ESQUENTA O CLIMA EM CASO DE PARA-BRISA QUEBRADO NA RONDA DO CONSUMIDOR

Ah não vai não que quer pagar de machão pagar de machão para cima de mim não vai pagar de machão não vai pagar de machão para frente para frente não vai pagar de machão sorry E aí [Música] E aí o Yahoo do Consumidor que está na cidade de Betim isso mesmo esta cidade na qual eu morei por muito tempo da minha vida uma cidade que eu tenho uma estima infelizmente sofre pelo poder público por políticos que não querem ter compromisso com a cidade mas eu espero que algum dia eu volte a poder me orgulhar Essa

cidade e hoje estou aqui com o consumidor Fábio Fábio lombo que é consumidor da empresa talin vidros é a igreja troca para-brisas automotivos o Fábio Procurou a empresa porque foi barata para o problema Parabéns não foi parado numa blitz e o Egito exatamente o meu carro foi apreendido e recolhido por prático do pátio do Detran E aí fui lá fiz a retirada do veículo com um termo a de trocar o para-brisa inclusive os pneus também estavam em condição de uso então fiz a troca dos pneus da Frota eu levei ao a vistoria o pátio vistoria

do Detran qualquer liberou tudo e aí dois dias depois vou para-brisa apareceu com trinca com trinca sem levar nenhum Impacto sem motivos simplesmente trincou e começou com um centímetro já está mais ou menos uns 50 centímetros essa trinca Pois é pessoal olha só ele foi parar na bilhete autoridade do Detran Polónia foi seu trabalho e fez o trabalho lá que recolheram ao Pátio falou assim ó nós vamos liberar mas você vai assinar um terreno aqui de que você vai ter que trocar esse parabrisa pouquinho para-brisa trincado a infração de trânsito mas eu não pode andar

com ela e aí o Fábio em média também é porque ele trabalha também com o veículo imediatamente foi lá e contra a tua tá limpa trocar o para-brisa e trocou os pneus também precisava trocar eu sei enfim depois de quantos dias dois dias depois da troca né Eu já havia levado o carro para vistoria tá tudo deu tudo OK aí e essa trinca eu levei lá na loja fiz uma reclamação né conversei com a gerente da loja o pessoal que fez o atendimento só que eles se negam a cumprir com o meu direito de consumidor

que eu não eu não fiz nenhum tipo de avaria para quebrar o vidro novamente exatamente direito que você me deu aquele tá falando O Fábio tá falando você se atente a rom do Consumidor e sabe eu acho que 18 produtos têm garantia garantia legal serviço em garantia garantia legal produtos duráveis a garantia de 90 dias ou seja um parabrisa produto durável E aí quando ele procurou e ele tava conversando comigo procurou para falar sobre exercia garantia né você já coloquei aqui tá trincado não sou eu o responsável então parece-me ser um defeito aqui do próprio

produto ou de de instalação falaram que o vidro não tem falaram que vidro não tem garantia bom e se negam a me atender não querem trocar não quer devolver o dinheiro e assim tá eu desde o dia eu fiz a troca Salvo engano dia cinco de novembro dois dias depois houve a 30 fiz a reclamação aí nada de 16 eu vou comer voltei na loja também nada é de lá para casa só me dando como esses empurrando com a barriga e o Beleza velho jeitinho brasileiro de empurra-empurra pela barriga como é que empurrar pela barriga

barriga barriga pessoal eu fico já tá parando a caçamba aqui tá bom hoje a gente está fazendo uma reportagem aqui aí então pararam com a catana dois minutos enquanto ela dois minutos a gente terminar tudo bem Google não não tem não é dois minutos estou usando o espaço Público aqui tá bom e deixa eu vou terminar que falta um minuto já essas coisas acontecem falta mas enfim existem alguns fornecedores se apresentam algumas normas por esse assunto consumidor é importante porque nós ensinamos falei conforme ela está aqui aí você chega no estabelecimento inventa o cada coisa

a vida não tem garantia a garantia de um corre só sobre motores que achei enfim a nós vamos lá hoje Fábio para conversar com o pessoal da tá limpo ele tem a nota fiscal do serviço em frente a tudo aqui vamos lá vamos lá que ele não tá deixando a gente esperar online inclusive bem na hora que eles foram fazer a troca do para-brisa vamos tratar que a borracha também não estava boa o seu Fábio podemos trocar a borracha que pode haver de quebrar o vidro sem precisar com a borracha velha foi não pode trocar

seria 300reais só o para-brisa com a mão de obra acabou que fechamos em 340 a borracha também do Pará brisa Ou seja eu fiz a troca da borracha e do para-brisa r$ 340 a nota oficial está aqui Para comprovar e mesmo assim não estou sendo respeitado vamos lá agora para a gente conversar até porque parou um rapaz do caminhão aqui e não pode esperar dois minutos vamos lá vamos lá começar com o pessoal da linha estão chegando a talin vidros e acessórios automotivos e vamos ver Que impostos nos atenderá também sedentário viu subir um morrinho

ali já tô cansada Roberto adolescência Boa tarde com licença eu tô conseguindo academia e Oi boa tarde Quem é o responsável pela empresa que possa conversar comigo na rua do Consumidor e e como é o nome dela Aline entra em contato com ela por telefone para mim por favor tem um problema de defeito de prestação de serviço a que a gente deseja resolver por gentileza eu vou entrar em contato com a senhora Aline responde foi dão um ah ah tá ok vamos aguardar a responsável pela empresa buscar Aline depois eu falo com ela né Já

comecei Aí sim várias vezes Ok você não quer esta nota fiscal do serviço por favor e E aí E daqui a nota fiscal do valor de 340 reais pagos pela troca de borracha e Parabrisa no Fiat Palio valor total da nota r$ 340 faturada em cinco 11 de 2020 e desde então dois dias depois da Linha Azul pois não tá dois dias depois o para-brisas apresentou defeito o consumidor tá tentando desde então resolver o seu problema e não tá conseguindo nome ver se hoje a gente consegue Espero que consigamos papel da onda do Consumidor é

