Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Desenvolvendo a cultura da Gestão do Conhecimento para...

[Música] Olá pessoal eu sou a cinth Araújo e estou aqui dando continuidade à nossa quinta semana da disciplina de aprendizagem e gestão do conhecimento na aula de hoje a gente vai falar sobre o desenvolvimento de uma cultura de gestão do conhecimento pra promoção da Inovação falamos um pouquinho sobre esse assunto em aulas anteriores certo e eu enfatizei nessas aulas algo como por exemplo que a aprendizagem ela é a base crucial pro desenvolvimento das competências individuais e organizacionais vocês podem ver isso na aula que eu falo sobre a relação entre aprendizagem e desenvolvimento de competências e

esse esse esse reconhecimento ele envolve aí o entendimento de que as pessoas são ponto crucial na gestão estratégica certo sem as pessoas é impossível certo que consigamos ter uma estratégia organizacional 100% efetiva e principalmente 100% integrada em todos os níveis organizacionais certo Por isso que é tão importante dentro da gestão estratégica do conhecimento de que todos possam compreender a necessidade do da gestão do conhecimento certo por isso é muito importante que se valorize o a o compartilhamento e a criação do conhecimento Tácito explícito como eu comentei no modelo CCI certo na aula anterior então as

organizações do conhecimento elas entendem elas valorizam os a gestão do conhecimento Tácito e explícito certo Outro ponto importante aí que já foi falado na aula e vale muito a pena a gente enfatizar para apresentar o conceito do próximo slide é de que o conhecimento não pode ficar restrito à mente dos indivíduos e muito menos ele pode ficar restrito a um indivíduo a um grupo de indivíduos certo porque sem isso dessa forma não tem como haver a gestão do conhecimento certo e muito menos de que esse conhecimento possa ser aplicado paraa melhoria de processos e pra

inovação tá então por isso que é tão importante que se crie um ambiente propício a gestão do conhecimento um ambiente propício especificamente para a socialização do conhecimento como a gente viu no modelo CCI certo e esse espaço né propício ele vai envolver aí três elementos da criação do do do conhecimento o elemento temporal certo o conhecimento tá relacionado aí com um tempo específico onde ele tá então o momento em que a empresa tá passando o momento que o indivíduo tá passando na sua vida e que momento temporal que isso é feito isso vai ter significado

na criação desse conhecimento também o espaço em que contexto físico certo esse conhecimento tá sendo gerado e quando eu falo físico né não quero dizer necessariamente só fisicamente presencialmente nós ali mas em que contexto por exemplo estamos criando aí numa sala de zoom né com com todos os nossos pares né colegas de equipe da da da da equipe de marketing da área de Finanças né Não importa se é na sala do zoom ou se é numa sala física e todos ali reunidos presencialmente Tá mas o espaço que a gente tá compartilhando vai fazer toda a

diferença na criação desse conhecimento e a relacional né a relação que é feita com esse conhecimento né então significados que são Dados a esse a esse conhecimento certo e e lembrando né que esse significado é dado a partir da socialização das interações que que são feitas para se Compartilhar esse conhecimento quer ver um exemplo de como a gente tem esse contexto relacional na escola né ou seja lá na faculdade né no ensino superior vocês a gente passou por momentos que a gente ah eu não gosto de matemática porque eu não gostava daquele professor né muitas

é uma questão de de como a gente relaciona aquele conhecimento independentemente certo ah das capacidades didáticas de um determinado Professor ou professora por a gente não ter uma afinidade muitas vezes a gente nem aprende aquela disciplina e aquela disciplina acaba sendo aquela disciplina que a gente não gosta né ou aquela que a gente tem mais dificuldade de aprender Então veja aí o contexto relacional do conhecimento tá bom aí ã por isso que nonak tauch os nossos né ã ã estudiosos aqui ã japoneses né super importantes para esse para essa disciplina de gestão do conhecimento ã

eles criam esse conceito do baa vou falar sobre o Bá né que é esse local de criação do conhecimento mas antes de falar dele eu preciso falar que geralmente né as estruturas tradicionais né Elas enfatizam A Hierarquia e rede né Eu trouxe a até essa figura de um organograma ã convencional né com o presidente depois os diretores né e cada e os e os determinados aí ã subordinados de cada diretor né isso aqui é um é uma estrutura clássica h de uma organização certo então a gestão do conhecimento a criação do conhecimento vai funcionar dentro

dessa estrutura certo mas quando o nonak o takus trazem esse conceito do bar né ele tá falando aí de uma um local de criação que seja propício né mais apropriado pra criação do conhecimento eles criam esse conceito a partir da filosofia japonesa né que enfatiza aqui o compartilhamento de um espaço né e dentro desse espaço compartilhado a gente tem um movimento constante né A Construção e a disseminação desse conhecimento e as trocas né que são trocas tanto de informações de experiências e de perspectivas certo eh uma ideia que a gente pode e eh trazer a

