Por onde começar a implementação da ISO 9001 - Ana Carneiro | QMS Brasil

olá bem-vindo ao canal da qms certication meu nome é Ana Cristina Carneiro sou a gerente técnica aqui do escritório aqui na qms nós falamos bastante sobre a certificações em normas ISO mas no vídeo de hoje vamos falar sobre um assunto que você pode estar se perguntando por onde eu começo a implementar a norma ISO 9001 na minha organização [Música] antes da gente começar já vou pedir para você deixar o seu like aqui nesse vídeo e se inscrever em nosso canal nós produzimos conteúdos regularmente toda semana você tem novidades aqui da qms então não deixe de

acionar o Sininho para receber os nossos novidades aí no seu feed bom quando a gente pensa no processo de certificação a gente tem que primeiro dar um passo atrás considerando que a empresa primeiro precisa implementar o sistema de gestão na sua organização quando ela decide por obter uma certificação tem todo um caminho que ela precisa percorrer até conseguir essa Conquista né é muito importante para organização então muito é muito comum as organizações entrarem em contato com a qms diretamente como um organismo de certificador buscando a certificação sem conhecer toda a trilha que precisa ser realizada

antes disso então hoje o objetivo desse vídeo a gente conversar sobre esse caminho sobre como isso pode funcionar aí na sua organização inicial sem dúvida é conhecer a norma né se familiarizar com a norma isso vale para isso 9001 e qualquer outra Norma de eleição que a sua organização quiser adotar Então quando você decide por obter uma certificação primeira coisa ir nos portais oficiais no sites para comprar essa Norma na versão em inglês em português todas as normas de sistemas de gestão ISO estão disponíveis em ambas as línguas e você está milharizar uma forma mais

fácil de você se familiarizar também com essas normas é através de cursos de formação de auditor ou cursos de Interpretação da Norma então aqui na qms nós temos uma unidade de treinamentos aqui o Academy onde você pode com certeza encontrar cursos em diversas disciplinas diversas temáticas como a ISO 9001 que trata de sistemas de gestão de qualidade a isso 14001 sistema de gestão ambiental e diversas outras então uma boa forma de você se familiarizar com uma Norma de sistema de gestão em especial com a ISO 9001 é através de um curso de interpretação da Norma

ou formação de auditor interno ou ainda um curso mais completo com a formação de auditor Líder geralmente um curso de formação dessa dura em torno de 40 horas de todo modo é muito importante relevante que a sua organização compre a norma né adquira esse documento através dos portais oficiais uma vez familiarizado com a norma você precisa obter o comprometimento da alta direção da sua organização para garantir que todos os requisitos exigidos vão ter o apoio da liderança vão ter o apoio da direção da organização em termos dos recursos necessários para que você possa fazer uma

boa implementação dessa norma quais são os recursos o que isso envolve envolve recursos financeiros como você deve estar pensando mas também disponibilidade de tempo disponibilidade das pessoas que estão ali que participam da organização em termos de competência também isso faz muita diferença Além disso é muito relevante que a organização promova o engajamento das pessoas das demais pessoas que participam ali dos processos então quando a gente pensa numa implementação de ISO 9001 Você sempre tem que considerar que não é somente a pessoa responsável pela qualidade na organização que vai ficar responsável pelo projeto completo Ela precisa

da cooperação não só da alta direção mas também do engajamento das pessoas a operacionais RH compras o pessoal do comercial todo mundo tem que se envolver nesse grande projeto da organização muito importante portanto que a alta direção a liderança principal da empresa apoie e esteja suportando né suportando no sentido de promover a integração dessas partes e a participação de todo mundo no projeto nesse momento você pode considerar dentro da criação de uma equipe de implementação o uso de consultores que vão apoiar esse projeto dentro da sua empresa então sendo através de apoio de consultoria ou

da formação de um time interno você já pode dar início Aí sim ao processo de implementação da Norma da do sistema de gestão né baseado em uma Norma iso na sua empresa então uma vez que você já tem apoio já conhece a norma e já tem as pessoas disponíveis agora é só começar e por onde eu começo você começa pelo começo da Norma todas as normas de sistema de gestão elas são planejadas de acordo com o Ciclo PDCA né do todas elas têm esse ciclo de pensamento de raciocínio da forma de ser elaborada isso vai

refletir vai ser refletido também no sistema de gestão que você vai implementar então todas as normas de sistema de gestão começam hoje no requisito 41 fala sobre contexto da organização Isso quer dizer que você vai começar a implementação pensando no momento de fato desse sistema de gestão no planejamento da sua organização então o 41 Com certeza é o requisito que vai te dar um Panorama sobre qual é o contexto onde essa organização está inserida é o que que é bom qual é o ponto de partida por onde vocês sabem que são pontos fortes da sua

