Atendente SDR parte 2 (usando flowise)

bom conforme combinado eu falei para vocês que liberar a parte dois do vídeo do SDR o primeiro foi mais um explicativo e eu fiquei de liberar para vocês como que eu faço na prática um fluxo com flowise e com o dfy Porém para o vídeo não ficar muito longo e não confundir a cabeça de vocês eu dividir a parte dois em Duas parte dois então é como se fosse um vídeo de duas partes onde você pode escolher o final um com Defy e um com Flow Wise hoje tá indo ao o flowise amanhã irá o

ar o Defy para não confundir São dois vídeos com o mesmo foco que vão utilizar a mesma integração porém usando uma ferramenta diferente então vamos pro vídeo mas antes de ir pro assunto principal eu quero pedir para você se inscrever no canal curtir o vídeo deixar seu comentário e entrar no nosso grupo do WhatsApp que o link vai est aqui embaixo na descrição Além disso nós temos a comunidade next Minds que é uma comunidade voltada a liberar todos os fluxos e aulas que são colocados aqui no YouTube você consegue baixar gratuitamente tanto o fluxo quanto

as ferramentas com Tools entre outras coisas e se você quiser um algo um pouquinho melhor um pouquinho a mais nós temos também a next level é uma comunidade paga porém que tem muito conteúdo e que não está disponível aqui no YouTube Além de lives e conteúdos semanais nós temos uma agenda semanal com vários conteúdos sendo liberados para você est sempre em crescimento e tendo vários fluxos para você utilizar isso em seus clientes ou no seu negócio então não se esqueça de se inscrever no canal curtir e comentar e para você baixar os vídeos vos o

os vídeos os fluxos e as Custom Tools aqui do YouTube você não precisa assinar Mas se você quiser assinar vai ser de grande ajuda e você vai ter muito conteúdo bacana lá bom resolvi ser direto ao ponto eu vou ser bem prático nesse vídeo como nós temos o outro vídeo explicativo como eu já expliquei o que que é um SDR como que ele funciona eu resolvi fazer um exemplo simples e prático para vocês claro isso aqui não é o exemplo final você vai precisar adaptar pra sua necessidade ou a do seu cliente porém só com

isso aqui você já vai conseguir entender a mecânica bom esse aqui é um fluxo pronto que você vai ver aí na tela mas eu vou criar um outro aqui do zero com a Custom Tool e vou explicar como que funciona Olha esse aqui é um fluxo que já está funcionando ele tá conectado com uma planilha eu fiz também um com o banco de dados é porém por ser um pouco mais complexo e ter muita gente querendo entender neste momento vou fazer utilizando o próprio Excel e o n8n para fazer a conexão entre o flowise e

o Excel e o Excel não né eu tô utilizando o Google sheets são planilhas de Excel porém é online no Google x Vamos lá eh primeiro vou mostrar para vocês aqui vou abrir aqui o fluxo que está pronto eu tenho apenas um two Agent um buffer Memory que seria para ele ter a memória de conversa claro uma llm que eu tô utilizando aqui a qu Mas você não precisa utilizar ela eu vou fazer um teste Corinha com com outra pode ser que mude o resultado Mas dependendo da da complexidade não é necessário você utilizar algo

caro qu mini já resolve isso aqui também e uma Custom Tool que é a a chamada é a ferramenta que vai ativar o meu n8n para ele então gravar os dados ou alterar aqui nessa planilha aqui no no n2n não tem aquelas coisas gigantescas olha é bem simples na verdade esse aqui eu poderia até excluir esse nó mas já tá aqui eu vou deixar aqui e vai est disponível para você baixar olha a simplicidade nós temos aqui um webhook e mais três nós somente isso você consegue é conectar com um banco de dados ou com

