Sales Enablement Sales Ops - O Futuro das Vendas

Boa tarde pessoal Estamos chegando ao nosso terceiro dia de o Eminem sails e já tivemos a presença de mulheres incríveis falamos de assuntos muito importantes e hoje eu Natália Alex nerring gerente de eventos aqui das 9 horas junto com a titi Tatiana Ruiz que é a nossa gerente de mídias sociais vamos receber grandes nomes do mercado de vendas do brasil Amanda Alves Bárbara tapshor me corri se Eu tiver falado errado Bárbara e a camiele Rabelo vamos falar sobre o futuro das vendas conselhos isso mesmo gente boa tarde e é exatamente quem tiver ao vivo na

Live de sexta-feira que vai ser o nosso último dia às 16 horas o último painel concorre a um kits móvel e uma camiseta um porta um copo roxo aqui do time nossa tem até que ele E então participar na sexta comentar aqui no chat interagir com nós que é bem Importante e marcar nos Stories também Bacana gente antes da gente começar quem tiver assistindo a gente aí vai colocando no chat De onde vocês são para a gente poder conhecer um pouquinho mais de vocês e já deixe seu like que ajuda o vídeo chegar para outro

para mais pessoas tá bora começar meninas para a gente começar vocês podem se apresentar por favor para quem ainda não conhece vocês Quem começa Ordem alfabética Amanda uai pode ser vamos lá oi gente boa tarde eu sou a Amanda aqui eu vou falar no painel um pouquinho sobre seus ovos que a Mari que eu trabalho mais cinco anos trabalho na take Lipe hoje como liderança da área de seus ovos e inteligência comercial São duas áreas de dados objetivos diferentes mas que estão em vendas ali trabalhando consciência todo dia prazer estar com vocês obrigada pelo convite

Snow meninas aí pelo contato Oi pessoal boa tarde sou a Bárbara sou com fauner backchain junto com a Camile né trabalhei com ela Naomi aí por dois anos e meio e hoje eu sou Tô há dois anos na count Fight também é uma empresa de software todo esse tempo aí já quase cinco anos como seios eneivamente E aí quando eu comecei só tinha mato né então Acho que por isso a gente vai falar um pouquinho sobre isso boa agora que eu reparei quando você falou ordem alfabética que tá Literalmente ABC né bom para quem ainda

não me conhece meu nome é Camile Rabelo eu sou cofalder dexchange so hipnoterapeuta corporativa especialista em vendas e liderança na área comercial também sou coach de carreira mais de 10 anos especificamente de profissionais da área de vendas sua mentora Falconi Além de que faunadex Change e ao longo da minha carreira eu tive aí o prazer de desenvolver diversas pessoas na área comercial foram quase 15 Anos atuando na área comercial de empresas de tecnologia desses 15 anos pelo menos 11 anos em liderança comercial desde liderança de franquias canais representantes e venda direta em sites minha última

minha última passagem né no corporativo como a Bárbara mencionou ela trabalhou comigo ela era coordenadora de no meu time eu tive a experiência aí de liderar um time de quase 140 pessoas no Insight 6 então foi um desafio grande Acho que as figuras de opsiene foram essenciais né Para a gente realmente escalar o negócio e acelerar então acredito que hoje o papo vai ser muito rico né tendo todas as figuras aqui Reunidas É verdade gente ó tem muita experiência tem um detalhe Nati que eu já ia esquecer para galera que ainda não conhece exchangel porque

a gente se apresentou e não apresentou Exchange Exchange é um acelerador de vendas que Tem a missão de acelerar profissionais e operações de vendas e já que a nossa missão é essa inclusive nós Deixaremos aí um presente para a galera que tá assistindo a gente só que o presente só vai ser disponibilizado no final então para receber esse presente da gente você tem que ficar até o fim e lá no final a gente vai disponibilizar aí um presente para vocês tá só para dar spoiler para galera ficar até o fim aí com a gente é

isso galera então Além de muito Conteúdo ainda tem presente viu Tem muita gente experiente para falar então acho que vai ser um papo bem bacana gente falando um pouquinho do tema os termos ainda podem ser muito desconhecidos né para muita gente são termos relativamente novos Então acho que a gente podia começar explicando um pouquinho para o pessoal sobre esses dois termos Bárbara O que é os seios e também uma pergunta importante o que não é sem usar Porque a gente sabe que há Muita confusão né nesse entre algumas coisas que a gente acha que é

e acaba não sendo e quais seriam as responsabilidades de um profissional de ciências já existe há muito tempo no mercado né mas acho que principalmente fora do Brasil tanto que a maior parte dos nossos conteúdos né das nossas referências são de fora então tem que treinar o inglês porque senão a gente infelizmente não Consegue muito acesso a esses materiais e aí o que que é sem os e-mails a gente fala muito estuda muito sobre não ser exatamente uma função mas sim um ecossistema e isso é muito importante de estar Claro para as empresas que decidirem

ter essa figura em algum momento né porque muita gente associa isso só treinamentos né então sei os trailer né não é a mesma coisa é bem diferente então hoje Quais são os Principais pontos que a gente trabalha de uma forma macro né pessoas né que é toda essa parte de treinamento e desenvolvimento gamificação tudo isso que a gente pode estar trabalhando com a equipe tecnologia então olhando também para ferramentas né coisas que a gente pode trazer melhorar e para otimizar ali a operação e também a questão de processos E aí quando tem os seus óculos

muito junto dos seus óculos quando não tem Sozinho mesmo e aí a gente trabalha muito muito nesse conjunto né nessa parte mais de back office de planejamento e estruturação da área comercial é focando em playbook de vendas ou Bordo em comercial análise de rampap junto com a liderança treinamento desenvolvimento contratação processo CRM então assim tem muita coisa que a gente fazer tem para fazer e o principal objetivo sempre é levar maior eficiência operacional para o time Comercial né fazer tudo possível ali para que o time tenha uma maior e melhor performance legal bom que você

fez esse link né com os seus Ops eu acho que a Amanda pode falar um pouquinho para gente sobre o que é os seus Ops e de novo o que não é sem os ovos legal é assim né traduzindo a pessoa que cuida das operações de venda como um todo tem um grande mito de Office back off back office por estar ligada a operação né de ficar ali por Trás os bastidores etc mas assim esse não é a possibilidade de seus ovos que eu acredito e nem que as literaturas falam né estratégico é um papel