fazer meditação para levar solução de problemas que envolvam a relação às relações de consumo ouviram que a empresa tem a dizer também é e como bem disse o Fábio lá no primeiro momento num primeiro momento a reportagem ele quer resolver o problema ter o direito do consumidor respeitado é só isso E aí Oi boa tarde Tudo bem com a senhora Como é o nome da senhora Kátia será responsável pela empresa a empresa à tona a gerente da loja não está no momento o que que bloco nos filmes um problema envolvendo prestação de serviço Prefeito horas

aqui o consumidor se o Fábio contratou o serviço de vocês só troca de parabrisa no dia 5/11 dois dias depois esses para esse para-brisa apresentou a rachadura esteja então ele tem tentado resolver com vocês aqui inclusive foi informado de acordo com ele aqui pra empresa de vidro e não tem garantia essa informação não procede acordo com a lei a gente veio com ele hoje para resolver o problema O que que a empresa pode fazer [Música] e claro certamente tratamento a senhora Kátia Vai consultar a direção é bom guardar na verdade poderia ter consultado a direção

Desde o Primeiro Momento que eu abordei que apresentei o meu problema né concordo plenamente preenche né a em momento algum a empresa se posicionou de forma positiva para solucionar o problema parece que é só mais um cliente no nós não temos importância Eu particularmente eu não vou fazer mais serviço aqui eu não indico a talin vidros e acessórios automotivos em Betim e inclusive conheci várias pessoas insatisfeitas que eles tratam da mesma forma com muita indiferença cada cliente não tem respeito pelo consumidor aqui lamentável a ver isso é pessoal tava pensando até hoje mesmo hoje pela

manhã lá na minha casa me arrumando para vir trabalhar e eu pensando qual que o papel da ronda do Consumidor né papel de arroz e é ajudar inclusive o empreendedorismo Brasileiro sim a partir do momento em que a gente fria essa cultura nas empresas de que quando um cliente entra ele é um consumidor que precisa de ser respeitado a prestação de serviço ela vai perguntar Tamar de excelência muito maior do que se perpetuar essa cultura de que entrou um consumidor é mais um dobro para gente passar a perna né então papel da Honda consumidor justamente

para que só defender o direito do consumidor e o vírus empresas e ajudá-las a melhorar a sua prestação de serviço vamos ver o que que tá lindo eles automotivos tem para responder a este consumidor e responder a nossa audiência da compra consciente agradecer mais uma vez a roda do Consumidor pelo trabalho viu bem menos inclusive outra vez foi empreendedor e eu trato os meus clientes com muita com muita respeito e com muito carinho porque são os meus consumidores são os meus contratantes é que de certa forma que boca o meu é ali na verdade exatamente

no mercado há 24 anos e Graças a Deus eu não tenho nenhuma indiferença com nenhum consumidor se tiver algum e satisfeita a gente conversa e resolve o problema entre nós mais rápido e tratá-lo com indiferença acredito Essa é a boa prática vou mostrar com essa falta de respeito Essa é a prática comercial que nós esperamos que tudo empresário vamos aguardar aí eu fico eataly vidros automotivos vai no dizer é a última Não tudo bem O senhor que é o senhor Antonio sakyo não é o nome do senhor o pobre e o ovo primeiro dono nota

fiscal de longo Ferreira a e agora tava resolvendo uns problemas e outro consumidor não tem problema é o seguinte nós vamos entrar em contato tá então Fábio não botei a tentar esclarecer o mais rápido possível em relação a essa aí você problema que houve no carro tudo o senhor tá então o mito da empresa com uma empresa séria uma empresa idônea né que não que não vai levar nenhum prejuízo para o senhor tá vou dar os vamos entrar em contato com o senhor para poder estar resolvendo esse problema porque a loja é uma loja 19

anos no mercado é uma loja respeitadíssima e não é o não é o que a gente quer transparecer que seria uma empresa irresponsável no que faz muito pelo contrário é uma das melhores empresas que têm no mercado eu entendo só quem tem um Nintendo a defesa institucional que a senhora tá fazendo obviamente a senhora precisa fazer a parte da empresa só que a senhora Kátia dá licença aqui por favor essa nota fiscal de consumidor desde o dia 5/11 ele dia 5/12 faturou né Sim comprou e contratou o serviço no dia sete ele já teve a

primeira tem a fechadura no vidro e tá mandando mensagem para essa empresa séria que eu já tá falando que eu não vou duvidar quem tá mandando mensagem e nem interruptamente desde o dia sete de novembro então a postura da senhora é uma postura adequada corporativamente Orlando só que as evidências estão distantes dos fatos por quê Porque uma empresa séria não vai esperar depois de tanto tempo para resolver para mim consumidor uma empresa Tempo Não vai dizer que vidro não tem garantia ele tem inúmeras mensagens do WhatsApp aqui tá deixava assim como eles até uma expressão

que usada em Minas Gerais empurrando com a barriga ele fala eu preciso resolver o meu problema e tá lá como carro parado então assim hoje a empresa é o problema dele nossa empresa Presente Em Mais Um tempo para saber o que vai fazer o gerente da loja ela não está no momento eu estou sendo responsável nesse momento está conversando com você e com seu Fábio tá é assim que ela chegar vai entrar em contato com ele e não tanto resolver o assunto do Senhor Lembrando que é eu é vidro ele pode ser quebrado com certeza

né ou senhor mexeu alguma coisa numa na Gazeta dos homens de duas vive dois dias depois mostrei para Aline ela pessoalmente foi lá abrir o todo olhando a situação ela falou comigo fala realmente não tem nada a ver com o senhor não é mau uso não pode ser aqui o defeito de fábrica ela ela me sugeriu isso aí ela entendeu então perfeito você vai trocar você ó vida não tem garantia falei mas eu não posta no prejuízo Então a partir daí a gente vem tentando um acordo para trazer agora inclusive por exemplo o meu carro

