[Música] olá pessoal tudo bem neste vídeo a gente vai ver os principais tópicos de comunicação e comigo para o pessoal lá comunicação comunicação é um tema muito importante na vida de qualquer administrador de qualquer gestor você usa comunicação pra servir pra você lidar com o cliente consumidor com o fornecedor com o teu chefe com o seu subordinado com os acionistas todo mundo nem assim a comunicação um processo importantíssimo pra você se relacionar pra você motivar pra você liderar então é possível a gente afirmar que o processo de comunicação está envolvida em todos os demais processos
administrativos o planejamento organização direção e controle famoso e otc ou seja um tudo o que a gente vai fazer na administração a gente precisa saber se comunicar a beleza e o que que é se comunicar o que é um conceito de comunicação é o compartilhamento de informações entre duas pessoas ou mais em busca de se alcançar um entendimento comum um prédio até falam nisso aqui um entendimento comum sobre um objeto ou uma situação porque eu tô falando de entendimento comum porque uma das pegadinhas mais comuns e pra cá pra mim uma das coisas que mais
é cobrado em prova e dizer que a comunicação se completa quando o cara fez um relatório quando ele mandou uma carta muito bem feita quando ele fez um discurso muito bonito e não há comunicação só se completa quando a outra pessoa compreende o que você está querendo passar para ela não adianta você ter feito discurso melhor do mundo você falou que é uma beleza o relatório tem quinta página não adianta nada disso se o outro não entender o que você está querendo dizer fica com isso na cabeça como a volta pra mim de acordo de
acordo com chan e roni que é um dos autores da área a comunicação pode ser definida como um processo interpessoal duas pessoas ou mais de envio e recebimento de símbolos com mensagens atrelados a esse show de bola é tranqüilo por isso a gente diz que a comunicação processo de mão dupla porque você tem um vídeo da mensagem aida e no retorno do recebedor dizendo que ele recebeu é um pouquinho que vai ver melhor o processo de comunicação e se vocês vão entender tá mais importante você lembrar o seguinte é que você tem olha vai pra
cá e volta pra cá está você precisa da participação desses dois carrinhos aqui para fazer a comunicação funcionar não basta só você ter esse sujeitinho aquele vídeo belezinha muitos autores então sinto a empatia entre esses dois envolvidos o emissor eo receptor como fundamental para que essa comunicação funcione porque se um não vai muito com a cara do outro não entende o problema do outro que quem batia na gente você se poupou no lugar do outro você entender quais são as necessidades do outro quando você entende ali qual é o problema da pessoa fica mais fácil
você se comunicar você tem uma lei de comunicação que acontece um modo eficiente porque somente quando a mensagem compreendida é que a gente tem uma comunicação eficaz belezinha e por que é importante então porque pelo que a gente está falando boa parte do tempo se calcula em até 80% do tempo de um administrador envolvido com alguma atividade que envolve comunicação como heitor relatório envio de e mail participação em reuniões em diversas e diversas outras belezinha olá um processo de comunicação basicamente aqui obviamente uma simplificação ele tem esse seguintes elementos você tem uma fonte um emissor
né no caso por exemplo um exemplo que a gente está trazendo aqui seria por exemplo o piloto do avião que nunca viu tem mandar mensagem aqui ele vai usar um transmissor que pode ser o rádio que ele tem no avião um canal que são as antenas transmissoras um receptor que é o outro rádio que tá ali na torre de controle que tem um controlador de vôo como de destino ou seja você tem um piloto de avião se comunicando com o controlador de vôo belezinha você tem além disso a codificação cara vai falar o que ele
muito provavelmente vai usar inglês língua internacional não é isso então ele vai conde ficar essa mensagem vai utilizar diversos símbolos que existem por exemplo no jargão da da aeronáutica que tal irá modificar essa mensagem que vai ser decodificada no recebimento além disso você tem a presença de ruído ou de barreiras à comunicação e vivem pra mim aqui uma coisa que você tem que levar toda vez que cai esse tema é o seguinte pegadinha comum dizer que o ruído pode ser eliminado ou que você pode acabar a corrida ou seja o que fôr ruído algum ruído
todo o processo de comunicação vai ter alguma barreira você nunca vai conseguir eliminar por completo um leve pra você o ruído é algo que está presente no processo de comunicação têm pra mim que esse ruído pessoal pode ser o carro aqui quem está falando é um barulhinho ali na hora de fazer treinos alguns casos você vai passar ali a minha fase pelo rádio o rádio pode ter algum problema liga aquele daquele se não passar legal sair picotada aquela história toda existem inúmeras barreiras inúmeros tipos de ruído que a gente vai ver um pouquinho melhor na
