poteva mai rispondere a questa cosa cioè no non c'è non lo vogliamo mettere C'è

una ragione se non c'è però Ok bello che possiamo raccogliere questo dato e analizzarlo che magari c'è questa necessità Sì Se po ne ricevi migliaia o centinaia dici magari valutiamo non può esserci una persona che ti risponde tutto il giorno sì no no Sì sì chiaramente quindi diciamo customer service è una delle prime cose che si può implementare con le i Esatto Però secondo me questo ci apre completamente le porte a dire questo è un tool sviluppato senza programmatori o programmatrice e come Queste ce ne sono tante Io ho fatto un webinar dove raccontavo esattamente

questa cosa che ho appena raccontato facendola vedere tecnicamente come si faceva e un'azienda mi ha scritto tre giorni dopo dicendomi ispirati da questo abbiamo usato un altro tool che in questo caso è zepia Eh zapier che ha creato proprio questa parte di Automation e Bot dove tu in realtà puoi inserire lo stesso formula di prompt eccetera eccetera ma invece di averla soltanto nella live chat che è usato con l'altro tool che avevo detto che era Open widget Ma tu lo puoi mettere dove vuoi all'interno del tuo prodotto e potenzialmente dare un primo eh elemento un

primo eh esempio di potenzialità ai ai tuoi clienti o ai tuoi utenti in questo caso loro lo usano non per la parte di customer care ma per la parte mi sembra di onboarding ma lo puoi usare per la parte di come dire tutorial all'interno del prodotto cio tu lo puoi usare in tantissimi modi diversi e la cosa più bella secondo me è proprio questa prima di sviluppare qualsiasi cosa io partirei con tutte queste soluzioni zapier costa €20 al mese e si copre lui il costo delle ai quindi è incredibile quanto costi poco e per me

chiun dovrebbe testare con queste soluzioni prima di dire effettivamente poi lo implemento Ma perché ho visto che funzionava puoi raccogliere poi feedback secondo me in maniera anche qualitativa Cioè tu potresti dire dopo che hai dato tot soluzioni all'utente qualsiasi cosa essa sia Gli puoi dire allei nel prompt dopo che hai interagito due tre volte con l'utente mettigli un link dove ci puoi mandare un feedback per dire se ci puoi Devi essere tu un po' a ingegnarci Ma questo livello intermedio tra lo uso solo io con le mie mani al lo do in mano agli utenti

senza sviluppatori per me è un passaggio fondamentale per mille ragioni diverse Chiaramente ha tante limitazioni a livello di branding puoi personalizzarlo ma fino a un certo punto a livello di ux che secondo me è dove ne prossimi anni si evolverà completamente l'ai non hai potere Ma è un primo step per capire se ha valore e poi decidere di implementare ma soprattutto cosa implementare perché ci sono mille cose che si possono sviluppare chiaramente Oltre a questo esempio che hai fatto da learn In che altri modi state utilizzando l'i proprio concreti allora magari per chiunque non ci

conoscesse learn è una piattaforma di formazione onine dove che abbiamo circa 400 tra corsi e webinar e sviluppati con professionisti e professioniste esterni alla nostra piattaforma chiaramente che noi andiamo a selezionare e sviluppare corsi su e-commerce advertisement social media II e-commerce e tantissimo altro l'ho già detto ma lo ridico la differenza tantissimo tra altre piattaforme che invece vendono corsi che noi non vendiamo corsi Cioè tu con 99,99 hai accesso tutti i contenuti e questo che sembra uno una cosa sbagliata a livello di business Nel senso che potevamo fare molti più soldi vendendo singoli corsi e

ci sta ma oggi ha un potere incredibile perché non avendo limiti a quanti contenuti noi nella piattaforma diamo accesso a tutti i nostri utenti È incredibile Perché l'i si basa su questo e quindi può veramente spaziare e cambiare totalmente l'esperienza dell'utente rispetto a comera prima e abbiamo incominciato anche noi proprio a dire vogliamo incominciare a testare l'implementazione delle perché abbiamo un team tecnologico e un prodotto tecnologico come lo facciamo abbiamo incominciato a sbatterci la testa Ci sono vari tool che ti possono semplificare tantissimo la vita quello che noi abbiamo usato e che usiamo tutt'ora è

