Aula 3 - Dominar Emoções e Controle Situações de Estresse

Oi e aí ele formando formanda médico veterinário mestre Tainara tudo bem Bem Vindo bem-vindas todo mundo terceira aula da semana do paciente grave mais uma semana para ser gravemente aproveitando as tempo para tentar levar um pouco da nossa experiência para você espero que esteja gostando vai deixando o seu comentário seu feedback manda um game para gente ir lá no Instagram 30 a sua tela da semana paciente grave e comunica com a gente mostra que tá valendo a pena porque eu tenho que saber que tá valendo a pena aí para você tá bom boa aula passada

acho que deu para aprender bastante coisa sobre direito veterinário do ponto de vista do veterinária de como quando e que forma posso utilizar meu jurídico da melhor forma possível que desse aporte para lidar com situações muito delicadas toda a papelada documentação de emergência para você não se escapar a NET de todos os compromissos durante aquele atendimento Inicial onde você ainda não sabe com quem você está lidando quais são os riscos e gerenciar esses riscos o pagamento de preencher bem seu prontuário do início ao fim está toda a documentação e saber que você precisa de ter

um escritório alguém que te apoia aproveitar a processos que sejam realmente injustos né porque a gente não consegue evitar a demanda né que o cliente realmente queira saber mais sobre seus direitos Mas você aprender a o seu direitos sobre a aquele tipo de atuação no emergência acaba sendo muito importante mas sabia que a basicamente eu já vi alguns colegas e alguns Alguns CNPJ sucumbirem né é por falta de preparo nessa área aí falta de retaguarda jurídica e eu espero que esteja mais blindado Contra isso mais preparado e eu diria que o que vai completar sua

blindagem jurídica é o encontro de hoje né que a gente fala de comunicação uma das aulas importante sabiamente dessa semana porque ela fecha a Tríade de ferramentas antes a gente terminar a semana do paciente grave a ensinando vocês e esses Pilares não tá se as ferramentas dentro de um exemplo um pouco mais prático então gente vai tentar aqui passar para vocês a como tentar dominar melhorar Suas Emoções comunicar perda de pacientes maneja circunstâncias que são muito extremas temos de estreia Moção de consultório e a gente vê que os primeiros um dos primeiros problemas um dos

principais problemas que te encontrar nesse meio é que apesar de ter e Haver profissionais muito bom só quando Vista técnico a falta de sensibilidade eu lembro tal quer dizer a gente vê se na medicina humana bastante a a ponto né lembro sempre da normalização da mediocridade né como que agora a gente tem que discutir humanização de atendimento né é importante você implantar humanização do atendimento gente nunca tinha que ter perdido isso na medicina humana nos nossos atendimentos aí você vê e estimula o estimula por exemplo ao serviço friendly Espetacular o programa Pet friendly eu usava

New Dog friendly your best friend então a gente nunca tinha que ter perdido isso é deixar que um dia ruim te torna um brutamonte na hora de comunicar perda uma piora de um quadro a solicitação de um novo orçamento Então se cobrar no momento que o proprietário tá em prontos né com a perda recente ou como é que eu faço isso a gente vai subir esse colocar na internet resolver um monte de coisa e eu vou dar alguns exemplos aqui ó você pega por exemplo Instituto Brasileiro de Segurança do paciente que é um site que

o acesso bastante Entra lá em Segurança do Paciente. Com.br vai ser essencial para referência sua Segurança do Paciente se vê comunicação entre médicos e enfermagem né O problema é a omissão ou a falta de informação né para os principais problemas da comunicação no ambiente hospitalar omitir informação Ohm a trinta por cento dos casos falta de clareza explicou em veterinária veterinaris camoniano né contexto errado pegou o proprietário uma hora péssima pegou a família na hora horrível no lugar horrível para tentar dar notícia às vezes é para pessoa errada 14 por cento das vezes dá notícia para

quem não tinha que ter recebido a notícia doze por cento das vezes informação errada Seis por cento comunicação inapropriada considerado inclusive ofensiva a por parte da família e o impacto na assistência Olá setenta por cento das vezes vai gerar impacto na visão do cliente sobre o seu negócio tá não tô falando de algo que muda muito as relações entre médico médico veterinário proprietário e nessa trilha de um animal tá ali no meio e tomando exemplo legal por exemplo o Instituto vencer o câncer Nossa não falam de nerd é uma situação Poxa trágica para as famílias

comum né Sai a comunicação com familiares e pessoas que que tenham passaram pelo câncer algum momento olha lá falta de sensibilidade de médicos é queixa frequente de paciente gente não sou fã da Oncologia onde a premissa Inicial que tem alguém sofrendo muito e em uma das grandes questões que vêm sendo discutidas Justamente a falta de sensibilidade então é certeza que já presenciou isso no estágio ou com colega mas Estação chata de alguém a que parecia tá atendendo ele até por obrigação né fim de plantão tá puto com o resto do dia não sabe o que

