[Música] como calcular o erro amostral olá agora que você já entendeu o conceito de erro amostral a partir da sua teoria geral é hora de entender como calcular vamos começar assim como em pesquisas eleitorais a maior parte das pesquisas quantitativas utilizam a fórmula de erro amostral para determinar o seu nível de precisão a Teoria para essa metodologia é explicada no vídeo que está aparecendo agora no canto superior direito da sua tela vou deixar também o link na descrição no entanto essa fórmula funciona para avaliar resultados concorrentes ou seja em uma pesquisa eleitoral você irá avaliar
as chances de Vitória entre os candidatos a b c e d nesse exemplo temos o erro amostral de mais ou menos 2% associado a cada candidato para pesquisas de satisfação como cesat sz likes e deslikes entre outras com múltipla escolha essa metodologia funciona e é a mais adequada porém não para o NPS E por quê Fazendo um paralelo com a pesquisa eleitoral vamos supor que o promotor é um candidato e o detrator é o outro nesse exemplo temos o erro amostral de mais ou menos 3% associado a cada tipo de cliente diferente das pesquisas de
múltipla escolha com leitura direta como cesat CS likes deslikes entre outras de múltipla escolha o NPS net promotor score é composto por uma subtração entre os tipos de clientes promotores e detratores sendo assim ao subtrair os detratores dos promotores cada um com margem de erro de mais ou menos 3% estaríamos somando o erro das duas categorias de clientes e obtendo mais ou menos 6% de erro amostral neste caso qual seria então a melhor maneira para calcular o erro amostral para o NPS vamos lá primeiro deve-se calcular o Standard error ou erro padrão representado aqui por
se como mostrado nessa fórmula logo depois se obtém o intervalo de confiança ou margem de erro da seguinte maneira NPS mais ou menos 1,96 ve se Standard error sendo 1,96 o valor referente a um nível de confiança de 95% para facilitar o entendimento exemplificamos para você vamos supor que você fez uma pesquisa que recebeu 10.000 respostas na qual 6000 ou 6 eram promotores 2000 20% eram neutros e 2000 mais 20% eram detratores e deseja calcular aqui o erro do NPS o NPS portanto será de 60 - 20 que é igual a 40 primeiro passo seguindo
o nosso exemplo vamos calcular o erro padrão representado aqui na fórmula pela sigla se obtendo os seguintes valores promotor iG 0,6 neutro iG 0 detrator igual a 0,2 avaliações respondidas igual a 10.000 assim o erro padrão será igual a raiz quadrada de 1 menos o percentual neutro menos o resultado de promotor menos detrator elevado ao quadrado tudo isso sobre a raiz quadrada do total de avaliações respondidas Isso vai nos dar um erro padrão de 0,8 por. conhecendo o erro padrão agora vamos determinar o intervalo de confiança a margem de erro do NPS considerando uma confiabilidade
de 95% representado pelo valor de 1,96 vezes o erro padrão de 0,8 que Vai resultar na margem de erro de 1,6 voltando ao nosso exemplo o intervalo de confiança do NPS passaria a ser NPS = 40 com margem de erro de mais ou menos 1.6 ou seja ao realizar a pesquisa com diferentes amostras de seus clientes o NPS estará entre 38,4 e 41,6 em 95% das vezes mas e se quisermos melhorar a margem de erro do NPS preciso de muitas avaliações vou deixar aqui na descrição do vídeo o link de dois artigos bem bacanas para
que você possa se aprofundar no assunto o primeiro deles contém toda essa explicação que fiz até aqui mais uma tabela que vai te ajudar a calcular a quantidade de respostas necessárias para atingir a determinada margem de erro e o segundo vai te dar acesso a uma calculadora de erro amostral para facilitar ainda mais os cálculos Então é isso espero que tenham gostado do conteúdo deste vídeo Não esqueça de avaliar o treinamento e deixar o seu comentário muito obrigado por assistir e te espero no próximo vídeo até lá