aula é pouco mas de qualquer maneira o que você precisa entender que esse ruído estará ou em algum nível estará sempre presente tá e por fim você tem o famoso feedbacks inec ou retroação ou retroalimentação que nada mais é que esse controlador de vôo aqui avisa pro cara que falou fulan entende bem não repete aí ou então fala não recebido aqui perfeito ou seja ele dá um mole um aviso aqui pra fonte que ele recebeu bem essa informação ou que ele não entendeu alguma parte ou seja lá o que for ou seja está dando um
retorno está dando um aviso em feedback como a gente fala no popular é um feedback do que ele recebeu aqui e aí há o emissor vai vai ficar ciente se aquele cara entendeu ou não a mensagem belezinha show de bola vamos que vamos replicando aqui retomando aqui a gente tem a fonte que inicia a mensagem codificando essa informação o transmissor que é o meio que codifica a mensagem o produto dessa da fonte é o canal que eu meio que a fonte escolhe para enviar mensagens o receptor é o cara que recebe do outro lado de
que decodifica o destino é pessoa o ruído que representa essas barreiras de comunicação que existem diversas inúmeras e o feedback que é você dá essa retroação afaa retorno pra falar se você recebeu se você entendeu a mensagem não vamos lá habilidades necessárias para a comunicação você tem as habilidades de codificação e decodificação de qualificação pessoal é bem tranquilo escrita e palavra ou seja na hora de você conde ficar numa mensagem você vai escrever ou você vai falar aquilo ali provavelmente não é isso e para decodificar a leitura a audição tem show de bola é fácil
de entender e além disso este o raciocínio o pensamento que serve tanto para a modificação quanto para a decodificação choupana que vamos ver como é que isso pode ser cobrado a comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização pessoal a comunicação ajuda nisso a ajuda vem pra mim aqui a comunicação é fundamental sem ela você não se comunica com as pessoas você não vai informar pra elas quais são os objetivos que ela tem que atingir você não vai dizer se elas estão
indo bem ou não você não vai motivá los você não vai vender uma idéia o 111 objetivo macro uma visão de futuro uma missão da organização você não vai dar um retorno para eles estão atingindo um resultado legal ou seja sem se comunicar você não vai fazer com que aquelas pessoas atinjam os resultados que você precisa atingir tá então volta aqui o gabarito da questão certa bom mais uma aqui na linguagem verbal a habilidade de comunicação codificadores e decodificadores são decodificador as habilidades de pessoal como a gente falou ele escrita e palavra são que codificadores
e leitura e audição são decodificadores bem levinha então vamos lá ele está querendo as decodificadores então a gente está falando que a leitura ea hudson e logo a letra a aqui vamos matar as que são codificadores escrita a palavra escrita a palavra e palavra prontos show de bola que vão mais uma que suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho supõe ainda que nem integrante da organização a tenha contatado para coletar mais informações ou para dar ciência de que havia se
informado sobre a palestra nessa condição o processo de comunicação está formalmente completa pessoal voltando pra mim aqui é muito comum como eu falei que é muito comum a questão travessa que está tem mais tranqüilo a gente matar mas é muito comum a questão via assim não fulano fez um relatório e levou em consideração tal tal coisa que ela vai embelezar o negócio para você cair no na na pegadinha e vai falar e fez um relatório não é e aí mandou pra mim não sei quantos mil pessoas e aí o processo comunicação está completo gente o
processo de comunicação só se completa quando a outra parte que está recebendo a informação compreende aquela mensagem entende aqui no rio então volta pra cá não adianta nada a servidora ter divulgado uma palestra e repara que ele fala que nenhum integrante da organização e contatou ela depois seja para dar ciência que havia sido informado ou pv pedir mais informações isso indica obviamente que de wally no meio ninguém recebeu o treco na internet ou alguma coisa aconteceu ali que ninguém ficou nem sabendo ou recebeu ou entendeu ou seja lá qual foi o problema que deu na
comunicação concorda então o gabarito da questão errada porque pra ficar completo você tem que ter o que a compreensão da mensagem o cara tem que entender o cara tem que receber e decodificar bem aquela mensagem então se você andou por mais que você tenha feito um trabalho excelente maravilhoso tal se a pessoa do outro lado não entendeu não foi completa o processo vamos agora falar de riqueza do canal de comunicação pessoal alta riqueza ou baixa a riqueza do canal de comunicação vem pra mim aqui o que significa riqueza de canal e 15 de canal é
o quanto de informação você consegue mas mandar por cada tipo de canal não pára pra pensar é você tem é canais que são ricos ou seja que você consegue ver muita coisa ali e canais são obras de comunicação então vamos imaginar um canal rico é um canal cara cara você tá ali frente a pessoa você não só escuta o que ela está falando mas você pega por exemplo o tom de voz dela postura corporal você pega a respiração se o cara tá nervoso ele está calmo você pega um monte de coisa quando você tá cara
