na aula de hoje você vai aprender quatro técnicas para aumentar ainda hoje a sua taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego pago ou seja o percentual do volume de pessoas que você consegue agendar uma avaliação o percentual em cima disso de pessoas que você consegue de fato gerar o comparecimento de fato gerar a avaliação essas técnicas são simples são fáceis de aplicar você vai conseguir aplicar hoje mesmo e o melhor aumentando o volume de comparecimentos naturalmente você aumenta o volume de oportunidades que você tem de fechamento de tratamento e consequentemente você t de o quê
aumentar o faturamento no final do mês aí na sua Clínica Odontológica essa aula é exclusiva para clínicas e consultórios odontológicos ou dentistas de preferência que já estão investindo em tráfego pago já estão captando pacientes com tráfego pago mas ainda não tem ali uma boa taxa de comparecimento e para que fique bem claro aqui o que é a taxa de comparecimento para que você não confunda com o volume absoluto porque muitas vezes você tá fazendo investimento em tráfego e tem um volume baixo de comparecimentos do paciente vindo de tráfego mas não necessariamente sua taxa está baixa
tá a taxa é o percentual em cima do volume de agendamentos se você tem o volume de agendamento baixo naturalmente 50% de 2 por exemplo é um o volume absoluto vai ser baixo tá então cuidado para não confundir essas duas questões muitas vezes na verdade o que você tem não é um problema de taxa de comparecimento e sim de taxa de agendamento em cima do volume de lites que tá chegando aí para você tá certo mas afinal antes da gente começar eu preciso passar um parâmetro para você qual é a diferença entre uma taxa ruim
uma taxa boa uma taxa ótima O que é uma taxa ruim o que é uma taxa boa a taxa ruim é aquela que gira ali em torno de 0% até ali 19 % é considerado uma taxa ruim a partir de 20 21% até 39% a gente já considera uma taxa mediana e a partir de 39 40 até 50% a gente considera uma boa taxa a partir de 50% já é uma taxa ótima é uma taxa muito boa acima de 60% já tá excelente e é natural que seja dessa forma mais uma vez eu tô sempre
reiterando isso ali no no perfil do Instagram aqui nos vídeos você precisa lembrar que o Pass que vai vir do tráfego ele é diferente é um universo diferente é um perfil comportamental diferente daquele que a gente encontra no paciente de indicação onde as taxas tendem a ser muito mais altas então uma taxa de 50% já é considerada muito boa taxa de 50% de comparecimento para o paciente de tráfego especificamente e se você ainda não faz noção das suas métricas se você não tem consciência alguma de Quais são suas taxas de agendamento taxa de de comparecimento
taxa de fechamento você precisa para ontem instalar algum sistema que vai te ajudar nesse cálculo o nome desse sistema que você precisa é CRM no final dessa aula eu vou aprofundar um pouquinho mais sobre isso E como que você pode conseguir instalar isso aí na sua Clínica E por que que isso é tão importante a partir do entendimento dessas taxas a gente consegue saber exatamente qual é o parafuso que precisa ser apertado pra gente conseguir gerar resultado afinal de contas muitas vezes você você tem um volume baixo de comparecimento mas a culpa não está na
taxa de de de comparecimento pode ser que esteja na taxa de agendamento pode ser que esteja na taxa de clique então se você tem noção de Quais são suas métricas em cada etapa desse processo em cada etapa do ciclo de compra ali do seu paciente você consegue saber exatamente onde ajustar o parafuso exatamente qual é a parte do processo que a gente precisa mexer por outro lado se você não sabe o que está acontecendo você corre o risco de mexer na parte errada e pior desligar o tráfego achando que o problema é o tráfego que
acontece muito né e na maioria das vezes o problema tá muito mais ali na parte comercial na rotina comercial no controle dessas métricas do que no tráfego propriamente dito Então vamos começar vamos agora as quatro técnicas para você aumentar ainda hoje a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego pago e presta muita atenção agora porque o que eu vou te ensinar você você realmente vai conseguir aplicar hoje se você de fato já tá fazendo tráfego se você já tem ali uma dinâmica de agendamento vinda do tráfego ao aplicar o que eu vou ensinar agora você
já vai ver resultado na prática essa semana ainda você vai aplicar hoje e essa semana você ainda vai ver resultado beleza vamos começar primeira técnica a gente chama de script reforçado a maioria das pessoas tem um Às vezes a pessoa não tem nem script na verdade né a secretária atende do jeito que ela bem entende que que deve atender ou então é o script fraco é aquele atendimento que tem um objetivo muito rápido ali de fazer o agendamento e isso pode funcionar bem com o paciente de indicação mas infelizmente com o paciente de tráfego esse