que faz l que você não conhece o real papel não tem coisa pior Por que lidar com gente nem que momentaneamente Às vezes a pessoa não é uma pessoa má mas aquele momento é um momento muito louco né vazio totalmente ineficaz parece que ali cumprindo tabela ainda dá um diagnóstico ruim da quizer é tem esse é o pior tipo né Tecnicamente ruim se comunicando ruim é e sendo financeiramente ruim para o negócio Quer dizer você a servir a gente que é cobiçado no mercado e não são poucas as pessoas de novo Tá faltando gente tem

características relativamente frequentes ali empatia compaixão abrir a boca na hora certa escutar muito fala exatamente que as pessoas querem ouvir mas no momento certo sabe tratar bem obviamente o animal na estação grave Tecnicamente fluindo bem com a conversa e ao que a gente vai adquirindo com o tempo e com treinamento Eu por exemplo adoro quando notei proprietário perto de mim vendo que eu estou fazendo que eu possa me comunicar abertamente com ele eu não escondo nada do meu tratamento eu realmente tem que confiar no meu taco e saber como lidar com animal naquela naquele momento

que a gente veio discutindo aí na nossa aula um principalmente como é que a Calma como que lida com a família e se pra deixar todo mundo satisfeito não é sobe sobre o somente sobre o resultado final desfecho o técnico morte ou vida mas como que as pessoas encontraram valor na o rendimento choque diferencia basicamente entender quanto que custa de quanto que vale Então pensa aí se chegam doente estado grave agora família gritando problemas graves animal tá morrendo e Eles avisam para você óleo tô trazendo de outra clínica Houve um erro grave ali eu quero

que resolva para mim Oi gente eu vou ter que ainda lidar com um problema de ser ético com outro serviço aí o doente vai para o gente não consegue resolver a gente perde aquela vida ali não tem o que fazer então esse tipo de só só é comum é tem animal que ver com aquela história clássica ficou três quatro de internado em outra outra outra que faz uma alta solicitada já com uma demanda complexa inclusive comprovar probabilidade de processo no serviço e chega para você nas últimas fazer você acaba perdendo e tem comunicar perda ainda

dizer que caro teve um custo então se você tem uma família estado de choque porque chorando copiosamente às vezes escandalosamente como é que eu resolvo isso uma recepção onde tem outras pessoas felizes um bom resultado tentando transmitir a o outro tipo de vibração ali dentro daquela recepção você sabe como proceder para cobrar de alguém que acabou de perder um paciente o tema notícia ruim né e que e é importante nós vivemos disso de composição de serviço e acho que um pouco sobre isso que a gente vai discutir realmente hoje e mala preciosa eu agradeço demais

assim como eu fiz uma aula de direito a aqui agradeço muito a professora Joelma ruim deixo já o meu agradecimento público entrado porque o pouco que a gente vai aprendendo ao longo do tempo a gente vai conhecendo pessoas que nos orienta é a professora Joelma provavelmente a primeira psicóloga se envolver diretamente com esse tema de na medicina veterinária no Brasil depois dela vieram muitas outras profissionais muito boas mas a Joana é Pioneiro né no desde que entrou no serviço do verso porte com a querida Andressa conte em São Paulo lá pelo menos uns dez anos

atrás trouxe esse lado para gente a gente vinha trabalhando o estudo do barnaut um pouco a parte quando a gente se conheceu acho que as coisas ficaram mais a sinérgicas né Eu sempre agradeço porque um pouco do conhecimento e essa visão que a gente tenta trazer para vocês é de como aproveitar o profissional dessa equipe multi Tá certo cadê você não vai você não vai conseguir trabalhar isso de uma forma individual você precisa sempre de ter o apoio suporte do psicólogo a para entender melhor essas ferramentas inclusive poder oferecer este suporte para aqueles proprietários tão

Anota tudo pega as informações mais valiosas não se esqueça temos sorteio pela frente sorteio vai de quem fez isso cola de direito quem tá fazendo isso aqui pega as melhores informações coloca lá no Instagram bonitinho da tela olha só esse aqui foi o que eu aprendi hoje olha a ferramenta legal que o Rodrigo tá trazendo pra gente na semana do paciente grave marca@rico complexo e você pode ser um dos sorteados aí até uma bolsa de 100 porcento do próximo m ou curso de quase 220 230 horas pós-graduação e para você praticamente quase 8 mil reais

