Administração da Produção e Serviços Aula 01

E aí [Música] o Olá sejam muito bem-vindos as aulas de administração da produção nessa primeira aula falaremos de importantes conceitos introdutórios ao tema administração da produção para que você aluno possa se inteirar um pouco mais nesse assunto antes de entrarmos na parte mais técnica da disciplina e veja na tela os temas que serão tratados nesta primeira aula e serão abordados temas sobre organização administração produção O que esses três temas tem em comum certamente vocês convivem com eles no seu dia a dia outro tema são funções gerenciais da produção hoje falaremos também sobre evolução dos sistemas

produtivos produção enxuta que é um tema super atual e um pequeno passeio sobre a história da produção Como foi no passado até chegarmos os momentos atuais dos sistemas de produção a produção enxuta já comentei com vocês que serão o tem um tema também tratado e finalizando falaremos sobre distinção entre produtos e serviços Olá sejam bem-vindos alunos e ótimos estudos E aí e [Música] o que significa administração da produção E vamos dividir os conceitos em administração e produção Olá seja Anatel e quando falamos em administração podemos citar aqui o nosso conhecido e renomado que avenato e

o que é Renato ele afirma aqui a tarefa da Administração é interpretar os objetivos impostos pela empresa e transformá-los em uma ação Empresarial por meio de planejamento organização direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa a fim de que a fim de atingir Tais objetivos e este é um dos mais clássicos entre os conceitos de administração a interpretar os objetivos propostos e transformá-los através do planejamento organização direção e controle bom e o que é o conceito de produção para você algumas pessoas podem imaginar a

designação de produção sendo apenas uma atividade Fabril logo passa imaginar um local cheio de máquinas pessoas andando de um lado para outro produzindo produtos aquelas besteiras robôs faz veremos na sequência das nossas aulas que abrangência dessa ciência é muito maior e mais importante do que olhar apenas a questão chão de fábrica a área de produção dentro de uma empresa é responsável por desenvolver produtos ou serviço a partir de insumos materiais e informações e para que isso aconteça é necessário que exista um sistema lógico criado racionalmente a partir de informações e processos para realizar essa transformação

acompanha no próximo slide oh oh Petrônio também um conhecido autor cita aqui a função da produção entendida como um conjunto de atividades que levam a transformação de um bem tangível em outro com maior utilidade e isso acompanha o homem desde sua origem desde que ele descobriu que uma simples pedra poderia se transformar em uma ferramenta o Isaac o outro autor muito importante da área ele sempre fica o conceito de administração da produção dizendo que se trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços e veremos aqui que o petróleo se focou mais na

questão transformação de bens tangíveis ou seja os produtos já o eslaque abriu esse conceito parabéns e serviços tratando administração da produção de uma forma mais abrangente bom então amor Podemos pensar que a produção pode ser entendida como conjunto de atividades que levam a transformação de uma ideia objeto ou serviço em um bem com maior utilidade e valor a transformar ideia objeto e serviço bem com maior da de valor dentro da administração da produção ainda existe uma outra divisão esteja comigo no próximo slide em alguns autores citam que a administração da produção e operações é o

campo de estudo dos conceitos de técnicas aplicáveis a tomadas de decisões e se dividem em duas coisas função da produção em empresas industriais e operações para o caso de serviços bom então aluno você pode estar surpreso e se perguntando Então existe administração de produção e serviços é claro que existe aluno os conceitos são totalmente aplicáveis também na área de serviços e nas empresas industriais administração da produção loba o processo Empresarial e administrativo desde o fluxo de recursos de materiais quantidades os tipos de materiais usados no produto também os recursos humanos a mão de obra necessária

para a execução dessas tarefas saber se este funcionário que vai Executar a tarefa está qualificado ou não para executar este trabalho a outra atividade é também administrar os recursos informacionais ou seja todas as informações que também serão chamados de inputs necessárias para iniciar uma produção desde as previsões de venda as estratégias de marketing os custos envolvidos os tempos de entrega os tempos de fabricação o maquinário necessário e os processos para efetivar uma tarefa E aí e as operações ou empresas de serviços também é necessário observar todos esses pontos com outros enfoques por exemplo talvez não