o Google sheets nesse caso e fazer as alterações necessárias para identificar o estado do cliente Bom vamos lá primeiro eu vou fazer vou criar do zero Vou salvar esse aqui vou vir aqui do lado vou abrir um outro aqui vamos voltar aqui isso esse aqui Já está salvo eu vou criar um novo agente eu tô criando um chat Flow comum Vamos criar do zero pra gente criar junto aqui para não ter erro você vai vir aqui em agentes você vai lá em to Agent vai arrastar e soltar temos aqui um to Agent ele vai pedir

uma ferramenta que seria a Custom Tool um memory que é As Memórias para ele Gravar a conversa para ele saber com quem ele conversou e um modelo e chat mod que seria um llm GPT Gemini lama ou algum outro que você utilizar eu vou clicar aqui no mais vamos adicionar então primeiro a um chat Model nele eu vou utilizar aqui agora o GPT só que eu vou utilizar o 4 mini aqui eu já tenho minha credencial se você nunca usou o flow você vai ter que vir em Create New usar um col colocar o nome

e puxar sua api lá da Open a caso você não saiba dê uma olhadinha no site da openai que eles têm a Open deixa eu até colocar aqui Open ai api api Case Você vai vir nessa parte dashboard não é o o GPT Plus não é isso aqui você vai ter que fazer um cadastro comprar créditos para você ter um AP k então é separado se você não sabe dá pergunta no próprio GPT ou dá uma olhadinha tem nos outros vídeos eu explico isso vamos ser um pouquinho mais direto aqui que às vezes eu começo

viajar Vamos lá aqui você vai colocar sua api e vai estar conectado escolher o modelo eu vou colocar aqui vamos de qu mini que é uma que é barato porque o custo dele ainda mais para testes não é caro você vai conectar ele aqui em Tool calat Model Ah vamos lá um memory o nome que tá aqui Memory você vai encontrar direto aqui ó Memory eu vou utilizar um buffer você pode utilizar algum outro modelo eu não vou explicar sobre isso agora mas eu vou utilizar um buffer Memory e vou conectar ele aqui no memory

Pronto agora eu preciso de uma Tool essa Tool vai ser uma ferramenta personalizada uma Custom Tool que tem um código que ela vai conectar com o meu n8n vai fazer uma chamada api na verdade Ah vamos vir aqui embaixo em Tools C Custom Tool aqui eh vou eu já tenho ela o código dela ela é gravar quando você cria uma nova Custom Tool ele salva com o nome você pode utilizar ela em vários fluxos diferentes eu vou utilizar aqui vou clicar para editar para vocês verem como que ela funciona bom esse aqui é um código

da chamada pi eu poderia optar por utilizar um request post aqui ó nas Tools porém em vários testes que eu fiz eu tenho melhor resultado é utilizando uma Custom Tool então Por enquanto ainda é melhor utilizar Custom tool do que o request post para esse tipo de operação com o SDR eu vou conectar ela aqui e vou voltar aqui no código para mim explicar para vocês se você reparar aqui ó eu tenho três variáveis quando você abrir uma você tem que colocar um nome tudo em minúsculo uma descrição e ele tem schema que seria as

variáveis que você vai utilizar para você passar no código abaixo então eu vou declarar elas aqui como que eu vou declarar add item clica duas vezes coloca um nome nome variável aqui se ela for texto é string geralmente usa só string não precisa utilizar outra coisa e uma descrição do que que ela faz no meu caso já tenho vou apagar ess aqui nome string nome do cliente estado do cliente e a tarefa essa tarefa na verdade agora tá sendo até inutilizada porque eu simplifiquei ao máximo esse código para não ficar difícil para vocês entenderem o

que que são essas variáveis a nossa llm nosso agente vai utilizar elas para gravar as informações que ele tá pegando na conversa com o cliente então eu preciso disso por Eu só preciso marcar esse nome aqui embaixo no código e o meu agente só vai precisar preencher ele e executar o có código então ele não precisa mexer na parte interna do código porque senão a gente teria problemas teria Ah ele poderia não conseguir fazer a chamada poderiam causar diversos problemas vamos lá aqui eu tenho um código padrão que vai estar disponível para vocês fazerem download

