Avaliação e Controle - Processo Administrativo - Aula Completa - Rodrigo Rennó

[Música] olá pessoal tudo bem nessa aula a gente vai ver o tema de avaliação e controle e comigo para ajudar vamos lá o que é o controle pessoal controle é um processo administrativo que busca garantir que os objetivos estão sendo alcançados então quando a gente está falando de controle porque a gente controla alguma coisa alguma o processo produtivo ou alguma atividade que a gente faz numa organização pra gente tentar aumentar nossas chances aqui já que os resultados que a gente está querendo atingir ou seja é uma maneira que a gente tem de monitorar os efeitos

das decisões e ações tomadas para comparar com o que a gente planejou e tentado ou corrigir o que deu errado ou reforçando o que deu certo então vamos imaginar que a gente tenha planejado fazer é uma uma atividade e atingir um resultado x a gente vai controlar o o ou seja medir e avaliar o que está acontecendo e se deu certo a gente padroniza a gente reforça ou seja beleza vamos fazer de novo assim se der errado a gente vai corrigir o que deu errado então vamos dar uma olhada então no passo a passo que

seria o processo do controle primeiro o pessoal a gente vai estabelecer o padrão que estabeleceu o padrão vem pra mim aqui é estabelecer o padrão é a parte inicial de todo o processo controle se eu te disser por exemplo é que eu aquela empresa faturou 100 milhões de reais isso foi bom ou ruim se o sorte dessa informação você não tem como saber porquê porque foi um botequim de esquina e ele faturou 100 milhões de reais é um faturamento espetacular plano de 15 esquina foi para a petrobras seria uma catástrofe ou seja definir o padrão

é definir o que você quer atingir qual é o objetivo que você está tentando atingir isso é definir o padrão então o que vai ser considerado bom e que é fofo resultado histórico é claro que você vai analisar 500 aspectos mas basicamente quando fala de definir padrão é definir aonde você quer atingir qual é o teu padrão de controle tá então se aquela empresa por exemplo que é atingir um faturamento anual de 200 milhões de reais aí você tem um padrão para dizer olha se eu faturei sem o o meu faturamento foi o foi ruim

no foje 50% do que eu queria atingir entender o que quer definir o padrão ou seja definir o padrão é definir o que tinha o que é esperado o que é o objetivo qual é o que é considerado adequado bom aceitável qual é uma meta que a gente quer jeans beleza então volto aqui a gente define o padrão estabelece o padrão isso muitas vezes vai ser trabalhado também no planejamento a gente vai trazer processo de controle e a gente vai pra etapa que muita gente considera como é o centro à lide não a sinto que

o controle seja monitorar o desempenho você vai medir o desempenho ele vai analisar o que está acontecendo vai analisar de novo assim as informações que você tem ali do resultado e por aí vai ou seja monitoramento do desempenho daquela actividade vai comparar o teu resultado com o padrão e eventualmente você vai corrigir o que deu errado ou é padronizar o que deu certo ou seja se você comparou a minha meta era 100 e eu fiz 120 porque eu fiz ali um processo muito bem feito e tal comparei deu o case aqui foi ótimo eu vou

padronizar se de algum problema eu vou corrigir o que deu errado não é muito complicado a gente entender essa é essa situação tá então vamos cair dentro de uma questão aqui pra gente ver como isso pode ser cobrado que estão aqui o monitoramento das atividades dos colaboradores e da organização diz colaborador da organização com vistas ao atendimento das metas estabelecidas onde a atividade típica da função de administração denominada controle ou seja a gente está falando de medida e mensurar e avaliar as atividades a gente está falando de controle não é a organização não é a

direção que é planejamento e também não é liderança que está aqui dentro da direção da então campeonato letra a questão tranquilo vamos para mais outro aqui uma das atividades próprias do administrador é que diz respeito ao controle no bolso da qual se insere como a letra a logo nosso gabarito medir e corrigir um desempenho superior dinatos para assegurar que os objetivos e metas da organização sejam atingidos e aí vai falar sobre os outros alternativa então vim pra cá só fazer uma uma análise rápida aqui muitas vezes quando a gente vai falar de controle a gente

tem que entender quais são os outros processo administrativos que é o planejamento a organização planejamento como você já deve imaginar é você definir quais são os objetivos e metas que vai atingir como você vai chegar lá eu você passa pela organização que é você aloca recursos definir quem vai fazer o que quem vai mandar em quem como é que aquela organização vai estar distribuída autoridade hierarquia por aí vai a gente vai pra processo de direção quem tem muita relação com com a gestão de pessoas né de você liberar motivasse comunicar com as pessoas de coordenar

o trabalho eo processo de controle que é o que está falando mas ao que é medir e avaliar o desempenho pra você assegurar que você vai atingir aquelas metas que você determinou ele no processo de planejamento e gestão os quatro processos é função ou quatro processos administrativos quando estuda administração então vamos lá a letra é nosso gabarito logo de cara e aí vamos lá a letra b a gente está falando do planejamento fixação de critérios de avaliação de desempenho em função dos resultados letras e denominada just fontaine que correspondeu um alinhamento às ações e às