vai para o bolso Vai ter sorteio de 100 porcento de mim para você de cinquenta por cento também vai ter movie vai ter simpósio tem bastante sorteio para aqueles que postarem aí E aí mais informações aqui dessa semana presentear porque lembra é meu tempo sendo doado para vocês e eu preciso que vocês me ajudem a transmitir essas informações então quanto mais vocês marcam compartilho vocês me ajudam a manter esse aqui de pé Sempre agradecendo aos nossos patrocinadores o tempo todo então bora nessa Então pronto serpente começar a discutir um pouquinho então para ele vamos começar

já muito bem muito bem então nossa proposta de hoje é poder conversar com você aqui a sobre as situações onde a comunicação realmente faz uma diferença brutal e acredito muito que tem a ver eu lembro sempre de um caso quase que lenda urbana né na veterinária cliente deixa o paciente para uma consulta o paciente terminal com várias disfunções orgânicas um problema oncológico sem resolução idade muito avançada componentes clássicos colega sugere proprietário Dona Maria o melhor Bob realmente a eutanásia e ele vai sofrer menos acredito que ele tenha passado uma vida tão linda com a senhora

e e tentou ser simpático não explicou a Dona Maria não cloro concordo plenamente a senhora pode assinar o termo deu tá Nasa Claro posso assinar o termo de o canal e é o canal que aconteceu né Bob para descansar não tá tudo certo isso era o que 9 horas da manhã 6 horas mais ou menos Dona Maria aparece na clínica e conversa com a recepcionista e disse eu não vim buscar o BOPE né você filme se acha um pouco estranho né porque sabia que o Bob já tinha sido eutanásia vou Dona Maria mas ele foi

eutanasiado sim sim Doutor disse que ele ia ficar bem que depois né de 10 eutanásia ele ia ficar melhor que ia ser melhor para ele então agora eu fiquei tão feliz porque eu achei que bob já não tinha mais jeito né E com essa tal de eutanásia eu acho que agora deu tudo certo né então vim buscar ele para levar ele para cá e é Dona Maria o Bob Bob estabilizou e aí está aqui que a estabilidade que que é eutanásia que que ele vai ficar bem Tem gente que não tá preparado para certos tipos

de notícias e o negócio danado né Em algum momento vocês vão passar por isso você quer informado você que estudante é com certeza vocês vão ganhar essa experiência um pouco mais na marra porque são pouquíssimas as oportunidades que a gente tem ao longo da carreira como médico veterinário de sermos treinados para simulações reais desse tipo de transmissão de informação em espera que essas ferramentas cada vez estejam mais presente na sua formação seja Na graduação seja na pós-graduação e a gente continuar exemplificando para que lado que a gente quer caminhar acho que é importante lembrar o

seguinte assim quando você tá dentro de um consultório dentro de uma internação e o nosso motivo de estar trabalhando nós por exemplo como intensidade soundigital prestando serviço de suporte de telemedicina o nosso como intensivet núcleo de medicina veterinária aqui em Brasília a gente quer dar paz e liberdade quando eu estou oferecendo o suporte remoto para um colega eu quero dar paz e liberdade para ele ver a maioria dos gestores dos plantonistas é convive com muita falta de tempo não consegue certificado en el paciente como um todo ao seu negócio é claro não dedicar sua família

também não tem tempo e acaba ficando com medo de não salvar de perder paciente e depois tem que passar esse medo todo para frente quizer nós Como suporte remoto temos objetivo de solucionar essa dor não te dar paz e liberdade aos colegas que a gente ajuda você no consultório com seu cliente que que você quer dar para ele Qual o que que você tá querendo solucionar O que é a erliquiose a lei Shimano Qual que é a dor do seu cliente como é que você enxerga esse tipo de situação O que que você vê ele

o que que o seu cliente enxerga aqui você tá vendo um animal em ventilação mecânica com várias bombas de infusão contínua no paciente grave mas o que que o seu proprietário tá vendo o quê que ele tá enxergando ali Será que ele tá vendo a doença o ele tá sentindo falta daquele animal no convívio familiar você esqueceu Qual que é o papel daquele paciente naquela família e eu não quero discutir se a humanização o quinari humanização mas eu chamo de animalização mas a humanização do animal chegou no ponto de altíssima discussão e polêmica né no

extremo gente que acha que é doença no outro acha que é uma nova forma da sociedade se comportar ou se organizar o fato é que os animais estão dormindo na cama com as pessoas estão recebendo testamento de pessoas é e recebem tratamento humano comem a mesa tem festa de aniversário Entendeu agora então sim qual que é o meu papel como médico de certa forma né O que que eu preciso de entender nesse processo é já perceber que se eu não souber nada sobre a relação Inicial que a gente pode ser um cachorro de oficina que

toma conta de uma uma distribuidora de gás não vê pessoas a noite é solto para matar assaltantes né e e come pelo portão nessa só jogam comida pelo portão ninguém convive com ele pode ser um animal que dorme com uma criança e é isso que a gente vive essa diferença que existe entre a o que o animal representa na família de diferentes formas muda totalmente a forma com a qual você vai a se relacionar com essa pessoa e aí Entre esses pontos principais para a gente entender que na emergência e na emergência incluí o óbito