a cara com a pessoa agora muitas vezes até um dos problemas que a gente tem na internet né nos a pisar por cada vez de mandar a mensagem não sabe se ele te mandou se foi com uma intenção mais agressivos eles só escreveu errado e quando tem só aquela palavra escrita você já não tem tanta informação além do que você não tem o que muitas vezes é vamos mas não há uma riqueza mais baixa ainda o cara só te mandou uma um bilhete no papel que não sabe ainda pode responder na hora é você tem
que é o sincronismo e na resposta né quando o cara que você só recebe aquele bilhetinho no papel você não tem nem como tirar dúvidas com cara ou seja a riqueza do canal é o quanto de informação a gente consegue ter naquele canal quanto mais informação mágico mas também mais demorado mais complicado você fazer vamos ver aqui melhor cada tipo netão por exemplo baixa riqueza de call center e os relatórios formais os boletins aí você vai começar a ter memorando carta um pouco mais pessoal né e mail internet telefone aqui você já tá falando com
a pessoa né e por fim o cara cara onde você vê pessoa você percebe ele o estado emocional dela você pega ali o oposto rue por aí vai tá ou seja enquanto mais a gente vai subindo aqui mais informação a gente tem é da comunicação vamos lá vantagens e desvantagens do canal agem de baixo a riqueza porque muita gente fala ah então fazer porque eu não estou só uso o canal de alta riqueza porque ninguém conseguiria se imagina se eu tivesse que me comunicar todo mundo cara a cara então assim isso não é factível não
é possível no mundo normal então você vai escolher o canal de acordo com o objetivo que você tem epá quantas pessoas você consegue você precisa falar né então vamos lá vantagens e desvantagens primeiro do canal de baixa riqueza então você imagina ali em canal é um relatório alguma coisa assim bem pessoal bom vantagem comunicação fica registrada ali no papel você não pode dizer 'não você falou não sei que não vim aqui escrito olá página 2 parágrafo não sei o que tá lá escrito que eu fiz que tá lá que a informação foi total outra coisa
eu posso planejar antecipadamente em detalhes vai ficar ali no papel maggi no manual relatório o cara planeja ali o que ele vai escrever com grande estar com você tá falando ali nuno ao vivo né como diz o faustão quem sabe faz ao vivo às vezes você não esquece alguma coisa você fala alguma coisa que você depois de pensão não devia ter falado aquilo tá ou seja você não tem muito como planejar fácil replicação distribuição que você faz um relatório o menino trabalho que você teve de relatório para mandar para uma pessoa você depois manda pra
mim é muito mais fácil você distribuir isso né a desvantagem é impessoal o canal de via única e você não tem ou fica muito difícil você ter esse feedback né você manda o relatório e muitas vezes você não recebe nenhuma informação de volta né vantagem e desvantagem os canais de alta riqueza obviamente vantagem é muito mais pessoal está falando com a pessoa por exemplo no caso está falando no telefone c é um contato muito mais pessoal tem essa via dupla ou seja você fala e outro responde aí você fala eo outro responde por aí vai
e claro facilita muito esse feedback obviamente desvantagem é muito mais difícil de replicar a mensagem você não consegue falar pessoalmente com muitas pessoas vêm pra mim aqui imagina você é um um ministro de estado você vai conseguir falar passar pessoalmente a minha uma mensagem para 10 15 20 pessoas agora quando você começa a ter que falar com milhares de pessoas você não vai fazer no cara a cara não vai dar tempo vai ter que passar meses ali para falar com elas mil pessoas você vai arrumar um canal que seja mais fácil de você replicar aquela
mensagem vai gravar um vídeo vai fazer um relatório vai fazer uma comemorada ou seja o que for para atingir um e mail interno para atingir essas milhares de pessoas concorda então volto aqui não deixa registro ou seja se você tá no cara a cara ali você não vai ficar depois registrado vai ser difícil você dizer não disse isso eu não falei aquilo e por aí vai toma muito mais tempo e custa mais caro show de bola vamos lá vontade então de cada um deles vantagem do canal pobre atingir um número grande de pessoas comunicação fica
registrada e pode ser reenviada da mesma forma pode ser mais planejada é melhor planejada fácil distribuição e aplicação vantagem do canal rico é muito mais pessoal canal de mão dupla com uma resposta rápida do receptor e o feedback instantâneo vamos lá para uma questão ver como isso pode ser prado na sua prova vamos lá estão da cesgranrio que uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores os canais de comunicação podem ferir acusados em função de sua capacidade quanto a lidar com múltiplos sinais simultaneamente facilitar um feedback