se use tanto a questão do maquinário mas se enfoque muito mais na questão da mão de obra tempo de entrega e também pode variar muito o cliente quando você fala em produtos e serviços Ele deve estar muito mais próximo É mas não aceitaremos dessa diferenciação entre produtos e serviços um pouco mais adiante Olá seja comigo no próximo slide o objetivo da administração da produção juntar tudo se esses recursos que eu falei agora pouco transformá-los de maneira controlada a fim de agregar valor tudo isso de acordo com os objetivos da organização e esse processo é mostrado

no esquema a seguir que nós veremos no próximo slide o Lavoisier já dizia que nada se cria nada se perde tudo se transforma em qualquer operação produz bens e serviços e com isso gera um processo de transformação o início desse processo tá lá atrás nos objetivos estratégicos da organização e a partir desses objetivos estratégicos da empresa irá traçar os objetivos estratégicos da produção depois a estratégia da produção e dentro disso cria-se um ambiente onde teremos recursos a serem transformados ou seja os nossos Imports um simples são os recursos de entrada geralmente classificados em Recursos a

serem transformados então nós temos recursos a serem transformados e como diferenciar os dois recursos a serem transformados de recursos de transformação como diferenciar os dois os recursos a serem transformados que estão aqui são os materiais as informações os consumidores e os recursos de transformação são compostos por as instalações dos maquinários ou seja tudo o que será necessário para efetuar o processo seja o eles prédios equipamentos tecnologia funcionário pessoas que operam na parte de instalações Mas para que esse processo de transformação aconteça serão necessários algumas diretrizes como um projeto um planejamento e controle e as melhorias

e o projeto vai definir o que será feito o planejamento vai definir como será feito e com será controlado e as melhorias Elas serão as correções necessárias que devem acontecer a qualquer momento que se perceba que algo não está acontecendo conforme o planejado e depois de passar por todo este processo de transformação teremos então o nosso out que é o resultado final e esse resultado será transformado em bens e serviços e exemplificando para vocês E aí É sim sim na fabricação de um maquinário indústria de máquinas indústria de máquinas recebe um pedido de um cliente

para uma determinada máquina uma máquina específica que será usada exclusivamente para aquele cliente Olá neste caso o input é o pedido do cliente o que ele precisa Que tipo de máquina que tamanho que capacidade o que que o cliente espera como resultado dessa máquina e a partir das informações do input do cliente os projetistas das empresas Engenheiros irão desenhar este projeto na sequência eles irão planejar como isso será feito E aí então várias questões que tipo de matéria-prima eles irão utilizar para fazer essa máquina qual que vai ser a potência do motor o tamanho da

máquina quanto tempo para produzir que ferramental é necessário para produzir e como será controlada desde a qualidade e todo o restante durante esse processo E ainda sim poderão ocorrer melhorias como uma troca de ferramenta ou perceberem que a matéria-prima utilizada não está bem adequada e trocarem isso estão aqui nas melhorias Afinal de isso tudo deste processo todo será o nosso altitude ou seja um bem produzido resultando na máquina para aquele cliente e este processo todo de transformação normalmente ocorre mapeando se em macro operações e micro-operações e as macrooperações se referem a produção principal de uma

empresa enquanto as micro operações se referem as Produções menores que alimentam e sustentam uma macro operação e por exemplo uma construtora tem uma máquina operação a construção de um edifício E para isso Ela depende de micro-operações e essa pensar se serão ou se será um edifício residencial comercial um mito dos dois o que vai ser oferecido nesse Condomínio até piscina vai tá academia vai ter que tipo de coisas vão ter o projeto vai ser desenvolvido pelos arquitetos os engenheiros toda essa equipe envolvida e começa a ver a fundação a estrutura a pensar na parte elétrica