script muito enxuto não funciona tão bem é necessário a gente conversar um pouquinho mais com esse paciente e no meio dessa conversa quando eu digo script reforçado que eu quero dizer o seguinte no meio dessa conversa você vai adicionar algumas fotos de antes e dep Pois eu vou te explicar agora exatamente como que você vai fazer isso quando a pessoa chegar para você em vez de você imediatamente convidar ela para agendamento mesmo que ela solicite Digamos que Dona Maria chegou aí no seu WhatsApp chegou e falou com você assim quero fazer o agendamento tô precisando
aqui de de uma prótese quero fazer o agendamento com você em vez de você tentar imediatamente fazer o agendamento com Dona Maria você vai falar Dona Maria Maravilha que bom seja muito bem-vinda aqui você se apresenta manda um áudio de preferência se puder liga pra Dona Maria Dona Maria recebi sua mensagem aqui eu vi que você tá precisando de uma prótese protocolo e você pediu informações sobre valor Digamos que Dona Maria perguntou qual é o preço quanto é que custa né aquela pergunta que a pergunta que a gente mais detesta no universo da odontologia é
o paciente curioso que só quer saber de preço mas não tem problema a pessoa perguntou o preço acolha esse pedido Dona Maria você perguntou o preço aqui disse que tá presando de uma prótese protocolo maravilha eu tô te ligando porque eu quero te passar todos os detalhes do tratamento que você tá buscando mas antes eu preciso entender se faz sentido mesmo para você se esse é o se esse é o procedimento correto que você precisa nesse momento então eu gostaria de fazer algumas perguntas Dona Maria tudo bem por você Posso fazer algumas perguntas ela provavelmente
vai topar e a partir daí você vai conduzir uma sequência de perguntas com Dona Maria Tá certo essa pergunta ela precisa est dentro de um script e a primeira pergunta que você vaier fazer é Dona Maria o que que você quer mudar no seu sorriso né Por que que você decidiu que você precisa de uma prótese protocolo o que que tá acontecendo com você me conta um pouquinho aí deixa a Dona Maria falar depois que ela falar né Depois que você trocar essa ideia aí com Dona Maria mostrar que você entende a situação dela você
vai no final ali da dessa interação você vai chegar para ela e vai falar assim Dona Maria perfeito eu tenho certeza que a doutora fulana de tal pode te ajudar Dona Maria antes de fazer seu agenda ento eu queria te mandar algumas fotos de pacientes nossos que passaram por esse mesmo procedimento posso te mandar Pode sim fulana Maravilha Dá uma olhadinha aí no seu Zap manda as fotos pra Dona Maria manda antes e depois de preferência fotos de pacientes que se assemelhem a Dona Maria que tem ali mais ou menos a mesma faixa etária que
tem que seja um paciente do procedimento que ela está buscando quanto mais parecido melhor né se é Dona Maria vai ser paciente mulher de preferência Se for seu João vai ser um paciente homem não conseguiu fazer isso tudo bem Manda o que você tem o importante é mandar mas se puder se aproximar da pessoa com quem você tá falando melhor ainda assim que você enviar esse material você vai perguntar Dona Maria E aí gostou é isso que você tá buscando é dessa forma que você quer que o seu sorriso Fique quando você finalizar o tratamento
provavelmente se você tiver feito a sequência de perguntas da maneira correta Dona Maria vai falar É isso mesmo é assim que eu quero ficar E aí sim você conduz a Dona Maria pra parte do agendamento Então essa é a primeira técnica é um script reforçado Por que que o script reforçado porque a gente poderia ter feito toda essa sequência aí de perguntas o aquecimento aí da Dona Maria sem necessariamente ter enviado fotografias de pacientes quando você faz isso automaticamente você aumenta o desejo da Dona Maria do Seu João porque ele vai ver ali ilidade que
ele tem futura como que ele pode ficar no futuro depois de fazer o procedimento com você a segunda técnica para aumentar a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego é o duplo cheque no duplo cheque você vai fazer a confirmação do agendamento duas vezes seguidas Como que você vai fazer isso a pessoa finalizou ali o agendamento você colocou na agenda do doutor na agenda da doutora ou melhor sua secretária fez isso para você logo em seguida você vai reiterar o dia a data e o horário Dona Maria ó tá agendado então Maravilha perfeito tá agendado
aqui Dona Maria para segunda-feira dia 2 às 16 horas beleza aí você pega o celular e manda um áudio ou então durante a ligação você finaliza dizendo o seguinte Dona Maria Eu queria te pedir um favor caso você precise reagendar a nossa consulta eu te peço que avise a gente com pelo menos 24 horas de antecedência para que a gente possa encaixar um novo paciente precisando aí do mesmo procedimento que você que tá precisando mudar de vida também para que a gente possa encaixar essa pessoa no seu horário combinado e Aguarda a resposta e você