circunstâncias ambientais que tem nada a ver e estabelecimento de metas em curto médio longo prazo também há planejamento apenas medidas de natureza estritamente financeira isso aqui não tem nada a ver também especial contenção de gastos e tal também tem nada a ver vamos lá 1 para a próxima questão aqui o controle do tipo feedback baseia se nas seguintes quatro etapas estabelecimento de padrões de desempenho e mensuração do desempenho comparação do desempenho com os padrões estabelecidos e elaboração da informação acerca dos desvios a distância entre o desempenho medido e e os padrões estabelecidos pessoal até aqui

e vamos lá o controle controle eo feedback no controle muita gente chama estudou do tipo de controle que você faz se é essa retroação que é o que a gente está falando aqui realmente ele tem quatro etapas você estabelece padrões de beleza você mede o desempenho ou de bola você compara o desempenho com o padrão até aqui tá show só que aqui não é isso ou seja a última etapa você pode fazer ou que medidas corretivas não você corrigir o que deu errado ou você padroniza que o feto com a elaboração de informação ou seja

um relatório acerca do desvio da distância não é só você fazer um relatório você precisa corrigir o que deu errado ou você precisa padronizar o que deu certo então não é só você fazer um relatório sobre o que deu errado é você realmente corrigir por isso o gabarito é questão errada ou capciosa aqui né vamos lá vamos falar agora de um tema que também é bastante cobrado que é o momento do controle é o tempo muita gente fala é o controle do tipo de controle de acordo com a situação temporal não seja basicamente quando o

que a gente faz o controle e aqui não é difícil de você pegar é o controle que é feito antes da atividade o que a gente chama ele de ex-ante ou preventiva ou ainda tem gente chama ele de prévio o controle simultâneo e o controle ex post ou posterior à que é feito depois da atividade estão aqui a gente tem a actividade acontecendo e você tem o controle que é feito antes dela acontecer o controle depois dela ter acontecido tá então não vê aqui como isso costuma ser cobrado com ação que você precisa levar pra

tua prova vamos lá controle preventivo ou prévio ou ex-ante que é um termo que as bandas às vezes um pra quebrar pernambuco concurseiro para olhe ex-ante que diabo é isso então lá ex post aqui posterior é aquele controle que você faz antes da atividade então vem pra mim aqui imagina que você vai é fazer uma viagem pra você mora por exemplo em salvador e você vai querer e passar umas férias na casa do seu tio informalismo tá você vai ali e vai pegar o teu carro salvar o nice ou dar uma olhada no meu carro

antes fazer a viagem né se uma pessoa prevenida faz ver se pego cá e se eleva no mecânico e se o óleo talita legal dá uma olhada no radiador vai ver ali se o freio tatá em condição sem aquela realizada básica antes de fazer a viagem para você não ficar com o carro quebrado na estrada né esse é um controle prévio ou seja você está fazendo uma análise ea lida do teu carro antes de fazer a atividade na organização também funciona assim existem controles que são efetuados antes de você fazer atividade tá então quando a

gente fala de controle prévio lembrar sempre de ser um controle que você faz antes de você começar a atividade também pra cá é um controle naturalmente onde você tenta antecipar os problemas que você pode ter né só então ele é proativo porque você não está esperando o problema estourar para comprar resolver você vai tentar fazer com que o problema não estoure né seja quando fala prot daí a pessoa que nos não é reativa né ele não é ele não espera o problema acontecer para tomar uma atitude e vai focar os insumos eu sei o que

ela está falando de insumos são aqueles é materiais pessoas ou próximos dias informações que a gente usa para fazer a nossa actividade né alguns exemplos de controle preventivo dentro de uma organização por exemplo você processo de recrutamento e seleção na hora que você está recrutando aquelas pessoas que não deixa de estar fazendo um controle preventivo você só vai contratar pessoas que tenham aquele perfil que você precisava você vai olhar eu preciso de pessoas sejam assim assado que já não vou esperar contratar qualquer um e aí depois eu vejo que eu faço com o calor dentro

vou tentar antes de contratar o cara eu já vou selecionar aqueles que eu preciso do jeito que eu preciso tá programa de manutenção preventiva em máquinas inspeção de matéria prima seja tudo isso aqui eu tô fazendo antes da atividade concorda com beleza o controle preventivo agora a gente também faz o controle durante a atividade a atividade está acontecendo e você está analisando ele está medindo o comportamento da medida o desempenho pra você eventualmente atuar na parede e se aparecer algum problema se vale vai lá e resolve então ele já é reativo ao contrário do preventivo

que você tenta antecipar ao problema não simultâneo não apareceu o problema se vale e tenta resolver e o foco é obviamente nos processos de trabalho tá então você está analisando é aquela situação muito comum do supervisor vem pra mim aqui é se você já foi numa fábrica você provavelmente já visualizou isso você tem aquela galera ali e cada um seu maquinário a parafusando aqui botando negócio ali e tal e tem aquele cara supervisor que ele fica ali olha um óleo o outro está sempre de olho e tal o que ele está fazendo exatamente esse controle

simultâneo ele está analisando o processo está vendo ali está tudo sendo feito de acordo com seria o padrão tá tá de olho nele aparecia um problema ele vai atuar tá então volta pra mim aqui é exatamente um dos exemplos que é citado aqui supervisão direta dos trabalhadores aqueles supervisor ele faz um controle simultâneo controle estatístico de processo produtivo a auditoria do tribunal de contas que ele chama auditoria operacional que a auditoria durante a atividade está não é a de tony aquela auditoria de prestação de contas que é depois da atividade e por fim a gente

