[Música] um dos profissionais que mais tem contato com os hábitos do hóspede a camareira vamos conhecer melhor as tarefas dessa ocupação olá eu sou fabiana c que é consultor e hospitalidade hoje eu estou aqui com vocês para mostrar a importância do trabalho das camareiras vamos juntos para começar vamos conferir o equipamento de proteção individual a máscara para quando fizer uso de produtos químicos e as luvas obrigatórias durante todo o trabalho de limpeza no cuidado com a aparência e higiene a touca com rede sobre os cabelos presos também é uma exigência é de extrema importância que
os equipamentos de proteção individual conhecidos como equipes sejam utilizados diariamente como se fossem parte do uniforme falando em uniforme é de responsabilidade do hotel fornecê los geralmente três de cada peça e é de responsabilidade do funcionário zelar por sua conservação é importante que uma camareira tem as unhas aparadas e em tons claros a maquiagem deve ser leve o desodorante de aroma neutro e lembre-se perfume não é recomendado os cabelos devem estar presos sempre e agora eu vou mostrar para vocês o carrinho da camareira aqui estão os produtos de limpeza já homologados pela empresa de segurança
do trabalho eles já estão diluídos e não devem ser manipulados pela camareira lembre-se não é permitido o uso de sabão em pó cloro e água sanitária pois podem causar manchas e alergias o bactericida é de uso comum em vários ambientes no carrinho a camareira tem tudo o que vai para o apartamento o enxoval limpo caneta material gráfico como por exemplo o aviso de não fume e itens de higiene como shampoo condicionador sabonete e papel higiênico há também o saco de lixo e o saco para roupa suja antes do início do turno a camareira recebe o
relatório com a relação dos apartamentos do dia é extremamente importante que a camareira note as principais informações nesse relatório tal como o horário do início e o horário do final da rua são o número de bagagens e também o número de pessoas que dormiram no apartamento pois pode acontecer de um visitante do hosped ter pernoitado num apartamento [Música] a limpeza do apartamento tem uma sequência começa sempre pelo quarto e depois vai para o banheiro ao entrar no apartamento a camareira deve abrir as cortinas e as janelas para arejar e iluminar o ambiente as roupas que
estiverem no chão devem ser recolhidas penduradas ou dobradas e colocadas no armário caso caia uma moeda de uma das roupas ou encontre dinheiro no chão estes devem ser recolhidos e colocados em local visível esse local geralmente é a cabeceira da cama ou a mesa de trabalho o edredom ea coxa que não precisam de troca diária são dobrados e separados enquanto se faz a limpeza é importante verificar se algum objeto por exemplo o controle remoto não ficou entre os lençóis que são retirados e vão para lavanderia [Música] em seguida é tirada lousada e removido lixo a
limpeza do quarto é chamada e limpeza seca o pó dos móveis e dos objetos é removido com um pano a parte do piso onde a carpete ou tapete deve ser aspirada por último passe um pano seco ou úmido dependendo do tipo de piso [Música] o cuidado com o enxoval pede atenção redobrada na maioria dos hotéis o enxoval já vem dobrado e embalados da lavanderia para ser armazenado na rouparia quanto menor o manuseio melhor para higiene cada hotel possui o seu padrão de dobras de lençol e toalhas e é comum a camareira fazer desenhos com enxoval
neste caso é importante que ela esteja sempre com o cabelo preso e redobre os cuidados com o manuseio a arrumação da cama começa pelo protetor de colchão que deve ser bem esticado e preso o lençol de baixo é posicionado no canto esquerdo do colchão perto da cabeceira quando desdobrado sobre a cama e ele fica distribuído corretamente a camareira começa a aprender as obras debaixo do colchão pela parte dos pés [Música] o lençol de baixo fica todo preso os hotéis não são usados lençóis com elástico porque eles não resistem há muitas lavagens esgarçam o lençol de
cima é desdobrado sobre a cama da mesma forma que o de baixo é esticado pelo avesso e centralizado no lado da cabeceira deve sobrar uma parte para fazer a dobra do lençol as franquias limpas são colocadas no travesseiro sobre a cama após a colocação da fronha é preciso esticar bem é hora de recolocar o edredom é importante fazer a dobra nas cantoneiras da cama agora é colocar a coxa e dar as últimas esticadas no enxoval [Música] por último a janela e as pequenas são fechadas depois a camareira deve conferir o funcionamento de luzes controle remoto
da tv e telefone o quarto está pronto os cuidados com banheiro começam com o recolhimento ea retirada do lixo depois são retiradas as toalhas usadas na limpeza do vaso sanitário é feita com escovas sem derramar água fora dele o produto usado nesta etapa é o bactericida em seguida é aplicado bactericida e o álcool debaixo do assento importante ao limpar o assento deve ser usado um pano limpo nunca o mesmo o boxe é esfregado enxaguado todos os dias em que o quarto ficou ocupado o mesmo para a limpeza da pia depois de enxágüe tudo deve ser
seco com um pano o piso é limpo com pano úmido e produtos de limpeza contudo seco é feita a reposição do papel higiênico das toalhas e do tapete do banheiro agora é só dar a última olhada para conferir se tudo está em ordem é de responsabilidade da camareira fazer a reposição diária dos amigos que são os itens entregues pelo hotel para o conforto do cliente usa menezes já estão inclusos no valor da diária de hospedagem normalmente é a camareira que faz a reposição do minibar mas há hotéis que possuem um repositor específico para essa tarefa
a lista de itens do minibar é conferida com a comanda que o próprio hóspede preencheu o que estiver faltando na comanda é confirmado no mini bar em seguida é feito o abastecimento com os itens que faltam petiscos também são repostos e ficam sobre a mesa de trabalho [Música] além da arrumação diária do apartamento a outros tipos de limpeza aeração é o tipo de limpeza leve dos apartamentos vagos limpos aqueles que não são ocupados há dias as janelas são abertas para entrar luz e ventilação em seguida é preciso tirar o pó acumulado dos móveis que passar
um pano no chão para terminar janelas e cortinas são fechadas e é dada a última conferida no apartamento há também a limpeza profunda que deve ser feita de 6 em 6 meses ou quando o hotel estiver em baixa ocupação na limpeza profunda as cortinas são retiradas para serem lavadas os móveis arrastados e os cantos mais difíceis são limpos tudo é aspirado neste vídeo vocês puderam conhecer o material utilizado no trabalho da camareira como é feita a arrumação diária os cuidados com shoval e outros tipos de limpeza dos apartamentos no próximo vídeo vamos destacar alguns exemplos
do trabalho da camareira durante a estada do hóspede e também como resolver os imprevistos que ocorre no dia a dia dessa ocupação
