VEJAM O QUE O JORNALISTA PRECISOU FAZER

Oi você pode me tirar uma dúvida Sabe sim porque não E aí E aí [Música] e a renda do Consumidor está na cidade de Belo Horizonte centro da cidade Belo Horizonte capital do Estado de Minas Gerais ao meu lado se encontra a senhora Ivanilde a senhora Ivanilde é consumidora da casa dos Fogões o dia vinte do cinco prestem bastante atenção ela comprou uma mangueira mangueira não correia para máquina de lavar a máquina de lavar Deus a correia deu problema arrebentou ela comprou uma outra na casa dos Fogões aqui e aí o que aconteceu Ivanilde vão

aconteceu que quando eu fui lá comprar quando ela trouxe a correia eu vi que tinha uma ponta de esfriando aí eu perguntei ela mas esta desfiando aí você pode trocar por outra ela falou assim não todas estão assim trouxe lá e todas realmente Tava sim tava lá se não mas se isso é normal se acontecer qualquer coisa você pode vir aqui que a gente trata para você só você guardar não anota aí quando eu cheguei lá para trocar que aconteceu um problema a fazer a troca ela falou que é sete dias que primeiro falou que

ia defeito de fábrica depois falou que é paralelo e não quis fazer a troca para mim a gente então vamos ver a Ivanilde contratou um técnico para olhar o que estava acontecendo na máquina E aí o técnico pega a mangueira está nesse estado aqui negócio aqui Valeu tio por favor aí a mangueira tava assim certo aí o técnico falou o que para você ele falou assim que é defeito assim na Correia porque ela não desfia se tiver acontecer qualquer coisa ela apenas rebenta gente então vamos lá eu quero ler aqui para vocês o artigo 13

porque o artigo 13 do Código de Defesa do Consumidor ele dispõe segura aqui para mim valeu por favor o que a gente sabe que o exercício e garantia obrigação de garantia do fabricante não é é só que não é sempre assim não vamos lá para o artigo 13 que é fácil né o comerciante falar sim Oi Daniele fabricar Artigo 13 um comerciante é igualmente responsável nos termos do artigo 12 quando o fabricante o Construtor o produtor ou o importador não puderem ser identificados ou o produto for fornecido sem identificação Clara do seu fabricante produtor Construtor

ou importador ou três não conservar adequadamente os produtos perecíveis que não é o caso aqui então mesmo eles é tendo falado aí que se deve problema poderia voltar mas por exemplo se eles não tivessem feito essa promessa de garantia como não é possível identificar o fabricante no produto que foi passado para a consumidora o comerciante é responsável vamos à casa dos Fogões você falou até que quando você veio aí para tentar exercer a garantia tem uma situação de deboche Teve teve sim eu fiquei muito nervosa e eu falei com ela que era injusto isso aí

ela pegou e falou e falou comigo ela chama por um fã e começou dar uma olhada na minha E eu falei com ela que você tá rindo da minha cara isso é bosta eu falei com ela falou que ele vai lá e procura os seus bilhetes Então hoje a consumidora procurou o não deu certo lá no colocou a gente sabe como é que funciona repartições públicas aqui no Brasil que hoje a rua do Consumidor está aí para ouvir pessoal da casa dos outros acompanho mais dessa reportagem da ronda do Consumidor Estamos chegando então a casa

dos Fogões faz favor Ivanilde Casa dos Fogões em Belo Horizonte vamos ver quem pode me atender a licença Boa tarde e Oi boa tarde tudo bem Como é o nome da senhora como é o nome da senhora Ivone eu posso falar com a vendedora Cibele o gerente a senhora excelente Ah tá deixa eu posso lá licença aquelas telefone tudo bem Cibele Boa tarde só pode conversar comigo tá só que dependendo a ligação pode terminar a paz amor obrigado a Oi Cibele ou submissa Ronda consumidor é aqui é consumidora Evanilde comprou a mangueira com a senhora

a senhora lembra dela só sabe aconteceu com a mangueira Correia Correia aliado tô falando Mangueira Correia desculpa para mim é E aí ela relatou depois após meses é na cozinha aqui na loja ela falou que isso aí é com vê tá nesse estando difícil dele quando ela comprou ela disse já estava já começada desfiar conta esse uma ponta a senhora disse que era normal só que o técnico que fez a troca para ela falou que sim que isso aqui é defeito de fabricação Ei não é defeito de uso sendo defeito de fabricação de acordo com