é uma área responsável aí dentro dessa ecossistema de vendas responsável pela estratégia da companhia como um todo então tá muito ligado a direção da companhia enquanto o objetivo de mercado e seus ovos faz justamente desdobramento para operação de vendas pensando como que a gente vai Fazer um desenho de território um desenho de radical coleciona as metas criando um processo então é Ops tá tá muito ligado no coração ali da definição dos okr da empresa sentado na cadeira da estratégia no dia a dia e Definitivamente não é a pessoa que está só cuspindo relatório Então acho

que isso é uma coisa que a gente tem que desmistificar assim e opta Ops vende né Acho que essa é uma visão que é Neivamente opção como áreas que não geram vendas diretamente a gente não tá falando com o cliente no dia a dia como rotina mas a nosso objetivo é vender Nossa atuação é difusa na venda é claro que a gente tá ali organizando processo trabalhando meta fazendo análise de dados mas OBS tem meta tem remuneração variável como todo papel de vendas justamente porque a gente ali na engrenagem essa Peça que conecta essas várias

funções no Final do dia então acho que vai ter uma visão assim importantes da gente reforçar Ah legal legal e acho que as meninas já falaram alguns benefícios né das duas áreas assim queria escutar um pouco também da camelle qual a visão assim desse do benefício de ter essas duas áreas uma operação e também se puder falar assim qual é o melhor momento para ter essas duas áreas acho que essa é a pergunta que todos os Gestor comercial se faz quando descobre essas figuras existem Porque apesar de já estarem mais difundidas aqui no Brasil há

uns cinco anos seis anos para cá tem muitas pessoas comercial Que Nunca nem ouvi falar né então quando descobre a primeira coisa que ele fala é E aí eu tenho três vendedores preciso tenho 10 preciso tenho 30 preciso e foi a mesma pergunta que eu me fiz quando comecei a escalar o time de inside na homem né porque eu liderava na época Canais né franquias então o formato é totalmente diferente mas é totalmente diferente apesar de ser muito diferente eu já tinha uma figura que não era ser usada mas que cuidava de toda parte de

educação em vendas e que foi uma pessoa que depois eu fiz uma transição para inseto para cobrir essa figura inicialmente mas foi um questionamento que eu mesma fiz na época que eu tava com sei lá 15 vendedores eu comecei a perceber que Tava ficando muito difícil mesmo com a figura que era o início de um servos ainda não era mas mesmo com aquela figura que era responsável por treinamento por educação por um bode né Por recepcionar esse novo vendedor cuidado de todo um boarding dele criar toda essa trilha montar conteúdo ao vivo gravado enfim ainda

existia uma dor que era uma dor nessa visão mais analítica e de processo porque imagina você tem 15 vendedores e Você tem que dar conta de uma rotina que não são só rituais de liderança são rituais de liderança e de gestão e também é uma dúvida que muitos gestores tem quanto de energia eu coloco na minha agenda para gestão quanto de energia eu coloco para liderança quantas horas por semana eu tenho que colocar para o ano para feedback para coaching para reunião de pipeline para Daily para Enfim uma infinidade de rituais né E quando a

gente fala de rituais São coisas que vão Se repetir toda semana ou todos os meses e que demandam ali liderança e gestão então quando a gente fala da figura de seus enigmas e seus ovos assim é o sonho quando as pessoas descobrem de consumo de todo gestor né tem o braço direito eu brincava que era Bárbara era braço direito e os seus ovos era o braço esquerdo né que seu time não ficasse sem os dois ali com uma equipe de 100 pessoas ou simplesmente não conseguia Trabalhar mas nem todo mundo tem a possibilidade de ter

e nem todo mundo precisa ter né então assim quando você tem a possibilidade de ter você vai ganhar um nível de eficiência operacional absurdo porque você vai conseguir rampar o teu time mais rápido você vai conseguir aumentar a taxa de conversão da equipe com treinamento contínuo você vai conseguir ter uma visão rápida e Clara com Ops por exemplo de mudanças de Processo que podem melhorar taxa de conversão de pessoas que precisam receber feedback Porque estão abaixo da performance esperada de pessoas que precisam ser desligadas assim na época que eu comecei na área comercial Eu lembro

até hoje de um vendedor que trabalhava comigo ficou nove meses sem vender nada e a líder comercial só se deu conta disso nove meses depois porque pior ninguém tá olhando ela tinha 70 vendedores ninguém tava olhando para Performance daquele cara ele foi ficando ficando deu 9 meses e não vendeu nada agora que eu percebi vamos desligar então assim Ops também ajuda muito nessas tomadas de decisão muito estratégicas então basicamente assim se você pode ter tenha mas avalie se você precisa né porque a gente também tem que avaliar a saúde financeira da operação comercial querendo ou

não são duas figuras que pesam também financeiramente na operação né que são dois Profissionais a mais na tua operação que vai impactar numa série de fatores inclusive no Cac né porque ele tem que ser contabilizado ali como parte do custo dessa operação comercial então tem que ser avaliado normalmente o que a gente fala é acima de 10 vendedores você já tá atrasado para ter os seus ovos de verdade porque porque o gestor comercial já não consegue mais dar conta com 10 vendedores abaixo dele de fazer toda a rotina de liderança e gestão e da conta

Do que seria o papel do Enem precisa ter E aí eu acho que é legal ouvir a opinião das meninas precisa ter as duas figuras com 10 vendedores na minha visão não necessariamente as duas figuras simultaneamente eu posso por exemplo imagina que eu sou um líder comercial que tem um perfil mais comunicador Executor que é o meu caso que sou muito mais paquita da Xuxa do palco da apresentação de resultados da motivação do feedback do coaching muito Mais desenvolvedora de pessoas a área da Bárbara não é a minha maior dor para execução a minha maior

dor é a área da Amanda porque eu não sou uma pessoa analítica então não sou aquela pessoa que ama colocar o fone de ouvido três telas de computador se isolar num quarto escuro e ficar ali fazendo altas análises então eu não sou essa pessoa naturalmente acaba sendo minha sombra então acho que o líder também tem que ter esse autoconhecimento de entender Assim eu sou muito bom em gestão então talvez eu tenha que priorizar os seios Enigma na minha operação com 10 vendedores eu sou muito bom com desenvolvimento de pessoas de Treinamento eu sou trainer né

porque eu cameli na época que era a diretora era trainer já dava aula em escola sobre vendas liderança então era muito fácil para mim criar capacitação continuada e eu dar o treinamento para equipe E aí se o líder tem essa essa Fortaleza na minha visão quando chega em 10 vendedores que ele começa a sentir essa dor de não conseguir dar conta das duas coisas ele deveria priorizar os seus ovos Então queria ouvir também a opinião das meninas em relação a isso mas me avisou assim 10 vendedores sejam atrasado não necessariamente você precisa ter as duas

figuras mas você precisa ter autoconhecimento para saber qual dessas figuras é sua maior fraqueza e que essa pessoa pode se seu braço Direito é a gente até para complementar quando a gente estava na home né que acabou que eu fui contratada antes de um ser os ovos mas porque a gente tava num esquema de contratação também muito alto né a gente tava na escalada então era tipo tinha mês tinham 20 pessoas entrando e aí obviamente era uma coisa que a Camélia como diretora comercial ou os líderes que eram novos também que estavam entrando ali não

conseguiriam Dar conta então eu acho que vai muito do momento da operação e de realmente avaliar esse ponto das fortalezas né e da agenda mesmo olhar na agenda entender o que que eu tenho tempo o que que eu tenho recurso o que que eu não tenho E aí priorizar né Eu acho que em resumo se não tem ninguém na operação de vendas olhando para dados processos tá ficando dinheiro na mesa isso é um fato assim eu acho que todo se eu já foi sem usar Porque tá começando talvez essa seja a onda né de um

movimento em direção a seus ovos porque precisa ele prestar conta para investidor precisa estar atentar os números fazer umas previsões forecast mesmo de venda do paypline então só que chega o momento que essa pessoa começa a ficar um pouco atolada E aí chega um selosóvia mas eu queria extrapolar um pouco essa visão também sabe dos seus ovos como uma pessoa ou Eneivamente como uma pessoa que vai só ali olhar os dados assim queria contar um pouco até da realidade da take assim a gente tem uma operação de 200 pessoas um time de óculos inteligência de