a comunicação da pior de um quadro durante uma E durante uma internação e hoje em dia as coisas voam as notícias ruins sempre em dar um rápido com rede social ou mais rápido ainda e redes sociais pode se tornar um inferno existem pessoas que influenciam muitas outras pessoas né e elas podem transmitir o momento de raiva e de tristeza delas para um público se tornar isso público Então você tem uma perda volêmica importante numa castração que uma cirurgia eletiva pouco no final da normalização da mediocridade o acidente de perder um pedículo numa cirurgia de castração

ele não pode acontecer mas ele acabou sendo normalizado de alguma forma é um mouse de se perde uma quantidade de volume importante ele acaba indo para casa já acordado como causa pálida quando a gente deixa uma mensagem um áudio no WhatsApp a gente tem que saber responsabilidade que você vai gerar não é de repente começa a circular se torna uma ferramenta pública tá disponível na internet para todo mundo escutar e e e basicamente a seguinte de isola ela Perdeu muito sangue e assim mesmo vou fazer o exame por desencargo de consciência e você tem que

ter paciência e a proprietária Termina Esse vídeo implanto 19 levei ela na bolsinha e tô voltando com ela numa caixa de isopor você tem que conhecer o que você vai comunicar não pode permitir que aquele momento ruim daquele momento onde você pegou o telefone rápido para deixa eu responder esse infeliz aqui que eu topo tudo que eu tô bravo que eu tô triste eu pago você sabe que o melhor remédio para Ira é o adiamento e sempre vai ser assim não permita que essa correria que atire sobre uma família para dar uma informação não se

você saber o que você tá fazendo Você tá se iludindo pela grande Matrix complexa que é das relações onde a sua velocidade as o seu World aquele momento tem que se encaixar como o alinhamento do queijo suíço né de risos né na lei dos processos né você tentar sintonizar televisão um tempo na sua loucura phraya reviso o prontuário entende o que tá acontecendo e seja mais cuidadoso no mínimo olhando todos os exames as mensagens pedindo para voltar mais rápido possível e se você não é responsável pelo caso pegou o telefone pior ainda assumir a responsabilidade

para vocês com saudade é extremamente sua naquele plantão Ah mas é retorno pede outro colega corre atrás da informação é porque notícia mais família é igual a caos a empresa visibilidade eu tenho que tomar cuidado demais porque eu não consigo prever a reação das pessoas na informação que eu vou dar de repente eu diria que nosso não tinha que reagir desse jeito ela fez o a tempestade em copo d'água só que isso falta de sintonia assim como sintonizar gera polti correta ponte Ameno abordagem Inicial calmo tenta não transmite suas expectativas sociedade para frente até pergunta

primeiro o proprietário para família o que que ele sabe sobre o animal sobre o procedimento como é que a relação dele dentro de casa tenta uma abertura para começar a ter um pouco da história as informações que eles já tiveram no prédio da cirurgia eles sabiam que a cirurgia tinha risco termo para isso de forma correta como a gente viu na aula passada vai criando uma agenda lindo esse processo e vai colocando esse prontuário do e dorme com animal proprietário tem uma relação de pai e filho e comece a deixar as primeiras reações ali e

eu não te esqueço de um cliente que ofereci uma mastectomia como tratamento de uma massa para remover uma nossa é mamária de uma cadela e ao explicar que não teria que fazer um curativo três vezes por dia e retornar na clínica para retirada dos pontos ele se assustou com uma ofensa com assim Doutor seu ficou maluco eu trabalho cachorro fica sozinho o dia inteiro eu não tenho tempo de ficar fazendo curativo e não tô entendendo essa história de ponto que ponto Como assim.. Daqui até aqui eu quero ponto não morro de agulha de ponto de

sutura eu não posso ver essas coisas e antes de operar cirurgia foi abordada Olha só vai ter que ir pensar melhor dentro de casa o que coloca o objetivo então assim tem que sintonizar isso é manual Quando eu digo manual aqui não pode ser digital esquece o rede social WhatsApp áudio mania de áudio no mínimo o telefone e conversa com a pessoa ela tem que saber que tem humano ali atrás mas marca quantas resistente dificuldade ela chama proprietário aqui peça segunda camada de chama o proprietário Aqui as pessoas que reclamam também pelo áudio jogam a

ilha pelo WhatsApp had a ira planta só vem cá vamos começar vou tomar um café junto deixa entender onde é que eu errei Como que eu posso pedir desculpa para o senhor para a senhora pelo que aconteceu a rotina digital tá estragando esse contato direto de conexão com as pessoas e não é um problema é uma característica dessa nova geração do pessoal que tá aí abaixo dos 30 anos principalmente que não querer conectar e até porque quer dizer e muitas vezes as pessoas são comidas por pegar no outro né Por abraçar por dá um beijo

