Então vamos lá eh eu vamos começar aqui pelo capítulo um o Capítulo um chama Entenda seu trabalho aqui eu tô colocando uma foto do da capa do livro da edição atual que é a nona edição eu tô com uma edição aqui um pouco mais antiga Mas o conteúdo em si é é a mesma coisa eh passando aqui eu queria começar esclarecendo algumas coisas antes de entrar na leitura comentada em si eu queria comentar algumas coisas primeira delas para quem é esse livro Às vezes você ganhou esse livro Às vezes você comprou esse livro e não
sabe direito Qual é o objetivo dele para quem ele é e esse é um livro para gestores ou para pessoas que estão estudando sobre gestão para ou paraas gestores que já estão atuando nesse tipo de função há algum tempo e estão querendo se especializar tão querendo melhorar sua atuação Então esse livro é para gestores e o capítulo número um Ele explica exatamente o que que ele quer dizer com essa palavra gestores por isso que o capítulo um ele é tão importante e nós vamos começar com ele aqui e o Falcone também começou explicando logo de
cara o que que significa isso o que que significa uma função gerencial esse livro é para isso para quem quer é aprender o que que é uma função gerencial e ele vai trazer aqui um método um método para pros gestores para quem é gestor e que precisa de um método para trabalhar o método que ele vai esclarecer nesse livro é o método pdsa Mas nós vamos chegar lá em breve eh qual que é a estrutura do livro bom esse livro aqui ele não é um livro tão simples assim de serido e ele tem uma estrutura
que merece ser compreendida ele é um livro que tá dividido em três partes a primeira parte dele é simplesmente o primeiro capítulo então ele vai explicar ali o que que são anomalias O que que é uma situação de normalidade o que que são funções gerenciais e o que que são funções operacionais ponto Aí depois ele entra numa segunda parte a segunda parte do livro eh que ele chama de arrumar na casa arrumar mando a casa é é a segunda parte do livro e nessa segunda parte ele vai por vários capítulos seis ou sete capítulos nessa
segunda parte e ele vai falar Eh sobre o método pdsa em dois momentos ou o método pdsa usado para manter padrões ou o método pdsa usado para melhorar resultados então ele explica ali os estágios iniciais de aplicação de um PDCA nesses dois momentos assim de meta de melhoria ou de manutenção de padrão depois vem um terceiro estágio que ele chama de ajustando na máquina que aí é um é uma parte do Liv que deveria ser lida depois que você já leu a primeira e a segunda parte e depois que você começou a colocar em Ação
aquilo que tá explicado na segunda parte então ele entra em mais detalhes do PDCA nesses dois momentos em tratamento de anomalias ou situação de normalidade e ele começa a dar mais detalhes e com mais profundidade ele vai falar de outras coisas por exemplo gerenciamento total da qualidade então é um outro momento e depois vem o o final é a quarta parte é um momento final do livro que se faz só um encerramento Mas para que que eu tô te dizendo isso Se você começou a ler esse livro agora e o Falcone também explica isso daqui
no começo do livro leia a primeira parte e leia a segunda parte e ponto segura por aí entenda o que tá dizendo aquilo aplique pratique E aí sim depois você vai conseguir partir pra terceira parte então voltando aqui pro pro pro material que eu trouxe aqui Como ler esse livro eh esse livro ele é um livro técnico ele é um livro escrito em em eh Bullet points ele é um livro escrito Pedacinho por pedacinho assim são vários pontos e ele é um livro com muitas gravuras muitas tabelas muitas ilustrações muitos exemplos ele não é um
livro eh fácil de ser lido Ele tem ele é muito carregado de informação Então não é um livro que você vai chegar no fim do dia eh para você dar uma relaxada ali antes de dormir vai abrir esse livro aqui vai ler um Capítulo não é assim esse livro Esse é um livro técnico Esse é um livro que eu te recomendo eh ter um momento específico pra leitura dele tem que ser um momento de estudo tem que ser um momento que você vai poder ter concentração vai poder fazer suas anotações vai poder grifar no Liv
vai poder voltar em um momento que você tenha atenção que você esteja estudando de fato porque senão vai você corre o risco de passar batido por vários pontos que são importantes do livro O Falcone recomenda um método de leitura para esse livro que é o método cumbuca e ele explica aqui no livro que basicamente é um método de leitura em grupo do livro que ajuda muito é muito bom só que eu entendo que esse método combook ele funciona muito melhor quando tem alguém que já conhece o método para dar uma guiada na conversa porque senão