não pode deslocar em via pública de lá pra cá mais porque a 30 era pequenininha de me livre sentindo e agora tá tomando um parabrisa. Completo eles eu sair de lá para cá e ele for parado numa blitz ele será recolhido para o pátio do Detran novamente mas hoje aconteceu um acidente também quando você se inscrever acidente não estou vida é um vidro de proteção é um vidro é um vidro de conhecer ter breve no verão cai em cima da do do do do do motorista não eu gosto de proteção então é adequado um vidro

de proteção quebrado um consumidor de energia se vidro aqui chega vidas quebradas e o dividir aqui várias formas eu tô tu traz então eu como e isso é ele tem ele tem loja tem que ter cliente que ele vem tá da rua ouvido quebrado que a gente troca aqui dentro da loja correto mas me falta de alguém para ficar um erro cometer uma ilegalidade não é o motivo pode ser conseguido Qual o seu nome e mentes a 100 metros a Aline assim que ela retroca ela retornar que ela não está na empresa no momento ela

vai entrar em contato com o senhor e nós vamos e ela vai entrar em contato com meu pai depois eu para a gente poder sanar isso esse problema do senhor aqui tá bom Lembrando que a empresa é uma empresa minha série cima eu quero senhora Cláudia reiterou em dizer que uma empresa séria geralmente Pode ser que essa seja uma exceção geralmente uma empresa séria não leva dois ou três meses empurrando o consumidor uma solução de um problema até chegar o momento uma equipe de reportagem tem que vir risco com consumidor mas aqui a resposta que

a senhora me deu e tá dando para o consumidor ela tá ainda vaga é assim é não cumprir a ótimo porque o tempo pode viver resolver é seria o que quando e que seria resolveu caso ali no como gerente da loja ela vai entrar em contato com o senhor a barra do dia que você vai poder vir tá lá eu vim da perna até a loja eu não posso procurar uma cozinha mas até o local e não tem problema é porque é porque o artigo 18 como as matérias elas também são didáticas a gente tem

uma audiência muito boa no Brasil a gente precisa de papel informação corretamente o artigo 18 agora que eu tô vendo Parabéns tem ali o código temos tudo é ótimo que bom os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente da embalagem rotulagem ou mensagem publicitária respeitadas as variações decorrentes de sua natureza podendo o consumidor exigir a substituição das

partes viciadas não sendo o vício sanado ou seja de o ouvido no prazo máximo de 30 dias a contar do 7/11 que foi a ciência que ele deu então no dia 7/12 a empresa perdeu o prazo de resolver o consumidor poderá exigir alternativamente e a sua escolha a escolha tem que ser dele por isso que tá me estranhando a empresa chegar corresponde é para ele a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ensino segundo a restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem prejuízo da território entre dormem ou abatimento

proporcional do preço Então não é empresa que tem que chegar aqui com solução para implantar você vai para casa porque a Aline vai ligar para você então já que vocês perderam o prazo e o texto da lei é Cristo Aline é um consumidor que tem que dizer o que que ele espera porque ele tá já tem direito de receber inclusive sua escolha dele com licença segundo receber esse valor agora porque eu falei de intenso na lei de e veja também então nós temos que ouvido consumidor o que que ele espera da empresa e não a

empresa chegar eu fiquei sem falar eu posso falar o vínculo com a empresa mas eu não quero ser cliente desta empresa ela fala que é amiga da série assim em uma única o único lugar que eu levei na oficina mecânica para outro reparo do meu veículo latinha mais três ou quatro também clientes aqui em São José aí quando você seria eu preferia que devolver esse meu dinheiro e eu não precisava mais de aqui na entrar em contato comigo se encontrar vocês melhor ligar isso a senhora é linda a senhora tá respondendo para limpeza Agora comunicado

a senhora dentro da escolha do Consumidor após o decurso dos 30 dias de prazo a empresa foi né é todo dinheiro de volta aí pegar a conta dele quando ele pegou ver só nossa pegar meu dinheiro e vai lá e retira o seu vidro quebrado no meu carro aí pronto ele nunca verdade você vendeu eu tenho vida dos no seu carro desculpa você vai entrar seu você vai andar ser ouvido no teu carro não eu tenho outra empresa o contrato aqui preso Posso contratar outro fornecedor ele não quer mais os olhos serviço dela tá lindo

ele já tem direito à restituição da quantia paga em essa senhora poder comunicar que a escolha do Consumidor amparado pela lei O que é a restituição de r$ 340 aí isso por gentileza aí já passa o número da conta já de volta tudo resolvido conectar você pode tô falando eu vou entrar em contato com os meus diretores na porque é um matéria né de nesse caso da Defesa do Consumidor ou entrar em contato com esse e ver o que que eles fazem um pouco difícil responder [Música] flexível com a empresa desde 7 de novembro Então

até até que ninguém resolveu nada aí vou esperar meu veículo aí o carro de trabalho ele também eu tô tendo prejuízo com ele parado lá eu não vejo por que aceitar na rua trabalhando para mim para é o meu é uma ferramenta de trabalho que eu tenho ele tava entrar em contato lá e pedir a agora é só peço você uma gente lê ou não eu vou entrar em contato eu só peço por gentileza que não seja mais fumado que você fica né que fica um pouquinho mais distante porque tem os outros os outros clientes

também que a loja tem uma pessoa é essa gentileza por favor qual a probabilidade de uma outra cliente ficar de acordar e você pode ficar lhe aguardando o que eu vou entrar em contato e venho aqui te dar resposta tá bom ou pago cloro saiba aí você eu estou sendo gentil com vocês hóspede coisa que não grave mais a empresa ou uma somos um programa que eles estão gravando o meu trabalho mas nós não vamos gravar cliente tá bom ok Porque aqui nós temos filmando uma pessoa jurídica a senhora Qual sua intenção era sair daqui