por por encostar né Parece que isso Acabou ainda mais com essa questão da essa emergência de saúde Mundial que aconteceu e ninguém mais se encosta as relações estão as relações tão pra gestão por uma pedrinha e a gente tem que tentar manter dentro do ambiente hospitalar a mesma relação com o proprietário Conseguiu lá fora que o paciente dele ao longo de 10 12 20 anos de idade a nossa mas você falar e se você tá dizendo que a gente tá tendo que a gente tem que se envolver com o paciente olha até uma medida e

de novo mas tamo aqui tem uma discussão na minha opinião de que sim você tem que se envolver agora tem um limite porque senão a gasolina acaba nós somos a profissão que mais vê morte e todo o planeta então assim é muito comum Aquele caso onde um animal chega e ele conviveu desde a infância daquele cliente seu né aquele cliente que ganhou aquele animalzinho com cinco anos de idade e agora ele tem 20 o cachorro tem 15 e você ficou no plantão horas virando Plantão 24 Horas 36 horas quantos colegas posso tomar esse teclado 70

horas de plantão para salvar o Bob Oi e aí ele vai morre você perde você vai dar essa notícia sozinho gente já tá envolvido a família está envolvido eu sei que te deixa muito mais humana fazer isso mas acaba com você toma um colega 17 ajuda compartilha dentro daquela família quem tá um pouco mais afastado do cachorro era do filho chama a mãe primeiro Cachoeira da mãe te amo pai olha aconteceu isso em precisa de ver como é que a gente vai passar a notícia para frente e não só de morte más notícias terapêutica também

gente decidir se eu vou fazer uma cirurgia uma transfusão de sangue o início de um vasopressor por cateter Central a má notícia gente é igual colar um esparadrapo em cima de uma ferida né como é que você prefere que o curativo seja trocado sei que já se machucou Você prefere que arrancar que uma vez você prefere tirando devagarzinho que te dói menos tem gente aí que vai se dividir Araci domingo experimentos que pessoa da Ariely fez no livro best-seller não é previsivelmente irracional vale a pena leitura de uma cliente do positivamente irracional é a verdade

sobre a desonestidade vale muito a pena vocês verem três meses então assim não é igual para todo mundo tem gente que horas seu cachorro morreu e tem gente que precisa de colocar no telhado como diz o outro né ó e tá piorando certo vamos lá vamos conversar então será que a família tá preparado Tem suporte financeiro e psicológico para suportar um tratamento longo mas você me oferecer uma quimioterapia com radioterapia que eu não sei o quê com cinco cirurgias Será que alguém da família e acabou de falecer por câncer também durante aquela semana ou pai

do proprietário tá na UTI entubado e você acaba de pedir para entubar o Bob também o seu pela pop ai caramba como é que eu vou adivinhar essas coisas como é que eu vou saber que a mãe na minha cliente tá na hemodiálise e que agora eu pedi para ter uma diária do blog elas para chorar igual uma louca eu não tô dizendo você tem que a divina tô dizendo que você tem que sintonizar se conectar tem um tempo para entender com o que que você tá falando se preparar Puxa conversa entendeu um pouquinho quanto

antes você souber o quanto você pode se envolver criar um roteiro porque isso tudo é a substância pele notícia ruim chute no estômago ninguém quer ninguém que dá também essa notícia na alta na morte vai ser natural se não foi tudo isso é complexo demais para a gente poder entender Aí vem você ainda saiu de plantão na sexta à noite não trabalhou o final de semana e apareceu na segunda pegou o bonde andando porque o cara do final de semana saiu mortão largou um monte de coisa lá para trás cara tá tudo cansado na notou

prontuário deixou o recado que nada mas só vida para você para Senhor ai Rodrigo tô saindo fora que eu peguei aqui sexta à noite e a segunda de manhã eu preciso ir embora e o Bob morreu sabe o Bob aquele que se internou na quinta-feira Pois é Natal se liga pessoal ela pode quando as escolas perto não tem que ficar mais Atento que você não teve tempo pegou o bonde andando não conseguiu dar uma abordagem mais customizada não é muito difícil enfrentar a família você não sabe o silêncio é a a a a ferramenta que

eles vão ter se agressividade agressividade pois está chegando no ponto as pessoas deram tiro dentro de clínica veterinária então assim eu tenho que entender aquele segmento do minuto básico né esperar acolher bem buscar uma abertura para falar consegui controlar minha boca né escutar um pouco mais vocês útil então João Dona Maria olha eu tenho certeza que o momento é super triste para você está assim caro desabafa lista aqui para isso a gente mas a gente tem que avaliar alguns pontos poder lá fora um pouquinho vocês querem copo de água vamos conversar o que eu entendo