Flow wise questo tool È bellissimo perché è come se fossero dei Blocchi dove In ogni blocco Tu ci puoi mettere un prompt e diventa il presso che è un agente in nel mondo degli ai gli agenti è come dire quando devi costruire un ponte non hai una macchina che ti costruisce un ponte Ma hai tanti operai che ognuno fa suo tassello il risultato finale è il ponte gli agenti come non dico io ma Chiunque abbia realmente creato l'ai dicono è totalmente il futuro perché ti permettono non è soltanto l'agente che ti fa un compito come

potrebbe essere Scrivi un post Linkedin ma anche quel post LinkedIn può essere scritto da multipli agenti dove uno ha il compito di andare a raccogliere più fonti possibili Un altro ha il compito di selezionare quali fonti sono quelle corrette un altro bla bla bla e insieme ti compongono questa cosa chiaramente ognuno ha un costo ma sono costi veramente e adesso ci arriviamo a raccontare Quanto abbiamo speso fino oggi sono dei costi bassissimi abbiamo incominciato così e nel giro di secondo me un mese e mezzo con un team ristretto avevamo creato una soluzione che io posso

dire non qualitativa la primissima cosa che volevamo creare era un chatbot come tutti quelli che noi vediamo che si basava su i contenuti di learn dove ogni domanda dell'utente ente lui andava a cercare l'informazione corretta e gli dava non soltanto la risposta del questo ehm contenuto si trova in questa lezione ma proprio ti rispondo e ti do le fonti primo punto secondo me è fondamentale noi in maniera un po' inconscia un anno fa abbiamo capito che era fondamentale convertire il video aggiungere Scusami al video I transcript e sottotitoli della lezione questo ha reso digeribile da

parte D ai tutti i nostri contenuti senza questo l'i può guardare un video farlo lui questa cosa ma ha un costo incredibile ed è lentissimo quindi È chiaramente una componente fondamentale ma fortunatamente sono molte poche Le piattaforme video o audio come le nostre che non hanno Tra l'altro sottotitoli La maggior parte di altre soluzioni come e-commerce eccetera eccetera sono pieni di queste cose quindi è non è un grande problema per la maggior parte di di business abbiamo creato una soluzione che non andava bene ci siamo Confrontati con non che non andava bene ma che non

rispondeva in maniera qualitativa quanto noi volessimo ci siamo Confrontati con altri sviluppatori e sviluppatrici che stavano nel nostro settore che stavano implementando queste cose da un po' di tempo Primo consiglio chiediamo sempre a qualcun altro che l'ha fatto la sera fa abamo fatto questa chiamata la mattina dopo l'ho ritestart dei nostri sviluppatori era aumentato Quindi il concetto è in una cosa che nasce ogni giorno ci devi sbattere la testa ti devi confrontare ti devi formare in questo senso il problema è che c'è pochissima formazione là fuori su cose che nascono tutto il giorno quindi prima

cosa io lo trovo estremamente interessante proprio per un team tecnologico poter lavorare con lei secondo me questo qua è il primo livello e da quando l'abbiamo implementato ci sono state tantissime evoluzioni perché siamo passati da un monolita chiamiamolo comunque un chatbot che dentro conteneva tantissime funzioni diverse del tipo fammi un riassunto della lezione e lui ti dal transcript della singola lezione ti faceva un riassunto al Fammi rispondi a delle domande su quella lezione piano piano abbiamo incominciato a capire come il vero problema fosse di ux cioè l'utente non sapeva cosa potesse chiedere e da lì

abbiamo incominciato a prima abbiamo aggiunto degli input dinamici Che vuol dire che ogni volta che l'utente va sull'area delle domande di una lezione gli vengono inseriti quegli di blocchetti che ti suggeriscono già la domanda in base a chi è l'utente e Qual è l'argomento della lezione già quello aumenta tantissimo perché ti sta facendo comprendere come lo puoi usare Ma poi abbiamo capito come dovessimo spezzare ogni singola funzione abbiamo incominciato a lavorare quindi di user Experience e oggi per esempio nella barra laterale della del Player della lezione tu non hai più Un blocco unico con Chiedimi