corre o risco eu já vi isso acontecer de se perder da da da conversa do kumbuca não ser tão boa assim então é isso ele funciona eh a leitura desse livro A minha sugestão é que ele seja lido dessa forma e por último aqui como que vai funcionar essa leitura comentada eh a leitura comentada eu vou eu vou abrir capítulo por capítulo e vou trazer aqui os principais pontos que eu entendo que para quem tá fazendo uma primeira leitura e precisa de alguma complementação essa leitura comentada eu espero que ela te ajude a entender pontos
que talvez você não tenha entendido tão bem que talvez tenha passado batido e eu vou tentar extrair o os pontos mais importantes de cada capítulo eu não vou ler o o eh o tudo que tá escrito no livro eu sugiro fortemente que você compre o livro para você ter o livro aí para para ajudar para você estudar junto com essa leitura comentada mas a ideia é trazer aqui comentários dos principais pontos capítulo por capítulo então isso vai ser uma série de vídeos que vai tá aqui eh no canal do YouTube e você vai poder ver
capítulo por capítulo Então vai funcionar dessa forma eh continuando aqui no material eu agora eu vou entrar Enfim no capítulo eu vou trazer aqui o que que eu entendo que são as principais mensagens do Capítulo e vamos lá Capítulo 1 tem duas mensagens importantes a primeira mensagem importante do capítulo 1 é a definição que o Falcone faz entre funções gerenciais e funções operacionais Então vamos lá o que que ele tá chamando de funções operacionais funções operacionais são as funções que ele também chama de técnico são aquele aquelas funções eh de de execução de atividade específica
então por exemplo se você trabalha numa numa loja então a pessoa que trabalha com vendas o vendedor é um cargo operacional é um cargo técnico é uma pessoa que sabe vender a pessoa que trabalha no estoque ele é uma função operacional é um cargo técnico ele tem que saber de estoque ele tem que saber organizar o estoque colocar as etiquetas eh separar as mercadorias dar baixa no sistema é uma coisa técnica eh a pessoa da contabilidade por exemplo da sua loja é um cargo técnico ele sabe de contabilidade ele sabe das regras tributárias ele sabe
como declarar o imposto notas eh questões relacionadas à nota fiscal etc isso são coisas técnicas é isso que ele tá chamando de funções operacionais se você trabalha numa grande indústria o operador de equipamentos é um cargo técnico e a pessoa que opera ali um determinada uma determinada máquina é um cargo técnico se você trabalha num Supermercado por exemplo a pessoa que trabalha no caixa é um cargo técnico sab é essa é a ideia de um cargo operacional técnico é uma pessoa que sabe tá uma atividade e ela é treinada para aquilo e ela faz aquilo
com habilidade isso é uma coisa isso é uma função operacional agora o que que é uma função gerencial função gerencial eh tá tá focada em outros aspectos Então vamos voltar pro exemplo da loja por exemplo você trabalha numa loja eh o gerente da loja Ele é uma pessoa que deveria est preocupada com os indicadores da loja com as metas de venda de cada vendedor com com em saber se os vendedores estão treinados em saber se os vendedores sabem lançar um pedido no sistema em saber se o se o pessoal que trabalha no stoque tá capacitado
se eles sabem usar o sistema eh em saber se o lançamento de um pedido por exemplo do vendedor se existe um padrão a ser seguido ou se cada vendor pode lançar de qualquer jeito e e depois vai dar tudo certo ele é uma Ele é uma pessoa que tá que tá interessado em saber se as entradas estão Claras se as saídas estão Claras Quais são os processos que tem dentro daquela loja Ah tem um processo de vendas tem um processo de emissão de nota fiscal tem um processo de recebimento de mercadoria Tem o processo de
organização do estoque Esse é o trabalho gerencial ele tá interessado em metas ele tá interessado em resultado dos indicadores ele tá interessado em saber quais são os principais problemas que estão acontecendo como que nós vamos eliminar esses problemas Quais são as principais os principais desvios que acontecem aqui na loja de os desvios de qualidade que acontecem Quais são as principais reclamações dos clientes então percebe que o gerente ele apesar de tá ali trabalhando junto com a galera que realiza funções operacionais Ele tá preocupado em outras coisas ele tá preocupado em uma visão como se fosse