mente agora é das reuniões de brainstorming por exemplo né é um local de criação de de a a disseminação de eh de cri é para criar ideias né a gente usa o brainstorming ou os grupos focais né onde a gente coloca pessoas aí de diferentes áreas ou disciplinas para dar opinião em relação a um determinado produto ou um determinado problema certo elas estão trocando ali informações experiências e perspectivas certo bom e dentro dessa abordagem do baa do ba né a gente tem a fluidez né E a questão orgânica a criação orgânica do conhecimento né então

não vai obedecer por exemplo a a ordem hierárquica né Por exemplo Ah então aqui para dar ideia primeiro fala o diretor depois fala o gerente depois fala analista Sênior depois o pleno não é isso né Essa estruturação altamente hierarquizada totalmente né Hã prejudica a fluidez né da comunicação e da da e da transmissão de conhecimento né então o o Ponto Central aqui é conseguir criar um ambiente onde as diferentes pontos de vista são com com são compartilhados a fim de se criar um consenso e criar novas ideias certo e por isso dentro desses H locais

de criação do conhecimento a gente pode também inserir ã atores externos né Consultores né participantes ou funcionários de outras empresas certo eu posso fazer uma cooperação com outra com outras empresas por quê que isso vai ser muito importante para conseguir a maximizar aí esse conhecimento ã criado né porque eu vou ter diferentes perspectivas certo ã do que somente daquelas pessoas que pensam da mesma forma certo quando eu falei que o ba não é só o ambiente físico Exatamente isso ele pode ser virtual também mas o importante disso é a socialização do conhecimento certo a fluidez

certo dessa transmissão de conhecimento para que de fato esse conhecimento possa ser construído né em conjunto e possa ser disseminado E aí a gente vai ter tantos o espaço fisicamente né Desse local de de criação os virtuais e os sociais né quando ele fala aqui desse local de criação ele tá falando que não é somente a criação desse espaço físico né Para que as pessoas possam ã compartilhar ideias mas também a questão de que essas pessoas possam mesmo fora de esse espaço ter esse processo de compartilhamento de conhecimento e trazer significado esse conhecimento que é

criado né lembram de novo da questão que eu falei do professor de matemática né então certamente no ambiente onde num local né num ambiente onde as pessoas elas têm confiança mútua e elas têm ã a segurança de compartilhar suas ideias certamente esse conhecimento vai ser criado com uma maneira mais mais fácil com maior fluidez e de fato vai poder ser implementado de maneira mais efetiva para melhoria de processos e inovação certo então aqui o exemplo da Seven up né da Seven ey holdings né que é essa empresa aí do setor alimentício americana né onde eles

criaram espaços aí de criação do conhecimento onde ã os funcionários podiam eh trocar em sites né H sobre a as necessidades dos clientes Então a partir da experiência de cada um né num atendimento ao cliente eles poderiam se reunir né no seu local de trabalho ã tanto para fazer treinamentos como também poderiam né Eh fazer parte de diferentes equipes para que eles pudessem aprender né ã diferentes aspectos ali do negócio então trabalhar na área de atendimento ao cliente depois trabalhar na área eh de tecn olia depois atuar na área de marketing que isso eram formas

aí de que esses funcionários obtivessem uma visão mais holística né mais Geral do negócio e o diálogo contínuo percebam que o o Bá né não é somente a criação de espaço Olha vou criar uma sala aqui ã e todo mundo quem quiser entrar que entra e compartilha conhecimento só isso não é o suficiente né a gente precisa aí ter um esforço né para mobilizar essas pessoas e também criar os meios para que elas de fato troquem essas experiências certo Caso contrário vai ser só uma sala vazia aí criada dentro da empresa bom ah e esses

processos né ã de criação e fomento né disseminação do conhecimento eles são fundamentais para impulsionar a gestão do conhecimento tá e dentro desse desse desse cenário precisamos amos identificar Quais são os conhecimentos críticos multiplicar esse conhecimento e e gerir né ã de maneira correta a a a os os funcionários de acordo com as competências que eles estão desenvolvendo tá esse desenho aqui ele mostra aqui o que que é o mapeamento do conhecimento tá ele primeiro envolve aqui a etapa de mapear as competências né saber quais são as competências organizacionais eu falei sobre elas em aulas

passadas as funcionais e as individuais depois eu preciso a partir da identificação de quais são as competências organizacionais eh funcionais individuais que são necessárias eu vou desenvolver as competências individuais né através aí de diversas medidas como a criação de comitês técnicos para ã fomentar o desenvolvimento e mapear o conhecimento crítico né e por fim eu vou estabelecer um plano de Treinamento né um programa de treinamento e desenvolvimento que eu vou ali desenvolver essas competências que eu identifiquei como prioritárias como importantes paraa minha empresa Tá bom então eu comentei para vocês sobre a identificação dos conhecimentos