12 e as pessoas de Óbvio se organizam com habilidade Diferente ao longo da ampulheta de vendas Então hoje a gente tem ovos que são especialistas em qualificação apoiam ele a entrada dos líderes com marketing acompanhamento da performance e as Lideranças do topo do Funil tem um time de aquisição que aí tá mais preocupado com contrato essa passagem de bastão para as outras áreas e expansão é receita na veia né E além disso a gente tem outras especialidades que estão ligadas à tecnologia porque a gente acredita que a gente precisa diminuir essa fricção de processo que

a gente tem com os vendedores existe uma baixa adesão ao processo perfil do vendedor é muito mais Comunicativo O piá explica isso né então tem pessoas de tecnologia que o objetivo é facilitar integrações e que tudo que pode ser feito através de automações seja realizado e vendedor se concentre ali no melhor vídeo da melhor venda e etc tem também um time de dados que aí faz análise mais avançadas todo mundo dos seus Ops hoje tem condições de fazer análise de dados e a responsável por negócio não acredito também nessa Figura que só cuida de processo

ou só Analisa dado que isso é uma constante ali eu consigo tomar melhores decisões sobre o processo de vendas à medida que eu sou especialista no que eu tô analisando eu faço as perguntas certas Então eu acho que depende muito do momento da Companhia da empresa assim eu já sei que tem condições pelo tamanho tem um time de Ops robusto assim né e a gente vê um movimento também fora de outros mercados além de tecnologia que Já tem Ops farmacêutica já tem opção há muito tempo farmacêuticas gringas e geralmente elas organizam o time Por região

por unidade de negócio então assim eu acho que vai muito do momento da empresa Só que eu acho que a gente tá atrasado é agarner em 2019 postou um relatório que ela já tinha falado com os 250 maiores lideranças de vendas de Tecnologia dos Estados Unidos fazendo um mapeamento assim de tendências para seus ovos e ela Fez isso lançou o relatório prevendo os próximos cinco anos assim então a gente já tá no ano 3 aí acabando e nesse relatório inclusive eles trazem várias tendências de dados muito forte mais dados do que esse processo o movimento

natural né do mundo dos negócios mas assim eu acho que cada empresa de acordo com suas proporções e realidades precisa ter quanto rotina obsemeidamente fazendo aí o time de vendas Meninas acho que vocês falaram muito bem né E até já citaram acho que alguns pontos de como utilizar os seus óculos para potencializar o desempenho de um time de vendas Tem mais algum ponto que vocês acham assim que pode ser um ponto de virada assim para você utilizar essas ferramentas utilizar esses profissionais né Para a gente poder dar aquele gás mesmo no time de vendas eu

acho que assim esse desafio tá ligado Em construir pelo menos para Ops tá pensando em aumentar performance do time quando você me pergunta isso vem a mente construir uma cultura de dados assim sabe e que perpassa por todas as áreas né porque o que a gente está fazendo é um movimento de tratar vendas enquanto ciência obsenei são um Laboratórios dentro de vendas para a gente fazer teste para a gente todas essas métodos de agilidade Eles já São uma realidade de vendas porque a gente tem meta todo mês para bater a gente precisa olhar performance no

curto prazo e obtermei eles trazem isso enquanto um processo constante né Um Desafio constante e criar essa cultura de dados ela é difícil no ponto de vista ali do vendedor da pessoa que vende no dia a dia não tá preocupada só com o resultado mas ajustar os ali da performance dele da Liderança da Diretoria da relação que os investidores então desde preenchimento do CRM que é uma coisa super operacional a pessoa que vem de saber quantas conexões que ela tem que fazer ali no dia tá no final do mês ela vai ter a meta então

acaba que eu acho que que esse gás que a gente dá na operação ele tá mais ligado a esse movimento cultural Do lado de cá também assim e também um movimento de normalmente sei lá você pegar uma operação que tem cinco vendedores são os mesmos sei lá vamos por mais né para fazer sentido 12 vendedores são os mesmos há quatro anos e batem meta talvez numa operação mais conservador e tal talvez não faça muito sentido a gente acaba entrando em operações Então nesse movimento de crescimento né Nesse movimento de padronizar as coisas né porque às

vezes um líder de uma célula faz de um jeito outro Líder faz de outro eu me vejo muito no movimento de tá ali no meio de todos os stakeholders né eu converso com o RH eu resolvo coisas com financeiro com líder de pré-vendas com o diretor com CS então meio que para fazer realmente toda engrenagem andar junta E da melhor maneira possível tendo manuais playbooks treinamentos desenvolvimento e Acompanhamento para que o time minimamente ali onde um pouco na linha né a gente tem que fazer com que ele ande na linha traçada né da Estratégia da

empresa e entregue resultado bom excelente só para complementar Como diz meu sócio né das cinco centavos de contribuição é a minha visão é que ter espelhar a própolis é criar uma cultura de desenvolvimento contínuo é uma cultura de dados que é super importante na área comercial e historicamente não Existe na área comercial historicamente se você conversar com o vendedor pleno/senior né então eu sou de uma família de vendedores meu pai vendedor meu sogro vendedor todo mundo é vendedor então se você conversa com a galera que foi vendedora há muito tempo você vai perceber que o

perfil do vendedor e aí isso ainda é uma realidade é muito forte como Amanda falou de comunicação e muito baixo de análise vendedores de maneira geral e se a gente parar para pensar Quem são os líderes vendas normalmente aqueles vendedores batedores de meta que acabam virando líderes de vendas e também não são analíticos Então isso acaba sendo uma fraqueza muito forte e por outro lado o vendedor ele historicamente não tem uma cultura de educação não existe essa vou fazer uma faculdade de vendas um MBA de vendas um qualquer coisa de vendas ainda é muito embrionário