quello che vuoi ma c'è la parte del Fammi una domanda con gli input precompilati Fammi riassunto con tutti ti filtri il riassunto Lo vuoi più lungo o più corto lo vuoi in formato Bullet Point o lo vuoi in formato discorsivo vuoi che aggiunga degli esempi sul tuo business o no questo è un altro un altro è mappe concettuali Cioè questo penso che l'abbiano fatta in un'ora ci sono un sacco di cose che tu puoi collegarti esternamente tu spingi lui dal transcript della lezione ti genera una mappa concettuale che a livello di esperienza per moltissimi utenti

a livello di apprendimento È incredibile un altro è lezione discorsiva cioè trasformo tutto il contenuto video in una lezione scritta con riferimenti dove tu puoi cliccare e ti porta al punto del video dove tu lo vevi vedere e tu la puoi leggere perché magari alcuni utenti non la vogliono vedere sì poi ognuno apprende in maniera diversa no Quindi c'è chi vuole leggere c'è chi vuole vedere c'è chi vuole visualizzare in una ma leggere il transcript non è qualitativo lui invece te lo cambia e l'ultimo è un quiz lui ti genera dinamicamente un quiz che tu

interagisci ti dici hai sbagliato Hai fatto bene e il punto della lezione dove puoi rivedere quello che è sbagliato Questo per farti un esempio abbiamo un sacco di generatori ai di per esempio percorso il percorso è un è un Unione di tanti corsi perché un sacco di volte gli utenti dicono Ok io cerco nella barra di ricerca ma trovo tanti corsi che però non so qual è l'ordine giusto per me per il mio obiettivo abbiamo creato questo dove tu scrivi esattamente cosa vuoi ottenere e lui ti genera il percorso nell'ordine specifico tutto questo è eii

che lo fa solo eii questo per esempio quest'ultima cosa che ho detto abbiamo adesso fatto un AB test Un test Diciamo pure dove abbiamo messo questo generatore di percorso all'interno dell'onboarding cioè quando tu crei l'account su learna ti facciamo un tot di domande che facevamo già prima prima ti davo dei corsi consigliati Ora ti generiamo un percorso fatto su di te è aumentato del 40% per dire più personalizzi più l'utente si sente che gli stai dando qualcosa di veramente per lui più poi in realtà o lei insomma ehm è molto più engage No perché si

sente che la piattaforma l'ha capito l'ha capita quindi cambiato totalmente Infatti su questo la personalizzazione si parla tanto di AB test ma ormai ci saranno Probabilmente fra un anno Lor Sà diverso per ogni persona che che entra in learn C No stavo dicendo che stanno nascendo dei Tool che fanno i B test con le ai dove non c'è più neanche una persona che sceglie quali test fare ma è lui che va in giro e poi ti dà risultati e lo può fare in mille modi diversi Cioè è forte questo ora Questo è quello che abbiamo

fatto fino oggi costo di rendere disponibile questa fici a tutte queste feature eii che tu chiaramente paghi per ogni volta che le usano HA 200 No inizialmente ha un un numero limitato di utenti 100.000 utenti totali da 3 mesi $140 assurdo facciamo un paragone un attimo noi con avs Amazon web Service che praticamente è il motore dei nostri video ogni volta che un utente spinge Play tanti sistemi di Amazon di server da fanno fruire quel video noi spend andiamo di media sui €12.000 al mese solo diws solo diws principalmente per la parte di streaming che

ha un costo estramente più elevato ora abbiamo fatto D ottimizzazioni potevamo spendere meno ma diciamo che siamo sui €9 al mese e lì non ci scappi con la nostra Moa di utenti che chiaramente può aumentare o diminuire tu paragono alle ai e capisci immediatamente che c'è un costo che è totalmente diverso che può tendenzialmente solo diminuire perché la competizione È allucinante tra tutti gli llm che ci sono molti sono addirittura Open Source hanno un costo limitatissimo Quindi è un luogo dove tu vuoi investire Noi ora stiamo incominciando a testare tantissime cose la primissima è proprio

un corso interamente generato da II Ma questo non vuol dire il contenuto generato da II Noi partiamo da tu come ai hai tutti i nostri contenuti i transcript e il valore Secondo me di questo è il fatto che il primo layer sono i professionisti che noi scegliamo e quindi è qualcosa che tendenzialmente è di estrema qualità molto tecnico eccetera ma il problema di questo è che il uno deve e questo qu second me l'esempio migliore di come noi stiamo ragionando Anche se secondo me è molto difficile il il primo punto è tu devi basarti non