rápido de via dupla estabelecer um foco pessoal para comunicação e aí falam os canais de comunicação que atender adequadamente a 3 capacidade de transmissão de informações são então no fundo está querendo qual é o canal mágico ele quer que seja é com múltiplos sinais simultaneamente facilitar um feedback rápido estabelecer um foco pessoal ele quer um canal com alta riqueza qual é o canal com maior riqueza e pessoal é a conversa fácil fácil logo depois teria essa conversa ao telefone e aí vai caindo no e mail é de relatório de boletins que o pior e modo
memorando de casa então mais riqueza a conversa face a face com gabarito letra b de bola vamos agora falar de outra classificação da comunicação a comunicação escrita verbal e não verbal ou lá a escrita pessoal é muito utilizada obviamente ou seja de você utiliza escrita para documentos para manuais para livros para textos técnicos relatórios e por aí vai obviamente é muito valorizada porque a gente consegue passarela por diversos canais de comunicação ou então vem pra mim aqui você hoje em dia é você produz um relatório um livro manual muito mais fácil inclusive do que você
fazia antigamente quem se tratava do do da coisa física né hoje em dia se transforma em um pdf alguma coisa você manda estuprar milhares e milhares de pessoas com um custo irrisório então hoje em dia essa habilidade de escrita é muito importante vem pra cá verbal falar né obviamente a fala oratória é muito importante você na na carreira de um administrador de um gestor vai utilizar a fala o tempo tudo né e principalmente pensar um gerente você vai para nível médio para cima essa comunicação verbal é fundamental para você se relacionar com os chefes com
seus subordinados com seus colegas os seus clientes com os seus fornecedores e por aí vai né então sem essa capacidade o trabalho de motivação e liderança fica muito difícil e você ainda tem o que a gente chama de comunicação não verbal vem pra mim aqui é você já viu com certeza a situação do café assim que ele está dizendo assim ele está fazendo isso assim que ela sou tipo por desconfiança enfim você não gosto muito a tua cara tô ali pé atrás não é já se o cara tá assim ele já passa o que o
outro tipo de mensagem ou seja em que a pessoa não esteja falando nada ele tá te passando a mensagem quem chama de comunicação não verbal porque o gestual é a postura tudo isso também passa informação tão volta pra cá que envolve ações e condutas ao invés das palavras por exemplo as posturas das expressões faciais não deixam de comunicar por outra parte o que você está sentindo o que você pensa então lembra sempre disso nem sempre a gente precisa só da escrita ou da fala da parte verbal você também se comunica de outras maneiras como lá
comunicação eficiente e eficaz pessoal eficiência sempre pensar no conceito de controle quando ele vai estudar controle eficiência eficácia muito usado vem pra mim aqui o que é eficiência você gerir bem os seus recursos então se você geriu bem o teu recurso você foi eficiente gastou menos tempo gastou menos dinheiro gastou menos recurso você foi eficiente e eficaz é você atingiu seu objetivo a cepsa e propunha a construir dez escolas públicas e você construir dez escolas públicas você foi eficaz você pode ter estourado o orçamento desta três vezes mais o que é que queria gastar aí
você não foi eficiente mas se você construir a escola foi ficar sem entender a diferença então vem pra cá aqui quando a gente fala de eficiência e eficácia em relação à comunicação ou seja você foi eficiente quando você utilizou o mínimo de recursos para se comunicar e aí esses recursos podem ser tempo dinheiro e por aí vai agora a eficácia é o mais importante que não adianta você ter sido eficiente ea pessoa não tenha entendido a mensagem então assim o importante é eficaz ou seja você é ter a compreensão do destinatário do que você precisa
falar porque senão que contesta a não o ou mandar um e mail pra todo mundo lá e dane-se só que você não está preocupado se o cara recebeu 100 não recebeu se ele entendeu se por exemplo você mandou relatório em inglês o cara não fala inglês danny se então a eficácia é a outra parte o receptor ali tem entendido a mensagem belezinha vamos lá fazendo uma comparação rápida aqui entre a comunicação eficiente a comunicação eficaz você teria comunicação eficiente o cara falar bem o transmissor funciona bem cada um ter ruído canal é mais é o
meio mais apropriado receptor funciona bem o cara houve daí você está preocupado ali com fazer aquilo ali rápido na melhor maneira né já eficácia a mensagem é clara e objetiva e unívoca significado é consistente o cara compreende a mensagem a comunicação é totalmente completada a mensagem torna se comum seja o mesmo significado para as duas partes o destinatário oferece o feedback a retroação ali o emissor dizendo que ele compreendeu o significado ou mesmo para os dois ou seja você tem aqui uma preocupação com recurso e uma preocupação quem completar a comunicação beleza como que vamos
ver com uma questão vinha aqui uma comunicação eficaz ocorre quando se o significado compreendido desculpa significado pretendido da fonte eo significado percebido pelo receptor são os mesmos tá certo pessoal tá certo ou seja você consegue ter eficácia na comunicação se o que o cara que é passar ali o emissor e receptor eles entender a mesma coisa vem pra mim aqui era muito muito comum você por exemplo aquela brincadeira do todo mundo já fez isso quando criança né do telefone sem fio você vai passando vai passando o cara você acha que o caso entendeu que você
