Olá pessoal nessa aula então é uma aula bem legal uma aula bem importante onde a gente vai ver o primeiro conceito de entender onde que esses elementos da excelente operacional que a gente começou até agora elas estão aí ligadas tanto com a liderança das empresas quanto aumento da competitividade das empresas tudo bem E eu queria comentar isso né E que desenvolver a visão da visão de processos né que foi uma das grandes contribuições do Demi né o William que foi um daqueles gurus da qualidade que saiu dos Estados Unidos e foi para o Japão e
ele pregava muito essa visão de processos a gente tem que ter essa visão de processo a gente quer ser excelente e ele comentava que é muito difícil da gente ter essa visão de processos naturalmente porque a maioria das empresas elas se enxergam por uma ótica que não é uma ótica produtiva não é uma ótica que ajuda é a gente a entender onde que a gente quer chegar a maioria das empresas se enxergam para essa Ótica clássica aqui da sua estrutura hierárquica né de olhar a empresa através de um organograma de olhar a empresa falar como
funciona uma empresa né muitas empresas vão mostrar o organograma né Então olha aqui tem o dono o curador daí tem o diretor o presidente daí a correria daí tem departamento gerente a b c etc e tal eles mostram a estrutura humana da coisa a estrutura de quem manda quem obedece quem faz isso quem não faz isso né a ideia de governança não que não seja importante uma empresa pensar em quais são as suas Áreas funcionais mas enxergar apenas as áreas funcionais é extremamente ineficiente do ponto de vista de nós buscarmos o aumento da competitividade porque
não é a estrutura ou a pessoa diretamente que é responsável pela pela competitividade mas sim os processos a maneira com que as pessoas está trabalhando Lógico que se eu tiro um líder daqui coloca uma outra pessoa essa pessoa vai mudar os processos ali da sua área de acordo com a sua personalidade então uma pessoa consegue ser mais produtiva ou ter uma melhor gestão operacional do que outra pessoa só que olhar só as pessoas enxergar a organização como áreas ou como lideranças é incapaz de nós buscarmos a visão de essência e de ciência operacional o que
eu dei me propunha era que nós começassemos a olhar as empresas como um sistema ou seja um emaranhado de processos interdependentes Ou seja que que são os processos aquelas atividades rotineiras que transformam entradas que vende fornecedores em saídas que vão para cliente né e as empresas têm esses processos centrais tem processos de apoio né que não tão diretamente ligados com o que o cliente o que a empresa está entregando para o cliente né mas que sem esse processos tudo isso desmorona né Por exemplo se a gente pensasse numa empresa que faz roupa né uma confecção
pegar o tecido cortar o tecido projetar roupa costurar distribuir tá diretamente ligado em transformar as entradas e entregar essas entradas para os clientes agora pagar o salário das pessoas é um processo de suporte pagar impostos são processos de suporte só que eles não estão diretamente ligados que o cliente mas se eu não realizar isso desmorona tudo ali e além disso a gente tem os processos direcionadores que são aqueles que questionam os nossos clientes né e fazem os nossos processos rodarem bem né então o Demi colocava Olha a empresa ela é isso daqui eu tenho processos
que estão agregando o valor para o cliente eu tenho processos de apoio e processos para eu ser excelente eu tenho que otimizar isso daqui então ele fala quando me perguntarem como funciona uma empresa eu quero ver os seus processos eu quero ter uma intrínseca relação de como que os processos estão contribuindo para empresa chegar onde que ela gostaria de chegar do jeito que ela quer chegar então ter essa visão de processos é fundamental e deve ser encampado pela liderança da empresa e pelos profissionais que estão envolvidos na construção da Excelência operacional né porque a gente
sabe que todos os líderes são seres humanos passíveis de falha passíveis de falta de informação passíveis de uma série de coisas gente como trabalhadores operacional a gente tem que ajudá-los a chegar dentro daquele ponto né e depois os pesquisadores aí da parte de excelência operacional que essa visão de processos e essa Constância de propósito é uma daqueles comentaram cinco funções da liderança né Toda empresa toda pessoa que quer é liderar uma empresa que quer fazer essa empresa chegar a algum lugar e ser competitivo esse manter no mercado ela precisa trabalhar nessas cinco funções aqui a