artigos 13 e artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor a consumidora ela faz jus a garantia que deve ser de 90 dias porque é um produto durável é então ela tentou vir aqui a loja para tentar fazer exercício a garantia teve problema vocês não quiseram obedecer a lei nesse sentido que que a senhora pode fazer hoje para gente por favor vai dar para trocar mercadoria em Entre em contato com a gerente para mim por favor eu posso falar com ela o telefone tem problema não oi oi amor hoje é sobre aquela correia da Márcia

a moça voltou que tinha dado de que O que que tem que o rapaz vai vim daqui para lá tu vai que a gente conversar com você tá a onda do Consumidor sou bem Mendes eu posso falar com ela se ela permitir e a licença vou colocar no viva-voz sim o tiranete Boa tarde tudo bem e você eu bem vindos da onda do Consumidor nós estamos tá pode me entender o a ronda do Consumidor ré e é como se chama tá eu sou bem Ninjas posso prosseguir a Ivanilde a consumidora de vocês não dá para

São Paulo mas vamos a rom do Consumidor em Minas Gerais mas deixa eu explicar o que tá acontecendo aí a senhora vai entender isso isso mesmo mas deixa eu explicar o caso só um minutinho a Ivanilde consumidores de vocês comprou um dia vinte do cinco uma Correia aqui para troca da máquina de lavar dela deu problema lá e aí a correia foi com defeito de fabricação é inclusive atestado por um técnico ela veio aqui a loja depois de dois meses ainda dentro do prazo artigo 27 26 dispõe que 90 dias para fazer a troca deste

produto e chegou aqui não conseguiu fazer a inclusive aí de acordo com a informação dela foi recomendada ela procurar o PROCON enfim e só e claro tentar tipo 13 quanto o artigo 26 que a responsabilidade de vocês Comerciantes uma vez que o produto não tem as identificações expressas do fabricante tanto aqui hoje para ter o seu direito resguardado a senhora puder trocar essa correia para ela por favor tá Ah tá travando É sim sim tá gravando nós temos a equipe de reportagem aqui e a matéria vai ao ar para Honda do Consumidor e é isso

onda do Consumidor é eu vou olhar com ela ainda me dá um tempo claro quantos minutos que ela me o portal pior que já tentei ligar rapidinho para Tá bom eu aguardo a gente tá guardando aqui obrigado a e vamos aguardar então aqui ó ela vai entrar em contato com a proprietária da loja tá de noite no dia ela falou assim que que não tem como que é esse quem que não tinha como ela entrar em contato ela não sei que hoje eu te vi né então tem um avanço aí Tomara que a gente consiga

A solução do seu problema né ela quer troca [Música] img1 em 2015 Oi amiga tá nessas condições a Bom dia entrar dentro de mim [Música] Ah tá só não nós não podemos esperar muito tempo tá porque o preço da Lei aquela área É isso aí a gerente tem capacidade e autonomia para resolver a independente da presença ou não Da proprietário da loja gerente é preposto então ele pode resolver mas tudo bem a gente cordialmente vai aguardar mais alguns minutos [Aplausos] oi oi oi ah ah ah e quem é Oi Vanessa tudo bem Ah entendi sério

e eu preciso que ela falou para retornar na loja daqui 15 dias que me tá olhando infeliz Pois é infelizmente a gente não vai poder fazer esse combinado porque o texto da lei é expresso iranete sabe a senhora como gerente só é preposto da empresa que a senhora pode tem autonomia para resolver isso agora o texto da Lei ele é expresso vocês devem existir a garantia não é uma opção para é porque é só perguntar conversar com E aí Ah tá mas tá a empresa tem que resolver né não tem outra opção a não ser

resolver eu não entendo não entendi mas dá pra ver a consumidores teve aqui para tentar se valer da garantia no dia é um tempo é alguma semana foi negada a ela nós estamos retornando aqui por quê Porque ela ainda está dentro do prazo Você já foi a consumidora já esteve aqui tá dando resolver foi negando a ela assistência e eu vou tá olhando com outra pessoa para mim para mim saber mais ou menos isso que eu mesmo eu não consigo resolver isso marca o seu gerente não consigo ouvir entendeu obrigado a a vocês que acompanham

