Aula 6 Reunião de Planejamento Estratégico GTP ONB Q3 - FTC

chegou o momento reunião de planejamento estratégico essa reunião é a mais importante do projeto tá parece que tudo é mais importante né porque todas as coisas de fato são importantes mas essa reunião é a reunião onde a gente apresenta estratégia responsabilidade Aqui é do CS junto com o gestor de tráfego pago tá não é só de um Nem só do outro é uma responsabilidade dos dois Ok lembrando o que nós vamos realizar nessa reunião de planejamento estratégico tá planejamento estratégico aqui pessoal já vou compartilhar a minha tela do clickup nós temos o quê Nós temos

o a tarefa macro que é o nosso guarda-chuva de tarefas a reunião de planejamento estratégico gestor de tráfego pago mais CS e temos aqui oito subtarefas que devem ser realizadas durante a reunião Ok como que vai funcionar essa reunião Vamos abrir aqui a tarefa macro e nós já temos um direcionamento de como que vai funcionar Então nós vamos levar um plano de ação mais estratégias pro cliente explicar a estratégia que acreditamos que vai funcionar porque acreditamos Felipe Porque nós não garantimos que vai funcionar aqui não é por exemplo é nada garantido é teste é tráfego

a gente vai fazer a campanha se não funcionar a gente vai testar outra coisa agora nós nunca vamos usar a palavra espero que você anote isso nós nunca usamos a palavra aqui na FTC acho cliente Eu acho que isso vai funcionar eu acho que esse orçamento é bom eu acho que esse público é bom não quem acha não tem certeza nós acreditamos que essa é a melhor estratégia acreditamos que esse é o melhor orçamento acreditamos que esse é o melhor modelo para ser utilizado aqui na sua conta tá então o que acreditamos que vai funcionar

vamos falar o que vai ser feito Quanto que vai ser investido Quais são as etapas do processo de venda desde a impressão do anúncio até a conversão do Lead tá é a verba para distribuição de conteúdo tudo isso precisa ser apresentado nessa reunião obviamente através de um mapa mental Então as campanhas criativos qualquer outra informação relevante públicos estratégias orçamento Landing pages Ok o que vamos precisar implementar e para implementar essa estratégias Então vou precisar de uma Landing page vou precisar de um vendedor vou precisar de um WhatsApp Business vou precisar de um CRM isso o

gestor de tráfego nessa reunião precisa a passar pro cliente tá Projeção de custo por Lead ou custo por venda vou ensinar vocês a fazer isso aqui também alinhar o que é um lead qualificado certo então lembrando Felipe mas eu não sei alinhar o que é o l qualificado o que que é vamos lá existem duas diferenças entre Lead qualificado e Lead curioso tá todo Lead para você que não sabe o que é lead Lead é um potencial cliente certo Então Lide a pessoa que manda mensagem no WhatsApp pra clínica ou consultório que a gente tá

trabalhando Demon mostrando algum tipo de curiosidade ou interesse em contratar o serviço um produto ou às vezes até fazer um procedimento tá dito isso sabemos o que é Lead que que é um lead agora qualificado Lead qualificado é o Lead que está dentro das características demográficas dentro das características de cargos de interesses de perfil de pessoa que possa adquirir o procedimento o serviço ou produto do cliente não significa que vai adquirir tá que possa adquirir dito isso todo Lead que vem do tráfego pago que é um potencial cliente é um lead curioso porque o Lead

interessado ele é o Lead que entra em contato com o departamento comercial o comercial eleva a consciência desse Lead sobre um procedimento seja harmonização ou um serviço seja assessoria de vistos ou um produto seja por exemplo uma caixa de de box da Box Viva Por exemplo tá de e-commerce de l online então o principal objetivo do setor comercial é qualificar esse Lead tá então existe o Lead que é o potencial cliente existe o Lead curioso que é o que a gente gera no tráfego pago e esse Lead curioso ele pode ser um lead qualificado ou