primeira função é estabelecer e comunicar o propósito da organização né Que que é isso toda empresa realiza uma série de atividades para satisfazer uma necessidade do cliente não é eu tenho que deixar claro o que que a gente está fazendo ali né então é geralmente essa comunicação do Propósito vem através da definição da Visão missão e valores né quer entender a missão o que a gente faz hoje né a sociedade tem a necessidade de conforto né os clientes querem conforto Tá mas que que eu faço hoje nos meus processos eu vendo cadeiras Ou entrego massagens
cadeira e massagens duas estão ligadas que a necessidade de conforto Então qual que é o meu propósito né que que eu faço Então essa missão escreveu o que que eu faço é também tem a visão de onde que eu quero chegar o que que eu quero fazer quero ser referência na melhor cadeira do mundo então beleza essa é uma estratégia se os processos tem que entregar essa estratégia Ah eu quero ser referência na cadeira que é mega concurso BBB né Então essa é a sua estratégia esse processo tem que entregar esse propósito Então tem que
ser definido aonde que nós gostaríamos de chegar né Eu só consigo melhorar o processo e ser excelente quando eu sei onde que eu quero chegar né se não acontece aquela situação onde todo mundo melhora tudo a empresa quebra porque a gente não tem a coerência necessária para ser competitivo além de estabelecer esse propósito a liderança tem que ser capaz de visualizar a organização como um sistema entender Quais são os processos que estão sendo executados de maneira a entregar aquele valor e qual é o desempenho desse processo né tem ali os indicadores as métricas que correspondem
aquele processo Além disso tem que saber projetar um sistema para obter informações e realizar melhorias né então a gente fala que é um sistema de trazer informações de fora da empresa de fora da organização por que que eu digo isso pô supomos que a minha empresa está fazendo cadeiras lá eu tenho um custo de r$ 200 para fabricar uma cadeira se o meu concorrente tem um curso de r$ 50 para fabricar a mesma cadeira eu tô começando a sentir que eu tô Em Maus Lençóis eu preciso dar mais foco e melhorar isso daí Tudo bem
então trazer essas informações de benchmarking né ou seja de como que outras pessoas estão fazendo e qual é o desempenho deles ajuda a gente a melhorar o nosso sistema e não é só informação de benchmark não tá a gente pode coletar informações também de tendências do mercado é fomos que eu faço lá muitas cadeiras de madeira e o mercado tá começando a proibir de executar cadeiras de fazer cadeiras de madeira então vou ter que mudar para uma cadeira Condomínio eu vou ter que mudar os meus processos por causa disso então tem que estar atento essas
movimentações no mercado para eu antecipar essas mudanças e não ser pego ali desprevenido tá Além disso ele tem que saber realizar planos de melhoria e entregar a estratégia do negócio então tem o status hoje sem mais ou menos como é feito lá fora tá mas no tempo onde que eu quero chegar que é a mudança é o planejamento estratégico toda empresa que é crescer não quer a gente quer aumentar o faturamento a gente quer aumentar o lucro a gente quer atender melhor os nossos clientes a gente quer atender clientes diferentes e a gente tem que
mudar Só que mudar custa e os recursos da empresa são limitados então com tanto de dinheiro que eu tenho disponível para investir eu vou fazer o quê desenvolver uma cadeira lá de alumínio eu vou tentar reduzir o custo da minha cadeira de madeira eu vou tentar fazer um pouquinho dos dois o cobertor é curto então fazer o planejamento estratégico significa pegar esse re aí e entregar corretamente nos processos que eu quero né E também gerenciar Essas atividades gerenciais execução da melhoria Nossa eu precisava reduzir o curso lá de r$ 200 para r$ 50 por cadeira
Tá qual é a metodologia que eu vou fazer isso quando que ela vai começar a surgir resultado Quando que a gente vai começar a ver a coisa acontecendo tá Então essas são as cinco funções da liderança que você como a gente de excelente operacional deve ajudar a ser conduzidas né muitas vezes a liderança tem ali as pessoas de melhoria como um apoio dele para fazer essas coisas rodarem e obviamente melhorar a qualidade da gestão da empresa que está sendo realizado belezinha até mesmo se você é um gestor né isso daqui fica cada vez mais latente
de que deve ser trabalhado tá é exibindo mais em detalhes né a gente tem então é primeira parte que a gente comentou do Propósito né então o propósito da organização é a razão dela existir né geralmente inclui missão visão valores né a missão que a primeira dela inclui exatamente a descrição do negócio que ou seja o que que a empresa faz a gente faz cadeiras Ou a gente executa a massagem que eu quiser colocado aqui né pode conter competências fundamentais é que a organização possui que permite atingir mercados encantar clientes e são aquelas atividades que
