bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de marketing square quand on se lance en indépendant on fait tout le temps toutes les erreurs de débutant qu'il faut pas faire et potentiellement on passe à côté de beaucoup de clients pour éviter ces erreurs là aujourd'hui j'ai convoqué Aline Bartoli Aline elle est coach business entrepreneuse et aussi créatrice vous pouvez la retrouver sur toutes les plateformes sociales son podcast est devenu complètement légendaire j'ai eu la chance de participer à plusieurs épisodes et surtout Aline est connu pour organiser le B boost event dont la prochaine édition
aura lieu en 2025 on vous mettra également le lien pour vous préinscrire si j'ai invité Aline aujourd'hui c'est que pendant 7 ans elle a été freelance et elle a essuyé tout un tas de situations merdiques auxquelles vous aujourd'hui vous avez le pouvoir d'échapper grâce à cet épisode Aline bienvenue dans Marketing square merci Caroline que vous soyez entrepreneur consultant ou marketeur j'ai juste le meilleur plan avec le compte pro Blanque gagner du temps et alléger votre charge mentale ma fonctionnalité préférée déclarer automatique vos revenus à lursaf sans même sortir de l'application mais aussi centraliser votre compte
pro votre compat vos assurances au même endroit au même moment et pour en profiter dès maintenant rendez-vous sur blanc pk.app/marketing square ou rendez-vous dans le lien en description bonne écoute à tous on va passer du coup aux 10 situations de merde à affronter dans la vie de tous les freelance et vous allez voir que on va en tirer naturellement des leçons et des pièges à éviter que vous vous lanciez ou que vous soyez dans une phase de maturation de votre offre Aline est-ce que tu es prête pour le début des 10 situations de merde ça
va être vraiment une traversée du désert on va parler de tous les sujets qui fchent je suis prête situation numéro 1 tu as fixé des prix qui te semblent trop bas une fois la mission commencée donc soit tu passes trop de temps sur le projet était plus rentable soit tu te rends compte que par rapport au bénéfice de ton client tu t'es vraiment positionné au rat du plancher comment est-ce que tu fais pour redresser la barre il a plusieurs situations possibles la première chose c'est est-ce qu'on a besoin de redresser la barre ou pas où
se situe le responsabilité est-ce que vraiment le client nous a sousvendu ou alors a caché certaines choses qui rajoutent de la longueur à la mission de la complexité qui fait que ça rajoute du temps de travail on se dit non mais là tu me l'as fait à l'envers un peu comme un vis caché dans un appartement qu'on achète ou est-ce que vraiment c'est nous qui avons mal anticipé ou mal jugé de l'énormité du projet et cetera alors là il y a un peu deux situations la première c'est de se dire où est la responsabilité souvent
les partager mais du coup à quel pourcentage et ensuite de se dire qu'est-ce que je choisi de faire par rapport à ça si c'est juste moi qui ai mal estimé la mission et cetera je ravale ma fierté en tout cas c'est ma recommandation de coach j'en prends la responsabilité et je me dis je ne reproduirai pas cette erreur la prochaine fois mais je continue à faire cette mission comme comme on l'avait pré on garde la tête haute exactement si il y a une complexité dans le projet il y a un imprévu il y a quelque
chose qui rajoute du travail en plus à ce peu tout est renégociable avec le client à condition d'arriver avec les bons faits avec les arguments pour en disant bah voilà au départ voilà ce qui avait été devisé voilà ce qui avait été signé ensuite voilà les l'ctat actuel des choses ce que j'observe qu'est-ce qu'on peut faire par rapport à ça c'est quoi tes astuces pour renégocier avec un client est-ce que tes teams on met un intermédiaire est-ce que tes team téléphone email comment est-ce que tu gères toi en interne j'aurais tendance à d'abord le faire
de vive voix avec la personne parce que ça permet plus d'humain il y a pas l'interprétation de l'écrit ou des fois on se demande est-ce que tel mot a été dit de manière méchante il y a pas de smiley que ça dire trs fâché tu vois ce genre de chos s voilà moi je suis très sensible à ça s'il y a un point après le cordialement pour moi ça veut dire que l'autre est en colère alors que pour certains c'est juste de la ponctuation déjà le faire plutôt à l'oral si possible en présentiel parce que