um lead desqualificado Tá qual que é a diferença entre os dois o Lead desqualificado é o que não tem perfil me dá um exemplo Felipe vamos supor que o cliente falou que quer atingir mulheres de 20 a 40 anos que moram na região de Alfaville São Paulo Paulo e aí o time de tráfego tá gerando para esse cliente homens de 20 anos que moram em Osasco faz sentido Não faz sentido é um lead desqualificado agora quando o cliente Fala Felipe eu quero que você me traga leads mulheres 20 a 40 anos que moram em Alfaville

e que tem esse perfil de de compra que tem esse essa estão dentro dessa classe aqui B ou a ou a mais um público super qualificado de alto padrão e a gente gera esse Lead pro cliente e ele não vende o Lead é qualificado tá só que a venda não foi realizada Então nós vamos sim explicar aqui pro cliente O que é um lead qualificado revisar as responsabilidades do nosso time do cliente mostrar rapidamente todas as tarefas que temos de fazer do setup apresentar o planejamento do nosso projeto previsão para começar a anunciar recapitular tudo

que o cliente ainda Precisa fazer então na última reunião de boas-vindas a gente falou sobre liberar os acessos das conta se ele ainda não liberou ele precisa liberar e a gente precisa relembrar o cliente ele não vai lembrar automaticamente de tudo isso tá explicar novamente que o tráfego vai mudar o resultado dele mas que não é da noite pro dia esse projeto não acontece da noite pro dia e obviamente mostrar que estamos animados para começar o projeto Felipe eu preciso falar tudo isso no começo da reunião Não isso daqui é o que nós vamos fazer

dentro das tarefas tá então entramos na primeira subtarefa e nós vamos aqui trazer o plano plano de ação mais estratégias pro cliente de quem que é essa responsabilidade gestor de tráfego pago tá o gestor de tráfego pago ele vai explicar estratégia que nós acreditamos reforço aqui vou grifar que nós acreditamos que vai funcionar como que o gestor vai fazer isso ele vai entrar em contato com o cliente na primeira reunião se conectar com o cliente fazer uma introdução fazer um quebra-gelo E aí sim ele vai ali explicar qual será a estratégia Felipe essa já é

a apresentação do mapa mental Não essa é uma explicação por cima a ideia do mapa mental não é você começar a reunião e falar então vou apresentar o mapa mental e mostrar o que a gente vai fazer não é a ideia do mapa mental É apoiar o que você já vai falar tem que ser um suporte você fala o mapa mental apoia você fala o mapa mental apoia não ao contrário eu mostro mapa mental pergunto pro cliente se carregou a tela se ele tá vendo mapa mental e começa a ler o que tá no mapa

não sen a colocava uma inteligência artificial para fazer isso tem um ser humano por trás para que ele possa reforçar as estratégias explicar E aí sim o mapa mental só vim como a cereja do bolo no final de tudo isso tá então aqui você vai explicar o que vai ser feito Quanto que vai ser investido Quais são as etapas do processo desde a impressão do anúncio até a venda explica usa sua mão faz um funil de vendas e você também vai apresentar que existe uma verba existe um orçamento para distribuição de conteúdo tá gestor de

tráfego apresentou isso dá finalizado e agora sim você vai apresentar o mapa mental mapa mental a gente viu na última aula você vem com mapa mental depois de ter explicado a estratégia e reforça os cinco pilares da estratégia de tráfego público anúncios destino orçamento e fontes de tráfego pago combinado falamos aqui as cinco os cinco Pilares mapa mental foi apresentado já se foi mais 10 15 minutos de reunião e agora nós vamos falar pro cliente o que nós precisamos para implementar essa estratégia Você vai precisar de um WhatsApp Business Você vai precisar de um CRM

de um como tudo isso precisa ser discutido nessa reunião porque quando você não fala tudo isso na reunião o que que vai acontecer você deixa para falar isso num segundo momento uma semana depois no WhatsApp e acontece O que aconteceu com vários clientes passa uma semana duas semanas a campanha não entra no ar porque você não tinha um código do WhatsApp não você vai fazer isso ao vivo já nessa reunião tá então o meu papel aqui pessoal não é eh implementar um processo que vai exigir o máximo de vocês e o máximo de mim cara