uma visão de cima da loja ele tá olhando a loja como um conjunto de processos e cada processo tem ali suas determinadas características que precisam ser acompanhadas medidas melhoradas Então isso é o que o Falcone chama de função gerencial eh E ele fala isso logo de cara no primeiro capítulo do livro porque esse é um livro que tá trazendo conhecimentos para funções gerenciais esse não é um livro técnico então se você tá querendo informações técnicas do da sua área de trabalho esse não é o livro que você tá procurando você tá procurando Se você é
uma pessoa que trabalha com uma função gerencial Então esse é o livro ideal para você ele tá falando exatamente sobre Essas funções gerenciais como melhor Qual qual é o método que ele recomenda se você tá executando uma função gerencial Qual é a sua ferramenta de trabalho sabe por exemplo uma pessoa que tá numa loja e ela trabalha no caixa ela tem ali suas ferramentas de trabalho né então às vezes ele tem ali eh se tudo tiver organizado né ele vai ter ali alguns procedimentos a serem seguidos ele vai ter que ali algumas coisas que vão
organizando o seu trabalho um gerente um um diretor Qual é a ferramenta de trabalho dele a ferramenta que ele vai ter para trabalhar é o método de trabalho como que um gerente organiza tudo isso que ele precisa fazer ao longo do dia a dia dele e como que ele organiza os processos que ele precisa acompanhar os indicadores que ele precisa acompanhar as anomalias que ele precisa registrar como que se faz isso Qual é a sequência correta para fazer isso então é isso que o Falcone tá trazendo aqui quando ele fala de funções gerenciais e esse
livro é é para quem quer saber mais detalhes sobre isso sobre funções gerenciais Então esse é o primeiro conceito importante que ele traz aqui no livro e o segundo conceito importante e ele vai est falando disso ao longo do livro inteiro tá você pode perceber se quando você pegar o livro você vai ver que ele vai falar de PDCA para manutenção de padrão que ele tá falando de situações normais e ele vai falar de PDCA para melhoria de resultados que é quando ele vai est falando das situações de anomalia tá então o livro tá isso
aqui esse slide aqui ele meio que resume a lógica do livro inteiro tá ele vai est sempre falando de situação normal e de situações de anomalia isso é muito fácil de entender situação normal é quando você tá fazendo o seu trabalho e dá tudo certo simples assim você tá conseguindo cumprir seus procedimentos não deu nada errado não teve nenhuma reclamação não teve nenhuma parada de máquina não teve nenhuma anomalia eh deu tudo certo os resultados estão sendo alcançados Então tá tudo você tem todo o material que você precisa para trabalhar o ambiente de trabalho tá
organizado as pessoas estão capacitadas o padrão tá sendo seguido as entregas estão sendo feitas dentro da qualidade dentro do prazo dentro do custo Isso é uma situação normal Eh agora por outro lado o que que é uma situação de anomalia é o oposto é quando acontece um desvio é quando acontece um furo no padrão um furo no processo é quando acontece uma parada de equipamento é quando acontece uma reclamação de cliente é quando acontece um produto defeituoso E é quando acontece qualquer desvio da idade isso chama anomalia E por que que é importante reconhecer as
anomalias registrar as anomalias medir as anomalias simples porque toda hora que você tá cuidando de de uma anomalia você tá fazendo uma atividade que não agrega valor pro seu negócio tá jogando dinheiro fora num caso limite se você passa o dia inteiro resolvendo anomalias no seu no seu no seu ambiente de trabalho no seu processo se você é um gerente que passou o dia inteiro resolvendo anomalias apagando incêndio fazendo o fluxo voltar ao normal você passou o dia inteiro exercendo atividades que não agreg um valor só gerou custo você o fato de você tá lá
inclusive tá gerando custo porque você tá recebendo um salário que se você tá resolvendo anomalias você tá fazendo atividades que não agregam valor processo ao cliente por isso que você tem que mas assim é importante dizer as anomalias não vão deixar de existir mas é importante medir controlar registrar eliminar as anomalias crônicas é importante ter um processo para isso mas isso não pode ser o seu trabalho todos os dias você tem que fazer as outras partes do trabalho então esses são os dois os dois conceitos importantes do primeiro capítulo e eu vou finalizar aqui trazendo
