Como escalar o atendimento do WhatsApp e gerar mais oportunidades de vendas

k [Música] Olá pessoal seja muito bem-vindos ao nosso webinar sobre como escalar o atendimento no WhatsApp e gerar mais oportunidades de vendas Eu me chamo Henrico Vou conduzir com vocês esse bate-papo e para nos ajudar a pensar mais sobre esse tema temos a Ana que é analista de sucesso do cliente aqui na C Express a Ana ela tem uma vasta experiência em como as automações podem transformar o atendimento e melhorar os resultados aí nas operações de vendas nas empresas e ela vai dividir com a gente aí algumas estratégias mostrar alguns cases mas nada melhor do

que a Ana se apresentar mesmo Oi pessoal como o Henrico disse sou a Ana né um prazer estar aqui com vocês eu tô super animada para mostrar como o WhatsApp pode ser um grande aliado no sucesso do atendimento ao cliente boa Maravilha e como vocês podem ver hoje nossa conversa ela tá repleta de temas interessantes acho que para começar né a gente vai entender um pouco aí da importância do WhatsApp para as empresas no Brasil e também atender os desafios que esse que elas enfrentam né ao utilizar esse canal de comunicação logo em seguida vamos

apresentar aí as soluções que podem ajudar a superar esses desafios e ainda vamos mostrar dois cases super legais para ilustrar como que essas soluções de fato funcionam na prática Bora lá bom para começar eh esse bate-papo eu acho muito importante falarmos sobre o papel do WhatsApp no relacionamento entre e clientes né e dentro desse assunto Ana o que faz dele um canal tão essencial nos dias de hoje bom o WhatsApp ele não é só um aplicativo de mensagens né Ele se tornou uma plataforma essencial pras empresas hoje 98% dos smartphones no Brasil possuem um Aplicativo

instalado e a rotina diária de uso faz dele um dos canais mais eficazes para atendimento e vendas o consumidor ele tem buscado praticidade e respostas rápidas tanto que 79 dos usuários que utilizam o aplicativo já interagem com marcas e as empresas que conseguem oferecer esse atendimento conseguem sair na frente legal não acho que é exatamente isso né E quando um cliente ele procura um produto ou um serviço ele não espera né ele não quer ficar esperando ali horas dias para ter um retorno ainda mais no mundo imediatista que a gente vive né atualmente exatamente se

a empresa está disponível no WhatsApp e oferece uma experiência fluida e ágil as chances de conversão elas aumentam consideravelmente show é mas apesar de ser um uma excelente ferramenta de comunicação podemos chamar assim Existem muitos desafios no atendimento via WhatsApp né que se não forem bem gerenciados de fato podem acabar mais afastando os clientes queimando a marca do que até mesmo ajudando eu tô certo Ana tô totalmente um dos maiores desafios das empresas né é o alto volume de mensagens que elas recebem quando não tem um fluxo bem estruturado E aí muitas equipes acabam perdendo

tempo atendendo clientes que ainda não estão prontos para comprar enquanto os leads qualificados ficam esperando e podem desistir perfeito eu acho que até fazendo um paralelo eu acredito que ter um time disponível ali 24 horas por dia o custo ele é altíssimo pras empresas e eu mesmo me colocando como consumidor de fato eh sou uma pessoa que no dia a dia em horário comercial tô na correria de time comercial vendas demonstração acho que a maioria dos brasileiros no horário comercial tá focado no trabalho e eu pelo menos quando vou buscar um produto para eu comprar

um serviço até mesmo a gente dar um exame por exemplo eu vou ali no horário posterior né a ao horário comercial por exemplo na hora que tá passando o Jornal Nacional ali eu vejo uma coisa e vou entrar em contato com a empresa e de fato as empresas que acabam se relacionando mais rápido acabam sendo sendo mais efetivas né e acho que até Adiantei um pouquinho mas é aí que entra a questão da automação né que ajuda principalmente a segmentar esses atendimentos otimizar uma triagem Inicial com esses leads garantir de Fato né que cada cliente