sulla tecnologia ma sul problema perché questa tecnologia di ai deve soltanto risolverti qualcosa che tu identifichi un problema per l'utente e qua entra la prima sfida la prima sfida è siamo abbastanza in grado Noi col nostro cervello di dimenticarci tutto quello che sappiamo che non è possibile perché secondo me noi tutt'ora Per quanto io tutto il giorno passi tempo con lei non ho ancora capito quanto in più può fare e mi baso sempre sul Ah l'utente vuole fare una domanda quindi creo un tool per quello ma ora l'i potrebbe farti una cosa completamente diversa e

nel giro di 5 mesi potrebbe fartene un'altra e quindi secondo me la velocità con cui io posso dimenticarmi quello che pensavo che non fosse possibile è troppo lenta per la velocità delle eii quindi dovrei quasi far fare allei sto fermo alessando che non è quello che vogliamo fare Però questo qua è un tema importantissimo la seconda una volta che ha identificato il problema allora lì ragioni su come lei Qua bisogna seguire un po' il first principle che è il principio che ne parla molto elon musk che è quello del cerchiamo veramente di partire dalla soluzione

più basilare che esiste e ricostrui perché altrimenti andremo sempre a creare qualcosa che si basa sulla nostra su quello che già sappiamo e il problema più grande e la ragione di disiscrizione maggiore di learn da sempre stata il non ho tempo che tutti mi potrebbero dire non hai giustificato che io investa il mio tempo lì dentro perché per me non è qualitativo Quanto vorrei bla bla bla però siamo da tutti consapevoli che oggi cioè non mi puoi dire che un libro non sia qualitativo di quei libri che rimangono da da centinaia di anni quello che

è di anni però la gente oggi non ha più tempo di leggere i libri che è un problema però abbiamo una soglia d'attenzione bassissima E allora lì Secondo me è lì dove l'i può aiutarci per esempio come noi stiamo generando eh cors percorsi Noi ora stiamo facendo un tool che è praticamente finito che ti permette di dire ti creo da tutte le lezioni di learn un corso solo per il tuo problema specifico esempio abbiamo parlato in passato di fly whel qua dentro Fly whel che ci sono tipo 15 lezioni dentro learn sono però all'interno di

due o tre corsi da 8 ore ognuna Ma tu potrai mai andarti a fare 18 ore per farti effettivamente quella 2 ore ma quelle 2 ore sono un corso effettivamente Quindi inizialmente era proprio un ti metto nell'ordine giusto le minime lezioni che ti servono per avere quel 2080 e un Pareto applicato al tuo problema specifico e questo già ha un valore incredibile perché già l'utente si sente a qualcuno ha deciso che queste sono le lezioni migliori che a me servono per il mio problema non devo farmi tutto il corso ma poi entra quello che dicevi

tu la personalizzazione per me la personalizzazione va in 2 bar tre direzioni La prima è la personalizzazione nel contenuto come hai detto tu e qua Noi pensavamo personalize del contenuto ci basta mettere tante lezioni una in fila all'altra ma per me c'è una personalizzazione enorme che è quella del te lo applico al tuo caso specifico è chiaro che io se chiedo a un professionista di farmi una lezione non può farmela su tutti i casi possibili e immaginabili diventerebbe chilometrica e non potrei mai coprire tutto il bello dellei è che noi stiamo creando questa specie di

mix di testo più video che tra l'altro può diventare può applicarsi a come l'utente vuole il suo Form formato quindi potrebbe essere solo video se lo vuole solo video testo più video o solo testo mettendoti le i riferimenti delle lezioni nel caso che tu le voglia vedere E il bello è che il testo tra una lezione e l'altra è proprio quella cosa che lo applica al caso specifico dell'utente ma non solo al caso specifico del Voglio il flywheel ma voglio il flywheel per un'azienda B2B nel mercato italiano E tu sei un e-commerce manager ti darò

un contesto differente che ti permetterà di seguire quella lezione di avere degli esempi pratici delle strategie applicabile e altro che prima non potevi avere basate tutte su un contenuto che è che sappiamo già che è estremamente qualitativo quindi questo che è il prossima cosa su cui stiamo testando parlando tantissimo con gli utenti è la primissima cosa che faremo uscire e questo apre le porte a che cosa ha un sistema di fruizione dei contenuti completamente diverso perché noi oggi sono dei video che tu devi guardare uno dopo l'altro eccetera eccetera domani potrebbe essere che tu arrivi