isso tudo mas a gente tem que ser cirurgicamente afetivo acho que não tenho interesse se lembra do capô um documento não é magnésio é importante Pois é você não distraiu a só aquele momento de gritaria para poder escrever e tem outra família tá naquele momento quando a gente era só preciso da ajuda de vocês para pensa no Bob Como como que ele queria que você vai ver se agora vocês acho que não que ele ia querer ver vocês assim né vamos dar uma olhada algumas coisas por aqui agora não vai me contar piada e não

vai criar um momento que não é o correto hoje tem várias opções aí para vocês tentarem Criar o seu roteiro seu storytelling para poder conversar com seu proprietário mas eu gosto muito do Spike protocolo não tão novo assim dá para mais de 20 anos sauna de um cola de 12 mil protocolo de 6 Passos bastante simples inicialmente encomendado aí para trabalhar com pacientes com câncer humano né E os quartos e simplesmente uma uma um algoritmo mnemónico para poder Recordar que eu preciso criar uma mim a notar o melhor momento de entrar ser convidado oferecer meu

conhecimento lidar com as emoções daquelas pessoas e aí sumarizar aquela relação de dois parques basicamente se trata de essa de sintonia então escolhem saio mental espelho olha só que como sintonizar eu faço com muita frequência quando eu vou vir dar uma aula como a pessoa fala nossa como é que você guarda tanta informação a repetição é repetição a repetição Existem várias opções aí para você ver como ele funciona mas eu dou uma dica já que recentemente eu pude assistir hop também no meio tempo né o intervalo do tempo o filme sobre a história da da

Jennifer Lopez tem algum do de outros é uma mas acho que o que interessante areia mostrar como que a repetição é importante porque a o artista tem ali sete minutos para se apresentar durante o intervalo do superbowl uma maior evento de futebol americano nos maiores eventos do intervalo da televisão do mundo né então são sete minutos de show um e meses de repetição tudo a sintonia ensaio é conexão com seu time que está ali não vai dar certo se você cair do céu e tentar resolver de uma hora para outra até porque você não sintoniza

você não percebe você planejar reação e de todas as reações de clientes você já teve quando você já foi esfaqueado já tomou tiro já gritaram com você te xingaram já te beijar te abraçar te dizer isso nunca aconteceu com você vai te dar muito ele segurança Então você tem que treinar com quem é mais a diferente que você quais situações que se passaram e tentar mentalizar ser uma forma preparar para saber quais as perguntas certas você pode fazer entender o seu grau e o da família e temos de cansaço quanto que eles realmente compreender o

que você falou você entender o que é que eu explique de novo vocês viram como é que a saúde dele do Bob está evoluindo alguma forma a partir das respostas e consegue entender gente eu já tive cliente me ofereceu um pernil de porco em um fogão em troca de uma cirurgia né Tem gente que paga o dólar tem gente que né tem um pagou Já teve criminoso né Kids que que não há numa briga de tráfico um atirou no cachorro do outro e essas pessoas aparecendo aqui que a gente tem de tudo eu tenho que

corrigir de a informação e ruídos moldar notícias da melhor forma de esperar para ser convidado espera para ser convidada é muita gente quer informação detalhada só que tá acontecendo pontos não então preparados querendo desviar do assunto ou então não tem condição a seja social a seja física seja mental de receber uma informação vai te explicar uma Inter anastomose por a ruptura de alça devido ao em coma a com sepse com disfunção de orgânica dos seus clientes não consegue entender para ele é cocô na na barriga é nó na tripa né Com qual desses clientes eu

me sinto mais confortável o mais técnico com menos técnicos independente disso eu tenho que esperar ele me convidar Doutor dá para você me explicar melhor que tá acontecendo Então você ficar disputa só falar é só tô à sua disposição e a nossa eu tentei falar com você tarot chamei para uma conversa vai nós estamos no prontuário do pecado nego não queria conversar não entra sem ser chamado isso é mais do que importante aí quando você for convidado Você tava louca para ir por essa parte aí né louco para o cliente perguntar para você o que

que é piometra assassinado esse momento nunca nunca vai chegar o momento o seu aumento técnico momento da perícia aquilo que você sabe mais fazer nunca vai chegar se você não preparar a sintonia a percepção eo a parte de ser convidado né invitation Tá agora é a hora que vai falar português mesmo vai falar o dialeto do Gueto ou o veterinário esse caminho nessa hora que vai chamar seu cliente de Mano de parceiro que Brother o velho tudo bem ou de Senhor senhora é a hora que eu explicar que aquele que se ela pneumonia uma bactéria