receba a resposta certa no momento certo né que ele tá buscando né tal item ou tal serviço exatamente a automação Com certeza ela melhora a produtividade da equipe e proporciona uma experiência muito melhor pro cliente legal e ainda nesse assunto Ana você poderia explicar um pouco mais e melhor como a automação pode ajudar empresas a escalar o atendimento e e vender mais né que é um dos assuntos principais que a gente vai abordar hoje sim bom Henrico um chatbot Inteligência Artificial ele pode filtrar dúvidas básicas separando esses contatos que estão apenas buscando informações daqueles que

realmente já estão com interesse em comprar e mesmo pros curiosos ele garante uma boa experiência porque ele responde rapidamente às perguntas mais comuns enquanto a equipe humana pode se concentrar no fechamento das vendas né A gente vai ver isso nos cases que a gente vai mostrar mais adiante E além disso com disparo ativos e segmentação a gente pode reativar esses leads que ficaram pelo caminho e muitas empresas perdem oportunidades porque não fazem um acompanhamento eficiente e a automação ela ajuda a recuperar esses contatos e aumentar as taxas de conversão perfeito Inclusive a gente faz muito

isso aqui com a nossa equipe comercial nossa equipe de vendas aqui na C Express a gente até utiliza C Express para isso e é a verdade né que você trouxe inclusive no final desse desse webinar pessoal eu vou demonstrar na prática como fazer essas reativações tá ali de leads que teve um contato anteriormente ou que demonstraram interesse em algum serviço produto da empresa de vocês bom mas ainda sobre automações é um universo que o pessoal hoje costuma falar muito tá na moda podemos dizer assim mas a nova geração de chatbots Ela é bem diferente né

daqueles robôs ingadesc há 5 anos já e quando eu entrei nesse mercado os Bots eles seguiam ali um fluxo rígido baseado em menu pré-definido uma árvore de decisão ali engessada e com a inteligência artificial generativa eles conseguem criar diálogos muito mais naturais contextuais entendendo melhor a intenção de cada usuário e oferecendo mais fluídas né podemos dizer assim mais personalizadas É nesse sentido mesmo Ana eu tô certo novamente completamente certo Henrico a tecnologia ela avançou muito e agora ela consegue justamente entender a intenção do usuário respondendo de forma personalizada e isso melhora a experiência do cliente

vai evitar frustrações né de ter que ficar lá naqueles menus não tem a opção que você quer e isso ajuda a construir uma relação mais positiva entre a marca e o cliente não perfeito e acho que dentro desse cenário ainda a gente tá falando das Gerações talvez de de automação né acho que um ponto que é interessante destacar é que os chatbots atualmente com generativa é a facilidade e a flexibilidade na configuração desses chatbots Pelo menos eu digo com a c Express a c Express é uma plataforma super intuitiva pra criação desses chatbots não precisa

de nenhum conhecimento técnico de simento estruturar uma árvore de decisão um fluxograma conversacional nada disso eh basta alimentar o chatbot com uma base de conhecimento inserir ali algumas regras comportamentais as instruções né pro funcionamento ali do bot que ele vai ser capaz de interpretar essas informações do diálogo e responder aos clientes né ali de diferentes contextos mas ainda sobre esse caso eu vou até compartilhar com vocês pessoal nesse momento um pouco de como que funciona essa parte da criação do bot que eu acho que é legal mostrar a facilidade muitas vezes as pessoas não impl

n Então por achar que é um fluxo muito complexo podemos dizer assim sim bom Aqui é a c Express é a plataforma né de gestão de atendimento Omni Channel que a gente tá tratando também hoje no webinar e dentro da C Express tem o módulo aqui de criação de chatbots aqui quando você contrata C Express Você pode ter um chatbot no WhatsApp no site numa Landing page de uma campanha por exemplo de vocês de um produto específico no Facebook no Instagram Então hoje dentro da C Express você consegue criar chatbots inteligentes para os principais meios

e canais de comunicação e quando eu falo da facilidade e flexibilidade de criar um bot é que você basicamente precisa preencher apenas três Campos na parte da criação do bot eu vou até pegar um bot que já tá criado para facilitar um pouco o entendimento essa base das instruções tá aqui é o Samir é um bote próprio da C Express Samir nosso mascote aqui nosso aguinho e o nome basicamente é a Persona dessa automação pode ser o nome do mascote do assistente virtual da Persona da empresa ou até mesmo o nome da empresa o segundo