inclusive quando você tiver um tempo risada que ainda representa a pessoa jurídica mas por exemplo só tirou o uniforme saiu de lá ela falou para ter certeza que eu não vou procurar esse hora para resolver nenhuma questão ligada direito consumidor tem mais aqui dentro a senhora tá representando uma pessoa jurídica então eu posso afirmar a gente pode conversar quando nós estamos conversando aqui com a ter mais Gentileza gera gentileza ou aguardar a senhora obrigada tá ok manda muito obrigada meu trabalho quantidade por gentileza que não porque eu vou poder fazer lá dentro tá que eu

vou entrar em contato com a diretoria Igual eu falei que o nome bem tá você simplesmente só mesmo não não ficar eu não tô aqui dentro então aqui dentro da loja não não tô no conjunto digital Tá bom estamos com os jogos no caso é bem mas como disse que eu tô flexível como um negócio para resolver o problema nem eu procurando assim ou fazer a devolução imediata eu quiser eu preciso ser reembolsado ou me dava no mínimo o prazo de Que dia vai resolver o problema da colocar o Pedro encontra nessa escolha do Senhor

o seu posto mais compreva porque ela tá fazendo ela vai entrar em contato entrar em contato quando perguntar se eu vou eu vou conversar agora pois que eu te esse vidro eu posso Agendar no caso a troca para você gostou amanhã ou depois de amanhã ajudou a troca perfeito tá agendado vai trocar o serviço vai abrir as folhas outro cobre o senhor como que você taxativa eu quero ser flexível para resolver o meu problema vamos lá o resolver o problema que nós somos nós nós estamos dialogando com pessoas que civilizada né E você E você

tá sendo coerente também como que você e também mas se ele tivesse escolhido a restrição não não não não cocô com certeza ele ele também queria estar filho também tá então a escolha do Senhor tenho que resolver aqui gente eu trabalhei eu trabalhei para o muitos anos a minha vida como professor e tradutor de língua estrangeira bom então eu tenho eu tenho um costume que prestar muita atenção nas palavras sabe por isso que sim eu sempre pego uma palavra outra quer dizer o fato do Fábio ter flexibilizado e aceito colocar o parabrisas no carro resolvido

não é porque agora ele está sendo coerente não se ele tivesse escolhido a restituição imediata da quantia paga paga ele estaria sendo igualmente coerente aqui na onda do Consumidor existe alguém que está tempo tanto ao direito de consumidor contra semântica das palavras tá então assim não vai falar na frente na minha frente que os consumidores estão sendo incoerentes Porque estão lutando pelo pé direito eu não vou aceitar isso não ele flexibilizou né Afinal ele resolveu dar uma segunda chance ele tem com a Claro eu resolvi dar uma segunda chance para emprego nem segunda chance talvez

terceiro achando que a empresa para trocar o para-brisa fazer um serviço bem feito E flexibilizou isso não é porque ele tava sendo incoerente antes e foi porém junto dentro de casa instalado assim só saio daqui quando o dinheiro r$ 340 reembolsado seria igualmente coerência de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor o consumidor mais precisamente incisos II Ok falando continuar aguardando aqui no Lab estamos tranquilos um exercício das filmagens e até até aproveitar um pouco a placa um aproveitar para falar com vocês aí é muitas pessoas questionam aí ela mas esse

direito de imagem mas se grava tu fala para não gravar vocês graça porque eu sou jornalista sou Bacharel em Direito e não gosto de ficar dando carteirada aqui então essa Bacharel em Direito não gosto de fazer isso não precisa eu posso como cidadão como argumentar o que eu quiser nós vamos lá debaixo Abreu para a minha audiência e os funcionários de uma pessoa jurídica são representantes da pessoa jurídica aqui eu não tô filmando pessoas físicas na sua privacidade que me dar estão trabalhando representando a pessoa jurídica então eu posso filmar estou filmando a pessoa jurídica

por isso continuarei isso registrando aqui a nossa reportagem ok ok a continuar tão aguardado é por causa sua credibilidade E mais uma vez e volto a repetir que vocês estão de parabéns É por isso eu procurei vocês Muito obrigado fico feliz tá você fique com a reportagem nós estamos sendo tão respeitados assim imagina se eu tiver sozinho mais uma vez eu fico muito feliz de trabalho da rom do Consumidor graças a Deus a vocês ele atingiu realmente o estado de Minas Gerais ganhou o Brasil e quando eu falo isso ou só até assim bem mim

você só fala que a saúde está no Brasil aí que eu tô comentando mandar embora do Brasil alguns países você também tô assistindo não sei que muito grato e isso é sinal de que nós lutamos e pelo que é justo pelo que é correto e estamos aí pessoal na caminhada e há já um ano e meio eu acho dependendo sempre a lei o direito só podem ter certeza que a nossa vida os nossos passos os nossos atos são vasculhados aí tem bancas de advogados bancos grandiosas aí defendendo as empresas que fica aumentando costurar tudo nessa

vida para desmoralizar o nosso trabalho e não consegue sinal de que nós trabalhamos pela lei com a lei e para a lei aqui no estado de Minas Gerais para todo o Brasil até para fora do Brasil pela onda conseguiu continue aguardando e parece que esse caso vai ter um final feliz Nem parece né Eu quero um o Olá começa aqui Estamos atendendo Aí representado a tá limpo é uma empresa séria como no céu e ruim mas eu não recomendaria essa seriedade deles aqui para clientes Não não repreende largar os meus amigos hahaha aos meus seguidores

também lá como eu disse a ele o trabalho da ONG do Consumidor é para fortalecer o empreendedorismo não é para enfraquecer credores Não sei então a parte momento que o emprego que nós lutamos para que o direito do consumidor seja respeitado nas relações de consumo nós estamos e melhorando os Empreendimentos que eu fiz empreendedores vão querer respeitar a lei para que para o Fábio fala assim Olha só cara eu troquei o meu parabrisas lá na empresa tal todos os meus direitos foram respeitados me ver como é que pessoal é bom pessoal respeito conseguiu aí as

