Prof. Luciano P Valadares - Administração da Produção - Projeto de Produtos e Serviços - Parte 1

o olá meu amigo minha amiga tudo bem bom seja bem-vindo ao meu canal e hoje eu tô aqui para falar sobre administração da produção mais especificamente sobre projeto de produtos e serviços parte um eu resolvi dividir essa aula porque senão fica muito bastante muito grande né e às vezes você né que a gente pouco um pouco então né vai ser feito duas partes essas essa aula para que a gente possa ela tá falando sobre o projeto de produtos e serviços bem quando ele tava noite projeto de todo de serviço a gente tá falando da área

projeto né o que tá em amarelo na sua tela né dentro da turma todo o ambiente que envolve a administração da produção tão nessa primeira fase para ser mais específico vamos tá falando sobre o projeto de produtos e serviço e lembrando que ele anda juntamente com o projeto de processo então não dá para se falar em um projeto de produtos e serviços sem falar o processo até porque eu posso fazer então melhor produto do mundo e o processo não 74 como eu posso com processo muito bom né mas que não entrega aquele produto que esteja

imaginando o que os dois vão se combinam então ele sente andar lado a lado ali a gente já pode observar uma coisa nesse slime que não tem fala de produtos de projeto produto serviço a gente vai mudar geração do conceito viagem projeto ele me da avaliação e melhoria e prototipagem do projeto final então a gente vai tratar desses assuntos mais abrir um pouco mais essa esse leque da nessa linha vamos falar então quando ele tá falando projeto pelo serviço ele tá falando tão à vontade de cooperativa um bom projeto traz tá preso as etapas do

projeto então do conceito a especificação geração conselho a triagem no conceito do projeto do produto ou serviço do projeto eliminar esse esse doutor a avaliação melhoria do projeto a prontos para o final e ainda os benefícios do projeto interativo aquele onde a gente troca uma ideia com nosso cliente justamente para que a gente possa possa estar tendo melhores ideias testando no mercado para ver o que que a gente pode fazer se fazer um lançamento de fato daquele produto ou serviço nós vamos lá então e qual é a vantagem então competitiva do bom projeto primeiro objetivo

de projetar produtos e serviços é satisfazer os consumidores atendendo suas necessidades e expectativas atuais e futuras isso melhora a competitividade da organização qual a vantagem de outro projetar serviço que vai atender o meu consumidor ou quem vai atender vai trazer um benefício aqui no meu sabia que ele precisava isso é uma vantagem competitiva para a empresa porque geralmente o consumidor se sente tão satisfeito que ele ele vai atrás disso então né um objeto que eu posso fazer logo de cara para não ser isso é o celular touchscreen né que foi quem trouxe foi a apple

a apple a novidade da apple na época que tinha uma tela maior o celular embora fosse mais ou menos mesmo tamanho dos outros ele tinha uma ele é atingir uma necessidade entre a ver ainda essas expectativas né a cabeça que hoje em dia todos os celulares são assim a apple já ganhou já saiu não foi isso que a competição então é interessante a gente reparar que toda vez que a gente vai vai falar de projeto então a gente parte do cliente isso a gente foi lá no market né então esses clientes eles têm respectativos e

o market vai buscar as expectativas do cliente pra tá ajudando que produto que tem que ser executado né o produto não é a produção que determina qual produto com esse efeito né gente tem que estar embasado junto com macho caminhando lado a lado para entender o que que é população tá querendo neto comprido só querendo e aí isso masha então ele vai trazer a interpretação dessas expectativas olá projeto do produto ou serviço para você ver né como sempre deve ser quando a gente fala de organizações sempre a gente vai buscar no cliente que tá querendo

para que a gente produza algo para vender eu acho que tem alguns produtos aí muito poucos elétrons reproduzir o cliente deu certo mas são exceções a gente tem que olhar é justamente olhar o cliente o quê quais são as suas expectativas necessidade interpretar isso e fazer projeto do produto então o pessoal lá do o pessoal da produção né que vai desenhar esse produto é com base no que o macho traz para ele e aí vai pegar a produção né esse esse o projeto entrega a produção a especificação desse produto ou serviço então o que que