são difíceis de serem limitadas pela concorrência né Aqui tem algumas definições de Missão né então o nosso lado de propósito então a fm2s é acelerar o crescimento profissional dos nossos alunos por meio de uma experiência Educacional única fundamentada em conceitos sólidos linguagem simples e ferramentas e exemplos práticos né Então essa é a nossa missão é o que a gente faz a gente trabalha com educação né experiência Educacional é fundamentada nesses conceitos aí que a gente colocou o Google né ele organiza as informações do mundo todo e torna acessíveis e úteis em caráter Universal né então
a missão deve com o que a empresa faz que necessidade ela atende né E quem são aí os seus clientes tudo bem a visão já é onde que a gente quer chegar lá no futuro né então como organização vai ser visto daqui 10 anos ou no mundo de hoje é difícil a gente falar em 10 anos mas daqui três anos cinco anos né onde que a gente quer chegar a gente quer ser uma referência nisso naquilo a gente quer referência numa atividade no mercado no que né então o que queremos realizar no futuro com respeito
aos nossos produtos aos nossos clientes ao nosso mercado a nossa posição competitiva né Quais são os cenários prováveis né e por fim também tem que definir os valores que é o nosso jeito de ser né como que a gente vai chegar lá quais atitudes são repreendidas repreendidas e quais atitudes devem ser ali valorizadas dentro da empresa né com isso né quando isso é bem definido a gente fala né que a liderança conseguiu estabelecer e comunicar um propósito Claro para organização Nossa Pense aí nas empresas que você trabalhou né É muitas vezes quando a gente não
tem o que que a gente faz Claro onde que a gente quer chegar Claro para gente né Como funcionário a gente não consegue realizar o nosso trabalho da melhor maneira possível É por isso a liderança tem que trabalhar muito forte nisso e as pessoas que querem ajudar a liderança a buscar a excelência operacional tem que trabalhar Nesse quesito Tá além disso né tem a segundo ponto Quem chegar a organização como um sistema né então ó Quais são os processos existentes dentro daquela organização né que entrega aquela missão né que nem a fm2s tem lá de
acelerar a carreira através de uma experiência Educacional única a gente tem processos para isso a gente tem um processo que investiga as vagas entra vaga e sai informação de qual habilidade desenvolver a gente tem processo que desenvolve uma ementa de Treinamento a gente tem processo que realiza uma gravação de Treinamento como essa que a gente tá gravando aqui a gente tem processo que dita os nossos vídeos e todos eles têm que ser realizados de maneira maximizar a satisfação do cliente minimizando o curso de produção isso é a ideia de ser inspiracional então para sua empresa
para sua área para sua realidade Quais são os processos que entregam a satisfação para o cliente e que consome os recursos Então a gente tem que saber colocar esses processos em perspectiva Existem várias ferramentas para isso tá o Helio Pine o link Age of process né que é a conexão dos processos é uma ferramenta que a gente vê no curso de Black Belt ajuda a gente colocar esses caras em perspectiva tem uma uma famosa ferramenta que é a descrição de negócios que nós abordamos no curso de Gestão de Processos é uma ferramenta que ajuda a
colocar isso daqui em perspectiva mas nós temos que ter uma listagem nesses processos que a nossa área o que a nossa empresa realiza para cumprir o seu propósito Além disso né eu tenho que verificar se os processos estão adequados e a gente Verifique se os processos através de uma série de indicadores de métricas de medições objetivas sobre o desempenho daqueles processos né que é o que a gente fala né o conjunto de indicadores a gente vai vendo com mais calma na próxima aula um pouquinho sobre o que que significa um indicador mas para medir o
desempenho desse processo a gente tem várias óticas tem a ótica do cliente né o meu cliente está satisfeito ou não tá satisfeito tem Ótica do negócio né Quanto custa para fazer essa operação né isso a gente olha tudo isso ao mesmo tempo é um processo eu posso olhar ele é do ponto de vista do cliente por exemplo ah anota que os clientes dão né os alunos dão ao final do treinamento se ele tá legal ou não Isso mede a satisfação eu posso ser também o custo que eu gastei para tentar executar esse treinamento que é
