O segredo da fidelização: Entenda como o DClube pode aumentar suas vendas!

tarde pessoal tudo bem meu nome é Marcos França faço parte aqui do time de produtos da maves eu sou a Fabiana caberlin sou do de clube vim a convite do Marcos e hoje nossa Live vai ser voltada a explicar o que é a de Club como o que que a de Club faz qual que é o benefício que você tem de de Club e o que que o seu usuário tem de benefício também ao de Club Então a Fabi vai explicar um pouco mais o que que é the club né Como que você se conecta

com com o varejo com o mercado com os fornecedores e mostrar o benefício que você tem de Dick de Club Tanto para você dono do mercadinho quanto para o seu usuário que vai comprar no seu mercadinho Então antes de iniciar gostaria de passar dois recadinhos O primeiro é os banners que estão passando aqui embaixo a gente tem o bander da nossa comunidade do WhatsApp on a gente sempre manda as novidades que tem no sistema aviso de Live aviso propriamente do sistema então esan no Q code ele já vai direcionar você diretamente pro pra comunidade do

WhatsApp e outro B b b banner Rosa ele é o nosso banner do Academy Onde você consegue ter acesso a todos os vídeos tutoriais do sistema Onde você consegue tirar suas dúvidas lá dentro você consegue ver os vídeos de como funciona o sistema então lendo no k code aqui agora do Academy Academy você é levado pela nossa plataforma de ensinos Então vamos iniciar eh então aqui vai ser mais ou menos uma entrevista vou fazer algumas perguntas pra Fabia ela vai explicar para você ela vai explicar algumas coisas dentro do sistema Então queria começar né explicando

né perguntando pra Fabi então Fabi O que que é a dclub o dclub é a maior plataforma de descontos né a gente traz a gente capta eh verbas de trade que a indústria já dá no mercado né para promocionar os seus produtos e para poder vender pros consumidores a gente capta essa verba e entrega pros consumidores através das lojas de vocês então a gente tem uma integração uma conexão aqui parceria com a mlabs e todos vocês podem entregar esse benefício esse desconto nos produtos das Indústrias participantes ali direto no caixa pro consumidor legal e e

como que funciona para eu conseguir ativar de Club na minha loja tem que entrar em contato com emilar tem que entrar em contato com o de Club como é que eu faço isso na verdade vocês podem entrar em contato e aí eu acho que vale colocar o o contato aqui eh depois na Live Mas pode entrar em contato com o The Club O site é theclub.com.br dem mudo Club combe né E você pode também através do WhatsApp que a gente vai deixar aqui livre O que é mais interessante é que a gente tem um um

processo já implementado as integrações já estão prontas então uma vez que vocês demonstrem interesse em ativar essa solução na loja de vocês é só dar o OK vocês vão dar um um acesso termo né Fazer um cadastro com o The Club com a a nossa equipe E aí eh em mais ou menos de dois a 5 dias no máximo porque tem sido muito rápido a gente já consegue ativar eh a sua máquina para começar a entregar esse desconto e a parte importante é que o dclub fornece pros participantes Todo o material de visibilidade na loja

e o material de comunicação com os condôminos também então a gente faz toda a propaganda todas as peças de WhatsApp para que vocês consigam distribuir no grupo do condomínio né e consigam estimular os consumidores a buscar esse desconto na loja de vocês então o The Club traz mais clientes mais verbas mais promoções né e a gente consegue aí estimular eh a venda dos itens dos participantes das Indústrias participantes legal então Além de eu ter des conto ali dos fornecedores né dos distribuidores eu consigo também ter o apoio da dclub para eu conseguir eh formalizar isso

no meu ponto de venda no meu condomínio exatamente a gente fornece todo o apoio a gente faz entrega todo o kit de material promocional a gente faz ações de comunicação né a gente eh trabalha tudo isso para trazer o consumidor É lógico que quem tá próximo do Consumidor acaba sendo quem tá ali dentro do condomínio mas a gente fornece todo o aparato para que vocês consigam se comunicar com o consumidor e trazer o consumidor pra loja a gente sabe que eh tem um um ponto importante aí que nem sempre os moradores descem na loja para

poder eh adquirir produtos com promoções Vocês conseguem chamar mais consumidores a frequentar a loja e mesmo aqueles que já frequentam conseguem aumentar o ticket médio também legal é uma forma de fidelizar também né o consumidor eu como consumidor me sentiria muito fidelizado se eu te fosse no mercado e tivesse sempre um desconto ali para eu consumir meus produtos né então a decl ela é uma maneira de você fidelizar o seu usuário a sempre ir no seu mercado eh comprar né produtos também a arancar o seu a sua a sua margem de lucros né ex Maravilha