tem o controle posterior ou ex post que é você analisar ali eo atividade depois que ela acabou porque ela foi feita então naturalmente o foco é no resultado da atividade uma vez ela atingir o objetivo que ela tinha se ela gastou o que elas emprego é imaginava que iria gastar assim foram checos foram é de é executado ali de acordo com o planejamento o acordo com a lei você vai fazer um uma análise dos resultados da ação tá então exemplos inspeção da qualidade do bem que for produzido a avaliação de desempenho do trabalhador análise de

prestação de contas pelo tribunal de contas então o tribunal de contas vai analisar as contas o cara já gastou a queridinha ele já fiz aquela despesa já pagou o fornecedor e aí o tribunal de contas vai analisar isso foi tudo feito de acordo com o que estava previsto na loa estava tudo de acordo com a lei se á a licitação foi feita de acordo é com o que é necessário porém vai tá então controle prévio preventivo simultâneo e posterior bom que vá a avaliação de resultados de natureza ex-ante viva aferir a efetividade do programa o

projeto avaliar pessoal a na avaliação de resultado ocorre quando ela não é anti ela é ex post esperei ex post ela é posterior quando está falando resultado ainda estava no real já já aconteceu né qual foi o resultado daquela situação ou seja coisa já aconteceu né então não é antigo anterior ex post e é não necessariamente vai analisar sua efetividade né vai analisar quando fala de de avaliação de resultados a gente pode daqui a pouco ele vai ver isso é eficácia efetividade eficiência analisar diversas dimensões e não só efetividade e quando a gente faz uma

análise ex-ante muitas vezes a gente vai analisar a viabilidade da daquela daquela situação e não é a efetividade então vamos lá gabarito questão errada vamos outra que o controle é a geração e uso de informações relativas às atividades organizacionais existem diversos tipos de controle classificados por sincronismo temporal veio a banca já bota aqui pra quebrar a pena né ele fala e ela faltei foi bota sincronismo temporal cada tipo de controle apresenta as funções e características únicas afinal a opção que apresenta um conjunto de características ligadas ao controle do tipo simultâneo aqui eu já disse que

quer né vamos lá letra a corrigir os problemas depois que ocorre já a gente já tá é lado vamos lá e também não tem foco no resultado foco no resultado aqui seria um posterior né a letra b de boa cocô corrigir o problema à medida que ocorre e tem foco nos processos agora sim é esse o nosso gabarito gabarito letra b bola letras e a medida que ocorre beleza e foco nos isso já em fóruns de chumbo seria o prévio corrigir os problemas à medida que ocorre também aqui beleza mais resultados é posterior e corrigir

o problema depois que ocorre é que já tá errado logo de cara e tem foco no censo também está errada aqui é o nosso trabalho também como letra b de bola vamos lá outra classificação outras classificações de controle né a primeira é bem tranquila que divide o controle estratégico tático e operacional tá controle estratégico naturalmente está analisando os objetivos estratégicos e aquela organização tá é atingindo ou não os objetivos estratégicos aborda aspectos a organização como um todo ea sua relação com o ambiente externo foco no longo prazo o controle tático ou gerencial ou intermediário está

medindo resultados do setor no departamento e é obviamente aborda os aspectos do setor suas relações com os demais departamentos foco no médio prazo e operacional que vai avaliar a lista daquelas atividades e tarefas estão sendo bem feitas e o foco no curto prazo como que vão outras outras classificações muito comum controle se dá pelo órgão ou seja como a onde aquele controle está sendo feito e que tipo é de atividade está sendo controlado a gente vê mas o controle administrativo o legislativo eo judicial o controle administrativo é um tipo de controle interno ele é é

feito pela própria administração em cima dos seus atos que a gente chama o direito de auto tutela né quando a própria administração está tentando corrigir ali algum ato que ela fez ela está se auto controle o que chama de controle administrativo já o controle legislativo é feito pelo parlamento e seus órgãos auxiliares como no caso do tribunal de contas da união no caso da união né e ele pode ser feito de duas formas o controle político controle financeiro no caso controle judicial ele é feito pelo poder judiciário no exercício da sua função principal que é

a jurisdicional então administrativo legislativo judicial que o tipo de controle de acordo com o órgão que o exército ea gente ainda estar pela origem do controlador que é o controle interno e o controle este ano o controle interno é feito com o próprio nome já indica quando é o próprio órgão que tá se controlando é o que acontece acontece com a cgd eo no caso da união então a seja o que é do poder executivo um órgão do poder executivo fiscaliza o ministério da defesa que é outro órgão do poder executivo que a gente tem

o próprio poder executivo um órgão dele contra outro órgão do poder executivo federal beleza já o controle externo acontece quando você tem um órgão de fora daquele daquele daquele órgão licitante tem por exemplo tribunal de contas da união que tá ali no poder legislativo fazendo um controle sobre o ministério da defesa que aí poder executivo tá então controle interno e controle este a vamos lá outro tipo de classificação vem de acordo com o modo de instauração quem como a gente vai instaurar que é o controle de ofício ou ex-ofício né e o controle provocado ou

por provocação controle oficial o controle que a própria missão faz ela vê que aconteceu um problema ela vai ali e ela própria age vai entrar ali em ação que a gente chama também poder de autotutela ou seja o poder que ninguém foi aí culto cá administração para se mexer ela própria se tocou que precisava agir e falar e ágil já o controle por provocação ou provocado próprio nome já diz né que alguém algum terceiro entra com alguma petição algum recurso requer alguma coisa e aí sim a organização vai lá e reage à então controle de