pessoas vão querer ir né para trocar lá continua o mesmo seu trabalho com publicidade então assim a minha imagem bom então muitas empresas aqui em Betim a minha imagem ela é veiculada Há muitas empresas a 24 anos aqui na cidade e de forma positiva entendeu eu quero inclusive parabenizar todos os meus clientes agradecer os meus clientes pela parceria de sempre e jamais ou gostaria de estar trazendo essa imagem negativa a uma empresa como essa que está nos atendendo aqui você tem dúvidas não é você que tá trazendo se tem alguma imagem negativa sendo construída Fábio

pode ter certeza que não é você nem somos nós que estamos trazendo a nossa intenção nunca é essa mas eu digo é o palavra tá limpo vidros vamos aguardar ali que ela ligou falou que vai ligar para diretoria e eu acho que vai agendar porque o consumidor eu falei que ia ligar para agendar um dia para trocar o vidro eu vou tiver acompanhando aí pessoal ó E aí vamos a mais de uma hora que você sabe estamos a mais de uma hora que eu espero é Sandra mais uma hora aqui ó e aqui eu acho

que eu não vou ver mas os meus filhos talvez veja ou não é um país assim no qual esses problemas sejam resolvidos em dois minutos na verdade o que que aconteceu é que eu vi lá trinca lá e roupa dois dias após a troca prezão vou lá na empresa né porque fosse uma empresa idônea na cidade então você começa o ano com um problema tão simples para resolver logo peguei o veículo vem aqui para eu apresentei tal fui bem tudo até bem recebido lá no dia lá a dei pra cá começou a enrolação assim aí

já vai me jogando para escanteio eu de volta depois te ligo depois me passou para outra pessoa outra pessoa para outra pessoa já tô cima já está sendo a quarta resolver tentar de por gentileza lá Karine já está chegando tá já foi resolvido fazer a teoria tá a galinha já faz só você que eu quero por favor era tão querendo retirar a reportagem do consumidor e um consumidor que nos procura o um consumidor que nos Procura ele eles acreditam no nosso trabalho dando que tá do lado do Bem nesse e nós vamos aguardar o que

fora juntado aqui fazer vamos aguardar aqui fora eu não vou conversar com a senhora que a senhora não conversou com a gente apresentou a alguém como responsável então não tem porque ele tá com a senhora tá vamos vamos vamos conversar aqui fala tá essa peça de que vamos aguardar aqui aqui do lado de fora mesmo vamos aí assim que ela chegar ok E aí você vai fazer tudo já vai trocar e já vai ser tudo que o barco também relação a própria do coisa não ok pessoal a gente não vai aceitar algumas coisas que tentam

nos impor né a coloca aqui para fora e coloca o consumidor sozinho lá dentro essas coisas estão acontecendo recorrer de forma recorrente na conta do Consumidor eu decidi parar de aceitar isso porque por a respeito ao nosso trabalho na verdade inclusive eu não sou nenhum menino bobo não soltar que eu também no assunto por isso mesmo que eu furei você e você me ajudar eu jamais mudaria a minha versão ou minha postura sim mediante qualquer outra outra imposição da empresa eu só quero fazer valer o meu direito e simples assim nossa eu confio Plenamente em

você eu só tô dizendo o seguinte é É no mínimo estranho né tem uma equipe de reportagem reportando tudo registrando tudo que tá acontecendo todas as falas né É no mínimo estranho fala assim você desligou a câmera aí o jornalista assim nós vamos ligar não não ficar livre tá então agora vem consumidor certo aqui vocês ficam do lado de fora porque vocês estão Qual foi a palavra intimidando constrangendo os consumidores não precisa entender o porquê que eu não desligo Eu não eu ordeno pelo transmissor para mim aqui que não desligar as câmeras compl e sempre

por isso Eu determino que todas as Outros Atos de regularidade da empresa comete aqui todos os dados da ronda no consumidor Eu exijo que seja o registrado e também toda disse pouco imagina se eu desligo a acontecer desligou a câmera aí agora vem alguém fala assim que os consumidores estão sentindo coagido Vocês estão sentindo ameaçar né como que eu vou provar que esse não aconteceu então agora como está tudo registrado você se consegue perceber a intenção porque não tem ninguém constrangendo consumidor nós estamos fazendo registro Nossa reportagem pelo contrário tem sim tem funcionário aqui gritando

fazendo piadinha de longe tu tem isso tem Espero que as câmeras estejam pegando isso aí é olha lá ó ó ó tem Tem funcionário ali no galpão fica fazendo piadinha tá gritando de longe né OK mas a nossa equipe não a nossa equipe está aqui sem oferecer risco nenhum a integridade ninguém tem constranger ninguém que vamos comprar fazer meu trabalho perfeito eu tenho certeza que os meus cinegrafistas pegaram os funcionários lá no galpão fazendo piadinha e rindo da situação né e acaba que isso vai construindo na gente foi imagem negativa sobre o empreendimento é por

isso que eu falei eu não indico não volto e não indico essa empresa para mais ninguém depois a Imagina você tá aqui uma equipe de reportagem como consumidor que tá a três meses na labuta para resolver um problema mesmo há mais de três meses aí você tem que ficar escutando piadinha risadinho gritaria de de funcionários Estou um plano do seu trabalho isso o que o consumidor tem muito mais razão ainda que não querer de forma nenhuma mais passa perto de uma empresa como essa né eu não passaria por quê Porque eu vindo aqui com jornalista

tem gente indo ridicularizando zombando lá de lá se eu tivesse aqui como cliente o que me impede de isso acontecer também nossa mal apresentar ia descer também já tinha carne mas eu vou aguardar porque a minha intenção aqui e a minha ética me manda aguardar para resolver o problema do Consumidor que a única pessoa importante aqui ao consumidor eu vou continuar aguardando aí Tá mas eu quero outro lado deixar isso registrado a empresa tem 19 anos de 19 anos de mercado pote então reciclar o seu o seu corpo de pessoal para que enquanto tiver um

consumidor resolvendo um problema dele em uma equipe de reportagem no fiquem com gritaria EA Dinha lá na monitorizando foi isso devido né o dela tá no mesmo corredor de bebidas 19 anos já deu para aprender a contratar gente né eu tenho um carro e e eu se algum jeito tiver um problema com para-brisa eu vou pesquisar uma empresa que não seja aqui no bairro Jardim casa branca para eu trocar vou parar mesmo Oi desculpa até correr Só falta você tá outra empresa no Jardim casa branca da mesmas que não seja já tá lindo é verdade