tudo que está sendo criado Hoje sobre gestão comercial liderança gestão e vendas não é à toa que Exchange acabou se tornando uma referência informação de líderes e gestores de vendas Porque o mercado não tem uma formação que de fato deu o conhecimento rápido que os líderes precisam em liderança gestão focado em vendas Existem muitos cursos por aí de liderança muitos com sugestão Mas não focados para vendas então áreas de vendas não tem essa cultura Originalmente não tem essa cultura de Educação de desenvolvimento contínuo malemalho vendedor faz ali um o que ele chama de um bode

de três dias sentando lá de alguém aprende o que tem que fazer começa a trabalhar né então assim não existe essa cultura e não existe cultura de idade só acho que o ponto de virada quando você começa a entender a importância é entender que esses pontos fracos ou essas sombras né que Originalmente Existem na área comercial vão ser sanadas por áreas ou por pessoas que são especialistas nisso sacam muito bem do que estão fazendo perfeito gurias eu acho que com dados falando assim no modo geral também não só em vendas né como a gente aqui

do marketings conteúdo olhar para dados também é da norte né não tem como fazer as coisas sem olhar os dados ver o que que tá dando certo né então acho muito legal isso e queria saber também com Vocês é tem algum passo a passo para inserir na implementar um time de seios e de seus Ops nas operações qual seria se tem como esmiuçar alguma coisa assim para as pessoas eu não acredito muito em receitas de bolo tá eu acho que uma um passo a passo um genérico a gente pode perder a direção da empresa né

então eu acho que é muito mais adaptar a área necessidade da empresa mas eu acho que a Gente tem que destacar funções importantes de Ops que precisam ser validadas né porque a maturidade da operação de óbitos ela acompanha de vendas então assim OBS se preocupa com o desenvolvimento das lideranças tinha um cenário foi contratava as liderança de vendas então assim isso não deveria estar no passo a passo né mas é porque era um momento calada da companhia adaptada a necessidade da Empresa mas um desenvolvimento muito próximo da gestão ali da liderança desenvolvendo capacidade analítica dos

líderes né que é uma coisa que também Ops acaba influenciando ter esse olhar do planejamento de execução o desenho do território de venda segmentação da base de clientes é a própria definição de radical de dentro dos planos de vendas é análise de processo implementação de CRM a garantia que os dados do CRM e essa Governança tem ocorrido tanto na plataforma quanto a gestão dos dados para fora em outras plataformas de vendas e a própria estratégia de seus ovos assim eu acho que são dimensões de dados de processo de estratégia que são importantes serem cuidadas e

priorizadas e que vai de acordo com cada companhia assim acho que é difícil chamar passar uma eu duvido muito dos manuais que falam 10 passos para ter muitos outros Depende muito do cenário né exatamente acho que tem que se atentar essas dimensões e por exemplo no ano passado quando a gente escalou o time trouxe um tanto de gente do mercado olhar para compensação em vendas foi muito importante a gente precisava calibrar os salários desenha novos modelos foi uma coisa que a gente não pensou em 2018 quando a gente criou a área de vendas Então acho

que depende muito assim a gente vai abrir cada Caixinha em cada momento gente teve uma pergunta aqui no chat da Larissa ela disse chegando agora não sei se já comentaram quando faz sentido o Enem responder para gestão de Ops e não de vendas Olha eu nunca passei por essa situação mas eu sei que algumas empresas estão adotando que eu saiba Tá não não responder para área de Ops mas para área De Wagner então que é até um movimento que hoje eu venho fazendo então hoje eu tô olhando para várias coisas eu não tô olhando mais

só para vendo eu tô olhando para Marketing CS também começando esse movimento porque eu tô indo para uma estrutura de receita e não de operações eu acho que vai muito é do que a empresa tem ali naquele momento né às vezes às vezes o time de óculos já é um time super estruturado Que pode dar esse apoio de uma forma muito mais efetiva Então também não acho que exista receita de bolo eu acho que depende muito principal prioridade naquele momento e do enembo minmente ter uma liderança muito ativa porque não adianta ser um Ah beleza

vai responder para o diretor comercial mas o diretor comercial não tem tempo nem paciência nem nada para desenvolvimento e acompanhamento de ENEM ou Coloca embaixo de um seios Ops que Também não sabe absolutamente nada muito voltado para desenvolvimento de pessoas é um cara extremamente analítico da planilha que não manja de Treinamento não manja de desenvolvimento acaba que limita muito também o Enem realmente porque ele não vai se desenvolver e talvez também não vai entregar tudo cooperação precisa Então eu acho muito mais do que falar da vaga em si né da estrutura em si é falar

das pessoas que estão nessas estruturas né e o que que Faz mais sentido para operação naquele momento para que a área de ENEM seja potencializada eu penso dessa forma pelo menos complementando porque eu passei por isso junto com a Bárbara Inclusive eu perdi meus seios para área de Heaven né então assim é um movimento muito forte principalmente quando a empresa começa a ficar mais estruturada mais parruda de ter ali um searou por exemplo né esse se era o Cuidar ali da Diretoria de marketing vendas CS enfim de você ter uma área que é área de

operações que vai cuidar de toda equipe de por exemplo Ops por caixinhas né então você tem ali uma pessoa de óculos que vai cuidar para cuidar de dados de marketing outra cuidando de dados de cs e outra cuidando de lado de venda mas tudo é receita o que você tem receita de grossel e Excel você tem receita Quando você pensa em geração de demanda no Marketing você tem Receita em vendas pelos motivos óbvios então assim eu acho que é muito mais talvez não essa os seios Enem vão responder para os seus óculos não é isso

mas é Enem Ops começarem a olhar para revino né olhar para receita e não olhar só para vendas só que isso acontece com o movimento de crescimento da operação se você tem uma equipe de vendas pequena relativamente pequena imagina que você tem lá sei lá 10 vendedores Você tem uma equipe Pequena de marketing sem nem tem CS ainda para que que isso vai fazer sentido não vai a partir do momento que você tem uma equipe farruda e Market vendas aí começa a fazer mais sentido você olhar para dados como um todo e não olhar para

dados só em vendas minha visão é que poderia esse movimento poderia acontecer sem depende do tamanho Mas é um movimento que normalmente acontece quando a operação começa a crescer e as pessoas começam a entender Que às vezes os gargalos de receita não estão necessariamente nos vendedores e o gargalo de receita às vezes tá na geração de demanda que vem do Marcos gargalha de receita tá no mal aproveitamento da base de cliente que poderia ser aproveitada pelo time de CS fazendo o processo E aí esse problema talvez essa problemática começa a Gerar esse questionamento Será que

os seus óculos que tá lá com a cameli não poderia olhar para time da fulano e do Fulano será que aquele neybom que tá cuidando só de vendas poderia olhar para playbook de CS poderia olhar para treinamento e desenvolvimento de marketing CS além de vendas né então acho que talvez esse questionamento aconteça justamente no momento de escalada de crescimento quando tá pequeno normalmente acaba ficando abaixo do líder comercial aí quando começa a crescer esse questionamento começa a existir Mas eu particularmente nunca vi O Enem abaixo de um seus ovos Eu já vi essas figuras abaixo