é para ser criado né fazer eu fico só especificações de tamanho às escuras desse jeito pra que a produção possa entregar para recipiente então o produto e serviço que vai atingir justamente as expectativas dele então esse ciclo ele se repete tantas e tantas vezes quanto for necessário para a gente aqui atingir a expectativa do nosso cliente tá bom tira projeto em um produto ou serviço então comer esse projeto um produto serviço ele vai tratar de um conceito tão que eu pior conjunto de benefícios esperados que o consumidor está comprando então o contra o consumidor ele

só conta ao inter espera uma benefício lá no market a gente vê que é esse esse conceito ele pode superar igualar ou ou e para inferior expectativas do cliente que não é o ideal para pelo menos ele tem que passar ele vai trazer também um pacote de produtos ou serviços que é o conjunto de componentes que proporcionam os benefícios definidos no conceito então pacote de produto e serviço né então esse conjunto os componentes eles vão proporcionar aqueles benefícios que a gente desenhou lá no conceito do projeto o que que eu quero trazer se não quais

são 14 o que eu quero passar olha a gente tem um processo e definir a relação entre os componentes do produto e o serviço eu tive a experiência de sala muito boa hoje como é normal de uma pessoa né a gente vai trazer a vamos fazer um bolo né então qual o conceito é um bolo para ser consumido imediatamente fazer pois faz ou seja tem bolo de bolo né então se um conceito que a turma desenvolveu foi um conceito de que o bolo e se não ia ser não é seu o que queria mas a

surpresa então o que que ele qual o benefício que que adquirir um consumidor de acima uma surpresa né e aí eles criaram o pacote todo então tira o bolo tinha um bolo mas tinha todo uma embalagem junto que na hora que você abrir você a abrir igual fosse uma casca de banana né não sei se eu posso dizer assim e da casa de escamas é então assim vou tirar aqui é o processo já e aí é cada vez se tirava aparecia lá a foto da pessoa melhor momento da vida dela enfim tão conceituada trazer uma

surpresa e o ganho motivo o município engraçado poderia ser qualquer um né porque o processo o conceito era que as pessoas por surpreendendo a cada vez que abrisse aquele bolo foi muito bacana que nessa muito legal então ó clientes compram conceito né então quando os clientes fazem uma compra não estão simplesmente comprando o produto ou serviço eles estão comprando os benefícios que vão ter com aquilo né o que que aquilo trás estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender suas necessidades e expectativas isso é conhecido como conceito do produto ou serviço então é legal

que quando o cliente hoje era você vai comprar um automóvel é assim que um automóvel para que ao que não tomou a sua família você vai buscar um surdo eu não vou tomar trabalho quero econômico pequeno eu trabalho no centro estacionamento no pequeno não posso comprar um carro muito grande então depende do que o cliente está querendo ele vai comprar esse conceito não tem que tá querendo então conselho de comprei um pacote de produtos e serviço esse que é o que né qualquer coisa que esteja sendo projetada seja lado nada produto ou serviço usualmente envolver

a projetar um conjunto de produtos e serviços componentes essa coleção de produtos e serviços é denominada pacote que os consumidores contos tão você vê que hoje em dia né tem um já aproveitando o falar do carro do automóvel você tem um conjunto de coisas que mudam com as vezes o carro é o mesmo mas o motor diferente mas um luxo que o outro não tem ou seja você vai bolar um pacote de dentro daquele produto que atende e do cliente sempre que a gente vai tá querendo necessidade às vezes não quer banco de couro outro

lado necessário às vezes um então motor 2.0 acho que o outro acho que o motor 1000 vai resolver então o cliente vai decidir o que que ele quer ele vai comprar o conselho que aquele quer que ele trouxer tu não é normal a gente chegar em revendas negócio comprar um computador já de vendedor perguntar tá o que que você quer ou seja tava perguntando para que que eu queria aquilo mas eu dei todo o conselho para ele para mim poder ver o computador e acordo com que eu precisava a bola você está faz o projeto

de conceito a especificação né ela vai trazer a especificação compreende o conjunto de informações que definir totalmente produto ou serviço e aí o seu conceito global então vai trazer precificando a forma função objetivo global do projeto os benefícios que trará estão vendo a lei que transforma uma uma coisa ali que eu não tinha percebido mas depois a gente tira isso aí no tá atrapalhando em nada frase né o seu pacote estou especificando todo o conjunto de produtos e serviços individuais que são necessários para apoiar o conceito então esse conceito de tempo tá apoiado no dentro