Lembrando que caso eh você tenha dúvida de como entrar em contato com a dclub sempre acionando o nosso comercial sempre aando no nossos mail de contatos da im laabs que a gente sempre vai fazer a ponte entre o cliente e a decl tem uma ação importante que a gente colocou aí acho que na semana passada há umas duas semanas tem um banner nosso dentro do do sistema de vocês onde quando vocês clicam nesse banner vocês são direcionados direto pro WhatsApp do nosso comercial então também é uma forma muito simples de entrar em contato com a

gente saber mais do programa e ativar aí na loja de vocês legal a gente pediu aqui pra nossa produção mostrar o banner rapidinho e enquanto a gente vai pegando aqui eles vão mostrar como que funciona ali você entrar no banner e conseguir clicar e você entra diretamente em contato com o comercial da De Club para eles e os caminhos de como você deve prosseguir para conseguir contratar essa parceria eh Seguindo aqui Fabi eh qual que é o benefício que o usuário tem para se cadastrando no na dclub o o usuário tem vários benefícios o primeiro

é receber esse desconto que vai direto no fiscal na hora que ele compra nas lojas de vocês então ele vai pagar mais barato por um produto que tá sendo subsidiado Ali pela indústria Então esse desconto eh ele ele vem da indústria para vocês entregarem pro consumidor não é investimento da loja tá isso é bem importante de frizar então o consumidor ele é engajado a buscar esse desconto na loja de vocês então frequentar a loja e comprar mais mas dentro da plataforma de clube ele tem também vários outros benefícios tem mais de 60 lojas parceiras dentro

do aplicativo onde ele tem desconto né então são inúmeras outras lojas que não conflitem com o negócio de vocês e ele também tem desconto em adquirir eh eh seguro odontológico seguro de saúde né então seguro de vida então ele tem um mar de des ali disponíveis tanto pro consumidor quanto pra família dele inteira né legal e a gente falou sobre a questão de benefício para você o usuário final né agora qual que é o benefício pro dono do mercadinho que que que o dono do mercadinho ganha adquir decl a gente sabe a parte de você

fidelizar o cliente Mas a questão Como funciona essa questão monetária pro nosso cliente esse benefíci importante a gente costuma falar que o dclub ele traz eh benefício pra cadeia como um todo pra indústria pro lojista e pro Consumidor quando a gente fala do dono da loja qual é o estímulo primeiro o de clu entregando Todo o material de impulsionamento ali junto com o consumidor para que traga mais consumidores visitando a loja então a gente vai falar dos itens que estão dentro da loja de vocês e que estão com desconto né então ele tem a possibilidade

de comprar na loja de vocês por conveniência e também por preço porque ele tá recebendo o desconto E aí com isso o lojista vai ter um volume maior de pessoas comprando da loja mais clientes mais faturamento com o subsídio da verba da indústria vindo da indústria né então Eh esse é o grande benefício é você poder promocionar sem ter que colocar a mão no bolso e sa tá puxando tá trazendo mais consumidores para frequentar a loja de vocês legal então basicamente ele é uma uma um benefício uma funcionalidade que atende todos os lados ele não

atende só a indústria el não atende só o consumidor atende só o mediante ali ele atende as três cadeias tanto indústria Varejista e o consumidor certo exatamente ele beneficia a cadeia como um todo e ele conecta toda essa cadeia que hoje acaba ficando desconectada né então a gente trabalha com a conexão dessa cadeia como um todo e trazendo o benefício legal e como que faz pro usuário final eu como usuário eu quero participar eu quero ter o descontos de Club né fui no mercadinho a mercadinho ele tem um contrato com dclub E como que eu