ofício a própria organização se vira e age sozinho ninguém colocou o controle provocado ele é é exercido após a alguém p é provocado administração age vamos lá é as características do controle pelo idalberto chiavenato que é um dos principais autores aqui da área quais são as características do controle de acordo com o que havia nadado a primeira seria a orientação estratégica para resultados ou seja há o controle tem que estar voltado para a organização atingir seus objetivos estratégicos está sem um fábio não faria sentido a gente tem um processo de controle a onde você não

está voltado para realmente atingir os objetivos estratégicos da organização está outra coisa seria compreensão seja o controle teria que apoiar a tomada de decisão não faz sentido você tem um processo de controle que seja complicado em demasia que não sirva para aquele gestor tomar uma decisão ou seja tem que ser compreensível tem que facilitar a vida do gestor e não complicar a vida dele orientação rápida para as exceções ou seja o controle teria que apontar lhe o problema o desvio rapidamente né você tem que ter uma visão global panorâmica do problema pra você poder corrigi

las adequadamente no tempo certo por isso você tem teria que apontar rapidamente o problema não adianta você saber que teve problema dois anos depois que aquele problema aconteceu né flexibilidade seja o controle deveria proporcionar um julgamento individual possa ser modificado para adaptar às novas circunstâncias e já atua realidade mudou você tem flexibilidade alterar o processo controle autocontrole controle de proporcionar confiabilidade boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas natureza positiva é essa idéia de você evitar um controle muito focado em punição e penalidade olha vida pra mim aqui que é bom a gente explicar muito

cobrado e se em concurso é você evitar um processo de controle que seja só focado na punição só focado na onu na pena na você dá uma uma pancada lino no servidor porque qual é o o pensamento o controle tem que vir pra melhorar o desempenho para fazer com que aquela organização atinja seus objetivos estratégicos se á se o corpo que trabalha ali seja uma empresa privada ou seja 11 no setor público tivelli uma visão de que aquele processo controle ele só serve para punir o empregado que ele só serve pra demitir para mandar embora

as pessoas vão ter uma má fé há naturalmente vão ter uma atitude de se tentar se defender do processo de controle então o objetivo deve ser sempre o de aprender ou de melhorar o dia não repetir o erro e não só de penalizar triste que ele fala aqui de natureza positiva que ele seja visto como algo que vem pra ajudar a melhorar o trabalho e não pra penalizar o trabalhador então volto aqui o controle deve enfatizar o desenvolvimento à mudança e melhoria e alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade das punições

clareza e objetividade seja que ele deve ser imparcial deve ser é respeitado como um propósito fundamental na melhoria do desempenho seja ele tem que ser claro ele tem que ser objetivo e não pode ser algo que as pessoas não entendam que é que seja algo que elas não concordem com critério e por aí vai tá bom vamos lá caiu dentro de uma questão aqui a questão da funpresp orientação estratégica para resultados flexibilidade clareza e objetividade são características do controle organizacional são características trabalho letra certa como a gente viu aqui orientação estratégica para resultados e flexibilidade

e clareza e objetividade está aqui o último tema belezinha são todos características do controle organizacional vamos agora com entrar em outro tema bastante cobrados são os indicadores de gestão pessoal como a gente usa os indicadores no processo de controle é é muito cobrado a desgraça em prova e é também importante no próprio trabalho gente quando vai fazer uma uma avaliação uma mensuração do desempenho de uma atividade a gente normalmente usa indicadores que são de canoagem são medidas que vão tentar representar 1 em resultado um processo um serviço um produto ou seja são medidas que vão

tim de cássia que ele aquela actividade aquele resultado está sendo bom ou ruim ea gente se você nunca ouviu falar desse termo indicadores a gente com certeza já ouviu um deles sendo falado num jornal uma televisão por exemplo a gente fala do pib crescimento do pib na economia cresceu 3% na do pib no ano pib é um indicador o indicador que vai tentar é medir crescimento econômico e gpm ou ipc-a são todos indicadores que vão tentar medir o que inflação coeficiente de gini vai tentar medir desigualdade taxa de mortalidade infantil é um indicador que obviamente

com o próprio nome já diz vai medir ali qual a porcentagem de crianças que estão morrendo evasão escolar ou seja todos estes são índices são índices que vão medir de uma maneira mais fácil seja uma maneira mais que seja mais intuitiva e rapidamente você consegue avaliar e comparar o desempenho daquela situação daquele fenômeno daquela atividade é a maneira mais fácil a cvm que são conceitos que são trabalhados no dia-a-dia do tanto do setor público quanto do setor privado está vamos lá a gente tem duas dimensões dos indicadores de desempenho que são a dimensão dos esforços

a dimensão dos resultados que a gente vai ver melhor agora primeiro a dimensão resultado e essa que pode marcar no tempo material porque ela cai mas cai mais por neymar jogo da seleção cai muito eu diria que praticamente metade das questões de controle são desses três conceitos aqui se você dormir na cepsa mata pelo menos metade das questões nesse tempo tá bom vamos lá vamos explicar melhor o que cada um deles vem pra mim aqui pessoal a eficiência é você gerir bem os seus recursos e fazer bem aquela atividade tá então a gente fala de