su learn e ti dice oggi vuoi la modalità Old o la modalità ai tu clicchi ai e lui ti genera in base al tuo problema o la o la tua domanda o quello che tu vuoi un contenuto nel formato che vuoi con gli esempi che vuoi della lunghezza che vuoi per quello che vuoi e per me è troppo divertente ma quasi crea un grande problema che hai troppe strade davanti e non sai su quale partire per testare Quindi questo è come noi Un po' stiamo ragionando sul prodotto e per me è super interessante sì È

incredibile come dall'ultima conversazione che abbiamo fatto già Quante cose sono cambiate eh cioè è difficile stare poi anche dietro tutto quello che si sta lanciando in questo mondo e abbiamo parlato un po' di tools ma una cosa di che vedo almeno anche io sulla mia pelle quando quando uso ai per per questo Podcast per per tante cose per la creazione di contenuti è ovviamente il fatto che puoi fare molto di più con molte meno risorse quindi spendi meno fai più veloce ma soprattutto ti servono magari anche meno persone per farlo nella tua esperienza dei tu

che stai utilizzando avete hai dovuto Hai tagliato dei posti a causa dellei hai magari non assunto qualcuno perché adesso lo può fare l'i Cioè io lo vedo Per esempio potrei lavorare con più persone più freelancers Ma alcune cose Ormai sono fatte anche banalmente il clip il Reel no del il momento saliente dell'intervista c'è questo tool che si chiama Opus clip non so se lo conosci fighissimo dove tu carichi tutto il video ti fa i Clips direttamente quello era prima una persona che lo faceva Ovviamente per cioè che che pagava una persona Adesso lo può fare

direttamente il tool ovviamente quando c'è la persona ovviamente son questi tool devi sempre comunque andarli a guardare perché se se carichi solo quello che ti ha fatto l'i non è mai al 100% Magari il momento saliente quindi un po' devi andare a riguardare correggere delle cose però aiuta Quindi ti volevo chiedere se allora ti faccio un esempio di questo stavamo abbiamo tipo quattro ruoli aperti un ragazzo mi scrive un messaggio su LinkedIn dicendo sto evolvendo la mia carriera in growth sono molto giovane Mi sto facendo una chiamata con diversi professionisti mi piacerebbe fare una chiamata

con con te Ti ho qualche domanda per la mia carriera faccio la chiamata con lui doveva durare 15 minuti la faccio durare 45 minuti perché mi piaceva molto quello che mi stava chiedendo così così lui arriva dicendomi Ciao Luca Io prepara ho fatto ho scritto su LinkedIn a tanti utenti learna e gli ho fatto user interviews ne ho tirate fuori 10 sono riuscito a tirarne fuori 10 qua ti porto i risultati commentiamolo insieme Io li ho commentati con lui Lui ha finito la chiamata dicendomi io ho visto che voi state cercando diverse figure e non

c'è la mia figura qua dentro Io sto facendo diversi colloqui ma potrebbe interessare e io ho detto C'è sempre una posizione aperta per una persona che si propone con questo spirito questa qualità oggi Michele è stato assunto su learna ha il compito di fare user interviews a tutti gli utenti penso che ne abbia già fatte una settantina ed è entrato tre settimane fa quindi tantissime quindi la mia risposta è no anzi poi Partendo dal presupposto che noi siamo partiamo da un team molto piccolo di 15 persone Quindi è chiaro che in altre aziende enormi potrebbe

essere diverso ma per me anzi abbiamo ancora più bisogno di persone perché puoi fare ancora più cose e c'è ancora più spazio per prendere persone ancora più forti la grande preoccupazione dovrebbe essere per tutte quelle persone che possono essere rimpiazzate da questi tool Fermo restando che tutti Possiamo ere essere rimpiazzati ma per me una persona che c'ha che gli piace il lavoro che fa che è pronta a imparare tantissimo e che ci mette tanta qualità nel suo lavoro e che chiaramente piano piano ha esperienza è tendenzialmente ir rimpiazzabile in qualsiasi azienda Quindi io proprio partirei