Eu tenho o link do meu n8n aqui quando eu viro aqui e viro em teste ele vai gerar para mim um link onde eu vou poder ah poder Como que fala eh com esse link eu vou poder fazer essa chamada API vou clicar duas vezes para ficar mais fácil ainda esse link é esse Você vai abrir aqui no seu web Hook como isso aqui também vai estar disponível para download você vai conseguir abrir é este link se você estiver com ele instalado localmente no seu computador ou no VPS provavelmente se você não mexu no código

vai est aqui local host como está no meu você vai ter que alterar isso pro seu domínio porque se eu colocar local host o meu flowise vai achar que é na máquina que ele está porque isso é um endereço padrão então você vai precisar trocar essa parte do local host 2.567 que é a porta que ele tá rodando no meu caso eu troco por n8n pagen hub.pro se você não trocar isso vai dar erro você não vai conseguir realizar a chamada e vai ficar procurando onde que é o problema e é só no link Então

você Altera isso aqui quando eu clicar pra list for event ó ele vai criar que vai aparecer aqui também com local rocho eu posso copiar e colar lá ah vamos voltar aqui voltar aqui na minha Custom to esse link aqui pode ver que o meu tá alterado a partir daqui é igual o essa parte anterior é o que estava local host 2.567 eu alterei pro meu domínio bom método de post isso aqui é padrão você não precisa alterar heer também não o que que você vai alterar caso você queira utilizar no seu cliente essas variáveis

aqui tá vendo que eu declarei entre colches coloquei o cifrão e o nome da variável você tem que declarar desse jeito aí eu coloquei vírgula a segunda a terceira variável e aqui em cima você pode ver que são as mesmas se você quiser adicionar Ah eu quero colocar também aqui para saber qual que é o produto que o cliente está interessado então eu troco aqui em tarefa por exemplo Vamos criar aqui produto e troco aqui coloco uma descrição como esse não é o caso eu vou voltar para a tarefa então ele vai fazer isso E

aí você teria que alterar aqui embaixo e ele passaria essa variável depois eu vou explicar lá no RN como que ele vai fazer esse funcionamento bom feito isso você vai ter isso aqui para download tá gratuitamente vai est Disponível amanhã no outro dia vamos lá feito isso eu vou salvar vou vir aqui no 8n e explicar para vocês rapidinho e aí a gente volta lá para um teste para m mostrar o prompt que é uma das partes mais importante desse tipo de de fluxo bom aqui eu recebo a informação de lá eu tenho dois nós

que são para parar as variáveis para ficar fácil de leitura e eu tenho um último nó que tá conectado com o meu Google sheets caso você não tenha feito isso ainda ten um outro vídeo explicando como fazer mas eu vou fazer bem breve aqui você precisa ir no Google Cloud eu vou vir abrir rapidinho aqui precisa ir no Google Cloud você precisa conseguir a a ativar suas apis você dá uma pesquisadinha dá uma olhadinha como você criar esses apis criar uma conta de serviço é muito importante porque você vai ter que abrir a sua planilha

vir em compartilhar e você vai ter que compartilhar com o e-mail da sua e da sua api da sua conta de serviço olha o exemplo aqui na tela esse e-mail aqui da minha conta de serviço é o mesmo que tá aqui ou seja eu vou utilizar ele lá no meu n8n na hora de criar uma uma credencial vamos criar uma nova credencial só para você ver client ID client Secret ou eu uso uma service account que é o que eu utilizei que eu só coloco o e-mail e um Private Key que eu peguei tudo isso

aqui eu tenho um e-mail e eu tenho aqui o Private Key eu vou exibir ela copiar colar lá copiar o e-mail e colar lá também aí eu fazendo essa esse compartilhamento funciona perfeitamente ela vai ter acesso para editar e para mexer em tudo aqui ah voltando aqui para não perder o foco esse aqui vai fazer a gravação dos dados eu vou executar para mim explicar como que eu fiz essa configuração aqui na hora de de salvar vamos voltar lá no flowise para fazer a execução primeiro eu vou mostrar para vocês o prompt esse prompt é

