HOSPITALIDADE DE LUXO aplicada a QUALQUER NEGÓCIO

a hospitalidade de luxo pode e deve ser aplicada em qualquer negócio muito além do setor de hotelaria apenas ela nos ensina muito e não somente pelas experiências incríveis e luxuosas que podemos viver em hotéis Mas pela filosofia de trabalho que permeia todos que mergulham nesse universo único e Fantástico a hotelaria de luxo é um dos setores mais lucrativos dentro do segmento de hospitalidade de acordo com uma pesquisa da empresa isense o mercado de hospitalidade de luxo valia cerca de 171 Bilhões de Dólares em 2019 com a previsão de atingir 222 Bilhões de Dólares em 2024

claro que nós precisamos considerar o impacto da pandemia nesse cenário mas quanto mais o consumo do Luxo experiencial avança mais podemos entender o potencial desse mercado e o que podemos aprender com o sucesso desse segmento afinal O que é hospitalidade de luxo como é possível aplicar em outros negócios Será que conseguimos caso ten interesse em saber mais sobre esse conceito que vem ganhando grande destaque em vários setores seja o meu convidado para conhecer mais esse universo da hospitalidade meu nome é Malu Albert sou fundadora e se do Instituto do Luxo e eu estou aqui para

falar como empresária E também como consultora sobre como utilizar as estratégias do Luxo para difer o seu [Música] negócio hoje vamos falar especialmente sobre o diferencial que aplicar os conceitos da hospitalidade pode trazer para o seu negócio ou para você como profissional sim porque ser hospitaleiro reflete principalmente nas atitudes das pessoas e você pode e deve desenvolver essa habilidade para impactar a sua vida comportamento saber receber boas maneiras etiqueta inteligência emocional e paixão por servir são habilidades essenciais que precisam ser desenvolvidas na hotelaria de luxo esse segmento acumulou toda uma tradição de expertise no receber

bem que pode servir de inspiração para qualquer negócio Por que então não utilizar esse conhecimento em outros mercados Como por exemplo o mercado financeiro saúde bem-estar arquitetura medicina varejo e tanto outros Você já pensou sobre o que hospitalidade significa e como ela se aplica nas diferentes áreas da nossa vida o termo hospitaleiro é universal e transcultural ser caloroso acolhedor amigável e útil principalmente com o estranho sim isso mesmo com pessoas que você não conhece é o que melhor define esse conceito saber lidar com o estranho da mesma maneira é a razão pela qual a hospitalidade

sempre foi tão importante o hospitalidade é como você faz com que as pessoas se sintam e está muito acima de ser apenas uma habilidade profissional é uma filosofia uma verdadeira Filosofia de vida que devemos levar e não existe segmento que tem desenvolvido isso tão bemm quanto a hotelaria de luxo ao oferecer experiências derivadas da hotelaria para o seu negócio você está estabelecendo um diferencial para sua marca a mesma experiência de segurança p personalização amabilidade bem querer que são encontrados nos melhores hotéis do mundo são transferidas para o seu negócio o efeito que isso produz é

de uma experiência verdadeiramente memorável ao seu cliente e no vídeo de hoje Eu ofereço para você algumas técnicas para fazer o seu cliente ter uma experiência digna de um hotel cinco estrelas quando estiver interagindo com o seu negócio a técnica que faltava para você fidelizar clientes e ser um líder no seu campo de trabalho por que transformar a sua marca com os atributos de um hotel cinco estrelas quando você opta por se hospedar em um hotel cinco estrelas em um hotel considerado cinco estrelas você naturalmente espera encontrar uma vista Espetacular uma decoração incrível comidas requintadas

Spa pessoas na recepção que falem várias línguas Inclusive a sua Claro que possuir todas essas características positivas podem colocar um hotel dentro dessa classificação de luxo mas o que realmente faz um hotel se destacar é sem dúvida a excelência de serviço e a memória que ele deixa nas pessoas quando eu falo excelência eu estou falando de algo comparado ao estato da arte de servir servir com altruísmo e pensando de fato na pessoa que está ali na sua frente de como você pode marcar a vida dela para vocês entenderem melhor do que se trata eu vou

contar uma história que aconteceu comigo quando eu estive estudando hotelaria na Suíça durante os meus estudos de hotelaria de luxo eu fiz muitas visitas e imersões de aprendizado prático em vários hotéis Palácios da região de losen na Suíça os hotéis Palácios são muito famosos lá em uma determinada ocasião eu perguntei a Red de concierge de um dos hotéis do que ela mais gostava em seu trabalho e ela me disse a minha maior realização com o meu trabalho é quando um hóspede está deixando o hotel e vem me dizer que está indo embora com lágrimas nos

olhos e que não vê a hora de voltar essa realização dela mostra que a hospitalidade está carregada de uma Filosofia de trabalho onde servir verdadeiramente o outro se torna um ato Nobre e constante Deu para entender o que uma boa hospitalidade significa para quem está usufruindo a hospitalidade é percebida pela maneira como você faz com que as pessoas se sintam e se relacionem com a sua marca e com você é uma experiência memorável no atendimento que faz as pessoas lembrarem da sua marca e guardarem em um lugar especial cada marca independentemente do setor principal do

negócio deve entender e adotar a importância e o potencial da hospitalidade de luxo está pronto bem posicionado para oferecer experiências de luxo vai além de criar expectativas para atrair o cliente e ter os elementos sensoriais essenciais entender como aplicar os conceitos de hospitalidade para o seu negócio vai trazer um grande diferencial emocional conectar mais os clientes e o melhor aumentar consideravelmente as suas chances de fidelização e retorno desse cliente Quais são os desafios para implementar esse conceito no seu negócio eu vou falar sobre eles agora quando pensamos em um hotel de luxo com atendimento Vip