a perspectiva do negócio eu posso até ver também parâmetros operacionais né que impactam na Perspectiva do negócio por exemplo operacionalmente quanto tempo demorei para fazer um treinamento um curso do zero né esse tempo é um parâmetro operacional na linguagem do processo e ele tem um reflexo financeiro na linguagem do negócio né então quanto menos tempo demora para fazer um treinamento obviamente que mais é mais lucrativo né o menos custo eu tenho para fazer aquilo ali e também não perspectiva dos empregados né você tá tendo sustentabilidade essas pessoas estão de fato conseguindo ali executar estão felizes
né ao executar aqueles processos a gente não vai ter problema de treinover que impacta também na operação né o treino uma pessoa capacito ela para gerar bem rodar bem um processo dessa pessoa sai então tem que estar esperto com isso daí também tá então a gente tem que ter maneiras de diagnosticar e enxergar esses nossos processos aqui e medir consistentemente se eles estão né entregando de maneira excelente meu propósito não além conseguir olhar para o meu próprio umbigo eu tenho que olhar para fora como a gente já comentou né então que informações de fora do
sistema né informações de tendências dos meus clientes do mercado do Governo da sociedade são fundamentais para organizar a nossa estratégia né que é o sistema de informações obtenção de informações é que eu tenho que projetar e gerenciar esses sistemas né então Nossa até de benchmark de curso O curso sei lá x r$ 1000 para fazer um treinamento o concorrente tá gastando menos que isso então a gente tem que estar esperto né até mesmo o cliente quer um elemento ABC ou deixa desse daqui tipo tudo bem Além disso né com base nesses indicadores né informação de
fora do sistema eu tenho que me programar pro transiente né O que que eu vou mudar lembra do planejamento estratégico que a gente comentou Então é isso Qual é o meu objetivo estratégico quais áreas ou mercados eu quero entrar qual vai ser o esforço né em quanto tempo que eu quero chegar lá e qual é o recurso que eu tenho disponibilizar para conseguir fazer essas mudanças aqui é o que a gente chama de planejamentos estratégico definir onde o que eu quero ir é uma estratégia né Tem empresas que dão certo indo para um mercado tem
empresa que dão certo para outra eu só tenho que ter um planejamento para dar coerência para que todo mundo seja ele para o mesmo caminho se não é aquele lá aquele aquela empresa que se auto esquarteja né Cada parte vai com um pedaço e por fim né qual o método será utilizado para realizar as mudanças né como que nós vamos conduzir no dia a dia Essas atividades aí né e tudo isso tá entre relacionado tá tem várias conexões que a liderança tem que estar Esperta né então por exemplo a medida do sistema ajuda a gente
a determinar o planejamento estratégico o planejamento dá um plano para onde que a gente tem que né o planejamento estratégico ver quais iniciativas e melhoria nós vamos fazer e o status ajuda a gente também a reformular Nossa estratégia né porque não tá tudo certo uma estratégia a gente vai ter que mudar ela no meio do caminho né Então tudo isso daqui né é um pouco do funcionamento da empresa colocado em perspectiva e a liderança e onde que o agente de silêncio é operacional consegue entregar o seu valor né ajudando a visibilidade ajudando a coletar os
indicadores contribuindo para o planejamento estratégico e sabendo gerenciar esses esforços aqui tá é assim que nós como profissionais excelentes operacional ajudamos a gestão a buscar cada vez um resultado mais competitivo eu gosto muito disso daqui porque ela ajuda a gente a entender uma série de problemas que a gente tem no dia a dia né você não enxerga o meu processo não tem coesão estratégica se eu não tenho informação de fora do sistema você não tem um método para gerar essas melhorias eu não vou ser excelente eu preciso ter tudo isso daqui rodando minimamente bem para
ser excelente Esse é um conceito fundamental visão de processos e processos tudo muito casar tanto para você ver que quando a gente entende isso daqui e sabe operacionalizar isso na prática que é o que a gente tenta desenvolver também com o MBA com a assinatura né com plano de desenvolvimento eu consigo entregar aquelas habilidades que nós comentamos nas aulas anteriores lá né na aula uma das aulas anteriores é sobre o profissional de excelência operacional belezinha Então essa é a nossa organização vista como um sistema na próxima aula a gente vai esclarecer com mais detalhes e
deixar muito claro para você os conceitos de processos indicadores e programas de melhoria até mais