uma tabela que ele mostra eh Quais são as atividades que deveriam estar sendo executadas pelas funções gerenciais e operacionais em situações de normalidade ou situações de an normalia ele cruza esses dois conceitos numa tabela e ele traz o que que cada um deveria estar fazendo em cada um desses momentos então eh deixa eu voltar aqui pro slide essa é uma tabelinha que deixa eu colocar aqui pronto essa é uma tabela que ela tá em detalhes lá no livro eh mas só para mostrar aqui para vocês ele traz as funções aqui ó gerenciais e operacionais e
aqui ele quebra as funções operacionais em em a turma da operação e a turma de supervisores e as gerenciais ele quebra entre a turma de gerentes e a turma de diretores Beleza tem nada demais aqui e a situações são as duas situações que a gente acabou de definir as situações normais e as situações de anomalia então ele vai falar aqui por exemplo ele vai ele vai dizer Deixa eu voltar aqui na câmera ele vai dizer olha aqui o que que uma Fun opcional deveria est fazendo em uma situação de normalidade então eu tô nesse eixo
aqui ó normalidade uma função operacional o que que esse time de operadores deveria estar fazendo numa situação normal simples eles deveriam estar cumprindo um procedimento operacional só isso eles deveriam est cumprindo o procedimento nada mais então eu vou fazer toda essa coluna de normalidade aqui para vocês entenderem como que lê direitinho essa tabela é lá no livro ela é muito mais complexa e por isso eu fiz uma versão mais simples aqui para ficar mais claro e depois que eu que eu que você ouvir essa explicação aqui talvez seria legal você voltar lá no livro que
você vai entender muito melhor então numa situação de normalidade a turma da operação deveria est cumprindo um procedimento e operação entenda não tô falando só de operador de máquinas e equipamentos qualquer pessoa que tem um padrão a ser cumprido qualquer função que tenha um padrão a ser cumprido pode ser um analista pode ser um advogado pode ser um médico que tá lá atendendo um paciente num pronto socorro pode ser um analista de contabilidade que tá fazendo um fechamento do mês pode ser um operador de equipamento Sim pode ser o cara que trabalha no estoque pode
ser o cara que trabalha no almoxarifado pode ser o cara que trabalha na recepção de um shopping e qualquer cargo operacional que tenha um padrão a ser cumprido tá não Não fique imaginando que essa função operação nós estamos falando só de máquinas e equipamentos e operadores e turnos não não tem nada disso não isso aqui vale para isso aqui vale tanto para eh isso vale tanto para eh funções industriais quanto funções administrativas tá isso é um um ponto chave aqui para entender porque isso é uma confusão que acontece então voltando aqui eh o que que
um supervisor deveria estar fazendo numa situação de normalidade simples também ele deveria estar verificando se a turma tá seguindo o procedimento e ele deveria est treinando a turma de operadores no procedimento só isso nada mais eh subindo mais um aqui ó o que que um gerente deveria est fazendo numa situação de normalidade simples ele deveria estar cumprindo o pdsa atingindo metas ele deveria est e além de além de cumprir o PDCA e atingindo as metas ele deveria estar treinando supervisores então rolam rola meio que um cascateamento aqui ó o supervisor treina o operador o gerente
treina o supervisor que faz todo sentido né então o gerente deveria est rodando seu PDCA numa situação de normalidade e o que que um uma função de direção deveria estar fazendo num situação de normalidade esse gpd aqui é uma sigla para gerenciamento pelas diretrizes que é um outro método um outro livro do Falcone eh se você tiver mais interesse é só você pesquisar no Google gerenciamento pelas diretrizes e Vicente Falcone e você vai achar o livro que explica isso daqui então é isso gerenciamento pelas diretrizes é isso a direção deveria tá dando as diretrizes essas