precisa cobrar essa resposta da pessoa se ela não te responder no dia seguinte você volta a falar com ela Bom dia Dona Maria Aguardo sua resposta no dia seguinte Dona Maria não falou manda de novo Bom dia Dona Maria Dona Maria liga para ela Dona Maria te mandei uma mensagem a de áudio e eu preciso muito da sua confirmação de que você viu minha mensagem você pode confirmar para mim por favor dona Maria Você viu minha mensagem ah não não vi não pronto aí você fala novamente a mesma coisa que você mandou naquele áudio pra
Dona Maria no WhatsApp e aí sim quando ela confirmar que escutou e falar beleza tudo bem combinado aí você fala Maravilha tá agendado Então dona Maria pra segunda-feira dia 2 à às 16 horas até breve e finaliza o atendimento por aí ou melhor não finaliza por aí vamos agora para a próxima técnica Nossa terceira técnica para você aumentar a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego pago Nossa terceira técnica para você aumentar a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego pago aí na sua Clínica Odontológica no seu consultório odontológico a gente chama de aquecimento é
um momento posterior ao momento que você agendou a pessoa essa pessoa já está agendada no dia seguinte dois dias depois principalmente se ela agendou pra próxima semana por exemplo é interessante que você volte a entrar em contato com ela mais uma ou duas vezes quando você fizer esse novo contato você vai trazer alguma informação nova pode ser um vídeo seu explicando mais sobre o tratamento a secretária pode enviar esse vídeo e falar assim fulana Doutora acabou de gravar um vídeo F ou melhor fulana lembrei de você porque a doutora acabou de gravar um vídeo pro
Instagram falando justamente do procedimento que você tá querendo fazer então vou deixar aqui para você assistir e entender um pouquinho melhor sobre como funciona esse procedimento você pode colocar isso em texto pode colocar em áudio e logo em seguida você envia o link desse vídeo pra pessoa outro elemento que você pode enviar também num segundo dia caso essa pessoa tenha agendado muito pra frente a avaliação num segundo dia você pode novamente falar fulana separei aqui mais um material para te enviar nesse material aqui fulana tem um depoimento de uma paciente que tava mais ou menos
na mesma situação que você olha só como ficou legal o resultado dela E aí você manda esse material para ela conforme você vai enviando certas coisas você pode inclusive pedir que essa pessoa te dê uma resposta é fulana E aí gostou do material no dia seguinte Bom dia fulana Conseguiu assistir o vídeo gostou do material o que foi que você achou então ela vai fortalecendo esse relacionamento entre sua imagem e esse potencial paciente a quarta técnica para você conseguir aumentar a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego pago a gente chama de confirmação é a
boa e velha confirmação que você provavelmente já está fazendo aí minha sugestão é que você faça isso também assim como o duplo cheque você vai fazer duas vezes seguidas aqui você vai fazer dois dias seguidos principalmente se esse paciente agendou na semana passada para essa semana no dia anterior você envia uma mensagem fazendo a confirmação para o dia seguinte e no dia seguinte pela manhã você manda uma nova mensagem lembrando esse paciente do horário dele do endereço da clínica Onde que fica a clínica trazendo mais alguma informação pode ser uma mensagem da doutora pode ser
uma mensagem sua uma mensagem do doutor sendo enviada pela secretária sua secretária vai enviar essa mensagem que você já vai deixar gravar desejando boas-vindas a essa pessoa dizendo que já está tudo pronto fulana Já tá tudo pronto para te receber aqui no nosso consultório para que essa pessoa para gerar um senso de comprometimento com ela Nossa tem alguém ali com quem eu me comprometi e essa pessoa já se organizou para me receber consequentemente o que que acontece a gente aumenta probabilidade dessa pessoa comparecer na consulta são as quatro técnicas para que você consiga aumentar a
a taxa de comparecimento dos pacientes de tráfego na sua clínica odontológica que é o quê o script reforçado onde você vai apresentar no meio do seu script você vai incluir fotos de antes e depois de repente até um vídeo de depoimento curtinho de preferência nada muito longo o duplo cheque onde você vai fazer duas confirmações seguidas com esse paciente o aquecimento que é quando depois de você confirmar você vai enviar nos dias seguintes um dia sim um dia não você vai enviar um material novo referente ao procedimento que aquela pessoa está buscando está precisando e