Campo que a gente preenche é o pront o pront nada mais é do que as regras comportamentais e as instruções para um bom funcionamento desse bote aqui o brinco é como se fosse um gênio do outro lado e eu tô explicando para ele como que ele deve se relacionar com os usuários que estão do outro lado momento de transferir para atendente Quais são as regras ali de interação quero respostas mais curtas objetivas Então ela ela se Lia muito nessa parte e o último Campo aqui são os documentos que são as bases de insumos Para conhecimento

desse chatbot então eu posso anexar aqui uma fac com perguntas e respostas frequentes eu posso anexar aqui uma tabela em Excel com os produtos da minha empresa tabelado com os valores os serviços para que se a pessoa perguntar algo o bot consiga consultar nessa base e retornar pro usuário essa informação e a partir do momento que eu clico em salvar chatbot o bot ele tá criado então eu não preciso ter uma equipe de Tecnologia de desenvolvimento nada disso para criar e utilizar aí um chatbot e ainda dentro desse contexto da automação aqui a gente tem

até o ambiente interno para ir testando o bot navegando vendo se ele tá respondendo exatamente da maneira que a gente tá eh tá configurando né as informações então que você consegue ir validando Como que tá a pré-qualificação do bot para atender um lead além de outras configurações como eh nível de criatividade do bot que é que a gente chama de temperatura compreensão de áudio e responder ali com áudio responder com texto Então a plataforma Ela é super intuitiva 100% low code e é o que acaba facilitando muito essa questão da criação aí dos Bots dentro

da plataforma Então essa foi uma grande diferença também das Gerações de automação e a facilidade hoje de poder criar um um bote dentro da plataforma tá trouxemos dois cases muito interessantes para compartilhar com vocês o Vila JK que hoje é uma referência no mundo do entretenimento do Lazer aqui na cidade de São Paulo recebe ali shows de muitos famosos principalmente no mundo sertanejo eles utilizam bastante a a c Express para fazer esse esclarecimentos de dúvidas tudo mais essa esse auxílio na parte de reservas entre outras informações e a paralela escola olfativa né que de fato

é uma referência no ensino de perfumaria no Brasil para quem não conhece eles combinam ali uma expertise nacional com uma chancela francesa para formar especialistas no universo dos aromas né então eles possuem ali muitos cursos formações bacanas e o bot ele auxilia muito nessa parte de qualificação de Lead de esclarecimento voltado né para ali pros lees quem não fechar uma matrícula mas vou deixar com a Ana que é especialista e ela segue aí com com um pouquinho da apresentação dos cases certo bom vamos começar então pelo Vila JK Vou compartilhar aqui a tela né eles

lidam com o volume AL de interações diariamente desde junho foram mais de 52.000 atendimentos e o WhatsApp ele é o principal canal paraas consultas sobre os eventos e com a implementação do chatbot eles otimizaram esse fluxo automatizando essas essas essas respostas para perguntas frequentes e como resultado o chatbot ele conseguiu resolver 25% das interações sozinho reduzindo a carga da equipe e principalmente diminuindo o tempo de espera do público melhorando significativamente a experiência do cliente bom vamos simular aqui uma conversa eu vou mandar um oi aqui do meu celular pra gente simular uma pessoa interessada em

um dos eventos da casa boa um momento aqui para chegar a mensagem deixa eu jogar aqui para vai aparecer prontinho bom vou perguntar tô chegando não sei o que que tá acontecendo Quais são os eventos Vou perguntar a programação desse mês Qual é a programação de Fevereiro e não tem que clicar em nada é ele consulta numa base ali que por exemplo iram das agendas né Isso é Naquele esquema né que é só inserir no conteúdo anexar um conteúdo e aí o chatbot ele consegue já entender Qual é a minha intenção tô perguntando sobre a