dará ou tem um bicho o Animalzinho dele aqui para todo gosto agora você tem que apertar a tecla SAP aí porque não dá é passar passou para entender agora aqui não é a sobre a sua comunicação só é sobre como o outro tá escutando então que você tem que apertar o botãozinho que ele que ele escutar eu não vou para o museu até lá na Alemanha e pega aqueles radinhos para poder explicar uma obra de arte e coloca no idioma que eu não entendo e eu gostaria que fosse aplicado em uma maneira que eu entendesse

então sim hum hum Já É Hora do Bob descansar descansar o que Que conversa é essa o que bom que ele Descansou né dona não tem mais de fazer chegando no final quem decide se é o outro contexto que precisa de como por isso tudo e é claro sim pessoas vão reagir diversos Mas como eu disse eu já vi do Silêncio ao grito é do Choro ao silêncio da raiva um abraço já tive situações nunca foi atacado fisicamente mas é fui ameaçado né já foi ameaçado por cliente com arma branca um por um resultado dentro

da da quinta já foi roubado na margem ver dentro de plantão saber lidar com isso é seguir a sua responsabilidade é não dizer o seguinte Nossa acabou meu plantão meu dia acabou a semana acabou Lembra que você continua né paciente espaço e você vai continuar tentando aqui o serviço então oferece o tempo para família seu espaço a mão é obviamente tem que acolher tem confortar não adianta possa estar com 15 consultas marcadas pela frente o seu dia às vezes vai travar para uma situação dessa sim você tem que saber lidar com isso faz parte do

game de ser médico de conversar com as pessoas não tem pressa não se vier com pressa pegar a família e colocar num canto da Clínica movimentar cheia de gente entrando e saindo não dá tem que ter isolamento que não tem solidariedade tem que ter validação de sentimentos é a hora que a gente vai sumarizar toda essa relação que antes de vir seja com a notícia final do que que aconteceu num acidente que tem que explicar é um Picape que o mirabolante para aquela cirurgia cardíaca ou mesmo paliativo pergunta se ele tá pronto para escutar sobre

aquilo se ele entende né se ele sabe o que que é paliativo E se ele sabe que eu tá na anzu cuidado com expectativas põe no papel ensina escreve desenho com um vídeo aqui sim se replique de novo Tecnicamente pretende fazer de uma forma municípios para constar no prontuário conversei com o proprietário disse que entendeu eram 137 da noite eu tinha um estagiário do meu lado então cuidado a verdade ela acaba sendo dita de diversas formas e não é só isso em um momento diferentes a verdade ela muda né Se eu disser a verdade no

momento de boa recepção diferente de a verdade momento de ofensa então se você pulou um pedaço é agora você vai descobrir você pode todo dia tô balançando o cliente na sua mão tentando resolver esse trem Mundo Animal paciente você equipe muitas vezes e claro que eu não tô querendo dizer para vocês que a gente tem que ter e tem que ser como eu poderia dizer melhor é que frio não a palavra que frio um pouco mais extremo mas eu não tô querendo dizer que vocês manejem isso de forma manipuladora e vocês tem que ter tido

paixão pelo que estão fazendo nesse seja eu seja meu irmão querido sócio aí Doutor César Ribeiro no começo das nossas carreiras cara porque a gente não volta né a gente não bota a gente se no nosso caso especialmente nunca perdeu isso há 20 anos depois eu 20 anos antes né Digitar perto que paciente de conversar com as pessoas não me tornei uma pessoa arrogante que não conversa com pessoas durante o tempo mesmo com o sucesso que eu posso pedir de na minha carreira e quando a gente pega nossa empresa hoje a gente tem lá propósito

né que é um pouco do adaptação de uma missão eu quero aproximar veterinária do público final orientando cuidado defendendo saúde única um protegendo vidro Esse é missão tempo todo e o uso do amor aos animais e as pessoas com respeito e empatia disciplina honestidade humildade sobre os valores tentando Inovar sempre pensando um pouco você aí CPF não série aluno você que tá trabalhando com alguém você já tem as suas premissas você criou a sua missão como veterinário o que que você quer ser daqui três ou cinco anos que a sua visão é importante isso e

quais valores que vai praticar porque assim você vai conseguir gerar e garantia oportunidade que você tem de oferecer a tão famigerada EA tão esperada tão sonhada quase o planeta que é da é da Qualy o processo eficiência cuidado é poder tentar tratar tudo seus clientes com melhor a a melhor veterinária do mundo em uma medicina agradável e mesmo com a morte possa produzir uma boa memória por parte daquela família então espero que com o protocolo spikes um pouco dessas histórias tenha ficado pouco mais simples para vocês entenderem como que a gente conecta a parte técnica