eficiência quando foi eficiente que significa ele ser eficiente ele gastar menos dinheiro recursos ali naquela actividade gastar menos tempo gasta menos esforço gastar menos material seja ele conseguiu fazer aquela actividade de uma da melhor maneira possível tá ou seja da maneira mais correta belezinha então o cara foi eficiente ou seja ele tinha se planejado fazer aquela por exemplo dez hospitais em dez anos ele fez em seis anos e foi mais eficiente do que ele imaginava está melhorzinha agora a gente tem também o conceito de eficácia eficácia é você atingir o objetivo que você se propõe

então você uma vamos imaginar que uma secretaria de educação queria construir 10 scott naturalmente aqueles quatro anos a lei do governo se ela construiu as dez escolas ela foi eficaz a ela gastou 30 vezes o valor que ela estava imaginando gastar beleza ela não foi eficiente mas ela foi eficaz ela atingiu o objetivo que ela se propôs entendeu então na hora quem está mentindo eficaz e tem que ver o seguinte qual era a meta a meter a fazer é contratar 2 mil pessoas era aplicar a 5 mil vacinas era construir dez escolas era asfaltar 500

km de estrada se o cara fez aquele objetivos ele atingiu aquele objetivo ele foi eficaz tá aí depois obviamente vai medir a eficiência se ele fez aquilo no tempo certo se ele gastou mínimo de recurso e por aí vai está em um outro conceito é o conceito mais abstrato de todos que é o da efetividade porque pessoal ele é muito importante mas ele não é fácil de ser medido então vamos imaginar presidente está falando aqui de secretaria de educação secretaria de educação normalmente você vai ver as metas lá e tem 500 construir escola contratar servidor

é professor contratar servidor também na área de apoio por exemplo comprar material didático tem várias metas que aquela secretaria pode ter né agora com um objetivo com a emissão de uma secretaria de educação é construir escola é contratar professor é fazer treinamento não isso tudo é um meio para atingir um resultado uma secretaria de educação o objetivo dela qual é melhorar o nível de escolaridade daquela região melhorar é desenvolver aquela região por meio do conhecimento ou seja você quando vai medir a efetividade você vai tentar medir isso ou seja a você está conseguindo melhorar aquele

problema aquela realidade não adianta você vê só a construir tantas escolas contratados professores apliquei quanto à vacina ou seja você melhorou aquela realidade que você está querendo melhorar isso é feito de dados seja você gerou impacto na relação que pode acontecer para depois é muito comum hoje a gente tem no caso que eu tô falando aqui da secretaria de educação a gente tem tido uma mudança demográfica no brasil nasce - criança hoje do que nasceu há 20 30 anos atrás então pode ser que o problema não seja mais a gente não tá faltando mais escola

não há aquela secretaria da educação tinha botou uma meta ali construir mais 10 escolas contratar mas não sei quantos professores e aquele investimento pode não ter gerado impacto em impor que não tava faltando escola entendeu ainda a situação então você tem que medir as três situações seja eu fui eficiente eu fui eficaz e seu foi ou não efetivo também ofereceu gerir o impacto ali naquela realidade show de bola então volto aqui quando a gente fala de efetividade são os impactos gerados pelos produtos ou serviços tem muita gente que também a associar isso à qualidade percebida

pelo pelo usuário tá mas é mais comum em falar de impacto ou de efeito da atividade a eficácia é a quantidade ea qualidade produzir trends ao usuário e eficiência é a relação entre os produtos e serviços com os insumos utilizados seja eu com aqueles insumos que utilizei quando seu produto/serviço conseguir gerar tá ou seja como eu consegui se eu conseguir utilizar aqueles sons da melhor maneira possível pelo vinho então vamos lá rapidamente é eficiência seria essa relação entre os produtos os ao tipo ç ã é o que saiu do do que em relação aos insumos

que eu usei a então no caso por exemplo de uma campanha de vacinação é mais eficientes quanto menor for o custo muito menor focos da campanha em relação aos objetivos e por aí vai eficácia a quantidade e qualidade dos produtos entregues então por exemplo se a meta era imunizar 100 mil criança esse número foi alcançado a campanha foi eficaz e no fundo efetividade são os impactos que aquela atividade gerou na realidade ou seja ao grau de satisfação ainda o valor agregada transformação produzida no contexto em geral beleza outra dimensão muito menos cobrada mas claro que

de vez em quando é cobrado também é a de admissão um esforço que fala de excelência de economicidade de execução pessoal excelência tem muito a ver com qualidade atingiu aqueles padrões de qualidade que eram um é necessário que era o desejado pela população você atingiu esse padrão de cd de excelência você dias em que tentou avaliar se aquela que lhe serviço àquela aquele produto que foi gerado ali está conforme está conforme com os critérios e padrões de qualidade que você que o que o usuário de demanda economicidade tem muito a ver com o conceito de

eficiência só que aqui tem muito a ver com a parte realmente financeira do do problema né quando a gente fala de eficiência a gente não tá falando só do custo do ônus a gente está falando também do tempo dos materiais do esforço de várias outras coisas a economicidade é um dos aspectos da eficiência né e por fim o de execução que tem a ver com a realização dos processos projetos e planos conforme estabelecidos tá bom vamos lá é como a gente falou em execução a realização dos processos de acordo com o italiano das ações do