programação de Fevereiro ele já trouxe a lista aqui eu vou perguntar deixa eu falar aqui para ele que não eu Vila JK ela tem essa característica de oferecer o atendimento humano a cada pergunta né então só confirmando que quero seguir no atendimento virtual e vou perguntar sobre o bang boné Quais são os valores eu tô escrevendo aqui como eu escreveria no WhatsApp numa conversa ali do cotidiano então ó ele já trouxe aqui ó os valores e já traz a o horário de abertura então tem essa diferença do valor para homem valor para mulher e aqui

já tem a a também novamente né a possibilidade da gente já ir pro atendimento humano para fazer uma reserva Mas eu ainda não estou convencida que eu vou pro evento Então vou fazer mais uma perguntinha aqui para ele eh vou perguntar se tem chapelaria tem chapelaria bom vou querer ir pro evento Então vou falar que eu quero fazer a reserva né vou até responder direto vou querer fazer uma reserva então Jordan também é o a Persona né da marca da Vila JK então ó Opa eles têm além da da automação do chatbot eles ainda TM

A triagem rico então para facilitar Eu quero fazer uma reserva então para facilitar ele já vai pedindo alguns dados que Vai facilitar quando esse Ticket for aberto lá pro atendente no atendimento humano Então vou colocar Ana só para agilizar né então assunto reserva banjo e boné e a triagem cliente ele configura como ele achar melhor pro projeto dele né sim el sim ele coloca para solicitar os dados que forem adequados ali pro pro atendimento deles então data e dia de interesse até porque Band de bonet Se não me engano tem duas datas Bom dia 19

dia 19 aí a quantidade de pessoas para reservas né que eles normalmente trabalham com camarote eu vou colocar cinco e aí aqui a gente já cai no atendimento humano um Ticket foi aberto lá no painel de Vila JK então independente do horário que a pessoa entrou em contato se tinha atendente se não tinha ela conseguiu tirar todas as dúvidas dela descobriu o valor descobriu o que tem e realmente muito bom sim e falando em horário a sipress ela ainda tem a funcionalidade de configurar ali um horário de atendimento então vamos supor agora a gente tá

no horário de atendimento deles mas ele se eu tivesse entrado em contato no horário do Jornal Nacional por exemplo eh eu receberia uma mensagem informando que o horário de atendimento deles eu poderia ter sido transferida para atendimento humano isso também a empresa pode definir né se vai ser transferido ou não mas eu já saberia por exemplo fui transferida mas eu sei que só amanhã vou ter uma resposta isso faz um alinhamento de expectativa também muito legal E aí um segundo Case que a gente tem aqui é o de paralela escola of ativa né que é

um pouquinho diferente do de Vila JK a ideia deles é criar uma conversa mais fluida ajudando esse Lead a Identificar qual curso faz mais sentido para ele eh desde novembro o chat de paralela ele resolveu 77% dos atendimentos permitindo que essa equipe se concentrasse só nos casos mais estratégicos E além disso os lades que foram para atendimento humano eles estavam mais preparados que o que possibilitou um suporte mais qualificado e focado na conversão em vez de lidar com essas dúvidas básicas já resolvidas pelo chatbot E aí a gente vai mostrar aqui também um pouquinho desse

chat bot L vamos aqui pro paralela então vou falar um Olá paralela eles fazem muito muita campanha né de anúncios Então vou colocar aqui que eu vi um anúncio e fiquei interessada no curso então aqui já informa né que tem uma variedade de cursos que é do iniciante ao avançado E aí pede mais informações desse usuário para entender qual seria o melhor curso para ele já coloquei aqui que eu sou bem leiga que eu não entendo nada mas eu tô querendo muito começar na área porque eu gosto de perfumes bom aqui ele já traz uma