e hidráulica os tipos de acabamentos que se difícil vai ter que vai ser a venda desses Imóveis EA forma de financiamento dessa obra então vejam alunos que são várias micro-operações que ao passar pelo nosso processo de transformação resultaram em um altitude e esse é o tipo ti no caso será um edifício e [Música] Oremos agora sobre funções gerais da produção ah é verdade elas são as mesmas existentes na administração em geral de uma empresa pois estamos falando aqui de planejamento organização direção e controle o planejamento e será responsável por dar base a todas as atividades

gerenciais futuras quando estabelece linhas de ação que devem ser seguidas para satisfazer objetivos estabelecidos e também deve estipular um momento em que essas ações devem ocorrer e a organização é um processo de juntar de combinar os recursos produtivos Seja pessoal mão de obra e recursos de matéria-prima equipamentos e capital pois eles sem eles nada acontece a combinação e esses recursos são essenciais para a realização das atividades planejadas mas devem ser organizados de forma coerente para o melhor aproveitamento um chá direção ela transforma planos em atividades concretas Ou seja é o processo de transformar aqueles planos

que estão no papel em atividades concretas a direção é que irá designar as tarefas e responsabilidades específicas aos empregados estabelecendo aí as metas motivando coordenando esses empregados e os seus esforços e já o controle ele tem avaliação a função de avaliação de desempenho e esse desempenho é desde os empregados o mesmo de setores específicos da empresa até dela própria a forma de controle na própria como um bloco EA consequência é a aplicação de medidas corretivas Se necessário o próximo slide me acompanha comigo temos citado diversas vezes o termo planejamento porque ele é de extrema importância

quando mais tempo gasto um planejamento menor os erros cometidos no Tempo Perdido durante a execução de uma tarefa ou um projeto e as tomadas de decisões envolvem esse planejamento e pode ser classificada em três grandes níveis o nível estratégico o nível tático e o nível operacional a sua importância e atuação será conforme a abrangência que terão dentro de uma empresa afetando fatias maiores ou menores na companhia e acompanha aqui no gráfico Quando falamos em nível estratégico aqui nessa esquema estamos falando no alto da pirâmide é o nível da alta direção Podemos dizer que a visão

futura da empresa é um mais amplo dos três níveis isso porque acaba avaliando também fatores internos e externos à empresa nesse nível trabalho se com informações e decisões baseados em Horizonte de longo prazo e de Altos riscos e já o planejamento EA tomada de decisões são mais amplos envolvendo políticas corporativas grandes políticas da organização desde a escolha de linhas de produtos localização de novas fábricas armazéns unidade de atendimento o projeto processo de manufatura e todas as tomadas de decisões e dos recursos aplicados na empresa é por isso que tudo considerado como um processo permanente este

nível tratado lá pela diretoria pelúcia ou da empresa e dependendo da organização estabelecendo aí os seus processos já no nível tático e o nosso nível de gerencial e aqui encontra-se o meio da nossa pirâmide este nível aqui este nível trabalho no desdobramento os desafios estratégicos tomados na pela alta direção em objetivos institucionais departamentais baseando-se nas estratégias já definidas E aí eles queriam desdobramentos em suas Áreas Para que ocorra uma ação efetiva quando nós falamos indústrias o planejamento tático ele está ocorrendo a nível de fábrica e envolve as informações e decisões baseadas no Médio prazo e

como o risco moderado envolve aqui também um nível de gerência média ou intermediário como supervisores podemos dizer que tem como sua finalidade especificar De que modo o seu setor projeto o processo irá Alcançar objetivos pré-estabelecidos pela organização Oi e para fechar temos aqui o nível operacional agora estamos na base da pirâmide onde os projetos saem do papel e se concretizam nesse nível é exatamente onde são formalizados os objetivos e procedimentos Ou seja a implantação das ações definidas pelos níveis cima por serem operacionais trabalham com cursos horizontes de tempo e riscos e relativamente menores acontece dentro