faço eu usuário ter esses descontos acessar esses descontos na maquininha de pagamento olha nos nossos materiais de loja né nos adesivos nos oers que a gente tem entregue paraas lojas participantes A gente coloca um qrcode e o o consumidor pode ler esse qrcode ele já vai ser direcionado pro aplicativo do de clu É só baixar o aplicativo e se cadastrar é muito simples muito rápido e tem n benefícios para ele ali né então a a tela de cadastro é bem simples ela pode ser feita tanto no computador quanto através do aplicativo né Legal vou pedir

pra produção mostrar então como é que é o aplicativo Então a gente tem o aplicativo da teclub e assim que eu baixei o aplicativo abri ele deu essa tela e aí a gente tem as duas partes né a parte de você se cadastrar né no aplicativo e a parte de você e logar na sua conta então clicando aqui no cadastro né você tem acesso aer todas as informações básicas de como fazer e o cadastro né informação de nome CPF data de validade tudo que um aplicativo normal tem para você fazer o cadastro e assim que

você loga dentro do cadastro você tem acesso à sua conta né tudo que você forne de desconto tudo que você já aplicou desconto as lojas próximas e tudo mais eu vou logar aqui no meu rapidinho só para mostrar como é essa tela mas também um aplicativo bem simples de utilizar fiz o meu cadastro que eu levei menos de um minuto para fazer meu cadastro e assim que eu já fiz uma um teste de compra aqui no meu usuário ele já levou eu direto pra tela de desconto e mostrou o desconto que eu tive já aplicado

ão Então essa daqui é a minha conta já ten descontos ali que eu utilizei né todo o dinheiro que eu dei um save com esse desconto e eu consigo também puxar é os produtos que tem desconto né na loja né Se tiver alguma loja parceira que tem esses desconto eu consigo ver que esses produtos lá em específico assim que eu colocar meu CPF na maquininha que a gente também vai mostrar e selecionar o produto ele já vem já vai vir com esse desconto aplicado então a gente consegue ter ali a lista de produtos que participam

dessa cadeia de desconto e ali também a gente também tem um extrato né Na parte de baixo que mostra o descontos que eu já utilizei né a loja que eu utilizei o mercado que eu utilizei e o desconto que eu consegui dar un save na minha compra o que que é interessante eh ressaltar nesse ponto Assim eh a gente traz indústrias importantes e itens que normalmente estão dentro do mercado de vocês a gente tem priorizado o canal de vocês exatamente para trazer o máximo de fornecedores dos itens que mais vendem na loja e o o

uma dúvida que sempre surge é ah eu vou ter que comprar do de clube o de clube não vem de produto você continua se abastecendo da forma como você já se abastece então se você compra no atacado se você compra do distribuidor a forma de abastecimento é a mesma Ah mas eu tenho um volume de lojas que daria para comprar direto da indústria a gente conecta essa loja direto com a indústria para Que ela possa comprar diretamente né Lembrando que sempre tem a questão do pedido mínimo mas se eu tenho um volume de loja que

faça sentido pode comprar de direto eh com a indústria a gente faz essa conexão do logista né mas eh a gente não controla preço de vendas preço de compra e não controla também eh a questão de quem vocês compram o produto o que a gente faz é entregar a verba de trade que é a verba de incentivo para que os produtos da indústria sejam vendidos pro consumidor legal é sempre bom ressaltar que não tem essas Entrelinhas né então por exemplo você fez o contrato com de Club e agora você você precisa vender esses produtos que

são fornecidos diretamente para de clu não você continua fazendo do jeito que você faz hoje a única a única diferença é que o seu cliente final vai ter um desconto no seu produto e você vai ganhar com esse desconto também é E vai ter mais clientes mais venda mais e vai fidelizar já os clientes que já estão né comprando no seu mercado examente então só recapitulando você vende pelo mesmo preço que você já vendia e seu cliente vai ter desconto exatamente você vende com o mesmo preço que você já vendia e o seu cliente final