são sábado aqui 3:17 eu tô gravando aula o dia todo vou gravar até às 7 da noite tem um casamento hoje à noite mas tô fazendo o que tem que ser feito nessa reunião você vai fazer o que tem que ser feito que é o quê pegar os acessos entender mostrar pro cliente se vai precisar de WhatsApp Business falar para ele que é uma dor de cabeça fazer essa conexão então você já vai pedir para fazer isso agora se for o Como já fazer a integração no como tudo ao vivo para que você não perca

tempo tá fez tudo isso pegou o WhatsApp Business viu o CRM se vai ser planilha se vai ser como e entendeu também se ele já tem um vendedor entendeu se vai precisar de Land pate se não vai precisar se ele já tem já pegou o acesso deu o cheque nessa tarefa Você vai pra próxima e agora eu preciso muito da atenção de vocês isso aqui é algo novo tá você vai apresentar uma planilha de funil de vendas Felipe o que que é essa planilha de funil de vendas planilha de funil de vendas ela basicamente é

um funil que você já explicou pro cliente que tem as impressões aí tem os cliques aí tem a ação da página aí o Lead chega no WhatsApp aí o atendimento entra em contato aí o vendedor vende enfim tem a conversão da venda dinheiro no bolso lindo mas você vai mostrar isso na prática então nós temos uma planilha que vai ser 100% de responsabilidade aqui do gestor de tráfego pago apresentar pro cliente essa planilha essa planilha já foi criada pela CS no início do planejamento no início dobor Então já tá no Google Drive Você vai clicar

nessa planilha aqui tá e obviamente que esse link de planilha ele ele é o do cliente dentro do google drive do cliente então vou até tirar isso daqui tá essa essa planilha basicamente você vai abrir a planilha abrir a planilha de histórico interno do cliente x z certo então você vai abrir essa planilha ela não vai est disponível aqui para você dentro do clickup porque é algo personalizado você vai abrir essa planilha aqui e você vai vai apresentá-la pro cliente tá como que funciona isso essa planilha você vai mostrar pro cliente que todos os meses

vai ter um fechamento aqui nela Então a gente vai ter o mês um vai ter o mês dois vai ter o o mês três de campanha tudo bem organizado com os resultados de cada mês do cliente tá depois de mostrar isso das principais métricas do projeto você vai mostrar um funil de vendas Felipe Como que funciona esse funil de vendas Deixa eu só tirar isso daqui pronto Como que funciona esse funil de vendas esse funil de vendas ele tem aqui as principais métricas do projeto número de leads se for uma clínica número de agendamentos se

for uma um conso pode ser o número de consultas maras se for um escritório de advocacia você gestor de tráfego tem que ter essa no de que tem um curso gravado aqui dentro só de funil de vendas tá você tem que ter a noção que não são agendamentos que são reuniões marcadas então você pode ter aqui reuniões marcadas nesse funil depois você tem que ter a noção que talvez no escritório de advocacia não tenha comparecimentos tem a realização de reunião você vai colocar aqui realização de reuniões tá você pode aumentar esse funil aqui também E

lembrando que essa planilha que você tá editando ela é só do cliente ela não é da FTC inteira então num outro cliente vai ter um outro modelo que vai ter o nome aqui do cliente José tá E vai ter um outro modelo só do José então então você pode editar ela à vontade Tá mas vamos supor aqui que essa planilha é a da doutora Carol e a doutora Carol ela tem aqui os o o documento né de de histórico interno e ela tem o funil que é o número de leads número de pessoas que respondem

número de agendamentos número de comparecimentos e o número de vendas na clínica dela tá nesse funil que é exatamente que você vai apresentar pro cliente aqui você vai falar assim cliente e o funil vai tá assim pessoal com ticket médio vamos supor que o cliente vende sei lá harmonização facial e cada harmonização é r$ 500 tá e você vai colocar o custo por Lead médio de harmonização Então vamos supor o cliente vende harmonização harmonização e o nosso custo por Lead de acordo com a sua experiência na FTC ele é de 14,50 tá esse custo por