do pacote e o processo pelo qual o projeto ea realizar o conselho o relacionamento ele produtos e serviços componentes que formam o mecanismo do projeto né então isso aí são as etapas do projeto do conceito a especificação é mais então a etapa do projeto do produto e serviço primeiro a gente então vai ter a geração do conselho de outra geração do conceito muitas vezes envolve ou chamado play store né ou tem alguns lugares aí né pessoal vai se medicar toró de ideias né tudo é gerado a gente tem uma um livre pensar e depois a

geração desse conselho a gente passa para triagem tão bonzinho conceito de todas as formas mas a gente vai ter outra para a gente encontrar o melhor possível e não com isso a gente já parte para fazer tão projeto preliminar já que eu já criei inconsciente já sei o que a gente quer fazer eu já posso parte do projeto preliminar e esse projeto eliminar a gente pode passar uma avaliação e melhoria depois a planta de pajem e projeto final né então a gente faz o projeto dá uma olhada responde melhorar e depois fazer um produto pajem

final e aí a gente alcançou justamente o conceito o pacote e o processo que devem integrar então vamos lá primeira né falar sobre a geração do conselho é bom a geração do conceito a gente pode entender bem assim a gente tem o departamento de marketing e a gente tem a geração do conselho e aí a gente tem fontes internas é para ele para descobrir o que que a gente pode estar fazendo né para gerente ponto dele então a gente tem fontes internas análise das necessidades dos consumidores então né interna eu vou lá no analisar isso

sugestões o pessoal de contato com os clientes ou seja vendedores é telemarketing pessoal né tá muito ligado no cliente e às vezes o cliente mesmo já te dá é qual conceito que ele tá querendo em tem umas ideias de pesquisa e desenvolvimento então a gente vai pesquisar vai desenvolver então isso tudo é fonte interna mas não inviabiliza a gente usar também é fonte externa então é a pesquisa no mercado então acho sugestão dos próprios clientes é ele que tem a sugestão do pessoal conta as peças que o cliente mesmo já ficou com ele tem ações

dos concorrentes então concorrente nessa hora nessa hora é importantíssimo para a gente ver direitinho como é que funciona onde é que tá tá bom daí a gente passa da ideia você então quando a gente tem a ideia né e vai partir do conceito da coisa a gente tem forma a forma global do produto ou serviço depois a gente tem a função a maneira como produto ou serviço funciona depois a gente tem um propósito a necessidade aqui o produto ou serviço deve satisfazer e por último os benefícios as vantagens que os produtos ou serviços para o

consumidor então dá ideia ao conceito né então a gente vai olhar lá para forma qual forma global do produto né um serviço como que ele vai se apresentar como é que está disposto pra gente a maneira como produtos serviço funciona será que é legal né fala do embalagem né que faz parte do pacote de serviço né irmão lançamento do apple que tem contra o primeiro é pulo o telefone né o iphone lá no estados unidos a hora que sair por interesse ali naquele abril o projeto foi mal feito e o iphone caiu no chão e

quebrou então primeiro iphone você vendido quebrou imediatamente sem uso né então assim como a maneira como produto ou serviço funciona né o propósito então a necessidade aqui o produto ou serviço dessa pessoa ver se a minha necessária tem um veículo só para me transportar para trabalho né e ele faz aquilo muito bem mesmo sendo um carro mil sem luz sendo que couro treinado tá ótimo tá fingindo que não posso ver aquele eu busquei como foi quando pensei em um conselho não sobre os benefícios as vantagens que o produto ou serviço entrar aos consumidores é legal

essa pegada de automóvel tem uma coisa que muda muito rápido ea concorrência muito legal de se ver que a concorrência é muito grande então às vezes uma vantagem me coloca vou colocar aqui é o carro mais seguro é o carro com melhor valor de revenda é o e o carro mais econômico ou seja você tenta vender os benefícios da mais né e o cliente olhe dentro do conceito de valor é isso que eu quero tá bom essa foi a nossa primeira parte falando sobre projeto de produtos e serviço espero que você tenha gostado depois das

buscar aí a segunda parte pra gente concluir então essa aula sobre projeto de produtos e serviço quem gostou dá um like lá ver se a gente está no caminho certo vê se ficou tudo bacana a explicação se você tá tudo no lugar de lido né tive os slides ficou bacana ou seja eu preciso é o do seu like o que você deixa nos comentários olha poderia melhorar isso melhorar aquilo que a ideia que sempre está melhorando para você um abraço fique com deus até a próxima