en face on peut toujours s'expliquer mais après toujours coucher par écrit ce qui a été dit parce qu'entre ce qui peut être promis à l'oral par un client qui parfois même s'engage alors c'est pas lui qui est responsable des achats ou des dépenses qu ce qui se passe vraiment ensuite après dans l'entreprise si on efface un gros client par exemple il peut y avoir une vraie dissonance donc vraiment toujours reconfirmé par écrit pour pouvoir se baser sur des faits comment ça se passe dans une conversation orale où il y a des termes importants ou des
accords ou des engagements qui sortent avec souplesse on dit est-ce que tu peux me le mettre par écrit comment est-ce que tu gères ça génement je sortis mon téléphone et je disis est-ce que tu acceptes que je prenne des notes parce que je suis une vraie tête de L je te ferai un mail recap à la fin j'adore donc j'offre de faire ça pour la personne comme si je lui rend des services et que je m'improvisais greffière de la de la séance tu vois exactement et ensuite je fais un mail deuxème mise en situation tu
n'as pas encore assez de mission pour remplir ton emploi du temps comment utilises-tu ce temps libre ma recommandation première c'est bon évidemment prospection ça peut être la création de contenu en terme d'inband marketing ça peut être la prospection direct en terme d'outband marketing ça peut être plein de choses construire son réseau networker se connecter à des freelan soit des collègues/ash concur on appelle ça comme on veut so même des professions complémentaires et troisième chose que je conseille souvent et qui est à mon sens pas assez conseillé aller travailler les compétences qui font que vous n'avez
pas encore assez de client c'est-à-dire devenez meilleur spécialisez-vous dans quelque chose renseignez-vous sur les nouveautés je pense qu'on a beaucoup beaucoup de choses à faire de ce temps libre profitez-en aussi parce que quand ça s'arrête parce qu'on commence à avoir trop de clients c'est d'autres problèmes qui arrivent mais on commence à regretter cette période où on avait moins de taf moins de choses à faire et on s'ennuie un petit peu mise en situation numéro 3 un prospect Ghost après un dev envoyé et j'ai même envie de dire imagine plusieurs et à la fin plus rien
plus de son plus d'images qu'est-ce que tu fais je pense vraiment que dans la vie d'un freelance une majorité de devis son envoyé dans le vide si la personne donne pas suite le message est très clair pas de réponse et une réponse c'est que ça ne convenait pas que ce soit parce que finalement le projet se fait pas que ce soit parce que c'était trop cher ils ont trouvé quelqu'un d'autre que ce soit parce que quelque chose n'a pas plu la personne elle a certainement 1000 autres choses à faire certaines personnes sont un peu lâches
n'ont pas non plus envie de dire ah bah non pour x ou y raison donc notre boulot c'est de relan une fois deux fois trois fois maximum mais moi je suis pas fan j'aime bien me limiter à deux fois s'il y a pas de suite c'est pas grave on passe à autre chose on passe au prospect d'après mise en situation numéro 4 tu viens de commencer et tu reçois une critique beaucoup trop sévère d'un client tu dis waouh c'est dur à encaisser comment est-ce que tu réagis je m'autorise de pleurer crier voilà je m'autorise un
peu de loinin on est tous humains et cetera ensuite faut regarder la la situation factuellement et de se dire encore une fois quelle est ma part de responsabilité là-dedans parce que pour l'avoir vécu il y a des moments où les clients sont complètement injuste parce qu'ils ont des attentes délirantes des projections de malade mental on a juste envie de se dire non mais attends coco reprend le devis il y a aucun moment cétait marqué ça ou quoi il faut aussi savoir revenir au fait et ça j'aime beaucoup même en terme de conflit et si vraiment
on sent que c'est le client qui est 100 % dans l'ABU pas perd son cas même pas montter au créd parce qu'on peut que perdre dans ce genre de situation mais vraiment remettre le cadre sur c'était quoi qui avait été convenu si on a notre part de responsabilité ça m'est aussi arrivé je métais survendu pour une mission parce que je pensais vraiment avoir les compétences et en fait je les avais pas du tout je pense que de savoir aussi reconnaître la responsabilité c'est déjà un grand pas que peu de freelance osent faire de dire ok