uma das partes mais importantes então presta muita atenção que por mais que o meu prompt não seja um prompt bem feito da na no ponto de vista de atendimento esse prompt que eu tô utilizando é um exemplo ele está muito bom no ponto de vista de explicação de como executar ferramenta o que eu mais recebo é dúvida e problemas causados por prompt um prompt muito legal no atendimento mas não explica pra ferramenta exatamente como que ela deve agir com a custum T dela com as variáveis então presta atenção nos detalhes que eu vou mostrar você

é um atendente de uma concessionária de veículos novos recebe leads e conversa com eles você deve determinar se o cliente é frio morno ou quente se eu colocasse isso aqui não era suficiente o que que eu preciso fazer especificar ao máximo você deve ser amigável entender o que ele busca descobrir fazer uma análise Ah aqui fazer uma análise se ele quer comprar por agora em prazo médio ou se é curioso faça uma investigação PR entender isso sem ser invasivo ainda não é suficiente agora eu vou explicar o que que ele vai fazer em cada passo

caso o cliente pergunte sobre um veículo mas Sem interesse ou fale que só quer mesmo saber mas não pretende comprar por agora você determina ele como um classifique deixa eu até ajustar isso aqui ele como frio entre aspas para ele entender que isso que ele deve utilizar Esta palavra frio caso ele demonstre o interesse um pouco melhor sobre pagamento tudo mais mordo caso o cliente queira Um test drive pergunta O que precisa para financiar ou quiser comprar agora classifique como quente a cada etapa você irá usar uma Custom Tool Ah isso aqui é para como

ele classifica mas ainda não é como que ele usa Custom Tool dele agora preste atenção nesse outro detalhe a cada etapa você irá usar uma Custom Tool seu Custom Tool para atualizar o estado do cliente seguindo as orientações ao conseguir o nome do cliente Use a Sua Custom Tool de nome gravar enviando na variável tarefa você repara que gravar é o nome da minha Custom to eu já vou mostrar para vocês aquela Custom to que eu salvei com esse nome a variável tarefa eu deixei entre parênteses para ficar mais específico nela ele vai colocar criar

entre aspas Para quê Para identificar que essa palavra do meio é a palavra que ele vai colocar lá ele não deve alterar ela o nome da variável n o nome do cliente no caso na variável name e na variável estado você envia novo ou seja ao conversar com alguém pela primeira vez ele vai registrar ele como novo ao detectar o estado do cliente ou quando houver uma troca na sua classificação de interesse você deve ativar novamente mais usando a Custom to com os parâmetros ou seja se ele tá com o novo se Ele identificou que

é frio morno ou quente ele vai usar de novo aquela Custom Tool só que com com outros parâmetros aí eu tenho aqui explicando para ele na tarefa Você vai clicar mudar igualzinho eu fiz em cima nome do cliente no estado o novo estado quente morno ou frio ou seja ele vai repetir a Custom Tool só que ele vai alterar apenas o estado e vai colocar aqui como mudar bom eu vou salvar como eu falei para vocês aqui ó é gravar é o mesmo nome que eu citei lá e vamos começar uma conversa com ele aqui

eu já tenho uma conversa já tem gravado aqui como quente vamos rodar o teste aqui bom não quero comprar por Agora vamos fazer um teste e olha aqui eu como eu já tinha gravado como quente ele não alterou ainda ele não chamou a a a minha Custom Tool para gravar e quero quero só quero somente saber sobre o veículo Talvez ele não mude agora porque ele já me identificou como um cliente quente então talvez ele não não não altere o estado para frio mas eu vou limpar essa conversa vou salvar e vou começar uma nova