pensamos em conégos atenciosos qualificados talentosos ou seja funcionários que falem a língua do cliente e que conheçam todas as regras de etiqueta e do Bom atendimento essa preocupação acontece também na criação de uma empresa que deseja replicar a experiência de hotelaria de luxo encontrar funcionários qualificados para experiência é um dos maiores desafios Onde você consegue encontrar os talentos certos recentemente eu gravei um vídeo Falando exclusivamente sobre isso para ajudar pessoas na contratação de profissionais para o luxo intitulado habilidades para recrutar profissionais do Luxo eu vou deixar o link aqui embaixo para você assistir ao final

desse vídeo A verdade é que tentar criar experiência sem os funcionários adequados para a tarefa pode impactar o sucesso do projeto e dependendo da cultura dos funcionários alg deles podem ter mais dificuldades para se adaptar às exigências do serviço de alto nível em grandes linhas o serviço de hospitalidade de luxo é dividido em três etapas recepção calorosa com abordagem pelo nome usando os códigos do Luxo antecipação das necessidades dos hóspedes e uma despedida afetuosa e impactante e importante a palavra que as pessoas mais gostam de ouvir é o seu próprio nome as pessoas gostam de

de ser chamadas pelo nome apreciam a ideia de que elas são únicas e especiais para aquela empresa e para aquele profissional que os atende mas ainda elas desejam construir uma história um relacionamento de longo prazo com as marcas é preciso tornar esse serviço memorável já na recepção do cliente de modo que ele sinta um desejo Genuíno de estabelecer conexões um hotel que consegue antecipar a necessidade do seu hóspede e for fornecer soluções Antes que elas sejam necessárias pode causar um impacto positivo e extremamente duradouro a mesma coisa acontece no mundo dos negócios uma empresa que

antecipe os desejos dos seus clientes e que forneça soluções personalizadas para ele já cria uma relação de amizade e proximidade muito mais impactante da mesma forma é preciso pensar na despedida também como um momento especial o cliente não tem que só estar satisfeito com o serviço ou produto que ele comprou Ele tem que levar para casa algo a mais daquela experiência memorável como podemos tornar esse momento realmente especial cada negócio permite uma gama Ampla de pequenos mimos que podem fazer toda a diferença entretanto contratempos e Erros podem acontecer Nem sempre é possível manter uma experiência

perfeita a todo momento parte do desafio é justamente saber a atitude correta a ser tomada em uma situação de erro por isso assumir a responsabilidade por erros sejam eles grandes ou pequenos é fundamental uma das prerrogativas da hotelaria de luxo é saber que qualquer problema que um hóspede tenha é uma oportunidade para que o hotel possa mostrar que tem meios e capacidade de resolver aquela dor de forma rápida e eficaz da mesma forma um gerente de uma loja ou CEO de uma empresa deve agir rapidamente para que qualquer falha de comunicação de prestação de serviço

entre a empresa e o cliente seja eliminada mitigando os efeitos do erro e mostrando que a sua empresa se preocupa em melhorar os serviços de maneira constante e atenta reforçar a solução de problemas com pequenas cortesias é sempre algo memorável faz com que as pessoas se sintam especiais e isso faz parte da atmosfera do Luxo esse processo de correção traz a oportunidade de manter o cliente o hotel pelo caminho certo prepare-se para oferecer experiências desejáveis depois de experimentar os serviços de um hotel cinco estrelas é difícil um cliente pensar em usufruir de outros tipos de

serviço não é diferente com hospitalidade de luxo para empresas é preciso que elas entendam que o tratar bem é algo que cria um vínculo de necessidade é necessário que o seu cliente tenha aquela experiência tão agradável para querer lidar com a sua empresa repetidamente as marcas precisam refletir sobre a experiência de modo mais amplo e deve compartilhá-la de maneira eficaz com os clientes recepção reconhecimento exclusividade personalização todas essas etapas são oportunidades de diferenciação para o seu cliente se pensarmos em hé lembraremos que nos hotéis já na entrada antes que você perceba suas malas são levadas

com todo cuidado em poucos segundos um funcionário coloca uma boa bebida nas suas mãos para que você possa acompanhá-lo pelas comodidades do hotel do mesmo jeito se o cliente entrar em uma loja é de extrema importância que ele já seja atendido de maneira singular trate-o pelo nome se você souber ofereça opções baseadas no seu desejo ou seja reafirme que você está interessado na pessoa que se apresenta diante de você e mais ainda Recomendo muito que você Estabeleça uma forma de estar na memória desses clientes muitas vezes desejamos que as pessoas retornem mas não queremos lembrar

delas o cliente não deve ter que explicar as suas preferências toda vez que retornar para sua loja ou para o seu negócio ele deve realmente perceber uma relação de intimidade com a marca de conhecimento mútuo trazer uma experiência de luxo é quase que uma mudança de DNA sua marca precisa expressar atrair emanar a diferenciação para que inovação qualidade exclusividade e personalização sejam características orgânicas da empresa e se incorporem na filosofia do seu negócio Essas são as maneiras de tornar o seu negócio mais atraente e mais único através das técnicas usadas por líderes num dos segmentos

mais competitivos do mercado internacional dito isto não deixe de ficar atento aos próximos vídeos e a melhor forma de fazer isso é se inscrevendo no nosso canal estamos preparando muita coisa para apresentar para você se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo e com os segredos de Marketing e vendas ficou com alguma dúvida gostaria que eu esclarecesse algum ponto deixa aqui o seu comentário e por favor caso você queira ouvir algum tema específico fala para mim deixa aqui embaixo O que mais você gostaria que eu trouxesse aqui no nosso canal por hora agradeço

a atenção muito obrigada por me assistir e espero você no próximo vídeo [Música]