chega lá no final você falou abóbora chega lá enciclopédia e val como é que pode eu falei ontem chegou lá no na frente tem nada a ver com o que eu falei porque porque nem sempre o que você falou foi compreendido pelo coleguinha do lado da então a a comunicação eficaz quando o que você queria passar e ocara entender os hoje é a mesma coisa beleza então vamos lá mas um conselh tinha aqui que é de comunicação formal e comunicação informal pessoal toda organização tem os seus meios formais de você se comunicar então antigamente obviamente
era tudo muito na papelada nessa memorando ofício circular e tal hoje em dia você tem o a internet você tem um e mail corporativo mas não deixa de ser um meio formal de se comunicar tá então o meio formal comunicação formal ela usa modelos e canais determinados pela organização normalmente de maneira escrita porque aí você fica registrada é mais fácil se registrar é a comunicação já informal ela não utiliza os canais oficiais da instituição nem obedece aos níveis hierárquicos ama é muito comumente chamado de rádio corredor rádio peão que a história tudo o que é
uma comunicação informal pessoa vamos lá vem pra mim aqui pegadinhas comuns de prova para falar que a comunicação informal tem que ser eliminada que ela é negativa só tem coisa ruína como na comunicação informal de que você tem que reduzir de qualquer forma então assim uma coisa que você tem que entender assim toda a organização vai ter tanto uma parcela de comunicação formal quanto na parcela de comunicação informal que comunicação informal é do ser humano imagina você tem o seu chefe tal seja seu joão lá é o seu chefe no seu trabalho você naturalmente você
manda algumas mensagens para ele é o canal da organização pelo e mail corporativo semana um relatório do chefe agora você vai sair para almoçar sem que contra o teu chefe no corredor vai falar com ele não falou se joão só no meio corporativo que o poço com ele isso não existe na prática é pessoal todo mundo conversa encontrou com elevador e é isso joão metally a situação e aquele problema que a reunião se vai ter conversas que são de de maneira informal que ocorrem de maneira informal tá isso é natural e isso ocorre em toda
a organização tá então volta pra cá você tem então a comunicação formal que vai pelos canais oficiais nem da organização ea comunicação informal que ocorre sem nenhuma estrutura que ocorre um bateu com o outro no corredor conversa aí foi que o refeitório bate um papo com o cara do outro setor esse tipo de comunicação que é natural em toda a organização a gente diz que o seguinte que é a quando você tem uma predominância na comunicação formal você em geral isso é mais comum empresas burocráticas que o modelo burocrático mais rígido como por exemplo as
empresas do setor público os órgãos públicos entidades públicas já quando você tem organização de onde domina a comunicação informal são comunicações são e organizações em geral mais inovadoras que é são mais propensas a adaptação à mudança e por aí vai tá vamos lá comunicação informal naturalmente pode gerar diversos boatos é muito comum quando você não tem muita informação é oficial da organização você começa a ter aquele boato rapaz é fulano falou que a empresa vai ser vendida rapaz sicrano que tá pegando a secretária do chefe falou que vão demitir mil pessoas no setor abc e
proíba esse tipo de papo né obviamente como a gente falou à comunicação informal é necessária ela ocorre de qualquer forma mas o cara que é um bom gestor ele tem que atendo tem que ficar atento pra desmentir se as rumores que sejam infundadas o dia sem dar uma reduzida nessa boataria que não gera nada ta e de acordo com os flamengos que é um dos caras top da área é o livro de comportamento organizacional dele é base para muitos concursos públicos no brasil ele tem algumas sugestões para reduzir essas consequências negativas dos rumores dos boatos
uma delas é fornecer informação seja pra você combater muitas dos boxes e tem que informar as pessoas e tem que dar formação que lhe ubu a informação se ela for realmente qualidade verdadeiros pessoas sentir que aquilo ali é fato ela matou o boato né ou seja você tem oposição informará olha não vai ter ou então realmente estamos pretendendo fazer uma fusão com a empresa total acabou do ato outra coisa não atingiu um mensageiro que você quer dizer com isso o pessoal vem pra mim aqui é muito comum aquele chefe é porque ele acaba se cercando
de puxar facul né porque ele tem muitas vezes o hábito de detonar o cara que leva uma mensagem ruim ou que faz uma pergunta um pouco mais com questionadora então acaba que aqueles subordinados ao lado dele só vem trazendo de ser boa não falam nada de negativo isso é ruim então volta pra cá você tem que entender algo o boato como algo natural e responder a eles com calma com racionalidade com respeito e explicar por que você tá tomando certas decisões é explicar as razões por que você decidiu de uma forma ou de outra o
