depois de você gerente personal Shopper aprender Como cria a estratégia semanal pros seus vendedores fazerem contatos nós precisamos falar de um assunto muito sério o [Música] gancho os seus vendedores um motivo para falar com o cliente e o segundo passo é justamente esse o gancho o nosso motivo para falar com cliente mas Paulo por que que eu tenho que ter um motivo para falar com os clientes vou falar para vocês o maior erro do varejo hoje são as mensagens iguais que os vendedores mandam por qu elas não demonstram que você conhece o cliente elas não
demonstram que é personalizado nós queremos no digital criar relacionamento gerar vendas mas meu cliente vir pra loja novamente e quando eu só mando mensagem igual eu não sou assertivo o nosso papel é criar relacionamento com os nossos clientes e eu não consigo criar relacionamento com uma mensagem somente transacional você tem um cashback você tem aqui um link chegou a nova coleção eu preciso que essa venda seja emocional cuja experiência fortaleça o relacionamento com cliente na venda digital estamos trabalhando para fortalecer relacionamento entre vendedor e cliente e você como gerente é responsável por esse relacionamento dos
clientes da loja portanto é imprescindível entender sobre o gancho para ajudar os vendedores vamos pra prática o principal gancho que eu preciso ter são os dados da última compra o que são os dados da última compra um produto que o cliente comprou e a última vez que ele veio na loja os dados da última compra eles são pro teu vendedor fazer um relacionamento com o cliente de forma rápida eu não vou lembrar todos os clientes que eu atendi só pelo nome na planilha numa plataforma de CRM então por isso é importante você garantir que os
seus vendedores sempre olhem antes de fazer um contato os dados da última compra data mostra se o cliente tá aquecido ou desaquecido e um produto que o cliente comprou além disso a gente pode trabalhar com pós-venda aniversário se tua loja tem cashback exelente Vamos trabalhar com cashback porém sempre lembrando a data que o cliente comprou e o produto que o cliente comprou quanto maior a quantidade de dados que eu tenho fica mais fácil eu fazer relacionamento se eu tenho poucos dados o dado da última compra é o que vai fazer gerar esse relacionamento cashback bônus
não é o que faz a venda acontecer o que faz a venda acontecer é o relacionamento com um cliente e Óbvio um cashback um pós-venda eles vão ajudar e muito [Música] [Música] [Música] no próximo vídeo eu vou mostrar para vocês como ensinar a equipe a fazer uma mensagem de forma que converta as suas vendas digitais [Música]