recomendação né Ele trouxe um curso para iniciante Já que eu não tenho essa experiência na área eh ela oferece também esse link para que a pessoa possa consultar mais informações Mas eu não quero entrar em link eu quero aquela conversa rápida e ágil no WhatsApp né que é aquilo que a gente conversou no começo Então vou explorar um pouquinho mais ou fazer mais algumas perguntas eh vou perguntar sobre materiais até escrevi errado vou deixar para mostrar como o chatbot ele consegue compreender ó ele trouxe aqui muitos de nossos cursos requerem estímulos olfativos por isso na

modalidade online você recebe o kit que você recebe na sua casa né eu V falar aqui para ele vou falar que eu quero fazer presencial falar mas eu quero quero fazer presencial também vou receber o kit aí ele informa aqui que no presencial a pessoa também recebe o kit o mesmo kit que recebe online vou fazer uma última pergunta vou perguntar se a gente recebe certificado é muito legal como ele se adapta ao cenário que o cliente traz né sim é aquilo ele vai conseguir vocês oferecem certificado ele vai conseguir eh atender exatamente a necessidade

de cada cliente então pode ser uma demanda aí de 100 pessoas falando ao mesmo tempo com o chatbot ele vai conseguir atender com qualidade respondendo aquelas dúvidas específicas então aqui também informa né que tem o certificado aí para finalizar eu vou falar que eu quero conhecer a escola né Eh quero Conhecer conhecer a escola é possível ainda não tô tão certa de que vou fazer o curso e aqui ó nossa escola está sempre aberta para receber alunos interessados quer marcar um horário para vir nos conhecer se quiser eu te transfiro pra Juliana e a gente

agenda sua visita então aqui eu clicando em Sim já sou transferida para atendimento humano a Juliana dá continuidade nesse atendimento sem precisar tirar todas essas dúvidas que eu já tirei né bom pessoal acho que é muito claro isso que a Ana trouxe né dessas possibilidades que tem com com a automação é muito legal e mostra que não basta você tá no WhatsApp em se de Fato né é preciso você ter uma estratégia ali dentro daquele canal para que ele seja de fato itivo e eu acho que além de oferecer essa automação baseado na ia generativa

a gente tem muitos outros recursos na C Express mesmo que contribui muito para que as empresas consigam ali converter mais fidelizar mais clientes né com interações personalizadas né e recursos ali oportunos para utilizar dentro da dentro da operação e o ponto que eu gosto de ressaltar também é que com uma plataforma de gestão de atendimento como vocês podem ver também aí no slide é possível estruturar campanhas de dispara tio Para retomar lites que ficaram pelo caminho a gente comentou um pouquinho disso né No início do nosso webinar segmentar ofertas personalizadas e monitorar métricas para otimizar

esses fluxos de atendimento em si de fato tudo isso impacta diretamente nas vendas de fato e até para ficar um pouco mais claro para vocês eu vou demonstrar na prática como que funciona essa essa parte para vocês verem como que a c Express poderia agregar na operação de atendimento e relacionamento com clientes de vocês tá legal bom voltei aqui pra C Express que eu apresentei para vocês naquele momento uma das primeiras funções que eu acho que é muito legal para vendas e às vezes a gente tem um grande problema é como eu vou distribuir meus

leads de maneira igualitária entre os vendedores a gente sabe que vendedor ali se recebe leads a mais reclama e a plataforma ela auxilia muito nesse ponto hoje em dia você ter um formulário linkado numa página para depois cair num CRM aqui você pode utilizar o WhatsApp por exemplo ou um chat do site como um qualificador como um formulário só que muito mais natural e quando esse Lead ele for transferido pro atendente humano igual a Ana demonstrou pra gente você pode configurar aqui na plataforma a questão da distribuição automática que que seria isso o atendimento manual

