Integração Trilha TI LEGENDA

[Música] Olá Estamos aqui hoje para tratar sobre o saberes Gerais as rotinas do setor e as questões éticas envolvendo o trabalho desempenhado pelos profissionais do serviço de Tecnologia da Informação primeiramente queremos desejar-lhe as boas-vindas e expressar a nossa satisfação pela sua chegada ao decorrer deste momento nós vamos abordar alguns temas como a tecn da informação na rede agir sobre a equipe de profissionais que compõem o serviço de ti na Instituição também veremos as políticas de segurança da informação os escopos de serviço em que a ti atua direta e indiretamente os sistemas de apoio à gestão

as maneiras que a ti recebe a comunicação das demais áreas que necessitam de algum tipo de atendimento e por fim sobre as competências e o comportamento ético na girir a tecnologia da informação é de vital importância e valor pois está diretamente ligada à estratégia da instituição que se expressa por meio de seu propósito e das metas que ela se propõe a entregar ou seja a ti é fundamental para que a instituição venha lograr êxito no seu propósito que é cuidar de vidas Como dito a ti tem Total participação neste propósito a vida dos pacientes que

serão atendidos nas unidades hospitalares passa pela boa administração de um sistema hospitalar pela agilidade da Integração com o sistema de exames de imagem com o painel de tomada de decisões médicas com a recepção o centro cirúrgico enfim Estes são apenas alguns exemplos que demonstram a abrangência do trabalho que é desempenhado pelo time de tecnologia e informação da Gir e a sua relação com o propósito da organização dessa forma o papel principal da ti é construir ferramentas e soluções dar sustentabilidade a estas soluções e evoluir periodicamente cada uma delas para poder beneficiar a instituição e assim

poder beneficiar o paciente que é o alvo de Nosso propósito isso ressalta que o nosso trabalho precisa ser operante ativo presente interativo com as áreas e principalmente buscando trazer inovações e soluções que venham agregar valor às tomadas de decisões que sustentam a organização e por fim a te expressa sua importância na garantia da integridade das informações que são produzidas na girir a tecnologia da informação está diretamente ligada a todas as áreas da organização ou seja o setor de ti interage com todos estes públicos que estão destacados aqui sejam eles internos ou externos por exemplo a

agir presta contas aos órgãos contratantes da gestão das unidades hospitalares seja eles a secretaria de saúde estadual ou Municipal e esta prestação é feita digitalmente no qual desde a coleta o tratamento a guarda e o trânsito dos dados deve ser feita de uma maneira íntegra a fim de garantir o fornecimento de informações fidedignas nesse processo de prestação de contas Além Deste exemplo Podemos destacar também o contato com os colaboradores com os parceiros terceiros com os demais órgãos públicos com o corporativo da Gir e com as demais unidades hospitalares então desde a direção ao apoio administrativo

e a área assistencial o setor de ti os tem como público e por isso transita entre eles isso mais uma vez demonstra tanto valor da tecnologia da informação quanto a responsabilidade que nós enquanto profissionais de ti temos em apoiá-los e fortalecê-los nas atividades que executam no dia a dia e que são sustentadas tecnologicamente atualmente a equipe de trabalho de ti é organizada a nível corporativo e nas unidades hospitalares nessa estrutura a gestão de ti das unidades hospitalares é aquela que no dia a dia apoia e direciona a tomada de ações e as operações do serviço

de ti e a estrutura da gestão do corporativo direciona conforme a estratégia da instituição e concede o apoio necessário à operação das unidades de forma que em todos os níveis agir esteja sempre assistida a fim de garantir a excelência na prestação dos serviços Então qual seria o o papel do profissional de ti a equipe de TI tem uma atuação direta na estratégia da instituição está alinhada aos projetos de tecnologia e Visa a Inovação ao mesmo tempo que fornece sustentação e suporte às operações da unidade hospitalar como um todo a ti nagir trabalha desde o desenvolvimento

de soluções análise e melhoria de processos sistêmicos sustentação da infraestrutura tecnológica até o suporte técnico diário para isso temos equipes que atendem com empenho cada uma destas demandas tecnológicas acerca disto tudo que foi dito até agora do nosso papel da nossa importância e do valor que agregamos à instituição um componente que está em forte evidência a política de segurança da informação denominada na gird pa 003 nós sabemos que a tecnologia gerencia dados de grande importância para uma instituição esse assunto é tão relevante que o governo brasileiro instituiu uma legislação voltada especificamente para a privacidade e