vai ter ainda desconto com esse produto exatamente legal então a gente vai mostrar aqui rapidinho na maquininha como que funciona né Ele é uma caixa de diálogo quando você inicia uma compra ele vai abrir uma caixa para você digitar o CPF se o seu cliente não tiver um CPF cadastrado ele vai dar um erro na na mensagem falando que o CPF ele não tá cadastrado mas aí é só ele seguir o passo a passo dos banners que vão estar na loja né mostrando como é que faz o cadastro no aplicativo que ele já vai começar

a ter o cadastro no já vai conseguir ter acesso aos benefícios aos descontos da maquininha Então a gente vai trocar aqui pra câmera Então a gente tem aqui a maquininha da da imabs com aplicativo topay quando o seu cliente escaneia algum produto ou toca toca aqui para iniciar ele já vai abrir essa caixa da the club informando né que você precisa fornecer o seu CPF cadastrado no aplicativo para ter acesso aos descontos Então vou colocar aqui o meu CPF que eu já tenho cadastro no aplicativo e vou dar um confirmar fechou a mensagem não deu

nenhuma mensagem de erro nenhum aviso eu já estou com os descontos aplicados nos produtos caso eu selecione no meu carrinho de compra Então vou selecionar aqui um produto que está participando da do desconto eu consigo tanto selecionar o produto aqui em escolher da lista quanto no no leitor de código de base como a gente só tá com a maquininha tá sem o leitor estou selecionando na lista e assim que eu finalizo ele já vai mostrar aqui a a logo da dclub mostrar o valor que era inicialmente e o valor que eu tenho com desconto utilizando

a dclub então num bolinho que eu iria pagar R 4,59 eu recebi um desconto que agora vou pagar R 4,15 vou finalizar a compra finalizei a compra ele foi pro valor de 4,15 E aí eu já consigo levar o meu produto com o desconto da dclub aplicado se eu quiser visualizar o desconto que eu acabei de utilizar eu posso abrir aqui o meu aplicativo da dclub e acessar esse desconto que eu acabei de eh de efetuar na loja e você também consegue ver visualizar esse desconto que foi aplicado pelo totp web lá no relatório de

transações quando você entrar lá a gente vai mostrar aqui também ele vai ter o símbolo da dclub o o logo da dclub mostrando que você fez uma compra com um desconto utilizado com a dclub é são os consumidores né fizeram compra com o benefício então eu tô aqui com o meu aplicativo no logado na minha conta ele tava com 1,70 agora ele subiu para 220 porque eu acabei de fazer uma compra ali tá eh se eu clicar ali para ver todos ele vai mostrar a data que eu fiz a última compra Então essa foi uma

compra que eu fiz a 11:35 e mostrando exatamente o bolinho que eu comprei e o desconto Total aplicado em cima desse bolinho que foi um total de 44 centavos de desconto maravilha então agora a gente vai mostrar para finalizar a gente vai mostrar no touchpay web da mlabs Como que você visualiza um desconto caso o seu usuário tenha utilizado eh a dclub né para fazer o desconto a compra da sua da sua mercadoria então aqui na tela do touchpay Web a gente tem o menu vendas e a gente consegue acessar em transações Ou se você

quiser pesquisar também pela barra de pesquisa pesquisa transações ele vai levar você diretamente pra mesma tela que eu estou aqui então para você visualizar o desconto você precisa ter esse ícone aqui habilitado por padrão ele já vi v habilitada só que se você não estiver vendo seus descontos basta habilitar exibir descontos ele vai abrir uma nova coluna aqui e você consegue ver todos os descontos aplicados então caso ele tenha o símbolo da dclub aqui do lado significa que você teve um desconto aplicado utilizando o benefício da dclub então foi o bolinho panquinho baunilha eu paguei

e o valor original dele é de r$ 59 centavos utilizando o meu cadastro da dclub com o meu CPF eu consigo o desconto pela dclub de 44 centavos totalizando um valor total de R 4,15 só só lembrando né acho que é importante quear que B do mercado não perde C pod resor depois isso acho que é até legal ressaltar um pouco melhor nisso né E esses 44 centavos Fabi eu perdi eu como dono de mercadinho eu perdi eu deixei de ganhar esse 44 centavos porque o meu usuário fez a compra com desconto não de jeito