de uma área de review que vai cuidar de outras áreas de receita além da área comercial legal guria só tem até essa pergunta que limpa que vocês estão falando acredito do Marlon aqui no chat que ele botou pesquisando no Mercado americano vi enabland abaixo de vendas Ops marketing evening Qual vocês acreditam que faz mais sentido e porque eu não entendi a pergunta Como se mas aí como sei os e-mails por exemplo isso na verdade ele coloca aqui abaixo de vendas de óbitos marketing even é eu acho que assim na minha visão a resposta é a

mesma eu nunca vi abaixo de marketing tá aqui no Brasil pelo menos não sei se faria sentido no meu caso porque por exemplo eu preciso trabalhar com um closer né com a ponta lá então assim que marketing teria para uma Liderança de marketing efetivamente me agregaria no processo de tomada de decisão talvez exista isso que aí eu já vi que aí quando existe não sei os e-mails em marketing Mas é uma estrutura já de uma empresa tão grande que ele tem um marketing [Música] ele começa a ter caixinhas de ENEM igualmente também aí beleza acho

que faz total sentido né o time de marketing também precisa desse direcionamento de Playbooks né de onboard enfim de todas essas questões e aí se você tem um time maior e mais estruturado faz sentido você ter um marketing agora os seios é meio ambiente embaixo do mar eu não acho que faço muito sentido assim como embaixo de um CS E aí a gente deságua no que eu e a Camélia falamos sobre ser uma área de wavin e não de seio só né Acho que seria o mesmo raciocínio mas assim eu tenho até um ponto sobre

essas perguntas que a gente Fica encaixando muito nas caixinhas também né a atuação dos nossos times é muito Cross então e de regra a gente não responde diretamente para o marketing mas eu preciso entender para preparar o time e toda estratégia de conteúdo dos próximos meses principalmente em enemamente que fica o SDR óbvio que é responsável por STR por exemplo então assim menos caixinhas e mais comunicação para a gente evitar Silos em marketing vendas acho que essa é a mensagem assim No final das contas alocação é uma questão de orientação Budget mas pensando estratégicas legal

gente Amanda quais são os recursos e ferramentas que você considera essencial para uma melhor performance do time de Ops de seus ovos legal obstá muito ligado à tecnologia né então toda operação de óbito precisa de um CRM minimamente que reflita o processo de vendas né o processo vem antes da ferramenta sempre qualquer Parametrizarmetrização e sistema ela precisa acontecer depois de um processo eu não acredito também num processo que ele não muda todos os dias o processo precisa ter evolução futuro de eu tô falando com novas pessoas testando novas coisas em obras Então a gente tem

evoluções incrementais todos os dias mas o CRM estruturado é uma coisa importante pensando em performance do time de Ops assim a gente trabalha com camadas de dados Não só que a gente coleta na frente do cliente né quando eu tô lhe negociando eu tô entendendo dor do cliente como que a gente pode ajudar ele os casos de uso etc a situação do cliente isso tudo são Dados que eu vou coletando ali na venda ao longo do processo de onde ele é segmento etc só que hoje em Ops a gente já consegue cruzar uma camada de

dados gigantesca de dados públicos então a gente trabalha muito hoje com Enriquecimento de dados E aí é um assunto que eu não preciso perguntar para pessoa né os dados eles estão disponíveis na maioria das vezes então eu acabo utilizando o tempo de negociação uma vez que eu já coletas isso e comunico para para o time de vendas com essa tecnologia dessa empresa que eu tô prospectando já usa coisas que podem acelerar o dever de casa que a gente precisa fazer quando a gente vai abordar um cliente Então assim para toda essa estrutura de dados hoje

disponível no ramo de tecnologia Nem todas atribuições acabam ficando em Ops a gente consome muitos também dados dos especialistas dentro da empresa então a área de DNA das empresas é muito importante para o time de Ops muita coisa a gente faz internamente mas a gente acaba construindo muito dessas estruturas que estão disponíveis por eles então acho que é pensar em ferramentas hoje com esse Volume de dados a gente precisa também pensar em ferramentas de biai para processar isso e para conseguir que a gente tem essas análises mais prontas né A maioria das análises de Ops

que são ali o check-up de vendas o exame de sangue elas são rotineiras né então a maioria delas podem estar prontas disponíveis em um milhão de relatórios em várias camadas tanto para as coordenações gerências de diretoria então tem Ferramenta Nati eu acho que tá mais ligado a isso assim sabe mas pensando em performance do time eu não acho que é só ferramenta também eu acho que tem muita coisa que tá ligado às habilidades dos profissionais de Ops então desenvolver uma Skill analítica hoje é muito importante porque a ferramenta sozinha não vai adiantar muita coisa vou

ter ali um mundo de dados que não gera Informações e nem tomadas de decisão então enquanto recurso desenvolveu isso que analítica do time tem sido muito importante assim a gente hoje tá no mundo de acesso de dado né então é muito comum que Ops seja abordado para criar um relatório assim a demanda Chega Vamos criar um relatório e eu tô muito mais preocupada em desenvolver um time hoje que vai fazer as perguntas corretas de negócio sabe Entendeu problema e aí depois eu vou lá e consulto esse mundo de dados Então eu acho que enquanto recurso

é mais esse pensamento analítico mesmo essa capacidade de entender os problemas operação que criar um teste é mais um e o teste não é produto o Dash Ele não cria impacto na tomada de decisão né Ele é só um como então acho que é bom também sair um pouco Assim da tecnologia eu queria só complementar porque para quem está começando Talvez isso seja meio que um bichinho de Sete Cabeças porque a pessoa não sabe quais ferramentas qual tecnologia e muito menos tem às vezes para fazer grandes investimentos para ter isso né então para quem tá

começando é importante a gente entender que existem talvez níveis ali do trabalho dos seus ovos e que na maioria das vezes eu vejo muito A base da base né que eu até comentei com a Amanda Outro dia eu falei Amanda esses dias uma ex aluna veio me perguntar faria sentido pegar ali uma assistente administrativa que era estagiária e transformar ela em seus Ops e que o trabalho dela seria preencher o CRM porque os vendedores não preenchem CRM né esse Definitivamente não é o trabalho dos seus ovos mas quando a gente fala de ferramenta é legal

a gente entender que existem Alguns níveis e que normalmente as empresas estão começando com essa posição acabam parando no primeiro nível que é o que distração de dados então contratos estagiário dado Daqui Dali Daqui Dali e me traga uma planilha com esse dado já pronto para analisar Então existe existe ali o nível de extração de dados existe um nível que a Amanda falou que é o que mais solicitam ali para que é Débora sabe não Quero só extrair dado eu quero que esse dado seja transformado em algo mais visual para tomada de decisão e tem