je je prends sur moi effectivement là il y a eu un manquement de ma part je le reconnaisse force de proposition parce qu'à partir du moment où en face de nous on a quelqu'un qui reconnaît cet or et qui propose des solutions des alternatives donc ça peut être prendre à sa charge le coût du travail supplémentaire ça peut être faire intervenir quelqu'un d'autre pour nous aider ça peut être demander un délai supplémentaire en fait dans 80 % des cas ça suffit à calmer la situation à partir du moment où la personne en fait elle voit
que en face il y a un freelance il un pendant qui sait gérer la situation et qui garde le cadre et les choses en main c'est important que tu parles de la gratification effectivement s'excuser les mots c'est bien mais c'est hyper important de poser des actes si jamais vous êtes trop réraque sur cette mission c'est effectivement un service complémentaire c'est effectivement prolonger les choses offrer quelque chose d'autre si vous avez trop utilisé votre marche déjà il y a une erreur vraiment à pas faire ce qui s'appelle l'effet Big Mac je sais pas si tu vois
ce que c'est l'effet Big Mac du tout j'ai jamais entendu parler de ça l'effet Big Mac c'est quand tu arrives chez McDonald's tu commandes un Big Mac tu t'attends un truc magnifique comme sur la photo et en fait tuouvre la boîte et là c'est ouais c'est deux semelles avec une lamelle de cheese dégoûtante et tu dis mais c'est pas ce qu'on m'avait vendu ça pour moi c'est l'effet Big Mac ça m'est arrivé et malheureusement ça a été fatal pour notre relation on est sur une offre à laquelle j'ai souscrit de 8000 € j'avais pas du
tout renié les prix en plus et du coup je m'attendais à ce que la mission soit remplie et là le travail est pas fini le travail est baclé et en plus de ça pendant toute la mission j'ai dû le courir après à avec à chaque fois des excuses ma fille ceci ma fille est malade ma fille machin et ça c'est un vrai truc à dire aussi au freelance quand vous vous excusez auprès d'un client ça sert à rien de donner trop de détails et encore moins des détails où vous parlez des autres des fois on
peut se dire c'est bien de justifier d'expliquer ce qui s'est passer ma fille ma femme mon tel autre client et cetera le faire une fois ça peut aider parce que parfois c'est vraiment pas notre faute et cetera le faire trop fois c'est un red flag pour le client parce que ça montre qu'on est'est pas capable de cadrer notre vie personnelle ou professionnelle d'ailleurs et du coup p il disent bah je me sens pas en sécurité avec le projet avec la mission qui est en cours donc faire attention à ce que ça se reproduise pas non
plus trop mise en situation numéro 6 un ami te demande un petit service gratuit alors que tu démarres tout juste ou alors tu es complètement sous l'eau parce que tu as déjà trop de clients qu'est-ce que tu fais qu'est-ce que tu lui dis en vrai moi j'ai tendance à dire non et je dis non j'ai trop de travail ou j'ai pas le temps et si on me dit mais tu as pas de client je fais bah oui mais mon travail c'est pas que les clients c'est la prospection c'est la formation et je préfère moi proposer
mon aide quand je sens que je peux aider quelqu'un sur un point et cetera mais que ça devienne de moi et que je fixe le cadre aussi plutôt que d'acpter quelqu'un qui me demande un petit service si là on part sur quelque chose qui va durer 1 heure 2h si c'est un petit service qui dure quelques secondes pourquoi pas là c'est l'appréciation de chacun mais sur le reste non question numéro 7 un client te demande de travailler sur un projet qui va à l'encontre de tes valeurs c'est un projet ou typiquement il y a une
belle somme d'argent mais c'est un truc que tu as pas du tout envie de faire la limite c'est qu'est-ce qui va se passer si j'accepte cette mission est-ce que je trahis une de mes valeurs profondes ou est-ce que je risque quelque chose en terme de de réputation de l'égalité de choses comme ça si la réponse est oui à l'une ou des deux de ces questions je prends pas si à un moment je risque rien mais c'est juste que c'est pas mes vraies valeurs c'est pas mon combat c'est pas normalement ce que j'ai l'habitude de faire