críticos né dentro do mapeamento de competências né Qual o conhecimento né qual capacidade ela é crítica pro pra operação da do negócio né quais são E aí eu tenho alguns critérios né para identificar Quais são esses conhecimentos críticos né alguns critérios são ausência de curso formal né para capacitar então por exemplo é um conhe eu tô falando aí de um processo de engenharia certo que é extremamente específico né vai além ali da construção de um prédio de um estádio ã certo é um equipamento específico certo ã equipou só uma ou duas pessoas dentro da empresa

tem esse esse conhecimento e não tem curso né não tem programa de treinamento em faculdade em uma instituição de ensino né olha só isso é é um critério para ser um conhecimento crítico outro critério aqui é que o o a o detentor ou detentora desse conhecimento está para sair Então veja o exemplo aí de alguém que tá para se aposentar e ele tem um conhecimento que é de alto impacto no negócio e essa pessoa vai se aposentar né o como é que faz né ah precisamos isso é um conhecimento crítico pra empresa a dificuldade de

de repor essas pessoas chave então existem pessoas chaves dentro da empresa né percebam Tá vendo porque que é tão importante a gestão do conhecimento né Principalmente a conversão desse conhecimento Tácito pro explícito porque quando a empresa fica baseada né e e e estruturada em cima só do conhecimento Tácito sem explicitar sem estruturar nada desse conhecimento corre-se cada vez mais de acontecer esses esses casos né a pessoa que tem o conhecimento tá para sair né Ah é É difícil repor essa pessoa né ah e daí percebam né o impacto aí da gestão do conhecimento na estratégia

do negócio o impacto desse conhecimento na produção né na segurança ou no tempo né o tempo de Formação é muito longo né a gente ouve muito falar disse quando fala do mercado de trabalho né na Revolução 4.0 eh a a partir né da inserção da Inteligência Artificial e dos dados né armazenados na internet né muitas vezes a gente ouve notícias de que as empresas precisam de profissionais dentro de uma determinada área mas o tempo para esperar por esses profissionais é muito longo né as empresas precisam para hoje mas o tempo de formação de 2 3

4 anos né e a inexistência de sucessores né não tem né quem alguém que possa suceder essas pessoas de daí de novo né o papel da gestão de pessoas dentro da gestão do conhecimento né É necessário ter dentro das empresas também uma gestão de sucessão porque senão né as pessoas chave vão vão saindo da empresa por diversos motivos a empresa não consegue repor essas esse conhecimento Tá além de identificar o conhecimento crítico depois de identificar eu preciso multiplicar esse conhecimento né então preciso criar estratégia de Formação né de capacitação certo que pode ser desde os

treinamentos tradicionais certo como mentoria né como de novo Eu já falei do Job rotation aqui certo onde são algumas práticas né o e-learning formas aí que eu tenho de multiplicar esse conhecimento de modo que esse conhecimento crítico permaneça dentro da empresa tá outra questão importante na multiplicação do conhecimento como eu já inclusive ressaltei o papel da gestão de pessoas certo Por isso o papel da a a a gestão de pessoas baseada em competências ela é muito apropriada né porque a partir do momento que a gente consegue associar né A o o desempenho do dos colaboradores

dos funcionários com desenvolvimento de competências é mais fácil de eu alinhar Essa gestão de pessoas com a gestão do conhecimento e vice-versa né E aí eu posso tá implementando processos né ou programas dentro da gestão de pessoas que vai fomentar a disseminação do conhecimento Tácito e do explícito correto eu inclusive já trabalhei em empresa que fazia parte né criar um documento um tutorial né fazia parte ali do meu plano de desenvolvimento individual né então eu tinha que ter ã cumprir metas aí que eram relacionadas a a gestão do conhecimento tá então aí o papel da

gestão do conhecimento para fomento da multiplicação do conhecimento assim como eu já falei da da gestão de sucessão do sistema de remuneração tá bom considerações finais é importante aí que se crie né que a gente entenda que somente fazer uma reunião certo ou criar um espaço não é o suficiente pra gente ter um local propício para criar e disseminar conhecimento tá é muito importante que haja maior agilidade organizacional Ou seja eu preciso ter uma estrutura que permita implementar essas ideias que são que são geradas de de maneira mais rápida né e que não seja um

processo muito burocrático e demorado de conseguir mudar um processo organizacional por exemplo né e é importante que esses locais fomentem a adaptação às mudanças do mercado e que haja confiança já já é sei lá a décima vez que eu falo confiança né ao longo da disciplina né então a construção da confiança e do trabalho colaborativo certo por fim é importante aí a integração dos processos e de novo uma cultura organizacional que valorize o aprendizado contínuo e o compartilhamento do conhecimento tá bom Essas são as referências que foram utilizadas Lembrando que vocês podem acessar esse material

na nossa Biblioteca Virtual certo é importante que vocês acessem a biblioteca virtual para ter mais detalhes sobre tudo que eu tô ensinando para vocês aqui e por fim eu espero vocês na próxima semana e espero que vocês estejam aí motivados e empolgados pra continuidade da nossa jornada Ok até mais e tchau tchau [Música] [Música] h i [Música]