o terceiro nível que é o masterblasto é que é aqueles seus ovos que conhece tanto de vendas que ele consegue já trazer em sites do que o líder começar a pessoa fazer olha você precisa fazer isso você precisa fazer aquilo você precisa mudar o fluxo de Cadência a gente sugere que tenha mais Tutti por telefone ou você da feedback para essas Pessoas você precisa desligar essas pessoas são movimentos ali de insights a partir dos dados que um dos seus Ops mais parrudo consegue tranquilamente fazer quando a gente está falando de uma operação que tá começando

não dá para pagar os seus ovos que sabe extrair dados ele não vai fazer isso então ele acaba trazendo o quê um estagiário que vai né trazer dados talvez até mais soltos para o Gestor compilar isso e fazer o que ele precisa fazer com essa informação a ferramenta que normalmente Eu recomendo principalmente para quem tá começando é a ferramenta da drag Lopes poucas pessoas conhecem e que facilita muito a vida de quem tá lá comendo poeira pedindo que estagiário extrair dados e coitado criar ali no Excel algum Dash por mais ou menos para ele tirar

algum Insight daqui então é o que a Amanda falou assim se você tem uma boa Ferramenta essa ferramenta vai constantemente trazer os dados que você precisa porque uma vez que você define ali os 10 que você precisa ver ele vai ficar mudando o tempo inteiro né é meio que preciosismo ficar pedindo Ah eu mas eu quero um relatório assim eu quero um relacionamento existe o feijão com arroz precisa ser bem feito e se você tem o feijão com arroz bem feito você não precisa do Estagiário o tempo inteiro extraindo dado você pode ter uma ferramenta

simples intuitiva Fácil de usar que é relativamente barato para uma operação que tá pequena que os caras mandam muito bem nisso e que para começar é excelente né para você não ficar ali dependente de alguém o tempo inteiro extraindo dados aí você pode se dar ao Luxo de ao invés de ter é o estagiário sendo pago para extrair dados coitado quebrar a cabeça no Excel como é que ele faz os 10 porque O jeito que nós tá pedindo ele ter o dado pronto e ter esses seus óculos muito mais para ajudar nos insights tomadas de

decisão do que ficar extraindo dado montando gráfico né gente o povo faz isso não estratégia aí né e acho que tem um ponto também né que a Amanda falou que que somos áreas muito estratégicas e sim são somos áreas muito estratégicas mas obviamente quando eu comecei lá atrás assim quando anos atrás É óbvio que a Camélia não me colocava numa reunião estratégica porque eu não tinha bagagem suficiente é para entender da operação do mercado então assim eu só comecei nesse movimento um ano depois então a galera principalmente a gente que vem de Startup né de

empresa de tecnologia pessoa entrou em um mês ela acha que ela tá ótima prontíssima para participar de uma reunião de diretoria e trazer em sites incríveis e não é assim que Funciona né Então essa calma também entender que são meios steps né para a gente ir cresce e evoluindo de dentro da operação e no começo é isso a gente começa bem com operacional é hoje por exemplo eu tenho um time mas não é um time que as meninas são bem mais focadas na parte de validação de dados de CRM de processos toda a parte de

Treinamento ainda fica comigo então assim por mais que eu esteja na estratégia muita coisa operacional ali de treinamento e Desenvolvimento eu ainda faço e não existe um de novo não existe uma uma receita de bolo é muito do que operação tá precisando e priorizar numa naquele momento e aí eu tenho que andar ali nos três níveis de operacional tático estratégico de acordo com o momento né E tá tudo bem também não tem problema nenhum nisso né porque eu sou uma coordenadora que ai não vou fazer PPT mais não vou fazer playbook mais então é muito

importante também ter esse Pezinho No Chão para quem conseguir nessa área mas assim posso fazer uma tréplica a gente precisa autorizar porque eu acredito nessa nessa de sentar na cadeira da Estratégia real assim sabe acho que eu também tenho essa possibilidade do ambiente que eu estou na take na realidade de todas as empresas mas talvez a gente tiver uma pessoa que vai ficar muito ali ligado no operacional que não vai estar pelo menos Mesmo que ela não tá fazendo uma apresentação para a diretoria direcionando no primeiro momento uma grande tomar as decisão mas que ela

tá escutando pegando ritmo de vendas essa pessoa precisa ser colocada na cadeira da estratégia para conseguir fazer um bom trabalho de análise de dados propor solução então pode começar como estagiário treinando e por aí vai só que precisa tá ali grudado na tomada de decisão da empresa tem que Passar pelo processo tem que sentar na cadeira tem que escutar é assim que a gente acelera os quilômetros aí nessa estrada e porque são a gente vai se frustrar também contendo sem usar e não vai cumprir o papel né que foi desenhado para ser então assim e

claro a gente vai fazer coisa para Senai estratégias o dia inteiro mas é um lugar de protagonismo assim como uma de liderança né Hoje os ovos do meu Time então do lado do diretor das lideranças de vendas tomando as decisões ali então a gente precisa dar esse espaço obrigada o legal nada com a prática também vivenciar sempre né Jair sentindo agora tô gostando que tem bastante gente comentando aqui tem mais uma perguntinha no chat Esse aqui é do Lucas que é eu botei aqui ó bdr devem estar abaixo de vendas ou podem estar em marketing

Olha só bdr eu nunca vi sdr5 então a figura do pré-vendedor que recepção de contatos em balde hoje nos Estados Unidos é mais comum do Brasil mas no Brasil a gente já tá vendo algumas operações que estão fazendo esse movimento né do pré-vendedor que vai recepcionar aquela geração de demanda Geral do Pomar de ficar com o próprio marketing que aquela coisa assim não vamos brigar né Não vou falar comigo ruim você não precisa falar que eu tô Reclamando toma um SDR para você agora se vira que eu quero oportunidade aceita na minha mão isso tem

muita frequência Brasil agora bdr eu ainda não vi porque o trabalho do bdr não trabalha de contas um pouco maiores né de prospecção um trabalho ativo e fazer socialing existe um trabalho Óbvio tem muita coisa que pode ser automatizada para não fazer um trabalho ineficiente tem mas eu nunca vi o gestor de marketing ficar responsável por esse Bdr eu já vi a área de golf se envolver diretamente com o líder comercial para otimizar a prospecção né para gerar tipo colocar sei lá ferramenta no Linkedin para dito de conexão em volume para o vendedor só começar

o pré vendedor só começar a trabalhar essa prospensão a partir da conexão realizada e querendo ou não você vai fazer pedido de conexão você tem um limite por semana Linkedin não te deixa fazer infinito pedido de conexão aí já começa por aí tem uma Limitação aí depois você tem uma quebra de 40% 40% das pessoas que aceitam a conexão aí quando você manda mensagem 40 43% visualiza então assim quando você começa a quebrar isso no funil fala cara é um trabalho é muito braçal e que às vezes geram um resultado no início principalmente pequeno então