Eu Fui injusto com vários É verdade pois o trabalho não pode ser à tarde essa é a segunda tem que eu procuraria uma empresa que não esteja ele lados pedaço da empresa que não esteja na interseção da rua da Inglaterra com a Avenida das Américas veículo E aí e eu quero dizer para vocês aqui com que eu fico aquela costura com a funcionária eu falei que eu ia conversar com ela por quê Porque ela quando a gente chegou alunos receber eu tava falou que a responsável tava ali foi lá falar e aí depois ela tá

indo atrás de uma e de outra funcionar de outras pessoas em falando que a gente tá ameaçando então a gente que eu percebi ele tá muito tempo até que ela falou isso diante das câmeras Então como ela estava ameaçando falando que a gente tava ameaçando a crescimento nem uma pessoa que eu devo a conversar ontem eu não vou conversar com ela não porque eu sou uma pessoa temperamental não tem ninguém ameaçando ninguém aqui vai tio Fábio responder a ela assim não eu posso gravar seja vê-se como uma agressão que hoje né as coisas tão complicado

então não a minha intenção é resolver o problema do consumidor já chegou meu primeiro momento até na verdade num segundo momento já tentado dar uma mais uma barrigada na gente que depois a gente liga não sei pois não é depois a gente liga nesse depois eu venho recebendo desde Novembro quiser tá vendo ó desse jeito gente depois sem televisão sabe eu falo assim é muito longe de mim longe eu não tenho escrito querer passar uma imagem de coitadinho para as pessoas terem Piedade Minas tem esse postura não só que às vezes é preciso fazer um

trabalho porque algumas pessoas são amigas das ondas consumidor elas gostam de falar da costura do bem nem alguém me ensina a postura arrogante bem assim se essas pessoas soubessem né e o que que é fazer uma matéria da roda do Consumidor O Fábio tá sabendo disso hoje tem uma ótima e mais de uma hora que nós estamos aqui tem em um galpão para resolver um problema gente zoando funcionário de um ano lá na frente esperando mais uma hora esperando aqui tá resolvendo problema sim entrei esse ano ele é por nada grande não né ou bem

nessa é materialmente falando nada grandioso mas e por outro lado a grande sim porque o meu respeito é tem que ser eu eu fui os vídeos ele por que seja com 10 centavo tudo uma bala só meu direito eu tenho ser respeitado sim porque na hora de pagar eu pago continuando ciumando continuamos porque algum barato é isso a gente continua filmando a senhora quiser filmar a gente também pode queimar eu falo que a gente continua afirmando tem algum problema com isso e eu só quero falar o seguinte tem umas vamos resolver o problema do Consumidor

a gente vai continuar aqui que vai resolver se não for resolver eu vou chamar a polícia para fazer um boletim de ocorrência E aí a gente vai resolver judicialmente vai não tá bom então tá mas em forma senhora que continua gravando inclusive vai vai ótima fonte tô falando não tem que tem câmera que já tem um aqui já tá filmando pode filmar a gente tem problema nenhum então é União sempre as matérias da Honda descambam para esse lado parece que sim parece quando percebe que dentro do texto do código defesa consumidor perderam o argumento tento

achar flechinhas na lei pode direito de imagem entende quando na verdade tudo de estudar e entender que nós estamos queimando representante uma pessoa jurídica né se não quiser aparecer na câmera é só não aparecer na reportagem sabe e deixa só que eu responsável aparecer mas aí um problema simples de resolver começa a virar é difícil porque o que pulando que aparecer para falar de imagem ou ciclano que é para falar de malha a contagem o nosso trabalho não vai tá tá filmando eles podem filmar também eu não tenho problema nenhum com divulgação de mim imagem

no meu trabalho aí quando eu tô trabalhando pelo contrário quanto mais pessoas divulgando a minha imagem enquanto eu estiver trabalhando é prova maior do que eu trabalho com idoneidade ficar preso a justiça não pode filmar quem tiver quem quiser filmar pode continuar firme e a matéria vai ao ar nessa sabe que vai pronto e você sabe que vai pode ser real tanto que for pode dar chilique pode fazer o que quiser fazer a matéria vai lá só que tem um comportamento é padrão né Depois que as reportagens vamos lá aí a departamento jurídico ligando e

pedindo pelo amor de Deus para retirar a matéria do ar a oportunidade que a empresa tem de passar uma boa imagem e agora Ao tornar a empresa tem ninguém passar uma imagem de alguém que respeita a lei respeito consumidores e agora né Agora vai ficar zombando fazendo isso Castell e depois falar não pelo amor de Deus e tira aquela reportagem do ar eu ia falar assim assim a gente disse aumente mas do meio eu vou falar porque porque Quando aciona o pessoalmente É só vocês pesquisarem Quais são as decisões do tribunal de justiça de Minas

