¿Qué es un CRM y para qué sirve? Beneficios Ejemplos

hola bienvenido y bienvenida a este nuevo vídeo que creamos desde cyberclick hoy te vamos a explicar que es un crm y para qué sirve veremos cuáles son las claves cómo se utiliza y algún ejemplo de un crm para tener éxito así que empezamos un crm o las siglas c lm significan costumbre revelations ship management y esto qué quiere decir cómo se traduce pues básicamente lo que nos dice es que es una herramienta en este caso un software que nos permite gestionar la relación con nuestros clientes nos permite tener en una base de datos accesible desde

un ordenador puedo tener los datos de mis clientes y saber las interacciones que he tenido con ellos el crm básicamente sirve para recoger la información de nuestros clientes y sobre todo utilizarla para después personalizar su experiencia bien porque le hago una propuesta acorde a sus hábitos de compra bien porque utilizó la información que me ha dado para personalizar le su experiencia el producto lo que sea pero en cualquier caso lo que nos permite es tener a gran escala la información de nuestros clientes y guardarlas fijar que el crm de toda la vida desde siempre la

tenían los pequeños comerciantes que sabían exactamente pues que amarilla le gustaba el producto de esta forma que juan comprara cada semana este determinado producto y porque lo tenían en su cabeza pero lo que ocurre es que cuando hablamos de empresas en las que tenemos decenas centenares oa veces miles de clientes es imposible que una persona lo tenga todo en su cabeza para ello lo que hacemos es volcar toda esa información en este software para tenerla tenerla disponible y lo más importante en una empresa no sólo está una persona que vende y se relacionado con los

clientes muchas gracias tienes un equipo pues de 20 ó 30 comerciales un equipo de 15 20 personas de atención al cliente y todas estas personas necesitan acceder a esa información de sus clientes para saber qué necesidades tienen y cómo les pueden dar una buena experiencia por este motivo nace james para que las empresas podamos dar una experiencia de cliente satisfactoria y además la información no se pierda no esté solo la cabeza de una persona sino que todas las personas de una empresa tengan acceso a esos datos una de las claves de los crm es es

también no perder oportunidades o no perder leads sabéis que tendremos los clientes que los vamos a gestionar y tendremos ya definido pues qué hacemos con ellos pero todos aquellos contactos todos aquellos leads que tenemos en nuestra base de datos si no tengo un sistema de gestión es muy probable que me olvidé de alguno de ellos que olvide que esta persona la tenemos que contactar al cabo de seis meses o que esta persona espera una determinada propuesta pues bien el crm lo que nos permite hacer es tener esta información recopilada tenerla accesible y además utilizar el

software para automatizar cosas por ejemplo si yo tengo que contactar a un cliente al cabo de seis meses en mi crm puedo poner digamos ese contacto ya automatizado para que al cabo de seis meses sin que yo haga nada esa persona reciba un email mío preguntándole que como han avanzado y si tiene cualquier necesidad así que el crm nos permitirá tener todos estos datos y asegurarnos que nuestro ratio de conversión nuestro ratio de ventas es mejor y por otro lado todos nuestros procesos en gran medida estarán automatizados y evitaremos el trabajo manual los crm es

que existen en el mercado son variados los primeros eran software que instalaba en tu ordenador o en un servidor central y estaba solo disponible para las empresas digamos en la propia compañía pero ya hace bastantes años que tenemos crm es en la nube en el cloud y que son mucho más ágiles porque nos permiten acceder desde cualquier sitio en este sentido la empresa que lideró este movimiento que lo ha liderado es salesforce que muchos habréis escuchado salesforce es un crm muy avanzado muy complejo y también de unos costes elevados que generalmente lleva unos meses de

implantación yo recuerdo como en cyberclick instalamos salesforce pues hace ya bastantes bastantes años y evidentemente es un crm que está muy bien pero que tiene una dificultad de implementación tardas en muchos casos meses en tenerlo perfectamente configurado el otro crm que os recomendaríamos es el de hartford es el que utilizamos actualmente en cyberclick desde hace ya bastantes años y la ventaja que tiene es que es un crm muy fácil de configurar y de utilizar es decir que en pocas semanas o muchas gracias en pocos días somos capaces de configurar el crm para que todo lo

que tú necesitas hacer con tus clientes lo tengas registrado y lo tengas automatizado en este sentido si estáis pensando en implementar un crm os animamos a implementar hardware aquí tenéis el link para acceder a la información podéis pedirnos la información y a partir de aquí os explicaremos cómo personalizar hub pot y cómo usarlo además tiene una versión gratuita que podéis empezar a usarla y después cuando tengáis más necesidades pasar a la versión de pago uno de los puntos importantes que tienes que tener en cuenta con tu crm es que esté conectado con marketing y con

el marketing automation que esto es algo que antes no era normal es decir salesforce solo tenía la parte de ventas o de gestión de leads pero no la automatización a otros les pasaba lo mismo y a día de hoy los crm se tienen que tener esta conexión porque no solo vas a recoger los datos de tus contactos de lo que hables con ellos en persona o por teléfono o videoconferencia sino que también el crm debe guardar todas las interacciones que se produzcan visitas a la web descargas de contenido visualizaciones de vídeo asistencia a webinar cualquier

interacción que haga una persona contigo deberá quedar integrada y registrada en ese crm que contempla la parte de ventas pero también la parte de marketing para que estén unificadas y consigamos tener una mayor respuesta pues bien si tiene esta herramienta empresa te animo que lo personalice que intentes hacer la mejor experiencia posible para tu cliente y si no es importante que active es un crm aunque sea es una empresa industrial y yo toda la vida con excelso con papel es momento de digitalizar se guardar los datos de los clientes y sobre todo pensando en darles

esa mejor experiencia y como resultado aumentar de mi empresa pues bien mucho ánimo a todos con el crm seguiremos creando nuevos contenidos os animo como siempre aquí os suscribas a nuestro canal de youtube que visitéis nuestras redes sociales y como siempre cualquier consulta que tengáis estaremos encantados de responderlas