[Música] [Música] olá hoje nós vamos para a terceira e última semana da disciplina de gestão da qualidade e hoje como foi já discutido com vocês e sala de aula vamos falar um pouco na sobre a iso 9000 iso 9000 um conjunto de normas criadas por uma organização é sem fim lucrativo né internacional ganhou deixam o stand eixo que a homologação é homologada pela abnt e ela tem algumas normas que que ela atinge a iso 9000 que vai falar sobre o fundamento sobre o sistema de gestão de qualidade uma empresa a 9001 que são os requisitos
para a gestão de empresa ea 9004 ponto 2 mil que são as diretrizes para melhorias de desempenho que quer a iso 9000 iso 9000 um conjunto de normas que a empresa vai padronizar os seus procedimentos administrativos operacionais para que ela possa entregar ao seu cliente um produto certificado com o mínimo de gestão de qualidade a iso 9000 9001 iso 14000 ela atinge também até a questão socioambiental da uma organização como ela trata o meio ambiente que ela tem inserido como ela trata as pessoas quando um se escondam um serviço então como tarde dizendo no próximo
de light é uma série de padrões que estabelece requisitos mínimo para um sistema de gestão que garanta a qualidade dos produtos ou serviços da organização a 91 ela especifica os requisitos mínimos que demonstra a capacidade de fornecer produtos e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e por normas legais quem é e isso daí ajudou muito na fabricação de novos brinquedos para crianças na fabricação de novos produtos que não tenham problema de contaminação com o meio ambiente por exemplo no rio de janeiro por determinação do governo do estado do rio os as fábricas
que são certificadas pela iso já não fabricam mais canudinho crítica no dia que a gente toma um refrigerante tomo suco não pode ser mais fabricar o canudinho de plástico e sim de papel reciclado então elas tiveram que se adequar às novas legislação e essas empresas que têm isso também tiveram que se adequar a esse bater não e requerimentos mas em oito princípios que devem ser seguidos pela gestão os itens da norma não pode ser tomado de fora do contexto ela tem sua linguagem própria e análise ou seja alguns itens que o foram colocados aí tem
que partir para ter uma idéia a liderança o líder o gestor o diretor-presidente ele tem que está envolvido para que os outros funcionários abaixo no seu no seu é hierarquia possam verificar o passe meu chefe e diretor está envolvido e melhorar empresa e melhorar meu produto e melhorar a vida da comunidade também tem que está envolvido como tal e tem dois movimentos de pessoas abordagem de processo estudar o processo que possa melhorar o que está errado onde posso consertar de que forma posso fazer melhor e tem quatro foco no cliente que meu cliente que ele
quer no meu produto que quer da minha empresa não existe empresa não existe produto não existe pessoas que trabalham emprego sem o cliente o exemplo mesmo do próprio b do próprio 99 pop o cliente vale o motorista eo motorista vale o cliente é uma um feedback constante para melhorar a qualidade o exemplo da can motorista do buggy em um determinado momento tirar ficar com uma nota que no máximo é 5 ficar com uma nota baixa de 4 pontos 75 na área pelo cliente dele a ouvir suspendido por 24 horas para que ele possa repensar suas
atitudes para que ele possa repensar o o o ceará sua abordagem pelo cliente abordagem sistêmica de gestão é que eu acabei de falar abordagem sistêmica é isso um feedback constante cliente-empresa empresa cliente seja em qualquer das situações seja uma indústria seja comércio ou seja um serviço outro princípio da iso que eu falei já nas primeiras aulas sobre qualidade melhoria contínuo em que a melhoria contínua eu nunca vou atingir a qualidade eu estou sempre estar melhorando tanto sempre aperfeiçoando o meu produto o meu cliente para que possa o cliente possa estar satisfeito exemplo que eu dou
é o seguinte será que eu tenho demanda para tantas lojas de açaí que nós temos aqui em teresina e região que melhor eu tenho que fazer para manter minha loja que aperfeiçoamento só tem que vender essa aí será que eu tenho que abordará em vender outro tipo de produto para me manter no mercado e tem sete abordagem factual para tomar decisão pra tomar uma decisão como gestor aí do dia seguinte eu tenho que entender os fatos que está vindo como está o mercado comentou também o meu funcionário como é também colaborador como está minha empresa
posicionada no mercado e também no item 8 benefícios mútuos nas relações com o consumidor os fornecedores ou seja se eu quero ofertar um produto de qualidade a minha matéria prima tem que ser um produto de qualidade então o que acontece próprio existe grandes empresas como é que o dono e grande rede de supermercado que auditou fornecedor lá na indústria dele que é o dito fornecedor lá na ponta para que eu possa ofertar produtos com qualidade na oferta o produto com qualidade sem matéria-prima para adequar a iso 9000 organização deve implementar um sistema de gestão de