quando você para para pensar na figura do bdr hoje eu vejo ela muito mais fazendo sentido abaixo do líder comercial Diretamente mas é muito comum a figura do pré-vendedor do SDR em balde na figura do embaund fica abaixo da liga de marketing sim até porque a gente eu não sei se a gente para com a briga mas a gente muda briga de lugar né então às vezes a gente ficar falando que o lide não tá tá fora do perfil a gente fala que aquela oportunidade não é aceita porque tá fora do CP vai no fim

a gente acaba tendo essa discussão saudável com marketing de qualquer maneira mas o Marketing tem mais talvez até propriedade ingerência sobre o que está sendo falado E como tá sendo qualificado um vídeo que eles mesmo gerado Isso sim é bem comum Ah legal a gente tem mais uma pergunta aqui da Mayara acho que a Camélia pode ajudar a gente camiele como que é o processo de formação de um profissional da área de Neiva e Ops quais formações especializações contribuem para a Escalabilidade de quem tem interesse em atuar nesses equipes excelente pergunta é eu cheguei a

fazer plano de carreira com a Bárbara né que foi mineba e com os seus óculos que eu tive e eu falo para vocês que eu tive muito mais facilidade de criar o plano de desenvolvimento da Bárbara do que os seus ovos por motivos óbvios né que eu falei então assim eu lancei muito mão de mentoria com especialistas externos e internos para desenvolvimento dos seus Ovos o cara tem que ser muito alto de data para aprender a usar sei lá clipólio sozinho sem treinamento só com mentoria confiou mentoria com diretor de operações mentoria então assim eu

acho que seria legal as meninas complementarem com que elas fizeram durante a jornada delas do que eu falar especificamente como desenvolver essas pessoas Acho que a Bárbara eu teria mais propriedade Mas eu prefiro até que ela fale porque eu Montei a roda de competências junto com ela plano de desenvolvimento quais áreas enfim agora ops eu confesso que eu terceir tem muita coisa com outras pessoas que eram muito mais Expert do que eu no que aquele profissional precisava fazer e deu muito certo tanto que o cara foi promovido promovido promovido Até que a gente perdeu porque

ele ficou bom para o mercado roubou né então assim deu certo só que Eu usei muito mentoria de terceiros falando aqui do meu lado né Eu acho que foi isso assim né Eu desenhei com a Camile lá atrás o que que eu precisaria né Principalmente no momento que a gente entendeu que em algum momento precisaremos que eu assumisse talvez uma liderança né Porque durante muito tempo trabalhei no meu equipe Depois teve a Júlia mas a gente era par não tinha essa questão de liderança E aí a gente conseguiu Colocar isso de uma forma muito visual

né Eu sinto muita falta de não ter mais isso mas foi muito bom e aí eu acho que um dos principais uma das principais capacitações que eu fiz assim nesse meio tempo eu fiz muitas então se tiver alguém assistindo aí que esteja se desenvolvendo em ENEM igualmente ou queira no meu LinkedIn tem todas mas eu acho que uma que eu levo assim no meu dia a dia mesmo porque eu sou engenheira de então eu já tenho uma Visão muito de número processo e projeto mas Trazer isso para o dia a dia de vendas ainda requer

muito trabalho porque é igual a Camélia falou as pessoas em vendas elas são muito comunicadoras e exectoras E aí a gente tem que dar uma puxadinha e falar Querido vamos lá planejada aqui né respira calma vamos ver o que fazer e aí foi uma especialização que eu fiz em gestão de projetos né e trazia tudo essa parte teórica também do Agile então foi Extremamente importante para que eu conseguisse me organizar e trabalhar de uma forma bem mais efetiva e também um curso de design de processos então entender como desenhar processos como eles processos né Porque

dependendo da operação os seus óculos gera muita coisa mas eu preciso consumir isso muito bem então Foram duas coisas que a gente colocou ali na minha roda de competências que me ajudaram muito e que eu uso até hoje assim para caramba e aí Também tem os recursos relacionados a como montar um treinamento né liderança como desenvolver pessoas como dar feedback todas as coisas que também são muito importantes porque a área de Enem é uma área muito neutra então eu tô ali para trabalhar e ajudar com todo mundo e às vezes eu tô no meio do

fogo cruzado também entre pré-vendas e vendas por exemplo e eu sou procurada para né como a Camélia Em alguns momentos janelas quebradas né desabafos eu tenho que Saber lidar com gestão de conflitos também então acho que são várias coisinhas aí que se a gente estudar um pouco de cada uma é uma área bem generalista e que faz total diferença aí no dia a dia de quem tá atuando só para complementar já que quem montou a roda de competência junto com a Barbara fui eu dois fatos um fato que eu acho relevante que ela não comentou

e outro fato que é inusitado engraçado mas que na hora que você precisa desenvolver Você faz de faz de tudo um que a Bárbara se formou como coaching né E isso para mim é super importante porque os seios têm uma figura muito forte de desenvolvimento de pessoas desenvolvimento técnico não tanto de carreira né porque a carreira Fica por conta do líder mas o desenvolvimento técnico principalmente no período de rampap em algumas operações eneiva não tem a responsabilidade de passar o bastão por Líder depois da rampagem você Imagina né o cara tem que ficar ali responsável

pela pessoa por quatro meses três meses até passar o bastão oficialmente para o líder ele precisa fazer sessões de Coaching ele precisa fazer feedback ele precisa ter arcenar para desenvolver pessoas que não é só com mentoria não é só roleplay não é só feedback coaching desenvolve com uma talvez com uma velocidade muito maior óbvio que você tem que tirar o cara do incompetente inconsciente e Trazer ele para o incompetente conscientes não você não consegue fazer uma sessão de Coaching mas depois que você tira ter a figura de ENEM com essa essa capacidade é muito importante

ela fez acho que é um dos diferenciais da Bárbara em relação a isso e uma foto engraçada que eu precisava que a Bárbara mandasse bem PPT e A Bárbara falou nossa kpt não é comigo eu sou engenheira me deixa numa planilha não me dá um PowerPoint e eu fiz Olha o nível eu fiz Uma uma permuta com um amigo meu o design que mandava muito bem PT e eu fiz uma mentoria para o vendedor dele em troca de um treinamento exclusivo para Bárbara então você vê o que ponto chegamos quando você precisa desenvolver alguém você

faz qualquer negócio gente eu acho que o mais importante é isso é sentar com a liderança entender o que que eu vou fazer o que que eu preciso me desenvolver ué design de processo a Bárbara fez curso gente de como como Estruturar plano de cargos e salários se liga nisso você falou assim Ah é uma responsabilidade do Enem em tese não é o RH deveria Trazer isso pronto o RH traz mentira Quem chegar aqui falando é só RH e trouxe Prontinho para venda sem vendas ajudar em nada mentira tá mentindo então assim A Bárbara teve