Gerais sobre as nossas demandas é sempre favorável porque tô trabalhando sempre com a preço falei né então vamos lá quem quiser só que eu deixo Alerta quem não quiser aparecer na câmera não aparece uma câmera simples a manutenção de longe não fica vindo aqui para falar um monte de coisa aqui não é conveniente é só isso não quer aparecer não vai aparecer né Mas alguém tem que responder né olha aí é isso esse é o comportamento dos da linha não tá batendo aqui tá achando que vai me ameaçar vai me ameaçar vai me intimidar não

vai não você sabe que eu tô acostumado a enfrentar essa empresa séria essa empresa a série 19 anos de mercado artigo 27 daqui a pouco eu leio parece que eu E aí também pode fazer para não ficar igual Como disse ele está impossibilitado já que a trinca está só abrindo lá na garagem só abrindo abrindo ou o técnico vai lá e troca ou então a empresa tem que mandar um reboque lá e buscar o meu carro pra cá deixa eu ver se até o um carro aqui eles vão acompanhar a você e sua mãe vai

vai tá em casa amanhã o Zé Pires abrindo um horário com eles eles vão em troca eu posso agendar o horário para pode deixar a pessoa responsável lá para o para receber pela questão da infração que não vai cometer tá desde Novembro não está transitando com o carro certo porque veio tem o carro você mora na Rua Rancho Alegre número 66 só colocam Como divulgar o meu olho Então dormir né reto então só não é A que horas você vai tá em casa amanhã por gentileza Qual o horário que a empresa pode atender já eu

posso disponibilizar o horário eu quero saber que eu tenho um carro disponível que eles vão acompanhar ser feita a empresa vai comigo até aqui no momento para poder estar atendendo isopor ficou instalador Tem instalado hoje faz o serviço móvel na rua eu agendo um horário amanhã para o senhor vai estar acompanhando o serviço dos escaladores tá Por gentileza tá ela que eles vão tomar também na instalação e fica tudo depois Inclusive eu posso fazer um vídeo e agradecer a Talita ela ter que fazer uma conta que ela não queria deixar para a página outro vídeo

do que deixar um cliente eles podem filmar a instalação lá e depois da instalação pode aprender o que pode filmar né Ok é isso aprender o que pode filmar eles podem eles podem filmar que na manhã desta instalação produto a casa minha casa é uma residência ou menos clarinho seja encontrar encontrar uma informação importante forma tão importante a partir do momento em que o Vitor foi instalado lá no seu carro para-brisa conta com a garantia de mais 90 dias legal da instalação dessa segunda vez segundo livro A normalmente tá dando tempo nenhuma divisão automotiva da

garantia de quebra apenas de vazamento eu então eu sei que no Brasil direito de respeitar de várias formas né Por exemplo No Brasil existe tráfico de drogas não pode mas as pessoas trás ficam então tenho que dar garantia sobre pro todo produto e serviço mas tem empresa que fala que não dá mas aqui da de vazamento não tá perguntando se aqui da garantia do vidro de encontra pagamento contra e quebra não contra o que ele era que aquela quebra em uma empresa de vidros da Mas você o produto o produto não é responsabilidade do prefeito

não é responsabilidade do Consumidor que a gente manda a fábrica depois aproveitar isso obedeça isso ele vai fazer isso que tem que correr a empresa ela ela faz o que tem como que tem que fazer instala pede para acompanhar o serviço com está tudo ok beleza poderia levar o fabricante não tem que não levou eu vou fazer uma observação só um Deixa ela vir porque não levou a vida por fabricante Então deveria levar tá certo o que que não ligou para poder levar 30 dias só não tem resposta então é melhor deixar para amanhã mesmo

disponível agora né é assim que eu não tirei agora para você da Copa até amanhã lá na sua residência perfeito correto continuar guardando pessoal Descobriram que pode filmar você pode pode falar o problema não pode filmar eu entendi a preocupação no Fábio tentou dizer ali que minha casa dele é um ambiente ele vai Residencial Então não é não vai filmar não pode filmar eu fiz lá não pode filmar a a intimidade a sua família mas filmar execução um serviço como que é ótimo agora pode beleza ótimo é bom E aí o repórter que você recorta

tratamento péssimo tratamento péssimo Como funcionário pensamento péssimo como cliente o tratamento perto tiver investido assim certo ela falou com tanta tudo não vamos eu entendo ela tá indignada ela disse que o tratamento é festa e não tá vendo mas é uma empresa 19 anos viu [Música] a empresa não tem nada questionar a empresa em si uma bosta que aconteceu com a senhora eu tô pedindo nada não vai falar agora vendo gente é uma empresa de 19 anos a gente nem sabia que eu falei ó o único que leite nós abordamos eu nós valeu valeu que

abordei ele foi a reportagem e eu me retratei que eu não estou satisfeita empresa uma única cliente eu abordei após Eu também não indica Ou seja a insatisfação que é grande recebe gente aí não é o Fábio não é a ronda do Consumidor que causa tumulto em empreendimento dos outros nós vamos lá vamos aguardar que pelo menos do Fábio aqui parece que a resolvendo e da senhora vem parece que ela vai tentar resolver da melhor maneira possível É isso aí na residência do senhor agora para poder fazer a instalação no vidro Pô eu estou marcando

o senhor amanhã entre nove nove e meia tá entre nove e nove e meia dando prazo que às vezes pode ocorrer algum imprevisto no caminho que a gente não sabe né algum imprevisto no caminho entre 996 instalador está indo na residência do senhor para poder fazer a troca do para-brisa sendo que o mesmo será filmado lá com a troca do Parabrisa vai conferir e assinar para mim lá por gentileza tá bom De boa vou fazer o seguinte eu vou deixar aberto esse intervalo entre 9 e 10 da manhã eu vou aguardar melhor ainda Agradeço 99