por fim a confirmação a boa e velha confirmação uma No dia anterior 24 horas antes e uma no dia do agendamento por fim eu quero trazer uma recomendação muito importante para você que ainda não tem controle das suas métricas comerciais se você não faz ideia de qual é sua taxa de agendamento sua taxa de comparecimento e de fechamento você precisa urgente instalar uma coisa chamada da CRM Não não é a carteirinha do médico CRM é um sistema que serve para você gerenciar esses contatos vindos do tráfego pago ou vindos de outras fontes também é um
sistema que vai te ajudar a não perder oportunidades conforme o tráfego vai acontecendo você começa a receber os contatos todo dia recebe um contato papel da secretária não é simplesmente falar com quem tá chegando no dia papel da secretária não é apenas responder o l que chegou hoje mas é voltar a entrar em contato com quem veio ontem anteontem ante an onem então o volume de pessoas que você tem ali vai se acumulando se você tá recebendo cinco leads por dia no final do mês você tem 150 pessoas para voltar a falar no final de
dois meses você tem 300 então é muito trabalho e esse Essa é uma das razões pelas quais você deveria ter uma pessoa 100% focada nesse trabalho e além de uma pessoa 100% focada nesse trabalho você deveria ter um CRM que é esse sistema de gestão que vai te ajudar a não perder a linha não perder contato nenhum que que esse sistema faz quando você trabalha tem muita gente que trabalha com planilha na planilha conforme você vai anotando as pessoas que estão chegando cada pessoinha ali nessa lista vai est num num momento diferente do ciclo de
compra vai tá com status diferente então tem gente que vai est com status de novo Lead de novo contato tem gente que vai estar com status de não respondeu faltou a consulta tá agendado compareceu fechou o tratamento compareceu mas não fechou E conforme esses leads eles vão se acumulando Lead para caso você não saiba é o apelido carinhoso que a gente dá pros contatos que vem de internet conforme esses contatos vão se acumulando vai ficando todo mundo ali no mesmo bolo na planilha e aí meu bem pra secretária se organizar com isso daí é é
perrengue não dá certo não tá então não vale a pena você fazer esse controle através da planilha porque fica todo mundo misturado quem compareceu com quem nunca te respondeu fica misturado com quem tá agendado com quem faltou então Isso dificulta que sua secretária seja mais produtiva através do CRM Toda vez que você atualiza o status de um Tato Toda vez que você atualiza o status desse paciente ele automaticamente sai de uma lista e vai paraa outra então você tem listas divididas por categorias de status e consequentemente a sua secretária consegue ser mais produtiva porque ela
pode dividir o dia em blocos de trabalho um bloco de trabalho só vou passar aqui por exemplo uma hora só entrando em contato com leads antigos e aí já tem a lista lá ó prontinha para ela pegar ISO saí ó no automático já fazendo rapidinho outra lista só de contatos que já compareceram mas não fecharam outra lista só de quem Fechou então ela consegue dividir o dia dela melhor e consequentemente ela também não perde contato nenhum porque ela tem uma listinha ali fica mais fácil né de visualizar fica mais fácil de manejar Então vale muito
a pena fora isso conforme E aí agora que fica mais legal ainda além de você melhorar a produtividade da secretária que é que acontece como é uma ferramenta que vai automatizar certas coisas para você conforme ela atualiza o status de cada contato essa ferramenta ela também vai calculando para você quantas pessoas tem na fase um Quantas pessoas tem na fase dois fase três fase 4 né quantos leads novos quantos leaders não responderam Quantos estão em fase de qualificação quantos já agendaram quantos faltaram consequentemente a mesma ferramenta consegue calcular para você seus percentuais Ou seja você
vai ter total consciência do que tá acontecendo na sua operação de captação e na sua operação comercial e você vai saber dizer onde é que estão as piores taxas porque se você descobre que a taxa de agendamento tá baixa você tem um problema a nível de de atendimento se você descobre que a taxa de comparecimento tá baixa você tem um problema a nível de followup followup é o acompanhamento que a gente faz com essa pessoa quando a gente volta a entrar em contato Então vale muito a pena você fazer a instalação do CRM é uma
das partes principais se não for a principal de uma estrutura comercial eficiente e lucrativa aí pra sua clínica para qualquer tipo de empresa na verdade e se você chegou até aqui e tem interesse em instalar uma estrutura comercial aí dentro da sua clínica em jogar um jogo mais avançado garantir que você vai conseguir realmente saber exatamente Quais são os parafusos que você precisa acertar ter total controle das suas métricas Para que sua empresa consiga escalar eu te convido a clicar no link abaixo e agendar uma consultoria estratégica é 100% gratu a gente vai te mostrar
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