das operações produtivas envolvem a na tarefa o cada atividade de forma isolada com o objetivo de manter metas específicas nesse nível é onde criam-se as condições para realização dos trabalhos diário e é normalmente é bem uma piada e formalizado através de procedimentos fluxogramas metodologias definidas pra e de como executar uma tarefa até os padrões de processo para facilitar a vida dos colaboradores neste nível é importante salientar um que cada planejamento operacional deve conter os recursos necessários para implantação com os procedimentos básicos os prazos os resultados esperados e a responsabilidade de cada tarefa bom então aluno

se plantamos aqui os três níveis estratégicos para tomada de decisões [Música] o histórico da produção seja aluno sempre é bom falarmos um pouco da história para sabermos onde estávamos e onde estamos hoje dentro de um processo evolutivo decorrer dos anos o homem produziu bens e serviços para atender suas necessidades lá no início no começo eram produzidos desde Machados de pedra pontas-de-lança e outros objetos para facilitar a sua sobrevivência Faremos agora faremos um breve passeio sobre essa história da produção até para vocês relembrarem entenderem essa evolução dentro dos processos produtivos Olá sejam comigo aqui bom então

no século 18 né iniciando o ar antes de 1.764 a função da produção acompanha o homem desde a sua origem com o passar do tempo através da especialização de algumas pessoas na produção foram surgindo assim nesse período aqui os artesãos como a primeira forma de produção organizada as principais características nesta época eram o prazo de entrega as especificações do produto de acordo com o cliente e fixavam preços também muitas vezes atendiam conforme o poder aquisitivo do cliente dando assim preferência Quem seria atendido e logo em seguida veio a segunda fase aqui a partir de 1.764

com a revolução industrial em 1764 Odin swot se envolveu a máquina a vapor e com isso desencadeou um processo de substituição da força humana pela força da máquina a partir daí aqueles artesãos que trabalhavam individualmente cada qual em suas casas com os seus ferramentais e cada um com uma forma de trabalhar um processo diferente de produzir esses artesãos começaram então a serem agrupados surgindo aí as primeiras fábricas essa Revolução Industrial trouxe drásticas mudanças sociais e entre elas podemos citar a criação das fábricas a utilização intensiva de máquinas os movimentos sindicais já naquela época a separação

do trabalho manual do intelectual e também enviaram os problemas sociais além das mudanças da maneira de como os produtos eram fabricados também houve uma padronização dos produtos e dos processos além de um treinamento e habilitação da mão de obra surgiram também as hierarquias de comando interno o desenvolvimento de técnicas de administração Este foi um período de grandes mudanças que impactaram de forma definitiva no sistemas de organização e isso foi evoluindo acompanha na tela eu falo fim do século 19 surgiram nos Estados Unidos o nome muito conhecido de vocês que eu Taylor considerado o pai da

Administração Científica e ele trouxe o conceito de produtividade produtividade EA busca incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção com o objetivo de se obter melhoria da produtividade com o melhor menor custo possível idéias básicas do que ficou conhecido como o taylorismo como administrar científicamente racionalizar a produção estudo de tempos divisão de trabalho especificações e naquela fase outras características e uma muito conhecida foi a visão limitada do ser humano e na mesma época de Taylor e fayol lá na França desenvolveu estudos que tinha um foco nos aspectos administrativos e no processo formulando aí

14 princípios básicos que norteiam e que você já deve ter estudado sobre isso esses princípios básicos de teorias de Taylor e fayol juntas compõem o que ficou conhecida como a teoria clássica da administração no início do século 20 em 1910 meio o Henry Ford E cria a linha de montagem seriada revolucionando os métodos e processos produtivos até então existentes surge com isso o conceito de produção em massa caracterizado por um meio de padronização de todos os elementos que envolvem um processo produtivo EA que a gente fala de máquina matéria-prima os equipamentos a mão de obra

os tempos produtivos esse novo conceito possibilitou que os veículos fossem acessíveis para as classes populares celular no início do século 20 Não era fácil de um carro naquela época long e junto com essa produção em massa e eram as novas técnicas denominadas aí de engenharia Industrial King roubavam técnicas conhecidas até hoje como linha de montagem postos de trabalho estoques intermediários arranjo físico balanceamento de linha produtos processos fluxograma e o Vinícius período um grande processo a nível de entender e melhorar a administração da produção é mas ainda teria uns outras mudanças significativas que aconteceram a partir