conversa Oi Agora vamos fazer um teste aqui bom quero comprar um veículo Ah vamos lá comp seu nome Jonathan não vamos colocar aqui João pedi o meu nome João ótimo tá vendo aqui que ele já ativou a função gravar se eu ir lá na minha planilha na minha planilha não no meu n8n não está ativo então Ah tá certo eu tenho que ativar primeiro meu n8n né para ele escutar pronto tá ativo porque não está em modo de produção eu já explico isso para vocês melhor um pouco ah vamos lá quando eu venho aqui de

novo Eh me chamo João vamos ver se ele vai tentar gravar novamente gravou beleza aqui João Novo excelente eu vou voltar no já ainda tá escutando ótimo não parou eh qual é o que que você tá procurando Quero marcar um test drive pedi para marcar um teste grave Olha já utilizou a função gravar vocês viram que tava novo continuou como novo porque Ah porque eu tenho que colocar de novo aqui pera aí toda hora como eu tô em modo de teste eu tenho que atualizar isso aqui e colocar ele para ficar escutando então ele tentou

chamar duas vezes e não conseguiu porque não tava escutando Então vamos tar testar de novo por mais que ele já utilizou vamos ver se deu certo ah Quero marcar um test drive vamos ver se ele vai mandar chamou a função gravar ó o João que tava com novo ele gravou um novo para quente porque agora ele usou letra maiúscula ele não deveria ter feito isso por É Ah que eu mudei o nome mas ele deveria utilizar tudo com a mesma palavra se o nome for o mesmo ele altera o estado se houver uma diferença no

nome ele vai gravar o novo então vê aqui ó que ele mudou criou um novo João porém ele não devia ter feito isso mas por que que ele fez isso ele utilizou aqui em cima João com minúsculo e depois ele passou João maiúsculo como que eu resolvo isso promt eu não vou entrar nesse detalhe mas é promt e eu já agora vamos lá vamos aqui no meu n8n para vocês verem o passo a passo de como que foi isso que que ele fez Bom vamos lá o webhook recebeu os dados da minha tabela aqui tem

até o Jon tem aqui ó tarefa nome estado ele fez toda a a isso que não precisa explicar para vocês ele apenas faz a tira lá os daquele json transforme em daquele Jon transforme em tabela para ficar mais fácil de leitura e aqui no no na conexão com Google sheets que eu mostrei para vocês ele vem quando você abrir na verdade vai estar desse jeito provavelmente aqui table Jon algo assim você vai clicar em esima e vai ver aqui todas as variáveis bom conectamos a conta como eu expliquei para vocês você vai vir em shit

document e um detalhe aend or update Raw é por quê ele vai alterar ou criar criar ou alterar uma um um campo no caso que eu falei para vocês se o nome for igual eles têm que alterar se não for ele vai criar o novo ou seja se tiver dois clientes com o mesmo nome pode dar um problema como que você corrigir isso cria um novo Campo aqui de ID e pede pro seu flowi Eyes passar um se um id e vamos seguir e onde que é o documento ele vai buscar todos os documentos que

essa conta minha tem acesso por por isso que eu falei seja vai lá e cria uma conta de serviço no meu caso é essa clientes que já está selecionada aí ele vai mostrar PR mim Quais são as tabelas que tem nela no meu caso só tem a page que seria essa aqui embaixo Qual que é a coluna to Mat Ou seja a coluna para ele identificar se é igual no meu caso tá o nome se você tiver um ID ou seja se o ID for igual você só altera se não for ele vai criar o

novo e aqui embaixo ele puxa as duas colunas name e estado aqui ó eu tenho name e estado se eu adicionar uma aqui ele vai aparecer ela lá e detalhe não pode ter nenhuma aqui sobrando que não esteja declarada lá se tiver não vai funcionar se você se eu criar aqui um um produto E não declarar isso lá qual que que como que ele preenche ele não funciona Então vamos apagar isso aqui vamos voltar aí aqui ó tem name estado como que eu vou fazer eu vou vir aqui do lado e vou procurar eh eu