a segurança dos dados pessoais que a lgpd a lei geral de proteção de dados inclusive ela se aplica ao nosso contexto uma vez que tratamos dados pessoais e dados de natureza sensível que são aqueles relacionados aos colaboradores pacientes e afins portanto a política de segurança da informação busca nos orientar através de suas diretrizes as ações e os padrões que devemos trabalhar para assegurar a proteção legal da empresa e do indivíduo de forma adequada às necessidades institucionais e a devida segurança das informações sustentando assim os princípios básicos da confidencialidade da integridade e da disponibilidade e fortalecendo

todo o arcabouço da lgpd como vimos até aqui a agir é uma instituição altamente informatizada e dotada de um Parque Tecnológico de última geração a fim de prover e sustentar a sua excelência estratégica para para isso ela se utiliza de hardwares e softwares de última geração que apoiam este processo sendo assim é essencial nos valermos de boas práticas no gerenciamento dos softwares que atendem as demandas corporativas uma vez que estes software são de responsabilidade do setor de ti então precisamos manter o foco em fazer uso exclusivamente de softwares homologados abolindo totalmente o uso de softwares

não aprovados softwares não licenciados pirateados ou aqueles que por critérios de segurança da informação não tiveram a sua utilização aprovada utilizar aplicações não homologadas em nossa infraestrutura computacional Podem trazer grandes impactos negativos à instituição desde recebermos uma notificação do fabricante ou ficarmos passíveis de aplicação de multas até ao extremo de isso ocasionar um processo de infecção por vírus ou malwares que poderiam afetar seriamente as nossas atividades e impactar na prestação do serviço que beneficia diretamente a saúde a qualidade de vida e o bem-estar de nossos pacientes então é essencial nos atentarmos a este assunto somado

a isto há outros processos relacionados a segurança da informação aos quais nós profissionais de ti precisamos nos atentar e buscar garantir para que tenhamos um bom andamento dos processos tecnologicamente sustentados da nossa instituição o primeiro é o de gestão de identificadores e senhas de acesso aos sistemas isso requer da ti assertividade em sempre manter habilitado apenas as credenciais de colaboradores ativos e desabilitado para os profissionais que estão ausentes por algum motivo Em disponibilizar cadastro de usuários de acesso apenas a pessoas autorizadas e com permissões adequadas às suas atividades em garantir a existência de políticas para

trocas periódicas de senhas com os devidos critérios de complexidade enfim Estes são alguns exemplos dentre outros relacionados à gestão de usuários e senhas na agir outro processo de suma importância está relacionado a não se disponibilizar credenciais de acesso que sejam genéricas e não individualizadas pois precisamos garantir a rastreabilidade e a responsabilidade associada a quem e Quais pessoas estão acessando os nossos sistemas o gerenciamento ativo do software de antivírus é outro processo que a precisa dar bastante foco é primordial garantir a plena instalação do antivírus corporativo em todos os dispositivos presentes na rede validar a correta

instalação da solução nos computadores a cada atendimento prestado acompanhar na plataforma de administração as ameaças que estão sendo detectadas garantir a Total exclusão de todas elas eliminar as vulnerabilidades presentes tratar os riscos Associados enfim é algo que parece ser simples e B Mas requer bastante determinação e comprometimento de todos os profissionais para se garantir a proteção mínima de nossa infraestrutura e de nossos dados outro assunto bastante relevante está associado a Não Se permitir o uso de equipamentos pessoais bem como o uso de mídias removíveis se não houver gestão ativa o uso de Tais recursos não

tendo sido validados e autorizados da ti podem ser uma porta aberta para a entrada de ameaças à nossa integridade e a segurança de nossa rede de computadores além disto toda a infraestrutura tecnológica da J deve ser utilizada tão somente para o benefício do Propósito da instituição que é cuidar de vidas ou seja o uso indevido dos recursos tecnológicos para propósito próprio ou para situações alheias que alguém julgue necessário não é permitido a te também tem por dever gerenciar ativamente o acesso à internet e às redes wi-fi com o intuito de garantir o uso apropriado do

provedor para os objetivos da instituição caso a navegação à internet ou a disponibilização de acesso à rede sem fio não sejam bem geridas podem ocorrer gargalos e lentidões na rede uma vez que teríamos um consumo dos recursos para acesso a sites páginas na web ou sistemas que sejam incompatíveis com as atividades da empresa então este é um assunto que requer nosso cuidado e atenção o uso do e-mail institucional bem como o armazenamento em deve ser utilizado apenas para finalidades corporativas uma vez que os dados não nos pertencem mas são de responsabilidade e propriedade da girir

