16 DAR E RECEBER FEEDBACK

essa aula nós vamos falar sobre a importante habilidade de dar e receber feedback na É verdade são duas habilidades importantes Você vai assistir agora um vídeo em que nós apresentamos as bases dessa importante habilidade e ao final Eu tenho uma um desafio para você o que que é o feedback se a gente pensar em Sistemas mecânicos ele é um termo que veio do inglês que nomeia o mecanismo regulador de um processo ou de um produto que foi planejado pré-estabelecido para ser acionado automaticamente quando o sistema entra em desequilíbrio de modo a que essa retroalimentação permita

a volta ao equilíbrio esse esse desenho ilustra bem isso nos sistemas autorreguladores autorregulatórios como a geladeira o ar condicionado vários sistemas que você dependendo da saída você Altera a entrada se está esquentando demais você amplia a a força do do do ar para que o ambiente se resfrie e o contrário também então ah nas relações interpessoais é um pouco diferente ela é uma forma especial de consequência ou de consequência que ajuda a pessoa que o recebe a perceber melhor a discriminar melhor como ela se comportou na situação em muitos casos nós podemos até pedir feedback

para melhorarmos o nosso desempenho interpessoal e nós podemos destacar duas habilidades importantes a de dar e a de pedir feedback ambas podem eh o pedir feedback é claro eu tô perguntando para alguém me diga o que que você achou do meu desempenho ao dar feedback a pessoa deve descrever o feedback por definição a descrição verbal ou dicas não verbais sobre o desempenho da outra pessoa e o máximo de Fidelidade que nós podemos fazer nessa descrição é desejável é sempre desejável e o máximo que a gente obt por exemplo no vídeo feedback como os atletas por

exemplo que filmam e depois Eles assistem para verificar como se saíram eles podem observar o próprio desempenho na nas filmagens os dançarinos os jogadores de xadrez podem ter eh um uma filmagem do desempenho para verificar a observar com mais exatidão Qual foi o comportamento e na descrição a gente deve se aproximar ao máximo desse Rigor para que a pessoa tenha uma imagem muito clara de como foi seu desempenho então aqui só exemplificando ã as a ideia de feedback é que há uma entrada um processamento uma saída e a saída ou o resultado deve de alguma

maneira retroalimentar a entrada traduzindo uma retroalimentação no caso dos seres humanos nós podemos pensar que os indivíduos se comportando eles têm um processo a interação como a gente já viu e tem resultados dessa interação e nós podemos dar feedback aos indivíduos pelo processo ou pelo produto do que eles fizeram pelo resultado então se eu vou fazer um convite para alguém eu posso fazê-lo de uma maneira muito gentil cuidadosa Esse é o processo e eu posso conseguir ou não esse é o resultado produto Alguém pode me dar feedback pelo processo ou pelo produto e nós podemos

pensar em dois tipos de feedback o feedback negativo que busca busca restaurar ou reequilibrar uma situação anterior e o feedback positivo que tem como objetivo manter o que está funcionando bem O que está eh adequado paraa situação esses dois feedbacks podem ocorrer mas como vocês vão ver nas relações interpessoais nós priorizamos o feedback positivo e há algumas recomendações importantes para um bom feedback algumas pessoas confundem feedback com avaliação mas o feedback é descritivo e para que seja um bom feedback a primeira coisa é falar diretamente pra pessoa para quem você tá dando feedback chama pelo

nome mantenha contato visual tom de voz calmo e diga para ela o mais imediatamente possível sobre o desempenho que você vai dar feedback eh se possível imediatamente após o desempenho que vai ser alvo do seu feedback um outro aspecto descrever não avaliar nem adjetivar mas descrever o que você observou ao invés de avaliar isso é é é um pouco difícil é a parte mais complicada Mas é possível isso significa referir-se ao comportamento que você observou e também não se referir à pessoa você é uma pessoa cuidadosa é diferente dizer você falou com bastante cuidado na

escolha das palavras é diferente você não tá falando que a pessoa é você tá dizendo o que a pessoa fez e se sempre que possível usar a parcimônia falar o mínimo falar só o necessário Essas são as regrinhas de ouro para um bom feedback sempre lembrar disso falar direto paraa pessoa chamando pelo nome ser muito imediata no seu feedback descrever ao invés de avaliar referir-se ao comportamento e nãoa pessoa e usar parcimônia nenhum discurso nenhuma grande fala basta se referir ao comportamento agora veja esse exemplo aqui ó o pai falando pro filho você falou olhando