a banda do Consumidor Você já conhece o artigo mas eu vou ler de novo porque pode ser que tenha audiência nova aí artigo 26 o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca o termina vistos aqui é defeito está em um trinta dias tratando-se de fornecimento de produtos e serviços não duráveis não é o caso da correia dois que é o caso da correia em noventa dias tratando-se de fornecimento de produtos e serviços duráveis então quando a consumidora veio aqui ainda estava até hoje ela ainda está na compra de 20 dos cinco

então encerra em 2018 mas na primeira vez também ela estava dentro do prazo para exercício a garantir então a empresa ela precisa já que não identificou o fabricante ela precisa de exercer esta garantia e por ser um produto que o consumidor está precisando muito ao Ah vá é um bem essencial é uma máquina de lavar dentro de uma casa se caracteriza um bem essencial é a troca deve ser imediata não dá para o consumidor ficar aguardando vários dias para troca de uma uma questão simples ainda mais que outras aqui tá lógico sim porque é Ah

tá entendi a cobra que a senhora quer tirar se você quer vocês trabalham aqui ó E aí Ah entendi Ah tá a senhora quando a senhora chama o jornalista para conversar a senhora tá querendo participar na reportagem felizmente qual dúvida é e quem falou isso porque e como é que escreve mas quem te falou com a reportagem envolvendo direito do consumidor e e onde a senhora Aprendeu o que aqui nós estamos filmando a senhora na pessoa privada aqui nós estamos tentando conciliar a solução de um problema que envolvem relações de consumo nós estamos aqui em

busca de pessoas jurídicas ou seus representantes Por que que a senhora não tem que ter um termo de consentimento porque a senhora é representante da pessoa jurídica não tô comendo a senhora claro que é só trabalha aqui eu sou representante tá Como é o nome da senhora o meu Deus é porque é só porque é civilizado é urbano as pessoas se identificariam me identifiquei eu sou bem linda senhora quem é A Fernanda a senhora tá trabalha aqui na casa de Forró Boys certo nós estamos aqui com problema de prestação do serviço porque tem uma garantia

sendo legado é uma consumidora tá tudo bem então nós precisamos de procurar pessoas para resolverem o problema não tem como eu desculpa a ironia mas não tem como eu conversar com peças equipamentos outra pessoa jurídica do sentido abstrato por isso é que nós procuramos funcionários foi filmada sua colega agora conversando com você isso é agora tá não mas é bom que isso a gente consegue e isso claro então quando eu tô conversando com a senhora sobre este caso eu não tô conversando com a Fernanda a pessoa privada enfim a na sua vida privada Na verdade

eu tô conversando sobre algo que envolve a pessoa jurídica e as pessoas que representam essa pessoa junto com seus funcionários seus prepostos em cima por isso que nós estamos conversando tentando contato há tempos aqui aguardando é tão simples de ser resolvida né e agora que eu estou conversando com você mas não precisa se preocupar sabe eu acredito muito que é é lamentável a senhora trabalhar em uma empresa que viola o direito consumidor né mas assim isso a senhora a senhora exatamente só não tem culpa disso isso que a senhora a senhora a gente passa só

não tem responsabilidade nenhuma com isso mas o que nós estamos falando é que nós estamos tentando resolver o problema a senhora pode ficar despreocupada tá e da casa de da casa dos Fogões é eu não sei mas só não pode ficar despreocupada aqui aparecer na onda do Consumidor não causa nenhum problema a pessoas que têm um comportamento civilizado Urbano e apenas estão fazendo seu trabalho só papel de preocupado se a casa de sua voz resolver o problema da consumidor é a matéria viram a propaganda positivas a casa dos Fogões essa casa dos Fogões é por

causa de uma questão são uma questão tão simples tão trivial dificultar tanto aí tá e ótimo tá Agradeço muito tá Fernanda faz favor aqui Ivanilde ela comprou uma correia para máquina é preço falou e estanca 4999 é a E aí esse tanquinho essa Correia apresenta problema defeito defeito de fabricação Porque ela disse que eu toda o técnico atestou que é um problema do produto o que que dispõe a lei artigo e 26 a consumidora faz um saber que isso é garantia que tem 90 dias para exercer essa garantia sendo assim ela veio aqui a loja