que se levou em consideração manter canais de comunicação abertos ou seja deixar com que as pessoas venham falar contigo te perguntar alguma coisa te peço a sugestão te peço uma idéia e por aí vai tá vamos lá fluxo de comunicação isso aqui é muito cobrado em prova e é tranquilo de você entende vamos lá você tem basicamente três fluxo tá de cima para baixo que é esse aqui que normalmente o que é uma ordem o teu chefe vai virar eu falar fulano faça tal coisa você tem uma um fluxo que o que vertical da direção
pra você tá você também tem o contrário você vira pro teu chefe faz um relatório faz um parecer te dá o que manda uma informação pra cima tá continua sendo vertical só que aí de baixo para cima e você tem que pagar para ficar bonitinho e você tem o que a gente chama de comunicação horizontal ou lateral ou até pessoal chama de deixa diagonal como explicar você tem aqui um setor financeiro aí você precisa falar com o setor de rh se você vai mandar a mensagem no mesmo nível hierárquico ou seja pessoal que tá ali
no mesmo nível a gente chama isso de fluxo horizontal ou lateral e qual seria o diagonal quando você tem um cara aqui que precisa falar com uma outra gerência você tem diga fim um pouco de lateral porque não é o teu chefe hierárquico mas é também um pouco de de vertical né conselho vertical e horizontal torcer teria nem ver as diferentes mas um pouco de lateralidade beleza mas isso daqui vocês entendendo o como é que funciona uma organização você entender a questão do fluxo vamos ver então o descendente seria o de cima e de cima
para baixo tem muito a ver o que concordem construção com objetivos a serem buscados normas a serem seguidas e por aí vai tem que pensar chefe subordinada ascendente é subordinado do chefe não tem informação sobre algum problema algum conflito alguma insatisfação sugestão e por aí vai os laterais e horizontais que são os fluxos entre os colegas de trabalho quem a galera do mesmo nível em ártico ou seja você está falando com outra coordenação com o colega que trabalha do teu lado esse fluxo é considerado fundamental para o trabalho em equipe e lento valorizado para as
empresas atualmente tá então o fluxo lateral e horizontal é fundamental para você ter uma organização por exemplo que tem a gestão por processos que você tenha uma organização mais achatada com indivíduos mais horizontalizada e por aí vai tá bom que vamos ver como isso pode ser cobrado em prova que é o que interessa olá muito utilizado em tarefas complexas devido a seu papel de de centralização a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizado em organizações que passam por processo de flexibilização organizacional pessoal e informal é a comunicação informal que a ajuda nesse processo de
descentralização de flexibilização porque o coleguinha falando com o coleguinha que é o setor falando com o setor é esse processo aqui que ajuda e não o for mal tá o informal é que ajuda você trocar informação mais rápido a você é a informação correr mais rápido entre uma área à outra e não formal porque formalmente você tem que subir depois ele desce e sobe de novo e desce por aí vai tá vamos lá a questão então errada que estão aqui sobre o tema comunicação organizacional é correto afirmar que quando operada em fluxo descendente a comunicação
é considerada formal pessoal descendente o que de cima para baixo chefe e subordinado necessariamente ela vai ser formal não ou seja você pode ver em cabo verde para mim aqui você pode cruzar com o teu chefe bate um papo com ele você tá usando uma comunicação informal mas ele não deixa de ser o chefe falando contigo concorda ou seja esse fluxo descendente o teu chefe falando pra você é não precisa ser um canal formal pode ser um canal formal também beleza então volta pra cá tem nada a ver não necessariamente questão errada mas o ac
a comunicação informal deve ser evitada e desprezada nem pensar ela é importante mesmo que você quiser se você não ia conseguir evitar a comunicação informal bem pra mim aqui as pessoas vão continuar se encontrando se esbarrando falando e você não consegue evitar e eliminar a comunicação formal da então gabarito questão errada vamos lá barreiras à comunicação pessoal esse tema é muito cobrado também o que foi barreira só que diluídos lema quem falei no começo ruídos quais são os ruídos principais da comunicação vai falar que melhor cada um deles está a filtragem percepção seletiva excesso de
informação apreensão ansiosidade linguagem e emoções vamos lá pessoal filtragem filtragem nada mais é do que a manipulação da mensagem pela pessoa que manda ou seja o cara quer ficar bem na fita se multe passa às vezes tudo o que ele precisa passar muito comum com aquele subordinado puxa saco que a gente tá falou agora há pouco tempo ou seja aquele cara aqui não quer lhe incomodar o chefe então ele dá aquela filtrada passa só o que ele acha que o chefe que houve é muito comum isso acontecer tá então a filtragem é a manipulação da