nos olhos dele com tom de voz firme ele não tá elogiando ele tá descrevendo o comportamento do filho isso é um bom feedback é um feedback positivo e provavelmente ele fez isso logo em seguida da do desempenho da criança tá falando direto paraa criança muito legal dessa maneira mas nós nós de um modo geral temos dificuldade para receber feedback especialmente feedback negativo por qu é muito difícil admitir falhas todo mundo nós temos essa dificuldade a gente de alguma maneira sente uma certa ameaça de perder a imagem a autoimagem o status positivo quando alguém dá feedback

negativo e o que é pior Nós entramos num processo que a gente chama de defensividade ou a gente nega Ah não eu não fiz isso ou a gente racionaliza ai sabe o que que é que eu tava com uma dor de cabeça ou a gente desliga nem ouve adolescente faz muito isso o pai começa a falar alguma coisa ele olha para outro lado eh desliga ele não ouve mais o que tá sendo dito ou a gente interrompe Pera aí pera pera aí ah não venha com isso não ou a gente projeta você tá falando isso

e você e o Fulano fez ninguém falou nada ele projeta nos outros aquilo que ele não gostaria de ouvir mas o principal nós não temos uma cultura de feedback especialmente não temos uma cultura de feedback positivo e nós precisamos construir isso a vida fica bem melhor quando as pessoas se dão um feedback positivo e quais são as dificuldades pra gente dar feedback positivo ah Existem várias dificuldades vamos ver algumas primeiro a dificuldade de observar o comportamento do outro a gente percebe rapidamente as coisas erradas as falhas mas a gente tem dificuldade nós falhamos em observar

as coisas positivas ninguém faz só coisas negativas precisamos observar o que os outros fazem de positivo e descrever isso a dificuldade também de descrever vocês vira muito mais muito mais usual a gente adjetivar ah você foi foi muito delicado Ah você é uma pessoa muito atenciosa ao invés de dizer exatamente o que a pessoa fez às vezes falta também compreender melhor as necessidades do outro o outro precisa ser ajudado e pode ser uma necessidade que a gente diga as coisas positivas que a outra pessoa tá fazendo tá falando tá fazendo a forma como ela tá

interagindo bem corretamente de uma maneira desejável e algumas vezes o feedback é usado como exercício de poder isso é péssimo algo como Eu Sei o Que Vocês Fizeram no Verão Passado É como se eu tivesse Total domínio sobre o outro não é para isso que serve o feedback feedback é uma forma de apoiar de ajudar o outro então nós damos oito dicas aqui para superar a dificuldade de dar feedback primeiro apostar na eficácia do feedback positivo para manter e melhorar desempenhos e a gente já viu que ele não gera a famosa defensividade o feedback negativo

reserve reserve só quando for indispensável Em algum momento pode ser que você precise para corrigir algum desequilíbrio nas interações mas evite eh é interessante quando você usa o feedback num processo de avaliação conjunta ou seja ó vamos agora dar feedback nessa situa você pede também feedback você ouve o que o outro tem a dizer e quando você dá seu feedback evite conotação emocional negativa não é desabafo não é crítica é uma descrição Então não precisa ter conotação emocional negativa mesmo quando alguém Faz alguma coisa que você não gostou e por exemplo seu filho coloca o

copo todo sujo em cima da mesa e você simplesmente diz olha você colocou o copo molhado sujo sobre a mesa você não precisa gritar você não precisa ralhar basta dizer isso e eu acabei de dar um feedback negativo o positivo é mais usual que a gente não dá nenhuma conotação emocional negativa né E aí o modelo de bom ouvinte quando a gente também pede que os outros deem feedback Olha você poderia me dizer o que que você achou dessa nossa conversa que que você gostou o que que foi importante para você você é pedir feedback

e ouvir o que o outro tem a dizer quando alguém recusa seu feedback não insista Deixa para lá esquece porque senão ele vai ficar ainda mais resistente quando em grupo é importantíssimo evitar que o seu feedback resulte em críticas entre os participantes você dá um feedback e outra pessoa Ah mas eu lembrei que você faz isso isso isso não evita isso se você tiver numa condição que pode evitar evite ou você fale individualmente ou você interrompa as outras pessoas pera aí nós estamos falando somente de tal aspecto e quando você for se dirigir a um

grupo para dar um feedback para o grupo todo descreva apenas os desempenhos que são predominantes no grupo para que o seu feedback seja verídico seja realmente verdadeiro sobre aspectos que de fato ocorreram Então a nossa dica é pratique pratique muito feedback positivo e pratique dentro daquelas daqueles daquelas características que nós apresentamos aqui você vai ver como muda a qualidade do seu dia a dia das suas relações interpessoais e aqui o desafio minha gente nós eu quero que vocês pratiquem essa habilidade de feedback então em nossa Live eu quero que você Observe o desempenho de um

ou uma colega e depois poste no seu perfil um feedback positivo para essa pessoa Ah e me marque também porque eu gostaria muito de ver esse seu feedback tudo bem