que fazer treinamento de como montar plano de cargos Salários para a gente conseguir validar com o RH fala ó tá pronto vocês aprovam Porque sem isso a gente vai Começar a ter problema então assim é o que A Bárbara falou é muito multidisciplinar é muita coisa e depende muito do papel que você vai cumprir na operação dependendo desse papel vai ter que ter gestão de projetos coaching vai ter que ter PPT vai ter que ter um monte de coisa né acho que é o mais importante é isso sentar com a liderança e montar essa roda

de competências da posição do lado de Ops assim eu acho que para os dois na verdade né tem que gostar de Vendas porque pode ser Ops pode ser operações de outros lugares de jurídico financeiro mais gostar de vendas e conhecer as estratégias de vendas então todos os livros de beabá seguir os maiores nomes isso é tem que ser rotina assim que se comunicar todo mundo na mesma língua então assim muitas pessoas procuram LinkedIn para saber como fazer esse movimento para Ops E aí eu sempre valendo isso gosta mesmo de vendas Porque tem que ter essa

base forte aí dos conceitos mesmo que você não vai falar com o cliente é para Ó teve um movimento muito grande para dados Então tem que ter noção introdução básica de dados não precisa ser um especialista não precisa fazer um ambiente seria bom também tem várias muito legais que eu posso indicar só me chamar no Linkedin mas entender o fluxo de dados entender arquitetura de dados O que é governança de dados entender que o CRM Não é para fazer coisas de produção entender toda essa tratativa é importante para o dia a dia de óbito o

movimento muito grande também de have Ops Puxa que a gente saiba indicadores financeiros O que que tá na boca dos investidores isso que a gente tem que olhar esse tipo de indicador que a gente tem que reportar a saúde de operação tem que ser medido por eles então assim enquanto o Ops tem esse pensamento de vendas dados receitas que são muito Importantes e quando eu fiz meu movimento para ser liderança da área eu usei muito agarner como meu guia assim porque eu precisava ter referência de operações que estão na fronteira do conhecimento de ops não

tinha muitas referências aqui no Brasil então eu usei muitos conteúdos de como construir uma operação de seus outros literalmente assim da garnie tem muita coisa legal lá para quem quer ser liderança de Ops entender melhor a visão mais estratégica Legal gente nosso tempo tá acabando né quase não vi o tempo passar mas é para fechar camelle você que é uma gestora de time de vendas possui né não sei e possuía os seus ovos Você acredita que eles são essenciais para o sucesso do seu time e mais uma pergunta você acha que esses quando esses carros

forem mais conhecidos aqui no Brasil mais empresas tiverem esses profissionais gabaritados no time as empresas vão estar melhor Amparadas assessoradas se eu falar que não Amanda e Bárbara me manda Brincadeiras à parte sim são essenciais ambos tá independente do da Visão o autoconhecimento do gestor sobre o que é Fortaleza O que é fraqueza nesse gestor Ambos são essenciais e com certeza operações quando começarem a entender o impacto positivo o resultado disso para operação certamente terão resultados muito Melhores mais expressivos e eu posso dar um Case aqui para vocês aliás dois que eu acho que são

os mais relevantes de clientes darkchange porque uma das coisas que a gente faz agora pensando em be to be né para empresas é capacitação continuada É treinamento para times de vendas e construção de playbook comercial que quem faz a Dona Bárbara né então para quem precisa construir Playboy de vento Falar ai meu Deus que trabalha Bárbara faz isso ela já acho que ela já tem incontáveis de vendas construído então assim só vocês terem uma ideia eu tive um case de um cliente que só de mudar uma etapa do processo comercial gente eu não tô brincando

tá Eu dei um treinamento só de três meses para eles com encontro de 15 em 15 dias foi super Pocket assim Eles mudaram um processo uma etapa do processo comercial eles tiveram Incremento de 30% no resultado no semestre no trimestre seguinte do treinamento 30% de incremento porque eles mudaram Uma etapa que não existia E durante o treinamento a gente ensinou eles implementaram e conseguiram ter um treinamento de 30% e uma outra operação que a gente atuou também que aí foi Completão foram seis meses de Treinamento 40 horas de conteúdo Bárbara montando playbook mentoria para os

Líderes só precisa ter uma ideia quando a gente pegou operação eles estão entregando 85% do resultado isso em Junho do ano passado a gente entregou o treinamento finalizou em dezembro do ano passado em janeiro desse ano eles entregaram 250% da meta e diminuíram um tempo de rampagem de seis meses para três meses isso eu não tô nem falando de uma área genema eu tô falando de uma contratação terceirizada de alguém que vai montar Estruturar um conteúdo programático lindo e maravilhoso toda semana de duas horas com a galera que vai transformar isso em playbook Então olha

a riqueza que isso tem mesmo que você não tenha a figura imediata mas só o fato de ser contrataram uma empresa para te ajudar e não precisa ser Exchange não tá fazendo já abad Exchange tô falando o resultado que a gente consegue ter puramente montando uma boa capacitação Focada em metodologia de vendas e um playbook comercial então assim gente de verdade um dia que as pessoas entenderem o impacto que Ops gente mais uma vez muito obrigada foi um prazer imenso poder conversar com vocês eu com certeza Aprendi muita coisa sei que o pessoal que tá

assistindo a gente também obrigada pela parceria disponibilidade que vocês têm com a gente sempre ali andando do lado tirando dúvidas Conversando e quero avisar o pessoal que tá assistindo que hoje à noite ainda tem evento tá o INSS continua por aqui com muito papo bom a gente vai falar sobre inovação hoje à noite e Camélia Vamos para o presente do pessoal a ação Então olha só a Tai tá A Tiana tá liberando o link aí no chat de todo mundo é isso isso o link que foi liberado é o link para vocês entrarem em contato

com Exchange para falar com um dos nossos Especialistas em aceleração de carreira tá então esse link você vai preencher ali o formulário e você vai receber o contato de um dos nossos especialistas em aceleração de carreira o nosso presente para vocês é que esse fim de ano agora a gente tem a última turma do programa de liderança já estão em vendas Change Não teremos outra essa última turma do ano e a gente vai disponibilizar exclusivamente para as pessoas que participaram do evento 30% De desconto na inscrição gente para quem conhece a gente sabe que a

gente não dá desconto não viu é para galera puxar minha orelha falando eu queria ter fechado com desconto fala deveria ter assistido o nosso encontro lá então é para a esse desconto vocês vão usar o cupom Exchange 30 tá então vocês podem acionar o cupom que tinha de 30 vocês vão entrar em contato pelo link que os meninos colocaram aqui o nosso especialista em aceleração de carreira Vai entrar em contato com você e aí basta você falar que participou do evento e dá passar para ele o cupom Exchange 30 que você tem 30% de desconto

na inscrição da última turma ela só válida para essa turma tá a última turma do ano que começa dia Bárbara e me ajuda que Bárbara é a nossa cuida de tudo de outubro começa a turma e termina aí no início de dezembro primeira semana de dezembro Fechado legal gente obrigada Obrigada meninas foi um prazer obrigada gente obrigada