já há alguns dias e não foi dado a ela o direito de ter a garantia assegurada pelo Rosário foi recomendado a ela procurada para e ela disse que ainda isso veio misturado deboche e tal e é consumidora nos procurou por que Fernando isso tá claro aí a consumidora nos procurou porque a renda do Consumidor Ela tá aqui justamente para isso para atender consumidores que tentaram resolver os seus problemas com a empresa diretamente não conseguiram que a gente vem aqui aí eu tô aguardando já deve ter uns 20 minutos ou mais já tem uns 30 por

aí a ligar para o proprietário para não sei o quê sendo que a lei é expressa um gerente a preposto gerente tem autonomia para resolver isso e por mais que possa parecer uma coisa banal é a Mas é uma mangueira não vai e para consumidor é importante demais é a consumidora sem lá de Sabará sabe o tanto que eu tô sensibilizante e ruim sim o a ouvir entende para eu deixo e por favor isso tá tá bom obrigado Fernanda e quem sabe com a ajuda da Fernanda a gente consiga mais agilidade é porque nem empréstimo

no fato de você que demorar tanto para se resolver uma coisa tão simples é um e vamos voltar para balcão não é E aí Ah tá então que acontecer dica que foi resolver um negócio aqui E aí e esses limites bem Mendes legal eu liguei para ela aqui ela falou infelizmente não é só daqui a 15 dias e ela só autorizou resolver esse problema depois 15 dias então ela conseguiu contato com a supervisora não pode ter nada para não passar por segundo passo tá parabéns pela sua solicitou você deveria ser gerente com todos os efeitos

nós vamos vamos terminar aqui eu vou precisar tá tu tá por favor beijo nós vamos segundo passo tá faz favor protocolo recebimento desse desse produto Aqui Fernanda que a gente tá deixando o produto que é porque qual que vai ser o próximo passo foi negado a garantia a supervisora optou por não obedecer a lei para nós vamos deixar aqui o produto a matéria vai ser publicada Infelizmente essa postura da casa dos Fogões Por uma questão tão banal deixar acontecer isso tudo bem você vai ser julgado pela audiência e aí quando tiver a mangueira que já

tem aqui né mas quando ela souber de tudo que todas as escolhas erradas que ela tá fazendo aí Eu gostaria a consumidora vai deixar o telefone ou endereço dela E aí a gente gostaria que para se redimir até é por causa de tudo isso acontecendo que a casa do Sul a classe esse produto mais breve possível para casa da consumidora pelo cenário moro em Sabará a trocando o consumidor e Pomares trabalhar tá vindo aqui pela ter ter hoje é segunda vez para resolver um problema sabe esse é o mínimo que a empresa pode fazer se

não resolver dessa forma a gente vai ainda a divisão para vocês contra a empresa e vai ser muito mais caro porque se eu penso 4999 quando as Isso tirar vai ter que ter um advogado mais fácil para gentileza para mim por favor é só para trocar o recebimento você pode ser numa vi pode fiz isso tá bom e não pode acompanhar e ter OK esse valor aí que a empresa não é nada né esse valor para a empresa não é nada isso tá bom Você só coloca tá OK Tá OK bom Ah tá sem problema

Fernanda tem tem desse produto aqui não tem hoje aqui ó Ah tá vou fazer o seguinte eu vou eu vou ter isso aqui nós vamos fazer isso a gente combinou tá tá bom você faz essa gentileza Fernanda de receber tá o T4 eu vou fazer o seguinte eu vou comprar uma mangueira nova só para mostrar para casa dos Fogões o papel que eles estão fazendo né não tô falando das meninas não tá falando a casa do Sul até vou comprar amanhã você vai para sua casa porque você não é obrigado a ficar guardando é supervisor

voltar de férias para resolver uma questão que é simples e trivial é e vou te dar então você vai ficar tranquila só que esse caso vai ser resolvido E aí vai ficar feio né porque quero ver o que que a casa dos Fogões vai fazer é com o papel que eles estão passando para audiência de que uma supervisora porque tá de férias Fala com a consumir demanda dizer consumidor que vai ter que aguardar ela retornar de férias aí a 15 dias para resolver uma questão urgente de uma máquina de lavar que ela não tá podendo