10 o número do telefone do seu abraço a todos na empresa por quê nota fiscal em meu nome tudo aí Tá tudo ir mas eu gosto de atualizar você viu pode passar qualquer um e a nota fiscal do senhor vai ter trocado lá lá porque o nome é caso o senhor Desculpa alguma coisa tá e nós vamos resolver porque igual coletor Como já falamos que eu não problema aqui não é pessoal com você eu só preciso que faça valer o direito ela começou a empresa a empresa o prejuízo do do do do seu Fábio e

tudo e ressaltando a é uma empresa idônea e Vai resultar o que está no celular pois não agradeço agradeço disposição em ajudar estamos falando aqui do bairro Jardim Casa Branca Vamos descer da empresa talin vidros automotivos e foi agendado com o consumidor Fábio para amanhã de 9 as 10 de vilatur esse prazo era de nove nove e meia ele delatou parado Até logo as ideias para ler dar certeza que vai conseguir uma lá Fábio trocar lá e aí pessoal assim que fizerem a troca lá no para-brisas do Fábio a gente vai mostrar para vocês falar

para vocês o que que aconteceu O Fábio vai dar um depoimento né eu lembrando que não é incoerência do Fábio escolher a devolução integral do dinheiro depois de 30 dias passados como aconteceu pelo contrário ele se mostrou flexível na sempre coerente e não sou obrigado Beleza é o bem não é obrigado foi escolha dele 13 incisos ele pode escolher o texto diz alternativamente tanto resolver resolver o motor para-brisa lá vai voltar a fazer o seu sua propaganda propaganda sem vida que segue a vida que segue aqui do Boy e nunca aí número mesmo repetir nunca

procure tá Livres pelo amor de Deus do bairro Jardim casa branca da cidade de Betim eu sou bem juiz para conta do Consumidor que que tá acontecendo que foi qualquer problema a cena por qual é o problema de uma cliente depois vai se trata não é aqui o assunto como aqui assim olha aqui você tá ameaçando o rapaz que vai fazer aqui abaixo o serviço é você quem está errado é você você tá me entendendo olha só a reportagem a reportagem está terminada e você não vai cantar de galo com a minha equipe não se

quiser cantar de galo canta de galo canta de galo e o e canta de galo quando eu tiver aqui não vai pegar a Ju vai pegar a minha equipe não vai pegar a minha equipe sozinhas é Machão Não é Machão é o machão espera eu tá lá embaixo conversando com você me dá para ver se ela tava esperando ela vim de tratar o mesmo da minha tia que não vai não sabe que quer pagar de machão paga aqui no chão para cima de mim não vai pagar de machão não vai pagar de machão para frente

para frente não vai pagar de machão para mim aqui pegar o pagar de machão comigo olha aqui essa linha olha aqui olha aqui olha aqui tá ouvindo né olha só depois que a reportagem já estava terminada Eu estava conversando com o consumidor tentaram constranger e ameaçar o o rapaz que veio fazer veio aqui constranger o rapaz estava fazendo faz o registro de baixo Duas né os grãos Cardoso do tô mostrando os fatos vai cantar de galo canta de galo para mim não vai esperar a minha equipe está separada em defesa para ver a gente querer

cantar de galo não fica cantar de galo canta ligaram para mim que vem mente perguntou bem Então tá vamos terminar reportagem todo mundo aqui em segurança por favor comportamento tipo de Marginal a reportagem está terminada a reportagem já está encerrada E aí eu tô conversando com o consumidor passando as as últimas orientações E aí eu falo peraí deixa eu ver que tá acontecendo ali tô vendo aqui o rapaz se tiver um Cardoso que faz a cobertura dos bastidores aqui tá lá tendo constrangido que não funcionário da empresa que fala quase subindo o rapaz repeitando o

rapaz só que engraçado tem eu cheguei aí já chega lá para dentro comportamento de Marginal porque é um tratamento tipo de marginal e não a culpa do Consumidor Como chama o consumidor aqui consumidor que ele Patatá Professor tá perguntando que tá acontecendo ali engraçado comportamento típico de vaginal à margem da lei a margem da ortodoxia porque o esperou Pois é porque Quem esperou eu tenho indignado Nossa olha é divertido por que que esperaram eu sair com o consumidor acreditaram que as câmeras as câmeras estavam desligadas E aí vem querer constranger o rapaz que hoje é

como integrante da equipe aqui fazendo coberturas vacinais Quando eu olho volta que tá acontecendo lá com o mundo de gente lá do lado o rapaz já chego lá aí a aqui não aqui não tá aqui não se alguém é bom fica um recado já tá todo mundo que nós chegarmos para uma verdade a sonda consumidor respeitem a lei Mas se vocês não quiserem respeitar a lei você aceitar alguém não vai enfeitar consumidor e não vai tentar ninguém na minha equipe não tem também Mendes não é no chão Então vem Cleiton vem mesmo tá é porque

aí aqui a conversa é de outro jeito de outro jeito como é falar grosso é mostrar a lei e se possível conduzi-lo à Delegacia Ok esse comportamento aqui se tivesse agredido o Gideão Cardoso teria saído preso aqui agora porque não é a primeira vez que eu daria voz de prisão em uma reportagem entendi porque porque o código de processo penal dispõe que qualquer do povo a presenciar um flagrante delito pode dar voz de prisão e eu não troco de roupa se precisar de fazer isso para defender a integridade do Consumidor ele tem integrado uma equipe

não então tem que o recado aí quer pagar de machão pagar de machão para cima do bem Mendes da forma do Consumidor Então agora eu escrevo não desse aqui porque novidade já que se ele tem esquecendo sabe então eu até o Fábio que se despedir de mim que o carro da equipe está aqui o carro do Fábio tá pronto então não vou nem deixar você ir sozinha e vou descer até aqui eu vou falar não mas eu e com a gente aqui por segurança a gente quer que ela te deixa lá no seu carro porque

eu não sei com que tipo de gente que a gente tá ligando eu só sei que é o tipo de gente que espera uma reportagem ter terminado maior do vaso a câmera tá desligado só partir para cima e o perfil de cinco errei com ele exatamente parte para cima de menos a minha aqui que não vai não vai não vai se quer partir para cima parta para cima do bem-vindo seja homem e parta para cima do memento vai participação de ainda nem que não vou encerrar essa reportagem em directo de Betim bairro Jardim Casa Branca

para a onda do Consumidor e E aí [Música] E aí