da questo presupposto che è chiaro che se tu sei a una persona che non gli piace il suo lavoro e che la fa un po' svogliato così diciamo che non c'è spazio per La mediocrità Perché a quel punto mediocre in qualsiasi ruolo perché prima si pensava che lei avrebbe rimpiazzato solo la gente in fabbrica no a fare invece sta rimpiazzando adesso dei lavori molto più Senior Diciamo quindi questo l'esempio del ragazzo che hai fatto È esattamente quello che uno vuole vedere adesso no vuole vedere qualcuno che ha voglia di fare che è creativo che ti

approcci in una maniera diversa che però se non hai questo è un mondo complicato Adesso quindi devi trovare un po' quello che ti piace fare e dare il massimo e per me La mediocrità non si basa però soltanto sul fatto che poi ognuno c'ha la definizione che vuole ma non è le competenze che non hai perché figuriamoci Enrico Ferrari che è stato qua a madeit lui mi assunse dicendo non ti assumo per quello che sai ma per quello che so che puoi imparare però se ci metti quella voglia quel passare da una strada differente mostrarti

che puoi arrivare a quel livello quelle Secondo me sono le persone meno rimpiazzabile tra tutte quando invece non hai quella voglia diventa più complicato però si apre uno scenario che per me è un po' pericoloso devo dire perché chiaramente non tutte le aziende R giorano con Sì investo su di te perché so dove puoi arrivare e per me è quello il grande problema che molte persone che oggi sono Junior e naturalmente diventeranno Senior perché non puoi nascere Senior nessuno è nato signior in niente non avranno in certi casi l'opportunità di diventarlo perché a un'azienda devi

convincerlo che dovrai pagare molto di più di quello che pagheresti lei per fare un lavoro che per diversi anni potrebbe fare meglio lei di te fino a che non raggiungerai un livello quindi lì devi trovare anche tu unazienda un po' che investe sul futuro e che c'ha voglia di sapere Sì potrei pagare di meno prendendo quel tool ma so che quello che sto creando con questo team e con queste persone mi ripagherà nel futuro molto di più e un esempio banale è Noi abbiamo speso una valanga di soldi con un team tecnologico e con avs

con tutto quanto quando noi potevamo avere una piattaforma come tiole altre cose come tante altre aziende di formazione hanno ma abbiamo sempre saputo che il grande valore del prodotto che c'era un grandissimo valore del prodotto ed è quello su cui abbiamo investito in questi anni che oggi tutte qu quindi nel crearsi la propria tecnologia piuttosto che mettere dei video su una piattaforma già di Learning quello che stai dicendo Esatto Esattamente che oggi questa cosa che noi abbiamo fatto in anni di sviluppo in due mesi siamo riusciti a implementare nativamente le II dentro il nostro prodotto

chiunque altro era su quelle piattaforme dovrà passare anni per crearsi un team tecnologico quelle competenze quelle cose per poterlo minimamente fare poi magari si dicono non lo voglio fare ma per me c'ha un valore aggiunto nel lungo medio lungo periodo troppo più alto e un'altra cosa incredibile che recentemente ho visto che però non è la tecnologia Insomma non è arrivata ancora almeno per le persone così poi se te lo sviluppi da solo prob Sì perché sui Deep fakes sembra molto reale ma c'è proprio un'app dove ti fa fare un video di te un minuto leggi

uno script e poi tu gli metti un uno script tu poi cambi script e dici ok Fammi un Reel Questo è quello che voglio dire nel Reel e ti Clona e sei tu che che parli dicendo altre parole che non hai mai detto Allora ovviamente siamo all'inizio di questo magari fra un anno sarà incredibile Non ti devi neanche più filmare per fare contenuto Quindi immagino che tu che fai lezioni avrai forse visto visto questa tecnologia Come vedi il futuro un po' anche di le a livello proprio de la creazione di contenuti sulla piattaforma Cioè adesso

vi vi basate intervistate professionisti le lezioni sono fatte da professionisti Ma vedi un futuro in cui sono fatti da cloni dei prof i isti o da proprio Avatar ai questa onestamente questa parte ancora del rimpiazzare in questo modo professionista proprio anche video Non l'ho ancora vista nella nostra visione e ci sono un sacco di Tool che lo fanno soprattutto l'advertising ci sono dei Tool proprio che ti fanno che prendono dei Creator UGC UGC gli fanno questi video come hai detto tu e poi vendono le loro ADS che vengono fatte dle ai per il Brand di