da década de 50 o seu no próximo slide a Segunda Guerra Mundial na década de 50 o Japão por ter entrado em guerra com os Estados Unidos seu dessa guerra devastado e sem recursos para investimentos para a produção em massa o país precisava se reerguer e reagir voltar a competir nos grandes mercados uma das suas grandes companhias a Toyota foi uma das precursoras das maiores mudanças da atualidade em termos de produção e a empresa conheci o sistema fordista mas precisava modificar e ainda simplificar os seus processos produtivos introduziram então técnicas onde fosse possível alterar as

máquinas rapidamente durante a produção assim responder ampliar a oferta EA variedade de produtos Pois para eles era onde se concentrava a maior fonte de lucro e essa ideia ela passou a ser a essência do modelo japonês de produção e aí eles criaram o famoso sistema Toyota de produção onde qualquer elemento que não agregasse valor ao produto deveria ser eliminado pois era considerado um desperdício eu japoneses eles classificam desperdício como sendo uma superprodução produzir mais ou menos ou cedo demais antes do necessário uma espera também é um desperdício manter a sua cidade nos recursos entre as

operações um transporte realizar qualquer movimento de materiais que não seja o requerido um processamento ou limitações do equipamento o métodos que causem esforços ou resíduos que não agreguem valor é uma peça no estoque o que material em excesso ao fluxo de uma prece de uma Peça o desperdício de movimentos seja qualquer movimento de pessoa ou operação de máquina que não agregam valor ao produto e até mesmo um retrabalho uma atividade de recuperação de produtos defeituosos com este novo modelo apresentou aí algumas características como a automatização o diz em time o trabalho em equipe administração por

stress flexibilização da mão-de-obra gestão participativa controle de qualidade e subcontratação essa nova metodologia de trabalho dos Japoneses é utilizado até hoje fazendo parte dos modernos processos produtivos da administração Eles foram chamados sistemas Toyota de produção ou produção enxuta que nós trataremos esses novos esses conceitos para a administração da produção e veremos é em seguida no próximo vídeo [Música] bom então conforme comentamos no vídeo anterior o Japão há uma década de 50 para poder se reerguer e a sua indústria eles precisavam de algo mais do que a simples limitação do sistema americano de produção em massa

e assim surgiu o sistema de produção conhecido como sistema de produção enxuta ou sistema Toyota de produção também conhecido como lhe manufacturing ou e introducção este seria um sistema de produção muito mais eficiente mais flexível ágil e inovador do que a produção em massa fordista um sistema habilitado a enfrentar melhor no mercado em constante mudança onde o objetivo é o aumento de lucro através da redução dos custos e através da identificação e eliminação das perdas ou seja as e não agregam valor ao produto como nós já comentamos anteriormente e a produção enxuta para ser eficiente

também introduziu alguns novos conceitos e processos de trabalho entre ele nós temos aqui o o just-in-time certamente já ouvimos falar desse termo que em português significaria justo no tempo e esse sistema de administração da produção determina que nada deve ser produzido transportado ou comprado antes da hora exata pode ser aplicado em qualquer organização para reduzir estoques e os cursos de correntes hoje o sim time é o principal Pilar do sistema Toyota de produção ou da produção enxuta e o processo consiste em gerenciar a produção tendo um maior volume possível no entanto como mínimo de matéria-prima

o mínimo de embalagens de estoques e de intermediários e o que reduz consideravelmente os custos da produção a produção deverá ser no exato momento que requerido tanto pela linha de produção quanto pelo cliente mas num sistema tão justo para poder funcionar precisa de um controle rígido para que o abastecimento aconteça exatamente quando solicitado com a qualidade e baixos custos o objetivo do Git é promover a utilização de todo o sistema de manufatura desenvolvendo políticas procedimentos e atitudes requeridos para Um fabricante responsável e com e para que isso ocorra da melhor forma possível é necessário atingir