Lead é de 14,50 em média Felipe eu não sei qual é o custo por Lead você vai entrar em contato com o nosso time de tráfego vai perguntar time Estou com um cliente de harmonização facial Quanto custa o Lead eu vou responder alguém vai responder e você vai ter essa informação para pôr aqui na planilha Tá qual que é a grande sacada aqui dessa planilha você vai abrir ela e você vai falar assim cliente temos aqui um funil esse funil de vendas não é funil de tráfego não é funil de atendimento é um funil de

vendas esse funil de vendas ele vai ser otimizado todos os meses aqui pra sua Clínica a gente vai analisar e vai ter um funil de vendas do mês um vai ter um funil de vendas do mês dois como vocês estão vendo aqui eu duplicar eh logo abaixo e esse funil cliente ele serve para que a gente crie metas e analise se essa meta ela é realista ou se ela é um desejo um sonho uma ilusão tá então deixa eu te perguntar cliente Qual que é a sua meta de vendas e o cliente vai falar poxa

minha meta de vendas eh para esse mês aqui de Julho que estamos iniciando é fazer cinco harmonizações faciais tudo bem aí você vai vir vai colocar o número cinco aqui na planilha tá você vai dar um enter e ele vai dar todo o funil necessário para você atingir esse resultado Então você vai falar clientes vamos cliente vamos lá pra gente fazer cinco vendas nós precisamos ter 10 comparecimentos na clínica nós precisamos ter 25 agendamentos no mês nós precisamos ter 125 respostas no mês e precisamos de 313 lit no mês tá cliente esse funil ele foi

realizado com base na nossa experiência nos últimos 4 anos e em contato com outras centenas de Clínicas e profissionais de tráfego que fazem esse mesmo trabalho então aqui eu tenho todas as porcentagens de cada etapa do Funil de vendas já elaboradas e simuladas para que a gente possa executar o trabalho 50% dos leads que a gente gerar clientes eles vão te responder essa taxa aqui ela pode ser e você pode você pode grifar ao falar a taxa tá essa taxa aqui cliente ela pode ser maior como ela pode ser menor mas em média vai dar

50% 40% dessas respostas cliente nós vamos ter e é de agendamentos tá então perdão 40% do dos leads nós vamos ter respostas 20% das respostas nós vamos ter de agendamentos e 40% dos agendamentos vão ser comparecimentos e dos comparecimentos 50% clientes são vendas Então se a gente fizer né retornando aqui 33 elites 40% vai ser respostas 125 respostas 25 eh agendamentos serão realizados são 20% dos das respostas geradas 10 comparecimentos que são 40% das dos 25 agendamentos realizados e cinco vendas que é 50% de 10 pessoas que foram até a sua Clínica dito isso a

gente consegue atingir a sua meta nós vamos precisar e aqui está revisando está indo passo a passo com o cliente tá esse é o profissionalismo que falta hoje pra gente time nós precisamos de 31 lits tá leads no mês o Lead Ele custa R 14,50 esse Lead ele pode ser um pouco mais alto pode ser um pouco mais baixo ele pode ser R 18 como ele pode ser também r$ 9 cliente isso vai variar muito mas em média ele vai ser aqui os 14,50 que eu te apresentei tá dito isso pra gente gerar 313 lit

a 14,50 nós vamos precisar de um orçamento um pouco maior do que você estava planejando nós vamos precisar aqui de R 4531 seu ticket médio é R 2.500 você vai ter um Cac que é o custo por aquisição de cliente tá você vai ter um custo por aquisição de cliente de deixa eu ajustar essa planilha aqui você vai ter um custo por aquisição de cliente de R 906 você vai ter uma receita de 12.500 e você vai ter um retorno sobre investimento de 2,76 doutora Carol né que é a nossa cliente que vai est aqui