a agir dispõe de diretrizes institucionais próprias que versam sobre cada um destes assuntos tratados ao qual se recomenda fortemente a sua leitura a sua compreensão e a plena implantação a partir de agora iremos ver sobre o escopo de serviços da te que está alinhado à estratégia da girir em em primeiro plano temos a prestação de suporte aos diversos sistemas que apoiam a instituição isso implica em dar toda a assistência necessária à atividades do negócio esclarecer dúvidas orientar no uso dos sistemas e direcionar as melhoras práticas nas tecnologias e ferramentas de trabalho em segundo plano cabe

a ti analisar propor melhorias e trazer sugestões que podem adicionar valor às áreas aos seus fluxos de trabalho e para toda a dinâmica de serviços que é apoiada pelos recursos tecnológicos mesmo que este setor seja administrativo assistencial ou de apoio em terceiro plano faz parte do escopo das responsabilidades do setor de Tecnologia da Informação monitoramento do Parque Tecnológico de ti isso com a finalidade de se entender a saúde deste Parque o seu desempenho a sua vida útil e a sua correta configuração e operação a fim de estar plenamente operante conforme cada uma de suas cidades

em quarto plano está o dever de mapear e estruturar os dados da instituição uma vez que eles são essenciais para produzir informações gerar conhecimento e fortalecer as tomadas de decisões que as mais diversas áreas precisam realizar além desta atuação ativa também Cabe a orientar os setores áreas e profissionais envolvidos sobre as práticas mais adequadas na estruturação dos dados para que os dados sejam gerados com a máxima qualidade anteriormente mencionamos acerca dos sistemas de apoio que os colaboradores da gira utilizam no qual a ti presta o apoio necessário desde o auxílio e a capacitação no uso

destas soluções até o aprimoramento e o desenvolvimento destas e de novas ferramentas sistêmicas Podemos destacar o uso do sistema de gestão hospitalar que atua em todas as esferas e áreas das unidades hospitalares de forma integrada e dinâmica desde a recepção o tratamento médico até a alta do paciente Há também um sistema de apoio administrativo que está integrado aos segmentos contábil financeiro patrimonial e de gestão de estock para todas as áreas administrativas Além disso há o software de gestão dos recursos humanos que gere toda jornada do colaborador na Instituição desde o processo de contratação pagamento férias

e até uma eventual promoção juntamente a estes também utilizamos sistemas que foram desenvolvidos pela equipe de desenvol da dentre eles salientamos o OC que é o sistema de gestão dos documentos e processos eletrônicos no qual cont fore na agilidade dos procos e nau US de ISO foi do envolvimento direto do setor de tecnia com o direo da direção e das unidadesde foi possív alcar Talito ao disponibilizar uma solução que tem está trazendo Umo significativo à rotinas de trabalho e por fim temos o glpi que é o sistema responsável pelo gerenciamento dos chamados e das demandas

relacionados ao serviços de ti onde as áreas vão formalizar as suas solicitações e pedidos de suporte e o setor de Tecnologia da Informação vai atender gerenciar estes chamados e disponibilizar as soluções adequadas para cada caso da melhor forma possível seguindo este raciocínio a fim de se oficializar e manter toda a comunicação registrada o canal principal no qual a ti receberá as solicitações dos setores da unidade será através do sistema glpi o sistema de gerenciamento de chamados nele cada colaborador poderá fazer o registro de seu pedido de suporte e receber uma solução para o que foi

solicitado além Desta forma a comunicação também poderá ser feita pelo número de telefone da ti para que algum assunto possa ser mais bem esclarecido ou para tratar outras questões pertinentes então quando um chamado é registrado para ti a um processo um direcionamento macro que deve ser observado primeiramente temos que ter a ciência de que o responsável pela abertura do chamado pertence a um setor e a um contexto específico onde a especificidades importantes que devem ser entendidas depois é preciso definir a prioridade dos registros com base na urgência e no teor de cada solicitação organizando assim

uma fila de atendimentos em seguida é preciso entender que há um trâmite a ser seguido até que o chamado seja solucionado e por último é essencial que a comunicação seja bem trabalhada de forma a entender corretamente a necessidade do requerente apoiá-lo em todo o tempo prestar feedbacks e retornos e tudo isso com o objetivo de fortalecer a entrega da ti e trazer resultado palpável às necessidades das áreas solicitantes portanto a diretriz direciona o seguinte fluxo o seguinte trâmite a ser seguido no atendimento de cada chamado a abertura o registro do chamado efetuado pelo usuário detalhando