ppa a excelência conformidade os critérios e padrões de qualidade é necessário e economicidade o uso de recursos é de ensinar melhor maneira possível e você utilizou o teu recurso financeiro da maneira adequada vamos lá vão cair dentro de uma questãozinha aqui vou ver como isso pode ser cobrado vamos lá na administração pública a qualidade está relacionada à eficiência dos serviços prestados negativo quando se fala de qualidade tem relação com a excelência excelência gabarito questão errada mais uma aqui uma ong atendeu em 2015 sem refugiados com dispêndio total de 100 mil reais em 2016 a ong

atendeu 120 refugiados com dispêndio total de 120 mil reais pode se dizer que em 2015 para 2016 a ong foi pessoal é o tipo de questão que eu gosto que foge um pouco da decoreba mas é tranquilo a gente matar ouvir o que a questão está dizendo aqui pra gente pessoal ela falou que a ong 2015 mottaki 2015 ela atingiu 100 refugiados beleza gastou 100 mil reais então o cachorro sem reagir em 2006 ela atingiu 120 refugiados e gastou 120 mil reais então vamos lá o quê que ela gastou por refugiado ela gastou mil reais

por refugiar né aqui é a mesma coisa gastou mil reais por refugiar com quadro beleza beleza ela foi mais ou menos eficiente pessoal ela foi exatamente mina coisa ela gasta o mesmo recurso pra o refugiado então a gente pode dizer que em termos de eficiência ela foi igual não mudou ela continua gastando o mesmo valor por refugiado agora ela foi mais eficaz né você já atendeu mais gente em 2016 então ela foi mais eficaz é isso que trata a questão então vamos lá ela foi menos eficiente na hora foi tanto o filho igualmente eficiente também

não foi mais eficiente ela não foi menos eficaz ela foi mais eficaz que é o nosso trabalho aqui da letra de dado ela foi mais eficaz e produtiva tem relação com eficiência então também não tem nada a ver vamos lá ela foi mais eficaz e igualmente eficiente show de bola futebol vamos lá vamos lá pra mais uma questão o gespública programa de excelência em gestão pública do governo federal está baseada em indicadores de resultado de esforços dentre os quais o indicador de tomar efetividade dado pela realização dos processos projetos e planos de ação de acordo

com o planejamento efetivado pessoal esse não é o conceito de efetividade o conceito de eficácia b eficácia vincular o grau de satisfação ainda do valor agregado transformação produzida no contexto geral aqui é o conceito de efetividade letras e eficiência baseado na relação entre os produtos gerados o salto diz que fainé com os insumos utilizados aqui tá certinha letras e efetividade amparada na relação entre o que foi entregue e o que foi consumido de recursos pessoal efetividade não é isso aqui é a eficiência também eficiência e letra é eficiência de acordo com os impactos gerados pelos

produtos serviços processos aqui também com um conceito df já fez demais hakimullah efetividade efetividade gabarito é a letra c mesmo vamos lá continuando aqui falando sobre os componentes básicos do indicador basicamente emissão medida forma índice padrão de comparação e meta pessoal que isso a gente fala de medida é uma grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características resultados e conseqüências dos problemas no acesso aos sistemas fórmula forma o padrão matemático é alta então escolha vezes aquilo dividido com aquilo ali então como você vai fazer aquele cálculo né quando a gente vai em de desfazer

um dente indicador a gente vai ter que ter uma fórmula matemática li para calcular o indicador o índice em si nada mais é do que o valor a um número ou aquele você falar ô ô ô ô a taxa de mortalidade é 12 por mil esse é o índice que é aquele valor naquele momento padrão de comparação é um índice arbitrário é aceitável para a avaliação comparativa então por exemplo a gente fala às vezes assim a apib normalmente ele começa a lhe á no ano tal era o cara bota o valor ali de 100 paraíba

vai vai evoluir a partir daquele valor inicial ali ea meta que é o o o isso que você quer atingir é o índice número orientado pelo indicador em relação ao padrão de comparação a ser alcançado durante certo período então olha eu quero é atingir daqueles 12 por meu quero chegar a 5 por mil é a meta que você tem a prática exige belezinha então vamos lá a questão vinha aqui que a gente vai ver como é que isso pode ser cobrado os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem identificar e mensurar aspectos relacionados à certo conceito

situação fenômeno problema ou mesmo resultado de uma determinada intervenção realidade social sobre os componentes básicos do indicador é correto afirmar letra a medida é um valor é o valor do indicador em determinado momento aqui é o im não é medida a fórmula é a grandeza quantitativa aqui não é fórmula é a medida o índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo aqui também não é inserir a forma padrão de comparação é o padrão matemática a mesma coisa aqui também é padrão de comparação é a forma e por fim entra é

só pode ser o nosso gabarito meta é um número orientado pelo indicador em relação ao padrão de comparação a ser alcançado por aqui gabarito letra é vamos falar sobre as variáveis dos indicadores de acordo com o tcu os indicadores eles podem ser composto de acordo com as seguintes variáveis a primeira seria o custo seja quanto é que custa aquela ação né consolidar o custo global e por aí vai o tempo está dentro do prazo é cada tarefa lhe está sendo executado de acordo com tal tempo atrasado e por aí vai a quantidade qual foi o