em cima o nome dela né aqui ó aqui em cima dout Carol você consegue fazer esse investimento em Julho de R 4500 em anúncios não não consigo é muito alto tarará tarará perfeito Doutora Então a gente vai ter que definir uma meta menor para esse primeiro mês pode ser bom pode ser Vamos definir uma meta menor qual que é essa meta bom Doutora a gente acredita que no primeiro mês se a gente validar aqui o projeto fizer Duas vendas pode ser uma meta boa o orçamento Inicial comunicado pelo departamento comercial Lembra que vocês já T

essa informação tá então já foi comunicado pelo comercial qual que é o investimento em tráfego pelo cliente ele era de 1500 mas com meta de Duas vendas dentro do Funil aqui a gente vai para 1812 e50 pode ser Doutora pô perfeito pode ser a gente vai investir 1812 a previsão de k é de 906 a receita é de 5.000 E aí você faz o quê você faz um acordo com o cliente você tira o compartilhamento da tela e você fala cliente Lembrando que isso é uma simulação isso pode acontecer como a gente pode superar esse

resultado o kak não ser 900 ser 700 como a gente pode talvez tem um resultado um pouco abaixo k que ser 900 na previsão aqui na planilha e no resultado ser 1500 tá isso pode acontecer mas como o comercial já explicou eu faço esse alinhamento O Henrique também primeiro mês é teste a gente vai descobrir esse funil de vendas para otimizar combinado combinado perfeito você avança no seu onboard então agora ó você já fez essa explicação apresentar a planilha com os números básicos do Funil de vendas e simular os resultados de investimento do primeiro mês

certo fiz isso dou Check o alinhamento do que é o Lead qualificado e aqui muito importante já é a CS tá vendo Então vamos supor que aqui quem fez isso foi o Leandro e aqui quem vai fazer isso agora é a Ingrid já são responsáveis diferentes tá a Ingrid entra assume a reunião já está na reunião perdão né mas assume a narrativa da reunião explica o que é um lead qualificado O que é um lead desqualificado vem aqui dá o cheque na tarefa revisa as responsabilidades do nosso time e responsabilidades do cliente elas estão digitadas

aqui então é basicamente ler de uma maneira natural certo revisou as responsabilidades dá o finalizado apresenta o planejamento de início então fulando hoje fizemos tarará tarará tarará o planejamento da campanha entrar no ar hoje é dia 6 sábado a campanha vai entrar no ar dia 8 segunda-feira combinado combinado já dá aqui o finalizado na tarefa também e você vai pra última tarefa que é a tarefa padrão que nós temos que é é enviar o resumo da Etapa finalizada Essa foi a nossa etapa número três de planejamento estratégico trouxemos um plano de ação e vamos incluir

o link do mapa mental Felipe onde que eu pego esse link do mapa mental o link do mapa mental ele vai estar sempre dentro da pasta do cliente tá então vou pegar um mapa mental de exemplo aqui que a gente fez nessa nesse nesse curso aqui de onboard e você vai selecionar a opção compartilhar aqui em cima e aí sim você vai é copiar o link tá não perdão compartilhar visualização compartilhar link com qualquer pessoa e ele vai gerar um link público você vai copiar esse link Então você CS já pode voltar lá tá no

na sua tarefa 6.8 colar o link dentro aqui do do incluir link do mapa mental e você vai colar tudo isso no WhatsApp trocando o nome do cliente colocando isso editável também para que ele possa e entender tudo que foi realizado finalizou essa mensagem você vem aqui você vai dar o seu finalizado conclui reunião de planejamento estratégico agradece o cliente e agora ele já sabe do prazo Ele sabe a estratégia ele tá alinhado pergunta se ele tem alguma dúvida e avisa que os próximos passos serão enviados dentro do grupo do WhatsApp combinado qualquer dúvida que

você tiver me manda no Slack manda aqui também dentro da plataforma Tem uma parte de dúvidas de de cada aula e vamos juntos revisar a última aula agora que são as tarefas de conclusão do onboarding da FTC digital valeu