diretrizes são desdobradas em PDCA pros gerentes os gerentes deveriam tá cumprindo essas metas os supervisores tomando conta do procedimento treinando os operadores e os operadores seguindo o padrão simples olha olha como que faz sentido essa tabela é um cascateamento aqui de responsabilidades e autoridades simples assim eh agora vamos aqui paraas anomalias o que que uma função operacional deveria estar fazendo em um caso de anomalia relatando as anomalias uma função operação de operação não pode deixar de relatar uma anomalia uma anomalia não relatada é como se ela não tivesse existido para um para uma pessoa que
tá fazendo o controle delas e isso é péssimo isso é péssimo se você não sabe que a que a anomalia existiu você tem uma falsa sensação de que tá tudo correndo bem e não é isso a ideia aqui um operador deveria ser treinado em relatar anomalias ele precisa fazer isso então ele tem ele tem que estar operadores precisam relatar as anomalias só isso também ou o cara tá cumprindo o procedimento dele numa situação de normalidade ou ele tem que relatar anomalias em caso elas aconteçam subindo mais um degrau aqui o que que o supervisor deveria
estar fazendo numa situação de anomalia registrando as anomalias que foram relatadas pelo time de operadores o time de analistas e deveria est fazendo análise dessas anomalias Então vamos voltar no caso lá do gerente da loja esse cara ele ele deveria pegar todas as anomalias que os vendedores relat para ele os vendedores ou pessoal que trabalha no no caixa da loja pessoal que trabalha e no amoxarifado e ele deveria estar fazendo uma análise disso ele deveria ver eh Quais foram as ocorrências mais frequentes o que que gerou mais impacto O que qual dia da semana que
isso mais aconteceu qual turno que isso mais aconteceu qual horário eh com Qual mercadoria ele deveria estar fazendo essas anális Então é isso uma um supervisor numa numa situação de anomalia deveria est registrando E analisando o que que um gerente deveria est fazendo Num caso de anomalia um gerente deveria conseguir eliminar as anomalias e esse livro como ele é focado em gerente isso é muito importante entender um gerente deveria para conseguir eliminar as anomalias crônicas e isso só é feito se o operador relatou o supervisor registrou e passou tudo pro gerente para ele conseguir fazer
uma análise e uma análise profunda de causas raízes para tentar identificar a fundo o que que tá acontecendo Então imagina que você eh trabalha numa empresa que tem um um e-commerce você vende produtos online então se você é o gerente eh comercial por exemplo você deveria pegar as anomalias de reclamação de cliente de entrega de produtos errados de entrega de produtos fora do prazo de entrega de quantidades erradas esse tipo de coisa e você e você deveria conseguir analisar levantar os dados ler Os relatos que os operadores fizeram sobre isso no caso seriam os os
o pessoal que opera o site né você deveria conseguir receber Os relatos dessas anomalias fazer uma análise profunda de causas raízes e você deveria conseguir eliminar essas anomalias que são crônicas porque quando você fizer uma análise dessa você vai ver que tem coisa que tá acontecendo há muito tempo só que você nunca parou para analisar e você vai ver também que tem coisas que parece que dão muita dor de cabeça mas que elas raramente acontecem mas quando elas acontecem gera o caos todo mundo fica nervoso todo mundo fica ansioso então A análise é uma ferramenta
poderosa para um gerente que tá numa numa situação de anomalia eh voltando aqui pro último caso que é Ger é uma função de direção eh em um caso de anomalia ele deveria estar fazendo metas de correção então ele não entra muito nesse detalhe não porque não é o foco do livro mas o diretor deveria est pensando em metas para eliminar as anomalias em metas de correção dessas anomalias O que é ruim porque um diretor não deveria estar gastando tempo com isso aquela conversa que o Falcone fala aqui no comecinho que é você não deveria você
precisa eliminar suas anomalias crônicas para você não mais perder tempo com anomalias eh você você deve voltar paraa sua situação de normalidade e continuar sua vida ali rodando seus pdas para atingimento de metas eh treinando supervisores garantindo que tá todo mundo Seguindo os procedimentos o padrão e os diretores deveriam est pensando em diretrizes e estratégias e desdobrando isso pro resto do time então aqui eu finalizo é o primeiro capítulo e são dois conceitos Chaves e eu acho que eles vão ajudar muito você a entender o primeiro capítulo se você voltar agora para dar uma lidinha
nele eu acho que as coisas vão fazer muito mais sentido eh a gente continua no capítulo dois no próximo vídeo obrigado um abraço