nenhum lembra que o de clu faz a captação de verba com a indústria então uma vez que o o desconto foi concedido chega no final do mês a gente faz a apuração de todos os descontos concedidos na loja né e a gente faz o reembolso de 100% desse valor acrescido de um bônus que a indústria oferece para paraas eh lojas participantes Então na verdade você vai eh seress ido com crédito em conta bancária de todo esse valor que foi aplicado de desconto mais o bônus e tem um ponto interessante que a gente não falou tudo

isso custa zero centavos né o de clu quem paga o de clube é a indústria então o logista não tem nenhum tipo de desembolso para poder aderir ao de clube legal então basicamente é um clube de Fidelidade que eu assino não pago nada por esse assinatura e ainda recebo eh dinheiro por isso e fideliz e vendo mais na minha loja né Exatamente olha que legal você vai conseguir fazer promoções na sua loja com a verba da indústria Então vai eh no no mês seguinte você vai ter todo o ressarcimento né e mais esse bônus que

a gente tem comentado aqui da indústria exatamente pela participação das lojas e um ponto importante né Quanto mais lojas a irem mais indústrias entram também no programa porque eles têm eh interesse em estar próximo de vocês as grandes redes as grandes contas acabam tendo essa proximidade com a indústria que as as outras eh redes acaba não tendo então o de clu faz toda essa conexão da cadeia né dá a possibilidade de vocês se conectarem diretamente com a indústria legal então realmente é um benefício ali que todo mundo sai ganhando né ninguém sai perdendo a indústria

não sai não sai perdendo a indústria sempre sai ganhando você dona do mercadinho sai ganhando porque você consegue fidelizar vender mais ainda ganhar com isso e o seu usuário final ele consegue comprar o produto que ele sempre compra na loja porém com um valor menor né com um desconto ali a mais para ele conseguir sempre eh pagar o menor valor possível naquele produto eh legal eh produção a gente tem alguma pergunta do Pessoal lembrando que você a gente tá em live aqui você sempre pode deixar uma pergunta dúvida só que esse essa essa Live ela

vai estar gravada ela vai estar salva aqui no nosso canal Top suport você sempre vai ter acesso a ela pode também deixar sempre um comentário ali que a gente está sempre de olho nesses comentários e respondendo da melhor forma possível eh a gente não tem nenhum comentário aqui na live Então gostaria de agradecer a Fabi Nossa representante aqui da decl com mlabs e obrigado pela presença obrigado pela Live sempre foi É sempre bom esclarecer as maiores dúvidas possíveis aqui com vocês e aí a gente se vê na próxima Live novamente terça-feira a gente tem é

sempre a Live de produtos a terça-feira 1 hora da tarde e aí a gente gostaria né que você sempre tivesse essa participação porque a gente sempre traz novidades aqui a gente sempre esclarece dúvidas de produtos se tem alguma dúvida que tá um pouco mais lent lá no suporte a gente traz uma live explicando como que a gente consegue utilizar os temas da melhor maneira possível para você sempre conseguir extrair o melhor tipo de informação eh dos tema am Labs então muito obrigado à presença de todos aqui ten um ótimo dia até a próxima Obrigada Ah

quinta-feira é às 9 horas da 19 horas da noite a gente tem operação na prática é uma live que a gente faz com alguns clientes aqui eh só confirmar com a produção vai ser diretor de relacionamento vai ser com o stevan nosso diretor de relacionamento ele vai conversar com com o Leandro nosso cliente da B home a gente vai falar ali um pouco mais n operações na prática né o intuito dessa Live né E aí o tema que vai ser abordado vai ser estoque né E como você faz para você ter a gerência do seu

estoque Central estoque nos pontos de venda com um cliente que tem uma operação relativamente grande né E como que ele faz para chegar naquele nível sem ter prejuízo nos seus eh no seu negócio então aguardo vocês quinta-feiras às 19 horas operação na prática e Próxima terça toda terça-feira 1 hora da tarde lives de produto bar