ele cai numa timeline a pessoa vai lá pega o atendimento e dá sequência mas no cenário de vendas a gente consegue já ir distribuindo esses leads de maneira igualitária entre os vendedores dentro da plataforma Então chegou um lead vai pro Henrico o segundo vai pra Ana depois vai pro Henrico de novo e você consegue colocar limites na equipe para que não fique gargal também esses processos ali de atendimento então a distribuição automática ela auxilia muito nessa parte de equalizar o número de atendimentos e des leides que a equipe de vendas recebe dentro da plataforma tá

eh um outro ponto que eu acho muito válido ressaltar é a questão do disparo ativo o disparo ativo ele é feito principalmente para você utilizar em campanhas de reativação de comunicação em massa com os seus clientes tá quando a gente fala de WhatsApp precisa ser um template Ali pré-aprovado pela meta Mas você consegue submeter isso aqui mesmo pela plataforma super simples a gente é Tech providers da Meta acho que é válido ressaltar isso aí trabalhamos com a pi oficial e traz uma segurança maior também pro seu projeto então eu venho aqui submeto a mensagem da

campanha que eu queira realizar a partir daí da na aprovação eu venho em disparo ativo posso criar um novo tipo de disparo por exemplo com o título á campanha Março verão Ah que tipo de disparo é esse daqui é um anúncio de promoção baseado nos tipos Que Eu Já criei Ah qual canal que eu queira divulgar Ah quero divulgar aqui no WhatsApp por exemplo tá atrelado a Que setor tá atrelado ao setor de vendas é um é uma campanha voltada para vendas eu quero disparar isso no dia 20 aproximadamente ali às 4 da tarde a

parte de planilha a parte de destinatários ele é feito principalmente a partir de planilhas E aí que entra a segmentação Que Vocês conseguem realizar dentro da plataforma Então você consegue que extrair os consumidores dentro da plataforma para realizar esses disparos eu vou mostrar também logo em seguida como que funciona essa segmentação tá E aí aqui no template vão tá as mensagens aprovadas para vocês dispararem e O legal é que nessas campanhas de reativação você pode mandar mensagem para uma pessoa 10 ou 1000 mas cada uma vai receber com as variáveis de nome de personalizações que

você consegue realizar aqui dentro do template message e além do mais analisar Qual é o comportamento pós disparo se a pessoa retornar nessa minha campanha eu quero que ela caia direto pro atendente é uma campanha para Lead quentes beleza Ah não é só uma campanha para reativação para engajamento Então posso colocar para que se a pessoa responder ela caia no fluxo do bot Então tudo isso eu posso vir aqui personalizar programar a campanha de fato E aí logo em seguida ela fica disponível você consegue ir acompanhando o que for preciso tá quando eu falei da

parte da segmentação é que e aqui na base de consumidores a plataforma tem uma inteligência de sempre que alguém entrar em contato com a empresa de vocês registrar esse consumidor dentro da plataforma e aqui você consegue ter a base de dados deles então ah eu quero filtrar aqui só quem é por exemplo cliente vip eu posso vir aqui fazer uma filtragem aparecem Ah esses são os clientes vips eu vou selecioná-los e exportá-los e a partir desse momento eu já tenho aqui a base para eu fazer a minha campanha direcionada então ah eu tenho um e-commerce

de loja esportiva por exemplo E aí eu sei que eu tenho uns consumidores que compram ali suplemento todos os meses eu posso vir aqui no consumidor fazer uma filtragem de quem compra tal produto e fazer uma campanha direcionada para essas pessoas que compram suplemento eu tenho uma clínica médica com diversas especialidades eu posso fazer uma filtragem de quem tem interesse em certas especialidades para já deixar programado um retorno ali a partir do disparo então a segmentação ela auxilia muito nessa reativação dos leads da sua base tanto pelo WhatsApp quanto pelo Canal de e-mail tá e

um ponto que a gente trouxe também no início é que as operações de vendas elas se baseiam muitas em métricas em Performance em si e é legal você saber o que tá sendo tratado para direcionar melhor as suas campanhas os seus anúncios e a plataforma ela auxilia muito nessa parte de Dash Birds então aqui quando eu venho em dashboards eu consigo selecionar o período que eu queira analisar tá então ah venho aqui selecionei tal período por exemplo V aqui selecionei no momento que eu faço uma filtragem a plataforma me dá totais de atendimentos totais de