ognuno e loro prendono delle royalties per tutte le volte che vengono fatte queste ADS però veramente cambierà tanto E qua si torna ancora una volta secondo me sul un sacco di volte noi parliamo con the creator gli chiediamo di farci delle delle creatività e loro ci dicono bene Mandatemi Lo script E tutto quello che devo dire E noi diciamo no no aspetta noi ti ok ti diamo delle guidelines del del Brand Da quale non devi uscire ma voliamo la tua creatività Però il problema è che evidentemente ci sono così tanti Brand molto grossi o vecchio

stile che loro vogliono esattamente questo che ormai loro dicono ma io per non dovere fare più lavoro perché magari devo rifare o altro faccio quella parte lì però ragazzi ragazze l'i questo lo uccide fra du mesi scarse Quindi si torna sempre lì Vuoi metterci la tua creatività la tua voglia la tua cosa c'è spazio non ce lo vuoi mettere diventerà un gran problema e Secondo te quali quali sono un po' le competenze su cui Andresti ad investire adesso cioè su cui le persone dovrebbero investire ehm proprio perché ci sono così tanti tools adesso che stanno

comunque potenziando rimpiazzando visto che tu sei nella parte di formazione Su che cosa ti concentrer resti adesso Allora intanto la formazione continua Noi siamo partiti con learn sapendo che la formazione continua era fondamentale e ci stiamo trovando in una fase complicatissima perché mentre prima la necessità di aggiornare un singolo corso un singolo contenuto poteva essere di 2 anni seriamente alcuni contenuti andavano bene per 2 anni oggi soprattutto in certe tematiche noi ci mettiamo circa 6 mesi perché siamo molto puntigliosi a creare da quando parliamo con un professionista quando il corso esce perché tra voler avere

una scaletta come la vogliamo noi tutto impostato registrare in studio montare tutto il resto in certi temi noi non abbiamo il lusso di avere 6 mesi per poterlo fare uscire che è già vecchio magari quando esment vecchio quindi per esempio abbiamo integrato i webinar perché ci richiedono estremamente meno sforzo i nostri utenti che siano in una qualità da studio certi contenuti non interessa Per esempio tematiche come eii advertisement eccetera fare dei corsi su queste tematiche è totalmente inutile soprattutto c'è GPT ti esce dopo 3 giorni un nuovo tool come fai a fare un corso su

un tool che è già cambiato completamente non ha senso quindi questo ci fa anche capire secondo me che all lo stesso modo le nostre competenze devono essere in grado di adattarsi alla stessa velocità Quindi trovare quei luoghi che non devono essere per forza piattaforme di informazione lo possono essere ma avere quel giusto mix tra rimango aggiornato ma rimango aggiornato anche tecnicamente è fondamentale perché se tutto cambia i tuoi clienti Hanno costantemente esigenze nuove clienti Team aziendale qualsiasi cosa Perché se tu non rimani aggiornato ti perdi tutte quelle opportunità di crescita che invece ci sono se

Instagram fa uscire una nuova feature e tu non sai come usarla e non ti viene in mente di come applicarla ti stai perdendo un'enorme opportunità per dire con le II ancora di più quindi secondo me Prima di tutto questo la seconda quindi è curiosità ti direi e e volere impegnare E dedicare proprio tempo La seconda è quella della flessibilità mentale nel non rimanere ancorato a quello che non si può fare e ragionare molto invece su proprio quelle fondamenta più la tecnologia va su più noi dobbiamo ragionare in giù che cosa vuol dire Su quella cosa

che la natura umana ci hanno messo milioni di anni per effettivamente crearci come siamo e che non cambieranno mai sembra uno scherzo ma Amazon è basato completamente sul fatto che noi collezionavo no cioè raccoglievamo cibo e quindi abbiamo un po' questa cosa che se possiamo accumulare tanto noi accumuliamo quindi Amazon si basa sul fatto del tu vuoi comprare tanto perché sei basato sul fatto che L'abbondanza era il modo di sopravvivere e tutte le persone che non ragionavano gli umani che non ragionavano in quel modo sono istinti semplicemente Quindi ora non è fatto per sfruttare queste

