[Música] o la bem vimos que existem várias ferramentas que podem ajudar na gestão de um projeto uma delas é o mapa de processos mas o que é um processo olha o processo é uma seqüência de atividades produtivas encadeadas para transformar insumos por meio de mecanismos de agregação de valor e gerar produtos e serviços para os clientes no caso do setor público os clientes são a sociedade eu não estou falando de um processo judicial administrativo nada disso estou falando de um processo de trabalho e o fluxograma é exatamente a representação gráfica dessa seqüência atividades ou seja
como os materiais as informações vão ser processados para gerar produtos da ação governamental que é o que a gente está analisando eu trouxe o exemplo aqui pra vocês que aparentemente é bem simples mas retrata como qualquer atividade pode ser mapeada na forma de um fluxograma e os debates podem trazer reflexões interessantes é o caso do restaurante você está vendo aqui na sua tela o caso do cliente que chega ao restaurante quer uma mesa imediatamente para sentar e fazer uma refeição nesse caso o restaurante cria um procedimento de fornecer uma senha e colocar o cliente no
bar para guardar e só depois chamá lo quando houver uma mesa disponível veja que podemos ter alguns problemas nessa situação primeiro se o restaurante não deixou bem claro para todos os garçons qual é o procedimento padrão pode surgir uma fila desde organizada gerando confusão beneficiamento até brigas por pessoas furando a fila é importante que isso seja claro para todos os garçons porque senão você pode perder clientes que estejam esperando uma mesa e quando percebem que está tudo organizado vou embora um outro caso se você encaminhar o cliente do bar para a mesa você tem que
criar um procedimento interno para trazer a conta do bar para mesa e assim o cliente poder pagar por tudo o que consumiu essa técnica que eu falei e mostra que toda a realidade pode ser simplificada por meio de um fluxograma ou mapa de processo essa ferramenta é bastante útil para a observação e aperfeiçoamento de processos de trabalho identificação de pontos de ineficiência ou chamados gargalos descobrir se tem alguma atividade sendo realizada por duas pessoas ou uma atividade extremamente complexa sendo feita por uma área que está deficiente de recursos humanos essa ferramenta também facilita o treinamento
de colaboradores lembre se do exemplo do restaurante se todos os garçons estiverem bem treinados aplicar o procedimento de espera de clientes não vai haver problemas nesse caso até a próxima