algumas metas tal Como projetar a otimização de processos interagirem com cliente obter relações de confiabilidade como os fornecedores e clientes essencial adotar um compromisso de melhoria contínua e o segundo conceito que veio junto com isso foi a engenharia simultânea é um novo conceito aplicado ao processo de concepção e lançamento de produtos no mercado o conceito que se refere à participação de todas as áreas funcionais da empresa lá no desenvolvimento do projeto do produto o Santos clientes como os fornecedores são também envolvidos com o objetivo de reduzir prazos custos e problemas na fabricação e comercialização o

Pilar fundamental encontra-se aí nos times multi-funcionais e nas ferramentas auxiliares que proporcionam maiores facilidades de gestão que portanto os resultados são mais previsíveis e tem como principal objetivo é estreitar o tempo lá da Concepção do projeto até o lançamento do produto no mercado com produtos e serviços sempre dotados de alta qualidade e flexibilidade em pesquisas realizadas sobre o tema a ponto em que o uso de times multi-funcionais proporcionam é responsabilidade pelo projeto desde o início até o fim e assim permite aos membros do time um maior poder de decisão nos vários níveis e gera um

espírito coletivo de propriedade pelo projeto é o terceiro ponto importante desenvolvido pela produção enxuta foi a tecnologia de grupo sa metodologia é muito utilizada e trás ótimos resultados na determinação do roteiro de fabricação de um produto a tecnologia de grupo é um conjunto de técnicas manufatureiras que estuda as similaridades básicas de peças processos manufatureiros objetivo a otimizar as máquinas tempo e produtividade isso a partir de uma classificação uh codifi cação de produtos um famílias que podem ser classificadas pelo tamanho do produto pela sua forma pelo seu roteiro de fabricação e pelo seu volume criando-se assim

um sistema decodificação onde cada parte recebe um código estruturado contendo as características físicas das peças com a identificação desses códigos e assímile similaridade física dos componentes determina-se aí os roteiros de fabricação semelhantes agrupando-se os processos produtivos comuns resultado uma redução no desperdício de tempo e Ganhos na produtividade a partir deste roteiro a fabricação pode ser Projetada em células de produção as células de produção ou de manufatura em um conjunto de máquinas que são fisicamente separados para produzir uma família de peças e que precisam ser fabricados com uma certa frequência em lotes nessa célula serão agrupadas

estações de trabalho né com os mecanismos de transporte de estoques intermediários entre elas e essas estações de trabalho geralmente elas são dispostas em um com o objetivo de haver maior velocidade de produção Eu exijo que o funcionário dessa célula seja Polivalente ele tem que participar de tudo processo com todos os funcionários estabelecendo integração da equipe de trabalho uma das grandes vantagens nesse método é a melhoria de controle de qualidade o defeito ele pode ser detectado e corrigido na própria estação é um outro ponto que veio junto com a produção enxuta foi o tem que ser

ou Total Quality Control in e o que que ser controle total da qualidade é um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os empregados de uma empresa ele tem como objetivo a satisfação total de ambas as partes de um lado fabricante do outro lado cliente o ter que ser pode ser aplicado em qualquer empresa ou estabelecimento que queira utilização do seu serviço aí você usar técnicas né de relacionamento aperfeiçoamento controle participação e entre outras que seguem um trabalho visando o aumento de lucro praticar um bom controle da qualidade é desenvolver

projetar produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico mais útil um simples satisfatório para o consumidor algumas diretrizes do tqc São orientação pelo cliente qualidade em primeiro lugar ação orientada por prioridades ação orientada por Fatos e dados Controle de Processo de dispersão ações de bloqueio quando necessário respeito pelo empregado como ser humano conforme entendimento sempre da alta direção bom então esses são os pontos de um sistema de ter que ser um O Outro fator que entram junto com o produção enxuta foram os sistemas flexíveis de manufatura no sistema flexível de manufatura ou