caratteristiche ma basiamo su quello che non cambierà e chiediamo come l'i può supportarci [Musica] nell'evolversi Dali sono molto più presenti in tutto questo perché Perché oggi Qualsiasi Brand soprattutto tecnologico è replicabile da II in 2 secondi quindi Che cos'è che veramente farà la forza se lo stesso identico prodotto tutta la parte di community di valore di ascolto degli utenti di ascolto di tutto quanto e per me è un altro tema fondamentale proprio avere questa apertura e propensione e voglia di ascoltare e cosa Ti gasa di più Ultima domanda che ti faccio cosa Ti gasa di

più di questa di questa nuove tecnologie sei positivo perché comunque c'è tantissime conversazioni su sull' ai e c'è chi è super negativo riguardo la fine dell'umanità saremo tutti tutti no rimpiazzati le macchine ci uccideranno cioè c C'è un po' questa visione qua che si sta un po' avverando di quel Quei film che guardavamo 2030 anni fa Adesso sembra che cioè vediamo GL robo umanoidi tu sei Sei positivo su questa tecnologia Sei negativo e cosa Ti gasa magari perché comunque quando uno ci lavora ci sono anche cose sono exciting diciamo per il per il proprio business

Certo io per il mio business sono molto gasato Sono contento ma per la semplice ragione che so come lo userò quindi so che non ci sarà mai una richiesta del che noi facciamo all ai del creo il contenuto che tenga l'utente più tempo possibile sulla piattaforma cioè noi sappiamo che cerchiamo di creare qualcosa che sia in termini tecnici un Good nudge e non un Bad nudge Che vuol dire che cerco di fare qualcosa che sia positivo perché alla fine l'apprendimento per me è positivo soprattutto su termini di questo su tematiche di questo tipo dall'altro parte

soprattutto umanamente Io sono tranquillo perché so che non mi faccio usare della tecnologia che vuol dire che io per esempio anche i social li uso per pubblicare ma non passo un minuto su scrollare o altro veramente poco faccio come fai Cavoli io invece entro per fare una cosa e sto lì a scrollare ho perso 30 min No io cono tante persone che stanno rimuovendo il cellulare Ci sono tanti studi che dicono che avere il cellulare anche soltanto nella stanza ti distoglie io non so Non non l'hai notato Però io ho messo eh Come si dice

offline Mode ed è là in fondo e mai però anche a tavola mai nella vita penserei mai di averlo neanche nella stessa stanza cioè io sono a tavola con qualcuno voglio passare tempo con quella persona quindi secondo me umanamente Cioè io non sono preoccupato per quello ma so che verrà usato malissimo e che se i social media senza ai riuscivano a crearti Questa sfazione può solo peggiorare Tutto quanto tutte le problematiche delle informazioni finta dei video che dicevi tu che verranno clonati Secondo me però come dicevo prima più si va su un mondo tecnologico più

poi le persone vogliono anche tornare non tutte ma molte persone vogliono tornare un po' alle radici e secondo me c'è Spero un po' in questa riscoperta Fermo restando che secondo me l'i sarà un problema tecnologico non soltanto per gli individui ma proprio per le collettività perché comunque avere così dare così tante informazione a qualcosa che sta crescendo così velocemente e nessuno si sta minimamente ponendo Il problema cioè aziende come canva aziende cioè noi ok Gli diamo un po' di dati ma quelli gli stanno dando non so quanti Gigabyte di dati Cioè è un grande problema

dare tutto questo a qualcosa che non hai la sicurezza di come si evolverà e che tutte le aziende si siano tuffate completamente in questo creando nuovi llm eccetera eccetera Vediamo che succederà Sì poi quando cioè poi ci sono adesso Open poi è uscito Deep seic che comunque cinese Cioè non sai neanche più dove stanno andando le tue informazioni a che paesi poi vabbè Stiamo vedendo quello che sta succedendo nel mondo Quindi comunque diciamo che Erto bisogna stare bisogna stare attenti però bisogna sare al passo con quello che sta succedendo proprio per non essere anche vittime

No secondo me cioè se sei se ti sei informato o informata Ci stai lavorando riesce magari a progredire col cambiamento piuttosto che essere lasciato indietro quindi un invito a tutti a Insomma informarsi e e e utilizzare questa tecnologia per potenziarsi alla fine no Quindi grazie mille Lucca per essere stato di nuovo con noi e per quo che hai condiviso penso che saranno esempi concreti che possono ispirare tutti quelli che ci ascoltano Mi raccomando fateci sapere nei commenti se vi è piaciuto questo episodio grazie grazie a tutti e tutte h