j'ai pas très envie mais en même temps ça a l'air intéressant moi ce que je conseille de faire c'est de fixer un tarif ultra haut mais vraiment non mais on rent toujours la même chose mais ça marche très très bien franchement ça dé marché pour plein de clients chez moi je fixe un tarif ultra haut s'il accepte je suis très contente de trahir mes petites valeurs pour cette pour ce montant là et s'il l'accepte pas dans ce cas-là il prendra pas mouche de ça et voilà 8e point tu es en retard sur une deadline donc
tu as une une date de livraison prévu et tu as un imprévu personnel comment est-ce que tu gères la com avec ton client transparence honnêteté et proposer toujours des alternatives souvent les les freelance les indépendants ils n'ont pas conscience de quelque chose c'est que vous êtes garant du cadre de la mission et que plus vous ê professionnel et montrer que vous maîtrisez la situation même dans ses imprévus d'où qu'ils viennent plus ça va rassurer le client et qu'un freelance qui arrive en disant oh là là là je suis en retard tout paniqué le client il
dire bah en fait c'est pas mon problème c'est le tien puis parfois même il peut s'agacer et cetera par contre venir en mode bon ben voilà ce qui se passe voilà les faits je suis en retard voilà les raisons qu'elles soi lié ou non à la mission et dire mais voilà le nouveau réoplanning que je vous propose voilà la nouvelle deadline potentiellement proposer une compensation si ça peut faire sens là franchement pareil dans 80 85 % des cas ça va très très bien se passer tout client sait que bah aucun projet ne respecte vraiment sa
deadline on le sait surtout quand on travaille dans des dans des gros groupes et je pense que bien souvent montrer qu'on maîtrise encore le cadre qu'on pose et qu'on fait preuve de professionnalisme ça passe tout seul une super astuce aussi si vous avez conscience du retard avant d'être en retard prévenez mais vraiment ça dans le casadre du boulot c'est tellement précieux de prévenir avant du retard mais même je pense vraiment genre même 2h 3h avant ça fait la DIV versus au moment où vous étiez censé livrer et où il y a un peu l'effet déception
la personne elle louve votre mail elle ouvre le message elle pense trouver le travail et en fait vous dites il y aura pas de piège jointe dans cet email et donc là voilà vous cré un truc différent ça permet à la personne en face de aussi réadapter son planning potentiellement s'il y avait d'autres éléments en bout de chaîne pouvoir anticiper tout ça ou on est déjà à l'avantdernière question tu reçois une demande de projet qui dépasse tes compétences qu'est-ce que tu fais c'est toujours très difficile je trouve de faire la balance je sais pas comment
toi tu faisais entre ça dépasse mes compétences et je préfère ne pas m'engager là-dessus et en même temps quand on est indépendant on est obligé parfois de prendre les projets qui sont un petit peu au-delà de nos compétences pour progresser si c'est vraiment en dehors de vos compétences que vous le savez mais que vous avez envie de bien faire de vous vous faire bien voir du client ou que vous avez l'impression de louper une opportunité attention à ne pas non plus se survendre parce qu'au au bout d'un moment ça fin toujours pas de nous rattraper
je trouve ça trop bien de montrer vraiment genre les les galères tu commences en bas de l'échelle quand tu es freelance sauf si tu as déjà ton carnet d'adresse bien sûr si tu as déjà une braand tout ça mais en fait si tu commences en sortie de métier c'est-à-dire tu viens d'être formé tu es juste ton propre stagiaire et tu vas devoir faire des missions de merde et faire tes propres erreurs je trouve ça bien et hum de le dire aussi ça y est on y est ultime question on te demande de faire des modifications
illimitées sans prévoir aucun budget additionnel si vous faites un métier en freelancing qui nécessite de faire des allersretours avec vos clients des métiers de de graphisme de je sais pas mise en place d'un site web ou autre toujours toujours dans le devis dans le contrat il y a toujours un nom d'aller-retour inclu après c'est de votre appréciation personnelle d'en faire plus si jamais le client vous plaît si c'est pas grandchose et ça va passer au contraire pour un geste commercial de votre part mais toujours toujours en cadre ce genre de chos et c'est à la