usar em casa acho que a supervisora não faz noção das dificuldades que a consumidora tá passando essa essa máquina em casa mas tem que aguardar as férias dela então Oi gente aqui é humano né Você vai levar sua Mangueira hoje a mangueira não a correia Correia hoje nesse cantinho hoje mas essa aqui vai ficar aqui e a garantia vai ter que ser exercida sobre essa aqui ó eu fico realmente assim vaso baccarat indignado com algumas coisas que acontecem no Brasil você procurou o PROCON que que aconteceu lá eles é só tem que agendar só pelo

site que eu tenho que agendar e só pelo site aí porque o Procon também acha que o consumidor pode ficar aí à mercê aguardando o tempo que eles acham que deve ser usado Não sem problema está fazendo um papel obrigado foi deixar ela ok ok isso mesmo ai ai E aí em qual o nome da senhora Ivanilde isso o cara fala comigo para mim sabe que eu vou te dar eu não vou pegar o que foi deixado aqui a correia tá para ver com essa na garantia da senhora pode assinar na data de hoje E

aí e você vai sair com uma Correia nova hoje graças a Deus tranquilo a gente tá aqui na rua do Consumidor eu quero tanta Correia fiquei assim que eu vou precisar da fazer assim ela passar o endereço dela aqui para o telefone é o telefone só a 9 pode ficar tranquilo com essa parte a gente não vai colocar na reportagem telefone e E aí agora vamos comprar uma mangueira dessa por favor né o 4999 não teve o mesmo sucesso Agora é só você vai fazer a nossa gente conta como é que tá Ah tá ok

é se você tirar nota fiscal para mim também tá por favor Ah tá Ah tá ok obrigado tá boa sorte na sua carreira também não precisa ligar para mim tá ok obrigado vamos caminhando aqui Ivanilson e eu faço algumas coisas vamos lá ou caminhando aqui para que encerrar Tá aí Vanessa Vamos conversando aqui em Eu faço algumas coisas porque eu não sou um robô não sabe um se não sei quanto é meio ontem aqui eu não sou a máquina não sou um robô não eu sou um Jornalista só que eu sou humano eu tenho coração

aqui dentro tem sentimentos a consumidora tá saindo lá de Sabará você sair do Brasil e ele não sabem onde essa barata e não conhece a Belo Horizonte muito mas não ela a mesma cidade Não ela tá saindo de outras cidade pela segunda vez para resolver um problema de prestação de serviço que envolve uma correia de 49 e 99 à consumidor está fazendo o papel brilhante ela tá entrando para história da geração dela sendo uma pessoa que Luta pelos seus direitos Ela já foi ao PROCON PROCON virou as costas ela tentou a na loja loja virou

bom então eu não ia permitir que ela procurasse a ronda do Consumidor hoje e fosse para casa sem a mangueira que você sabe muito bem o que que significa uma máquina de lavar os aqui dentro de uma casa de uma família brasileira é que é um bem essencial é que tá a tua família brasileira Nossa o Brasil é muito ombro gente que assim eu não tô falando aqui com os playboyzinhos criados na zona sul tratados a leite com pêra não essas pessoas eu nem converso com ela eu tô falando para brasileiro sabe gente que enfrenta

a dificuldade sabe o que que significa uma máquina de lavar e quando a correia arrebenta sabe que precisa de urgência depressa mas a supervisora não quis sair das férias né para resolver o problema da consumidora então eu comprei a a correia para ela a Ivanilde você vai ser lá correr vai trocar lá só que esse caso não acabou aqui não a porta dos Fogões fazendo esse papelão ela vai ter que ir a garantia sobre aquela Correia que tá lá arrebentada daquele jeito né que você sair da audiência então percebendo como é que a casa dos

Fogões ou torpor tratar um caso tão sensível de uma consumidora que é porque eu gostaria que deixar os meus parabéns para Fernanda última funcionária que finalmente teve sensibilidade ela teve sensibilidade tentou resolver essa melhor maneira não conseguiu pela subordinação eu desejo os parabéns mas gostaria também de dizer para casa dos Fogões nós estamos de olho em vocês é por gel casa de fogões fogel né que chama é lamentaram vocês fazerem isso tá lamentável é Opa acabou o um abraço para quem liga que eu já mando de uma vez kkk demais aí em janeiro abraço para

os êxitos de Nova contrário a outra rom do Consumidor Amém grande abraço para você também arruma do Consumidor é isso eu gosto que seja isso nós somos do Povo pertencemos autores sempre Estaremos com então de Belo Horizonte Minas Gerais ou solventes para ronda do Consumidor e