número né qual foi a produção atingiu o número esperado quantos usuários não sermos atendidos e por aí vai ea qualidade dos clientes satisfeitos requisitos da livre de qualidade estão sendo observados de acordo com os critérios ali com a demanda dos usuários em tão curto tempo quantidade e qualidade outros atributos principais atributos e qualidades que o indicador devem ter de acordo com o tcu confiabilidade seja fonte de dados deve ser confiável deve ser fidedigna não adianta você ter dados que não sejam confiáveis adaptabilidade ou seja você conseguir se é responder às mudanças do dos clientes do

dada realidade né é a realidade mudando você precisa é que aquele indicador seja alterável também né atualização periódica e deve permitir a atualização representatividade ou seja você tem que expressar bem a realidade que está tentando medir disponibilidades e fácil de coletar ou seja você conseguir pegar ele rapidamente e simplicidades não adianta o negócio é complexo demais que ninguém vai entender ele tem que ser de fácil entendimento e que proporcionam ali a tomada de decisão pelas pessoas a sensibilidade ou seja ele deve ser fácil de acesso de informações primárias ou seja aquelas informações básicas que você

utilizou para construir um indicador ele deve ser de barato de você pegar é o controle se o controle é caro demais muitas vezes não faz sentido você controlar tem que ser economicamente viável você não pode gastar dinheiro demais o tempo demais para construir aquele indicador ele precisa ter estabilidade ou seja você tem estabilidade acordo com o determinado período para você construir uma sede histórica é a rastreabilidade você conseguia identificar a origem primária dos dados ali como você pegou como você faz a manutenção deles ea praticidade ou seja tem que funcionar na prática permitir a tomada

de decisões já aqui a gente está falando do da qualidade dos indicadores de acordo com o ministério do planejamento que agora virou ministério da economia então vamos lá mas de qualquer maneira que o ministério do planejamento naquele guia lado de dodô orientações básicas dos indicadores ele falou de várias propriedades dos indicadores e ele classifiquem essenciais e complementares as essenciais são aquelas que todos devem ter tá que são basicamente utilidade ele tem que ser útil já disse ontem que irá ajudar aquelas pessoas a tomar a decisão seja no nível operacional táctico e estratégico ele tem que

ser de validade ou seja tem que representar da melhor maneira possível aquela aquilo que a gente está tentando medir né seja tem que se aproximar ao máximo da realidade que ele está tentando avaliar ele tem que ser confiável tem que ter confiabilidade você utilizar dados e e fonte de é confiável e disponibilidade ele tem que ser de fácil obtenção e quais seriam as complementares à simplicidade tem que ser de fácil obtenção construção manutenção e entendimento clareza o próprio nome já é auto explicativo sensibilidade ou seja de que ele reflita tempestivamente no tempo certo as mudanças

que estão ocorrendo desde desagrega habilidade ou seja de você conseguir quebrar aqueles dados de acordo por exemplo com região com o grupo socioeconômica e por aí vai se você conseguir é fazer várias análises de acordo com aqueles dados né economicidade se eles e barato de obter é conseguir você não gastar muito dinheiro o recurso pra pegar aquele indicador estabilidade que é a mesma coisa que a gente falou do tcu de deles e estava bastante pra você conseguir construir uma série histórica mensurabilidade você ter alcance e mensuração quando necessário com maior precisão possível sem ambiguidade e

auditabilidade ou seja seria o razoável você comparar com aquela rastreabilidade do tcu seria você conseguir verificar como aquela pessoa fez aquele indicador você conseguir é identificada onde ele está tirando aqueles dados de como ele fez aquele cálculo e por aí vai tá outros conceitos que a gente utiliza quando a gente trata de controle que é o de objetivos metas e planos basicamente o objetivo é uma situação desejada então onde você a chegar então por exemplo se o governo define que o objetivo é reduzir o número de jovens com menos de 15 anos fora da escola

esse é um objetivo é um conceito qualitativo você ainda não tem como quantificar então você simplesmente quer reduzir a situação dos que os jovens ali com menos de 15 anos fora da escola só quando você quantifica você é transformar uma meta por exemplo aqui você quer saber por exemplo eu quero 150 mil alunos até 2 de dezembro e thauan isso agora virou uma meta porque eu tenho um número que eu preciso atingir e uma data que eu tenho que que atinge ele não virou um conceito quantitativo ou seja é eu deixei de ter simplesmente um

objetivo abstrato e paz e tem uma meta tá tão meta é um desdobramento de um objetivo é uma quantificação você pode ter várias metas para atingir um objetivo tá eu por exemplo quando a gente estava falando vem pra mim aqui ah eu quero passar no concurso é um objetivo que pode ter só que pode ter várias metas até chegar lá então por exemplo olha a minha primeira meta é eu quero pelo menos um ano ou de ser mesmo quero começar a ser aprovado a eu quero antes aquilo depois entrada das vagas é o que é

ser nomeados e tem várias metas até você está trabalhando no seu topo entendeu então você está andando ali contido notificando e dando prazo de bola vem pra mim aqui e para atingir tanto objetivo quantas vezes você precisa de um plano de ação um plano é o que você vai fazer quais são as atividades que você vai desenvolver para você atinge aqueles objetivos e metas a então você vai definir as atividades tarefas responsáveis e por aí vai isso seria um plano de ação para atingir os objetivos e metas que você se propôs vamos dar uma olhada