mensagem pela pessoa que está enviando outros seria a percepção seletiva basicamente isso a gente poderia falar o seguinte o cara vê o que ele quer ver vem pra mim aqui é muito comum o agente todos nós temos nossas visões de mundo nossas ideologias nossas preferências é muito comum a gente querer ver aquilo ali é a gente recebe a mensagem que absorve quente quente acredita já é muito comum é o desvio natural do ser um acinte nos tomar contra 101 prêmio prestar atenção nisso e tentar coibir esse comportamento é normal isso acontecer então volta pra cá
a gente vai interpretar a mensagem com base nas nossas experiências nossas motivações e por aí vai vamos é vem pra mim que sou citar um exemplo raro é comum é por exemplo pessoal que acompanha política então por exemplo se você é é é em por exemplo alguém de esquerda que gosta eu fui lá ver se você receber uma informação do sérgio moura é muito provavelmente você vai falar assim cara suspeito é isso aquilo porque muito provavelmente você tem uma visão da atuação dele na na lava jato que é negativa já se você é de direita
é o contrário você tem a visão de atuação dessa pessoa cuba o melhor digamos assim né isso é natural isso faz parte do ser humano ou por exemplo se você flamenguista e você recebe uma informação sobre o flamengo você vai ter uma tendência positiva de analisar essa informação se você vascaíno você já vai ver aquela informação com mais confiança então esse tipo de delegação que a gente tem com o problema o qual a com a mensagem pode ser um ruído pode ser uma barreira para mim olá outro é o excesso de informação quinto vive é
muito importante hoje em dia porque hoje em dia a gente tem cada vez mais informação a gente tem é vem pra mim aqui a gente recebe hoje é o whatsapp é facebook instagram é televisão ligada o dia todo ou seja a gente tem hoje em um estímulo de informação muito constante antigamente não era assim antigamente o que você tinha falta de informação você tinha uma necessidade de acessar informação que não existia hoje em dia você tem um excesso só que a gente tem uma capacidade infinita de absorver para pensar você você tá ouvindo uma pessoa
falar contigo você normalmente vai compreender se ela estiver falando português e você não tiver falando muito rápidos e muito provavelmente vai entender o que ela está falando imagina duas pessoas falam ao mesmo tempo já deu aquela complicado né agora imagina dez pessoas falando contigo ao mesmo tempo você muito problema vai entender ninguém em uma das dez que ele vai ficar um zoom na tua cabeça vai ficar aquecido ou seja é a mesma coisa quanto maior a informação é mais difícil você absorver aquilo ali tem pra mim então você tem obviamente capacidade infinita de processar informação
quando ela é superada a gente vai esquecer vai postergar a comunicação ou seja você vai perder a comunicação é um ruído é uma barreira comum hoje em dia porque a gente tem informação demais vamos lá emoções natural né gente se você tá muito nervoso se você tem muita raiva da pessoa se você gosta muito da pessoa isso tudo pode influenciar de você vê essa mensagem como positiva ou negativa linguagem time meio óbvio né pessoal você é não só a linguagem a nossa língua então olha pra mim aqui imagina se você não fala inglês e vem
a pessoa tenta falar inglês contigo você não vai entender o que a pessoa está falando natural né mas não precisa nem a gente chegar nesse ponto você pode ter por exemplo um jargão então é muito comum é assim quem não é advogada vez tem aquele colega advogado que começa a falar um monte de terminar tim ou aquele colega médico e fala só em termo é de medicina ou seja é cada em cada setor cada área do conhecimento tem o seu jargão técnico e isso muitas vezes quando exagerado pode fazer com que a comunicação não entenda
é muito comum você às vezes vai conversar com a pessoa a pessoa começa a falar em várias coisas vários termos que você desconhece aí você opa peraí explica aí a situação e tal mas quando a pessoa não tem essa esse jogo de cintura o cara vai falando lá e às vezes a pessoa humilde nem para perguntar ele entendeu nada que o outro falou né então volta pra mim aqui é muito comum com advogados conjunto com o médico com economistas em geral a ansiosidade ou seja essa dificuldade que as pessoas têm como diz comunicar porque são
times com tem dificuldade na fala com fobias ou seja lá o que for tá tem muita relação com essas emoções também vamos lá outra classificação faz uma diferença em relação à origem de ruído dessa barreira tá bom vamos lá emissor quais seriam as barreiras no emissor por exemplo o uso de linguagem símbolos e inadequados por exemplo cara que vai querer usar um jargão ali técnico com pessoas que ele não que não domina aquele jargão pessoa que muito tímida que é muito impaciente que escolhe um momento impróprio para se comunicar supor que aquele receptor já domina
o assunto a ser tratado é muito comum inclusive com o professor é uma das coisas que vêm pra mim aqui é muito comum o pessoal fala é tomar cuidado com eles você acha que tá falando uma coisa que o aluno já domina e ele não domina então é uma das preocupações que inclusive você quando vai dar aula você tem que ficar atento ou seja você fala algo você ter certeza você já explicou aquele lá atrás o que aquele aluno já domina vamos lá agora você tem as barreiras também no receptor que o cara tá desatento