responsabilité du freelance de se dire où est-ce que potentiellement il y a des débordements et comment est-ce que je cadre ça dès le début parce que sinon les clients on le sait bien souvent on leur donne ça ils prennent ça on sait que dans tous les cas ça va déborder autant cadrer ça le plus possible et si vraiment au bout d'un moment il y a rien qui a été dit et le client commence à demander encore et encore et encore je pense que vous pouvez très clairement dire bon bah voilà ce qui s'est passé on
a fait la mission jusqu'ici on a fait une dizaine d'aller-retour c'est plus que la grande majorité de mes clients mais comme je t'apprécie beaucoup j'ai accepté de les faire là on commence vraiment à rentrer dans un cadre où il y a des allers-retours qui me semblent pas pas pertinent et cetera qu'est-ce qu'on peut imaginer je trouve ça intéressant ce que tu dis de préciser le travail déjà accompli peut-être même vous pouvez mettre un nombre d'heures typiquement bah on estime à une dizaine d'heur le temps de retravail sur ce projet si tu veux à nouveau mobiliser
l'équipe est-ce que je peux t'envoyer un devis complémentaire et avec plaisir pour avancer là-dessus mais on pourra pas continuer de la façon dont la mission a été décidée quoi il est venu le temps de la méga question est-ce que tu accepterait une mission très mal payée payer vraiment pas un COPEC payer au rat des prettes mais qui pourrait t'offrir de la visibilité je suis pour faire des missions qui à 100 % de certitude apportent de la visibilité même dans certains métiers si c'est pas payé du tout parce que je trouve que la visibilité lorsqu'elle est
certaine lorsqu'elle est acquise peut être une forme de rémunération peut être hyper intéressante et ça je pense que c'est peut-être le message que j'aimerais que les gens retiennent de cette vidéo c'est que quand on est indépendant freance on n'est pas euh à la mercie on n'est pas esclave on n'est pas en position basse si on parle coaching et par rapport à nos clients nos clients n'ont pas tout pouvoir et qu'au contraire un client vous respectera d'autant plus lors que vous allez être capable de mettre un cadre je pense qu'il faut vraiment se dire que vous
avez des arguments vous avez une posture et que plus votre posture va être professionnelle et on va dire hiérarchiquement égale à celle de votre client plus ça va rassurer votre client plus ça va l'amener à vous respecter aussi ça c'est très important et plus vous allez pouvoir aussi vivre confortement de votre activité et cetera donc faut pas avoir peur de s'affirmer c'est un métier elle m'a fait la conclusion d'un autre côté voilà ce qui se passe quand on quand on invite une star du podcast dans son épisode c'était génial merci Aline c'était une vraie masterclass
j'ai AD adis tester avec toi ce format pingpong hyper rigolo pour parler finalement bah des erreurs dans lesquelles on tombe vous avez compris maintenant à tout âge quand on est indépendant j'espère que cet épisode vous permettra de vous sentir moins seul de vous sentir moins cassos de vous sentir moins loser parce que sachez que c'est juste le chemin ou l'obstacle ça dépend comment vous le prenez merci Aline d'avoir été avec moi pendant cet épisode et dis-moi vite où est-ce qu'on peut te retrouver merci Caro merci à tous ceux qui ont regardé aussi cœur sur vous
pour le coup et pour me retrouver le plus simple c'est Instagram toutes les plateformes et surtout Instagram @ob boost et puis c'est là où vraiment je réponds personnellement à tous mes messages donc meilleur moyen pour me contacter et soyez présents au bicho qui est quand même l'événement entrepreneurial numéro 2 après peut-être BPI France et Big parce que évidemment tout le monde connaît ce nom mais vraiment allez-y on mettra un lien pour se préinscrire pour l'événement d'Aline en tout cas c'est un très joli événement que tu avais réussi à faire l'année dernière j'ai adoré et et
j'espère que l'édition 2025 sera à la hauteur de tes attentes Aline merci Caro et merci à tous merci pour votre écoute et à très vite dans Marketing square Ciao [Musique]