agora em controle censitário e por amostragem pessoal com efeito bem tranqüilo de entender bem pra mim aqui quando está falando de controle sem citar lembra aqui já ouviu falar do censo que normalmente é feito de dez em dez anos onde vai um carinha do ibge é de casa acaba bate na porta uma senhora é quando as pessoas falam e senhora tem telefone tem geladeira televisão vai medir vai perguntar um monte de coisa e é um controle 1 a 1 vai de pessoa a pessoa casa casa medido isso é o que a gente chama de censura

porque um controle censitário é pessoa a pessoa quando se fala de controle por amostragem é um controle estatístico você não vá perguntar para turim é o que acontece por exemplo quando você tem pesquisa pra presidente da república quem já não viu isso né pra fulano candidato tal tem tantos por cento candidato x tem 1 20% e aí falou esta pesquisa é perguntou para três mil pessoas 2 mil e tantas pessoas no brasil todo tem 200 milhões de pessoas está a perguntar para duas mil pessoas e consegue já saber mais ou menos porque porque é um

controle por amostragem existe todo um estudo que te diga lhe que olha se você está querendo tem por exemplo 120 milhões de eleitores e você é que é ter uma mão 11 a mostra seja uma parte daquele daquela população que seja representativa da população como um todo aí você precisa de tantos por cento que sejam brancos tanto por cento que sejam jovens e tanto sejam homens e mulheres seja você vai pegar uma mostra que seja representativa do todo mas você consegue com 2 mil e tantas pessoas e tem uma margem de 95% de de probabilidade

que você tem um número certo entendeu então isso é um controle para mostrar senão vai avaliar todos os itens que você produziu ou todas aquelas situações e vai pegar um amostra de inscrição há controle por amostragem uma parte vinha daquele processo e aí você extrapola a população o brasil então volta prá cá é o controle sem citar então ele é um a um em para 11 controla unidade por unidade e obviamente é muito mais caro do que o controle por amostragem que usa métodos os probabilísticos estatísticos é mais rápido e muito mais barato tá tão

óbvio que sempre que você puder você vai tentar fazer um controle por amostragem do que um controle censitário de bola vamos lá outro conceito é o de medida quantitativa e qualitativa eu sou muito importante aqui não é difícil de você visualizar vem pra mim aqui quando a gente fala de medida quantitativa é algo que a gente consegue avaliar rapidamente e facilmente não tenho é dificuldade em avaliar então se eu te perguntar por exemplo quanto você pega você tem como entrar numa balança e você vai se perdoar e eu não tô com 59 quilos e cem

gramas prontos e um depende da opinião de ninguém em uma medida quantitativa objetiva para você dizer qual é o peso a mesma coisa se eu te disser por exemplo quando você tem de altura você vai ali no médico é aquela treina-se bota militar na altura é um metro e oitenta metros 50 metros e lá o que tá não depende da opinião de ninguém na percepção das pessoas é uma medida objetivo então é existem diversas formas de você fazer e diversos dimensões não é que a gente consegue avaliar objetivamente está agora existem certas situações aonde a

gente não consegue avaliar objectivamente ou quantitativamente então se eu te perguntar por exemplo você é simpático obviamente você talvez se acha que empatou no seu simpático mas isso não deve não tem uma forma de você fazer uma avaliação quantitativa da sua simpatia ou da sua comunicabilidade ou do seu equilíbrio emocional existem diversas aspectos por exemplo do comportamento humano que não são medidos facilmente objetiva ou antes ativa você vai depender da percepção das outras pessoas assim a fulano um bom professor vai depender da opinião dos alunos dele não tem solução a fulano tem equilíbrio emocional a

gente mede como através da percepção das pessoas que estão ali junto daquela pessoa a sicrano é é uma pessoa agradável a mesma coisa tão a fulano sabe lidar bem com dificuldades é uma medida qualitativa uma medida que depende da percepção das pessoas em relação àquela situação tá então sempre que você tiver uma situação aonde você vai precisar medir a percepção dos outros é uma medida qualitativa a não é uma medida quantitativa medida quantitativa é aquela que você tem uma maneira objetiva de avaliar a mídia qualitativa é o que chama de medida subjetiva tá então quando

o cara vai fazer por exemplo um concurso público ele vai fazer aquele psicotécnico ele é uma medida que subjetiva depende da percepção de alguém show de bola volta pra mim aqui o que você precisa levar pra tua prova pessoal primeiro isso a onde o quantitativo tem relação com a objetivo é e aqui com a subjetividade ea segunda coisa é o seguinte a avaliação o ideal é você usar os dois ou seja tanto você usar medidas quantitativas quanto medidas qualitativas está porque muitas vezes você uma complementa a outra né uma complementa a outra tá então sempre

leva à estátua a prova ideal é você equilibrar usar tanto método quantitativo quanto o método qualitativo belezinha então vamos que vão questãozinha que meu prova a avaliação de políticas e programas sociais preocupa ser com modelos alternativos que supere o uso de fox puramente quantitativos baseados na - duração de objetivos previamente definidos essa avaliação não considera a complexidade na questão social tá certo é um pouco confuso a frase mostra certa ou seja o que ele está querendo dizer aqui que você precisa ter um quantitativo e qualitativo seu precisa medir a parte quantitativa sim ou seja superem

o uso significa utilizar não só ele utilizar ele também mais utilizar os elementos quando qualitativos da avaliação tá vamos lá a questão oferta é isso aí pessoal ruim pra mim aqui você tenha curtido essa aula até a próxima grande basta valeu [Música]