a sua solicitação imediatamente ai irá avaliar o chamado para entender se todas as informações prestadas são suficientes para solucionar o caso ou se Será preciso entrar em contato com o solicitante para complementar algum dado dessa forma o chamado poderá ser classificado conforme a sua prioridade e organizado em uma fila de atendimento posteriormente a solicitação Será atendida e uma solução para o caso será produzida seja por meio da correção de um incidente ou através da tratativa de alguma requisição e finalmente esta solução é apresentada ao requerente por meio do sistema glpi e ele poderá então confirmar

se a sua solicitação foi plenamente atendida e inclusive terá a possibilidade de avaliar a solução dada ao seu chamado bem estes detalhes que vimos são relacionados ao fluxo de atendimento dos chamados direcionados ao setor de Tecnologia da Informação a partir de agora vamos destacar as competências profissionais fundamentais aos colaboradores que atuam no departamento de ti a princípio ressaltamos ser imprescindível um engajamento real dos profissionais com o propósito da instituição que é cuidar de vidas e este propósito por sua vez é resultado da missão da visão dos valores e dos objetivos estratégicos em que agir se

fundamenta então muitas vezes uma atividade considerada simples como a troca de um mouse defeituoso no centro cirúrgico pode ter um impacto muito grande na qualidade do atendimento ao próximo paciente que será ali operado por exemplo Ou seja é preciso que todos estejamos engajados com o propósito da instituição e com o que ela espera de nós nos dias de hoje é essencial que o profissional busque ter uma visão estratégica desenvolva uma percepção do todo e não se contente com a Mesmice uma vez que a área de TI não é só operacional mas sim estratégica também é

primordial que o profissional de Tecnologia da Informação busque resolver o que lhe é proposto o que lhe é demandado o que a organização projeta como sendo estratégico Pode ser que alguma solução apresentada não seja perfeita mas se o nosso foco estiver na resolutividade vamos buscar a melhor solução possível para cada situação e para concluir a busca pela inovação é outro ponto que merece destaque a área de tecnologia passa por inovações e atualizações constantes por essa razão requer-se dos profissionais que estejam atentos a isso avaliem aquilo que o mercado propõe de forma que soluções inovadoras possam

ser trazidas avaliadas implementadas e assim venham agregar valor a aos nossos processos e beneficiar nossos pacientes a partir de agora vamos tratar sobre um assunto necessário e muito importante para a instituição que é a ética na tecnologia da informação a área de Tecnologia da Informação interage e gerencia dados de suma ância e que são vitais à instituição portanto a ética se aplica plenamente a te de forma a se resguardar a integridade a confidencialidade e disponibilidade destes dados Além disso todas as pessoas têm garantido direito à privacidade e nós enquanto profissionais de ti devemos atuar de

forma a fazer valer este direito a todos aqueles que fazem uso dos recursos tecnológicos disponibilizados E por falar em recurso tecnológico é preciso que o seu uso seja feito de forma responsável quer seja pela ti quer seja por todos aqueles que o utilizam visando que sempre estejam sendo alcançados unicamente os fins a pelo agir a confidencialidade também é um princípio valioso a ser seguido uma vez que dentro das unidades de saúde lidamos por exemplo com informações privadas da Estratégia da organização ou com dados sensíveis dos pacientes dados estes que devem ser mantidos sob total sigilo

a fim de se resguardar o que determina lgpd e a ética profissional então como destacado na ilustração da árvore em tela as boas práticas da ética do compromisso da integridade da honestidade do sigilo da responsabilidade do respeito da segurança enfim de todas essas premissas de uma forma geral devem ser observadas por todos e demonstrar a maneira pela qual devemos exercer o nosso trabalho e para finalizarmos este momento destacamos a seguinte frase a tecnologia da informação é parte da realidade da instituição Pois é ferramenta estratégica para a gestão e apoio no processo de tomada de decisões

O resultado é proporcionar diferencial competitivo gerando valor para instituição ou seja Este é o grande objetivo da tecnologia da informação dentro da gira e das suas unidades geridas este objetivo está totalmente alinhado ao propósito da instituição que é cuidar de vidas e alinhado à estratégia da instituição a fim de que ela obtenha êxito E alcance tudo aquilo a que ela se propõe obrigado pelo a sua atenção seja bem-vindo a agir e Conte conosco no que for necessário [Música]