que querem paciente está com pressa em tendência a avaliar a julgar antes de entender o que ele está recebendo preconceito desconfiança em relação à emissora ou seja o cara você não confia no cara que tá falando e ponto que ele fala você já desconfia você tem auto confiança demais aquele sabichão cara que sabe tudo né então aí naturalmente ele tem dificuldade de receber alguma sugestão e tem as barreiras que vem dos dois ou seja pouco tempo é interesse em distorcer essa mensagem hostilidade diferença na hierarquia no nível cultural e ainda barreira no ambiente quer você
escolher o canal errado e você ter ruído distração e tem opção frequente por aí vai tá outra barreira que aí quem fala muito é o que a ver nato que um autor conhecido é o que seria o sistema cognitivo ou seja que o sistema cognitivo é esse sistema de crenças e opiniões e visões de mundo que cada um tem não só de si mesmo mas também do meio externo então você teria a consonância e a dissonância tá quando essa mensagem que a pessoa te mandando é semelhante ao que você acredita também você tem a consonância
já a dissonância é quando aquilo que a pessoa tá falando tem outro significado para quem está recebendo a ontem a consonância é quando significado é semelhante à de segurança quando é diferente vamos ver uma questãozinha aqui questão de prova o excesso de mensagens enviadas aos destinatário e uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional tá certo pessoal tá certo vamos lá um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor ou seja você nem escutou o que o outro está falando
você já tá querendo entender o ou julgar ou seja lá o que for tá tá certo tá certo vamos falar agora das redes de comunicação pessoal rede de comunicação e é tranquilo de você pegar isso e você matar uma prova você tem as redes centralizadas e as descentralizado suspensa numa organização é muito burocrática formal você tem por exemplo esse tipo aqui cadeia onde você fala com o fulaninho depois ele fala com ciganinho você depois o outro falar com o chefe máximo então você aqui o peão zin falar com o teu chefe do setor que fala
com o gerente que fala com o diretor e aí depois disso vai descendo tá pra baixo é o que chama de rede cadeia que é estrutural de acordo com a cadeia de comando próprio nome já diz tá você só fala com o chefe ou chefe com seu subordinado é uma rede descentralizada outro tipo de rede de comunicação o que chama de roda onde você tem esse carinho aqui que é o centro da comunicação centraliza um todo mundo fala com ele e ele fala com o mundo tá é estruturado em torno de 1 uma pessoa só
que é o centro da rede você tem ainda a rede y onde você tem é a informação subindo aqui bifurca alpb também considerar uma rede descentralizada e aí você começa a ter agentes descentralizados uma delas é essa em círculo onde você tem é é a informação correndo aqui né ou seja é o contato com seus pares dos seus pares ou seja não tenha ninguém centralizando a comunicação todo mundo vai se falando aqui é semelhante ao tip cadeia mas aqui o último membro fala com o 1º fechando figo ea melhor delas né a principal que é
de todos os canais de todo mundo fala com todo mundo todo mundo se comunica livremente é a rede descentralizada onde as pessoas têm liberdade para se comunicar em todas as direções tá vamos ver aqui o que você precisa levar primeiro é o seguinte essas redes centralizadas são mais adequadas para lidar rapidamente com problemas mais simples então a rede centralizada em geral é mais adaptada para você trabalhar com o problema rotineiro com o problema mais simples está ou seja um líder recebe a informação e toma decisão já descentralizada ela é aquela que todo mundo tem mais
liberdade se falar ela costuma ser mais lenta para tomar a decisão para lidar com o problema simples do que centralizadas em um compensação vão lidar melhor com problemas complexos porque porque em geral se você tem comunicação muito padronizada tem que subir e descer pelo mesmo canal o fluxo é mais lento e o chefe vai tomar mais tempo para decidir vai ter só a posição dele então normalmente não é boa pra problemas complexos para empresas que estão com um sistema muito mutáveis com muitas mudanças vamos lá ver uma questãozinha aqui de prova é a figura a
seguir e demonstra quatro tipos de rede de comunicação presentes organizações a gente comunicações podem ter muitas implicações para os relacionamentos entre estrutura organizacional e comunicação diante disso uma organização que tenha principalmente tarefa rotineira e simples funcionaria de modo mais eficiente se utilizasse apenas as redes pessoal quando você está pensando e tarefa rotineira e simples você quer uma centralizada você quer uma tem um cara que centraliza que só aqui então o nosso gabarito é a letra a são esses dois exemplos aqui levinha é isso aí pessoal não deixe de me seguir lá no instagram no youtube
volta pra mim aqui e espero que tenha curtido esse vídeo um grande abraço e até a próxima valeu [Música]