qualidade que sigam os princípios que eu acabei de falar os oito princípios que foram falados agora pouco né um se chama de gestão compatível com a iso 9000 procura atingir o objetivo de levar da missão da organização que decorre da expectativa das parte interessada o steak roads quem são esses tecnologies tem holdings são nossos clientes foram nossos fornecedores são nossos colaboradores são jogadores que estão na organização todos têm que trabalhar pensando na qualidade pensando na padronização quem usa muito padronização é a rede mcdonald a rede bob's o próprio pão de açúcar assim as grandes varejistas
de roupa você vê que tem lá sem qualquer reação e luto qualquer lugar do brasil se você tem a parte feminina bem definida a parte masculina sapatos bolsas e por aí vai a organização a organização que atende a isso deve avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores olha que eu acabei de falar estabelecer políticas objetivos em um ambiente de trabalho capaz de motivar a organização se eu vou organizar uma empresa se eu vou trabalhar melhor o meu produto o meu com certeza como consequência eu vou ter um ambiente de trabalho mais alegre mais feliz projetar
a administração se chama de gestão com o processo interconectados para implementar políticas de atingir o objetivo todos nós temos que entender que para uma empresa atingir o objetivo de qualidade ela tem que estar conectado financeira marketing logística todos os departamentos da organização tem a interconectados falando a mesma linguagem para atender a única pessoa a única parte mal interessado é o meu cliente porque ao financeiro pode puxar para o lado de lá tá muito caro esse produto um arrumam um fornecedor mais barato ea qualidade dessa matéria prima será que lá na frente o consumidor não vai
comprar mais no meu produto que essa qualidade da matéria prima caiu então você tem que ter essa interconecta e interconectar para falar com o pessoal de marketing pessoal de vendas para saber como o feedback do meu cliente um processo de planejamento bem definido é que produz um plano de negócio robustos acabei de falar o plano de negócio com objetivos indicadores que meçam eficácia da organização a ação para atingir os objetivos da definição da fonte de recurso e habilidade necessária ou seja uma cultura de melhoria de um programa de investimento para suporte a renúncia foi uma
micro ou pequena empresa hoje em dia tem investidores se o produto for bom senão produto dá lucro e não produto crescer eu tenho investidores que vão lá vão investir na minha empresa é investir na minha na minha indústria seria pequena indústria para colocar essa empresa para melhorar sua qualidade e aumentar seu leque de venda um exemplo porque a boeing comprou embraer ela não comprou de graça em breve porque ela viu a qualidade das aeronaves da embraer ela vê a qualidade de processo de produção da embraer a tecnologia embarcada que os amigos nem brad tem ea
borg não tinha esse e se essa expertise em aviões menores ou seja ela tinha expertise em grandes aeronaves ela se juntou embraer é pra ter essa expertise de aviões menores e pegar um mercado regional que a bomba tinha dificuldade de pegar prática admite marketing que é prática de vitimar eu procurar sabendo a concorrente que está fazendo e aonde ele está exemplo foi agora a escada bahia agora esse mês de fevereiro a casa bahia que é a mesma dona casa bahia equipe e ponto frio que havia varejo que a nona etapa francesa do grupo casino ela
foi buscar informações porque o magazine luiza tomou a liderança deles porque deixar de atender um público que tiveram bons ao público de baixa renda antigamente até 11 uma uma prática uma uma brincadeira vamos comprar no carnaval da bahia eles acabaram com o carnê tem cliente que não tem creche para ter um cartão de crédito ia magazine luiza veja no carnê vende mesmo cartão vem de tudo fala de tudo ea casa bahia deixou de fazer isso tiveram prejuízo nesse primeiro semestre de já neste primeiro trimestre de 2009 então refazendo todos os processos olha o processo eficiente
pesquisa de marketing para poder recolocar números se recolocar no mercado se reposicionar no mercado para atender o cliente que a maior parte interessada na implementação do sistema é que eu acabei de falar diagnóstico organizacional de cabedal exemplo a casa bahia analisar meus pontos fortes e os pontos fracos oportunidades e ameaças é a análise swot qualidade tanto ali eu já estou sendo fraco é ameaça no concorrente com a oportunidade que eu tô vendo esse é um diagnóstico a capacitação da cúpula estratégica ou seja que falei no início da aula sem o envolvimento da cúpula o novo
sistema de gestão será implementar os seus donos se os diretores não comprarem idéia eu não consigo fazer mais nada né a conscientização do corpo gerencial de multiplicadores né ou seja eu tenho concientizar que a existência na minha empresa só vai existir só atendem bem o meu cliente se tiver padrão se diminuir custo cada vez mais eu tenho que diminuir custo para conseguir um mínimo lucratividade para bater de frente com o meu concorrente e aí foi à aula de é iso 9000 eu acho que eu dei nesses minutos aqui uma uma boa visão do case 9
mil e que é importante uma implementação do sistema desses pra qualquer organização lembre-se que iso 9000 não é só para grandes empresas micro pequenas e médias empresas também estão habilitadas para ter a iso 9000 implantada em sua organização até uma próxima e fique com deus