fluxo flexible manufacturing Systems também conhecido como FMS em inglês é um sistema que possui uma certa flexibilidade para reagir a mudanças esperadas ou inesperadas no processo de fabricação ele é formado por um conjunto de máquinas de controle numérico essas máquinas são interligadas por um sistema central de controle e por um sistema automático de transporte mas Nós faremos mais essas máquinas CNC mais próximas aulas aqui é importante sabemos que a principal vantagem do sistema FMS e a alta flexibilidade em administrar os recursos de manufatura como o tempo esforço para manufatura de Novos Produtos a a aplicação

do FMS e a produção de pequenos lotes de produto e não na redução em massa mas nós falaremos de forma mais espalhada de sistemas flexíveis de manufatura ainda nas próximas aulas e para complementar o tema de produção enxuta podemos falar aí do consórcio modular que é uma formatação de processos onde diversos parceiros de uma Indústria trabalham juntos dentro de uma planta por exemplo dentro de um espaço físico no seus respectivos modos para que para montagem de um produto final em parceria sendo eles parceiros né responsáveis pela fabricação de parte desse produto para trabalharem juntos é

necessário que haja uma padronização e especificação dos processos já que existem várias empresas com culturas organizacionais distintas cada parceiro deve especificar os processos prover recursos peças para sua montagem deste ferramenta controle e as principais vantagens do consórcio modular é que permite drasticamente a redução nos custos de produção investimentos diminui ainda os estoques o tempo de produção aumentando a eficiência na produtividade ele é muito utilizado por exemplo nas indústrias automotivas que trazem seu fornecedores para dentro de um condomínio Industrial criando aí uma estreita relação de confiança com este grupo de fornecedores [Música] e como já falamos

anteriormente as técnicas de administração da produção podem ser aplicadas tanto em produtos quanto em serviços temos agora sobre a diferença na aplicabilidade entre eles e embora sejam muito parecidos os esses processos nós temos algumas diferenciações quando se trata de produtos e serviços que podem ser aí na natureza do que se oferece ao cliente e no seu consumo a uniformidade dos insumos necessários as possibilidades de mecanização no grau de padronização daquilo que é oferecido independentemente do cliente considerado e pode-se dizer também que na proximidade entre cliente e fornecedor existe aí uma diferenciação no serviço à proximidade

é muito maior pois só inicia a partir no pedido do cliente Olá seja comigo aqui algumas diferenciações entre produtos e serviço quando falamos das características entre produtos separamos aqui entre indústria e entre empresas de serviços nós falamos de produto os produtos eles podem ser físicos e nesse caso na indústria e na empresa de serviços eles são intangíveis na característica estoque na indústria é comum possuir estoque na empresa de serviço é impossível você pode tocar serviço a não padronização dos insumos na indústria ele é comum você vai fabricar um produto e normalmente a matéria-prima e insumos

que serão utilizados serão os mesmos e faço por exemplo um refrigerador basicamente são sempre os mesmos insumos que não entrarem já na empresa dessa de serviço ele é difícil não é possível mas ele é mais difícil porque cada cliente exige a um produto diferente no final quanto à influência de mão de obra lá na indústria a influência média e pequena porque a indústria normalmente usa muito mais maquinário usa mais robôs na e já na empresa de serviço é grande o irmão de obra é só você observar em qualquer empresa que você for a maior parte

do trabalho é efetuado realmente por pessoas né então tem essa diferença e quando falamos da característica padronização de produtos na indústria ele é comum e na empresa de serviço Essa padronização é difícil por quê que é difícil aluno imagine por exemplo vamos falar aí de uma propaganda uma publicidade de uma marca de shampoos Você já imaginou se a empresa de Publicidade oferecer para cinco clientes o mesmo tipo de comercial não vai funcionar né cada cliente e vai ter que ter o seu comercial com as suas características e totalmente diferenciado a Então essas é uma visão

das Diferenças as características aí entre produtos e serviço E com isso alunos nós encerramos esta nossa primeira aula e Agradeço a vocês e nos encontraremos nas próximas aulas