clientes que foram atendidos nesse período o tempo médio de espera de resolução Quais são os principais assuntos que as pessoas estão buscando Então as pessoas estão buscando qual produto meu que tá gerend mais engajamento qual serviço Nossa esse serviço aqui esse produto tá top um eu vou colocar mais verba nele ali no Google ADS por exemplo Então você consegue segmentar e personalizar a partir dos insights que você tira aqui da operação e além do mais quando a gente fala de uma equipe de vendas é uma equipe maior aqui dentro você consegue até mesmo monitorar a

performance de quanto cada vendedor tá realizando de atendimento e como que tá sendo a avaliação desses atendimentos Então você consegue também aplicar ali uma pesquisa cessat posto atendimento para que o público os clientes consumidores avaliam e você como gestor como supervisor coordenador consegue ter essa visão Ampla do que pode ser melhorado dentro da operação e ainda nessa visão de métricas para fechar a gente tem o Sumário eu brinco que é uma das funcionalidades que eu mais gosto aqui na C Express porque quando a gente fala de dados aqui o Dash ele me dá muitas informações

mas são números eu tenho que analisar isso para tomar decisões para analisar tá já o Sumário ele já me vem com relatório pronto então aqui no sumário você pode gerar relatórios por Inteligência Artificial então eu posso criar um título por exemplo de uma campanha que eu fiz eu Quira analisar os atendimentos o canal que Eu queiro analisar ou todos um assunto específico pode ser um produto um serviço de vocês e o período que eu Quira analisar quando eu realizo a criação des desse relatório em alguns minutos a plataforma ela me disponibiliza um overview do conteúdo

que tá sendo abordado nesses atendimentos então ó observou-se uma frequência significativa de perguntas sobre isso isso aquilo os consumidores estão buscando mais esses assuntos quais estão sendo as principais objeções do leads eles vão trazer tudo isso num relatório e te dando três sugestões de como melhorar e aprimorar a operação ali voltada pra área comercial paraa área de vendas que vocês utilizam tá então aqui quanto tempo uma pessoa demoraria para ler 4.000 mensagens e fazer um relatório aqui em questões de segundos minutos a plataforma te gera e já te dá esses insights prontos em si para

otimizar e auxiliar né dentro do fluxo então a plataforma ela auxilia muito nesse nesse contexto tá bom eh ainda sobre sobre essa parte aqui da C Express de Fato né Eu acho que como vimos a automação ali no WhatsApp ela pode transformar o atendimento de fato nas empresas ali em funcionar mais vendas desde segmentação dos Leites até a personalização da experiência do cliente a gente viu que a Ana se mostrou ali com uma pessoa leiga que fez perguntas no formato que ela mesmo fala e o bot conseguiu compreender da maneira perfeita né É É por

essa linha mesmo Ana que que você acha exato Henrico eh a tecnologia ela tá aí para facilitar e escalar o atendimento tornando ele mais estratégico e se a sua empresa né ainda não está aproveitando todo o potencial do WhatsApp agora é o momento show Inclusive a gente tá finalizando aqui pessoal então eu queria até deixar um recado para vocês né Eh se vocês querem saber mais como a c Express pode ajudar a sua empresa eh como você pode aplicar essas soluções na sua operação Vamos bater um papo a gente tem aqui especialistas dentro de casa

eh a gente vai analisar o seu cenário a sua empresa a sua operação como que a c Express pode agregar tá então a gente tá aqui de fato para ajudar a transformar ali o atendimento no WhatsApp gerando mais vendas pra empresa Então eu queria agradecer aqui a presença de todos ah espero que vocês tenham gostado do conteúdo do webinar tem nossos contatos aqui também no no web a gente vai disponibilizar e a gente fica à disposição de vocês tá pessoal Muito obrigado novamente Obrigada pessoal foi um prazer a [Música] [Aplausos]