organização que oportunidades vocês estão enxergando com a implementação dessa norma e também você vai poder fazer o levantamento dos pontos fracos né onde que vocês precisam melhorar o que que tem de ameaça no mercado Quem são os concorrentes com quem que a gente tá competindo aqui então muito importante começar pelo começo realmente né pelo começo da Norma então um bom ponto de partida é fazer essa análise de contexto avaliar os objetivos por onde você está Mirando né como um segundo passo então uma vez que você entendeu Da onde você está partindo você já pode traçar

alguns objetivos para esse sistema de gestão então seguindo o fluxo da Norma primeiro você vai avaliar a eternamente depois você vai avaliar Qual é o escopo que vocês vão querer certificar né O que que a sua organização faz Quais são os processos principais Então a partir desse escopo é que você vai determinar exatamente Quais são os processos quem vai estar envolvido quais unidades da minha organização vão estar envolvidas nessa certificação Quem são os principais líderes com quem eu preciso contar aqui dentro tudo isso vai fazer parte ainda de uma etapa de planejamento dentro do Ciclo

PDCA a gente ainda está falando do P na sequência você estabelecendo quem são os envolvidos Quais são os objetivos do seu sistema de gestão onde vocês querem chegar Quais são as métricas que você vai determinar para esse sistema de gestão aí você já consegue começar a implementação de fato Você já consegue começar a elaborar documentação Então você já fez análise de contexto análise de risco já definiu esse corpo já definiu as pessoas já tentou na infraestrutura isso eu tô falando de qualquer Norma de sistema de gestão em aí as 9001 foi pioneira nessa nessa estruturação

E aí em cima disso você já vai conseguir como planejar a documentação que você precisa elaborar então todas as normas isso exigem a retenção de informação documentada exige que você redija procedimentos ou documento e procedimentos pode ser por escrito pode ser online pode ser por vídeos da forma como quiser mais sentido aí para sua organização Uma coisa bastante importante é que as empresas que estão implementando normas ISO entendo que a norma em si nunca vai te dizer como implementar aquele que requisito ela vai te dizer acionar sobre o que deve ser feito quais são boas

práticas de mercado dentro dessa temática dentro da temática de qualidade de segurança ocupacional ou de segurança da informação o que deve ser feito né como você vai implementar Depende muito do seu contexto que você já analisou depende da cultura da sua empresa depende da do valor que as alta direção dá para aquela temática e qual é a complexidade do que você faz então a forma de fazer vai variar incrivelmente de empresa para empresa porque essa é a beleza da ISO 9001 ela serve para qualquer empresa em qualquer lugar do mundo de qualquer porte em qualquer

segmento então a norma nunca vai ser prescritiva com relação a como fazer e sim o que você precisa fazer para garantir que o seu sistema de gestão vai ser adequado e eficaz bom e finalmente uma vez que você já planejou todo o sistema já colocou em operação já entendeu Quais são os pontos críticos do seu sistema digestão e da sua operação agora nós vamos para o parte C do PDCA Que É O Tchan Então você vai verificar fazer uma verificação interna primeiro uma auditoria interna que vai ser conduzida dentro da organização por alguém que seja

aí como auditor interno na sua empresa ou por alguém que você contratou para fazer essa auditoria interna e verificar quais são ainda alguns pontos de melhoria que precisam ser tratados antes da certificação após a conclusão da auditoria interna Você ainda vai conduzir uma reunião de análise crítica vai levantar os pontos principais vai apresentar resultados vai discutir com a liderança Quais foram os principais aspectos aí que foram desenvolvidos elaborados solucionados os pontos de preocupação e os pontos de oportunidades que foram identificados e tratados realizando essa auditoria interna e análise crítica com a direção você está pronto

para fazer a sua auditoria de certificação nesse momento você pode contratar um organismo de certificação qms certification para participar do dia a dia da sua empresa né para estar lá fazer uma auditoria conhecer a sua organização avaliar de que maneira vocês buscaram atender alguns requisitos e em cima dessa audito ria vocês vão se tudo der certo fazer finalmente conquistar a certificação isso então esse é o passo a passo todo o caminho que uma organização precisa trilhar até a obtenção de uma certificação se você quiser saber mais sobre esse passo a passo e sobre como funciona

o processo de certificação fica aqui e busca nossos próximos vídeos no canal da qms [Música]