vou tirar aqui eu vou Minimizar esse tá nesse data colum only que são as em colunas apenas o a os dados em coluna aí aqui embaixo se você olhar em bor vai ter tarefa nome estado que são as três que eu passei nome eu clico e arrasto e solto aqui eu já tá ali então não vou soltar estado Eu solto aqui então quando ele executar ele vai utilizar o nome paraa coluna name e o estado para coluna Estado então assim ele faz salva agora só mais um detalhe que eu vou explicar para vocês aqui isso

aqui é para você gravar e alterar o estado do cliente como que você faz agora para melhorar isso pronte o mais específico possível seguinte vou vir aqui e vou explicar para ele olha o cliente quando é morno aí eu posso dar exemplos quando o cliente fala isso dá Cinco exemplos ele é mno mais Cinco exemplos ele é frio Cinco exemplos assim ele é quente quanto mais informação e especificidade você colocar melhor vai ser o funcionamento a mas é o seguinte como que eu faço agora ele sabe que o cliente é quente como que ele deve

agir aí é o seguinte vamos lá o que que eu faria aqui caso o cliente seja quente aja de forma tal aí eu vou explicar caso o cliente seja quente você vai agir assim assim assim caso o cliente seja frio assim assim assim então tudo explicadinho ele é muito a a ferramenta LM ela é muito inteligente e burra ao mesmo tempo ela consegue fazer muita coisa mas ela tem que ser tem você tem que ser muito específico uma outra coisa que eu deveria adicionar aqui vamos lá ao receber um novo contato ou receber um novo

contato eh se o cliente já entrou em contato antes anteriormente Verifique o estado dele para saber como agir então assim se eu fizer assim eh se eu explicar para ele olha o cliente entrou em contato de novo você vai olhar lá o estado dele eh para saber como agir como que ele vai olhar esse estado vai ter que ter uma Custom to para isso para isso use a Custom to ver estado isso aqui é um exemplo tá essa consult não existe Tô dando um exemplo para vocês ou seja especificidade seja bem específico com ele e

você vai conseguir aí você vai criar outras Custom aqui por exemplo olha Jon eu quero criar um eu eu quero que ele siga uma linha de raciocínio totalmente diferente com um cliente Frio então que que que eu eu faria eu viria aqui em Tools criaria um pegaria uma shat Flow Tool Opa cou Tool não uma chat Flow Tool Cadê aqui que que é chat Flow to ela vai conectar outro fluxo do seu flo nele uma chat Flow to pegar minha credencial que já tá salva vou escolher uma dos meus chat flows Olha aqui eu tenho

vários vamos voltar aqui vários aqui eu posso utilizar qualquer um desses aqui lá então eu escolheria um dos meus shot flows por exemplo um só para cliente frio um só para cliente quente um só para cliente mordo aí aqui coloco o nome da ferramenta ah cliente quente aí eu voltaria aqui nesse prompt colocaria descrição volto no prompt e aqui embaixo onde ó caso o cliente seja quente o no lugar desse aja eu mudo para use a tu cliente quente assim a mensagem do cliente vai ser vai ser utilizada naquela ferramenta que pode conter dados de

financiamento pode ter dado dos veículos entre outras coisas bom vocês viram que o vídeo mesmo eu tentando ser mais direto para ser bem explicativo ficou um pouco longo por isso esse é só de Flow Amanhã teremos também o dfy eu estou fazendo isso para evitar que o vídeo tenha aí 40 minutos então estou dividindo em duas partes para facilitar para vocês e para pro vídeo não ficar muito longo e para não confundir as ideias Beleza Espero que você tenha gostado do vídeo não se esqueça de se inscrever no canal Entra no WhatsApp faz parte do

nosso grupo que lá a gente troca bastante ideia sempre que eu posso eu tô lá ajudando pode me mandar PV a gente conversa bastante lá e se você quiser algo um pouco a mais vem pra comunidade next level que tá bem bacana agora temos um cronograma muito bom de conteúdo semanal eu tô até colocando lá no grupo explicando o que que vai entrar para você saber como que funciona Tá OK muito obrigado e até o próximo vídeo