a parte documental com essa questão da na comunicação a dentro das nossas unidades perfeito Sai daí não que a gente vai ter mais um recadinho para vocês olha só Pois é eu queria agradecer agradecer vocês mais uma vez por estarem aqui por acompanhar a gente a gente teve milhares de colegas aqui inscritos participando da semana do paciente grave foi chamado para tirar mais impactante de todas até hoje a gente conseguiu criar uma trajetória de valorização do seu trabalho eu entendo que você pode ser na e a luz nas famílias aí que tem animais estimação a

gente vê a dificuldade que é o volume de pacientes abandonados no nosso país não sei se você sabia mas a nossa vão de algo próximo para de 20 milhões de animais abandonados aí no nosso país que não conseguem um lar fora os outros a 110 120 milhões de animais que estão dentro das residências de pessoas no nosso país então gente tem papel aí grande animais que operam né que trabalham forças de segurança por exemplo no seu dia a dia que não tem uma família né farmácia de Puro trabalho estão lá na polícia no Exército no

departamento penal cumprindo um papel na sociedade Você tem animais que estão em ONGs né fazendo de tudo para terapia assistida Você tem animais que estão dentro da casa das pessoas tão não são só as vidas humanas que estão em jogo aqui na Então aí tem também que existem e posso gigante é das médias salariais de veterinário há entre veterinários E se eu for tá me comparando o tempo todo com a com a medicina humana isso aumenta quando você vai para o mercado de governo também se tem vagas para concurso teve a diferença que é o

tratamento do Veterinário muitas vezes agora na academia gente viu a dificuldade que foi você é saúde única para ficar na Linha de Frente ajudando hospital de campanha de convite mas na hora de receber a vacina a gente teve que brigar teve que brigar muito então a gente vê muita gente sofrendo com satisfação o exaustiva desumano né o quadro É triste mesmo assim o que eu faço aqui a tentar contribuir com vocês para que vocês encaixa em uma posição melhor tô tem muito orgulho de estar ensinando isso para vocês porque se vocês fazem uma trajetória boa

e eu tomei muita pancada nesses 25 anos de veterinário é para alcançar uma situação de grande conforto profissional que eu tenho hoje que aliás está me permitindo do ar eu tenho que mais seja aqui seja de novo no nosso trabalho social junto às Forças de segurança ajudando a treinar os condutores de animais a de várias cor a dança no país eu fico muito feliz de poder transmitir isso não precisar de cobrar por isso é um tempo de doação que eu tenho a sem interferir no meu dia a dia o que eu faço com muito com

muita felicidade de poder agora devolver eu sempre digo isso se eu fui treinado o filme a graduação na Universidade Federal e eu acho que eu tenho um compromisso com a sociedade devolver isso por isso que a gente tá aqui né a você lembrar um pouco de como eu comecei que eu sair lá do meu comecinho de São veterinário que por cobrava pouco não sabia cobrar também envia bravo gente eu lembrava disso lá no início Poxa eu tava a porta derrubar o armário dele estava com as pessoas era difícil aí daquilo ali até hoje poder viajar

com Muito conforto não é por toda América do Sul Europa poderá ser chamado para dar aula no mundo inteiro poder trabalhar com os melhores hospitais do Brasil 1 o time titular na minha especialidade ajudar a criar especialidade escrever quatro livros eu passei por um caminho bem tortuoso para chegar até aqui foram 25 anos é que todos vocês vão gastar 25 anos mas esse caminho tortuoso tem um um fim né tinha sempre um objetivo então assim não perto não perde a última aula nela quatro a gente vai dizer que todas são importantes mas é seu fechamento

nem vou tentar sedimentar esse conhecimento técnico jurídico e de saúde mental Em algumas situações que a gente poder discutir isso e cara se você conseguir entender como é que conecta pode ter certeza no tempo certo você vai conseguir estimar uma melhoria da sua remuneração como essa qualificar melhor seu trabalho e fazer uma jornada para ser sim um desses profissionais mais bem pagos do mercado então assim eu até entendo que você pegou aqui no meio do caminho alguns chegar aqui direto no nesta terceira aula Olha só não vou te dar brecha mais um assistir as outras

lá coloca em ordem vou colocar na mão na sua mão todas as informações você precisa e o esses detalhes que der para gente faltar preciso da sua colaboração na rede social vai lá deixa o feedback mas não mandei em pó gostei e tal mas tô com uma dúvida naquela parte do do jurídico serve para você discutir o nosso conteúdo aqui da aula 4 vai depender muito também de você de tudo que você deixou de dúvida para gente né O que você precisa ir para ter seu ambiente de trabalho com o cliente satisfeito gente querendo ser

atendido Olha só vim aqui por causa do Rodrigo né esse é o que todo mundo quer de alguma forma Então você quer chegar nesse topo aí eu vou embora legal demais se assistir até aqui te vejo lá na aula 4 e é o que vai te ajudar a separar né o amador e profissional a criança do adulto melhor remuneração melhor vida aí para vocês como médicos veterinários e cara eu vejo você lá grande abraço